Отзывы о СОГАЗ

Являюсь клиентом СОГАЗ по ОСАГО. Полис 0331ххх198. В марте 2015 года произошло ДТП, я пострадавший. На моей машине KIA RIO под замену передний бампер, адсорбер, фара, туманка, бачок омывайки. Обращаюсь в свою страховую по прямому урегулированию убытка. Предполагая, что по новым правилам все эксперты и страховые теперь считают по одним и тем же базам/нормативным документа провожу экспертизу в страховой.

Через некоторое время получаю выплату в размере 20 004,14 руб. Обращаюсь в с страховую с вопросом почему так мало?. Получаю вежливый ответ: "Не согласен – пиши обоснованную претензию". Прошу показать заключение экспертизы: "Не дают, не положено". Провожу независимую экспертизу: ущерб 32 567,96 руб. + УТС2750 руб. Пишу претензию на доплату. 15 313,82 руб + услуг эксперта. Жду. Через некоторое время получаю выплату. Оплатили услуги эксперта +  УТС + 3479,02 руб. на восстановительный ремонт. Не хватает 9084,80 руб. Обращаюсь в с страховую с вопросом: «Почему так мало?». Получаю вежливый ответ: "Не согласен – иди в суд". Прошу показать заключение экспертизы – не дают, не положено.

Иду к автоюристу. Жду суда. Получаю исполнительный лист на недостающую сумму + 4000 руб. неустойку + оплата юриста и доверенности. В  сентябре получаю недостающую сумму. В итоге 6 месяцев нервотрепки и куча негатива на страховую.
 
Ставлю 2 за то, что вежливо общаются.

21.07.2015 обратилась в офис компании СОГАЗ за оформлением полиса ОСАГО. Офис компании - Пермь, Советская, 72. Специалист отдела прямых продаж В-на Л.А. отказала в оформлении полиса ОСАГО, сославшись на небольшой водительский стаж (менее 3-х лет). Сотрудник компании предложила оформить полис на третьих лиц, а через 11 дней (через это время водительский стаж будет 3 года) подойти и вписать меня вторым водителем в полис, с доплатой стоимости.

На момент обращения мой водительский стаж - 2 года 11 месяцев 21 день, полис хотела оформить на личный автомобиль. 

Ужасная компания, ужасное обслуживание, необоснованный отказ в оказании услуги.

Поясню: пишу о прошлом (год 2011), но задело так, что рад возможности оставить отзыв, т.к. сервис на мой взгляд явно оставляет желать лучшего.

Итак, входные данные: Я сотрудник Газпромбанка в г. Магнитогорск, т.е. компания СОГАЗ как бы вроде "родная". Количество сотрудников в доп. офисе около 10 чел. В филиале, к которому мы относимся, количество человек более 100. В городе также есть организации Газпромовские, которые по ДМС обслуживаются в СОГАЗе, их штат явно больше 500 чел.

А теперь какой сервис я получил:

В 2011 г., неожиданно умер близкий мне человек и на нервной почве у меня обострился остехондроз (был момент, когда ногу просто сводило и я ее просто подволакивал, как после ДЦП). Обследование МРТ выявило межпозвоночную грыжу, что после обострения и лечения предполагало дальнейший массаж и вероятно иглоукалывание. Я пообщался с сотрудниками из Челябинска и выяснил, что данная процедура в СОГАЗе вопросов не вызывает и часть сотрудников, использует ДМС для оплаты массажа и иглоукалывания (в г. Челябинске), причем просто в качестве профилактики. Я узнал, что в нашем городе данную услугу оказывает несколько мед. центров. С согазом работало 2 (Курортная поликлиника - мед. центр, который заточен на оказание спец.мед.услуг (в моем случае массаж и иглоукалывание) и АНО МСЧ ММК - это собственно группа мед. поликлиник, которая работает под управлением администрации города, т.е. это просто обычная поликлиника (в моем случае только массаж)). Ничего не имею против обычной поликлиники, но в данном случае, выяснилось, что обычная поликлиника может мне предоставить только массаж и только перед работой, т.к. после окончания моего рабочего дня они также уже не работали.

Курортная поликлиника же могла оказать услуги массажа и иглоукалывания в удобное для меня время (после рабочего дня). Я выяснил, что сотрудники группы Газпром, получают мед. услуги в данной поликлинике по ДМС, т.е. в принципе все должно было быть позитивным.

Я позвонил по номеру, который мне дали в банке, чтобы звонить в СОГАЗ, по вопросам ДМС (8-351-263-39-** ). Трубку взяла сотрудник М-на Элеонора Валерьевна, я пояснил ей ситуацию, что мол хочу попасть в К. поликлинику. Получил ответ, что мол данный объект не аккредитован для ГПБ, мол иди в обычную поликлинику. Я ей пояснил, мол там большее кол-во услуг и в удобное время (после работы). Обратил внимание сотрудника, что сотрудники Газпром уже пользуются услугами данного мед. центра, т.е. СОГАЗ "знает о нем". В ответ получил фразу, мол "Я для 5 человек не буду ничего аккредитовывать!!!" и бросила трубку.

Затем был ее звонок моему руководству, что мол почему "чернь" звонит и отвлекает (хотя данный номер был дан из филиала). Ну и как потом я выяснил, данный сотрудник сама из Магнитогорска, т.е. что такое АНО МСЧ ММК знала хорошо - полный совок в плане оказания услуг. Просто было лень.

Итог: Я получил услуги массажа в той обычной поликлинике. Это конечно доставило определенные неудобства (перед работой), но затем я восстановился (гимнастика + тренажерный зал) и теперь все ок, т-т-т. Но теперь зато клиентом СОГАЗа я ни в коем случае быть не хочу и никому посоветовать не смогу и не захочу.

Готов даже отговаривать, рассказывая, как там относятся к своим клиентам.

Что могу сказать про данную компанию? Сначала плюсы. Они заключались в том, что была возможность удаленного урегулирования убытков, выбор кузовного центра, выплата в денежном эквиваленте. В реале:
1. Ни какого удалённого урегулирования нет и быть не могло, хотя во всех брошюрах компании Агат четко прописана компания Согаз как удаленка.
2. Выбора кузовного центра нет, так как они работают только с официальными дилерами.
3. Желание сэкономить пересиливает во сто крат. Официальный дилер отсылает смету на Тотал - это более 75 %, они возвращают с четким решением - ремонт. Выплата даже при Тотале не предусмотрена.

Как выглядит ремонт: Агат отсылает смету на НОВЫЕ детали, мы загоняем машину в другой центр и как результат все перекрашено и детали старые. Пришлось менять в другом центре. Автомобиль был отпущен нам с неисправными тормозами, тормозные колодки не входили в перечень ремонта (нам кстати ни кто об этом не
сообщил). Но это все вопросы к кузовному центру. Автомобиль раскоряченный с вытекающими жидкостями стоял в зиму на улице, как результат, более глобальный ремонт (это пока мы ждали подтверждения, что машину будут ремонтировать, а не откажут нам в выплате или ремонте).

А с менеджерами вам повезло, они у вас хорошие. Дружелюбные и спокойные. Что касается самой компании

Хотел сегодня оформить полис ОСАГО в указанном пункте обслуживания. На вопрос: "Можно ли это сделать, получил вежливый ответ, что компания работает только с сотрудниками некоторых крупных предприятий города.

Хотелось бы услышать комментарии представителей компании о том, насколько правомерны отказы в оформлении полиса в зависимости от места работы владельца автомобиля.

Добрый день. Вот история того, как сейчас работают страховые компании Краснодара. За 2 недели до окончания страховки ОСАГО решил продлевать полис. Как оказалось, страховая, в которой у меня был действующий полис, ликвидирована и я стал искать нового страховщика. Казалось, что стоит обратиться в любую компанию с громким именем и получить новый полис на свою "ласточку", да не тут то было! В подавляющем большинстве крупных страховых компаний по их внутренним регламентам перед оформлением полиса сначала нужно пройти осмотр машины. Все бы ничего, вот только запись на осмотр машины предлагали не ранее чем через 1-1,5 месяца. Путем недолгих изысканий и обзвоню офисов страховых я услышал заветные слова - живая очередь и без предварительного осмотра...

В СОГАЗ приехал с раннего утра, и был неприятно удивлен наличием списков живой очереди на заключение договора. Поначалу подумал, хорошо, 1-2 дня и полис в кармане, но не тут-то было. В день по списку проходило 2-4 человека. На вопрос: "Что за напор?!" - получен ответ: "Заключением договоров занимается 1 специалист, программа сильно тормозит". Но делать нечего, подвязался на этот бардак, т.к. платить в 2 раза дороже за полис с навязанными услугами желания не было.

По итог у- очередь отстоял в течение 1 месяца. Полис получил с ЧЕСТНЫМ и правильным расчетом и как теперь уже клиент страховой на продление буду приходить без очереди! Мое мнение - искусственно созданный ажиотаж даже после поднятия страховой премии, специально в 10-ки раз заниженная скорость работы так называемой "программы" заведения договоров.

Почему поставил 4 - в следующем году надеюсь на лояльное отношение компании к клиентам.

Хотел купить у них полис осаго. Приехал в офис СОГАЗ специально пораньше, в 11 утра,  в итоге уехал через 3.5 часа так и не купив ОСАГО. Девочки в офисе специально очень медленно принимают людей, из-за чего в офисе длинная очередь которой нет конца и края. Мужики сами уезжают не дождавшись свой очереди.  Не тратьте свое время. Все равно осаго купить в Согазе не получится.