Отзывы о СОГАЗ

За 15 лет владения автомобилем я такого отношения к клиентам не видела!!! В нижнем Новгороде один офис! Я приехала в офис в пт. В 15-50. На сайте указано , что электронная очередь до 16-45. Талон взять нельзя! В офисе ни одного клиента!!! Иду в кабинет урегулирования убытков, спрашиваю почему нельзя взять талон и прошу меня принять.

Ответ- нет, мы вас не примем, мы заняты!!!! Час до окончания рабочего дея!Ни одного клиента!!! Начальник офиса улыбается и говорит - приходите в другой день! У нас на клиента час требуется! Что? Один офис на город миллионник примет 8 человек в день?!!! Я клиент , которому обязаны оказать услугу! А не за милостыней туда хожу . Такого отношения просто не видела нигде .

Добрый день .
При внесении изменений в полис ОСАГО на сайте СОГАЗ (добавление водителей в полис осаго ) выдает ошибку следующего содержания  unknown_error 0027789d 2023-10-26 GMT+0000 09:59:17.495600. Второй день не могу вписать водителей, И ВНЕСТИ изменения Прошу разобраться и дать ответ в кратчайшие сроки. Как так то?

Хуже компании и быть не может. Был суд, по решению суда компания обязана произвести возврат страховой премии. Согласно открытой информации Согаза, все выплаты производятся в течение 50 дней и это максимальный срок!!!

Прошло уже больше 2-х месяцев, но выплаты до сих пор не произведены!!! Мой визит непосредственно в сам офис результатов не дал. Дали просто бумажку-отписку, что моё обращение о выплатах зарегистрировано и всё!  Звонки игнорируются !

Выплатили 313.172 рублей оперативно и быстро. Хотелось бы узнать.Положенны мне ещё какие-нибудь выплаты? 

Оформляли в воинской части. Всех документов которые необходимо предоставить у меня нет. Нахожусь на лечении в Бурденко. Может на email ответ получиться получить . Спасибо за ответ и понимание. Надеюсь на оперативный ответ.

Ребенок застрахован от ФВСР (Федерации велосипедного спорта России) в рамках занятий велоспортом. Наступил страховой случай (весьма серьезная травма) собрали заключения, заполнили бумаги отправили - доставили в страховую с описью, треком, уведомлением.

И дальше начался форменный цирк с конями:

• КЦ не может по номеру полиса сказать статус, только составить обращения (с их слов в офисе аналогично);
• В половине случаев после составления обращения через КЦ ничего составлено не было вообще, в оставшейся половине - получены ответы отписками в режиме копипасты;

Итого: 15-ый день из 15 на рассмотрение случая (КЦ твердит что максимум 10, но письменно про сроки нигде нет и никто не скажет), выплаты нет, акта о признании страховым случаем нет, отказа тоже нет. Самая ужасная страховая на моей памяти.

Видимо, придется еще раз получать оригиналы заключений и идти к юристам.
PS если после регистрации обращения вам на почту не прилетает обивка что оно зарегистрировано за следующие минут 30, звоните и снова регистрируйте - КЦ ничего не сделал.

Добрый день!
24.10.2023 г. оставил запрос № 7056525 через форму "мои обращения" в личном кабинете пользователя ск "СОГАЗ". По данным системы, а также информации, полученной 24.10.2023 г. от оператора, запросы обрабатываются в течение 1 рабочего дня, в связи с вышесказанным, хотел бы уточнить, могу ли я рассчитывать, что сегодня (25.10.2023 г.) получу какую-то обратную связь/ответ на мой запрос? 

Вопрос возник в связи с тем, что сегодня (25.10.2023 г.) оператор колл-центра не смогл предоставить информацию о ходе рассмотрения моего запроса. Заранее благодарю!

При попытке продлить полис ОСАГО в электронном виде на сайте страховой организации, происходят ошибки. Сначала выдается ошибка несоответствия данных анкеты и данных РСА (при этом продлеваю старый полис, где всё прошло нормально), затем при отправке скан-копий документов, система пишет, что копия не прошла проверку из-за нечитабельности (при этом, например, ПТС на машину сохранен в разрешенном системой графическом формате и является полностью читаемым). Пробовал отправлять в разных доступных форматах, но везде выдается одинаковая ошибка.

Данными действиями страховая компания нарушает мое право на продление договора ОСАГО в электронном виде.

Копия отзыва отправлена как обращение в интернет-приемную ЦБ и на feedback@sogaz.ru.

Полис Каско с заменой стекол без справок. Получили скол (бычий глаз 7 мм) на лобовом стекле, позвонили зафиксировали страховое событие, подали все доки и вот тебе раз - отказ. Ответ отправили почтой, письмо не получили. Куда отправили не известно.

При обращении по телефону не дают ответ о причине отказа. Приезжайте в офис. При этом в договоре написано, что коммуникация с клиентом по имейл. Фиксируют претензии и отправляют имейлы, а отправить ответ на имейл о причинах отказа не могут. Ссылаются на технические возможности. Абсурд.

Итого имеем:
1. неправомерный отказ по полису КАСКО в замене лобового стекла
2. хамское отношение поддержки, долго отказывались принять претензию и постоянно рассказывают о моих правах
3. отсутствие клиентоориентированности в оказании услуг, не предоставляют данные. Вносят процедурные препоны для осложнения получения инф. по страховому событию.

Вакцинация проводится только в трех местах в Москве. По месту жительства (Раменское и Жуковский) возможность вакцинироваться отсутствует - какой-то обман. Ехать за тридевять земель для вакцинации - думаю следующий этап медицины будем ездить во Владивосток (там китайцы обеспечат нам здоровье и жизнь). 

Отсутствует возможность вакцинироваться по месту жительства (рядом) в МО. При этом количество клиник в перечне много. В МО и окраинах Москвы за людей не считают и создают очереди в центре Москвы. Выдавали б вакцины на руки, если не могут организовать вакцинацию.

Отвратительно работает согаз! Обманывают, что согласовали ремонт по КАСКО с СТОА. Звоню в а-с (СТОА), там отвечают не согласовано). И такая ситуация доится почти месяц. Бегаю по кругу. Страховая: согласовано! СТОА: согласования нет!

звоню на горячую линию, лениво отвечают сотрудники: смотрите в личном кабинете всю информацию. А в личном кабинете ее нет! Нервы уже не выдерживают. Собираюсь подавать в суд. Возьму адвоката.

Несчастных случаев и болезней не было. Страховкой не пользовалась. Кредит закрыла досрочно. 06.10.2023 в АО СОГАЗ отправила письмо  о том что я закрыла кредитный договор №.... от 20.02.2020 досрочно и прошу вернуть мне страховую сумму от СОГАЗ пришел ответ : МЫ РАССМОТРЕЛИ ОБРАЩЕНИЕ и сообщаем что вам нужно оформить заявление , справку из банку что кредит закрыть и еще несколько документов и просят данный пакет документов отправить ( в том числе через сайт почты России), а это все платно .

В моем понимании Раз пришел ответ что они все рассмотрели и просят прислать комплект документов - значит должен быть возврат (частичный) по страховой  сумме.! Оказывается пришел отказ . Для чего тогда писать  ответ что все рассмотрели , написали бы что возврата не будет и мне не нужно было бы собирать все документы -тратить деньги и отправлять почтой

Была в офисе в Одинцово по отмене страховки по кредиту. Обслуживал Б-ов Роман, прекрасный, отзывчивый сотрудник. Давно таких не встречала. Огромная благодарность за оперативность и доброту. В самом офисе нет очередей, приятная, светлая атмосфера. Есть образцы заявлений, с любым вопросом подскажут.

компания обманщиков не стахуйте риски при потери работы зря выкунутые деньги зто обман .рекомендую граждан воздердаться от услуг этой компании...

номер договора SGZA000*****12.
В июле 2023 г. в соответствии с условиями заключенного договора,  дистанционно (по телефону), без справок и иных документов согласован ремонт стеклянного элемента - лобового стекла.

В те же сутки мне позвонили с сервиса и согласовали дату и место проведения ремонта, однако к назначенному времени приглашения на ремонт не последовало. После моего звонка в сервис, мне сообщили, что в тот же день, когда был согласован ремонт, от страховой в их адрес пришел отказ. Я об этом никаким образом уведомлен не был.

Затем я позвонил на горячую линию СОГАЗ и попросил объяснить причину отказа, оператор пояснила, что не обладает данной информацией,   зарегистрировав обращение и сообщила, что ответ будет предоставлен в течении 3х рабочих дней. 

По истечению указанного срока мне так и не сообщили запрошенную информацию никаким способом связи. После повторного звонка с просьбой разъяснить данные факты мне сообщили, что помочь мне может только профильный специалист опять же в течении 3 рабочих дней, а в случае подачи жалобы на их бездействие до 30! рабочих дней, сказав, что гарантий ответа дать не может и затруднилась ответить, что делать в случае повторного игнорирования моего обращения.

Данные бездействие вызывают недоумение. СОГАЗ не клиентоориентирован, данное отношение к клиентам недопустимо, учитывая, что полис КАСКО стоит значительных денежных средств, то и сервис должен быть соответствующий, операторы не обладают никакой необходимой информацией по клиенту, проблем не решают, а лишь передают информацию неким профильным специалистам(впервые с таким сталкиваюсь). 

Прошу представителей СОГАЗ разобраться в сложившейся ситуации и произвести наконец-то ремонт автомобиля.

Прошу актуализировать базу данных страхуемых ТС, так как зачастую ТС модельного ряда 2022 и 2023 г. в ней отсутствуют или информация о их характеристиках некорректна, что не позволяет сделать расчеты стоимости страховых продуктов (КАСКО/ОСАГО) в Вашей СК.

Прошу принять данную информацию к сведению и устранить данный "технический пробел". Примеры ТС по которым невозможно сделать корректный расчет и соответственно оформить страховые продукты: 
Volkswagen ID.4, Volkswagen ID.6, Honda eNS1, Honda eNP1, Mitsubishi AirTrek, Chevrolet Menlo и иные.

11 октября 2023 года по адресу Чистопольская, 5 был заключен ипотечный договор с банком ВТБ. Как полагается я оформила страхование жизни в Согаз там же, в этом здании. Не знаю как зовут специалиста, она была со мной 2 минуты наверно, я подписала договор страхования , мне отдали мой экземпляр. После оформления сделки ( не сразу) я зашла в онлайн приложение ВТБ и обнаружила в разделе Страхование «спроси доктора», о котором я первый раз в жизни услышала.

Интересно получается, мне просто подсунули этот продукт, даже не объяснив что это и для чего он нужен. Возможно я бы и сама его оформила, если его грамотно продать ( но у меня уже есть сберздоровье-аналог). Номер договора «Спроси доктора» 809-15*****23.

Если не умеете продавать услуги, нечего работать в этой сфере. А обманом оформлять различные продукты клиентам -это свинство, я считаю. На сегодняшний день прошло 6 дней, требую оперативного возврата денежных средств в размере 2900 рублей! При звонке в согаз с меня попросили обратиться в отделение, какие-то копии документов. Зачем я должна тратить свое время и средства для решения чужого косяка???

Ходила лично в офис Согаз и писала на почту. Никак не решили проблему, которую сами на меня повесили. По данным отправленным компанией в РСА за мной числится ДТП от 18.11.2020г, по полису № ххх010*****56, в результате чего мой КБМ увеличился.

По данным базы РСА данный полис числится за совершенно другим владельцем, сравните фио в конце концов. Проверьте уже наконец данные и внесите в базу РСА корректные сведения!По настоящее время за все время вождения за мной не было ни одного ДТП.

В августе 2020 г при оформлении потребительского кредита заключила (был «навязан» договор страхования  по полису «Финансовый резерв»  программа «Оптима» . Общая страховая премия составила 191598 руб. Денежные средства  за полис банк списал за 1 минуту. И вот в 2023 г. случиласьхирургическая операция, те наступил страховой случай ( болезнь и нахождение в стационаре  более 8 дней).

После закрытия бл 03.05.23г я обратилась в банк ВТБ за возмещением убытка, предоставив  пакет документов. На все звонки в СОГАЗ на горячую линию мне говорили, что срок рассмотрения заявления 40 рабочих дней, если из банка не приходило сообщение о предоставлении  дополнительных документов, то чз сорок дней мне все возместят.

И вот чз 40 рабочих дней я прихожу в банк  и узнаю, что не хватает заявления  о перечислении страховой выплаты (которую должен был подать банк) и  выписки из амбулаторной карты  из поликлиники по месту жительства с 2015г ( спасибо , что не с рождения ). При подачи заявления 03.05.23г. работнику ВТБ  я сообщила, что амбулаторной карты у меня нет и я прохожу лечение в частных клиниках ( выписки из клиник я предоставила) .

За 40 рабочих дней ни ВТБ ни  СОГАЗ не удосужились  сообщить , что не хватает каких то документов и узнала я об этом только чз 2 месяца при личном обращении в банк. 03.07.23 банк направил недостающие документы в СОГАЗ , за исключением амбулаторной карты, тк ее нет .

И не поверите срок рассмотрения затянулся еще на 40 рабочих дней. 24.07.23 в офисе СОГАЗ в г.Барнауле я написала претензию с просьбой выплатить мне убыток и  направить в мой адрес ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ хронологию событий по моему полису (когда они получили первое  заявление от ВТБ, когда запросили недостающие документы, когда банк ответил на запрос), те деловую переписку между ВТБ и СОГАЗ по моему полису. Срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней.

Чз положенное время  я дозвонилась до горячей линии СОГАЗ с просьбой уточнить ,почему мне не приходит ответ на электронную почту.  И тут началось: я оставляю заявку мне приходит ответ , что письмо отправлено ПРОСТОЙ почтой , поэтому трека нет а копию письма могу получить в  офисе СОГАЗ. 

Я опять обращаюсь на горячую линии и прошу ответ на претензию выслать на эл.почту, но получаю такой же ответ ( и так 6 раз каждый день). Со специалистом СОГАЗ Вас никогда не свяжут, даже не старайтесь. В итоге лишь в конце сентября я получила письмо по почте, где мне в ответе на претензию написали ,  что они направили запросы в мед. учреждения, где я лечилась и ждут ответ.

Про переписку с ВТБ и СОГАЗ ни слова.  И вот чз 73 рабочих дня , после предоставления недостающих документов звонит банк ВТБ и сообщает, что СОГАЗ просит , чтобы я предоставила выписку из ТФОМС  с 2015 г. с указанием дат и установленныхдиагнозов.  Срок предоставление  такой справки 30 рабочих дней, а срок  рассмотрения документов после предоставления в СОГАЗ 40 рабочих дней. Если им нужна была эта справка, почему не запросили сразу  или при запросе дополнительных документов ?  

ИТОГ :  Подала документы 03.05.23 , сегодня 11.10.23 , а воз и ныне там. Ждем 75 рабочих дней ( когда придет справка из ТФОМС, когда СОГАЗ рассмотрит недостающие документы ) и в конце января 2024 г я узнаю конец ли этойистории .  Продолжение сдедует…….

27.09.20223 сын попал в ДТП (наша вина). У нас КАСКО. На следующий день  (в четверг) позвонила в СОГАЗ, чтобы записаться на подачу документов. Было предложено ближайшее время в понедельник, но так как в понедельник надо было забирать документы в ГИБДД (об аварии), то записалась на вторник.

Приехала в назначенное время, приняли оперативно (кстати там же сразу сидит оценщик для осмотра машины, никуда ехать не надо). Но так как у нас машина не на ходу, предложили, что оценщик подъедет завтра (т.е. опять без длительного ожидания). Оценщик приехал минуту в минуту, все осмотрел и сказал, что ремонт большой, поэтому страховая будет рассматривать документы долго (до 10 дней).

Но на следующий день, часов в 10 утра на мессенджер пришло направление на ремонт. Отвезли машину на ремонт к дилеру, там произвели оценку ремонта и буквально через пару дней все было согласовано со страховой и нам заказали детали, почти все детали под замену  (не согласовали только полный объем антифриза, т.к. он не весь вытек).  Но это такие мелочи, которые мы для полной замены оплатим сами.

Уже некоторые детали получены, остальные обещают в течении двух недель (но это уже не страховая компания, а логистика в стране на сегодня). Поэтому огромное спасибо СОГАЗу, только к ВАМ.

Случилось ДТП 13.10.2023 пришел записываться на осмотр, озвучили дату 24-25 октября , у меня жена должна в эти сроки родить и хотелось все документы оформить до родов чтоб ей не мучаться , просто придти и сдать документы надо ездить мучаться , в Тинькофф горазд проще , плюсом уже страхую авто в течение 10 лет в Согаз , но сейчас разочарован , говорят выплаты будут еще что не хватит даже покрыть запчасти. Конечно сижу в шоке. Раньше была замечательная страховая , сейчас это просто треш …. Слов нет

Некорректно ошибочно оформила ОСАГО 20.09.23 срок ХХХ 034*****50 начало его действия 19.10.2023, сразу на сайте отказались аннулировать, рекомендовали обратиться в офис, 25.09.2023 обратилась в офис на Голенева с заявлением о расторжение договора данного ОСАГО  в период охлаждения и ошибочности оформления, но они предложили подписать дополнительное соглашение, по которому возвращают часть денег, хотя полис не вступил еще в действие.

Отказалась от допсоглашения потребовала вернуть всю сумму, но  ответа  нет до сих пор. И 12.10.2023 у них же на сайте оформила второй полис ОСАГО , на тот же автомобиль. Теперь жду решения вопроса по первому полису.

Обходите стороной эту компанию!!! Очень сожалею что страхую автомобиль в СОГАЗ. 
6 июня 2023 года у меня произошло ДТП, виновник другой водитель. У меня повреждения: крышка багажника, фары, бампер, сам багажник. СОГАЗ оценил ущерба на 50000р, мы обратились на авто рынок за ценами и в сервис, нам сказали ремонт обойдётся от 150000 р. К примеру крышка багажника только стоит 70000 р. СОГАЗ сказал, если не нравится сдавайте автомобиль в наш автосервис. Мы конечно же согласились, ведь для чего я страхую автомобиль, тем более виновник не я. 

В ремонт автомобиль взяли только во второй половине августа, и то пришлось везти в соседний город, тк в нашем городе у них нет сервиса. И представляете, сегодня 13 октября, а свой автомобиль я так ещё и не видела. Автосервис на связь не выходит, трубку не берут, СОГАЗ тоже игнорирует. По закону ремонт длится до 30 дней, хотя нам обещали сделать за две недели. 

Конечно же я обращусь в суд, прокуратуру , я уже не знаю что делать, автомобиль украли получается?! Всём кому важно ваше время, деньги, нервы не советую туда обращаться!!! Им совсем пофиг на вас!

12.07.2021 мною был заключен договор потребительского кредита с АО "Почта Банк" на сумму 240199 рублей. Одновременно с этим был заключен договор страхования от несчастных случаев и болезней с АО "СОГАЗ" с перечислением страховой премии 39699 рублей.

12.09.2023 мною кредит был полностью погашен. В филиале АО "СОГАЗ" 29.09.2023 приняли заявление о досрочном прекращении договора страхования с возвратом денежных средств, положенных к возврату. Однако 12.10.2023 мною получено письмо (от 02.10.2023) в котором АО "СОГАЗ" полностью отказывает в частичном возврате страховой премии. 

АО "СОГАЗ" в нарушение действующего законодательства считает, что договор страхования не связан с договором потребительского кредита. АО "СОГАЗ" считает, что в АО "Почта Банк" ставка потребительского кредита одинакова, что при заключении договора страхования, что без него. Однако, без договора страхования ставка составляла 19,9%, а с договором страхования - 14,9%.

Не советую обращаться в АО "СОГАЗ" и планирую обратиться в суд.

Закрыла 14.07.2023г. потребительский кредит, оформленный в апреле 2021 в Московском Идустриальном банке, сразу же отправила заявление на возврат страховой премии в отделении банка, т.к. продукт продавали с потребительским кредитом.

Прошло 2 недели, обратилась в банк, сказали, что выплаты могут задерживаться до 3-х месяцев, прошло уже 63 рабочих дня, а календарных 89!  Сомневаюсь, что завтра выплаты поступят, но подожду, а дальше решать этот вопрос буду через суд!

9 июня 2023 в банке ВТБ сотрудник мне рассказал о полисе Новое поколение для ведения беременности и родов в клинике Мать и дитя. Я согласилась на приобретение, заплатила 150 тысяч, все было сделано в онлайн приложении ВТБ банка. После оформления в ЛК ВТБ у меня отображается, что по данному полису я могу вести беременность с 8 недели.

Я выждала положенные три месяца (франшиза) и 10.10.2023 обратилась в СОГАЗ для того, чтобы воспользоваться полисом. Но оказалось, что полис был активирован автоматически через 14 дней после покупки как полис на Чекап, который мне вообще не был нужен. Меня не предупредили об этих 14 днях, когда я оказывается должна была выбрать программу.

Я была уверена, что заплатила 150 тысяч за ведение беременности. За чекап я бы себе столько заплатить позволить не смогла. Я обратилась в СОГАЗ для того, чтобы поменять программу внутри одного полиса. Ведь сумму я уплатила одинаковую, программой чекапа я не пользовалась. Я беременна и мне уже надо вставать на учет.

Я была уверена, что у меня все соответствует полису и я сейчас спокойно пойду к врачу, которого выбрала. По телефону мне сначала просто прислали памятку на изменение личных данных в полисе, что вообще не соответствовало запросу. Потом один оператор сказал, что возможно будет внести изменения в программу. Но он ушел что-то узнавать на 40 минут и так и не вернулся. Я перезвонила, второй оператор не помог, сказал, что теперь у меня только программа чекап за 150 тысяч и ничего сделать нельзя.

Меня не предупредили о разных программах, в ЛК у меня в перечне услуг до сих пор все связанное с беременностью, ни слова про чекап. Я чекапом не пользовалась, полис по сути новый. Просьба посодействовать в решении данного вопроса, ведь я уже беременна и мне нужно наблюдаться у врача, купить новый платный план я себе уже позволить не могу.