Отзывы о СОГАЗ

ВТБ !!! Здравствуйте 100500-й РАЗ! Может здесь до вас достучусь! Отношение просто скотское! Страховку впарили женщине за секунду! А по страховому случаю выплату добиться не можем уже второй год!!!!!! 
Подано заявление 29.01.2021 по страховке. Дело №003263/21. От Вас не поступает не решений ни сообщений.
Вам были пересланы все запрашиваемые документы. В том числе по запросу исп. А.А.З-а 07/02-08/49/3994.
Номер отправления корреспонденции: ***50. Почта России. Вами все получено, ОРИГИНАЛЫ ДОКУМЕНТОВ!!!

дополнительно были отправлены документы в эл виде на почту З-а А.А. 03.03.2021 время ориентировочно с 12-00 до 13-00 по мск. Отправлено было ***.Tatiana@sogaz.ru.

Во вложении скан: поэтапный эпикриз и отказа в выдаче за последние 10 лет истории болезни. Так же хочу заметить что Вы ответили на жалобу ЦБ что ничего не получали. Будьте добры, объясните происходящее!

Взял потреб кредит в ВТБ со страховкой в СОГАЗ. Выплатил досрочно. Период охлаждения прошёл. В соответствии с правилами СОГАЗ прислал по почте необходимые документы с заявлением на возврат неиспользованных средств по страховке. Деньги пришли через 5 рабочих дней!

Специально зашёл на banki.ru и авторизовался, чтобы оставить этот положительный отзыв. Друзья, если Вам не вернули деньги, вы сделали что-то юридически неправильно. У меня всё получилось с первого раза. Я не юрист и не банкир.

Недостатки:
Все сервисы от сайта до приложения - дно (по современным меркам). Компания, ВЛОЖИТЕСЬ в развитие сервисов! Поддержка пользователей по телефону тоже оставляет желать лучшего.

Ставлю 4, так как не обманули и выполнили свои обязательства в полном объёме. Мои права не нарушены.
Желаю развития сервисов! Репутация - главная валюта 21-ого века.

Оформил потребительский кредит, страховку на кредит. Очень дорогая страховка. Обдумав всё решил отказаться от страховки, осознавая, что ставка по кредиту будет больше. Позвонил в СОГАЗ. Сказали, что делать. Отправил заказное письмо. Отказ был написан в период охлаждения, на горячей линии сказали, что штамп отправки является основанием фиксации случая отказа. В моем случае прошло примерно 7 дней с начала оформления. Отследил письмо. Вроде его кто то получил. А дальше тьма. На горячей линии сказали ждите выплаты... никакого уведомления о процедуре рассмотрения, кто ведёт, на каком этапе, результат будет или нет, неясно. Мы в каменном веке живём? Что за процедура такая? Я 420 тыс за 2  года страховки заплатил. И со мной никто не связался, даже на горячей линии никто не может пояснить дошло моё письмо им или нет. Как понимать? Что за сервис? Как узнать стадию рассмотрения? Клиентоориентированность. Порекомендую ли я СОГАЗ друзьям?! Однозначно нет!

Мною 08.11.2022 года в ООО СК "СОГАЗ-ЖИЗНЬ"направлен пакет документов ( по почте с описью вложением и уведомлением) о досрочном прекращении договора страхования и возврате в связи с досрочным погашением кредита. 

11.11.2022 года письмо получено адресатом.  До настоящего времени возврат мною не получен, ответ с отказом в возврате не получен. Обратная связь отсутствует.

Добрый вечер ! 
поданы документы на возврат страховой премии, до сих пор не могу уточнить статус заявления! 

Б-ва О. Д.. номер полиса 625/0000-****от 08.05.2021 тел ***. ****.99@mail.ru. Просьба дать информацию по данному заявлению , на горячей линии не дают не какую информацию.

При получении потребительского кредита в ВТБ банке был добровольно принудительно навязан страховой полис от компании Согаз "Финансовый резерв", стоимостью 230000 руб., оплата за который была включена в сумму кредита. При наступлении страхового случая в срок были поданы документы на получение страхового возмещения через банк ВТБ, после была произведена выплата только за больничный лист. Обращения в личном кабинете на сайте компании просто игнорировались, никакой обратной связи. Только после того, как отправили заказные письма в Москву (потратив 600 руб. за услуги Почты России), в офис компании с претензией,  была произведена выплата, да и судя по таблице не в полном объеме.  По телефонам горячей линии нет никакой информации, в Санкт-Петербурге нет офиса, который бы занимался страховыми выплатами, только в Москве.

Приехал продлить ОСАГО,  не смогли продлить. Не могут оформить машину, я объясняю, что ПТС я поменял и теперь нужно указать другой. Нет она стоит на своём, научили работать по шаблону и всё. Не могу найти ваш автомобиль, конечно не можешь, если я во время оформления всё поменял. Научите своих работников работать с РСА, я даже понимаю что надо исправлять в РСА, а до неё это не доходит. Работают только в будни, отпросился с работы и приехал за 40км и в итоге пришлось застраховать у других.

Добрый день!

Не хотела писать отзыв, до конца верила, что вопрос будет решен, но нет. Начались звонки из банка!

У меня имеется 2 договора ипотечного страхования, заключенного с Согазом. Недвижимость 0620 KIS ******43 и Жизнь и трудоспособность F27078-*****73. Оба они оплачивались своевременно, а Недвижимость 0620 KIS ******43 еще и не 3 года вперед (платеж совершен 30.10.2020 года).

01.09.2022 я посещала офс на Растрелли 2А где милая девушка консультант расчитала мне новый платеж по Договору F27078-*****73 и заверила, что раз я оплатила за 3 года по Договору 0620 KIS ******43, то и оповещать никого не нужно.

16.09.2022 я внесла очередной платеж по Договору Жизнь и трудоспособность F27078-*****73, и отправила данные на почту 1233@vtb.ru, но не получила обратной связи. Я множество раз звонила  в страховую с вопросом о том, что может мне какие-нибудь данные еще нужно добавить, но нет, все данные отправлены в Банк

Сегодня 10.01.2023 мне позвонили из Банка с новостью о том, что я не внесла платеж! Мне удалось связаться со страховой, где мне ответили, что все данные вносили, а мне ,оказывается, нужно было еще и полис отправить по Договору 0620 KIS ******43! Странно, почему в прошлом году у меня не требовали отправить именно полис в Банк!

У меня ипотека в ВТБ, поэтому страховка теперь оформляется в СОГАЗе. В прошлом году менеджер присылал ссылку на платеж, который рассчитывался по остатку ипотеки. В этом году никакую ссылку не отправили, позвонил сам, оформил заявку. В итоге никто не перезванивает в течение суток. По телефону менеджеры повторяют одно и то же- "оформили заявку, вам перезвонят".  Потом просто предлагают оформить новую заявку и подождать еще день. Что это за издевательство такое? Напрямую с менеджерами связаться невозможно, полный бардак. А тем временем, сроки поджимают и повышенный процент по ипотеке платить не хочется. Ужасное отношение к клиентам, . Рядовую процедуру продления полиса, которая раньше занимала пару минут каждые год в течение 6 лет ипотеки, СОГАЗ превратил в кошмарный квест....

лень все расписывать, но ребята отвратительные! Никогда не страхуйтесь утони занижают выплаты очень сильно, тянут сроки, горячая линия записывает только обращения по которым не перезванивают НИКОГДА. Законы совершенно не знают, расчеты делают не по акту осмотра. Лучше вообще не иметь страховой, нежели иметь СОГАЗ

27.08.2021 оформил потребительский кредит в банке ПАО ВТБ на сумму 500000 рублей с сроком 60 месяцев, при этом был навязан договор страхования СК СОГАЗ N FRVTB350-625004******59 на сумму 84112 рублей, при отказе процентная ставка увеличивается приблизительно на 10%. По состоянию на 22.12.2022 данный кредит был мной полностью досрочно погашен. Мной был собран необходимый перечень документов для прекращения договора страхования и возврата денежных средств за неиспользованный период страхования по данному кредиту и направлен заказным письмом в АО СОГАЗ. Таким образом, за вычетом периода страхования составившего 482 дня, страхования компания АО СОГАЗ должна мне вернуть 61909 рублей за оставшийся неиспользованный период равный 1344 дням. Но 09.01.2023 мне вернули 46737 рублей, что меньше на 15172 рубля.

Пришло письмо от СОГАЗ, с напоминанием оплатить ежегодный страховой полис по договору  №1821 IPU 000031 POF Оплатил по ссылке, пришел только чек. Без полиса. Переправил чек в Газпромбанк, как и раньше. Но теперь Газпромбанк требует остальные документы, которые от СОГАЗа получить не могу.  Отправил разные запросы и письма, жду.

Ситуация следующая - подошла дата продления ипотечного страхования, сотрудник компании обещал направить 26.12.22 ссылку с платежом для продления, срок действия ссылки на 3 дня. ссылку направили только в обед 27.12.22, вечером 27.12.22 ссылка уже не работала. Попытки связаться с сотрудниками и получить новую ссылку либо хоть какую-то полезную информацию 28 и 29 числа не принесли ничего. Сотрудники горячей линии пробуют 1 раз позвонить в нужное отделение, после чего предлагают оставлять обращение. Оставлено 8 обращений! с просьбами перезвонить, с пометкой срочно, с претензией, сотрудник говорит с вами свяжутся в течение 1 рабочего дня. на 30е число ни по одному обращению не связался ни один сотрудник, продление страхования просрочено по причине отсутствия в компании хоть каких-то стандартов работы с клиентами.  С Офисом связать не могут, предоставить информацию на горячей линии не могут, по единственному предлагаемому способу связаться с хоть кем-то - обращению никто не перезванивает и не стремится.  

Получается деньги, которые платятся за страховку идут на оплату бесполезной работы сотрудников и содержание горячей линии - эти звонки и удержание на линии оплачивает согаз, получается на деньги страхователей. Сизифов труд. абсолютно бессмысленный. Клиента вы потеряли и новых по отзыву не получите.

При оформлении потребительского кредита в ВТБ 12.02.2020 г. была навязана страховка от страховой группы СОГАЗ. При этом сотрудник банка утверждал, что при досрочном погашении кредита часть страховки будет возвращена. При оформлении потребительского кредита 06.12.2022, с целью погасить в том числе и кредит от 12.02.2022, сотрудник банка опять утверждал, что часть страховки будет возвращена, нужно только направить документы в г. Иваново.

В итоге документы были направлены 08.12.2022 и 26.12.2022 пришел отрицательный ответ. Оказывается, договор расторгнуть можно, но без возврата денег. Странно получается, в документах к кредитному договору и страховому полису, которые выдает банк при оформлении кредита об это ни слова. Вот так банк и страховая компания обманывают клиентов. Да, при оформлении кредита, меня опять застраховал СОГАЗ, разве такое возможно, что в одной страховой компании и по одинаковым рискам я застрахован дважды, а выплата положена только одна. Лучше платить больший процент по кредиту, чем страховаться В СОГАЗ.

Заключили какой-то договор с Энергосбытом и начали включать в квитанцию за электричество свою страховку!
Пока, как минимум по одному из моих адресов прислали эту мерзость.

Страховка добровольная, конечно, но ультра раздражающая, навязчивая и даёт мне полный ответ - какую компанию я буду выбирать для страхования своих домов, квартир и прочего имущества? Точно, не СОГАЗ!

минус 1 обходят законы, я ничего не предоставлял СОГАЗ в плане согласия на обработку моих данных, на получение от них рекламы

минус 1 обманут кучу народу, ведь пенсионеры оплатят, не углядев, т. е. буду хапать деньги практически незаметно

минус 1 начинают присылать без твоего согласия и отказываются убрать, отправляют писать заявление с просьбой, ну это хамство

общее впечатление от этого обмана - компания плохая, уровня МММ, относятся абсолютно без уважения, просто максимально неприятный кейс

Купить полис - пожалуйста, все ответят на звонки, деньги возьмут, напишут С уважением, ваш СОГАЗ! Как только оплатишь, все - ни ответа, ни привета. Кидалово!

Купила ДМС для члена семьи, в течение 14 дней передумала, направила почтой России в Иваново пакет документов на расторжение. Звоню через две недели по федеральному номеру, говорят: а когда мы, СОГАЗ, получили ваше заявление? Я говорю, вы СОГАЗ, вам виднее. Нет, мы не знаем, идите на Почту узнавайте когда мы получили. Пошла, узнала, опять звоню - говорю, вы получили 13.12.22, сегодня 27.12.22 уже прошло 10 дней, деньги не вернули. Поиграв с горячей линией в день сурка, рассказав 10 раз одно и тоже, получила на почту уведомление: в течение суток рассмотрим претензию.

Сегодня 28.12.22, вечер, ответа нет. Звоню на федеральный номер - давайте мы еще раз примем претензию, что вам не ответили на претензию и направим в офис Краснодара. Я говорю - я была лично в офисе Краснодара, на Путевой,1, они вне компетенций по расторжению договоров, отправили меня на почту России. Оператор вздохнула и сказала, сочувствую, тогда оставьте в личном кабинете жалобу. Оставила три жалобы, на всякий случай в разных разделах. Получила только одно письмо в почту, ждите 10 дней, рассмотрим.

СОГАЗ - полное дно! У меня тоже есть полис  ДМС VIP от работодателя. Так вот: прихожу в клинику Екатерининскую Краснодара, с прямым прикреплением по этому полису, все врачи в полном отказе: УЗИ за свой счет, кровь тоже, ничего, кроме витамина железа не выписывают, боятся воспользоваться полисом. Так и сказали: вот если б Вы пришли на платный прием, мы бы полноценно расписали лечение и обследование, а по этому полису рекомендуем спать и пить витамины. Вот так. Связи нет, услуг нет, деньги взяли и исчезли. СОГАЗ - обманщики!

Заключал договор на потребительский кредит в мае 2022 года на 750 тысяч, при этом Газпромбанк навязал мне страховку от СОГАЗа за 250 тысяч под перелогом того, что без этого они кредит не одобрят, а вернуть страховую премию можно при полном досрочном погашении. Кредит я полностью погасил в декабре 2022 и обратился со всеми документами в страховую. Возврат должен был быть около 200 тысяч, но выплатили мне только 5!!! Объяснили это тем, что при заключено договора было оформлено два полиса (один на 10 тысяч, второй - на 235) и тот что на 10 тысяч влияет на проценты, а который на 235 - нет, поэтому расторгнуть его можно только в период охлаждения. При этом никто об этом не проинформировал и банк уверял, что можно вернуть за оба полиса. Заведомо вводят клиентов в заблуждение! Буду обращаться в суд.

Отдельно стоит отметить, что подать документы на возврат премии лично можно только в Одинцово в ограниченные часы и там огромная очередь (я стоял в очереди 4 часа).

Мой страховой полис No22LM6901/****31.

1. IT система компании не может совладать с занесением в свои списки своего же клиента.
Проблема: в августе 2021 подключил расширенный список медицинских учреждений по франшизе. В итоге до ноября месяца включительно (sic!) приходя во франшизную клинику узнавал "вам доступен список только бесплатных". Звонок/обращение/исправление и ... приходишь в бесплатную - тебе говорят: "вам доступен только список франшизных!".

Уж не знаю, каким способом можно достичь подобного результата, но вот так. Однако это цветочки, дальше распишу про ягодки

2. Мелочны до невозможности.
Проблема: Итак, я, инвалид 3 группы, с огромным букетом сопутствующих заболеваний (врагу не пожелаешь), прихожу с очередной новенькой проблемой к врачу. Та мне выписывает исследование и отправляет на согласование. Через 15 (пятнадцать!) минут после отправки мне приходит СМС: "в согласовании отказать!". Звоню (кстати в чате приложения получить какой-либо вразумительный ответ вообще невозможно, см. пункт 1):

- А почему отказано?
- Отсутствуют медицинские показания!

- А кто определяет медицинские показания?
- Конечно же врач!

- Ну вот мне врач и назначил обследование, которое в полисе ДМС присутствует. Почему отказ?
- Отсутствуют медицинские показания!

- А как вы определили их отсутствие? По фотографии? А ведь я её вам даже не предоставлял!
- Вот так, определили. В вашем случае медицинских показаний к проведению исследования нет!

- А вы вообще читали выписку от врача (открываю)
- Конечно

- Ну вот, например графы "анамнез" и "сопутствующие заболевания" читали?
- Я не хочу об этом говорить?

- Но всё-таки ответьте на вопрос: что написано в этих графах?
- Отсутствуют медицинские показания!...

В течение 30 (тридцати!) минут пытался вытащить из оператора поддержки способ определения отсутствия/присутствия медицинских показаний, в итоге - просто бросили трубку.

PS: После новогодних праздников предстоит плановая госпитализация и операция. Подозреваю что придётся оплачивать всё самостоятельно, хотя в полисе всё присутствует.

Выводы:
1. страховая гонится за количеством клиентов
2. но всячески уклоняется от исполнения своих обязательств

PS: До этого у меня были полисы ДМС в различных страховых, но такой жести я не встречал!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам СОГАЗ, за оперативность, отзывчивость и удобный сервис.

Позвонив по телефону Горячей Линии, автоответчик подробно объяснил план действий и перечень необходимых документов. (не сразу понял по какому адресу нужно направлять заказное письмо, Москва или Иваново). Очень порадовало, что можно отправить заказным письмом не выходя из дома, через сервис Почты России. Направил необходимый комплект документов, а именно:

- заявление в свободной форме (есть удобная форма, на сайте СОГАЗ)
- полис страхования 
- справка по форме банка о погашении кредита 
- копия паспорта
- реквизиты банка (для зачисления д/с)

Направил 12.12.2022 - Получено адресатом 19.12.2022

26.12.2022 - был произведен возврат страховой премии.

Если всё сделать согласно инструкции, то будет положительный результат. Ещё раз спасибо за оказанные услуги и удачи в Новом Году.

21.12.22. Обратилась в страховую СОГАЗ (КЛАСС-АССИСТ) находясь в Тайланде с болью в правой груди (не могла спать и быстро двигаться). На след. день поехала сама в клинику. Гарантийного письма как обычно не было, пришлось писать мне и звонить сотрудникам больницы в страховую.

Назначили узи на 27.12.22. Страховая написала "постараемся согласовать". За 5 дней никто не написал. 27го я написала страховой, но мне никто не ответил. Пришлось оплатить УЗИ самой (около 4000р). Если бы они сразу сказали, что не могут согласовать, то я бы не ждала 5 дней! 

И научитесь пользоваться мессенджерами, тк звонки в другой стране платны для всех.

23.12.2022 обратился по ДМС в медицинский центр к отоларингологу с болью в ухе, врач назначил биохимию крови и лечение, в/м и в/в инъекции.

23.12.2022 позвонил в Согаз для согласования этих назачений, но было предложено написать письмо на адрес 00-27.dms@sogaz.ru с просьбой согласовать назчения и приложив сканы назначений. И ожидать ответа в течение 5 дней. 

Письмо я отправил и письмо до 27.12.2022 я так и не получил.

Очень удобно ждать 5 дней когда у тебя болит ухо и нужно срочно делать обследования.

Расчёт на то что клиент не будет ждать 5 дней и заплатит из своего кармана.

27.12.2022 я позвонил снова в СОГАЗ и при разговоре с оператором вдруг выяснилось что случай не страховой и нет медицинских показаний и нужно идти к врачу и режиме телефонного разговора согласовывать назначения с врачом и опять таки нет гарантий что и там не откажут ещё раз.

Гораздо проще оплатить все анализы и лечения из своего кармана чем по несколько раз ходить в больницу. На что и расчёт.

Всё как обычно - деньги собрали а выполнять договоренности не хотим.

20.12.2022 страховой компанией было получено мое заявление о досрочном прекращении Договора страхования по продукту, в связи с полным досрочным погашением кредита ВТБ. До сегодняшнего дня нет никакой реакции или ответа. Хотелось бы получить подробную информацию о причине невозврата части страховой суммы. Дозвониться по телефонам горячей линии невозможно.

Никогда не писала отзыв, но данная ситуация не оставила мне выбора. Наступил срок продления ОСАГО и КАСКО в страховой компании СОГАЗ. Я являюсь клиентом с 2007 г., т. к. мой работодатель крупнейший корпоративный клиент. Два года назад сменился менеджер. Менеджером стала Храбрых Полина. При очередном продлении 19.12.2022, я решила самостоятельно продлить данные полисы через личный кабинет, но этого сделать самостоятельно не получилось. Я написала в Чат, что бы мне сделали расчёт по продлению, расчёт по ОСАГО мне сделали и сообщили, что полис и счёт находится в личном кабинете, а КАСКО не рассчитали, соответственно я обратилась к моему менеджеру с просьбой сделать расчёт по КАСКО и ОСАГО.

Мне сделали расчёт, согласовали всё со мной и направили счета на оплату. Осаго по обоим расчётам был одинаков, что и соответствует единому подходу к клиенту. Все бы было хорошо и небыло бы этого обращения, если бы сотрудники СОГАЗ были бы компетентны и соблюдали корпоративную этику. 2312.2022 , пятница в 17.15 мне поступает звонок с городского телефона с предложением сделать расчёт ОСАГО, я об'яснила, что у меня все рассчитано и этого не требуется, но сотрудник стал настаивать, что у меня корпоративная программа и расчёт она сделает выгоднее. Сотрудник попросила подождать несколько минут и озвучила сумму на 10% дороже т.е расчёт в личном кабинете 4500, а она озвучивает 4990 руб.

Я сказала, что у меня есть расчёт в ЛК, её расчёт мне не интересен, но она настаивала, что у неё все верно и её коллега, что-то не правильно посчитала. На этом диалог был окончен. А оказывается все только начилось: мне пишет Х-ых П. сообщение в WhatsApp , что она не верно посчитала ОСАГО, верная стоимость 4990, оплачивать надо её. В конечном итоге,  после моего сообщения Х-ых о том, что я посмотрю ещё другие компании, т.к. это не корпоративно менять условия во время сделки, мне поступил скрин моего же экрана в WhatsApp, а далее продолжение в виде сообщения "пошла она в жо..". Мгновенно приходит следующее сообщение, что это не мне и она ошиблась в получателе, т.к. данное сообщение было адресовано её руководителю.

Резюме: уважение клиентов, которые платят деньги и выбирают компанию СОГАЗ, а не менеджера, на нуле. Сформировался огромный негатив сейчас к компании, из-за сотрудника (Х-х), который является лицом СОГАЗ первой линии. К сожалению от таких сотрудников, как -ых П., уходят клиенты к конкурентам, а по факту Согаз теряет клиентов. К сожалению нет времени искать другие компании (срок полиса по 26.12), что бы получать не только услугу, а ещё качественный, клиентоориеетированный сервис. Дело не в 500 рублях, мне важен сервис. Если есть такая возможность избавьте меня от данного менеджера, т. к. её заслуги в том, что я клиент СОГАЗ нет.

16.12.22 в связи с досрочным погашением кредита написал заявление о возврате по страховке, обещали что деньги придут в течении 2-3 дней, прошло уже 8 дней в понедельник будет 10 дней что по закону уже является крайнем для выплаты , так понимаю что деньги придется отсудить так как судя по отзывам у всех такая проблема.

Просто отвратительная работа тех.поддержки. Кроме обещаний решить проблему, НИЧЕГО!!! Купила в банке страховку Линия защиты -от несчастных случаев в рамках потребительского кредита. Купила 02.11.2022, активировала 03.11.2022( у них на активацию 5 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ) Первое обращение, что не добавляется полюс в личный кабинет 09.11.2022,за тем еще восемь в течении ноября и декабря 2022!

на 23.12.2022 мне так и не сказали почему мой полюс не добавляется в личный кабинет, и его не видно не только мне ,но и сотрудникам СОГАЗ!!!! Только пишите обращение (очередное)!! Люди ,задумайтесь, стоит ли у них покупать полюса, если они все равно не работают? и Нигде их не видно. Или надо обращаться в прокуратуру ,а действительные ли это полюса, даже купленные в солидных учреждениях???!!!