Отзывы о СОГАЗ

Ипотека Банк ВТБ (Санкт-Петербург "Московский 6") договор 632/5126-***от 05.03.2020
на Б-ва С. Б. ******* г.р.

Страховой СОГАЗ договор 0620 KIS *** от 05.03.2020 за пару месяцев 14.01 запросил сумму на оплату, оплатил и выслал квитанцию - вся переписка по электронной почте.

сегодня получил смс от согаз что я не оплатил очередной взнос по ипотеке.

Наш рабочий коллектив заключил договор медицинского страхования с этой компанией. Поэтому когда у меня возникла потребность в госпитализации, выяснилось, что полис ДМС включает и это. По этому договору мне оплачивалась отдельная палата с комфортными условиями и полное медицинское обслуживание, лечение, все лекарства. СОГАЗ отработал четко в этой ситуации. Считаю, что ДМС позволил мне избежать излишнего стресса в и так сложный период моей жизни. Всем здоровья!

С 2015г страхую по Осаго автомобили в СОГАЗ и друзьям рекомендую. Пока все устраивает, т.к. была 1 выплата несколько лет назад и её хватило на ремонт авто.  Сотрудники вежливые, цены без надбавок и доп. услуг!

Случилось тут неприятное, ДТП. Документы подал в СОГАЗ 15.04.21. Завтра оценка ущерба. По полису ННН ***. 

Вот друзья и поглядим в реальном времени, насколько честно они делают выплаты именно сейчас. Дополнение будет либо тут, если смогу отредактировать отзыв, либо ищите ниже - в комментарии!

Мной 06.04.2021 в офисе Согаз г. Салехард, ЯНАО (Надымский филиал) было написано заявление о досрочном прекращении Договора страхования жизни и здоровья по потребительскому кредиту ВТБ, номер принятого заявления в офисе СОГАЗ - 93 от 06.04.2021.

Сотрудником страховой компании было сказано: ожидайте возврат в течение 7 рабочих дней. Сегодня уже 8 рабочий день с момента принятия заявления, а деньги на счет, указанный в заявлении, не поступили.
Период охлаждения подходит к концу.

Я написала здесь в личные сообщения СОГАЗ и указала фио, номер телефона, эл.почту, номер полиса и реквизиты счета - ответа не получила.

Меня интересует, когда будет осуществлен возврат средств за полис страхования ?

Обратился в страховую компанию 05.03.2021 с страховым событием ,произвели осмотр повреждения ,во первых не компетентно оценили повреждения(крыло смято очень сильно) поставили деталь под ремонт.Потом предложили сумму,которой категорический не хватает на ремонт,я отказался,выдали направления на ремонт, СТО посмотрели повреждения сказали надо менять деталь,но страховая не подтвердила замену,в итоге СТО отказали мне в ремонте!По сей день не как не могут решить мой вопрос .

Приобрёл полис Защити жильё. Поменялись обстоятельства, в течении 14дней как оформил, решил вернуть средства. В филиале на Маяковского сотрудники не знают как это сделать, говорят не страхование ипотеки поэтому мы не знаем как оформить правильно. Отправляют в Красноярск в офис на Мира 19 к 1, там приём по записи, дозвониться до них не возможно. 

Я живу в другом городе, как туда попасть не знаю. Специально тянут время. Не рекомендую, никогда в жизни не обращусь в эту контору и друзьям скажу.

Попал в дтп, поломался ТОЛЬКО бампер. 16.03 я обратился по поводу ущерба по каско, никаких сроков выплат не сказали, в личном кабинете написано, что дело отправлено на независимую экспертизу, сегодня прошёл ровно месяц и очень интересно, чем же так долго «эксперт» может заниматься, раз он не может на протяжении месяца оценить ущерб поломанного бампера. А мне ещё предлагают у них продлить страховку по каско...
не рекомендую!

В вашей компании была застрахована машина по каско. 9 марта произошло дтп. В результате аварии машина не на ходу. Направление на ремонт оформляли две недели. 23 марта машину     отправили на ремонт к дилеру в Ижевск. До  сегодняшнего дня СТОА не могут получить согласования на запчасти для ремонта. Очень разочаровала организация работы страховой компании и отношение к клиентам!

Купив, полис ОСАГО онлайн , спустя пару часов я решил вписать в страховку и жену, захожу в личный кабинет, изменяю условия договора, мне приходит по почте чек об изменении условий полиса, но изменённый полис на почту так и не отправили.

Через несколько часов зайдя в личный кабинет, я увидел изменённый договор, где вписана и жена в качестве второго водителя, но на почту ничего так и не присылали, к тому же в личном кабинете, я заметил что в графике платежей нет, последнего платежа по изменению условий, мне показалось это странным, я зашёл на сайт РСА проверить свой полис на подлинность, но мой полис не прошёл проверку, по причине того что жена как водитель не допущена к управлению транспортным средством в рамках полиса ОСАГО, позвонив на горячую линию несколько раз, мне так ничем не помогли, сказали написать обращение, обращение рассматривают в течении 10 рабочих дней а как ездить допустим даже эти 10 дней, каким образом? На свой страх и риск?

Это не нормальный подход к выполнению своих обязанностей. Ты заплати главное, а дальше уже, не так важно что ты будешь делать. Впечатления на данный момент резко негативные

Договор ОСАГО я всегда оформляю в АО СОГАЗ. Можно сказать постоянный клиент. Даже, как "безаварийщику" при каждом очередном страховании скидочку делают.

В прошлом году получилось так, что мою машину зацепили на стоянке. Немного крыло помяли. Страховщики сработали оперативно, оценили ущерб и т.д., вот только страховку не выплатили. За счет страховки машину отремонтировали, это да, но в автосервисе на другом конце города. Не очень удобно, верно?

После перехода в другую страховую начальник Отдела П-на Е.Н. вместо уведомления на e-mail или обычного телефонного звонка направила, в 21 веке!, письмо, причём по старому адресу!, о необходимости расторжения договора. Кроме того, ещё и счёт выставила за продление с неоплатой.  Со своей обывательской стороны, была ошибочная стойкая мысль о том, что при переходе в другую страховую и уведомлении банка ВТБ, будет автоматическое расторжение, НО нет, Согаз и здесь портит себе репутацию и требует копейку уже у чужого клиента. Итог, Согаз, совковое предприятие на всех этапах соприкосновения.

Брал кредит в ВТБ .досрочно его закрыл и теперь пытаюсь вернуть деньги за страховку . Отправил почтой России документы , 23.03.21 они были приняты , не однократно звонил на горячую линию , обещали перезвонить ,но естественно так никто и не перезвонил. Прошло уже 14 рабочих дней , и более 3х дней после поданной заявки  по телефону .

17.03.2021 был заключен потребительский кредит в отделении банка ВТБ «ДО Академический» по адресу г. Екатеринбург, проспект Академика Сахарова, 70. При оформлении договора было озвучено условие выдачи денежных средств (далее ДС) только при совместном оформлении договора страхования в СК «СОГАЗ-Жизнь». После получения ДС на дебетовую карту банка ВТБ последовало 2 списания ДС на суммы 25 000 руб. (двадцать пять тысяч рублей) с подтверждающим платежным поручением и 63 084 руб. (шестьдесят три тысячи восемьдесят четыре рубля) без платежного поручения. На руки был выдан один договор
страхования №*** с платежным поручением на 25 000 рублей.

20.03.2021 лично обратился в офис АО «СОГАЗ» по адресу г. Екатеринбург, ул. ​Розы Люксембург, 35, где сотрудник офиса сообщил, что действующих договоров страхования по потребительскому кредиту у меня не имеется.

24.03.2021 подано заявление в СК «СОГАЗ-Жизнь» на возврат ДС и расторжение договора страхования через форму обращения на сайте https://sogaz-life.ru/dissolution/.

30.03.2021 поступили ДС на сумму 25 000 руб. на дебетовую карту ВТБ, с которой они были списаны в день оформления потребительского кредита.

31.03.2021 позвонил на горячую линию СК «СОГАЗ-Жизнь» по номеру 8-800-600-04-40, где оператор сообщил, что срок рассмотрения заявления ещё не подошел к концу и возврат на сумму 63 084 руб. необходимо ожидать
до конца рабочего дня.

09.04.2021 при повторном обращении в отделение банка ВТБ, сотрудник сообщил, что сумма 63 084 руб. оформлена в АО «СОГАЗ» как финансовый резерв № FRVTB350-***от 17.03.2021. Во время звонка на горячую линию в АО «СОГАЗ» по вопросу отказа от страхового случая после периода охлаждения, оператор сообщил, что расторгнуть договор с возвратом средств невозможно, возможно расторжение договора только с полной потерей ДС. Считаю, что отсутствие заявления на расторжение договора страхования и соответственно
истечение периода охлаждения связано с отсутствием корректного информирования сотрудниками АО «СОГАЗ».

Как итог считаю, что сотрудник банка ВТБ повёл себя абсолютно не компетентно, не сообщил о том, что договор страхования оформлен в разных компаниях. Ещё более не компетентно повёл себя сотрудник офиса АО «СОГАЗ» по адресу г. Екатеринбург, ул. ​Розы Люксембург, 35, когда сообщил, что у меня нет договора страхования по потребительскому кредиту.  

Также остается открытым вопрос, почему необходимо два раза писать заявление на расторжение договора, если СК «СОГАЗ-Жизнь» входит в группу компаний АО «СОГАЗ». Как в данной ситуации в досудебном порядке решить вопрос расторжения договора страхования FRVTB350-***от 17.03.2021 и возврат ДС на сумму 63 084 руб.?

11.03.2021 подал документы на урегулирование страхового случая. Сегодня 30 день заявление не рассмотрено, деньги не выплачены. На все звонки сотрудники заявляют что мне почтой России выдано направление на ремонт. Номер письма СГ-***. Позвонил на горячую линию почты России под таким номером нет никакого письма. То есть сотрудники согаз тупо разводят людей

Страховала свой Ниссан, оформила каско. Машина новая, брала в кредит. Очень обидно было, когда в первый же месяц езды мне ночью кто-то снес зеркало. Виновника не удалось вычислить. Страховая тем не менее организовала бесплатный ремонт, даже справок собирать никаких не пришлось.И только я поставила новое зеркало, как мне его снова снесли! Не прошло и недели. Отдать должное страховой, мне снова отремонтировали все без каких-либо проблем.

В данной страховой застрахованы квартиры  . В конце апреля заканчиваются договора и их необходимо продлить . С середины марта Несколько раз обращались в страховую по телефону попадали к разным сотрудникам и эл. Почте лично к сотруднику ( п-ой О. ) с просьбой продлить договора и направить счёт на оплату .. одну квартиру продлили  , а со второй обещают направить , но в итоге все игнорируют , совершенно не заинтересованы в пролонгации договоров и выполнении своей работы . придется ехать лично , на данных сотрудников рассчитывать не стоит.

Без преувеличения, худшая поддержка, которую я встречал. На горячей линии консультацию дать не могут и обещают перезвонить в течении 3-ех дней и не перезванивают! Пытаюсь добиться от страховой консультации уже больше 20 дней. Звонил на горячую линию уже 5 раз! Они просто обещают перезвонить и НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ! У меня просто нету слов. Крайне не рекомендую пользоваться услугами компании с таким отношением к клиентам.

Страхуюсь в этой компании не первый год свой автомобиль и автомобиль сестры, вечная проблема с оформлением полиса е-осаго. Выплаты по ДТП сильно занижены, оценщик который находится на ул. Костомарово не компетентен, приходится самому указывать на наличие повреждений и что с ними делать.

Постоянные очереди при подаче документов на возмещение. За последнее ДТП, тянули время, пригласили на подписание документов на выплату, согласовали 120000 рублей.  После чего выплатили 4800, без какого либо информирования, в офисе отказываются предоставить какую либо информацию в письменном виде. Говорят Москва провела трасологию без моего автомобиля, и пересчитала выплату, опять же не сказав ни слова.

Здравствуйте.
Страхуюсь несколько лет в данной компании. Проблем до этого не было. Сейчас, при продлении полиса ОСАГО внезапно оказалось, что у меня сбросился КБМ и на текущий момент составляет 0,95. При проверке на сайте РСА он внезапно тоже оказался таким-же.

В декабре 20 года было ДТП, я пострадавшая сторона. И вот решил проверить, действительно-ли это не повлияло на КБМ, как везде пишут. При проверке в феврале стоимости полиса, на сайте РСА КБМ составлял 0,6, а в личном кабинете страховой оказался 1.

Обратился в страховую разобраться в данной ситуации (предоставил скриншоты с сайта РСА и с их ЛК) - ответили, что был сбой и все будет нормально, данные загрузятся и КБМ не изменится. Оказалось нормально не будет. И похоже отправили в РСА данные, что у меня КБМ стал 1. И теперь РСА, с 1 марта или апреля (не знаю их сроки отсчета), посчитала, что у меня прошел год и уменьшила КБМ до 0,95.

В страховой ответили, что мы тут ни при чем, данные в РСА ВООБЩЕ НИКАКИЕ не отправляем, а только делаем у них запрос КБМ, и эти все изменения сделали в РСА. Сделали запрос в РСА на УТОЧНЕНИЕ КБМ, и те ответили, что с 1 марта у меня КБМ 0,95 и за этот период он не менялся. Далее в страховой мне ответили, что все что могли, они сделали, восстановлением КБМ они не занимаются и вообще, разбирайтесь с РСА сами. Как теперь быть и как вернуть старый КБМ вообще не в курсе.

Повелся на минимальную стоимость ОСАГО, так как пришлось вписать в страховку дочь, которая только сдала на права. Согаз предложили самую низкую стоимость. 

Страхую автомобиль седьмой год поэтому есть с чем сравнить.

-1) Отсутствие обратной связи. При обращении по телефону, для решения вопросов по страховому случаю,  отвечают девушки которые ни в чём не разбираются и ничего не знают. Если звонишь не первый раз, то каждый раз приходится рассказывать всё сначала.

-2) Личный кабинет - это просто смех. Ничего там сделать нельзя. Просто для галочки, типа существует. Все обращения и заявления через личный кабинет остаются без ответа.

-3) Выплаты копеечные. В моём случае, при стоимости детали в 35.000 плюс работа снять-поставить, плюс покраска, мне выплатили 24000₽.

Категорически не рекомендую данную компанию.

Мной было заключено ипотечное страхование жизни и здоровья в этой компании. После погашения ипотеки я обратилась на горячую линию для расторжения договора и возврата части страховой премии за неиспользованный срок полиса.

Первую заявку я оставляла 01/04/2021 и вторую 05/04/2021. Никакой обратной связи я до сих пор не получила. Компания специально затягивает сроки моего обращения за расторжением? Прошу обучить сотрудников горячей линии проводить полную работу с вашими клиентами. Учитывая качество обратной связи, желание обращаться повторно в вашу страховую компанию, а также рекомендовать ее для обращение, становится все меньше!

Страховал две машины. С одной (Хонда) проблем не было: цепанули во дворе на парковке бампер, составили европротокол, выплата была через 2 недели где-то. Сумма покрыла ремонт и покупку нового бампера. А вот со второй (старенькая Бмв) возникли проблемы: зацепили слегка на дороге, только краска пострадала. Страховая сначала отказалась выплачивать, но в итоге при повторном обращении все же выплатили все.

Прошу разъяснить, что у вас там твориться вообще с выплатами по страховке???? 16 марта мной была написано следующее обращение: "Жалоба на качество обслуживания Здравствуйте. у меня произошел страховой случай, все документы были переданы через отделение банка ВТБ г. Клинцы. Месяц они ждали рассмотрения с 4 или 6 февраля, потом 5 марта нами были отправлены (как оказалось-недостающие) снимки травмы и 5 -го же марта перезвонила девушка из ВТБ и сказала, что мне назначена выплата, но сумму и срок назвать она не может...В ЛК данная информация вообще никак не отражается....ПОЧЕМУ-ТО....вроде не в каменном веке живем...Где я могу найти информацию о сроках выплат по СС???"

На что, 18 марта мне пришел следующий ответ: "Уважаемый(ая) С. С.! По Вашему обращению проведена проверка статуса выплатного дела. По результатам проверки сообщаем, что денежные средства были направлены на банковские реквизиты 17.03.2021.г., ожидайте поступления денежных средств, срок зачисления может составлять до 5 рабочих дней и зависит от банка."  Неделю!!! назад был звонок от ваших операторов, который мне сообщили, что деньги пока не переводились....Это как, извините, кому верить? И почему ваша компания нарушает сроки выплат? Явно с момента подачи документов прошло уже больше 40 рабочих дней... Прошу разъяснить, ГДЕ ДО СИХ ПОР "блуждает" выплата???

В апреле прошлого года купила полис "Простое решение для квартиры". Полис  стоил 1тыс, страховая сумма 200тыс, из ниж 120тыс отделка и по 40тыс мебель и техника.

В новогоднюю ночь у соседей сверху лопнула батарея. За час до приезда аварийки затопило всю квартиру. Два дня в подъезде не было отопления. Результаты можете себе представить. На горячую линию позвонила сразу 1 января, зарегистрировала страховой случай. Далее мы до 11 января тупо ждали, пока все начнут работать. Далее пришлось бугать по инстанциям и выпрашивать каждую бумажку.

Наконец, 25 января я поехала с документами в офис СОГАЗ на пр.Мира.  Там всех, кто не по записи заворачивали, мне пошли на встречу. Считаю это заслугой конкретного сотрудника, Романа Владимировича, который сказал, что кто-то не пришел по записи и он принял меня.

Оценщик из Альянс-оценки пришел на осмотр 28.01. Зафиксировал все повреждения, включая пострадавшую мебель. Техника слава не пострадала. Сказал, что пригласят в офис на подписание акта и... пропал. Через две недели,  я на него вышла, чтобы узнать что с оценкой. Оказалось, что он на больничном с короной. Ок, бывает, времена такие. Примерно тогда же поступил звонок из страховой, что, так как у квартиры 4 собственника, нужно чтобы муж приехал и написал заявление отказ от выплат в мою пользу. Ок, съездил. Что мешало раньше запросить эти заявления-хз. 

В марте снова звонил оценщик, уточнял стоимость пострадавшей мебели. И вот, 4.03 я наконец подписала акт оценки. Я искренне надеялась, что там уже будут какие-то суммы, чтобы понимать на что рассчитывать, но нет, голый текст с описанием. На руки этот акт тоже не дали.

Следующие две недели я провела в полном информационном вакууме. 23.03 я решила получить хоть какую-то информацию по моему делу. На сайте в личном кабинете по номеру полиса на 23.03 из информации было: "Страховой случай... произошел 01.01.2021". Дозвонилась до горячей линии. Ооочень долго девушка не могла найти вообще мой случай. Ни по фио, ни по адресу, ни по номеру полиса. Несколько раз она уточняла у меня а точно ли в СОГАЗе я страховалась. Никак не могла понять, как это страхование квартиры не в рамках ипотеки? После записи всех моих данных, мне было сообщено, что со мной свяжутся в течении трех дней. На следующий день позвонил сотрудник СОГАЗ в Красноярске Роман В. и сообщил... что не хватает документов! С меня было запрошено еще одно заявление и уточнение в тех трех заявлениях, что писал муж.

25.03 со мной связались по моему обращению на горячую линию. На мой вопрос о сумме мне заявили, что такую информацию по телефону не предоставляют. 30.03 с меня еще раз запросили реквизиты, а к вечеру упали деньги, 124тыс. Сумма меня устроила, на то, чтобы восстановить попорченный ремонт, мне этого хватит. Хотя меня до сих пор не устраивает, что я не понимаю как сформирована эта сумма. Скоро обновлять полис и такая информация позволила бы мне прикинуть, стоит ли брать полис дороже или смысла не имеет.

В дополнение хочу сказать вот что. Да, это было долго и муторно, но деньги я получила. Пару лет назад затопили квартиру моей сестры. Её не было дома и квартира пострадала куда как серьезнее. У нее коротнуло проводку, сгорели холодильник и духовка, про отделку вообще молчу. С соседями она судилась полгода, оценщик с горем пополам насчитал 200тыс ущерба, суд она выиграла, но деньги она получила только с месяц назад, когда квартиру сверху собрались продавать.  На ремонт ей пришлось брать кредит и проценты по нему ей никто не вернет. Так что я искренне считаю, что я себе нервы и деньги полисом сберегла знатно.

29.01.20 сделал рефинансирование ипотечного кредита в ВТБ, с заключением нового договора ипотечного страхования с СОГАЗ, при этом остался действующим полис страхования с ВТБ-Страхование по рефинансируемому договору, позже при обращении в ВТБ-Страхование для расторжения договора страхования сказали, что необходимо обращаться в СОГАЗ, т.к. они выкупили ВТБ-страхование.

На горячей линии СОГАЗ не могли найти мой полис страхования, хотя данные полиса предоставлял, затем сказали что посмотрят информацию и свяжутся со мной, в течении месяца-полутора так никто и не перезвонил, обратившись снова на горячую линии узнал, что в связи с наступившей пандемией офис не работает, надо писать письмо и т.п., решил бог с ним осталось чуть более месяца срока действия полиса и оставил это дело.

Теперь уже в январе этого года наступило время оплаты очередного периода страхования и т.к. у меня были досрочные погашения обратился на горячую линию для расчета стоимости очередного периода страхования, сотрудники зафиксировали мое обращение и сказали, что в течении 3-х дней со мной свяжется специалист для расчета очередного платежа, не дождавшись обратной связи, заключил договор с ВСК, где расчет выполнили в день обращения. 

22.03.21 на телефон поступило смс со счетом на оплату очередного периода страхования, который согласно графику должен был оплатить до 29.01.21, в страховую с заявлением на расторжение договора до этого момента не обращался, т.к. в договоре страхования в пункте 2.2.2, о сроках действия договора страхования, сказано, что "Страхование, обусловленное договором страхования, распространяется на страховые случаи, произошедшие: в последующих периодах страхования - с 00 часов 00 минут даты начала очередного периода страхования, при условии уплаты страхового взноса за соответствующий период страхования в срок и размере, установленном договором страхования". Т.е. на случаи произошедшие в очередной период, при условии не оплаты этого периода, страхование не распространяется! Тогда за что я должен платить? Ну это пол беды.

24.03.21 обратился в офис компании СОГАЗ и в произвольной форме написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования в связи с переходом в другую страховую компанию. И согласно этого же договора, п.4.4: "Договор считается прекратившим свое действие с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от настоящего договора". Но несмотря на это 25.03.21 сотрудники СОГАЗ составляют уведомление о прекращении договора страхования в случае неуплаты взноса в срок, отправляют его 02.04.21 с указанием, что в случае неуплаты договор будет считаться прекратившим свое действие с 24.04.21. 

Я же написал заявление на расторжение договора 24.03.21,, а вы хотите еще за один месяц с меня срубить денег... Что бы подытожить:  Горячая линия работает отвратно, изворачиваются, что бы клиент не мог написать заявление на досрочное расторжение; Так же не связываются когда обращаются за расчетом очередного периода; после письменного заявления на расторжение договора накидывают еще месяц, что бы побольше заплатили. В общем очень плохое впечатление оставили.