Отзывы о СОГАЗ

Дано: квартира в новостройке в ипотеку. после вступления в собственность - квартиру нужно застраховать
обратился в "ВТБ-страхование", т.к. именно там оформлена страхование жизни по ипотечному кредиту (сам кредит в ВТБ). На что мне ответили "Сообщаем, что в настоящее время идёт интеграция, компания ВТБС вошла в состав группы СОГАЗ.

Пожалуйста, ожидайте, обратной связи." Ни сроков, ни дальнейших действий не сообщили. Я решил обратиться напрямую в СОГАЗ, т.к. являюсь уже их клиентом (ДМС). 

Понедельник. Оставил заявку на сайте.

Вторник. Предварительно авторизовался в личном кабинете и повторно оставил заявку.

Среда. Вечером звонок - "вы оставляли заявку, какой у вас вопрос".  Т.е. сотрудники в принципе не в курсе, что за заявка была, о чем и т.д.  Уточнив, что страхование жизни оформлено не у них, мне сообщили что они этим не занимаются, а занимается кто-то другой и моя заявка отправится специалистам.

Четверг. Звоню на горячую линию. Выясняется, что связаться со мной по заявке с сайта должны в течении трех рабочих дней (есть ли информация на сайте на экране создания заявки? ну нет, конечно). Поняв что сейчас как раз прошло 3 дня с моей заявки на сайте и заявка до сих пор не рассмотрена - началось выяснение в какое же время у меня оформлена заявка в понедельник. По заявкам стоит таймер ровно на 72 часа? Ну 72 часа прошло, вопрос мой так и не решен. Поэтому на горячей линии оставили еще одну заявку (это уже какая по счету?). Через 2 часа звонок - "вы оставляли заявку, какой у вас вопрос". Возникло ощущение дежавю - мне уже задавали такой вопрос. А дальше все прошло по знакомому сценарию - они этим не занимаются, отправим заявку другим специалистам. Ждем дальше.

Искренне не понимаю подобное отношение с клиентами. Зачем я на сайте заполняю кучу полей, прикладываю к заявке документы, если потом мне звонят и спрашивают "че ты там хотел" (не цитата, никто из сотрудников не грубил), а потом говорят что этим не занимаются? Сколько надо оформить заявок, чтобы моим вопросом занялись (причем за это я еще и заплачу, услуга ведь не бесплатная)? Сколько раз мне еще позвонят и сообщат, что они не занимаются моим вопросом? Я уже наверное даже не удивлюсь, если меня снова попросят сообщить все мои данные и приложить документы, хотя все это приложено к заявке.

После дтп (врезались в меня). Составили евро протокол, приехал в офис СОГАЗ в отдел урегулирования убытков. Хотел получить направление на сервис для устранения повреждения машина 2007 года выпуска. На что мне сказали, что направления на машины таких годов не выдают, производят только выплаты.

После оценки экспертом пригласили ознакомится с суммой. Приехав , сумма оказалась заниженной в 2,5 раза по сравнению с суммой стоимости деталей на РСА. (Уже с учётом износа авто).

По итогу документы подал 20.11.20, на 15.12.20 деньги не выплачивают, направление на ремонт не выдают.

Добрый день.

13.10.2020 года я оформила кредит в П** банке с финансовой защитой (СОГАЗ). Кредитный договор был досрочно мною закрыт.

30.10.2020 года я обратилась в страховую компанию СОГАЗ для возврата финансовой защиты. Согласно закону от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О потребительском кредите", в который были внесены поправки  01.09.2020года, можно вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита пропорционально времени, в течении которого действовало страхование.

Страховая компания в возврате денежных средств мне отказала, ссылаясь на то, что данный закон  на возврат денежных средств в П*** банке не распространяется. Данной информации в законе не указано. Также в памятке по страхованию прописано обратное (п.14): Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени. в течении которого действовало страхование. Оставшаяся часть уплаченной страховой премии подлежит возврату. 

Финансовая защита входила в кредитный лимит, а значит имеет прямое отношение к кредиту, но страховку мне возвращать отказываются.

Я буду вынуждена обратиться в суд и в дальнейшем связываться с данной страховой компанией не буду, обманывают людей, действуют не в рамках закона.

Не оформить ОСАГО: 

ни онлайн, ни через личный кабинет, путем продления, ни через Яндекс , ни через Хром и тд, ни прикрепив сканы всех документов , ни сбросив куки, настройки, перезагрузив.

Официально техподдержка свяжется в течение 10 дней. По факту общение с ней может быть и 3 месяца, причем безрезультатно.

Покупал квартиру в ипотеку и оформил страховку жизни в компании Согаз, проблем не было, все было быстро и просто.

Проходит год и за 2 месяца до очередного платежа, мне приходит смс о внесении очередного платежа и для уточнения размера взноса необходимо уточнить остаток задолженности, оставили номер для связи +7 812 4381438.за месяц до даты платежа повторно прислали такое же смс, тут я решил позвонить на этот номер и он был не рабочий!

Позвонил на горячую линию оставил заявку, все объяснил, сказали перезвонят и все решат...звонка нет неделю, повторно звонил на номер из смс, не работает телефон...звонил на горячую линию, повторно оставляю заявку, уже срочную, никакой реакции, никто не перезвонил...за то с других страховых постоянно звонили и предлагали свои услуги! Мне так и никто не перезвонил с компании СОГАЗ!

В итоге я оплатил страховку в соответствии с договором, хотя за год неоднократно вносил досрочные платежи и сумма взноса должна быть другой! Я не понимаю в чем проблема связаться с клиентом, там нужно буквально 2 минуты! Полное разочарование в компании! В следующем году скорее всего буду менять компанию.

Отвратительно работает форма по подаче заявки на оформление Е-Осаго. 

Чтобы посмотреть разные варианты расчета стоимости (варьировать прицеп/без ограничений и тд) придется заполнять форму полностью начиная с ФИО заново каждый раз.  Нет возможности продублировать паспортные данные собственника на паспортные данные страхователя. 

При нажатии кнопки "оформить" выдает ошибку, предлагая закрыть все другие сервисы, и заполнение формы начинается заново.

После уведомления в компанию о страховом случае, направились в офис для подачи необходимых документов и для осмотра автомобиля. Пробыв в страховой не мало времени ( с новорожденным ребёнком даже процесс не ускорялся!!), нас отпустили домой с вынесением решения о выплате, в варианте ремонта автомобиля было отказано сразу, не подходил по году выпуска( так мне объяснили!). Выплату сказали ожидать в течение 20 дней. 

Сроки прошли- выплаты нет! В горячей линии оператор сказал написать в ЛК Согаз обращение с просьбой ответить и указать причину несоблюдения сроков. Написала!

Обещали что ответят в течение 1 рабочего дня! Но опять - тишина! Видимо в этом и заключается их работа- футболить клиентов!

Ни за что не порекомендую данную контору!!

Сегодня приехал после работы в СОГАЗ на ул. Кирова 29, зная что сокращенный рабочий день, пришлось отпроситься пораньше с работы чтобы успеть застраховать ипотеку..

И тут началось: во - первых принимают по одному в связи с ковид 19 и ничего не предусмотрено в тамбуре мало место даже чтобы просто стоять (нет сидячих мест) и поэтому люди стоят на улице, в связи с вышесказанным не соблюдаются меры по предупреждению ковид 19, а именно нет дистанции 1,5м и отсутствуют септики в месте ожидания, нет памятки и тд.. - будет сообщено в Роспотребнадзор, фото с датой нарушения предоставлю!  

Во - вторых: обслуживают очень долго, не спеша, персонал грубый, судя по лицам персонала - не довольны что кто то ещё пришёл и нужно обслужить. 

В-третьих: пришёл заранее и меня прекрасно видел охранник (ну или кем числится в штате) и другой персонал и никто даже не вышел и не поинтересовался какой у меня вопрос, но в конце, спустя 20 мин моего ожидания вышел охранник и сказал спокойным голосом - "мы закрыты".

Я потратил время впустую ожидая приёма, я являюсь клиентом согаза не первый год (ипотека, автострахование), плачу деньги и получаю такое отношение взамен.. Руководство уже разберитесь...про жалобу в контролирующий орган тоже сказано серьёзно.

Много лет оплачиваю полисы страхования на себя, родителей и сестру, покупала еще в ВТБ-Страхование.
Подошло время пролонгации, мне мало того, что никто не прислал напоминание, так еще и ни по почте, ни по телефону не могут ответить, что мне делать и как мне оплатить.

Я плачу больше 100 тыс. руб. в год много лет, я не понимаю, почему я должна бегать за компанией и умолять разрешить мне заплатить!

Ужасное отношение к клиентам!

Неделю оставляю отзывы на горячей линии начиная с 3 декабря 2020 года, уже срок подходит продления полиса.

Ответа никакого нет!  Уже и на почту писала и в Банк ВТБ звонила!

Ответа нет! Никогда не страхуйте ипотеку в этой конторе! Каждый день оставляю запросы на горячую линию - ответа нет!

Здравствуйте, прошу Вас провести проверку и насказать лиц виновных.

Так 13 ноября 2020 мною был оформлен потребительский кредит со страхованием жизни и здоровья от которого мне предложили отказаться после оформление, так как якобы без данного продукта, выдача кредита была невозможной!

27 ноября 2020 года, я обратила в АО «Согаз», где написала заявление о расторжении договора страхования по продукту «финансовый резерв», номер договора FRVTB360-6250056050**.

4 декабря страхование было расторгнуто, то есть фактически оплаченную мною услугу у меня забрали, о чем мне сообщили лично в офисе компании Согаз , по адресу: Хабаровск, Пионерская 1е, но деньги оплаченные мной мне до сих пор не вернули! Тело кредита у меня увеличено на 175000(то есть на сумму страховки)! Тут же, в пятницу, после расторжения договора, мне повысили процентную ставку в связи с отказом от страхования, но деньги мои так и не вернули!

Сейчас я переплачиваю проценты за эти денежные средства по кредиту! Организация грубо меня обманула, так как расторгли договор, но деньги в указанный ими срок так и не перевели!

Прошу помочь мне в данном вопросе!

Подошёл к концу договор страхования, необходимо продление. Телефон указанный в напоминании не отвечает на протяжении двух недель.

Письма отправленные на электронную почту возвращаются с пометкой о переполненном почтовом ящике получателя.

На заявки оставленные на горячей линии, по прошествии десяти дней так же никто не ответил. Операторы горячей линии не могут сделать ничего, кроме как оставить ещё одну заявку, на которую никто не ответит. 

В сложившейся ситуации подобное отношение к клиентам недопустимо, поэтому единственный выход, перейти к другому страховщику. 

Не советую

г. Челябинск.

Покупала услуги данной страховой компании СОГАЗ. После закрытия ипотеки осталась должна, также были угрозы судебных разбирательств, в которых не было основания , так как договор ипотеки закрыт.

Не рекомендую данную компанию. Мне не понравилось отношение и все остальные последствия, после выбора СОГАЗ.

27.10.2020 наглым образом при оформлении ипотеки была втюхана не обязательная страховка. Выяснив это, 29.10.2020  обратились в г. Краснодар ул. Путевая 1 и написали заявление на отказ и возврат денежных средств. В договоре указано что деньги будут перечислены в течение 10 дней.

Сегодня 03.12.2020 (на случай если страховая компания ещё не в курсе) и до сих пор денежные средства не были мне возвращены.

С 28.11.2020.я каждый день звоню на горячую линию, мне говорят: "с вами свяжутся сотрудники на следующий рабочий день", и Никто не связывается! Полный игнор.

Прошу разобраться в данной ситуации. Если до 04.12.2020 со мной не свяжутся сотрудники и мне не будут возвращены деньги, я буду писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Вечер добрый. Буду кроток.

Договор страхования 1820 KIS 02006** от 13.04.2020 г. страховая премия 24255 р. Ипотечный договор был закрыт 15.11.2020 г.

16.11.2020 г.  Мною написано заявление о прекращении договора страхования. Предоставлены следующие документы:

1. Заявление о прекращении договора;
2. Копия паспорта;
3. Реквизиты для перечисления;
4. Справка из банка о сумме долга (0).

1  декабря последний срок выплаты по расторгнутому договору( деньги так и не поступили обратной связи по телефону и электронной почте не было от лица страховой компании).

   Удивляюсь почему у такой серьезной компании нет службы поддержки которая может отвечать на вопросы, хотя и в офисе не смогли на них ответить. Зато с отделом продаж соединяют мгновенно. Сложилось впечатления что главное продать услугу ( получить деньги с клиента).

Прошу выплатить остаток за использования договора в период с 13.04.2020 г. по 15.11.2020 г.  И дать развёрнутое пояснения по какой формуле будет произведен расчет так же с расчетом на моем примере. Так как пояснить не по телефону, ни лично сотрудники не смогли.

 P.S. пунктуацию и грамматику не проверял

Заранее спасибо.

Постоянно страхую оба своих автомобиля, никаких проблем не возникает.

Было две аварии, я не виновен. Выплаты просто поразили своей щедростью(кроме шуток). Здесь же читаю один негатив. Непонятно почему.

В последнее время страхую онлайн. Очень удобный интерфейс сайта и вход можно осуществить через "ЕСИА"(логин и пароль "Госуслуг").

Заполняешь данные, правда есть некоторые тонкости, тебе рассчитывают стоимость и затем оплачиваешь онлайн. Разница с посещением офиса около 2000 руб.

Могу проконсультировать любого, звоните 89145**.

Год назад погиб отец, было 2 кредита, оба застрахованы в СОГАЗ. Долго шло судебное разбирательство касаемо гибели.

21.09.2020 подали документы в страховую. Прошло более 2х месяцев, страховая кредиты не погасила. Судебные приставы не ждут и уже заблокировали счета. Телефоны молчат у страховой, электронная почта не доходит к ним, приходит обратно (Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения), операторы горячей линии ничего не говорят, только регистрируют обращения, на которые никто не реагирует и не перезванивает.

Постоянно отпрашиваться и приезжать к ним не могу. Другого варианта с ними связаться нет.

23.11.2020 написали претензию, ответа на нее тоже нет. 07.12.2020 идем в суд. Не связывайтесь с Согаз - обман, потеря времени и денег!

С сентября пытаюсь продлить договор страхования ипотеки F27078-0010**, оставлено несколько заявок, две из них с отметкой срочно.

С сентября до 27.11.20 по этим заявкам никто так и отзвонился, оставлено два номера телефона и электр. почта. Какой-то театр абсурда, я хочу дать денег, а у меня их не берут.

Хочу узнать, чем занимаются сотрудники ипотечного отдела, если с сентября не нашли времени отзвониться и принести прибыль своей компании?

И когда, все таки, они будут свободны и перезвонят в течении суток, как обещают на горячей линии?

03.11.2020 г. Мною было подано заявление на расторжение договора полиса №1820 МР 507** POF от25/10/2020.

Заявление на расторжения полиса страхования подано согласно п.1 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015. Заявления Вы должны были рассмотреть в течении десяти рабочих дней и произвести возврат страховой премии на указанные мной реквизиты счета моего банка. На 25/112020 все сроки просрочены. Возврат так и не произведён.

Многократные звонки в данное учреждение с ответом нам не поступила ваша выплата я уже устала слушать.

На сегодняшний день страховая премия не возвращена. Прошу в кратчайшие сроке разобраться в данной ситуации!

Напоминаю Вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права. В ближайшее время буду вынуждена в судебном порядке взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», стоимость услуг адвоката, а также моральный вред.

Также оставляю за собой право:

— обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения Акционерного общество «Страховое общество газовой промышленности» (АО «СОГАЗ»  к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей;

— подать жалобу о работе вашей компании в Центральный банк РФ;

— использовать другие меры воздействия.

26 марта оформил бумажный полис в офисе, на бланке все данные указаны правильно, а при проверке полиса на сайте РСА показывает другую модель транспортного средства. Вообще другую, даже близко не похожи.

Хотел сделать личное обращение с вопросом через сайт СК, а там нет подходящей категории. По изменениям данных предлагают обращаться в офис.

Не понятно будет ли это основанием для отказа в выплатах если наступит страховой случай, но при проверке моего полиса другими участниками ДТП вопросы точно вызовет.

06.10.2020г.  написал заявление на расторжении договоров страхования № 0620 KIS 0200**  и № 0620 KIS 0200**1 от 28.09 в период охлаждения.

Возврат денежных средств должен быть в течение 10 рабочих дней после расторжения договора. Деньги в указанный срок не возвращены. Неоднократно обращался в офис в своем городе, звонил на горячую линию.

Были лишь формальные записи, что заявление на рассмотрении и свяжется специалист в течении суток.

Никто так и не связался. Все запрошенные данные были отосланы повторно на электронный адрес компании.

Сегодня 24.11.2020г. денежные средства на счет не поступили.

Оформляю в Согазе страховку жизни и здоровья по ипотеке уже 4 года. Сначала все было неплохо, цена у них по рынку была хорошая.

В прошлом 2019 году пришлось поразобраться и подождать ответа менеджера, а в этом счет мне выставляли целый месяц! После нескольких писем лично менеджеру, руководителю офиса СПб и звонков на горячую линию, где каждый раз обещали перезвонить, но не звонили. 

Сейчас решила у них же оформить страхование квартиры после регистрации собственности (плохая была идея).

2 звонка на горячую линию, 2 обещания перезвонить в течение рабочего дня. В итоге оформила уже в А** с одного звонка и общаясь по вотсапу, а Согаз еще даже не перезвонил. 

Не знаю, как они вообще не закрылись еще с таким подходом к работе. Страховку жизни тоже в другой страховой оформлять буду в следующем году.

Здравствуйте.

Я при получении кредита ,по настоянию работника банка застраховался на весь кредитный период в 2018 году в банке Б**(С**) по программе ЛАЙВ+.

К моему сожалению в 2020 году я заболел и спустя три месяца стал инвалидом первой группы. Я заявил о наступлении страхового случая. Мне присвоили номер дела и затребовали предоставить пакет документов в банк. Я все предоставил.

Прошло 3 месяца, а со мной страховая так и не связалась. Я написал досудебную жалобу, но ответа так и нет, прошло уже 30-ать дней. Придётся подавать в суд. Будьте осторожны, не страхуйтесь в СОГАЗ .

Застраховали мне ОСАГО в СОГАЗ, мне пришлось продлевать у них же, о чем теперь очень сильно жалею.

Во-первых ущерб выплачивают не то что маленький, ещё и шантажируют или подписывайте соглашение или будем направлять на ремонт, где естественно сделают неизвестно как, поэтому приходится подписывать соглашение, так они обещают в течение 10 дней выплату сделать, на самом деле ждёшь месяц от них своих же денег, и так копейки считают, остаётся только судиться с ними!

Ещё и сотрудники хамят некомпетентное, обманщики, особенно в Пензе в офисе Ц. С.С. и Москве по телефону!

Странная позиция страховой компании СОГАЗ, оформляла рефинансирование ипотечного кредита в банке В** два раза, вопросов и проблем не возникало по страховке, несмотря на то, что я никогда не скрывала о своем хроническом заболевании. При этом когда я оформляла в первый и во второй раз страховку на рефинансирование ипотечного кредита, я как раз проходила курс лечения, всегда указывала в анкете.  Прошла курс лечения, почти здорова, только наблюдаюсь у врача.

Подала в третий раз на рефинансирование ипотечного кредита, страховая компания СОГАЗ отказала в последнюю минуту, когда я приехала в банк для подписания документов, сделка сорвалась. Большое спасибо.

Будьте здоровы.