Отзывы о СОГАЗ

СОГАЗ-ЖИЗНЬ. Работа Call- центра бесполезна, никогда не соединяют со специалистами. Оставляют заявку, обещают перезвонить в течение 10!!! дней.

Оставляла 7 раз - ни разу не перезвонили. В офис попасть не возможно - карантин- выходит только посредник, который вопросов не решает, берет только заявление и документы.

Дополнительную пенсию перестали платить без всяких причин и решить с ними этот вопрос не возможно, видимо только через суд можно общаться.

Я гляжу -  представители страховой компании «СОГАЗ» здесь вообще никому не отвечают! Т.е. им совершенно всё равно на Банки.ру с их народным рейтингом страховых компаний, или как?!

У меня произошел страховой случай. Я предоставил все документы, подчёркиваю все! 23.06.20 прошло 40 рабочих дней и тишина. Оказалось нет скана самого полиса, он точно был!-но у вас что в базе нет моего полиса если я у вас застрахован??!!

19.08.20 повторил отправку скана. Ни до кого не дозвониться. Написал через приложение. В смс - ждите скоро выплатим. Через 2 часа звонок - Але, ничего не ясно, ждите ещё 40 дней от 19.08. ну вот каким словом из назвать?

Как страховку списать 257.000 так они это за секунду сделали, а как выплату по страх.случаю. так крайних не найдешь. Складывается впечатление о намеренном затягивании в выплате, и документы теряются не просто так.
По возможности избегайте эту кОмпанию, т.к. уважающая себя кАмпания так никогда не поступает с клиентами.

P.S. Была ещё вторая страховка в ВТБ страховании, документы по тому же случаю подавались одновременно по двум полисам в две кампании - ВТБ уже давно все выплатили. А СОГАЗ нет и ничего толком не говорит.
Спасибо.

Добрый день! хочу оставить отзыв о том, как пытаюсь получить актуальную информацию по платежу с учетом фактического остатка по кредиту. Позвонила на горячую линию согаз, оператори сказала, что с сотрудником компании не соединяют и я могу оставить заявку, чтобы по вопросу очередного платежа связались со мной !!!! в течении ОДНОГО дня. Прошла неделя ни одного звонка от этой компании не было. Позвонила второй раз, опять оставила заявку, в течении четырех дней никто не пытался со мной связаться.

Перезвонила на пятый день, оставила уже жалобу, по которой мне сказал оператор свяжутся в ближайшее время.
Идет уже четвертый день, никто со мной не связался. Ехать в офис с грудным ребенком для того, чтобы получить просто сумму платежа, нет возможности. Это что за отвратительное отношение к клиентам!!! Никакого сопровождения и никакого нормального сервиса со стороны этой компании. У меня есть обязательства по ипотечному договору страховать имущества, но из-за этой страховой компании у меня  могут быть проблемы уже с банком!!!!!!

Добрый день, брал кредит наличными через приложение Почты банка, пришлось брать с страховкой так как нельзя было снять галочку чтобы было без неё. Отправил заказное письмо в АО "Согаз" с заявлением о возврате страхового вознаграждения, так как страховка была навязана, шаблон взял в интернете, адрес для отправки письма был указан в страховом полисе. Так же нужно было приложить сам полис. После получения заявления страховщиком деньги были выплачены на 7 день. Спасибо большое АО"Согаз" за то что соблюдают законы))

В 2019 году решил первый раз воспользоваться услугами страховой компании АО"СОГАЗ" и 05.12.2019 заключил договор КАСКО на новый автомобиль купленный за несколько месяцев до этого в автосалоне официального дилера.

В 2020 произошло ДТП на стоянке, передний бампер машины поцарапал неизвестный водитель и скрылся. Как и полагается обратился в ГИБДД и страховую компанию. АО "СОГАЗ" прислала письмо с отказом в выплате страхового возмещения. Причина отказа банальна - "на момент страхования транспортное средство уже имело повреждения переднего бампера". Но вот доказательства страховой компании очень удивили меня - фотографии с предстрахового осмотра на которых волшебным образом появилась похожая царапина.

Таким образом страховая компания АО "СОГАЗ" на основании подложных доказательств отказалась ремонтировать моё ТС, хотя при заключении договора страхования проводился осмотр автомобиля и есть документ подписанный представителем АО "СОГАЗ" в котором зафиксировано отсутствие повреждений.

Совет будущим клиентам АО "СОГАЗ", готовтесь к суду с со страховой с первого дня заключения договора, собирайте доказательства, фотографируйте автомобиль,  копируйте все документы, записывайте разговоры с работниками АО "Страховая компания газовой промышленности". И желаю всем не попадать в ДТП.

У меня в согазе оформлен электронный полис ОСАГО номер ХХХ 01013***62.  Возникла необходимость внести изменения в действующий полис. Что я и попытался сделать через личный кабинет.

В результате который день получаю ошибку: Не удалось загрузить проект доп.соглашения в РСА. Обратитесь в техническую поддержку сайта через форму обратной связи. Уровень кода ФИАС  Территории преимущественного использования ТС должен быть равен 1 (region) или 4 (city).

Ужас № 2. Есть форма обратной связи. Но обратится по данному вопросу нельзя, так выбрав данный пункт пропадает возможность отправки. Хуже компаний я пока не видел.

Готовлю жалобу в роспотребнадзор и претензию на возмещение расходов на время простоя машины без действующей страховки.

Обращался в эту контору по ДМС чтобы полечить зуб - нашли предлог чтобы отказать мне, пришлось платно лечить зуб в клинике. Потом обратился, чтобы сделать КТ лёгких (входит в мою программу страхования), выслал направление врача - опять нашли причину чтобы отказать. Сказали, что данное обследование должно проводиться силами поликлиники, где я приписан. А то, что у нас в поликлинике нет такого оборудования их не волнует. Кто думает что это фейк - мой полис 20LM4060/000***. Не заключайте с ними договор - обманут и деньги не вернут.

Надеюсь, что мой отзыв и опыт поможет в выборе надежной страховой компании с высоким качеством сервиса - точно не согаз.
1.Компания отказала в возмещении страхового случая по каско - отколовшийся кусок внешнего пластика зеркала заднего вида. Причина отказа - Повреждения были до заключения договора страхования.  Это ложь. В подписанном страховой заявлении и осмотре на машину нет отметок о повреждениях автомобиля.
2.0. Ответ с отказом страховая направляет единственным способом-голубиной почтой России.  Не через имеющийся личный кабинет и не по электронной почте. Интернет им еще не провели.
2.1.Отсутствие удаленного сервиса и предоставления фотографий автомобиля осмотра по электронной почте или в личном кабинете согаз. Отдельно необходимо будет посетить офис страховой, чтобы получить фотографии. 
2.2.Отсутсвие возможности направить заявление о несогласии с решением через личный кабинет и/или по электронной почте. В любом случае необходимо личное присутствие в офисе страховой или отправлять заявление почтой России Зачем нужен личный кабинет и прочие средства удаленной связи? ответ страховой: -"личное присутствие для идентификации". Что они будут делать, когда идентифицируют. А наличие пароля к личному кабинету? "Секретные слова" и прочие возможности удаленной идентификации, видимо, не дошли до этой совковой компании.
3. Сроки рассмотрения заявления по каско, напомню, по случаю отколовшегося куска внешнего пластика с зеркала заднего вида  составили ровно 30 дней.  Надеюсь, что более серьезные случаи рассматриваются быстрее.

Оформила кредит в почта банк 28.08.20 навязали страховку , 29 отправила заказное письмо со всеми заявлениями и документами в Иваново на отказ от страхования . 2 числа документы были получены, позвонила на горячую линию уточнить на каком этапе рассмотрения , сказали ожидайте 10 дней ,до 12 числа должны поступить вам на счёт.

Сегодня решила позвонить уточнить детали так как осталось 2 дня , на что оператор ответила что письмо зарегистрировали только 7 сентября и ждите до 17 числа включительно ! Вы так и будете за нос водить клиентом и завтраками кормить ?  Позвоню 15 скажете ждать до конца месяца ???

Недавно оформлял кредит в ПочтаБанке. Отказаться от страхования невозможно. Сумма страховой премии 120 тысяч. Конечно же на следующий день я решил её вернуть в двухнедельный срок, в так называемый "период охлаждения".

Начитался тут отрицательных отзывов, был готов к худшему. Для начала пошёл в офис Согаз, сотрудница объяснила что решение по возврату принимает офис в Иваново, вроде как быстрее будет туда отправить заявление заказным письмом. В конверт вложил заявление в свободной форме, копию паспорта, копию страхового полиса и реквизиты карты.

Согаз отсчитывает две недели по числу отправления на письме. Письмо шло ровно неделю. На пятый рабочий день позвонил на горячую линию, девушка объяснила что в течение 10 рабочих дней придёт возврат на карту. В итоге на 7 день деньги пришли. В общем, всё устроило.

Воспользовавшись услугой Страхование жизни для ипотеки, менеджер (как в договоре написано исполнитель) А. Р. Л-а общавшись со мной, была груба и некорректна. После поднятия вопроса о стоимости, почему выше чем планировалась, она сказала что я пристарелая и с лишним весом, по этому есть шанс умереть быстрее чем люди с нормальным весом. Если вдруг возникнет страховой случай, то банк будет оплачивать ипотеку. Я больше не хочу иметь никаких дел с СОГАЗ, такого общения я ещё не видела А так же сказала что нет выбора в общении с ней, так как согласно договору придется ещё 3 года с ней работать

Звонил 2 раза с просьбой проконсультировать по поводу страхования жизни и имущества при оформлении ипотеки, чтобы после этого оформить страховку. Оба раза обещали перезвонить в течение дня. Никто, естественно, не перезвонил. Очень негативный опыт. Подобное отношение к клиентам отбило желание страховаться в данной компании. Не рекомендую.

Страховался в этой компании 5 лет, решил продлить страховку. В итоге на одного водителя слетела КМБ, стало 1,  хотя должно быть уже 0,8, водительское не меняли в дтп не попадал водитель. С начало ссылали что РСА происходит обновления, и скоро все поправят, но пока давайте так застрахуем, потом как примерится верный КБМ то вернем деньги. в итоге уже 3 месяца как не чего сделать не могут с их стороны.

Обращался в РСА мне сразу сказали что этим должна заниматься страховая, исправления КБМ но походу она этого делать не хочет. Пришлось написать еще и бумажном варианте, но ответ такой же. АО согаз Вх№ В 08-1229 от 27.08.2020. Я понимаю был сбой была проблема, но за 3 месяца проблему уже можно было бы устранить.

У меня впечатления, они либо по 2 водителю информацию не подавали, а держали в своей базе, а когда система обновилась, то и информации просто нету теперь. благо у меня сохранились полисы, но на данный момент, они не как не помогают, так как страховая ссылается на РСА,  позвоним туда мне сказали что эту проблема должна поправить страховая. вот дальше не знаю куда обращаться и как писать чтобы ситуацию поправить, страховая не хочет участвовать  в помощи своему клиенту, чтобы исправить данную ситуацию.

У меня три автомобиля, все страховал в СОГАЗ. Уже несколько лет оформляю электронный полис. В мае месяце пытался продлить полис на автомобиль. Постоянно запрашивает всё новые документы, когда подгрузил всё, что можно написали, что не прошёл проверку, т.е. я как бы и не я. Застраховал в РОСГОССТРАХ.

Сегодня 03.09.20 пытался продлить полис на другой автомобиль, результат тот же. Мои документы не проходят проверку, т.е. мой паспорт, как бы и не мой. Застраховал в РОСГОССТРАХЕ, дешевле на 900 рублей. Времени заняло несколько минут.

Являюсь клиентом ВТБ-Страхование, ставшей в последствии СОГАЗом. В компании невозможно получить ответы на вопросы: электронная почта ВТБ-страхования на запрос договоров, уточнила какие, а далее - игнор. Написал заявление-обращение для расторжения договоров, привез документы лично в отдел приема кореспонденции - 10 дней, ответа нет. На Горячей линии задают одни и те-же вопросы, уровень компетентности нулевой, а краев не найти. Дали номер ГЛ для решения моего вопроса, неоднократно после прослушивания меню идет автоматический сброс.

Уважаемые сотрудники СОГАЗа, хватит, нет терпения больше. Если после присоединения ВТБ-страхования, компания неспособна наладить коммуникации внутри и решать вопросы клиентов, придется проверять насколько эффективно работают ваши юристы с досудебными претензиями и исковыми заявлениями. Изначально, клиент может быть настроен максимально лояльно, но после нескольких "отфутболиваний" сотрудниками в разных офисах и такому отношению по средствам удаленной связи, нет никакого желания решать свои вопросы в рабочем порядке по принципу "компания-клиент".

Брали кредит в Почта банке, навязали страховку. Для выплаты страховой премии навязали дополнительный кредит. Основной кредит выдали в сумме 200 тыс. руб. , а на выплату страховой премии 45 тыс. руб. Кредит оформили на 36 месяцев и страховку тоже на 36 месяцев. Мы в начале думали, что это было страхование кредита.

Все операции проводила сотрудница банка, мы даже не знали, что страховка оформлена в данной компании,т.к. страховой полис нам не выдали. Об этом мы только узнали при полном досрочном погашении кредита. Оказалось, кредит и страховка никакого отношения не имеют друг к другу и застрахована жизнь человека и главное, страховка только на случай смерти. Мы стали требовать тогда полис, ведь если такое случится, то при обращении за страховой суммой нужен документ, а у нас его нет. В банке, где оформляли страховку нам отказали и отослали в страховую компанию, вот тогда мы узнала ее адрес и название.

Мы обратились туда, но там на нас посмотрели как на инопланетян, пошептались две сотрудницы компании и послали нас туда, от куда пришли. И ходили мы туда и обратно 2 месяца. И вот чудо свершилось, на электронную почту пришел полис, нам бы радоваться, а мы были ошарашены такими новостями. Оказывается страхования сумма в 2,5 раза больше, чем сумма кредита. Вот тогда мы поняли, почему такая большая страхования премия в размере 45 тыс.руб.

И это еще не все. Полис был подписан электронной подписью управляющего директора по страхованию ипотечного кредита И-м Д.И. Нам вдалбливали 2 месяца, что кредит и страховка два разных продукта, а тут еще интереснее оказалось, якобы нам оформили ипотечный кредит и его застраховали. Мы еще думаем, почему номер кредитного договора совпадает с номером страхового полиса? Так чего на впарили: страхование жизни от смерти или ипотечное страхование?

Если бы не кредит, неужели бы мы додумались оформить такую страховку, ведь получателю кредита всего 45 лет и у нее 7 летний ребенок и, если кредит и страховка разные продукты, то зачем надо было идти в банк для оформления страховки? Не проще было сделать это напрямую и тогда при всех вопросах не пришлось бы ходить по кругу. Да и под полисом нет подписи застрахованного лица на согласие см условиями данного полиса, если бы она знала, что там стоит страховая сумма 500 тыс.руб. , то поняла, что ее разводят. Делайте выводы.

В 2015 году в Банке ВТБ мною была оформлена ипотека и в СК ВТБ Страхование приобретен полис, договор №F02636-0****09/5Г от 28.12.2015. До 2020 года я исправно вносила взносы по ипотечному страхованию, но в декабре 2019 года,сделать это не смогла, тк на сайте указанной страховой компании в поле ввода номера договора отобразилось "договор не найден".

Такие же попытки оплаты были с января 2020. После неудачных попыток, пробовала дозвониться до сотрудников СК ВТБ Страхование по горячей линии. Несколько звонков так же не увенчались успехом- операторы бесконечно переводят звонок друг на друга и в итоге - сброс.

21.08.2020 года на адрес по которому я не проживаю и на мою девичью фамилию было отправлено письмо от СК ВТБ Страхование с требованием уплатить просроченный взнос. Хочу отметить, что заявление на изменение паспортных данных и регистрации и постоянного мста жит-ва было написано в феврале 2018 года в отделении Банка ВТБ Воронеж пл.Ленина!!! Спасло, то что по этому адресу проживает моя родственница, которая мне о письме и сообщила. Но как так получилось, что письмо с информацией о договоре и суммой взноса, которая является конфиденциальной, пришла не мне, а третьему лицу???

Дождавшись понедельника 24.08.2020 я позвонила по указанному в письме номеру +747*******, оказалось это Согаз, опять несколько переключений с 10-минутным ожиданием и мне предоставляют внутренние номера, для решения моего вопроса. По одному из них, а именно **7, сотрудница отдела урегулирования убытков, заявила что я не дозванивают, тк пандемия оказывается с февраля!!! В России с конца марта, но ВТБ Страхование шагает на опережение судя по всему)) на этом достоинства этой компании заканчиваются.

Дозвонилась я по добавочному номеру **2. Девушка НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ, просто сказала Алло) сотрудник СЕЙЧАС вам перезвонит. Через 40 минут я перезвонила еще раз, и снова Алло, я сказала вам перезвонят! и положила трубку! МНЕ НИКТО так и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!! Это что вообще за отношение к клиентам, простите??
Я звоню несколько месяцев в такую крупную организацию, которая всеми возможными методами завлекает клиентов чтобы что-то застраховать, но решить элементарный вопрос оказалось, некому! Сотрудники хамы и компетенции просто ноль! 

Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудников и общение с клиентами. А так же решить мой вопрос в кратчайшие сроки!

Навязывание никому не нужных услуг!не выполняют условия по страховому полису,простой игнор!связи ни какой! Так для разнообразия могли бы связаться и сообщить или хотя бы смс уведомление направить на крайний случай письмо написать!но нет,не считают нужным,я же не могу знать, может им ещё какие документы нужны!!!

Добрый день!

Если Вы решите оформлять еОСАГО, то... просто будьте очень внимательны.  Мои родители пенсионеры и живут в селе, чтобы застраховать авто, нужно ехать в районный центр, где есть представители только Югории и Росгосстраха. Решила помочь им оформить ОСАГО 19 августа 2020 через агрегатор sravni.ru, выбрала компанию СОГАЗ. По моей вине (благодаря автозамене) в полисе оказалось мое отчество, вместо маминого в графе Страхователь. 

Я тут же решила изменить ситуацию, позвонила на горячую линию в СОГАЗ. Ответили, что ситуация стандартная, нужно завести личный кабинет на сайте страховой, добавить полис и пока полис не вступил в действие, его можно редактировать, но только 1 раз. Зарегистрировалась в личном кабинете на сайте страховой компании, полиса там не оказалось, по паспортным данным и по номеру полиса он не находился.

Написала в агрегатор, чтобы они помогли (им спасибо, конечно), полис 20 августа отразился в личном кабинете (но радость была недолгой), он оказался абсолютно недоступным для редактирования. Позвонив вновь на горячую линию, я получила рекомендацию оформить претензию на сайте, якобы приложив паспорт страхователя  и описав суть проблемы, мне все отредактируют специалисты удаленно.

И вот сегодня на мою претензию я получаю SMS ответ, что замена страхователя невозможна.  Замена страхователя?! Стоп! Я указала паспортные данные верно и думаю, серия и номер уникальны. Не идет речи о смене страхователя фактически на другое лицо. На официальном сайте написано, что еОСАГО я могу редактировать на сайте, в личном кабинете, но фактически такой возможности нет. 

Я звоню на горячую линию и получаю ответ, полностью противоположный тому, что мне говорили 19 и 20 августа - полис нельзя редактировать, только в офисе с полным пакетом документов. Только вот даже адрес офиса не могут сообщить или агента. Я самостоятельно нашла в интернете только офис в Тюмени,  это 400 км от села, где живут родители.

Т.е. это сервис?! Я не отрицаю своей невнимательности, но почему я не могу сделать элементарную вещь - редактировать полис, который еще даже не вступил в действие?!? Почему у вас на сайте заявлена возможность редактирования, специалисты горячей линии это подтверждают, а на деле я должна бегать искать агента?!

12.08.2020 оформила в личном кабинете Почта Банк потребительский кредит в размере 450 тыс. руб., как выяснилось в дальнейшем навязали страховку в размере 108 тыс.руб.  это 24 % от суммы кредита, полис №МБ01-556****5.  Оправила заявление об отказе от полиса на электронную почту, пришел отказ, следом отправила почтой России ценным письмо. Прошу вернуть страховую премию, т.к. мне приходится из расчета 108 тыс. руб., ежедневно платить проценты Почта Банк.

Буквально невозможно пройти самый простой сценарий заполнения формы еосаго. В прошлом году как-то удалось зарегать полис. Как за год софт могли сломать еще сильнее - загадка.

1. При нажатии кнопки продлить полис крутится плашка, продлить полис невозможно.
2. При заполнении формы поля блокируются. Ничего ввести туда невозможно.
3. Некорректная проверка серии паспорта, которая блокирует дальнейшее введение полей.

Это только то, что успел увидеть.

Вопрос к местным комментаторам, куда подается официальная жалоба на страховщика за такие заградительные ошибки?

Всвязи с ДТП в мае 2019 г., не по вине водителя,  обратились согласно полису КАСКО в  СОГАЗ (договор страхования № 1818-82 МТ 2**4VTB от 16мая 2018 года). Сколько стоило времени и нервов дождаться согласования возмещения убытка, это просто неописуемо т. к. машина была лизинговая и нужно было вносить платежи.

Получив кое-как направление на ремонт к официальному дилеру, опять согласование и через месяц оказалось, что у официального дилера нет возможности ремонта. Согласовали ремонт в другой компании и в итоге все это протянулось в течение 5 месяцев. В конце октября забрали из ремонта.

По истечении 4 месяцев обнаружился невыявленный во время ремонта дефект. На данный момент согласование длится с июня 2020 года. Уже август. Результатов нет. Звонки, переписки, обращения на горячую линию, все бесполезно.Это просто издевательство!!! Машина, а это коммерческий транспорт,  не в работе, за нее нужно платить.

В течение нескольких часов, с разных браузеров и устройств, с чисткой куков и кеша. При вводе данных в полях "Мощность, л.с." или "Год выпуска" (шаг 1 из 3) выводится сообщение - Некорректное значение. Считаю что представители СК преднамеренно допускают вывод подобной ошибки, чтобы желающие застраховать авто онлайн не смогли этого сделать и пошли это делать вживую + допы. Вам уважаемые представители СК СОГАЗ за такие действия. С уважением.

31.07.2020 в офисе этой замечательной страховой компании мной было подано заявление о расторжении договора ОСАГО. При этом, внутрь меня не впустили, копию заявления с отметкой о приеме сотрудник предоставить отказался. В нарушение сроков, установленных законодательством (14 календарных дней со дня, следующего за днем подачи заявления), по состоянию на 17.08.2020 мой полис (Полис ХХХ 0123****75 выдан

01.06.2020 взамен полиса ХХХ 0110190375 от 25.02.2020 в связи с внесением изменений в условия договора) до сих пор значится в личном кабинете страховой и на сайте РСА как ДЕЙСТВУЮЩИЙ. Выплата денежных средств произведена не была.

По телефону горячей линии никакой информации не дают, отправляют в офис. В офис явиться нет возможности по причине СОВПАДЕНИЯ МОЕГО РАБОЧЕГО ГРАФИКА И ГРАФИКА РАБОТЫ ЭТОГО ОФИСА. В общем, полис как действовал, так и действует, деньги не вернули. Придется обращаться в соответствующие инстанции для решения вопроса по существу и возврата денежных средств с учётом процентов за просрочку, по-хорошему эта страховая отказывается работать. Дело не в сумме выплаты, дело-в принципе. Виновные в невыплате в срок сотрудники должны понести за это ответственность.

Категорически не советую  связываться с данной страховой компанией, ведь если они тянут и не выплачивают в срок сумму, эквивалентную примерно 3000 рублей, то о чём вообще говорить. Клиентоориентированность даже не на нуле, а в минусе. Отвратительное качество обслуживания и отношение к клиентам.