Отзывы о СОГАЗ

Несколько лет была застрахована в Согаз,страховка здоровья и жизни.
Много раз обращалась по болезни
Всегда быстро дозванивалась на пульт для получения гарантийного письма.
Медицинская помощь оказывалась квалифицированно.
В 99% случаях страховая согласовывала все назначения !
Рада ,что была их клиентом

В декабре прошлого года оформила страховку для мамы. Аналог ДМС - доктор лайк. Редко, но программой пользовались. В феврале 2025 года пришла смс из банка что списаны денежные средства компанией согаз. Зашла в личный кабинет, увидела что оказывается в декабре мама очень часто ходила на приемы и делала различные манипуляции. На самом деле последний прием был в сентябре прошлого года. В приложении есть кнопка обратной связи и кнопка претензии. В оба канала было написано обращение (10.02.), ответа предоставлено не было ни по одному каналу. В тот же день обращалась на горячую линию. С оператором оставили ещё одно обращение через приложение, со слов оператора срок рассмотрения 2 дня. Но через 2 дня конечно никто не ответил. 14.02 повторно позвонила на горячую линию чтобы что то выяснить, но помочь мне там опять не смогли. С 5 раза по моему настойчивому запросу девушка сформировала запрос (очень нехотя), номер запроса 1-128727553570. В клинику которая якобы организовывала прием также позвонила, это клиника Юнона . Они подтвердили что приемов оказано не было, для возврата к ним должна обратиться страховая компания и выставить акт. Сегодня 20.02, компания ни разу со мной не связались, выставлен ли акт клинике не понятно. Собирается ли страховая возвращать деньги тоже не понятно. Все обращения без ответа. Видимо остаётся только досудебная претензия и иск со всеми вытекающими последствиями. Если вам дорого время и деньги, лучше не обращайтесь и тем более не покупайте продукты компании согаз.

Страховой полис Финансовый резерв (версия 3.0) № FRVTB 350-62500001808541был мне продан в августе 2021г. в комплекте с потребительским кредитом банком ВТБ (кстати, по очень завышенной цене).
20 января текущего года я подал заявку на досрочное закрытие Договора страхования в СОГАЗе по причине полного погашения потребительского кредита. Было очень приятно, что документы на закрытие Договора приняли очень оперативно и я уже было обрадовался, что все так просто прошло. Но не так все просто. Сразу же на следующий день ко мне пришло письмо с отказом от закрытия Договора так как была открыта заявка на ущерб по страховому случаю, которая "завязла" практически год назад - конец 2023г - середина весны 2024г. Тогда СОГАЗ запросил документы из 52-й больницы, которые мне никто не смог предоставить, так как в 52-й больнице мне заявили, что не дают такие документы на руки и страховая компания может запросить эту информацию напрямую в 52-й больнице. Из-за наличия не закрытой заявки, СОГАЗ не может закрыть Договор - необходимо аннулировать открытую Заявку.
Опуская подробности, мне предложили два варианта решения вопроса - либо предоставить запрошенные СОГАЗом документы, либо отозвать заявку на ущерб. Я решил отозвать заявку на ущерб.
И тут начались непонятные сложности - специалисты СОГАЗа начали путаться в рекомендациях. Сначала мне предложили подать заявку через банк ВТБ, так как именно там был куплен Полис страхования. Три недели специалисты банка ВТБ пытались понять как отозвать заявку - к вопросу пришлось подключиться начальнику структурного подразделения конкретного отделения банка. было предпринято три попытки оформления отзыва заявки на ущерб. В один из промежуточных раз, я звонил в очередной раз на горячую линию СОГАЗа и так как оператор не смогла мне подтвердить получение заявки на отзыв, то она оформила Обращение на проверку состояния дел по моему полису. Ответ на запрос пришел на следующий день - также быстро ка предыдущее письмо. В итоге, после очередного чата специалистов банка ВТБ с специалистами страховой компании СОГАЗ, мне было сказано, что такого инструмента у налаженного канала связи между банком и СОГАЗ нет в природе и необходимо обращаться напрямую в конкретный офис СОГАЗа (это кстати одно из больших неудобств - по разным вопросам по одному и тому же полису необходимо обращаться в совершенно разные офисы СОГАЗа, разбросанные по разным адресам города). В итоге, только к 07 февраля я добрался до реального офиса, который смог принять у меня отзыв. После приемки у меня отзыва, специалист на месте сообщила, что вопрос будет решаться в течение 7 дней (впрочем как и в предыдущие разы, когда к мне письма приходили сразу на следующий день). При этом она проговорилась (после разговора с непосредственным начальником), что скорее всего "они" отзыв не будут оформлять. "Они" это кто то, кто принимает решение дальше по инстанциям. Сегодня уже 19 февраля, а я не получил никакого ответа от СОГАЗа.
Из всего моего опыта взаимоотношений с СОГАЗом, я вижу, что СОГАЗ делает все, чтобы не возвращать деньги. Мало того, что после перелома руки мне отказали в выплате ущерба, так как рука была сломана не в том месте - нужно было сломать ее ближе к локтевому суставу, а я сломал руку ближе к кисти руки. Но даже при моей попытке закрыть Договор страхования, СОГАЗ всячески затягивает процесс, чтобы не выплачивать компенсацию за оставшееся время до конца срока действия Договора. Я не исключаю того, что все специалисты на местах добросовестно выполняют свои обязанности - значит нужно обеспечить работоспособность системы взаимоотношений с банком ВТБ.

Добрый день

Была оформлена страховка к кредиту 16.01 ( кредит в втб) Написано в договоре страхования , что можно отказаться

Направила заказное письмо 23.01 для отказа от страхования в период охлаждения Никакого ответа нет, денежные средства не возвращены!

Требую связаться со мной в кратчайшие сроки

Здравствуйте!
Приобрела в ВТБ через сайт страховку! Ни одного слова,что не забудьте активировать полис,по сути полис без активации становится программой чек-ап,он мне не нужен, мне нужно ведение беременности и родов,что я и планировала, не знаю пойдет ли Согаз мне на встречу,думаю что нет,судя по тому какое качество консультации по телефону мне оказали!

Ужасно, специалист «лучший» как говорит автоответчик, просто мне прочел все с листка,а в момент когда я задавала дополнительные вопросы, она просто начинала громче читать далее, это при условии,что я звонила 2 месяца назад по вопросам и мне специалист даже не предупредил,что моя программа чек-ап

С июня 2024 года просим обратной связи от Согаса , поступили ли документы? Никакой реакции!!!!! Выплат нет! Какое-то издевательство и от страховой и от государства, наши братья погибают, а они в строгих пиджачках не могут просмотреть документы! Конечно это только горе наше, а другие прикрываются нашими парнями. Ужас!!!

Компания СОГАЗ вводит в заблуждение относительно получения ими документов по гибели участника СВО. 17.01.2025 на мой запрос информации через форму на их сайте, пришел ответ в смс, что документы находятся на рассмотрении.Далее на запрос (так же через сайт) по дате поступления к ним документов ответили в смс 23.01.25, что документы на рассмотрение не поступали. Решила прояснить ситуацию позвонив по номеру их горячей линии, там смогли  составить новое обращение №tel:1-12821998834026.01.25  ответили в смс, что документы не поступали.

31.01.2025 отправила обращение на электронную почту sogaz@sogaz.ru с описанием вышеизложенных событий просьбой предоставить корректную информацию по факту поступления или не поступления к ним пакета документов, а так же дату получения и регистрации документов. (Реквизиты зарегистрированного входящего письма в АО «СОГАЗ»: В-58043 от 01.02.2025.Обращение №tel:1-128410738162

03.02.2025 пришел ответ на эл. почту, что документы на рассмотрении. При этом опять проигнорировали вопрос с датой поступления к ним документов.Согаз, судя по отзывам ниже - у вас творится полный бардак! Вы даже с простой задачей справиться не можете - корректно ответить на запрос. Не надо просить отправлять вам данные на почту, все данные вам были отправлены 31.01.2025. Подожду ваш ответ здесь и направлю жалобы в надзорные органы.

Добрый день, 
обратились в СОГАЗ первый раз.
Настоятельно рекомендую не иметь дел со страховой компанией СОГАЗ. Оформляли полис для ребенка для спортивной школы.

Полис стандартный, ничего индивидуального, что подразумевает быстрое и корректное оформление.
1. Вместо полиса прислали «Приложение 4», которое, конечно, не является полисом.
2. Сообщили, запросили договор и полис. В ответ услышали, что в течении двух рабочих дней предоставят.
3. Прошло 4 дня, после повторного запроса прислали архив под паролем. Пароль не указали, архив открыть невозможно.

4. Повторно запросили архив с указанным паролем, выслали архив с паролем. Пароль не подходит.
5. Повторно обратились, получили пдф файл.
6. Отправили полис в спортшколу для участия в соревнованиях.  Полис некорректен, нет указания срока окончания действия, что не соответствует принятым правилам.
7. Онлайн в другой страховой(не буду называть, это не реклама) все оформили за 15 минут и получили корректный полис с первого раза. Предоставили в спортшколу-все соответствует.

8. Обратились в СОГАЗ с вопросом отсутствия в полисе срока окончания действия- в ответ получили однозначную информацию, что все корректно, переделывать не будут.
9. Обратились в СОГАЗ по вопросу расторжения(об этом спрашивали с первого этапа, когда пошло что-то не так), в ответ «расторгнуть и вернуть средства можно в течении двух недель. После двух недель средства невозвратные».

Итог:
Стандартный документ не могут сделать даже после конкретного указания «что не так». Обещанные сроки не соблюдаются. Много ошибок сотрудников.
Клиентоориентированность? Это не про эту компанию.

При оформлении потребительского кредита в Газпромбанк, который оформил мой брат , тут же прикрепили страховая СоГас , которая взяла мало того что бешеные комиссии за страховку от 415000 тр , страховка 98000тр но как указано в договоре при потери работы компенсации составляли 1100000+ , что не только покрывало кредит но и выплачивало компенсации клиенту, что как говориться только на словах.

Как только мой брат потерял работу , СоГас умыл руки и отказался от своих обязательств сначала мол они не видят данного пункта в договоре , потом уже где наглядно показали его и писали жалобы во все инстанции в том числе и Банк России, они увидели но все равно продолжали выкручиваться чтоб нечего не платить , итак уже на протяжении 2 х лет.

Не советую связываться с ними или же после оформления страховки просто откажитесь в течение 2х недель по закону!А мы с имеющимися доказательствами будем подавать в суд!

В рамках оформления ипотеки в ВТБ мне оформили продукт "Спроси доктора", который оказался полисом СОГАЗ. После неудачных попыток аннулировать этот никчёмный продукт в ВТБ, я обратился в СОГАЗ.

Там все жёстко- аннулировать можно либо явившись лично в офис в будние с 9 до 18, либо через Почту. Всё! Никаких онлайн, дистанционно нет и впомине!!! Я отправил заказным через Почту, понёс доп расходы на отправку в Иваново. И все это за бесполезный продукт, который втюхивает ВТБ, а СОГАЗ максимально препятствует возврату.
Никому не рекомендую!!!

Благодарю, компанию  СОГАЗ за оперативное перечисление денежных средств, после получения ранения! Не зря Миноборона с ними сотрудничают, делают правильно и во время свою работу! Большое вам спасибо что именно вы наш страховой "агент". Буду брать квартиру обязательно застрахуюсь у вас!  Советую всем!!

У отца есть кредит в банке ВТБ и ему оформили страхование жизни от СОГАЗ. В сентябре у него случился инсульт, данный случай входит в страховку. Я собрала все необходимые документы и через электронную почту банка отправила необходимый пакет док-в, направлены они были в октябре.

В итоге все сроки рассмотрения случая истекли, перед новым годом я звонила непосредственно в страховую, оператор сказала, что со мной свяжется специалист и никто не связался. 9 января я звоню опять, мне создали обращение и так же сказали, что в течение 15 рабочих дней со мной свяжутся. И как итог - никто не связался, отличная у вас работа, СОГАЗ!

Почему нельзя добросовестно и вовремя выполнять свою работу? Почему люди должны добиваться положенной им выплаты по страховке?

В апреле 2021 года оформляла кредит в банке , нужную сумму выдавали только при условии страховании в СОГАЗ , оформили дополнительно 2полиса страхования , "Финансовый резерв" и "Спутник здоровья ".Я была согласна тк без страхования ни один банк кредита не выдавал ,к тому же менеджер банка уточнил при условии досрочного погашения кредита , я смогу вернуть не использованную часть денег по страховке.

В 2024 году я полностью закрыла кредит . В январе 2025 обратилась в компанию СОГАЗ за консультацией по поводу возврата суммы , за не использованное время страховки , менеджер все подробно объяснилa , сказала какие документы собрать и адрес отправки. Сказали примерную сумму которую можно вернуть за неиспользованный период и досрочное погашение, но так как сумма по итогу не такая большая, решила что пока не буду этим заниматься. Но благодарна за грамотную консультацию и в принципе взаимодействие с компанией на протяжении всего времени.

Военнослужащий. Уволен 15.12.2024 документы поступили в работу 25.12.2024. Сегодня 29.01.2025 и до сих пор в работе. Ответа никакого нет.

Завтра напишу заявление в прокуратуру.  Достали! Никто не перезванивает просто дают отписку что в работе!перезвоните и объясните пожайлуста в чем дело!

Или просто произведите ВЫПЛАТУ!

Умышленно не сообщает участнику сво что не хватает кокого либо документа ,спустя месяц сообщает что его нет ,досылаешь документ,ещё месяц ответ не коректно оформлен,досылаю новый,опять месяц ответ на рассмотрении,опять запрос с фото отправленных документов и датой их получения по трек номеру почты России,выплат нет,на звонок ответ ваши документы поступили и на рассмотрении,

прошло уже 4 месяца продолжают оттягивать выплату,полное не уважение к защитникам и нарушение их прав.
при отправке

В октябре заболел локоть. Сначала лечился как и все, закидывался таблетками. Но жена очень долго пилила мозг, что нужно к врачу. Пришлось обратиться. У меня ДМС от СОГАЗ. Позвонил в СОГАЗ, согласовали удобное время и клинику для меня ОДОНТ на Московском шоссе. Врач принял, прописал лечение, отправил на рентген и к неврологу, так же выписал направление на уколы.

Рентген сделал, проколол курс уколов Далее пришёл на повторный приём, показал рентген На повторный приём записали сразу в клинике,после 1 посещения. Врач подтвердил свой диагноз. Динамика положительная, локоть перестал болеть. Ну ещё пришлось подключить диету. Все чётко как всегда, никаких промедлений  от СОГАЗ.

Компания Согаз нам очень нравится. Страхуем ребенка тут уже лет 5 наверное точно . Все хорошо работает. Сотрудники все хорошо объясняют и идут на встречу. Еще не разу нас данная компания не подводила.Вот в марте выйдет срок действия страховки , обязательно придем сюда вновь. Другие даже не рассматриваем.

23.12.2024 документы поступили в компанию согаз, уже как 31 день выплат так и нет. Хотя говорили что в течении 30 дней поступают выплаты

Что за бардак,  все работает через одно место
Пора обращаться в прокуратуру, как доходит дело до выплат то сразу начинается отфутболивание!!!!...

Военнослужащий. Уволен с инвалидностью. 23.12 документы поступили в работу. Сегодня 23.01 и до сих пор в работе. Ответа никакого нет. Завтра напишу заявление в прокуратуру.  Достали!!!! Никто не перезванивает просто дают отписку что в работе. ...

Здравствуйте! 
Уважаемый согаз , так получается что мне приходится писать сюда второй раз! Первый раз писала по поводу некорректного общения специалистов , как по телефону так и по электронной почте , задавала конкретные вопросы , на что только после написания сюда, и выплаченных денег мне позвонил специалист .(

денежные средства были выплачены вовремя , вопрос был в том , какого числа документы получены были согазом , очень долго не могли ответить )Вынуждена обратиться здесь к Вам во второй раз .Были отправлены документа мужа на выплату по инвалидности ,2 группа . 20.12.24 были зарегистрированы ,23.12.24 приняты к рассмотрению .

Выплаты нет.Подскажите , почему за все время не могут наладить обратную связь и вовремя предоставленную выплату ? У всего есть свои сроки , и так как вы такая серьезная организация , почему нельзя не нарушать эти сроки ?У вас в отзывах не одно смс о том , как выплаты приходят не вовремя, специалисты не отвечают на вопросы или дают не ту информацию.Жду обратной связи ! Спасибо !

01.12.2024 из в/ч отправили документы на страховую выплату и выплату по инвалидности. взяли в документы в работу аж 21.12.2024.

сегодня 23.01.2025 не поступило ни копейки. Обратной связи никакой, горячая линия предлагает только создавать обращения, создаю их по три штуки в день, безуспешно, никто не перезванивает и не отвечает За сегодня отправил уже 4 обращения очередных…. После сво являюсь инвалидом 2 группы, работать нигде не могу, пенсия 15к, и как жить?

У согаза хватает совести рассматривать еще по два месяца не пойми что, просто ужас…. Забавно, когда есть здоровье, то должен побежать воевать, а как инвалидом стал так и деньги даже не могут выплатить положенные…. Подожду еще до конца этой недели, с понедельника буду обращаться в прокуратуру и администрацию президента.

Последнее обращение когда мне отвечали 
№1-70031242645
от 11.01.2025.
ужасная контора просто слов нету

28.07.2021 года*ФИО страхователя, и страховой компанией АО «СОГАЗ»  заключен договор страхования жизни и здоровья заемщика кредита (полис страхования № FRVTB350-6250002*****78 ), в соответствии с которым страховщик принимает на страхование имущественные интересы застрахованных лиц (заемщиков страхователя по программам потребительского кредитования), связанные с причинением вреда их жизни, здоровью, трудоспособности.

Заключение страхователем договора страхования в отношении ФИО подтверждается полисом «Финансовый резерв (версия 3.0) № FRVTB350-6250002*****78 от 28/07/2021 и заявлением на перечисление страховой премии на расчетный счёт Страховой компании АО «СОГАЗ» в размере 272979 рублей 00 копеек подписанное ФИО (далее – застрахованное лицо), являвшейся заемщиком по кредитному договору № 625/0002 от 28.07.2021, заключенному между ФИО и банком ПАО «ВТБ».

Сумма страховой премии включена в тело кредитного договора.выгодоприобретателем в размере задолженности по кредитным договорам, заключенным застрахованными лицами со страхователем, является лицо, в пользу которого заключен договор, а по риску 3.2.14 Смерть в результате болезни – наследники.

В соответствии с пунктом №1 Полиса страховым случаем является смерть застрахованного лица, наступившая в результате несчастного случая или болезни 16.01.2024 наступила смерть фио.Причиной смерти явилась такая болезнь как недостаточность почечная острая уточненная и нефрит тубуло-интерстициальный хронический уточненный, впервые диагностированные и развившиеся у нее за 2 недели до смерти.То есть на момент заключения договора страхования заранее знать о том, что у застрахованного лица могут развиться данные болезни, было невозможно и соответственно, страховой риск от этого у страховщика не увеличивался.

Я являюсь единственным законным наследником (дочь, других детей и  мужа  у застрахованной нет ). 16.01.2024 – наступление страхового события 05.02.2024 – уведомление страховой компании АО «Согаз» через горячую линию о наступлении страхового события. 02.10.2024 заявление о выплате страховой суммы с полным пакетом документом (согласно присланного перечня, присланного мне на электронную почтуt****p@bk.ru04.10.2024).

09.10.2024 ответ, что страховой случай зарегистрирован 14.10.2024 АО «Согаз» направили почтовым письмом (было получено 09.11.2024), о предоставлении дополнительного документа, который отсутствовал в изначальном перечне документов, а именно запросили копию амбулаторной выписки застрахованной по месту прописки с 2016 года, то есть за 8 лет, до наступления страхового события.

19.11.2024 дозапрашиваемый документ направлен в адрес Банка ПАО «ВТБ» посредством электронной почты. 20.11.2024 Банк ПАО «ВТБ» ответили, что дозапрашиваемый документ принят и направлен в страховую компанию. Согласно договору страхования, страховщик обязуется осуществить выплату страховой суммы в течении 30 рабочих дней, после принятия полного пакета документов.

На сегодня, 21.01.2025 уже идет 44-ой рабочий день (с 20.11.2024 ), звонки (2 шт.) на горячую линию АО «Согаз» никак не влияли на ситуацию, представители компании регистрируют обращение и обещали, что со мной свяжутся по статусу страхового события в течении 5 дней, но никто на связь со мной так и не выходил. Был подан запрос через жалобу через центральный банк России.

Согаз после этого прислали мне ответ, что рассмотрение страхового собвтия приостановлено и они подали на меня в суд, ссылаясь на то что *ФИО страхователя* были сообщены недрстоверные данные о наличии хронического заболевания.

Военкомат отправил мои документы на страховые выплаты по категории Д и по инвалидности. Документы получены  страховой компанией 18.12.2024, на рассмотрении с 20.12.2024. На данный момент прошло 30 дней и ни каких выплат не поступило. До завтра жду и подаю в прокуратуру. Номера моих  заявлений В-577171 и В-577178.

Я являюсь военнослужащим контрактником и получил ранение. Присвоили группу инвалидности 1. Документы были отправлены из части поступили они 15.12.24 в компанию СОГАЗ.

8.01.25  мы обратились в компанию с вопросом на какой стадии наши документы на что нам ответили в рассмотрении до 16.01 .25 включительно.

Сегодня уже 16. 01. 25. Выплата так и не поступила. Ожидаем до завтрашнего дня и будем отправлять документы в прокуратуру. Т.к за каждый день просрочки выплать должны платить неустойку в виде 1%.

Работодатель расширил полис ДМС от СОГАЗ, добавив к нему полис страхования от несчастных случаев(НС). Был прикреплен куратор, озвучена возможность заявлять онлайн через приложение или личный кабинет о страховых случаях. 

После наступления страхового события прошел врачей, получил диагноз и все остальные необходимые документы о травме. При попытке оформить страховой случай онлайн - приложение пишет, что вам такая услуга недоступна. Полис НС не прикреплен к личному кабинету, и через паспортные данные его также нельзя прикрепить (скриншоты не получилось добавить, но могу предоставить). Работодатель также сказал, что номер полиса предоставить не может. 

При звонке в тех поддержку страховой - мне сказали, что есть возможность только подать документы лично в офис (со сломанным пальцем ноги, хаха), либо отправить курьером/по почте. Выбрал вариант с почтой России, 5 декабря 2024 года письмо было получено адресатом(трековый номер письма - 1254640*****29). В информации у СОГАЗ указано, что время рассмотрения страхового события составляет 10 рабочих дней.

За этот промежуток времени и после него мне не была предоставлена никакая информация о номере рассмотрения страхового события, как и результат его рассмотрения. На момент написания отзыва (14 января 2025 года) я успел оформить несколько заявок на предоставление данных через техподдержку СОГАЗ. Сначала было оформлено 2 заявки:
1) попытка узнать номер рассмотрения дела (Ответ на обращение №1-69411756690 поступил 19 декабря, что дело все еще рассматривается, хотя я запрашивал номер рассмотрения, а не статус).
2) попытка узнать номер полиса через тех поддержку, где мне ответили, что по моим данным полис не найден.

Принял попытку еще раз обратиться в поддержку по телефону, где мне сказали, что оформят заявку на то, чтобы мне перезвонили из ответственного отдела. Оператор поддержки утверждала, что перезвонят в тот же день, по факту мне пришло письмо, что мое обращение будет рассмотрено в течение 15!!! рабочих дней(№1-69596030330). Уже звучит как анекдот.

На следующий день предпринял последнюю попытку в том году, чтобы получить хоть какую-то информацию, на что мне предложили завести еще одну заявку, после моего отказа, без каких либо предложений, звонок был сброшен! 

В последствии писал письмо с рабочей почты куратору от страховой компании, также в 2024 году, ответ на которое не последовал (письмо прикрепляю). Помимо этого один из сотрудников поддержки записал мой адрес почти с доменом zmail, и информация на почту мне не приходила.

Выждал несколько дней в этом году, и впервые пишу такой подробный отзыв, так как более негативного опыта работы со страховыми компаниями и службами поддержки еще не испытывал.