Отзывы о СОГАЗ

Раньше страховала квартиры в этой компании и хотела узнать стоимость. На сайте информации недостаточно, очень высокие цены с маленьким страховым покрытием. Позвонила по телефону, ничего не слышно.

Перезвонила, вторая оператор с какой-то стати стала спрашивать название предприятия, где я работаю (я просто позвонила узнать стоимость), очень нервно отвечала на мои вопросы, разговаривала раздраженно, тараторила. Было желание бросить трубку. На сайте попробовала рассчитать стоимость сама, но они требуют телефон, по которому перезвонила еще одна молодая.

Опять та же манера, никакой заинтересованности, на вопросы ответить не может, торопится оформить полис, скинуть ссылку на оплату. Начала хамить, что все такие звонят, не знают чего хотят, что у нее создается какое-то впечатление.... Ужас просто. Клиент платит им деньги, здесь же нет никакой клиентоориентированности.

Естественно, люди должны понимать, поэтому задают вопросы. Если на начальном этапе так, представляю, как тебя будут посылать при наступлении страхового случая. Отказ, не буду с ними связываться.

Добрый день!
Хочу поблагодарить замечательного сотрудника компании Б-ва Артема В. (Ba*****m@sogaz.ru)! Вот уже больше трех лет является моим персональным менеджером в страховании квартир, и я очень доволен нашим сотрудничеством!

Особенно ценю его внимательность и профессионализм - всегда заранее напоминает о необходимости продления полиса, что очень важно, ведь в суете будней легко забыть о таких вещах.

При этом, выполняет не просто формальную обязанность, а действительно заботится- подробно объяснит все условия страхования, поможет выбрать оптимальный вариант под потребности именно для моих потребностей.

Большое спасибо Вам!

Здравствуйте,

предостерегу от попыток связаться со страховой в чате, может кому поможет сэкономить время.
Захотел застраховать домик в деревне, он оформлен на жену и как правильно это сделать не знаю, задал в чат вопрос 14.16, сейчас 15.00 ответа так и не получил, хотя оператор даже отвечал, вчера вообще не дождался ответа, заснул.

Вот хочется обратиться к этим людям, ну если не получается у вас ну зачем вообще пытаться.

Прошлый декабрь мне запомнится надолго. У нас произошёл небольшой пожар на кухне, а именно загорелась проводка вытяжки, огонь повредил стену, шкафы, часть техники. А всё потому, что готовку в тот вечер оставила на мужскую часть дома, сил вообще не было что-то готовить и придумывать, оставила называется. Лежу, никого не трогаю как вдруг чую запах гари, думаю ну началось, плюс муж как-то подозрительно суетится, да и вдруг пошёл вырубать электричество. Выхожу на кухню, а там почти фаершоу на вытяжке. Потушили кое-как, посмеялись и решили обратиться в согаз с вопросом что делать в такой ситуации.

Ремонт был неизбежен, но за свой счёт это было бы очень больно, а когда есть страховка то конечно приятно. Звонок был 8 декабря, оператор попросил вызвать пожарных для составления акта, либо электрика от управляющей компании, вызвали обоих, предупредив что уже в целом помогать не надо, только зафиксировать.

Документы отправили 10 декабря, 11 вечером приехал оценщик, записал повреждения и уехал. 14 декабря страховая одобрила выплату, деньги поступили 26 декабря. Ремонт мы начали своими руками после того как оценщик уехал, кто-то в новогодней суете катался за подарками, а мы за стройматериалами. Большую часть расходов на восстановление покрыли, что существенно учитывая цены на материалы сейчас.

В ноябре 2024 года в квартире случилось короткое замыкание, вечером когда я только зашла домой, переоделась, начала вечерний ритуал и тут бац, резко погас свет и прогремел хлопок, из-за которого сгорел телевизор и микроволновка. Полис страхования имущества оформили летом, и как-то обидно что он именно пригодился, а не просто был бы для галочки.

В тот же вечер, 22 ноября позвонила на горячую линию, оператор уточнил обстоятельства, спросил, был ли вызван электрик. Сказала, что пока нет. Попросили вызвать специалиста для диагностики и взять заключение. Электрик подтвердил, что причина в скачке напряжения. Отправила документы в страховую, через назначили эксперта.

25 ноября приехал специалист, сделал осмотр, записал повреждения, через 2 дня пришло уведомление, что страховой случай одобрен, деньги перевели 15 декабря поступила выплата, которая покрыла покупку новой техники и работы про проверке проводки.

Сосед сверху забыл закрыть кран, и вода залила мой потолок, стены и мебель. Как вообще можно забыть закрыть кран и уйти по делам? Судя по всему можно…. Хорошо, что у меня оформлена страховка на квартиру.

Связалась со страховой для уточнения действий в такой ситуации, это мой первый раз, раньше думала это только шутки и рассказы про соседей, ага, досмеялась. В общем и целом, оператор объяснил какие документы собрать, ну и фото повреждений. Вызвали эксперта для осмотра. Через два дня приехал специалист, зафиксировал повреждения, записал их в акт и уехал. Через пару дней пришло смс с одобрением, и где-то через полторы недели пришли деньги на карту, их хватило на ремонт + некоторую мебель, а то стол буквально распух от воды.

Есть ли мораль после такого случая? Наверное да, зная то, как люди относятся к своему имуществу, я лучше буду советовать знакомым и близким все же страховать свои квартиры, чем потом трепать нервы и ходить по инстанциям доказывая свою правоту.

Приобрёл новую квартиру и решил сразу застраховать её от возможных повреждений. Судя по опыту знакомых без страховки ремонт очень дорогой и тягомотный. Поэтому не стал тянуть время, сначала на их сайте выбрал несколько пакетов, но потом остановился на одном, а именно Экспресс +, за эту цену и покрытие интереснее не нашёл.

Позвонил в СОГАЗ, чтобы уточнить все детали оформления, что лучше в офисе или же онлайн. Оператор четко объяснил все условия страхования, доступные риски и уточнил, какие действия покрываются, про формат оформления сказал что как удобнее, я предпочёл офис, всё же тех у кого страхуешь лучше знать в глаза. Исключительно моё мнение.

Полис оформили в течение получаса. В офисе мне ещё раз всё рассказали и показали, в том числе по порядок обращения по страховому случаю. Спокойствие за свою собственность стоит этих небольших затрат. Пока он лежит дома, ну и на электронке.

Случай был в ноябре, но руки добрались только сейчас. Купил значит дачу, последние пару лет то ли меня к земле тянуть начало, то ли проникся романтикой своего дома, приезжать стал осенью и зимой, а так обычно только летом и потом консервирую до следующего сезона.

Решил сделать нормальное отопление в доме, чтоб не вымораживался и можно было оставаться на ночь, а не просто приехал, поковырялся, сходил в баню и уехал. Застраховал в согазе, близкие там до этого квартиру страховали, не жалуются. Систему отопления я делал месяца полтора, пока трубы с батареями купишь, потом котёл ждал, ну и разводку по дому делать надо было, то ещё удовольствие.

В ноябре случился скачок напряжения, неподалёку стали что-то строить и видать дали лишнюю нагрузку, у меня погорел котёл и вода в системе встала, разорвала трубы и пол дома залило водой, а потом она ещё замёрзла, минус на дворе ведь.

Созвонился с согазом, сказали всё сфотографировать, подготовить полис и прочие документы по дому, ну и заявление онлайн оформить, чтобы оценщик приехал, а дальше уже как он решит. Ждал его дня три, он всё подтвердил, сказал ждать ответа, придёт смс, действительно пришли через дня 4, а выплата через недели 3.

На эти средства заменил батареи, трубы, линолеум, и главное взял комбинированный котёл, чтоб и топить можно было и от электричества питался. Сейчас закончил все работы, дом теперь тёплый, а согазу что вошли в положение и подтвердили что всё произошло по независящим от меня причинам.

Оформлял страховку квартиры в СОГАЗ для выполнения условий ипотечного договора. Процесс занял минимальное время – сотрудник заполнил все документы, после чего СОГАЗ самостоятельно передал их в банк. Пока добирался к ним изучил условия, но потом ещё раз прослушал их от менеджера В этом году продлевал полис, компания заранее уведомила о сроках, он истекал 21 января. Решил оформить онлайн, но возникли вопросы по формату, можно ли так вообще и есть ли изменения за год. Позвонил в поддержку, оператор подробно объяснил процесс. Уже готовые документы забрал в офисе по предварительной записи.

Летом ещё до повышения ставок по ипотеке была в согазе на консультации. Звонки и чат поддержки это прекрасно, но живое общение и общее понимание того, кому ты будешь отдавать деньги всё же решает. Распросила парня сотрудника об их условиях, о том что делать если досрочно закроем ипотеку и про несчастные случаи или если с моим здоровьем что-то случится. Ответили на всё вышеперечисленное и расписали по стоимости разные тарифы и доп услуги. Таких подробностей и нюансов я честно не знала, спасибо что поделились ими. Полис я в итоге у них оформила, и рада что не прогадала и успела в последний вагончик ещё низких ставок по ипотеке. Рекомендую.

При оформлении кредита был заключен договор на страховку в Согазе по программе «уверенность плюс». Когда наступил страховой случай, а именно стихийное бедствие, повреждение имущества было оценено по смете в 198 625,20 рублей, по итогу выплатили 23 064 тысячи.

Вы считаете это нормальной страховой выплатой в связи со стихийными бедствиями? Никто не может объяснить из ваших специалистов, ни в офисах, ни на горячей линии о каких «волшебных» правилах идет речь! Почему ваши правила нарушают законодательство в государстве в котором вы же и существуете?!

Нам досталась дача в пригороде, раньше туда почти постоянно бабушка с дедушкой ездили, у них там огород, банька и воздух чище чем в городе. Но деда не стало в прошлом году, а бабушка сама не хочет туда ездить, вот мы и приглядываем. Поскольку бываем там раз в неделю максимум, решили застраховать и дом и участок, а то соседи новые, поэтому довериться в тех краях некому. Сделали на всякий случай почти от всего, плюс камеру повесили, вышло недорого, зато потом хоть в полицию пойти можно будет.

В сентябре того года на участок въехал какой-то пьяный школьник, протаранил и сломал забор, повредил баню и разворотил цветник. Мы увидели всё это на следующий день, плюс на записях. Позвонили в СОГАЗ, вызвали агента, нашли того гонщика и написали на него заявление, чтоб знал как чужое портить. Ждали агента мы два дня, временно жили в доме, благо ещё тепло было. Всё осмотрел, сделал заключение, ответ поступил через неделю и спустя дней 20 выплата.

Установили новый забор, думаем над бетонированием, чтоб уж наверняка, восстановили цветник, баню чуть подрихтовали и вроде как новое. Без СОГАЗа это всё вышло бы в очень круглую сумму.

В октябре в попыхах собиралась на работу, отгладила рубашку и брюки, и со спокойной душой ушла на работу прихватив с собой мусор. Пока ехала прокручивала в голове, точно ли выключила утюг, вроде да, а вроде нет, попросила бабушку зайти проверить, она живёт недалеко и ключи у неё есть, на случай когда мы уезжаем, чтобы цветы поливать. Не зря моя чуйка сработала, действительно забыла выключить, бабуля выдернула его из розетки и залила водой, но стены уже подкоптились и гладильная доска была похожа на подожженную сигарету.

Я отпросилась с работы и поехала домой, сфотографировала своё горе, позвонила в согаз, квартира там застрахована, мне сказали что требуется для заявления, и оставалось ждать оценщика. Хорошо, что хоть соседи не пришли и им никаких неприятностей не доставила, а то был бы ещё тот номер..

Не прошло и трех дней как приехал агент смотреть место происшествия, ещё через пару дней пришло смс с одобрением, ну а выплата на ремонт поступила через недели 3. На неё я купила краску и наняла мастера чтобы аккуратно исправил место пожарища, а утюгом я теперь не пользуюсь, взяла отпариватель, невероятная штука, просто великолепная, всем рекомендую.

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией в своей квартире, из-за протечки в ванной комнате серьезно пострадали полы и стены. Какой-то нехороший человек этажом выше делал ремонт и пробил у себя трубу под полом, а меня не было дома. Как итог, ремонт сделанный 3 года назад изрядно потрепало, теперь нужно многое переделывать и обрабатывать противогрибковыми средства и краской, это всё случилось 28 ноября.

Позвонила в согаз, ответила девушка, сказала что нужно сразу зафиксировать факт повреждения, в фото или видеоформате, как удобнее, и подать заявление. В тот же день все отправила, спустя два дня прибыл оценщик, увидел что случилось с ванной и уехал. Получила одобрение через дней 5, а выплата пришла 28 декабря, сейчас доделываю новый ремонт, мои новогодние каникулы скажем так, удались...

В общем, купил квартиру в ПИКе, сделал ремонт, прошло полтора года и тут на те. Предварительно страховал недвижимость, в Согазе, до этого дом у других страховал, не понравился, вот решил у них теперь судьбу испытать. Начну с самой истории.

Конец ноября, на улице холодрыга, я по привычке ставлю чайник чтобы была кипеченная вода, ну и в душ перед сном. Выхожу из душа, чайник искрится и горит, комната почти вся заполнена дымом, в голове только матерные слова, искупался в душе блин. В щитке сразу обрубил электричество, полотенцем затушил чайник и открыл окна. Через минут 10 уже и соседи подскочили мол что случилось и прочие, показал им чайник нной китайской фирмы и разошлись.

Позвонил на линию в согаз, мол так и так, сказали сфотографировать всё, на всякий случай запись видео и подготовить пакет документов, ну и после одобрения приедет агент для оценки. Ответ пришёл через пару дней, еще через несколько подоспел гонец, он быстро осмотрел всё, составил акт и уехал. Выплата пришла почти под новый год, ремонт она в целом покрыла. Сотрудничество доволен.

Мной в сентябре 2024 года была взята недвижимость с использованием ипотечных средств. При оформлении сделки пользовался страхованием от СОГАЗ.

04.12.2024 ипотека была погашена о чем сразу сообщил в страховую с просьбой о прекращении договора страхования. Сотрудниками АО СОГАЗ были предложены следующие варианты досрочного прекращения договора:
- личное присутствие в офисе по адресу г. Москва, Уланский переулок, д 26 (с 9 до 1
- отправка документов почтой РФ

Поскольку из-за графика работы первый вариант мне совершенно не подходил. Воспользовался вторым и 17.12.2024 уже после государственной регистрации прекращения записи об ипотеки в ЕГРН мной было направлено заказное письмо с заявлением по форме полученной ранее от представителя банка с приложением справки из банка ВТБ о полном погашении обязательств и закрытии договора 04.12.2024 и копии паспорта заявителя.

В ответ на это я получил письмо от 24.12.2024 СГр-00139230 о необходимости предоставить «документ, подтверждающий факт полного исполнения обязательств по кредитному договору». Данное письмо подготовлено П-ой О.Е. 

Можно сделать вывод, что для АО СОГАЗ приложенная мной справка из банка и прекращение записи в ЕГРН не являются достаточными основаниями для прекращения договора и не подтверждают полное исполнение обязательств по кредитному договору.

Ранее был опыт прекращения договора в втб страховании, которые просто попросили направить заявление на электронную почту. Моё решение и совет всем обходить СОГАЗ, если у Вас в планах есть досрочное погашение и прекращение договора страхования.

В октябре я решил застраховать свою квартиру через СОГАЗ. Весь процесс оформления полиса был простым и интуитивно понятным, сайт удобный, тут без вопросов. Менеджер по страхованию помог мне выбрать подходящий пакет услуг.

Спустя месяц после оформления страховки произошло короткое замыкание, которое вызвало пожар в одной из комнат, чудо мастера делавшие проводку в квартире филонили сволочи, или изоляцию плохо сделали, вот и бахнуло и вспыхнуло. Не так сильно как могло бы, был в квартире, но всё-таки неприятно.

Я немедленно связался с СОГАЗ, рассказал что и как случилось, они отправили агента на следующий день, я в это время всё фотографировал и заполнял форму для подачи заявления чтобы оценить ущерб, и уже через две недели я получил выплаты, которые полностью покрыли расходы на восстановление поврежденной комнаты. Вдобавок обратился к электрикам, стрёс с них деньги за фиговую разводку проводов.

Оформила полис страхования на квартиру в СОГАЗ. В октябре 2024 года произошёл страховой случай - залив квартиры. Первое что неприятно удивило меня - необходимость лично предоставить пакет документов в единственный офис в Москве на Мукомольном проезде, хотя везде уже давно в обязательном порядке введён электронный документооборот!

В установленные сроки прибыл эксперт, произвёл съёмку квартиры, измерил пострадавшие  помещения и описал  ущерб. Через месяц выяснилось, что страховой компанией 19.11. 2024 года, отправлено письмо Почтой России с официальным запросом о предоставлении дополнительных документов! До 05.01.2025 года письмо адресату так и не пришло.
   
Вопрос! Почему в СОГАЗ до сих пор не могут организовать передачу документов по страховому случаю страхователем по электронной почте, хотя  при покупке полиса  все документы и оплата прекрасно отправляются по электронной почте и также СОГАЗом очень быстро высылается страховой полис. 
   
Почему я должна тратить своё время на розыск или получение в офисе копии высланного СОГАЗом письма с инструкциями. А потом, опять же Почтой России высылать недостающие документ (план БТИ), который не требуется в других страховых компаниях!
   
Если вам дороги свои время и нервы -  выбирайте другие страховые компании.

Я хотела бы поделиться своим опытом сотрудничества со страховой компанией Согаз, в которой я страхую свою недвижимость уже второй год. С самого первого контакта с сотрудниками, я была приятно удивлена их профессионализмом и вниманием. Процесс оформления страховки прошёл максимально быстро и удобно. Специалисты компании не только подробно рассказали о всех доступных полисах, но и помогли мне подобрать оптимальный вариант, учитывая мои потребности и финансовые возможности.

У меня квартира в ипотеке другом городе, и там ни кто не проживает. Отдельно ездить и оформлять ежегодно документы нет возможности. Сотрудники своевременно перед окончанием страхового полиса, звонят и напоминают вам об этом, оооочень удобно, особенно при моей загруженности.

Отдельная благодарность сотруднику Алёне, за понимание и компетентность. 13 декабря 2024г. она переоформила мне полис, согласно моим пожеланиям, проконсультировала по продуктам. И все это мы сделали удалённо, без посещения офиса. Даже если возникают вопросы по любым продуктам страхования, Алена всегда готова помочь

Продлевал в начале года страховку квартиры в Согаз, уже не первый год с ними, проблем или затруднений не возникало. Сначало обращался к ним просто для галочки, далее решил не испытывать судьбу, особенно узнав о состоянии коммуникаций в доме, на свою голову вошёл в совет жильцов и ходил на собрания. Мы как переехали заменили трубы и проводку, вышло в копеечку, зато уверены в том, что у нас всё в порядке.

Обратился к согазу в октябре, из-за затопления кухни, у соседей сверху протекли трубы, а их дома не было чтобы перекрыть воду. Как итог у меня подтёки на стеназ, благо натяжной потолок спас ситуацию, и проводка изолирована. Созвонился со страховой, чтобы зарегистрировать случай, пояснил детали инцидента, спросил про документы, собрал их за дня 3, знатно помотался по инстанциям, далее ожидание их сотрудника, приехал, составил акт и всё. Ну а в свою очередь все доки подал через личный кабинет.

Спустя неделю пришло одобрение, ну а средства уже в начале ноября, в целом ремонт покрыла. Общение с согазом заняло меньше времени чем ожидал по рассказам, работают.

09.12.2024 сотрудница  Согаз Екатерина С-к позвонила мне и напомнила об истечении срока действия договора страхования моего дома. В результате своевременного переоформления договора, я избежал лишних расходов, связанных с заключением нового договора страхования по повышенному тарифу.                                                   10.12.2024 мой договор был продлен в удаленном режиме. Хочу выразить благодарность Екатерине С-к за: 
1) Своевременное напоминание об истечение срока моего договора                                                             
2) Оперативное и четкое переоформление моего полиса 0****F

Я в мае застраховал свой дом через СОГАЗ. Полис страхования включал риски пожара, затопления и повреждений от природных явлений. Оформлял всё в офисе, поскольку выезжал в город по делам, сотрудник объяснил условия договора и порядок действий при страховом случае. Всё предельно просто и понятно. В том числе про то, как происходит оценка ущерба и какие документы понадобятся для подачи заявления в случае чего.

15 сентября, после сильного дождя в доме произошло подтопление подвального помещения. Позвонил в СОГАЗ на в тот же день. Оператор запросила фото и акт о погодных условиях. Выслал документы в личном кабинете сайта. Удобно!

Через пару дней приехал оценщик, осмотрел повреждения и составил свой акт. Решение о выплате пришло через неделю, а потом и выплата. Благодарю за оперативность!

В ноябре 24 приехал лично в офис Согаза. Очереди практически не было, ждал не больше 10 минут. Приехал решить вопрос о продлении страхового полиса на недвижимость. Квартиру не так давно выплатил в ипотеку, живу один, мало ли что произойдет. Так как это новостройка, какие будут соседи в будущем и приключения с ними - кто его знает. Еще в Согазе в этот раз застраховал дополнительно жизнь от несчастных случаев, болезней и так далее. На продление страховки и оформление второй ушло пол часа, авансом поставлю 5 за обслуживание так как страховых случаев у меня пока не было, не знаю как происходит возмещение.

Возмущена работой страховой компании. Несколько лет приобретаю полисы страхования имущества на 4 квартиры. В этом году произошёл страховой случай. 3 ноября в день залива соседями, уведомила страховую компанию, через неделю 11 ноября отправила пакет документов онлайн (самоосмотр). На моё обращение поступил ответ о необходимости направить доп.информацию, что я и сделала 11 ноября .

По истечении 20 рабочих дней решения по выплате/отказу не  поступило. Опять обратилась на горячую линию. К слову они не могут соединить с сотрудниками, у которых на рассмотрении заявка, и не видят сами, что с ней происходит.

Итого 09.12 составили жалобу о долгом рассмотрении (1-69360137690) , 10.12 пришёл ответ от сотрудников о том, что не указан номер полиса (а полис был уточнен оператором при разговоре!). 11.12 составлена новая жалоба о бездействии сотрудников 1-69440452940, на которую пришёл ответ, что сроки не нарушены и дополнительная информация не поступала. Куда , по какому номеру телефона,каким образом мне нужно отправить документы , чтобы их приняли на рассмотрение? Почему не соблюдаются заявленные сроки 20 рабочих дней?

Повторно оплатила полис страхования недвижимости по ссылке менеджера, решила проверить активацию в личной кабинете. Оказалось, что в личном кабинете нет ни одного полиса. Попыталась добавить - номера не находит.

Позвонила 11.12.2024 г. в 14:49 в поддержку, озвучила проблему ( не могу добавить полис, нет действующих полисов, нет активации полисов). Поддержка в лице Анны не смогла мне помочь ни по одному вопросу, как решить вопрос ответила "Не знаю",  озвучивать свои ФИО или альтернативные данные (порядковый номер) отказалась, что естественно, т.к. девушка была крайне некомпетентна и не заинтересована в решении вопроса.

Есть период охлаждения, с таким отношением, думаю отказаться от полиса и вернуть деньги.