Отзывы о СОГАЗ

На протяжении 4 лет мы с мужем являемся постоянными клиентами компании СОГАЗ. Наш страховой агент нам звонит и напоминает об окончании срока страховки машины. За это ему отдельное спасибо!

Всё всегда быстро и четко. Хочется отметить, что страховой агент непринужденно предлагает страхование жизни и здоровья...и 2 раза мы даже воспользовались этой услугой.

Благо она нам не пригодилась.

Машина на юр.лице.
ДТП- 26 марта (в этот же день информировали СОГАЗ о страховом случае), обращение в филиал СОГАЗ- 5 апреля 2024 года (после получения всех документов из ГИБДД).

Сегодня 12 ноября.  Страховая компания до настоящего момента обязательства не исполнила (от ремонта отказалась, деньги не выплатила). Максимально затягивают процесс урегулирования.
Обратились в суд. 

Если хотите сохранить свои нервы и деньги компании, очень не рекомендую работать с этими "товарищами".

В 31 июля 2022 года в городе Нижневартовск, удаленно, в переписке с сотрудником компании был приобретен полис КАСКО в страховой компании СОГАЗ.В конце апреля 2023 года при езде на дороге в лобовое стекло прилетел камушек, по лобовому пошла трещина. Территориально находились на тот момент в городе Уфа. Оперативно обратились в страховую компанию для решения вопроса по замене лобового стекла. Сотрудники проконсультировали по телефону объяснили порядок действия, приняли заявку. Потом самостоятельно решили еще посетить офис (для подстраховки), в офисе сотрудники подтвердили всю информацию, сказали что переживать не стоит и стекло наше придет.

Нам было важно чтоб стекло пришло от официального производителя, заранее предупредили что оригинал идет дольше, но мы согласны были ждать. Стекло пришло в течении 2 месяцев на станцию обслуживания, и нас сразу пригласили на замену.В итоге смогли подъехать на замену 17 ноября 2023, уже после того как срок действия полиса истек (полис действовал до 30 июля 2023)Огромное спасибо компании СОГАЗ за клиентоориентированность, за оперативное решение вопроса, за то что ждали своих клиентов, точнее пока у нас появится время для замены стекла.

В декабре 2023 года пригнали машину из Японии - Mazda Axela, 2015 года. Авто в идеальном состоянии, хотелось застраховать ее от всех возможных приключений. С начала мы застраховали авто в другой организации, но в скоре пожалели о своем решении, прочитав отзывы о выплатах и страховых случаях.В июле решили делать КАСКО в СОГАЗЕ.

Знакомые дали номер менеджера Анастасии. В процессе разговора Анастасия просчитала нам несколько вариантов страхования, мы выбрали «Профи Оптимальный».На следующий день мы встретились с менеджером, она быстро и профессионально сделала фотографии и оформила полис.Компанию рекомендую! Всегда на связи, готовы ответить на все вопросы и помочь, кроме того, только они, единственные, оценили нашу машину по рынку, не занижая ее стоимости.

Обратилась в офис по каско для замены лобового стекла. С пакетом документов приехала, написала у операциониста заявление на рассмотрение обращения у дилера. Сказали ожидать около недели. Через 2 рабочих дня звонили из того же офиса страховой с приглашением приехать в офис на подачу документов!

каких документов?? Я в первый визит подала все, по вашему списку! На вопросы по телефону никто не в состоянии ответить. Чтобы узнать, что пошло не так в первый визит, нужно приехать очно снова в отделение. 

отвратительное ощущение от работы сотрудников офиса и горячей линии

Страховал автомобиль в СОГАЗ несколько лет (КАСКО). Условия действительно хорошие. Но пока не проверишь работу страховой при урегулировании убытков - не сложишь полного мнения о ней. К сожалению,  попал в этом году в ДТП. Какие существенные минусы обнаружил. 

1. Взаимодействие с компанией осуществляется по сути только через контактный центр, где сидят сотрудники, которые никакой информацией относительно конкретно вашего случая не обладают и ничего даже подсказать не могут, не говоря уже о решении. Знают только стандартные шаблоны ответов и могут только  зарегистрировать ваше обращение.

Сроки ответа на обращения - долгие. СОГАЗ пишет до 5 рабочих дней, но по факту все время нарушает сроки, может самовольно отменить обращение, потому что сотруднику что-то там показалось или невнимательно прочитал обращение и посчитал, что можно его отменить (!), но вы об этом не узнаете - только мониторить личный кабинет.

Логика появления обращений и страховых случаев в личном кабинете не понятна - то они появляются там, то их там нет и есть информация об обращении только в почте. Куда логичнее было бы назначить на страховой случай одного конкретного менеджера. В моей ситуации мне бы хватило пары звонков с компетентным сотрудником и вопрос решился бы за 1-2 недели вместо того, чтобы играть в игру "напиши обращение - получи отписку или ответ ни о том".

2. Когда назначали сервис для дефектовки автомобиля, то делали это путем звонка по телефону - выбирай на слух (странная политика). Оказалось, что выбранный сервис загружен и может принять только через 1,5 месяца от даты направления. Это слишком долго. На обращения с просьбой содействовать в выборе иного сервиса или хотя бы предоставить список СТОА по почте с контактами, чтобы можно было самому выбрать наиболее подходящий сервис не реагируют, то есть даже не хотят , чтобы клиент сам сделал часть работы за СОГАЗ в своих интересах. 

Посмотрим, как будет дальше с урегулированием, но пока впечатление от взаимодействие с клиентом негативное. К сожалению, легко и быстро берут деньги, а когда нужно показать свою клиентоцентричность, проявляется пренебрежение к клиенту даже в незначимых вопросах (а это мы еще не дошли до самого главного - до денег). Если служба по работе клиентов снизойдет до ответа на отзыв соответствующие данные оставлены.

Самая ужасная страховая компания, машина была в лизенге через европлан, после выкупа при переоформлении договора влепили франшизу 70%. И переоформление сделали в Новосибирске и это не шутка в Новосибирске.

Договор заключили в Нижнем Новгороде машина в Нижнем Новгороде. Работать вообще не хотят сегодня 28 октября Договор не переоформлен до сих пор, машина выкуплена 2 октября, полис 3824 МТ *****/AON от 7 марта 2024г. Люди никогда не связывайтесь с этой страховой компанией, одни проблемы!!!

Являюсь клиентом компании. Представитель компании, которая оформила мне полисы по страхованию имущества,  в конце сентября предложила мне в дополнение к имеющимся у меня страховым продуктам также приобрести продукты "КАСКО профи" и "Онкопомощь".

Меня заинтересовали эти продукты и я собрался их приобрести, однако представитель компании перестала отвечать на звонки и сообщения в мессенджере. В октября 2024 г. я трижды обращался на горячую линию компании с просьбой, чтобы со мной связались по поводу приобретения новых страховых продуктов, все три обращения были приняты операторами горячей линии с обещанием перезвонить на следующий день, но в итоге со мной так никто и не связался. 

Очень странная ситуация, обычно компании настойчиво предлагают свои продукты, а в данном случае действующий клиент компании не может   добиться того, чтобы с ним связались для приобретения новых продуктов. Похоже, компания совершенно не заинтересована в реализации своих страховых продуктов, либо в ней очень плохо организована работа с клиентами

В мое страхование входит заказ эвакуатора. Позвонила 21.10, молодой человек на линии даже не знал, сколько потребуется времени, чтобы погрузить машину.

Буквальный диалог:
-Ранее пользовались услугами эвакуатора?
-Нет.
-Во сколько нужен эвакуатор?
-Я не знаю, сколько грузить машину, ехать до сервиса 15 минут, запись в 9, во сколько мне нужен эвакуатор?
-Девушка, я знаю, сколько мою машину будут грузить на эвакуатор, сколько вашу - не знаю.
-Сколько вашу будут грузить?
-Я не могу разглашать личную информацию.

Занавес. Хорошо, кое как договорились, позвонили из службы эвакуации, сто тысяч вопросов, договорились, что в 8 утра 22.10 приедут.

8 утра, никто не приехал и не звонит. Номер, с которого мне звонили (+7 (49****24-90) не работает (говорит неправильно набран).

Звоню в согаз, там 10 минут вешу на линии, с сотрудником так и не соединяют. Звонит какой-то номер: нам поступила заявка на эвакуатор от страховой. Поступила! Серьезно? В 8.20? Когда мы уже должны были быть по дороге на сервис?

В итоге никто мне не перезвонил и никакой эвакуатор не приехал. Не страховая, а сплошной обман. Зачем включать услугу, которую никто не планирует оказывать? Вынуждена была решать этот вопрос самостоятельно.

Представляю ситуацию с этой услугой где-то за городом, а не на м Динамо почти в центре Москвы. Видимо так и должен владелец дорогущего полиса сидеть посреди поля и решать вопросы сам, если что-то случилось.

При ремонте автомобиля по КАСКО страховая не выдает на руки ни направление на ремонт, ни наряд-заказ, ни чек-лист, никаких других документов с указанием перечня материалов и объемов работ, выполняемых СТО по направлению страховой.

Т.к. невозможно принять работы не зная объемов, которые должна выполнить СТО по договору со страховой,  обратился в СОГАЗ с просьбой о выдаче мне наряд-заказа. Пришла SMS с сообщением, что обращение обращение зарегистрировано 09.10.2024 №1-68128593900 и будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней.

С целью ускорить рассмотрение 10.10.2024 позвонил на горячую линию. Мне ответили, что ускорить рассмотрение не могут, могут только составить новое обращение, с новым сроком рассмотрения.
Т.к. на 17.10.2024 ответ не был получен, позвонил на горячую линию. Мне объяснили, что срок рассмотрения обращений оказывается 10 дней.

Как забирать из ремонта машину без перечня работ, которые должна была выполнить СТО?
Налицо клиентоориентированность страховой компании....

В результате дтп авто получил повреждения, не подлежащие ремонту. Вызванный оценщик заключил, что авто в результате дтп ушел в «тотал». Прождали ответ от СК, от них молчание, в итоге были в страховой, где нам распечатали письмо от московского офиса, что «случай не признан страховым», что полностью не соответствует действительности. По договору случай является страховым, событие произошло не по вине водителя, есть подтверждающие документы. Будем писать жалобы везде и всюду, куда только можно и нельзя.

Несмотря на обещания "уважаемой компании" о полной компенсации стоимости эвакуатора* (отзыв от 23.08.2024), "команда" прислала письмо в которой указала что может возместить стоимость эвакуатора в размере лишь 0,5% от страховой суммы, а это лишь ~40% от суммы потраченной мной на эвакуатор. *"Компенсация самостоятельной эвакуации предусмотрена при предоставлении правильно оформленных документов (заказ-наряд с указанием адреса погрузки/разгрузки, стоимости услуг, реквизитов организации, выполняющей эвакуацию, чек об оплате и т.п.)". Вот такой "сервис" от команды и это учитывая что я являюсь корпоративным клиентом этой "уважаемой компании", страшно представить через какие "муки" проходят простые "смертные".

Покупал авто в дилерском центре Казани и "как принято" при покупке в кредит оформил КАСКО.По цене и условиям (без различных новомодных франшиз)выбрал СОГАЗ.Условия по страховке авто устроили, менеджер Диляра все подробно объяснила как нужно действовать при страховом случае.К сожалению, это случилось уже через несколько месяцев- небольшая авария и минус бампер.не думал, что все так быстро будет.

Подал документы по полису каско 16.05.2024г.через неделю направили на ремонт.Спасибо сотруднику офиса Александру- оперативно и вежливо помог с решением проблемы, когда во время аварии звонил ему консультироваться.Думал затянется на долгое время, но не подвели.

Возмущена отношением СОГАЗ к своим клиентам. 6 лет подряд страхуем движимое и недвижимое имущество в т.ч. ОСАГО и КАСКО в этой компании, но в первый раз встречаюсь с таким отношением. Более 2 месяцев абсолютно никто в компании не может дать ответ, почему мне не оказывают услугу по ремонту автомобиля по КАСКО. Все документы были направлены вовремя, первичный осмотр тоже был проведен, и с июля никто не отвечает. не помогают даже жалобы, оставленные по горячей линии.  При таком отношении переход в следующем году в другую страховую компанию будет вполне оправдан.

Первый раз встречаюсь с таким сервисом. Жена зацепила открытую дверь грузовичка. Позвонила в поддержку с вопросом что делать. Дверь была немного поцарапана. Ей сказали, что один элемент входит без справок, можно никого не вызывать. По итогу поехала на осмотр, там уже сказали, что есть небольшая вмятина и это уже не один элемент (т.е. это уже другая дверь по мнению страховой?).

В итоге действительно пришёл отказ, потому что (внимание!) нет справки о ДТП, которую сама же страховая сказала можно не делать. Два раза звонил, пытался выяснить как так получилось, что они сами посоветовали справок не брать, а затем отказали, потому что не предоставили справку, сказали перезвонят. Пришла даже отбивка, что в течение пяти р.д. свяжутся, но прошло уже 8 и тишина. Звонил чере 5 р.д., что-то пытались выяснить, потом просто бросили трубку.

В июле 24 года обратился со страховым случаем скол стекла, несколько недель со мной никто не связывался. В итоге я дозвонился, назначили выезд на станцию техю обслуживания, там сделали осмотри приняли документы для рассмотрения страховой. Сказали что по регламенту страховая свяжется со мной в течении 10 рабочих дней. В итоге сегодня 30 сентября, никто не связывается, на горячую линию звоню, там только принимают заявки, на которые нет никакого ответа. Просто сидят боты по скрипту разговаривают, туда можете не звонить , информации не добъетесь.

Думал зарегестрируюсь в личном кабинете, а самое интересное там не находит мой полис. 
Всё тишина. Никакой инфомрации не добится. Ноги моей больше не будет в этом согазе ни по каско, ни по осагу ни любом другом продукте. Просто неадекват какой то и выкачивание денег.

Здравствуйте!

Если Вы хотите просто заплатить деньги и ничего не получить при наступлении страхового случая, то Вам сюда. Был оформлен полис каско в данной страховой компании.

Наступил страховой случай в мае этого года, после оценки в страховой согаз, ВНИМАНИЕ! Ничего не последовало. До сих пор не назначен ремонт автомобиля, нет направления в сервис, сотрудники компании только обещают перезвонить через 1-3 дня и не перезванивают, вечно "уточняют" информацию.

Я крайне НЕ рекомендую данную страховую компанию никому! Компания, где никто не может решить проблему клиента, компания где никто элементарно не может даже перезвонить!

В августе подал документы на ремонт авто на КАСКО, машина на гарантии,  направили на какую то непонятное ИП СТО на ремонт, притом не звонков ничего не было, просто идите и записывайтесь на ремонт.
Дальше, больше, пишу запрос с просьбой направить на ремонт дилера Чери, так как машина на гарантии, проходит неделя, тишина, пишу еще одно письмо, ответ ждите, обращение 15 дней.

Проходит 15 рабочих дней, захожу в кабинет и что же я вижу, мое обращение на просьбу по СТО выполнено, офигенно, при этом я вообще не в курсе и все еже жду ответа от СОГАЗ.
Написал еще три обращений, посмотрим что будет дальше.

Пока очень неприятно удивлен сервисом СОГАЗ, покупка полиса проходит моментально, а ремонт уже совсем не так. Посмотрим, как события будут развиваться дальше.

Хочу выразить благодарность страховой компании АО "СОГАЗ" и конкретно сотруднице А-вой Кристине А. Работаем с ними уже очень много лет и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Кристина А. всегда заранее напоминает, что истекают сроки, предоставляет выгодные для нас расчёты, всё доступно и понятно объясняет.

Две недели назад стукнули машину (новую в Лизинг, оформлен полис КАСКО) проезжала мусоровозка, задела мусорный бочок, а бочок машину, оставили вмятину. Подали документы на страховой случай, через несколько дней приехал оценщик, осмотрел машину. Отправили предварительный заказ-наряд от сервиса, где планируем ремонтироваться.

Ещё раз спасибо Кристине В. за помощь!

23 июля 2024 года пришел в офис, подал документы на страховой случай по ДТП по КАСКО, через пару дней приехал оценщик, осмотрел машину. 6 августа отправили предварительный заказ-наряд от сервиса, где планируем ремонтироваться (П-р), т.к по направлению от СОГАЗ в ООО И-о нет ни запчастей, ни мест.

12 августа получили письмо от сотрудника, чтобы мы взяли отказ от ремонта у ООО И-о.
27 августа получилось связаться с данной компанией (до этого не брали трубки), находятся в другом конце города в пригороде (110км от базы), на что получили ответ, что а мы то тут причем, это страховая у нас запрос делает, а не вы, мы вас вообще не знаем.

27 августа отписались в страховую о данной ситуации... и тишина, сейчас 16 сентября, трубку сотрудники не берут, в офис не попасть без талончика.
Прошло 2 месяца, информации никакой нет, машина разбита.

Добрый день.
Хочу предостеречь всех от страхования по КАСКО в данной компании. Три года платили страховку без происшествий. На третьем году произошел страховой случай  - наезд на препятствие.

Зарегистрировали страховой случай на горячей линии, дождались документов из ГИБДД (кстати, без официального вызова сотрудников ГИБДД при наезде на препятствие вам оплатят только стоимость ремонта одного элемента). 8 августа 2024 года по записи отвезли документы в отделение СОГАЗ в Новосибирске. Все документы забрали, какой-то парень отфотографировал повреждения, никакой расписки о приеме документов не выдали, сказали ждите.

29 августа оформили запрос, на какой стадии находится рассмотрение. На горячей линии сказали, что 5 рабочих дней рассмотрение. Результата также нет. 5 сентября опять позвонили: сказали, может, в Новосибирске загрузка большая, мы тут на горячей линии не обязаны все города обзванивать. Хотите - еще одно обращение оформим. Или езжайте туда. В общем, что хотите, то и делайте.

16 сентября снова позвонили на горячую линию, где выяснилось, что посмотреть там могут, и нам выдано направление на ремонт. И устно назвали компанию. Звоните, говорят, туда. На все претензии, почему нам даже не позвонили, ответили - ну, это с ваших слов. Направление есть, неважно, что вы в глаза его не видели, и документы мы все у вас забрали. Только после разговора на повышенных тонах получилось добиться хотя бы сообщения на электронную почту. Иначе, наверное, предполагалось, что мы в Дубль Гис это будем искать. И это все еще до расчета!

В общем, подумайте 100 раз, насколько вам нужно такое отношение за ваши деньги. Когда эта эпопея закончится, дополним оьзыв результатами ремонта. Там тоже все будет так же весело, судя по всему

Автомобиль приобретался юридическим лицом в лизинг. Навязали КАСКО от СОГАЗа. Выкупили авто досрочно из лизинга и сразу продали физическому лицу. В соответствии со ст. 960 ГК РФ: "При переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество".

СОГАЗу вообще по барабану закон!!! В итоге потребовала в таком случае вернуть страховую премию. 29 августа 2024 года подписала с СОГАЗ соглашение о досрочном прекращении договора страхования. В соответствии с п. 3 Соглашения СОГАЗ обязан выплатить страховую премию в течение 10 рабочих дней. В ТЕЧЕНИЕ 10 рабочих дней, а не по истечении!!! СОГАЗу по барабану даже на то, что они сами подписали! Деньги до сих пор не возвращены. Как брать так первые, как возвращать - так "ваше обращение зарегистрировано, ответ получите в течение 5 рабочих дней".

Никогда не обращайтесь в эту страховую компанию! Худшая страховая в России! Абсолютно не соблюдает закон и даже собственные подписанные соглашения.

И по ОСАГО и по КАСКО выплачивает денежную компенсацию МЕСЯЦАМИ!!! Даже если знаешь внутренний номер сотрудника дозвониться невозможно. Трубки не берут. Ничего не решают. Ничего не знают. Девочки на горячей линии грубые и вообще даже не понимают о чем идет речь.

При обращении в СОГАЗ по страховому случаю (договор КАСКО) выяснилось много удивительного:
1. Документы для всей Москвы и области принимают только в одном месте - офисе на Мукомольном проезде.  
2. Решения по страховому случаю надо ожидать 30! рабочих!! дней. И это даже не направление на СТО, а только решение 

3. Узнать решение по телефону - невозможно, в личном кабинете оно не отображается, по смс, e-mail, в мессенджеры его не отправляют.
4. Любые коммуникации с СОГАЗ, (например попытки узнать статус заявления) выглядят так: Ваш звонок по телефону - регистрация вашего обращения - "ожидайте 5 рабочих дней, с вами свяжутся"....и тишина.

Я например не получил ответа ни на одно из 3х своих обращений. Альтернатива - только одна - Постоянные визиты в единственный офис с огромными очередями.

По моему случаю, документы сданы и осмотр проведён 20.07.2024. До сих пор ни решения, ни выплат, ни направления на СТО. Только максимальные неудобства и затягивание ....

При поездке в лобовик прилетел камешек, скол вскоре дал трещину. Машина новая, на гарантии, застрахована в СОГАЗ. Ну куда проще, позвонила, сказали, что без проблем все устранят.

Приехал аварийный комиссар от них, все отснял, заполнили заявление. Направляли в 2 СТО на замену (не официал, хотя авто на гарантии, и потом возможны проблемы, если придется обращаться по гарантийному случаю), но там отказали, так как модель новая, такие стекла нужно заказывать, а они не захотели.

И в итоге, дело совсем заглохло, прошло почти 3 месяца, каждую неделю пишу обращения, или звоню их операторам (колл центр, где девушки, которые ничего не решают а только твердят, что ваш звонок очень для них важен). На данном этапе понимаю, что придется решать через суд, а это время и нервы. 

Цена вопроса 65 тысяч рублей, страшно подумать, как они отмораживаются когда что-то серьезное! Не советую данную компанию, очень шустро работают, только когда платишь за страховку, а в моем случае это было 120 тысяч!

Рассчитывал стоимость каско на сайте Banki.ру и к огромному сожалению согласился на их предложение оформить каско в страховой компании Согаз. Никому не рекомендую оформлять через них финансовые продукты, менеджеры будут вешать вам лапшу на уши, про обслуживание у официального дилера в случае возникновения страхового случая, заманивать скидками, но в результате вы получите отсутствие обслуживания у официального дилера, потому что вам не согласуют сумму ремонта «так сказал дилер BMW в Новосибирске»

В конце июня мой автомобиль попал под [censored] и получил повреждения в виде вмятин по всему автомобилю, страховое событие со мной случилось впервые, до этого ни когда не обращался по каско в связи с безаварийной ездой, обратился в Согаз, собрал все справки в соответствии с предоставлены мне списком, несколько раз уточнил требуется ли справка из Гидрометцентра - ответ НЕТ, назначили комиссара который приехал за документами почти через месяц 22 июля, обещали направить на ремонт в ближайшее время, но через несколько дней на почту пришло письмо с требованием срочно предоставить справку из Гидрометцентра в течении двух дней, каким образом если эту справку выдают минимум в течении 10 рабочих дней.

Отправил справку 9 августа и с тех пор Страховая компания не отвечает, все мои обращения игнорируются, со столь безразличным и неуважительным отношением сталкиваюсь впервые, намерено затягивают направление на ремонт начиная с 28 июня.

На просьбу предоставить информацию по урегулированию и сказать когда мой автомобиль будет направлен на ремонт, для устранения вмятин к официальному дилеру (доплачивал за эту опцию), создали обращение от 20 августа №1-67428846540, но ответ не последовал, 28 августа создано новое обращение №1-67533066190, но и на него они не стали отвечать, вчера 5 сентября обратился в Согаз, ответа как ожидаемо нет, создано обращение 1-67643500540 с предупреждением, что данная ситуация будет опубликована на сайте Banki.ru
 
Никому не рекомендую оформлять страховые продукты в этой страховой компании, вы столкнетесь с абсолютным безразличием и максимальным затягиванием сроков ремонта, в ближайшее время поеду на независимую оценку повреждений, с последующим обращением в суд для взыскания ущерба в принудительном характере, в том числе УТС утраты товарной стоимости, так как автомобилю всего 1 год.