Отзывы о СОГАЗ

29 ноября ноября был куплен полис автокаско профи под номером SGZA0001901662. 11 декабря я написал менеджеру что хочу отказаться от полиса, к моему удивлению я удивился тем, что расторгнуть договор можно только в офисе или в филиале, которых мало в Московском регионе. 12 декабря я отправил документы письмом по адресу Москва, Мукомольный проезд, 2с1, индекс 123290. Период охлаждения в две недели выдержан. Доставка почтой не уменьшает период охлаждения: 14 дней считают с даты покупки полиса до дня отправки письма. Письмо 10882803003849 прибыло в отделение почты России, и его так никто не забрал! Срок хранения письма ограничен. Прошу ускорить процесс возврата денежных средств.

Отвратительная компания, больше страховаться не буду в Согазе, как купить страховку так обзвонятся….. а как выплатить или отремонтировать полнейшая тишина!! Коллцентр ничего разъяснить не может, ничего не знает, может только принять заявку и в течении 5 рабочих дней они ответят. Это можно позволить было в 1999году…. А на носу 2025г. Специалист коллцентра должен разъяснять по страховому случаю либо направлять на профильного специалиста, а не отбрехиваться принятие заявки!!! Страховой случай SGZA0000798285D№0000001
12.11.2024г. Подал все документы о страховом случае, через неделю приехал специалист на осмотр машины, и на этом все……. 26.11.2024г. «Идет рассмотрение полученних документов» 27.11.2024г «ожидается предоставление запрошенной информации» какой информации»??? От кого?! От меня или не от меня??!! Непонятно……. Звоню… а коллцентр не знает он может только заявку принять, что бы мне в течении 5 рабочих дней разъяснили что означает этот статус! Далее меняется статус 04.12.2024г. «Идет рассмотрение полученних документов» 05.12.2024г «ожидается предоставление запрошенной информации». ??????????
по состоянию на 19.12.2024г. Нет ни какого понимания чего я жду! Завтра 20.12.2024 это 30 рабочий день с момента подачи заявления о страховом случае!

11.09 после того, как случилось ДТП, я обратилась в СОГАЗ за выплатой компенсации. Сотрудники предложили сделать ремонт авто, что было удобно, так как не пришлось самостоятельно искать сервис и запчасти. Ремонт завершили в течение месяца, особых сложностей не возникло, так как моя невиновность в ДТП и ущерб машине были очевидны. В целом, работа Согаза меня устраивает, есть определенные плюсы в их четкой и налаженной коммуникации. Приятно, когда компания не просто дает обещания, а действительно выполняет свои обязательства. Полис Каско

12 сентября поехала за туристической страховкой в СОГАЗ. В компании уже офрмлен КАСКО, я всегда стараюсь попасть к одному и тому же менеджеру - Екатерине, как-то сроднились с ней что ли за несколько лет обслуживания. Полис в отпуск первый раз у них брала, заранее ничего не узнавала, шла чисто основываясь на личной предрасположенности к компании. Удалось попасть снова к Екатерине, озвучила запрос, получила в ответ подробную консультацию.

Мне важны были два момента - это возможность вызвать врача на место пребывания (в отель прям в номер) и чтобы в страховку входила экстренная стоматологическая помощь. У меня начали прорезаться зубы мудрости как назло за месяц до планируемого путешествия, путёвки возвращать не хотелось, а риск, что настанет тот самый адски болевой момент рождения зубов мудрости именно в отпуск, был велик.

По итогу взяла базовый пакет, туда входили по словам менеджера нужные для меня параметры. Дополнительно Екатерина описала состав программы более расширенного полиса, но мне без надобности доп.услуги, так что взяла тот, что изначально выбрала. 

За поездку не потребовалась помощь, один раз только звонила на горячую линию за консультацией по симптоматике, у меня была акклиматизация, голова раскалывалась и тошнило, я чисто уточнила что и как можно сделать, чтобы нивелировать симтомы. Проконсультировали по телефону, всё сделала по рекомендации, подотпустило и поэтому не пришлось вызывать врача. 

В общем и целом вполне довольна страховкой, много денег не вложила, грамотную консультацию получила, всё супер, спасибо! В следующую поездку скорее всего тоже к ним за полисом пойду.

С Компанией Согаз работаю уже более 8 лет, нареканий не было, но прилетел камень по капоту от впереди движущегося автомобиля и я обратилась в страховую, и получила ответ  “Принято отрицательное решение. По результатам осмотра от 03.12.2024г. на ТС зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия капота в виде скола без образования вмятины. В соответствии с п. 4.2.5. Правил, повреждения лакокрасочного покрытия транспортного средства в виде сколов без образования вмятин не является страховым случаем по риску «Ущерб». Согаз, у меня КАСКО полное,  все возможные опции включены! Камень повредил капот до металла и это не страховой случай 😬?! При этом ответ официальный по электронной почте не предоставили, а отправили почтой России на адрес, где я с 2018 года не проживаю и не прописана. Видимо никто и не собирался помогать решать проблему и направлять на ремонт. Если уже Согаз так начал работать, то все видимо печально у страховщиков

26 ноября 2024 года попал в ДТП.
2 декабря 2024 передал документы, включая справку ГАИ представителю компании.
С тех пор не отвечают на вопросы по дате ремонта.
Каждый день говорят "я сформирую запрос, вам перезвонят."
Это кидалово как в 90е.
Готовлю документы в суд.
Больше с СОГАЗ ни в коем разе и никому другому не советую.

Всегда страхуем машину (ТС) по КАСКО, чтобы "спать спокойно". Обычно услуги страховой были не востребованы. В 2024 решили выбрать АО СОГАЗ, т.к. рядом есть офис и в договоре было главное для нас условие ремонт только у официального дилера.

Заключили Договор КАСКО (№SGZA000*****84 от 01.04.24) и плюс еще ГАП (защищает от потерь цены ТС от амортизации). В общем заплатили 5-ти значную сумму и думали все будет нормально как обычно. Но тут пришла «беда» откуда не ждали – соседка по платной парковке так «выходила», что погнула водительскую дверь и самое печальное - ребро жесткости.

Как положено, заявили в СОГАЗ о страховом случае, получили из МВД отказ об возбуждении дела и 06.11.24 пошли в СОГАЗ. И тут сразу начались «вводные» - предложили перечень СТОА, но среди них не
оказалось официального дилера Jaguar Land Rover! Оказалось у СОГАЗ нет договора ни с одним из  официальных СТОА в г.Санкт-Петербурге!

Мы, конечно, были в некотором шоке, т.к. при заключении Договора нас горячо убеждали в обратном. СОГАЗ в переписке 06.11.24 признал отсутствие СТОА офиц. дилера и предложил возмещения в денежной форме.  Нам деваться было некуда – согласились и написали по представленному образцу заявление.

После осмотра ТС 14.11.24 экспертом, которого приглашал сам СОГАЗ, был оформлен акт, согласно которому дверь подлежит только замене, ручка ремонт или замена. Несколько раз интересовались когда будет представлена калькуляция и принято решение, но ответа упорно не получали.

И тут 03.12.24 звонок с СТОА «Р-ф» с требованием прибыть на осмотр для проведения ремонта. Мы в вежливой форме отказались с ними общаться т.к. ждали ответ СОГАЗа. И тут он пришел! Не в ЛК СОГАЗ, а просто СМС с непонятного номера, в которой говорилось, что нам дано направление в СТОА «Р-ф». Мы сначала не поняли и задали вопрос: «СОГАЗ, вы же сами нам предложили и настояли на возмещении ущерба в денежной форме и для этого истребовали с нас заявление»?

На это был получен ответ: «Ничего не знаем, и вообще мы вам не предлагали, в общем мы передумали, заключили договор СТОА «Р-ф», езжайте ремонтируйтесь». Нам конечно такой «трюк» не понравился, и мы написали заявление, о том что коли вы предложили сами – будьте добры исполнить, и не надо в одностороннем порядке менять Договор. В ответ получили формальную отписку – «мол ничего вам не предлагали и вообще все было не так».

При этом в ответе СОГАЗ было намеренно искажена хронология развития событий. Мы на это указали в следующем письме от 09.12.24, в котором предложили СОГАЗ вернуться к своему предложению о компенсации в денежной форме.

Дальше интереснее! СОГАЗ действует как обманщики! Нам поступает звонок от представителя СОГАЗ Александра  (опять непонятно с какого телефона) который сообщает, что нам предлагается 16 т.р. и если мы соглашаемся, то калькуляцию направят официально. А дальше еще интереснее!

На вопрос: «Вы понимаете сколько стоит дверь, т.к. она идет под замену, что отражено в акте эксперта, которого вы назначали»? Ответ представителя СОГАЗ: «А мы не собираемся  менять дверь, мы ее отремонтируем». Все нашу дальнейшую эпопею с СОГАЗ осветим позже.

Полис КАСКО SGZA000*****34.

Произошел страховой случай 14.11.2024.
22.11.2024 был предоставлен полный пакет документов.
02.12.2024 - Осуществляется оценка ущерба. Кто производит оценку ущерба мне вообще не ясно по предоставленным фото?!

04.12.2024 - Мне позвонили и говорят "Посчитали 86 тысяч", я с этим категорически не согласен, так не производилась дефектовка авто и не оценивались скрытые повреждения. Попросил направление на ремонт к ОД в г.Белгород, на что узнаю, что у них не заключен договор с данным ОД (замечательно). Написал заявление что не согласен с расчетом и запросил документ-справку что у них нету договора с ОД в моем городе (кстати где она?).

05.12.2024 - Со мной связались, предложили вариант проехать на СТО к ОД и выполнить дефектовку после чего предоставить документы  или же на СТО в другой город (Воронеж, замечатльно 260+ км, за свой счет). Специально спросил могу ли я это сделать через обращение, на что услышал: "Да, конечно".
07.12.2024 - Выполнил дефектову

09.12.2024 - Создал обращение и прикрепил документ.
11.12.2024 - Обращение расмотрено, статус события не изменлися. Ну думаю подожду пару дней.
13.12.2024 - Статус так и не изменился. Звоню в страховую, на что услышал: "а вашего документа нет в обращении он не прикреплен был". Захожу в МП ЛК, вижу что документ находится в обращении (где потеряли?). Заново отправил по почте. Продолжение следует!

Недавно я купила новую машину и 23 июля пошла в СОГАЗ, чтобы застраховать её по КАСКО. В офисе меня встретила девушка-сотрудница. Она предложила мне несколько вариантов страховки и объяснила, чем они отличаются. Я спрашивала, какие случаи покрывает каждый полис и что нужно будет делать, если вдруг что-то случится с машиной.Мы обсудили все детали, я заполнила бумаги, и мне сказали прийти за готовым полисом через пару дней.

25-го июля я опять заглянула в офис и забрала свой полис. Просмотрела там все данные, ещё раз уточнила, что делать в случае аварии или других проблем. Девушка ответила на все мои вопросы.В целом, сотрудники СОГАЗа помогли мне быстро застраховать машину и получить полис. Впечатления от общения с ними остались хорошие. Все сделали в срок, как и обещали.

С компанией СОГАЗ познакомилась в июле 2024 года при оформлении КАСКО, тогда выбирала из нескольких страховых компаний для продления моего полиса,  СОГАЗ показались мне самыми выгодными для меня, быстро произвели расчет и подобрали лучший для меня тариф, уже тогда произвели хорошее впечатление. 

10 ноября я обратилась в компанию на горячую горячую линию, для уточнения информации по дубликату своего действующего полиса КАСКО, так как электронную почту я потеряла, а полис себе сохранить забыла. Отмечу оперативность, долго висеть на линии не пришлось, консультант Марина быстро ответила на мой звонок, вежливая, все подробно мне объяснила, направила меня в офис компании, для получения копии.

Наша компания застраховала автомобиль по полису КАСКО.
В сентябре 2024 мы заявили о страховом случае.
02.10.2024 был первичный осмотр ТС на площадке автосервиса.

В ноябре 2024 был повторный осмотр ТС на этой же площадке автосервиса.
Начиная с 15 ноября, было зарегистрировано 4 обращения с просьбой уточнить статус по урегулированию убытка. Все остаются без ответ.

Список последних обращений:
№1-69067844660
№1-69411613430

Застраховал свой автомобиль по КАСКО в АО «СОГАЗ», ВАЖНО! Доплатил за опцию «Ремонт в СТО официального дилера».

В сентябре в один из дней в лобовое стекло моего авто прилетел камень и появилась трещина. Позвонил в страховую, течение дня приехал аварийный комиссар, зафиксировал повреждения. При оформлении протокола осмотра, я указал, что у меня по договору ремонт только у официального дилера.

Вечером того же дня, происходит ДТП (виновник второй участник ДТП), я вызываю аварийного комиссара, оформляем ДТП. На следующий день еду страховую оформлять страховой случай. При заявлении на ремонт, сотрудник страховой спрашивает где мне удобнее произвести ремонт, на что я сообщаю, что по условиям договора у меня ремонт только у официального дилера (естественно показываю оригинал договора).

Через примерно неделю, мне одна за другой приходят 2 смс о положительном решении по моим обращениям и направлении на ремонт в 2 разных сервиса. Звоню в оба сервиса, спрашиваю, являются ли они официальными дилерами марки моего авто. На что получаю отрицательный ответ в обоих случаях.

Пишу претензию о том, что они прямо нарушают условия договора где черным по белому написано: «Ремонт транспортного средства осуществляется в СТО официального дилера по выбору страхователя» На что СОГАЗ мне пишет ответ (выдирая фразы договора из контекста): Мол по условиям договора СТО выбирает страховщик – вэлком в шараж-монтаж.

После я по телефону связывался с сотрудником филиала СОГАЗ, сообщил свою претензию, на что он мне ответил, что у них нет договора с дилером моей марки в моем городе.(Это вообще меня должно волновать?) Я конечно добьюсь через суд ремонта авто в СТО официального дилера, только возникает вопрос – почему я за свои деньги должен в суде добиваться добросовестного выполнения договора?

Другие страховые без лишних проволочек и дополнительных платных опций ремонтировали мои авто у дилера. КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую СОГАЗ для оформления полиса КАСКО.

Попал в дтп в 2024г, не по своей вине , приезжал специалист с согаза, написал что подлежит ремонту и замене, в итоге у офф дилера запросил информацию по цене о новых комплектующих, так же запросил информацию за ремонт, в итоге сумма вышла за 700тысяч А страховая готова выплатить только 330тысчяч. 

Причем в ремонте все отказали, и пришлось все документы собирать.
Ужасная компания, буду обращаться в суд.

28.08 2024.попал в ДТП. 30.08.2024г подал документы в СОГАЗ на возмещение по КАСКО в г.Ярославль. 2 раза звонил на горячую линию -узнать как дела с заявлением,ничего не пояснили,а приняли 2 новых заявления о судьбе ранее поданных заявлений. Обещали,что мне ответят,но со мной так никто и не связался.

Было бы смешно,если бы не было так грустно. Написал отзыв на С***** и СОГАЗ ответил.12.11.2024 был на СТО на оценке ущерба, сказали ждите будем согласовывать. Жду. Хорошо машина ездит,единственный плюс в этой ситуации.

Сегодня 04.12.2024г.- до сих пор жду ремонта. Раньше слышал отзывы о Согаз, теперь имею своё мнение и оно отрицательное. Не рекомендую данную компанию.

В страховой компании Согаз полиса КАСКО на свой автомобиль оформляю не первый год. Процесс работы с клиентами в Согазе организован очень удобно. Сначала это было личное посещение офиса, после внесения данных в базу взаимодействие упростилось. Примерно за пару месяцев до окончания срока действия полиса КАСКО от 01.04.2023-2024 на номер телефона поступилосмс-напоминание о необходимости продления договора на 2024-2025г.г., с  указанием номера телефона, по которому можно  было связаться с территориальным  офисом и обсудить детали.

Позже  мне перезвонил лично сотрудник Согаза, оформлявший предыдущий полис.  Мы сверили актуальность данных, обсудили предложения Согаза  по страхованию, обменялись адресами электронной почты. Я выбрала вариант Автокаско профи. После оформления и оплаты нового полюса на мой адрес поступила копия полиса. При необходимости использую мобильное приложение Согаз, через которое также можно оформить и увидеть  все оформленные в страховой компании полисы.

На протяжении 4 лет мы с мужем являемся постоянными клиентами компании СОГАЗ. Наш страховой агент нам звонит и напоминает об окончании срока страховки машины. За это ему отдельное спасибо!

Всё всегда быстро и четко. Хочется отметить, что страховой агент непринужденно предлагает страхование жизни и здоровья...и 2 раза мы даже воспользовались этой услугой.

Благо она нам не пригодилась.

Машина на юр.лице.
ДТП- 26 марта (в этот же день информировали СОГАЗ о страховом случае), обращение в филиал СОГАЗ- 5 апреля 2024 года (после получения всех документов из ГИБДД).

Сегодня 12 ноября.  Страховая компания до настоящего момента обязательства не исполнила (от ремонта отказалась, деньги не выплатила). Максимально затягивают процесс урегулирования.
Обратились в суд. 

Если хотите сохранить свои нервы и деньги компании, очень не рекомендую работать с этими "товарищами".

В 31 июля 2022 года в городе Нижневартовск, удаленно, в переписке с сотрудником компании был приобретен полис КАСКО в страховой компании СОГАЗ.В конце апреля 2023 года при езде на дороге в лобовое стекло прилетел камушек, по лобовому пошла трещина. Территориально находились на тот момент в городе Уфа. Оперативно обратились в страховую компанию для решения вопроса по замене лобового стекла. Сотрудники проконсультировали по телефону объяснили порядок действия, приняли заявку. Потом самостоятельно решили еще посетить офис (для подстраховки), в офисе сотрудники подтвердили всю информацию, сказали что переживать не стоит и стекло наше придет.

Нам было важно чтоб стекло пришло от официального производителя, заранее предупредили что оригинал идет дольше, но мы согласны были ждать. Стекло пришло в течении 2 месяцев на станцию обслуживания, и нас сразу пригласили на замену.В итоге смогли подъехать на замену 17 ноября 2023, уже после того как срок действия полиса истек (полис действовал до 30 июля 2023)Огромное спасибо компании СОГАЗ за клиентоориентированность, за оперативное решение вопроса, за то что ждали своих клиентов, точнее пока у нас появится время для замены стекла.

В декабре 2023 года пригнали машину из Японии - Mazda Axela, 2015 года. Авто в идеальном состоянии, хотелось застраховать ее от всех возможных приключений. С начала мы застраховали авто в другой организации, но в скоре пожалели о своем решении, прочитав отзывы о выплатах и страховых случаях.В июле решили делать КАСКО в СОГАЗЕ.

Знакомые дали номер менеджера Анастасии. В процессе разговора Анастасия просчитала нам несколько вариантов страхования, мы выбрали «Профи Оптимальный».На следующий день мы встретились с менеджером, она быстро и профессионально сделала фотографии и оформила полис.Компанию рекомендую! Всегда на связи, готовы ответить на все вопросы и помочь, кроме того, только они, единственные, оценили нашу машину по рынку, не занижая ее стоимости.

Обратилась в офис по каско для замены лобового стекла. С пакетом документов приехала, написала у операциониста заявление на рассмотрение обращения у дилера. Сказали ожидать около недели. Через 2 рабочих дня звонили из того же офиса страховой с приглашением приехать в офис на подачу документов!

каких документов?? Я в первый визит подала все, по вашему списку! На вопросы по телефону никто не в состоянии ответить. Чтобы узнать, что пошло не так в первый визит, нужно приехать очно снова в отделение. 

отвратительное ощущение от работы сотрудников офиса и горячей линии

Страховал автомобиль в СОГАЗ несколько лет (КАСКО). Условия действительно хорошие. Но пока не проверишь работу страховой при урегулировании убытков - не сложишь полного мнения о ней. К сожалению,  попал в этом году в ДТП. Какие существенные минусы обнаружил. 

1. Взаимодействие с компанией осуществляется по сути только через контактный центр, где сидят сотрудники, которые никакой информацией относительно конкретно вашего случая не обладают и ничего даже подсказать не могут, не говоря уже о решении. Знают только стандартные шаблоны ответов и могут только  зарегистрировать ваше обращение.

Сроки ответа на обращения - долгие. СОГАЗ пишет до 5 рабочих дней, но по факту все время нарушает сроки, может самовольно отменить обращение, потому что сотруднику что-то там показалось или невнимательно прочитал обращение и посчитал, что можно его отменить (!), но вы об этом не узнаете - только мониторить личный кабинет.

Логика появления обращений и страховых случаев в личном кабинете не понятна - то они появляются там, то их там нет и есть информация об обращении только в почте. Куда логичнее было бы назначить на страховой случай одного конкретного менеджера. В моей ситуации мне бы хватило пары звонков с компетентным сотрудником и вопрос решился бы за 1-2 недели вместо того, чтобы играть в игру "напиши обращение - получи отписку или ответ ни о том".

2. Когда назначали сервис для дефектовки автомобиля, то делали это путем звонка по телефону - выбирай на слух (странная политика). Оказалось, что выбранный сервис загружен и может принять только через 1,5 месяца от даты направления. Это слишком долго. На обращения с просьбой содействовать в выборе иного сервиса или хотя бы предоставить список СТОА по почте с контактами, чтобы можно было самому выбрать наиболее подходящий сервис не реагируют, то есть даже не хотят , чтобы клиент сам сделал часть работы за СОГАЗ в своих интересах. 

Посмотрим, как будет дальше с урегулированием, но пока впечатление от взаимодействие с клиентом негативное. К сожалению, легко и быстро берут деньги, а когда нужно показать свою клиентоцентричность, проявляется пренебрежение к клиенту даже в незначимых вопросах (а это мы еще не дошли до самого главного - до денег). Если служба по работе клиентов снизойдет до ответа на отзыв соответствующие данные оставлены.

Самая ужасная страховая компания, машина была в лизенге через европлан, после выкупа при переоформлении договора влепили франшизу 70%. И переоформление сделали в Новосибирске и это не шутка в Новосибирске.

Договор заключили в Нижнем Новгороде машина в Нижнем Новгороде. Работать вообще не хотят сегодня 28 октября Договор не переоформлен до сих пор, машина выкуплена 2 октября, полис 3824 МТ *****/AON от 7 марта 2024г. Люди никогда не связывайтесь с этой страховой компанией, одни проблемы!!!

Являюсь клиентом компании. Представитель компании, которая оформила мне полисы по страхованию имущества,  в конце сентября предложила мне в дополнение к имеющимся у меня страховым продуктам также приобрести продукты "КАСКО профи" и "Онкопомощь".

Меня заинтересовали эти продукты и я собрался их приобрести, однако представитель компании перестала отвечать на звонки и сообщения в мессенджере. В октября 2024 г. я трижды обращался на горячую линию компании с просьбой, чтобы со мной связались по поводу приобретения новых страховых продуктов, все три обращения были приняты операторами горячей линии с обещанием перезвонить на следующий день, но в итоге со мной так никто и не связался. 

Очень странная ситуация, обычно компании настойчиво предлагают свои продукты, а в данном случае действующий клиент компании не может   добиться того, чтобы с ним связались для приобретения новых продуктов. Похоже, компания совершенно не заинтересована в реализации своих страховых продуктов, либо в ней очень плохо организована работа с клиентами

В мое страхование входит заказ эвакуатора. Позвонила 21.10, молодой человек на линии даже не знал, сколько потребуется времени, чтобы погрузить машину.

Буквальный диалог:
-Ранее пользовались услугами эвакуатора?
-Нет.
-Во сколько нужен эвакуатор?
-Я не знаю, сколько грузить машину, ехать до сервиса 15 минут, запись в 9, во сколько мне нужен эвакуатор?
-Девушка, я знаю, сколько мою машину будут грузить на эвакуатор, сколько вашу - не знаю.
-Сколько вашу будут грузить?
-Я не могу разглашать личную информацию.

Занавес. Хорошо, кое как договорились, позвонили из службы эвакуации, сто тысяч вопросов, договорились, что в 8 утра 22.10 приедут.

8 утра, никто не приехал и не звонит. Номер, с которого мне звонили (+7 (49****24-90) не работает (говорит неправильно набран).

Звоню в согаз, там 10 минут вешу на линии, с сотрудником так и не соединяют. Звонит какой-то номер: нам поступила заявка на эвакуатор от страховой. Поступила! Серьезно? В 8.20? Когда мы уже должны были быть по дороге на сервис?

В итоге никто мне не перезвонил и никакой эвакуатор не приехал. Не страховая, а сплошной обман. Зачем включать услугу, которую никто не планирует оказывать? Вынуждена была решать этот вопрос самостоятельно.

Представляю ситуацию с этой услугой где-то за городом, а не на м Динамо почти в центре Москвы. Видимо так и должен владелец дорогущего полиса сидеть посреди поля и решать вопросы сам, если что-то случилось.

При ремонте автомобиля по КАСКО страховая не выдает на руки ни направление на ремонт, ни наряд-заказ, ни чек-лист, никаких других документов с указанием перечня материалов и объемов работ, выполняемых СТО по направлению страховой.

Т.к. невозможно принять работы не зная объемов, которые должна выполнить СТО по договору со страховой,  обратился в СОГАЗ с просьбой о выдаче мне наряд-заказа. Пришла SMS с сообщением, что обращение обращение зарегистрировано 09.10.2024 №1-68128593900 и будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней.

С целью ускорить рассмотрение 10.10.2024 позвонил на горячую линию. Мне ответили, что ускорить рассмотрение не могут, могут только составить новое обращение, с новым сроком рассмотрения.
Т.к. на 17.10.2024 ответ не был получен, позвонил на горячую линию. Мне объяснили, что срок рассмотрения обращений оказывается 10 дней.

Как забирать из ремонта машину без перечня работ, которые должна была выполнить СТО?
Налицо клиентоориентированность страховой компании....