Отзывы о СОГАЗ

Купил новый автомобиль и застраховал по Каско в СОГАЗе, грандиозная ошибка!!! Так сложилось, что через три дня наступил страховой случай ( прилетел камень,разбило панораму) , обратился в СОГАЗ, провели осмотр . Направили по договору на их СТО. Первая СТО отказалась делать, отправили на вторую СТО, те тоже отказались по своим причинам. СОГАЗ мне отвечает : значит будем выплачивать деньги. Я в это время еду к официальному дилеру, делают осмотр, вердикт, замена панорамы в сборе, стоимость 313.000р! СОГАЗ же мне насчитал ....49.000р!!!!! Спрашиваю где мне купить за 49.000 панораму в с боре, ответ , мы не знаем! Готовлю дело в суд! Категорически НЕ рекомендую данную страховую компанию СОГАЗ!!!!

Посетила офиса Согаза в Тюмень10.04.2025 по адресу 50 лет октября, 8Б, сотрудники все доброжелательные, быстро попала к менеджеру и буквально за 20 минут мне оформили страховку КАСКО на 40 тысяч дешевле, чем я оформляла раньше, менеджер сразу помог установить личный кабинет, показал где находится полис, ответит на все интересующие меня вопросы, всегда бы так! Очень довольна и обслуживание и страховкой, рекомендую теперь данную компанию всем знакомым)

Страховой случай возник в конца января 2025 года (скол на лобовом стекле). Записаться в офис компании в Нижнем Новгороде удалось только на 4 марта. Осмотр был произведен, написано заявление на ремонт у официального дилера. В этот же день пришло одобрение - документы направлены в СТО. Но при обращении в СТО выяснилось, что договор на ремонт между Согазом и СТО не продлен. И вот уже с марта месяца я не могу решить вопрос, было множество обращений с Согаз через КЦ- сотрудники могут делать только обращения, ответ по обращениям не имеет никаких результатов-«Ваше заявление рассматривается» .
За вск это время со мной связались 1 раз на 15 секунд со словами «давайте мы вас деньгами». Я отказалась , так как не знаю какая стоимость замены стекла у меня в Машине. Все - после это тишина. Зашла 24.04 на их сайт, чтоб понять а что с моим заявление- там комментарии, что согласована выплата, но никаких подтверждений я не давала на это. Прийти лично в офис возможно только 19.05. Сотрудники КЦ- ничего сделать не могут. Согаз, меняйте свое отношение с клиентам.

20.02.2025 произошло небольшое ДТП, я пострадавший. Полисы ОСАГО (номер полиса для данного повествования не важен) и КАСКО (а вот тут уже интереснее, полис SGZA0001000734) в СОГАЗе.
Сначала думал оформить по ОСАГО с компенсацией затрат деньгами (поврежден задний бампер, машина KIA Ceed 2022 года). Осмотр дистанционно через телеграм-бота. Прислали акт осмотра, в повреждения допом записали юбку бампера, фонарь заднего хода, датчик парктроника. Приходит предложение по урегулированию с компенсацией в 40 000 рублей - щедро, ничего не скажешь, ценник на зч только около 160 000. Отказываюсь. Присылают направление на ремонт в "каком-то партнерском СТО" - отказываюсь.
Заявляю страховой случай по КАСКО (по условиям ремонт у официалов)съездив в офис СОГАЗа (офис работает по будням до 18:00) - на календаре 05.03.2025. Попутно сообщаю менеджеру где из партнерских официалов будет удобнее ремонтироваться. Повреждения также, повторно, фиксирую через ТГ-бота.
14.03.2025 приходит направление на ремонт на отличную от согласованной ранее СТОА с лимитом 100 000 (улыбаюсь про себя) .
Пишу заявление о смене СТОА и направляю скан на эл. почту СОГАЗа (хоть тут можно без посещения офиса).
21.03.2025 получаю направление на удобную мне СТОА, согласовываю осмотр на 26.03.2025. Осмотр проведен, СТОА направили документы в СОГАЗ о согласовании стоимости ремонта. И тишина...
Съездил в отпуск, вернулся, 10.04.2025 звоню в СТОА и получаю "радостный" для меня ответ - "страховая не согласовала стоимость ремонта, мы им направили 08.04.2025 письмо с отказом в выполнении его за предложенные деньги".
С 10.04.2025 в СОГАЗ направлено обращение через их приложение. Ответ 16.04.2025: "07.04.2025 мы рассмотрели и согласовали объем работ - общайтесь с СТОА".
Далее каждые два рабочих дня обращение на горячую линию и в качестве ответа оператор колл-центра по скрипту выдает "давайте составим обращение и с Вами свяжутся ответственные сотрудники", я думаю все уже догадались, что (без)ответственные сотрудники и не думали связаться. В тоже время постоянно висящий статус урегулирования убытка "Ответ на СТОА будет направлен в течении 2 рабочих дней".
Уважаемый СОГАЗ, постарайтесь изменить мнение о Вас...
P.S. я все понимаю, что цена и наличие зч для ремонта сейчас весьма неопределенные величины, но так футболить клиентов и ориентировать их на дальнейшие покупки продуктов у Вас не очень-то стратегия.

Добрый день, обращаюсь по полису КАСКО, SGZA0001370720. После предоставления всех документов Вашим комиссаром, позвонили специалисты и мы выбрали сервис для ремонта. При звонке выяснилось, что на момент 16 апреля, запись на сервис на конец мая. Меня не устраивает данная дата и нужна запись в сервис с меньшей очередью. Горе специалисты из контакт центра направляют для этой цели в офис или писать письма, спасибо, что не на деревню к дедушке. Уважаемые, это КАСКО, Клиент платит в том числе за сервис, на каком основании, чтобы просто поменять место ремонта автомобиля мне надо куда-то ехать?! Вы специально все делайте, чтобы пролонгации больше не было? Верно? Пожалуйста, организуйте мне звонок Вашего специалиста, который будет знать сроки ремонта, чтобы машину сделать в течении хотя бы 2-3 недель. Не устраивайте "сервис" 90-ых((((

Являюсь клиентом СК Согаз по КАСКО около 10 лет. Каждый год представитель СК активно связывается для пролонгации полиса. Но наступил страховой случай, убыток грошовый - украли зеркальный элемент с бокового зеркала. Решил восстановить за счет полиса (при чем с полным пакетом документов и подачей заявления в полицию).
По рекомендации специалиста горячей линии подал пакет документов через Телеграм-бота 05.03.2025г.
Проходит 2 недели - нет ни какой реакции. Звоню на горячую линию - они формируют заявление и говорят что через несколько рабочих дней мне ответят по почте.
Действительно через несколько дней приходит ответ, что мое заявление не поступало в СК(!) И предлагают подать заново (видимо что бы "обнулить счётчик" даты подачи заявления), потому что потом я еще сделал несколько звонков на горячую линию, и бот "ожил" - с периодичностью раз в неделю он стал запрашивать у меня какие-нибудь данные, которые я и так ранее вносил при формировании заявления.
В итоге 9 апреля (более месяца с момента подачи полного пакета документов) мне предложили выбрать техцентр из списка. После чего оперативно выдали направление в техцентр.
Я связался с техцентром, что бы уточнить, когда можно приехать на ремонт, и мне сказали что перезвонят по наличию запчасти. Прошло почти 2 недели - не перезвонили. Решил сам уточнить. От техцентра получил ответ, что если я готов им доплатить 4 тыс.руб за деталь, то мне её поставят, т.к. СК согласовала стоимость запчасти, которая значительно ниже стоимости покупки детали, а если не хотите платить - разбирайтесь со страховой сами.
Позвонил в СК - там опять составили заявку и сказали ждать ответ - мне не ответ (отписка) нужна, а ремонт!
Если грошовый убыток СК не может урегулировать, то о каком действительно серьёзном убытке может идти речь?!
В общем, "пустышка" по приему денег с красивой вывеской и купленными положительными отзывами.

В январе 2025 года оформляла полис КАСКО в офисе СОГАЗ на пл Растрелли. Сразу при обращении получила консультацию, специалист объяснила, какие риски входят в стандартный пакет, как работает франшиза, и как проходит оформление убытка. Уточнила, что ремонт возможен как у дилера, так и с выплатой. Ответили на все вопросы спокойно и по делу. Документы проверили, машину осмотрели на месте, полис оформили в тот же день

01.02.2025 - произошел страховой случай, в этот же и следующий дни были поданы все необходимые документы через чат-бота

05.02.2025 - страховая компания выдала направление на дефектовку
18.02.2025 - была произведена дефектовка (осмотр скрытых повреждений) на СТОА(официальный дилер)
02.04.2025 - поступил звонок из СТОА и сообщили, что страховая компания предлагает СТОА произвести ремонт деталей, со слов СТОА, не подлежащих ремонту (т.е. страховая отказывается производить их замену), в следствие чего СТОА направляет отказ от ремонта в страховую компанию.

В этот же день(02.04.2025) было оставлено обращение (№1-129716784710), с просьбой связаться для выяснения деталей, а далее следует тишина продолжительностью 2 недели. За эти 2 недели несколько раз были оставлены другие обращения с просьбой связаться, но никто не связывался с ответом на наш вопрос.
"Ответ" поступил только 15.02.2025 и это был следующий ответ
"Сообщаем, что СТОА направила в АО "СОГАЗ" отказ от ремонта с указанием причин. АО "СОГАЗ" выберет Вам другую СТОА или изменит форму возмещения."

Пообщавшись с СТОА, они сообщили стоимость ремонта как для физического лица и сказали, что для страховой эта стоимость ниже (видимо, есть какие-то договоренности). Данная СТОА (если верить карте на официальном сайте производителя авто) является единственной в городе, кто может осуществить ремонт нашей модели, также это СТОА является частью салона где был куплен автомобиль и уже несколько раз обслуживался (есть другой официальный дилер, но он занимается другими моделями).

Не понимаю почему страховая не смогла договорится с данной СТОА, т.к, на мой взгляд ремонт будет в любом случае произведен там (И судя по общению с СТОА, для страховой было бы дешевле отработать по смете, которую предоставила СТОА).

Морально готовлюсь к тому, что страховая будет предлагать компенсацию деньгами и скорее всего сильно заниженную (иначе согласились бы с СТОА и авто уже ремонтировался бы), и, вероятно, придется проходить через не очень приятные процедуры: найм адвоката, произведение независимой экспертизы (в гос. учреждении с аккредитованными специалистами) и досудебный/судебный процесс урегулирования.

Так совпало, что заканчивается срок действия полиса и оттягиваю момент продления, т.к., вроде бы страховая и занимается чем-то, но полезного выхлопа пока нет совсем и стоит выбор оставаться в этой СК или заключать договор с другой, если бы кто-то позвонил и поговорил бы о ситуации, но кроме первой линии по телефону ни с кем не поговорить..

Если вдруг страховая захочет разобраться в вопросе, оставлю номер страхового случая SGZA0001104821D№0000001

Приобрел полис КАСКО, зашел в личный кабинет спустя месяц после использования с целью изучить условия страхования и понял условий нет! Есть только номер полиса и срок страхования. Больше никакой информации ! Самое страшное что техническая поддержка тоже не смогла приставить документы на почту! И теперь вопрос: могу ли я сейчас ездить и не волноваться за автомобиль? В общем не рекомендую!

Второй год страхуем машину по КАСКО в СОГАЗе. 21 июня 2024г. заканчивался полис, мы уехали в отпуск и забыли о продлении. Машина кредитная и если бы был разрыв по срокам полиса, то были бы проблемы с банком.

Спасибо большое вашему менеджеру Ш-вой Татьяне, связалась с нами. Дистанционно, быстро, рассчитала несколько вариантов и мы успели в срок, без осмотра и разрыва продлить полис. Татьяна вежливый и тактичный человек, хорошо ориентируется в продуктах компании. Рассчитывали с ней страховку квартиры, планируем оформить. Наши знакомые страховались и остались довольны.

Впервые попробовала оформить страховку на машину в онлайн-формате. 16 июля сначала позвонила в СогАз, чтобы уточнить нюансы онлайн-оформления полиса у сотрудника, потому что не знала ещё, насколько понятная инструкция на сайте. По телефону Мария проконсультировала по этапам заполнения полей в шаблоне, оказалось всё в разы проще, чем я предполагала. Можно было коротко говоря и самой разобраться, но с Марией получилось ещё быстрее.

Сложность возникла только когда сайт выдал неверный коэффициент кбм, но мы вместе с менеджером перепроверили всё и в итоге всё встало на свои места. Знала бы раньше, что можно не ездить в офис и делать полис за 15 минут онлайн, всегда бы этим пользовалась.

Задумывалась над покупкой машины и рассматривала компании для каско, понятно что это обязаловка потому что один осаго сыт не будешь, но хотелось взять у тех, кто реально помогает, а не для галочки.

В декабре заезжала в офис для распроса сотрудников, что как и зачем, много ли у них сто и какое среднее время ответа и согласования. Приняла решение оформиться у них. Пока аварий или ситуаций где бы полис пригодился ещё не было, надеюсь и не будет, но всё же.

У коллег есть другие продукты от согаза, то ли страхование недвижимости, то ли дмс, не жауются и довольны. Может и я себе ещё что-то от них выберу.

Уже 10 дней СК СОГАЗ динамит меня по урегулированию убытков ДТП. Не могу выпросить в контакт-центре, чтобы со мной связался менеджер, который занимается страховым случаем.

Страховой случай произошел 22.03.2025, я сразу позвонила на горячую линию 88003330888. Мне предложили несколько вариантов подачи документов - лично приехать, подать через бот в мессенджере или сайт. Я выбрала бот и после получения постановления от инспектора ГИБДД, направила в мессенджер.

Также в личном кабинете на сайте согаз я оформила обращение о ДТП 23.04.2025, в этот же день вечером со мной связалась девушка и сказала ждать урегулирования. Все документы поданы через бот и есть номер заявки, через неделю , неожиданно, бот просит опять прикрепить документы по ссылке. Перехожу по ссылке, а там все документы есть. У бота прошу «задать вопрос», но все пусто и непонятно, получены ли все документы для рассмотрения.

А на сайте мое обращение по страховому случаю стоит в статусе «выполнено». А что выполнено. Пишу новое обращение, чтобы ответили, что выполнено? Мне приходит ответ, цитирую « На данный момент Ваше заявление по Договору страхования … не поступало в АО СОГАЗ. Рекомендуем Вам обратиться по месту подачи документов». Отлично!!!

Далее в течение недели несколько раз звонила на горячую линию и мне все время - ваша заявка на рассмотрении. Просила менеджера по мной связаться, оставляла контакты, но так никто и не перезвонил. Прошу связаться со мной срочно!

Прошлым летом попала под сильный град, машина стояла на открытой парковке. На капоте, крыше и багажнике появились вмятины.

2 августа обратились в СОГАЗ, оператор сообщил, что случай страховой, но нужно записаться на осмотр. 3 августа приехали показывать авто чтобы, зафиксировали повреждения и направили на ремонт. Местные мастера сказали что сейчас есть какая-то технология PDR (восстановление без покраски) и работы в разы качественные чем дедовским методом. После одобрения машину приняли в сервис, ремонт занял почти две недели 17 августа забрали почти в идеальном состоянии. Все расходы страховая покрыла, дополнительных платежей не требовалось. Работой довольны, все сделали быстро. Теперь вот думаем над постройкой навеса на даче, а то климат меняется и видимо ситуация может повториться.

Целая эпопея чтоб подать документы по страховому случаю. Постоянно динамят и переводят со специалиста на специалиста. Подать документы через сай или бота в мессенджере невозможно, постоянно какие то траблы.

Неужели нельзя сделать нормальную форму для подачи обращения, в которой указываешь все данные, загружаешь документы и фото повреждений и все. Тут же нужно сначала заполнить данные, потом через неделю или две напишет менеджер и попросит документы, после загрузки документов еще через неделю они обнаружат, что с документами что то не то и попросят продублировать документы.

Еще через неделю попросят фото повреждений и автомобиля и дай бог чтоб тут все прошло с первого раза. Если полисом предусмотрен выезд представителя компании страховой для осмотра автомобиля и принятия документов тут тоже никак не получается, специалист не едет, а на горячей линии могут только оставить заявку о том что специалист так и не приехал. Отвратительно очень все криво и косо сделано.

Все сделано максимально чтоб затянуть сроки и морочить людей. Подумайте 10 раз прежде чем связываться с этими товарищами, которые вам вовсе не товарищи!!!

Абсолютное игнорирование запросов и обращений. 13 дней уже идет сбор документов через бот в мессенджере. 6 дней проверяли паспорт. На звонки на горячую линию фиксируют обращение и никто не связывается.

В приложении обращения отменяются, ссылаются на дубль того обращения, которого в перечне нет. Хуже обращения с клиентами я не встречал. Жалею, что заключил договор.

Добрый день!

Страховал свой авто а СОГАЗ полис АВТОКАСКО ПРОФИ Оптимальный.

12.01.2025г наступил страховой случай,15.01.2025г в офисе СОГАЗ написал заявление, приложил весь пакет документов и предоставил авто на СТО с которым у СОГАЗА договор.

22.01.2025г позвонили из офиса и попросили прийти забрать направление на ремонт авто и отнести его начальнику СТО.

28.01.2025г мне позвонил начальник СТО и сообщил что произвели оценку ущерба, машина "тотал",все документы отправили в офис страховой компании.

Через 2 дня позвонил в офис узнать результаты суммы оценки ущерба, срока выплаты страховой премии, ответили что все документы отправили в Москву, в головной офис, как придёт решение сразу позвоним.

25.02.2025г позвонил на горячую линию в г. Москва, объяснил ситуацию, сказали в порядке очереди рассмотрим ваш вопрос и ответим на электронную почту.

27.02.2025г на эл. почту из Москвы пришло сообщение о том. что направлен официальный запрос в ОГИБДД ОМВД России по месту моего жительства на акт от 12.01.2025 либо иной документ с указанием информации о направлении меня на медицинское освидетельствование на состояние опьянения и результат освидетельствования.

Этот акт освидетельствования, я так-же предоставил в офис вместе с заявлением 15.01.2025г.Сегодня уже 21.03.2025г, я до сих пор не знаю сумму ущерба, как и когда её мне выплатят, зачем запрашивают второй раз акт освидетельствования, для чего тянут время.

Разбитая машина так и стоит на СТО под открытым небом. Самое интересное, это личный кабинет в программе СОГАЗ.

Думаю он нужен для того, что-бы пользователь видел движение всей документации по страховому случаю, у меня там только акт направления на ремонт и больше ничего, за 48 дней.

21 января 2025 г. произошло ДТП, оформили все документы, направили в страховую компанию. Месяц ждали решение, на почту пришёл ответ, что нет дилера для ремонта машины. Какой был шок когда предоставили калькуляцию по выплате денежных средств на ремонт машины.(19 тыс. руб) Где они берут эти цены ??. При этом авторемонтная компания нам предоставила счет на сумму 75 тыс. руб.

Написали претензию на почту и в личном кабинете , а в ответ опять письмо по выплате денежных средств (19 тыс.) Узнать какие точно нужны документы для верного пересчета невозможно, везде один ответ: пишите претензию. На сколько еще затянуться наши переписки не понятно. Отвратительная компания, жаль что новую страховку оформила до того как произошло ДТП. Сейчас думаю расторгнуть договор и больше не связываться с такой "Замечательной" компанией.

9.03.2025 попал в ДТП. Оформили на месте с помощью сотрудников ГИБДД.
В тот же день позвонил в колл-центр СОГАЗ, сообщил о страховом случае. Оператор настойчиво рекомендовала заводить страховой случай через чат-бот, мотивируя тем, что всю процедуру можно пройти дистационно.

11.03 получил документы из ГИБДД и попытался завести обращение через личный кабинет - интерфейс вываливался в ошибку. Попытался завести через мобильное приложение - так же ошибка. Завел обращение через чат-бот. Бот дал обратную связь о том, что открыто новое обращение № 5858.

12.03 позвонил в колл-центр, чтобы узнать статус. Оператор сообщила, что мое взаимодействие с ботом им недоступно, все данные отправляются напрямую в офис. В офис позвонить нельзя, нужно приезжать лично. Офис по урегулированию убытков на Москву и Московскую область один.

Через пару часов пришло сообщение от бота, что необходимо загрузить доп. материалы по обращению, что и было сделано. Еще через пару часов бот вернулся с предложением провести дистанционный осмотр авто - загрузить фото на специальный портал, что так же было сделано. Бот сообщил:

"Ваше обращение зарегистрировано и взято в работу.
Мы подготовим и направим Вам в этот чат Заявление о событии, которое Вы сможете подписать онлайн. Приезжать в офис Компании не требуется."

При этом в личном кабинете и в приложении информация об урегулировании не появлялась - как будто никаких обращений и не было.

До 17.03 обратной связи нет.
Записываюсь на прием в офис и 18.03 еду на Мукомольный проезд.
Через 20 минут после назначенного времени меня вызвали, изложил сотруднику компании свою боль - "зарегистрировал убыток через бота, хочу понять статус, нужно ли от меня что-то".

Сотрудник после проверки сообщил, что никаких обращений от меня нет. Доступа к данным, которые я "якобы" грузил в чат-бот у них нет и помочь не могут. В итоге на месте составили обращение и зарегистрировали заявление о наступлении страхового события.

Вот такое вот дистанционное урегулирование без визита в офис.
Этот опыт несколько расстраивает:
- получается бот просто теряет информацию, а страхователь, думая что обращение он завел, ждет пока истечет 10-дневный срок, в который он обязан уведомить страховщика о наступлении страхового события.

- нет какого-то понятного интерфейса обращения в компанию, чтобы можно было заявить об убытке и отслеживать статус дела.

Колл-центр завести обращение не может, через приложение - не получается, через личный кабинет - ошибка, чат бот данные никуда не передает. Остается личный визит в офис (едиинственный на весь Московский регион).

- процессы непрозрачны, не все работают, сложно получить исчерпывающую обратную связь.

Решил обратиться в компанию по страховому случаю полис КАСКО. Для этого требовалось зарегистрироваться на их сайте. После ввода всех необходимых данных система сообщила, что на указанный адрес электронной почты отправлено письмо с подтверждением регистрации. Для окончания регистрации необходимо перейти по ссылке. Но письмо не пришло.

Попробовал другие свои почтовые ящики. Результат не изменился, писем нет. Обратился с этой проблемой по телефону горячей линии. Мою заявку зарегистрировали (10.03,2025) и через два дня пришел ответ, что я сам удалил свой личный кабинет пол часа назад (!!!). И на этом всё, регистрируйся как хочешь.

Одновременно с обращением в службу поддержки я создал обращение по страховому случаю в мессенджере компании (11.03.2025). Заявку зарегистрировали и велели ждать. 12 марта пришел ответ, что мне был назначен специалист и ждать осталось 15-30 минут. Но заключение специалиста так и не последовало.

Вечером того же дня я опять позвонил по телефону горячей линии. Девушка на том конце провода долго задавала одни и те же вопросы и наконец зачем-то опять создала заявку по поводу обращения. 14,03 пришел ответ на почту, что если мне отвечают в чат-боте, то я должен обратиться в службу поддержки чат-бота. С какой целью ? Пнуть специалиста, который должен был заниматься моим страховым случаем ?

И вот к концу дня 14.03 мне вновь приходит сообщение, что назначен специалист, документы приняты и через паузу - ваше обращение передано для проверки. Короче, СК Согаз устроила для меня бег по кругу.

Зарегистрироваться на сайте не получается, чат-бот на свое усмотрение назначает мне специалистов, которые не выходят на связь, а звонки на горячую линию оказываются абсолютно бесполезными. Не хочется терять своё время, но уже начинаю понимать, что без обращения в суд дело сдвинуть с мертвой точки не получится.

22.12.24 произошло ДТП с участием 2й Седельных тягачей Ситрак
26.12.24 обратились в офис в г.Новороссийск, зафиксировали страховой случай, провели осмотр авто, выбрали страховую премию

После предложения суммы от страховой провели независимую экспертизу, на том же сервисе, который со слов сотрудников СОГАЗ дал им цены на запчасти, Оценка оказалась выше почти в 2 раза На что представители СОГАЗ ответили молчанием

На 12.03, от компании СОГАЗ также нет, ни направления на ремонт, ни страховой выплаты

Осенью ехала по трассе в другой город, по семейным делам, впереди мчал груженный щебнем грузовик, и мелкий камушек выпал из него и влетел мне в лобовое стекло, от которого на скорости пошла трещина. Остановилась, сфотографировала повреждения, позвонила в СОГАЗ, оператор объяснил, что случай страховой, но важно чтобы не было второго участника происшествия, так его и не было, он ехал около 100.

10 октября отправила заявление, 12 октября машину осмотрели, подтвердили необходимость замены стекла, одобрение согаза ждала 3 дня, пригласили на 17 октября в сервис, стекло заменили в партнерском сервисе страховой, все покрыли без доплат. Быстрое урегулирование, никаких сложностей.

Обратились в СОГАЗ по страховому случаю (КАСКО), подали документы 12.08.2024. Сегодня 10.03.2025, ремонт до сих пор не проведен.

Мало того, что направляют в какую-то непонятную контору, которую сервисом то не назовешь (находится среди обычных гаражей, не зная точного адреса и не найдешь), так еще и не выполняют своих обязательств.

Сотрудник этой "организации" 27.12.2024 посмотрел машину, сказал ждать, с нами свяжутся, и тишина... В сам СОГАЗ направляла порядка 20 претензий, но воз и ныне там.

В кол-центре (Новосибирск) тоже сидят не знающие девочки, сами принимают документы, потом говорят, что неполный пакет документов (а вы, извините, куда смотрели? Но потом выяснилось, что ничего не надо...).

Полис SGZ0****730. Ладно бы ремонт был какой-то дорогостоящий, стоимость ремонта порядка 70 000,00 руб. (поврежден бампер, решетка).

Самая безобразная и безответственная компания, с которой имели дело! Лучше не связываться.

Попала в ДТП 15.12.2024 не по своей вине. Сразу позвонили в СК для вызова аварийного комиссара для оценки ущерба, а его к слову достаточно, машина естественно не на ходу.
16.12 2024 приехал комиссар, провел осмотр, забрал протокол с места ДТП.

26.12.2025 были в полиции, где получили определение о возбуждении административного правонарушения и проведения административного расследования, которого как раз не хватало страховой для полного комплекта документов. Записаться в страховую (а офис всего один на весь Петербург) оказалось возможным, только на 9.01.2025 что в целом понятно.....праздники.
9.01 отвозим определение и наступает тишина! Не писем, не звонком, не статуса в личном кабинете, вообще НИЧЕГО!

27 января приходит сообщение о том, что выдано направление на ремонт (дефектовку) в Рольф ( тут уж я не буду ничего про официальных дилеров писать, мне главное что бы что-то решили с машиной быстрее, она мне необходима!) В Рольфе записывают на 31 января. Машину отвезли, дефектовка и результаты были готовы 6 февраля, мне звонят из Рольфа и говорят, что признана полная гибель автомобиля, ждите СК с вами свяжется.

Я жду неделю, тишина. Звоню на горячую линию, которая кроме того что бы записать в офис ничего не может, от слова вообще! Записываюсь на 19.02, приезжаю, а там тоже никакой информации нет, проходит независимая экспертиза, на определение годных остатков, ожидайте письма от СК.

В этот же день приходит письмо(о чудо! стоило только напомнить о себе) о том, что действительно признана полная гибель, где указаны суммы и все ясно и понятно написано. Я радуюсь, что вот оно наконец-то!))) Но все по классике, рано радуюсь) В письме написано, что СК отправила запрос в банк(машина в кредите) и ждет ответа для составления соглашения, после которого я могу передать машину страховой.

Жду неделю-тишина, вторая неделя- пишу письмо самостоятельно в банк, узнаю что от СК им ничего не поступало.
Сегодня 7 марта, и по прежнему тишина! никуда не дозвониться, максимум можно оставить обращение на горячий линии, где рассматривают его 5 дней!
Может быть тут меня услышат и что-то начнет двигаться
Страховой случай SGZA0001406978D№0000001 от 15.12.2024
Для меня честно говоря вот этот случай очень показателен, и в эту страховую компанию я обращаться совершенно точно обращаться не буду!

Первый случай произошел 19 октября 2024 года, второй 30 декабря 2024 года. Оформлены оба по КАСКО.
Сегодня 6 марта 2025 года.

Страховая пинала меня сначала в один сервис (где произведи осмотр и дефектовку), затем во второй, затем в третий. Как я понял, СТОА, отказались ремонтировать по калькуляции страховой. Деньги предложенные страховой мне не нужны, мне нужен ремонт автомобиля.

До сих пор автомобиль не отремонтирован. От страховой нет никаких известий. При этом являюсь постоянным пользователем их услуг не один год.

Такое отношение к клиентам, а тем более постоянным отвратительно!
Страховая не выполнила до сих пор своих обязательств. Прошло с первого случая уже 4,5 месяца!!!
Подумайте хорошо, прежде чем идти к ним страховаться!
Страховые случаи SGZA0001651308DN0000001
SGZA0000697407DN0000002