Отзывы о СОГАЗ

Уже много лет мой муж и свёкр пользуются этой компанией .Я тоже подумала и решила попробовать её после того как 25 февраля 2020 года мне поступил звонок от СОГАЗ , предложили оформить ОСАГО, менеджер Ирина мне всё рассчитала , сумма полиса меня устроила, я у неё специально уточнила что это точно окончательная сумма? И что больше мне ни за что не надо будет платить! Она сказала , что да окончательная!

25.02.2020 я оплатила полис и мне его прислали на эл. почту ! Менеджер мне больше ничего не сказал что ещё надо будет что то делать! Попрощался со мной  и сказал если что обращаться! А сегодня опочки СЮРПРИЗ приходит смс , что полис необходимо активировать, пройдя по ссылке и при оплате какой то там комиссии , ещё около 500 рублей! О которой я в первые услышала ! Написала менеджеру что меня это не устраивает и что нельзя так обманным способом дезинформировать клиентов!И что хочу отказаться от этого полиса, она сказала что уже нельзя, якобы этот полис уже мне пренадлежит! Сказала это же копейки а не комиссия!

Я просто возмущена такой наглой ложью! Обманным способом, продают ОСАГО, умалчивая о доп оплатах!Что за бред происходит в этой компании? Оформила  ОСАГО 25.02.2020 до сих пор статус полиса стоит находится у страховщика! Хотя на мою жалобу пришёл ответ , что никакой активации полиса делать не надо! Для уточнения информации позвонила в службу поддержки, сказали что полис сам активируется в течение 72 часов!

Сегодня уже 3 марта, полис до сих пор нормально не оформлен, уже неделю ездить не могу из-за них! Сегодня попросили скинуть скан полиса, ( скинула ) захожу проверить статус, а там сюрприз ! Полис испорчен! Как оплаченный полис может быть испорчен?! Это просто ужас а не компания! Связалась с ними на свою голову! Все нервы уже вытрепали!

Являюсь клиентом страховой компании СОГАЗ и не простым а корпоративным)

Имею 2 вида страховки ОСАГО и КАСКО.
Произошел страховой случай вина третьей стороны. Обратилась по ОСАГО, но написала заявление что в связи с тем что по ОСАГО предусмотрена только денежная выплата, то что бы прежде чем выплачивать предоставили калькуляцию, так как если суммы не достаточно могла бы обратиться по КАСКО.

Через 5 дней деньги поступили, так что даже на накладку бампера не хватит... Позвонила, говорю как так, зачем платили я по КАСК обратилась бы (по нему ремонт на станции)  ... в офисе СПб сказали что ничем помочь не могут, они типа подготовили отчет на мое обращение но срок у них 30 дней...

Написала на сайте... позвонила в центральный офис... оставила обращение на горячей линии...
Прошло 3 недели была тишина, а вот сегодня  получила  сегодня получила СМС что с расчетом могу ознакомиться в офисе и ответ отправлен мне 13.02.20

Вот и весь сервис.... При этом офис работает с 9-18 по будням на другом конце города...
Имея КАСКО (заканчивается 3.03.20 за год не одного обращения) на  машину ВМВ, получила подачку по ОСАГО в сумме 12 тыс (за поврежденный бампер, крыло и накладки крыла) и полный игнор от компании.

И обидно  и стыдно ощущать себя кинутой!

При заключении договора ОСАГО никто не предупредил элементарно, по человечески, о том, что если я стану виновником ДТП, то буду обязан копию своего банка ДТП принести в СОГАЗ в течение 5 дней после этого. По прошествии трёх лет с незначительного ДТП, где я виновник был внезапно (без каких либо звонков/уведомлений и предложений удалить все мирно) приходит бумага, что они, оказывается, уже подали на меня в суд, и рожай эти 18 тысяч им где хочешь. Замечательно. Нельзя было уведомить, напомнить об этом, при составлении ещё договора об услугах заострить на этом внимание? Нет, это же не выгодно. Ребята, учитывая, что я в СОГАЗ страхую не только авто, но и один кредит, и здоровье, это полное свинство. Деньги выплачу, безусловно, но все отношения с этой компанией разорву

ОТКАЗ в выплате разницы после пересчета КБМ.
Несколько лет страховала транспортное средство в страховой компании СОГАЗ.  Стаж безаварийного вождения более 15 лет. Сотрудник компании не разу не предложила перепроверить скидку КБМ.

11 февраля 2020 года обратилась с сотруднику СОГАЗ, для перерасчета КБМ. Сотрудник СОГАЗ 11 февраля в РСА отправила заявку №5661984 на перерасчет КБМ, ответ пришел 13 февраля 2020 года. На период с 01.04.2019 по 31.03.2020 присвоен КБМ 0,5. До этого был 0,85.

Попросила сотрудника вернуть разницу по ещё действующему полису ОСАГО. В ответ получила отказ. 
На данный момент страховой полис ОСАГО ещё действует. После запроса официального отказа, сотрудница предложила написать заявление. Возврата денежных средств так и не последовало!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть разницу страховой премии.

05.02.2020 обратился на сайт страховой копании СОГАЗ для продления полиса ОСАГО. В личный кабинет сайт не позволил войти в течении полутора часа. В этот же день обратился в поддержку, на сайте компании указав причину. Ответ пришел на телефон в виде СМС только через сутки!!! 

06.02.2020 в личном кабинете данного сайта заполнив требующие данные стал пытаться отправлять данные через сайт. Не все так просто, на сайте надо в вести секретные символы… Секретные символы, не читаемые человеческим глазом, сайт принимает с 10 – 15 раза отвечая, что “неверные символы”. Умудрившись все таки впихнуть чудо символы в коробку, через 5 минут приходит ответ, «ответ от РСА не получен» и так пять - восемь раз . Сначала шаманские действия с секретным кодом, потом отказ.

Через некое время, около двадцати минут после последней подачи, приходит ответ, что данные прикрепленные не точные, водитель, тот на кого ранее оформлялась страховка нет в РСА, отредактируйте, пришлите снова. «Ошибка проверки данных. Населенный пункт (адрес регистрации) собственника не соответствует данным базы РСА. Ошибка проверки данных. Населенный пункт (адрес регистрации) страхователя не соответствует данным базы РСА.  Водитель 3 не найден в базе данных РСА. Не удалось найти информацию о ТО.» Страховка продлевается третий раз и нечего не менялось, водитель 3 на кого была оформлена ранее страховка!  

Продолжаем снова подгружать те документы, которые были загружены ранее, дополнять старую информацию, начинаем снова танцы с бубнами перед секретными символами и снова отправляем, теперь ответ придет через 15 -20 минут. И снова ответ, «ответ от РСА не получен». И так далее и все по той же схеме. 

В результате танца с бубнами через пять часов приходит финишное заявление: “Уважаемый клиент! В соответствии с Указанием Банка России № 4190-У процедура заключения договора ОСАГО не может быть продолжена в связи с тем, что электронные копии документов, необходимые для заключения договора ОСАГО, предоставленные Вами по истечению 3 часов с момента направления Вам уведомления о непрохождении проверки в АИС ОСАГО и необходимости предоставить электронные копии документов.”

Не уж то страховым компания все по одному месту или у нас совсем не работают, без действуют контролирующих органы Банка РФ, ФАС, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратуры? Попытка еще раз на следующий день, не к чему не привела, все то же самое. Обращение в тех поддержку тоже безрезультатно, прошло четверо суток, ответа нет!

Никому не советую покупать страховку в компании "СОГАЗ". Подход к работе с клиентами по страховому случаю просто ужасен. Сотрудники колл-центра позволяют себе , не дослушав вопроса, просто перебить, а на вежливую просьбу не делать этого, бросают трубку. Ни по какому вопросу, связанного с моим страховым случаем, мне не дали вразумительного ответа, а только просят сформировать заявку на обратный звонок специалиста.

Мне удалось дождаться звонка от данной организации только с третьей заявки. И чтобы вы думали?! Конечно же звонок проходит только две секунды, чтобы я даже до телефона не успела дотянуться, а они могли сказать, что звонили мне.

В общем, люди мои/человеки, пока у вас не произошел страховой случай, обслуживание ВО! (здесь должен быть большой палец), а вот когда нужно урегулировать вопросы по страховому случаю, всячески динамят и не идут на контакт. Честно признаюсь, насколько я терпеливый человек, но у меня это самый плохой опыт коммуникации с сотрудниками компании по решению вопроса (я сейчас не про страхование, а в принципе готовность любой компании идти на контакт со своим клиентом и находить решение вопроса). Всем добра и не попадайте в такие ситуации!

20.11.2019 попал в д.т.п 21.11.2019 подал все документы на в страхавую компанию а через 4 дня приехал ко мне оценщик составил ущерб и сказал ожидать выплату. По истечению 20 дней выплаты так и не поступила. На 21 день я позвонил на горячие линию и кроме как утешений и то что они передадут специалисту нечего не добился даже со специалистом отказались меня соединить.

Следующий день я поехал в офис по адресу г. Краснодар ул. Путевая 1 на што мне там ответили что дело находится на рассмотрение и чтобы за подробностями я звонил на горячие линию а на горячей линии только и твердят что дело передали специалисту. Так по сей день я не вижу страховых выплат.

Осаго согаз ннн 5010614246 
Номер т/с А******
Номер телефона 8909*****25!

Уважаемый СОГАЗ, сделайте уже что-нибудь со своим сайтом, невозможно оформить полис ОСАГО, жму "Продлить полис", выдает стандартное:

"Ошибка проверки данных. Дата выдачи первого водительского удостоверения Водителя 2 не соответствует данным базы РСА."

Понятно, но тогда возникает вопрос, как я застраховался с этими данными год назад, почему мне приходится каждый раз после тупняка вашего сайта ехать к вам в офис, занимать время сотрудников, тратить свое время на то, чтобы они там вручную что-то забивали. Ну неужели нельзя автоматизировать эти процессы.

По другому водителю почему-тов РСА числится, что стаж водителя начался, когда ему было менее 18 лет. СОГАЗ раньше давал ввести эту дату, теперь нет, не может стаж водителя начаться ранее 18 лет. Ну кончено не может, а вот предыдущие страховые или РСА, считали, что может. Все, замкнутый круг.

Девушка на горячей линии говорит: "загрузите фото водительского удостоверения, и система пропустит дальше". А вот нет, не пропустила.

Я потратил час на ваш сайт, но так и не смог продлить страховку. Сфотал права на древний телефон, отправил себе на почту, выгрузил в бук, вот снова незадача, фотки-то оказывается можно только менее 2 мб вставлять. У меня уже истерика приключилась на этом месте. Пришлось прогонять их через Ватсапп.

Перезваниваю на горячую линию, а все, 20-00 по Москве,  какая горячая линия, о чем я вообще, все домой ушли.

Ну это просто форменное безобразие. СОГАЗу до банковского сервиса еще ооочень далеко топать, хотя он даже не топает, а ползет, если не лежит, еще неизвестно в каком направлении.

Вот теперь придется брать справку на работе, ехать к вам в офис, потому что без справки о том, что я корпоративный клиент, к вам не попадешь. Но это же не надо ни мне, ни вам. Все уходят в дистанционные каналы продаж, но точно не согаз. Еще не факт, что доеду я до вас. 

В общем за сайт вам большущий минусище.

Попал в ДТП 6.08.19.

7.08.19 обратился к своей страховой по прямому возмещению. Отправили к эксперту.

9.08.19 поехал к эксперту, провели экспертизу.

В итоге 11.08.19 приходит 73900 на счет. С такой выплатой я не согласился и поехал к независимому эксперту 26.08.19, эксперт насчитал 103060 с учетом износа деталей. Занизили выплату на 28160 рублей.

03.09.19 подал претензию в СОГАЗ, что бы доплатили заниженную выплату и вернули потраченное на эксперта. На претензию забили.

18.10.19 понес вторую претензию, что бы еще и неустойку выплатили.

14.11.19 пришла доплата 28160 и неустойка, однако за эксперта деньге не вернули.

05.12.19 прислали ответ на претензии подписанную 12.11.19, где указывают, что все выплатят, но так как к эксперту пошел сам, значит возмещение расходов на эксперта, выплачено не будет.

Несколько месяцев тянули с выплатами, ложили на претензии и все равно что то не выплатили. Обратился к финомбудсмену, посмотрим что ответит. Больше в СОГАЗ я страховаться не буду и вам не советую! Бегите оттуда!

09.09.2019 подали документы по осаго в Согаз,
12.09.19 произвели осмотр и после этого тишина,
08.10. произвели независимую экспертизу,
22.10. подали претензию,
25.11. ездили в офис Согаза и звонили на горячую линию ответа на претензию нет, говорят что рассматривается  специалистом хотя срок мах 30 календарных дней что я и так считаю ооооочень много. Денег не платят, сроки пропускают, на жалобы не отвечают и претензии тоже. Ужасная контора!!!

И самое обидное я в этой конторе не страховался это контора виновника ДТП (3 авто и потерпевшие), по закону мне пришлось туда обратится.
 
Номер входящей претензии №ВФ0422188 от 22.10.19
номер дела ккк4000237081

Видимо включили "итальянскую забастовку".

Сайт работает, показывает застрахованные машины, предлагает продлить страхование, принимает все данные, проверяет, говорит, что все здорово, и в самый последний момент когда надо перейти на страницу оплаты, вдруг совершается чудо и предлагается перейти на сайт РСА...

Если не соглашаешься перейти на сайт РСА, то возвращаешься на последнюю страницу, где надо нажать на кнопку "Подтвердить и Перейти к Оплате"...

Нажимаешь на нее и опять появляется окно с предложением согласиться перейти на сайт РСА или нет.
Три дня борюсь с этой ерундой.
Три дня звоню в колцентр СОГАЗа...

Там стандартные попугайские отговорки "удалите загрузки" Используйте браузер Хром или Яндекс... Больше ничего не предлагают. Все у них работает. А у меня нет!!!

Составляли претензию техподдержке, а в ответ " все работает, перезагружайтесь, удалите загрузки..." и блаблабла...

Я и операционную систему менял, и все что есть браузеры перепробовал...- а в итоге все одно...
Вообщем я понял, что СОГАЗ отказался работать с ОСАГО...втихую...
А мне придется искать другого страховщика...

22 октября 2019 года попал в ДТП как потерпевший, 25 октября подал в филиал СК заявление о страховом возмещении, поскольку у компании не заключены договора с СТОА в радиусе 50км и, со слов специалиста в филиале, моя просьба о выдаче направления на ремонт в моем городе не будет удовлетворена.

30 октября прошел оценку у независимого эксперта (СК не имеет штатного), 5 ноября сдал отчет специалисту в филиале.

По состоянию на сегодня (19 ноября 2019 года) страховая выплата на счет не поступила, как и мотивированный отказ в выплате. Обращался в call-центр по номеру с сайта СК 15 ноября, заявку приняли без конкретизации сроков рассмотрения.

В воскресение, 17 ноября, на мой номер пришло смс-уведомление, о том, что заявка передана ответственному специалисту и вопрос будет решен в кратчайшие сроки (сколько это в днях- не уточняется). 18 и 19 ноября снова звонил и оставил повторные заявки.

К сожалению, такая ситуация для меня не исключение: в прошлом году (201 было ДТП и выплата была осуществлена через 36 календарных дней, то есть на 16 дней позднее, чем установлено п.21 ст.12 закона №40-ФЗ

28.10.19 обратилась по адресу г.Москва Уланский 26 с заявлением по страховому случаю ОСАГО.

В течении 20 календарных дней обещали дать ответ и причислить ден.средства по страховому случаю.

Сегодня 19.11.2019 ответа нет,денежные средства на счет не причислились.На любой звонок -обращение на горячую линию сотрудник не дает никакой информации .Вопрос мое заявление на какой стадии рассмотрения находится?Может быть документы утеряны?Мой случай признан страховым?Какую сумму компенсации насчитали?Когда и в какие сроки ожидать ден.средства ?Со мной кто то свяжется?Сколько времени ждать ответа на обращение?Кто вообще занимается информированием клиентов,что за сервис??!!
Жду ответов на мои вопросы.!!

Добрый день!

8 ноября был куплен полис Е-ОСАГО на сайте СОГАЗ. Денежные средства в сумме 17398.30 были списаны, чек пришел на почту, а полис не пришел. Написала обращение в личном кабинете, тишина. На почту sogaz@sogaz.ru , в ответ так же тишина. Позвонила в согаз, сказали , что на обращение они могут отвечать в течение 10 дней. На сайте РСА полиса такого нет. Полис XXX 0101890207, как указано в чеке. У меня нет времени ждать 10 дней, мне нужен полис. Куда еще обращаться, непонятно.

Страхуем машины через сайт СОГАЗа  уже много лет и не одну, при продлении полиса пишет "Уважаемый клиент! Для продолжения оформления полиса онлайн в настоящее время Вы можете перейти на сайт РСА по ссылке. Вы согласны продолжить оформление полиса ОСАГО на сайте РСА? ДА НЕТ" Мы не согласны продолжать оформление на РСА.

Да и операторы говорят-"сайт работает в штатном режиме...у них все хорошо"
В прошлом году проблем не было, мы уже выдохнули, а зря

Не буду рассказывать, что за полис, что в нем такого особенного, что со мной никто не заключает договор из популярных страховых компаний. 23 года стаж вождения, не было ни одного страхового случая по ОСАГО. Тем не менее... Ребята из других страховых, вам не кажется, что это не правильно? Это определенно проблема в нашей стране. Просто отлично сделали, создать закон и пускать по кругам ада, чтобы не выдавать полис (мы же не отказываем)! Данная компания заключила договор сразу и от себя. Спасибо. Очень благодарен, постараюсь не подвести и надеюсь, в следующем году на продление. Вы дали мне возможность работать.

Решил продлить полис ОСАГО при регистрации в личном кабинете через гос услуги, сайт просит ввести эл почту для подтверждения, после ввода  почты приходит письмо с кнопкой подтвердить,после нажатия на неё попадаешь опять на страницу которая просит ввести почту для ее подтверждения, опять вводишь,снова приходит письмо с ссылкой и так по замкнутому кругу. Войти на сайт в личный кабинет так и не получилось.

Предисловие:

Случилось у меня ДТП в начале Июля. Два месяца ходил к дознавателю, в итоге признали меня правым в ДТП. 

Дальше началась история со страховой, но не сразу, т.к. из-за пятидневной работы доехать до Петроградки (где затруднённое движение) у меня не получалось. Но наконец-то руководство одобрило мне выходной за свой счёт и я поехал туда.

По итогу:

потратил 3 часа там, но это мелочи, ведь я верил, что не зря приехал. 
Выплату начислили быстро, где-то через неделю(максимум обещали 20 дней).
Но с суммы я был в шоке: 29 000 (я не округлял, правда ровно 29 тысяч рублей, без копеек). Чтобы вы понимали ущерб: покраска 4 элементов(две двери, крыло и бампер), замена двери, бампера с некоторыми молдингами и зеркала заднего вида на автомобиле Шкода Октавия. Я поинтересовался во сколько Адекватные люди оценивают ремонт: если по дешевке, то 50 т.р.

Заключение:

я конечно понимаю, что все мы в капиталистическом обществе, и компании считают каждый рубль. Я мог бы понять недоплату в 5 т.р./10%, но не в половину!
Наглая и жадная контора.

Ежегодно страховали автомобиль в Согаз. 20.08.2019г мы оплатили договор ОСАГО (продление) полиса с 19.09.2019 по 18.09.2020г. Но еще до наступления срока действия полиса, а именно 17.09.2019 мы продали свой автомобиль. И купив новый, заключили договор ОСАГО в другой страховой компании. 

20.09.19г. мы обратились в Согаз для возврата суммы оплаты страховой премии. Полагая, что в связи с продажей автомобиля ранее наступления даты действия страхового полиса, то есть не имея возможности воспользоваться им. Однако сотрудники компании вычли из оплаты 876,3р. Кроме того, даже указанная сумма до настоящего времени денежные средства на счет не поступила.

Договор продажи автомобиля был приложен к заявлению и там чётко указана дата продажи автомобиля, на каком основании компания взимается средства за фактически неиспользованные услуги?

Доходит до оплаты... И пешет ...

Уважаемый клиент! Для продолжения оформления полиса онлайн в настоящее время Вы можете перейти на сайт РСА по ссылке. Вы согласны продолжить оформление полиса ОСАГО на сайте РСА? ДА НЕТ

зы: операторы как попугаи говорят...сайт работает в штатном режиме...у них все хорошо ...

Был оформлен полис №ХХХ0062684819. Во врученном мне полисе, также как и в системе РСА полис фигурирует с правильными данными. Наступил страховой случай 5 сентября 2019. Выплата не поступила. Связались с офисом. И тут выясняется. Эти обманщики у себя в базе оформили страховку на авто как на мотоцикл/мопед. И делают они это в соавторстве с брокером при оформлении страховки е-Осаго на сайте Согаза!!!! Ни в коем случае не страхуйте свои автомобили в этой конторе! А Согазу рекомендую решить проблему, иначе....

16 августа 2019 года подал все необходимые документы по урегулированию убытков ОСАГО. Приняли, авто осмотрели и сказали, что в течении 20 дней со мной свяжутся. Сегодня уже 20 сентября 2019 года, от Согаз ни ответа ни привета. ФЗ N 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" для них не действует.

Доброго времени суток! 

09.19 оформлял в СОГАЗе полис осаго ,весь год перндвигался аккуратно ,подошло время продлевать полис осаго ,порадовался что уже все данные заполнены и надо лишь нажать на кнопку продлить ,но не тут то было !
в личном кабинете пришлось фотографии водительского заливать и данные вводить .

и думаете дальше что ??? 15 минут ожидания на сайте пока их проверят ,а потом кидают на сайт РСА мол купите где то там ещё !

затнил в поддержку ,два раза писал обращение через личный кабиет с просьбой разобраться и помочь ,а в ответ что ???

-мы не знаем почему так ,пробуйте ещё .

После 3-х попыток терпение лопнуло !

резюме :

1.Полис они мне насчитали на 14’790₽ и даже не продали !

2.В другой СК страховании мне без проблем электронно оформили за 7 минут и 10’690₽!!!!

3.Поддержа у согаза отвратительная !

Ссылка ниже где похожая проблема была у человеке там он ждал месяц и видимо ему ещё повезло ,времени у меня не было ибо полис заканчивался !

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/1434/


PS НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ У НИХ ПОЛИС!

В октября 2018 г. оформил полис ОСАГО (xxx 0057384511) в офисе компании "СОГАЗ" в г. Курске. Прошёл почти год, решил продлить срок действия страховки. И тут оказалось, что полис не внесён в базу РСА и я фактически год ездил с недействующим полисом, плюс ещё КБМ у меня и у супругу сгорел. Обращался на горячую линию, сотрудники признали проблему, прислали СМС с текстом, что решат мою проблему. Но до сих пор результата нет. Считал "СОГАЗ" надёжной компании, но данная ситуация меня разочаровала. Неужели так сложно в течение года внести полис в базу...

Подал документы по страховому случаю (осаго) 03.07.2019 и с до сегодняшнего дня никакой ответственности страховая не понесла, написал претензию 21.08.2019, но реакция и ответы такие же шаблонные СЕРИЯ: ХХХ НОМЕР : 0064420648, сотрудники компании не компетентные, предлагают перезвонить через неделю и так уже больше месяца.