Отзывы о СОГАЗ-Мед

Мама является онко больной, имеет полис ОМС но не от компании СОГАЗ, ей дали направление на бесплатное обследование в мед учреждение СОГАЗ. Но данное учреждение говорит что по направлению нет записи, что всё занято, по. этом платно можно на любое время.

То есть по сути вынуждают платить за услугу которую должны получить бесплатно, а если не заплатим услуги не будет. Получается они отказывают, но если заплатить разумеется отказа нет. Логика огонь 🔥.

В такой ситуации просто нет слов, и как я заметила так везде, платно даже без очереди, а льготники должны ждать вечность, также и в записи на МРТ для льготников нету свободного времени.

22 сентября я и моя жена заключили договора добровольного медицинского страхования со страховой компанией "Согаз" "Доктор Лайк", заплатили 76 000 руб. Когда выбирал тип договора, меня уверили, что в этот пакет входят услуги поликлиники и телемедицина (что бы это не значило). Телемедицина мне не нужна, предпочитаю лечится очно. Когда я наконец (14.10.2024) решил обратится к врачу, оказалось что я не могу этого сделать, так как в мой полис не входит оказание поликлинических услуг, а только телемедицина!

А когда я сказал, что собираюсь расторгнуть договор и вернуть деньги, мне было заявлено что "период охлаждения прошел" (еще один термин, порожденный воспаленным воображением медико-юридических обманщиков "Согаза") и деньги мне не вернут! Люди! Не покупайтесь на сладкие речи! Пусть мой пример послужит кому-нибудь для сохранения ваших денег.

Обратился в эту компанию по телефону с просьбой сообщить стоимость полиса ДМС для конкретной клиники и города для двух вариантов: физлицо или ИП. Обещали позвонить из отдела продаж в течение суток. Никто не позвонил. Созвонился сам спустя 2 дня и мне предложили направить в их контору кучу каких-то обращений, чтобы получить нужную мне информацию.

Осенью обращалась в страховую компанию Согаз, АО. +7 (800) 100-07-02. Солнечный, им. Тархова С.Ф., 29а/1, Саратов, 410035, все очень понравилось, меняла полис с Астраханского на Саратовский, чтобы прикрепиться к поликлинике.

Женщина очень приятная, быстро сделала, буквально 15 минут и я забрала временный полис, через месяц уже оригинал. Очень удобно и возле дома, также подарили сертификат в магазин детской одежды. После рождения ребёнка и оформления кучи бумажек, обратилась в офис данной компании, но уже по месту прописки в АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ Г. АСТРАХАНЬ, УЛ. КРАСНОГО ЗНАМЕНИ, ДОМ 16 А, ЛИТЕР И для оформления полиса.

Очереди не было, офис чистый, приятный персонал, все оформление заняло минут 25 от силы. Очень приятно удивило, что второй раз ехать не нужно было,теперь полис электронный. И действительно на следующий день мне на почту пришёл штрих код полиса ребёнка.Так же сотрудники объяснили что мой полис и полис моей дочери я могу увидеть в их приложении, что очень удобно. Приложение очень простое в использовании. Я его уже скачала и убедилась что теперь все полисы в моем телефоне, хоть на пару бумажек меньше носить придётся.

Приехала из Крыма в другой город на 30 й неделе беременности. Нужно было становится на учет в женскую консультацию, а по Крымскому полису не принимали .

Решила оформить полис СОГАЗ , очень порадовало что полис пришел на электронную почту практически сразу после заполнения заявления в офисе в городе Ростове-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая 83 и меня быстро поставили на учет .

Когда родился ребенок , ему тоже оформила полис данной компании. Никаких нареканий нет .

Получаем необходимые медицинские услуги в полном объеме !

Решил сделать резекцию желудка, нужно сдать много анализов, УЗИ и тд, думаю попробую через ДМС СОГАЗ сдать, хоть на чем то сэкономить, за операцию понятно никто кроме меня не заплатит, обратился с вопросом можно ли, на что ответили что моя операция в списке исключений и ничего сделать по полису нельзя, типа по острому состоянию оказывается помощь, лечение ожирения это мелочь.

Вот интересно одно, зубы значит лечить можно, зубной налет вот очень вредит здоровью, сильнее лишнего веса, начальник на работе сделал операцию по варикозу, он конечно тоже остро им заболел.

У мамы полис был выдан в Москве, затем временно перерегистрировали в Ульяновск, сейчас нужно снова поменять на Москву. Ранее по нотариальной доверенности я ее так перерегистрировала, теперь нужно снова - 13.06.2024 принесла в этот же самый офис эту же саму нотариальную доверенность, но теперь отказ в перерегистрации полиса из Ульяновска в Москву. Срок доверенности до 2040 года, так что причина не в сроке, а в теперь требуют прописать в доверенности прямо "полис ОМС"! Т.е. ранье формулировка устраивала и была достаточна для перерегистрации, а теперь нет!

Какие риски? Пожилой человек будет лечиться в Москве по месту прописки - видимо этого страховая компания не хочет и поэтому гоняют пожилых (приходите лично) и молодых (либо меняйте доверенность)!

Все время думала, что если есть полис ОМС то значит, по закаону обязаны принять в государственном учреждение без всяких проблем, на печать страховой не смотрела ни когда.

Так быи думала, пока детей не записала в спортивную школу, а туда без медицинского заключения не попасть ни как. Я с детьми собралась в поликлинику, понимая, что бы получить заветное заключение необходимо пройти многих врачей и сдать кучу анализов.

Потихоньку начали проходить, как тут нас зовут в регистратуру и объявляют, что у старшего сына полис от страховой, которая не действует, нам необходимо оплатить прием. Второй полис ОМС был от страховой компании Согаз, и все нормально. Платить я не собиралась, я решила позвонила на горячую линию в Согаз, объяснила ситуацию и что бы они нам выдали полис. Дозвонилась наверно с 4 раза, хорошо, что не переключыали с одного на другого оператора. 

Решение нашлось - через приложение получила временный полис, по которому я ни чего не платила за оказанные услуги.

Уже не первый раз посещаю наш орловский офис «Согаз-мед», так как постоянно у них застрахована по ОМС (более 4 лет) и периодически возникают вопросы. Хочу отметить всегда доброжелательное отношение, внимание и решение проблем! В офисе чисто, аккуратно, туда приятно прийти, видно, что это солидная компания.

19.05.2024 обратилась в наш офис со своей распечаткой по полису из Госуслуг, были вопросы по перечню оказанных услуг и стоимости. Если кто не знает, вы можете по запросу на Госуслугах узнать по своему полису ОМС, какие услуги были получены вами по обслуживанию в поликлиниках или больницах, также их стоимость, и проконтролировать этот вопрос.

Также в офисе мне подсказали, что по полису ОМС можно получить скидки в платных клиниках и дали список, в каких в нашем городе. И также я проконсультировалась по вопросу, как открыть страховку в компании «Согаз», мне объяснили, как произвести приблизительный расчет страховки по ДМС на сайте, стоимость вполне доступная. Есть доверие к этой компании, хочу свои страховые вопросы решать с ними.

Застрахована в данной компании уже несколько лет. И с каждый разом убеждаюсь что это самая ужасная компания.

2 года назад отказалась от страхования авто по осаго из-за отвратного отношения сотрудника (заранее договаривались, высылали ей все документы, а по итогу когда приехали чтобы оплатить и забрать полис, выяснилось что она даже данные не внесла, в офисе провели 1,5 часа, в то время когда другие сотрудники без предварительной договорённости, оформляли пришедших клиентов в течение максимум 15 минут).

Об этом я уже писала отзыв на сайте компании. Теперь возникла проблема с работой приложения, оно и раньше не отличалось стабильностью работы, так теперь несколько дней вообще невозможно в него зайти.  А приложение необходимо для записи к врачу по телемедицинской консультации.

И ранее врачи перезванивали на телефон потому что через приложение редко можно было консультироваться нормально, так теперь и к врачу записаться невозможно. В контакт центре отвечают что ведутся технические работы. Они у вас ведутся с момента основания компании? Деньги берете за ДМС, а по факту медицинскую консультацию получить невозможно.

Никому не советую данную компанию ни по какому виду страхования.

День добрый. 
обратилась за помощью в свою страховую компанию СОГАЗ-мед за восстановлением нарушенных прав и интересов. Дело в том, что медицинская организация, в которой обслуживаюсь, затягивает сроки проведения процедуры, вместо 14 дней сначала я ждала 20, затем ещё 28 дней. 

обратилась 08.04.24 в 16:27 за консультацией в страховую, подала обращение, прошла неделя, со мной медицинская организация так и не связалась, звоню 15.04.24 в 17:28 в СОГАЗ-мед ещё раз, там мне отвечают, что заставить поликлинику с ними выйти на контакт не могут, да и те вообще не отвечают. Сотрудница страховой порекомендовала направить обращение компании в письменном виде обосновав непонятно чем это. И… ушла в отпуск 🤣 

это я выяснила в минувший понедельник, когда СНОВА звонила в страховую. Там, разумеется, мне наобещали с три короба, что и разберутся с медицинской организацией, и на неё финансовые возложат какие-то санкции и тд. Но я уже не верю. 

интересно, что проживая в другом регионе, звонила в страховую компанию СОГАЗ-мед с иной своей проблемой, так со мной поликлиника связалась через 20 минут. 

то ли дело в регионе, то ли в работе страховщиков. 

в общем, придется мне ждать процедуры до мая, зря только тратила свое время на общение со страховой и питала какие-то надежды на помощь. планирую переводиться под протекцию иной Страховой компании. Московская область.

Особенно хочу выразить благодарность У-ой Ханифе,  за то что она помогла записать мою маму к колопроктологу, я рада, что остались такие компетентные, и понимающие сотрудники, доводящие дела до конца.

Моей маме было бы сложно одной записываться или идти куда-то, Вы все сделали быстро и по телефону со мной. Спасибо Вам!!

Позвонила специально на горячую линию и уточнила могу ли записаться в конкретную клинику к гастроэнтерологу. На что получила положительный ответ.

Сегодня, потратив время, деньги и отсутствие на рабочем месте, в клинике мне сказали что по ДМС они не работают. Вопрос: куда тогда ваш специалист направлял гарантийное письмо и куда он смотрел, когда искал ответ на мой вопрос????

В нашем регионе в последние годы в здравоохранении сложилась не то, что печальная, а катастрофическая ситуация. В результате врачей нет, не записаться, вместо терапевта-фельдшер, вместо гинеколога-акушер, с ожиданием приема-месяц, узи- 6 месяцев.

Это ,конечно, дно! Дальше осталось-только позакрывать все поликлиники и больницы. Но пока вроде операции проводят хирурги, а не мясники, и на том спасибо.

Во всем этом хаосе Согаз ОМС остается в стороне,  тихо отмалчиваясь.  Звонила миллион раз им с вопросами, в ответ один скрипт: "Вам должны предоставить услугу, обращайтесь к главному врачу."

Ребят, я обращаюсь к вам, ваш контакт на полисе ,а  не неуловимого и таинственного глав.врача. Ни одну ситуацию не помогли решить. Зачем Согазу горячая линия и живые консультанты? С тем же успехом можно крутить запись вместо музыки: "Проблема? Обращайтесь к глав.врачу".

В итоге как и большинство, хожу сейчас, увы,   только в платные заведения. 
Ну и другие страховки у них делать даже не собираюсь, для себя выводы сделала, что компания существует для сбора страховой премии. Ситуации они решить не в состоянии.

По какой-то неведомой причине мой ОМС перевели сюда из МАКСА. Об этом пришло письмо по месту прописки 9 января 2024 года.

Я точно ничего для этого не делал и на это не соглашался.

Очень интересно, сколько еще таких людей, которых автоматический перевели без их согласия.

Буду искать способы борьбы со злом.

При попытке прохождения комиссии на оружие обнаружил, что по одному снилс на мне числится 2 полиса сразу. И старый, с 2009 года и новый, автоматически сформированный действующие.

23.01.2024 ситуация возникла, подал заявление сразу, сейчас 27.01, ни кто не связывался, ситуация не меняется. Записан на 30.01 на комиссию вновь, если опять будет та же ситуация, подаю исковое в суд на страховую.

Очень неприятно удивлен отсутствием даже минимальной клиентоориентированности данной компании. Ранее пользовался услугами ДМС другой компании и всё было отлично, но в этом (2023 году) работодатель решил перевести всех сотрудников на страхование СОГАЗ.

Описываю свой случай. В ноябре 2023 года находясь заграницей (г. Нови Сад, Сербия) по факту острой зубной боли решил обратиться в одну из местных поликлиник, насчитывая на компенсацию затрат по полису путешественника. Мне провели все необходимые услуги за мой счет (наличный расчет) и предоставили все чеки и полную документацию о проведенных услугах и датах, которые я уже по факту отправил по почте с заявлением на компенсацию услуг по ДМС.

До этого я пользовался несколькими разными сервисами и  нигде не было проблем с тем, чтобы в случае острой необходимости услуги из программы компенсировались по факту без предварительного согласования (конкретных клиник партнеров в нужном мне городе у сервиса всё равно нет, гарантийное письмо слать некуда в любом случае).

Здесь же я обратился с первым запросом 4 декабря. Почти месяц мне вообще не отвечали, после чего я через HR компании обратился к (как они сами представились) "страховому брокеру, который является поддержкой в случае трудностей, отказов со стороны страховой компании". Этот самый брокер не только ничем не помог, но только всё усложнил. Ответы приходили в нескольких разных ветках, из-за чего постоянно приходилось отвечать на одни и те же вопросы, досылать одни и те же скриншоты и так далее.

Еще как минимум неделю мне обещали ускорить процесс выплат, после чего в итоге прислали отказ, мотивируя это тем, что я выслал все документы по факту лечения без предварительного согласования. При этом, в самой анкете на компенсацию имеется пункт с вопросом о том, было ли предварительное согласование, что указывает на 2 момента:

1) раз такой вопрос есть, то это не является обязательным условием;
2) сотрудники сервиса даже не читают анкеты, поскольку лишь через месяц ответили отказом, сославшись на отсутствие предварительного согласования.

Общая хронология выглядела следующим образом: лечение проведено 30.11.2023 (лечение зуба с острой болью + чистка и лечение кариеса на других зубах), документы на компенсацию отправлены 04.12.2023, отказ пришел 27.12.2023 – если бы не пытался через все доступные каналы ускорить, уверен, кормили бы завтраками до сих пор.

Для себя сделал однозначный вывод, что из принципа больше никогда в жизни не воспользуюсь ни одной услугой сервиса и при любом подходящем случае не поленюсь распространить информацию о качестве сервиса среди многочисленных коллег и знакомых.

P.S. еще очень "понравилось", что при создании заявки оператор даже не присылает её номер, из-за чего даже не на что сослаться (кроме личных данных и номера полиса). Это еще больше усложняет процесс и без того ужасно неудобного и неклиентоориентированного процесса решения каких-либо спорных ситуаций.

Не знаю, зачтется отзыв или нет, но:
- никакие вопросы по ОМС не решают, вообще; в чем смысл работы? Сейчас обращались за помощью с записью в стационар, в который самостоятельно записаться мама не может - с сайтом проблемы, дозвониться невозможно. Никто никак не помог. Сначала "зафиксировали обращение". Потом "не дозвонились до мамы" и заявку закрыли;
- разговаривают очень грубо.

Хотела оформить полис на новорожденного ребёнка 04 декабря 2023 года. Компанию выбрала посредством интернет поиска. 

Очень негативное впечатление оставила женщина в отделении компании, расположенном в офисе 207 по адресу 2 квартал в г. Шелехов! 

Хамское отношение, дальше порога не подпускает к своему рабочему столу,  нежелание воспринимать информацию и документы с сервиса Гос услуги (говоря: "Сегодня они есть, а завтра нет...")🤦‍♂️

Отправила меня собирать документы в пенсионный, паспортный стол и ЗАГС...
Предпочтение в пользу другой страховой компании

Необходимо оформить полис на ребенка (ранее ребенок уже был прикреплён к этой страховой, но уезжали на 9 месяцев в другой регион и полис переоформляли). По возвращению в Москву первым делом пошла в страховую, чтобы потом прикрепится к детской поликлинике и проходить всех врачей, которые положены в годовалом возрасте.

Начнем с того, что организация не следит за актуальностью своих данных в Яндекс картах. Когда пришла в офис и увидела, что он закрыт позвонила по номеру на сайте и мне сказали, что он откроется через пять дней…. 

Пришла в офис и написала заявление 15 ноября,. Сказали ждать 3-5 дней.  Ок, жду.

23 ноября звоню и спрашиваю, почему пишет (при дистанционном прикреплении на мос.ру), что полиса у моего ребенка нет, да и почему ничего не пришло на почту (говорили , что отправят).

Ответ : « мы зарегистрировали заявку. Вам перезвонят в течении дня.» 24 ноября, звоню и спрашиваю почему не перезвонили , говорят заезженную фразу про зарегистрированную заявку , но перезвонят вам уже в понедельник т.к. через пол часа у них заканчивается рабочий день, а по выходным они не работают. 

понедельник (27 ноября) не дождавшись звонка до обеда звоню в 12 часов дня , и… опять… «мы зарегистрировали заявку. Вам перезвонят в течении этого дня».

Ок. 16:00 опять звоню (у них же рабочий день заканчивается в 17:00) и спрашиваю , когда соизволят перезвонить и как у них по регламенту положено (в течении какого времени перезванивать). Мне ответили, что по регламенту в течение рабочего дня.

 До сих пор никто не перезвонил!
Сказали, что в другую страховую я обращаться не могу, потому что у них моё заявление висит. 
Что за безалаберность?  Почему не предусмотрены штрафные санкции халатной работе страховой?

Добрый день!

Перешла в СОГАЗ-Мед из другой страховой компании, которая неграмотно решала мои вопросы с медобслуживанием по полису ОМС, и не пожалела.

С первого дня СОГАЗ-Мед профессионально, досконально и качественно представляет мои интересы пациента в медучреждениях. Оперативно решаются вопросы с предоставлением необходимой медпомощи в рамках ОМС, проведение положенных обследований, конфликтные ситуации с поликлиниками.

Я могу получить консультативную помощь по нормативным правовым документам, разъясняющим методы лечения заболевания, дающим рекомендации.

Недавно СОГАЗ-Мед был решен вопрос с законностью использованием страховых средств медицинским учреждением.

Благодарю компанию за клиентоориентированность и помощь мне. Спасибо!

Добрый день!
03.11 обратилась в МФЦ для оформления полиса ОМС новорожденному и выбрала компанию СОГАЗ МЕД. Прошло 10 рабочих дней, полиса нет до сих пор и никто не может сказать причину.

В МФЦ сообщили, что страховая Отказала в выпуске полиса по технической причине, но в то же время полис «выпускается». На горячей линии ссылаются на законы, что 30 дней по полису матери обслуживайтесь, полис выпускается, никакого сбоя нет.

На вопрос: Сколько будет изготавливаться полис? Что делать если в течении 30 дней вы его не изготовите, как нам обслуживаться? В месяц ребенка нужно идти в поликлинику на обследование. В ответ - молчание, и снова «сроки по закону не установлены, обслуживайтесь по полису матери». Попросила отказаться от полиса, чтобы выбрать другую компанию, так как полис уже очень нужен, сказали, что отказаться нельзя! Всем, кто рожали со мной уже давно выпустили ОМС другие компании и нормально обслуживаются.

Прошу срочно разобраться с ситуацией и выпустить полис!

Вчера,  28.09.2023 я посетил офис компании Согаз-мед с целью обновить свои паспортные данные по полису ОМС в связи с заменой паспорта в 45 лет.

Помимо переписывания моих паспортных данных сотрудник стала сканировать мой паспорт, а на мои возражения ответила, что им сказали, что в противном случае они будут отказывать в страховании по ОМС. Вот таким ненавязчивым сбором персональных данных занимается данная компания под угрозой отказа в услугах страхования.

И это происходит в то время, когда, например, полис ОСАГО можно оформить полностью онлайн, не прибегая к подобному сбору данных, которые могут потом всплыть и быть использованы мошенниками для оформления микрокредитов.

х-на светлана н. не умеет разговаривать с клиентами . Прождала очередь , потратила время , в конце мне сказали , что отправят запрос , хотя я просила проверить старые данные по фамилии , чтобы ускорить процесс восстановления страхового полиса . 

На ответ я получила у меня обед , хотя я стояла в очереди в свой обеденный перерыв и потратила время в пустую . Ничего рассказывать и объяснять тоже не умеет , даже если спрашиваешь , ответа не получаешь . Ужасный филиал. Очень грубый сотрудник .

Отвратительная организация! Стала их клиентской волею случая, когда они поглотити ВТБ Страхование. А так - в жизни бы к этой организации не обратилась бы!

Из-за технического сбоя в их внутренней системе мой полис ОМС стал недействительным. Узнала я об этом случайно, когда попыталась записаться в поликлинику для получения справки. Когда говорила по горячей линии с оператором, сотрудник Ольга постоянно пыталась выставить меня виноватой в сложившейся ситуации, якобы я сама переоформила полис в другом регионе.

При попытке решить этот вопрос через отделение столкнулась с тем, что часть офисов "временно закрыты", половина офисов в Москве работает в обеденное время по 4 часа в день, а те, которые якобы работают до 19/20 часов, не особо соблюдают график работы - я приехала к 18:00, а отделение по адресу: Шенкурский, д. 11 было уже закрыто.

Как восстановить полис - не понятно. А это нарушение моего права на получение бесплатной медицинской помощи! Нужную справку теперь придется оформлять платно