Отзывы о Согласии

Благодарю сотрудников офиса Согласия в Нижнем Новгороде за решение  неприятной аварии. Из-за тотального дефицита парковочных мест у дома, я в тот вечер оставил машину рядом с мусорными баками.

Утром обнаружил свежие вмятины но переднему крылу. Посмотрели с охраной комплекса камеры и выяснилось, что  это мусоровоз притерся рано утром. 

Я позвонил в страховую и мне сказали, что нужно обязательно оформить через участкового – пришлось вызванивать управляющую компанию, они направили на подрядчика по мусору и ехать к ним в офис. Все это заняло почти 2 дня моего времени. 

Приехал в офис Согласия уже уставший от всей ситуации, мне внезапно быстро все оформили и через 2 дня дали направление на осмотр в А**.

Заказали кузовщину и блок фары, они приехали за неделю, ремонт – неделя. Порадовала оперативность страховой, мои прошлые аварии в других СК растягивались в настоящие эпопеи. Ремонтом тоже доволен, без нареканий.

Убыток 2203**/20.

Машина Тойота Камри.

06.04.2020 прилетел камень в лобовое стекло, пошла трещина по всей поверхности стекла. Сразу обратилась в страховую по телефону горячей линии, описав ситуацию, в этот же день выдали направление к официальному дилеру, сказали ждите звонка от ОД. 

На следующий день позвонили со станции и пригласили на осмотр. После осмотра через два дня пришла смс от страховой о согласовании ремонта. После ожидании, примерно 5-6 дней, когда лобовое приедет к Оф Дилеру, было осуществлено замена стекла на такое же оригинальное.

 Все согласования проходили по телефону, офис страховой посещать не пришлось, все технические вопросы согласовывал сам Оф Дилер.

Отлично отлаженная работа страховой! Не ожидали такого сервиса.

Молодцы!

Моя машина куплена только в этом году, только обкатку прошел и прилетел камень в лобовое. Страховая все восприняла спокойно и отправила к официалам на осмотр, все прошло нормально.

Затем последовал звонок из автосервиса, а не из страховой, что было странно. Меня поставили перед выбором - простое стекло сейчас или стекло с электрообогревом как было разбитое, но ждать доставку и вообще не факт, что страховая одобрит. В недоумении позвонил по убытку в страховую и мне подтвердили замену стекла по той комплектации, которую я брал в салоне , т.е. с электрообогревом. Сказали, что прояснят ситуацию в сервисе.

На следующий день позвонил менеджер сто и уже ничего лишнего не предлагал, сразу сказал возможную дату замены стекла. Я так и не понял, что хотели выгадать своими условиями в этом сервисе, но звонок из страховой их явно поставил на место.

В целом обслуживанием в страховой и ремонтом я доволен. Буду продлевать в следующем году.

Убыток №178125/20.

   1) Согласно заключенному договору КАСКО, при наступлении страхового события, по моему вызову на место ДТП должен был прибыть аварийный комиссар.

В получении услуги мне было отказано, с мотивацией "далеко". Нарушив действующий договор. Предложили пригнать автомобиль к дому и потом вызывать аварийного комиссара. На претензию написанную 1 октября 2020 ответа не получил до сих пор (20 ноября).

   2) Отправили принадлежащий мне автомобиль  на СТОА 11 октября и благополучно про него забыли, (7 дней никто не осматривал а/м, 20 дней никто не заказывал автозапчасти), хотя согласно заключенному договору КАСКО, контроль за сроками и качеством ремонта возлагается на Страховщика.

    3) Очень вольно трактуют действующее законодательство, (согласно которому срок  ремонта а/м оговаривается 30 календарных дней).

Сотрудники ООО "Страховая Компания "Согласие" полагают, что под словами "ремонт а/м в течении 30 календарных дней" подразумеваются ,исключительно манипуляции человеческих рук с автомобильными деталями.  В понятие ремонт, компания отказывается включать получение необходимых деталей для ремонта. (Предлагаю компании исключить из 30 дней срок на поиск квалифицированного специалиста для производства ремонта, что бы уж в конец затянуть сроки, и попытаться избежать ответственности за бездействие).

   4)Служба контроля качества весьма условна: 20 .11 .2020, я сообщил представителю отдела урегулирование убытков, что при сдаче а/м в СТО , стекла на моем автомобиле были не повреждены, однако как мне недавно стало известно, СТО запросило замену ветрового стекла. Вместо того чтобы проверить мое обращение, предложили написать очередное письмо, (сколько можно если от 1 октября никто не удосужился ответить)

Итог на моем примере:

Для замены капота на Ниссан Террано, у вас уйдет минимум 3-4 месяца, (капот заказали аж с самой Макушки-Европы и прибудет он аккурат к новому году..)

Пользовался услугами страховой компании по КАСКО/ОСАГО/страхованию имущества 7 лет, не возникало никаких замечаний (стекла меняли без проблем). Когда машине исполнилось 7 лет и дальнейшее заключение договора КАСКО по правилам страхования не допускается, получил по сути отказ в выплате страхового возмещения. Про нарушение сроков рассмотрения обращений уже не говорю.

Фабула: ДТП, левой стороной снесен столб. Повреждения - крыло и бампер + панель (сработали подушки). Автомобиль отправлен на СТО (ДЦ, не гараж сервис). ДЦ считает стоимость ремонта 260-270 тыс. руб. (при этом тотальная гибель возникает при ущербе свыше 60 % от страховой суммы, читайте внимательно правила). 

Это меньше, чем 60 % и не позволяет признать конструктивную гибель авто. Поэтому возникает дополнительный расчет от СТО - и мановением руки стоимость ремонта возрастает до 320 тыс. - аккурат 61 % от страховой суммы. И вишенка на торте - страховая отказывает в предоставлении расчета стоимости восстановительного ремонта... т.к. это не предусмотрено законодательством и договором.

В результате - либо забирайте страховую сумму, уменьшенную на 30 % но отдайте автомобиль в страховую, либо заберите 70 тыс. руб. и делайте что хотите.

Полнейшая информационная закрытость, никаких пояснений и реакции на обращения. 

Почитал в инете - многие страховые таким грешат - машины от страховой потом продаются за бесценок неслучайным людям восстанавливаются абы как и продаются на рынке профит всем, кроме клиентам.
Вывод: страхуясь по КАСКО, будьте готовы, что СОГЛАСИЕ будет менять стёклышки, а по кузову не отправлять машину в тотал и лишить клиента права на ремонт.

ПС есть еще второй случай - по лобовому стеклу - замена согласована, но не произведена, и т.к. машину признали негодной - тот случай тоже аннулирован.

Хочу сказать спасибо квалифицированным грамотным ,вежливым и очень терпеливым специалистам Согласия. Мою машину неизвестно кто поцарапал на парковке. Очень обидно так как Солярис в новом кузове, и года еще нет. Обратилась в страховую и мне предоставили целый список с вариантами автосервисов на выбор, дважды по моей просьбе меняли время осмотра ну и в целом были вежливыми, терпиливыми , по каждому моему вопросу рассказывали простым понятным языком без лишних терминов как это обычно. Сама машина после ремонта как после салона- все детали новые и гарантия на работы есть. Я очень довольна!

3 сентября 2020 года попал в ДТП, о чем сразу сообщил в страховую компанию.  10 сентября 2020 года подал полный пакет документов, убыток 160561/20 . По правилам КАСКО срок рассмотрения 30 рабочих дней, 10 октября мне прислали письмо, что оказывается мой случай "особый" и увеличили сроки рассмотрения до 45 рабочих дней.

Обратился на горячую линию, где мне сказали, что дело находится в службе безопасности и никаких пояснительных комментариев мне дать не могут. Так же меня не могут переключить на сотрудников которые уполномочены разъяснить мне ситуацию, т.к. с клиентами они не общаются. В общем ждите принятия решения, другого ответа у них нет.

Сегодня прошли 45 рабочих дней, а ответа так и нет! Автомобиль даже не отправили на дефектовку так и стоит уже больше двух месяцев на стоянке в СТОА! В общем отвратительная страховая!

Случилась авария, не по моей вине – девушка в телефоне на ходу сидела. По телефону страховой очень долго, но четко рассказывали, что мне делать. Я же морально приготовилась к разборкам. Но все оказалось проще!

Мне прислали номер моего ущерба, адрес и время для оформления и ссылку, по которой можно скачать на телефон приложение Согласия.

Я с документами приехала в офис, приняли и все оформили, осмотрели машину. В приложении сразу отразили, что все документы приняты и дело рассматривается, потом я там же постоянно смотрела статус выплаты.

Машина новая и дорогая Mercedes GLC, очень не хотелось попасть на ремонт куда попало. На следующей неделе все согласовали и отправили на ремонт к официальному дилеру на Новорижском шоссе, потом еще 2 раза уточняли все ли прошло нормально и довольна лия сервисом.

Даже не поверила сначала, что так все просто.

Спасибо огромное, за работу и внимательность. Ваша компания и делает все четко, и бережет наши нервы. Надеюсь конечно, что больше не придется больше обращаться, но всем друзьям, буду советовать страховаться в СК Согласие.

Согласию спасибо! Компания неожиданно порадовала в течение всего процесса общения.
Коротко о дтп – выезжала на проспект и мне в заднюю левую дверь влетел мотоцикл. Он обходил поток по обочине и не увидел, что ему красный. Все живы. Через пару дней позвонила в страховую – мне сразу назначили очередь на осмотр с выездом эксперта. Все произошло вовремя и минут за 15 на парковке у моего офиса. Через пару недель отправили к официалу nissan. Здесь я обрадовалась еще сильнее – дверь мне не вытягивали, а заменили и сразу в цвет, порог отрихтовали так что даже толщиномер не видит ничего подозрительного. Каско отбило себя полностью за все 3 года, что я его платила. Всегда ценила вежливость, аккуратность и сервис в компаниях, услугами которых пользуюсь. Согласие – одни из немногих сейчас кто нормально относятся к клиентам и своим обязательствам. Спасибо!

Страховое событие 197588_20 жду направление на СТО. по предварительному разговору с оператором согласие мне сказали,что сто только в Набережных Челнах. У меня нет возможности ехать в другой город,кто мне оплатит мои затраты, прошу направить в СТО в г.Альметьевск или перечислить страховку на мой расчетный счет

С начала сентября жду направление на ремонт по каско.

Убыток 135416.20  Сначала все было нормально, общались со страховой, они все документы приняли, провели экспертизу по ущербу, дали направление на СТО.

Мне  в это СТО ехать ну  мягко говоря неудобно - попросил заменить. И с тех пор меня кормят завтраками, то очереди везде, то ждут подписание с новым СТО. Я ждать не могу!

Жду направление на ремонт в ближайшее время!

Добрый вечер!
Уже неделю жду хоть какой-то ответ по убытку №188374/20
Долго еще мне нужно ждать, звонить и упрашивать ваших сотрудников предоставить хоть какую-то информацию? Прошу дать мне четкий ответ, когда мне наконец-то дадут направление на ремонт? Очень надеюсь, что вы не проигнорируете мой вопрос!

Обратились по КАСКО (номер убытка 194105/20), лопнуло стекло в левом зеркале заднего вида.

Зарегистрировали страх. случай. Позже пришло смс о направлении на Сто  на другой конец географии. 70км от Москвы, в какой-то деревне. На мой логичный вопрос - почему с нами не согласовали адрес сервиса, ответили, что нам звонили, аж 2 раза! Только звонков по факту не было.

Далее связался со мной менеджер А. (вроде), сказал что по всей Москве готовы нас принять только 2 сервиса и оба за 70км от Москвы! Со всей Москвы! Да я на бензин туда и обратно больше потрачу, чем сам ремонт. К тому же, приезд в сервис 2 раза должен быть. Первый на дефектов ку, после которой согласуется сервисом и СК ремонт и только потом, если Согласие снизойдет, приезд на ремонт.

Нас готовы принять официал в Москве, но им нужно направление от страховой. Страховая говорит не даст. Возможно от того, что нет договора. Не знаю. Страховая отказывается компенсировать по чекам ремонт, если мы его осуществил сами у официала. Страхуемся не первый год в Согласии, всегда было все хорошо и оперативно, сразу на ремонт отправляли без дефектовки и в Москву!

Сейчас же отвратительное обслуживание!

26.09.2020 г случилось дтп - удар в заднюю часть моего авто по диагонали, а далее отбойник и машина справа. я пострадавшая, полис каско.

Позвонила с места дтп просила аварийного комиссара по договору - меня послали, по-другому это не назвать. По автомобилю, которому 2 года и пробег 26 тысяч всего под замену 3 двери, 2 бампера, 3 крыла, фары передние, туманка, крышка багажника, усилитель, задняя часть кузова вся почти, 3 колесных диска и это далеко не весь перечень, руль стоит криво, спинка водительского сиденья свернута, все двери "сыграли" и надо красить кузовные части. 

Не сделан сход-развал и не выверена геометрия кузова, удар по диагонали очень сильный сзади и сразу по диагонали в отбойник, очевидно что кузов "пошел". Про скрытые "мелочи" я уже не говорю (парктроников уже нет просто).

Более 10 лет я страхую свои авто и имущество у СК Согласие, всем рекомендовала. Как дошло до события - началось.

Больше половины они не согласовали, а диски отправляют красить к ИП в Химки. Диски красить на гарантийном автомобиле! Литые оригинальные диски, которые как и весь автомобиль всегда были в идеале. А еще у меня "есть" персональный менеджер. Также как и аварийный комиссар только на бумаге.
СК Согласие не идет на контакт - не решает вопрос с ремонтом и полной заменой всех пострадавших узлов и деталей автомобиля + выплаты по утере товарной стоимости или выплаты по тоталу с моей передачей в адрес СК Согласие годных остатков.

И чтобы не платить тотал СК Согласие придумывает красить битые об отбойник диски!
Никогда не страхуйте свои авто у них - на встречу клиенту не идут, только деньги забирают вовремя. Я расстроена очень и буду добиваться надлежащего оказания услуги.

Автомобиль всегда хранился в гараже и эксплуатировался более чем бережно, всегда выглядел как из салона. По условиям гарантии я не имею права ничего делать с автомобилем в неофициальном сервисе.

Прошу уже отреагировать Руководство СК Согласие и решить вопрос по моему убытку!

Хочу сказать спасибо за хорошую работу и хорошую выплату по каско!

На трассе на полном ходу влетел сразу в три ямы! Переднее правое колесо вылетело из шаровой опоры, а я вылетел с дороги, но не перевернулся не вписался.

По страховке мне все отремонтировали у официала, сделали быстро и эвакуатор до дома компенсировали. При этом я ниразу не ездил к ним в офис. О страховке не жалею, всем рекомендую

Уважаемая компания Согласие!

Пожалуйста дайте своим клиентам возможность выбрать автосервис для ремонта.

Очень неудобно и дорого гнать автомобиль на эвакуаторе в сервис в пригород, хотя в офисе говорили, что есть варианты и в городе. Почему же по факту оказывается иначе? Очень рассчитываю на вашу
клиентоориентированность.

26.03.2020 приобрел новый автомобиль в автосалоне, а 06.04.2020 посетил офис и написал заявление о расторжении договора страхования № 2022***19, от 26.03.2020. Прошло уже шесть месяцев, до сих пор я не получил никакого ответа от страховой компании "Согласие" . Однозначно не рекомендую.
Остаётся только подать исковое заявление.

Сложилось впечатление, что компания "Согласие" работает по принципу "Пусть клиенты за нами побегают": при обращении в офис в г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, 84/22, потерял кучу времени и остался ни с чем, а хотел купить полис КАСКО.  Никто не перезванивает, отношение к клиенту пренебрежительное, можно прождать целый день и остаться с носом. В общении с централизованной поддержкой по телефону - тот же нулевой результат. В общем никакого желания страховаться в этом "Согласии" не осталось.

Полис КАСКО 2056031-20167**/18-ТФ. С автомобиля были сняты зеркала заднего вида. Самой главной проблемой было взятие справки в полиции о совершении противоправных действий третьих лиц, полиция очень сильно затянуло время.

После обращении в страховую, с полным комплектом необходимых документов, на следующий день был отправлен на станцию официального дилера. После осмотра через неделю зеркала были установлены, неделя ушла на доставку зеркал в регион.

От работы сотрудников страховой остались только положительные впечатления. Быстрое оформление документов, оперативное согласование действий с СТО.

21.09.20 был куплен полюс КАСКО, дата начала действия полиса 25.09.
22.09.20 написано заявление о расторжении с указанием реквизитов для возврата средств. Прошло 8 рабочих дней - пока тишина, ни денег нет ни сотрудники на связь не выходили. Еще два рабочих дня, отзвонюсь компании сам и в случае отсутствия возврата буду готовить исковое заявление.

06.10.2020 20:04:04
21.09.20 был куплен полюс КАСКО, дата начала действия полиса 25.09.22.09.20 написано заявление о расторжении с указанием реквизитов для возврата средств. Прошло 10 рабочих дней, сроки возврата средств вышли, денег нет, сотрудники на связь не выходили.

05.10 было продублировано письмо на почту отдела по работе с клиентами, 06.10 был совершен звонок на горячую линию - внятных ответов нет, через горячую линию оставил заявку повторную в отдел расторжения, срок рассмотрения два рабочих дня.

Страховая компания неправомерно задерживает у себя денежные средства, возврат согласно условиям договора (10 рабочих дней) так и не осуществила. Буду подготавливать исковое заявление, раз миром не хотят разойтись.

12.09.2020 в нагрузку к автокредиту был оформлен ненужный мне полис КАСКО № 2033991 - 2024***90\20-ТФ. 14.09.2020 в офисе СК было подано заявление об отказе от данного полиса. С момента его подачи прошли уже две недели, включавшие в себя десять рабочих дней, а деньги на мой счет так и не перечислены.

Хочу сказать Согласию – спасибо за работу! В июне пришлось ремонтировать авто по полису каско в Согласии. Воспользовался возможностью полиса вызвать аварийного комиссара. После осмотра машину направили сразу в сервис, без выплаты денег. Ремонт закончили в августе, качеством работы автосервиса и страховой я удовлетворен, все устроило. Убыток 98170/20

Каско с удаленным урегулированием. Приехал к дилеру, осмотрели, дилер подал документы, записался на ремонт через 2 недели. Приезжаю, страховая не прислала направление. Вместо этого страховая прислала мне почтой россии(!) заказное письмо, о том что им не хватает квитанции об оплате полиса. Теперь по новой ждать «до 30 дней» направление на ремонт. 

Зато у них есть приложение. Установил. В нем можно посмотреть статус страхового случая, и там написано, что не хватает документов, список направлен почтой россии.

Спасибо Согласию за ремонт машины, сработали профессионально, достаточно быстро. По полису каско приехал аварком, все оформил. Компания дала направление в сервис, там подготовили смету на ремонт и запчасти. Отремонтированную машину забрал 7 августа, чуть больше чем через месяц после обращения в страховую. Страховой случай № 11***6/20

Получила ремонт по автокаско. Главной проблемой стал карантин и закрытые СТОА, ремонта пришлось ждать полтора месяца (попала в ДТП 24.04, а направление выдали 07.05). Когда меня отправили в автосервис, все вопросы решились на месте – документы, осмотр, отправка заказ-наряда на согласование страховой. Никакой лишней ходьбы с документами по кабинетам, меня это устроило.