Отзывы о Согласии

Здравствуйте, хотел бы написать отзыв о работе СК Согласие. 24 августа 2018г между моей компанией и СК Согласие был заключен договор  Страхования транспортных средств переданных в лизинг 0010200-0741740/18ТЮЛ. Выгодоприобретатель соответственно лизинговая компания.  21.11.2019г произошёл страховой случай, а именно пожар, автомобиль man tgs сгорел полностью. Документы своевременно были переданы в Новосибирский филиал страховой компании ООО СК Согласие. Заведено дело 222832/19.

Была назначена оценка. И дальше началось самое интересное, а именно:  страховая письмом по электронной почте присылает ответ, в котором указывает якобы договор страхования за таким номером у них не зарегистрирован. По факту договор у нас на руках, страховые премии мы исправно оплачивали, осмотр автотранспорта страховая компания проводила. Что ещё более интересно, в этом же письме написано, что поданный нами пакет документов,  мы можем забрать в г. ИРКУТСК. 

Дальше вопросом занималась лизинговая компания, в итоге 17 марта 2020г по запросу страховой компании, из г. Москва вг. Новосибирск вылетал эксперт ЗАО Агентство *** о чем был составлен акт за номером 01009. В итоге на дату написания отзыва страховое возмещение так и не выплачено, официальная позиция страховой компании нам не известна. По лизинговым платежам идёт просрочка, т.к. лизинговая компания так же не может получить ответ от страховой компании. Хотелось бы получить официальный ответ  от страховой компании. Параллельно готовим исковое заявление в судебную инстанцию

В 2017 году был клиентом данной страховой компании, автомобиль был застрахован по КАСКО с франшизой 30 тысяч рублей. Наступил страховой случай, не по моей вине, соответственно франшиза должна быть возвращена.
В итоге, чтобы вернуть свои деньги по такому обращению, нужно пройти 7 кругов ада и то вернут вам не полностью, нужно будет пройти обязательно 8.

Начнем с того, что заявление на возмещение франшизы по заверению страховой компании можно подать только у них в головном офисе, что от меня за 80 км, далее ждем месяц-другой и приходят деньги, но приходят не все, звоню спрашиваю, почему вы удержали налог с франшизы, ведь я оплачивал все 30 000 и вернуть соответственно должны столько же, мне отвечают, вам снова нужно написать очередное заявление лично у нас в офисе, где обязательно рассмотрят и вернут скорее всего вам эти пару тысяч.

В общем компания проявила себя как крайне не клиентоориентированная и каждый свой рубль нужно буквально выбивать с них. Теперь задумайтесь, а нужно ли вам нести деньги в данную компанию?

Отвратительная компания, все настолько долго, просто слов культурных нет. 7 лет делали каско, был страховой случай, месяц машина стояла на стоянке, пока дали направление в сервис, месяц машина простояла в сервисе после чего нам позвонили и сказали , что машину они востанавливать не будут,  и мы либо заберём сумму, или годные остатки с доплатой. Мы решили что возьмём деньги, написали им согласие и т.д. сняли авто с учёта, теперь мы не можем им передать автомобиль потому что стоянка не принимает из за пандемии.  И такое ощущение что мы уже останемся без денег и без машины.

Качество обслуживания в тульском филиале на высоте. Долго выбирал страховую компанию, пока не обратился в согласие. Спасибо Алле А., разъяснила все нюансы и помогла выбрать подходящий для меня полис КАСКО. 

Через полгода впервые попал в ДТП, где был виновником. Сначала читая различные отзывы о проблемах немного напрягся. Однако на деле все получилось без проблем и волокиты. Благодаря разъяснениям сотрудников в этот же день все документы для регистрации страхового случая были оформлены. 

Ремонт автомобиля выбрал у официального дилера. Направление на ремонт получил через 3 дня, учитывая, что это были мартовские выходные дни.  С момента ДТП до ремонта прошло меньше месяца, учитывая, что неделю ждал осмотра у дилера и карантин.

Спасибо за отличную работу.

Обращался в страховую по полису каско, номер полиса 20196****/19. У меня новая тойота и пробег вообще мизерный. Жена просто парковалась у дома и въехала в забор, в общем классика - перепутала педали… В результате треснул передний бампер. Ну что делать, расстроились и стали звонить в страховую.

Нас почти сразу направили на сервис, там по результатам оценки дали заключение, получили согласование на ремонт и начали ремонтировать. Менеджер назвал три адреса, из которых я мог выбирать. Выбрал ближайших официалов к дому, чтобы удобно добираться.

Результатом остались удовлетворены. Сделали всё быстро.

13.03 На мой авто упал камень видимо с крыши многоэтажного дома, пробило панораму , поцарапало кожу на водительском сиденье и подлокотнике, трещина на лобовом. Целую неделю до 20.03. Великолепная страховая выбирала куда же меня направить ,  ведь это целая дилемма. Приехав к дилеру, они отправили всю информацию по повреждениям в страховую, но на данный момент ( 26.03) страховая так и не согласовала ремонт, хотя он очевиден и неизбежен. Панорамы в наличие скорее всего не будет и ждать мне ее дополнительно еще месяц.

В связи с этим вообще непонятно такое отношение , т.к. никто никакой информации по рассмотрению дела не дает , никто ничего не знает и  никуда не торопится, мое авто стоит в паркинге и пылится ( крыша закрыта не герметично ), я испытываю дискомфорт , т.к. часто езжу за город, а с негерметичной крышей это проблема.

За все время оформлял у них 4 полиса по каско, последние 2 были с франшизой 60 т.р. , на суммы 190 и 150 т.р. соответственно, получается что отдав им за последние 2 года 340 т.р. , на данный момент я получаю плевок в лицо, непонятные сроки и дискомфорт. Сегодня набирал в надежде узнать информацию: ничего не знаем, ничего не видим, у вас по полису 30 дней , ждите!

Никому не советую обращаться к данным ребятам, видимо любой ремонт обходится минимум в 2 месяца, а то и больше. ( П.с. у нихв полисе прописано что они могут рассматривать дело 30 дней , но по факту когда я выбирал страховую , агент мне говорил что в согласие невероятно быстрая работа и ремонт начинается по каско за неделю, по факту никто никуда не торопится и могут рассматривать только дело месяц)

23.12.2019 г. случилось у меня ДТП без участия других автомобилей. Номер убытка 241130/19 . Это у нас первая машина и особо опыта не имели со страховыми случаями. Сотрудниками было все рассмотрено и выписано направление на ремонт. Тут никаких претензий к СК Согласие нет. Но после того как был автомобиль отогнан автомобиль на их СТОА В г. Ростов-на-Дону 31.01.2020 г. на ремонт, благополучно светится в личном кабинете урегулировано. Звонки в Сервисный центр мною совершались несколько раз в неделю., где сотрудники сообщали что ещё не все запчасти получены.

Позвонив сегодня 10.03.2020г. снова получен тот же ответ в пути. Сегодня же звонила в СК сказали сами звоните в Сервисный центр. Вопрос к СК Согласие заплатив за КАСКО в вашей компании почему мы сами должны решать вопрос о ремонте, если сотрудники сервиса ничего не говорят. Получается так можно и год ждать пока в данный сервис привезут запчасти. Сотрудница горячей линии сказала, что можно поменять Сервисный центр. Только вот уже 3 месяц мы без машины.

Вопрос к сотрудникам страховой компании что нам теперь делать.??Проживаем мы в области. Чтобы решить проблему нам нужно ехать за 250 км. Терять время и деньги.

Имею полисы ОСАГО и КАСКО этой, как мне казалось, надежной и клиентоориентированной СК. Случилось пустяковое ДТП - на парковке мою стоящую машину задел другой автомобиль. Был оформлен европротокол, по телефону, когда стоял выбор между тем подавать на возмещение по полису КАСКо или ОСАГО, сотрудник компании рекомендовал обратиться по ОСАГО и проинформировал, что "поскольку машина на гарантии - до трех лет" они выдадут направление к офиц. дилеру.

В результате дают направление почти в гараж. На все мои обращения идут стандартные отписки, пишут которые, видимо, роботы. В гараже ремонтироваться не согласен категорически, у меня СУБАРУ XV, до конца гарантии еще целый год + у меня куплена расширенная гарантия, которые пропадут если я буду ремонтироваться не у официалов. Страховая в диалог вступать не хочет, идти на встречу, несмотря на то, что у меня там аж 4 полиса на два автомобиля и ни одного обращения за два года. Клиенты им не нужны. Убыток 19474/20-Пр

Обратился в Согласие по договору страхования 0079210 202076505/19-ТЮЛ с повреждением пыльника заднего бампера. Наехал на холмик, двигаясь задним ходом, и посчитал, что вызывать ГИБДД в данном случае не требуется, так как это элемент бампера, которые меняются без справок согласно условиям страхования. Однако после осмотра на СТОА получил отказ, так как это не облицовка бампера, а его пыльник!

С учетом того, что стоимость детали составляет не более 2 000 рублей, а мы отдали за КАСКО этого автомобиля в течение двух лет больше 300 тысяч рублей и не обращались до этого случая, то этот махровый формализм заставит нас больше никогда к ним не обращаться и других отговаривать.

По страховому полису КАСКО 0079210 202155556 от 14.12.2019 написал отказ от страховки 20.122019 (в период охлаждения). По закону, должны были произвести выплату до 09.01.2020. Однако, выплату не произвели, нарушив закон.

P.S.
1) Одни из самых запутанных правил страхования с кучей нюансов (например, если поставить машину на учет в ГАИ в установленный законом срок, но на 5-10 день, то страховка от угона не действует)
2) Операторы и сотрудники не знают правил страхования своей компании. Одни противоречат другим. После того, как определяют, кто прав, те, кто ошибался продолжают гнуть свою линию клиенту.
3) Все вопросы и замечания клиентов игнорируют.
4) При заключении договора страхования выдали неактуальные правила страхования
5) Страховой агент оформлял страховку 5 часов!

Это кратко.  Проблемы при взаимодействии с Согласием возникают во множественном числе на каждом шаге.

Событие № 236097/19.

Попал камень в лобовое стекло, замена без справок. Признаю, при подаче заявления о наступлении страхового случая по телефону, совершил ошибку, указав, что за рулем был страхователь, хотя, на самом деле, было доверенное лицо. Которое, впоследствии, и оформляло бумажный экземпляр заявления в дилерском центре, по удаленному урегулированию. Ваш менеджер, на следующий день, в телефонной беседе сообщила, что будет отказ. Объяснив, что было недопонимание с моей стороны (оформляю страховые случаи крайне редко, был уверен, что указываться всегда должен страхователь, озвучивать это, к сожалению, не посчитал нужным) и прав у меня никогда не было, пришли к соглашению, что я напишу заявление на корректировку данных по страховому случаю, с внесением в него в качестве водителя доверенного лица. Все равно был получен отказ.

А теперь немного занимательной математики. Являюсь клиентом "Согласия" более 10 лет. В этой СК я страхую, в данный момент, 3 машины, две на мое имя, одна на имя супруги.  В этом году сумма страховых взносов составила приблизительно 450 000 рублей. Если такая клиентоориентированная компания считает, что после невозможности прийти к соглашению по мелкому ущербу, я с радостью буду продолжать выплачивать взносы в пустоту, то она глубоко ошибается.

СК Согласие затягивает процесс рассмотрения и согласования и уже вышли зарамки своих же сроков по моему делу 184880-19.
Если оперировать фактами, то они такие:

- 11.10.2019 (пятница) ДТП (наезд на препятствие) Машину на эвакуаторе отправил на стоянку к ДИЛЕРу
- 14.10.2019(понедельник, в сб. и вскр. не работают) Передал в офисе СК СОГЛАСИЕ пакет документов с мой стороны (определение из ГИБДД, фотоматериалы и т.д.)
- 16.10.2019(среда, раньше не могли по своим правилам)приезд эксперта от СК СОГЛАСИЕ на осмотр автомобиля, и соответственно с 16 октября у них есть полный пакет документов на руках. Срок рассмотрения 30 рабочих дней с этого момента.
- 08.11.2019 СОГЛАСИЕ выдало направление на СТОА(ДИЛЕР) и только теперь можно передать автомобиль дилеру на осмотр и дефектовку, спустя 16 рабочих дней.
- 13 или 14.11.2019 ДИЛЕР загнал в ремзону и начал дефектовку
- 15.11.2019 ДИЛЕР запрос на согласование скрытых дефектовот дилера
- 18.11.2019 СОГЛАСИЕ ответ из страховой с отказом некоторых позиций
- 20.11.2019 ДИЛЕР запрос на согласование скрытых дефектов от дилера уже с предварительной суммой, которая превышает лимит и предложение о конструктивной гибели
- 22.11.2019 ДИЛЕР счет на проверку конструктивной гибели ТС
- 28.11.2019 СОГЛАСИЕ ответ страховой с увеличением лимита для ремонта (прошло 30 рабочих дней– тот период в который они должны уложится при рассмотрении дела)
- 28.11.2019 ДИЛЕР счет на согласование скрытых дефектов
- 28.11.2019 СОГЛАСИЕ ответ на письмо
- 02.12.2019 ДИЛЕР счет на согласование
- 04.12.2019 СОГЛАСИЕ ответ
- 04.12.2019 ДИЛЕР счет на согласование конструктивнойгибели
- 06.12.2019 СОГЛАСИЕ делает запросу на осмотр независимым экспертом
- 06.12.2019 Я посещаю офис СОГЛАСИЯ, чтобы понять, что происходит. Дальше ресепшена пройти не смог, ведь именно на входном ресешене находится отел по урегулированию убытков)))
- 12.12.2019 СОГЛАСИЕ эксперт приезжает в ремзону и делает осмотр
- 13.12.2019 СОГЛАСИЕ получает отчет от эксперта
- 19.12.2019 СОГЛАСИЕ направляет ответ ДИЛЕРу о конструктивной гибели автомобиля (прошло 45 рабочих дней) Об этом узнал от дилера, согласие молчит и ничего сказать не может.
При этом мне ответ пока не дали, говорят, что дело нарассмотрении и окончательного ответа нет.
 
Если описать эмоции, то это КОШМАР! НЕ ПОКУПАЙТЕ у них полисы, случись ДТП, вас будут динамить и затягивать сроки, как только смогут.

По общему телефону доступны только операторы кол-центра – считай автоответчик, который никакой информацией не обладает, связать с руководством или с отделом, где рассматривают ваше дело они не могут, только со старшим «автоответчиком», который так же ничего сказать не может. О том, что они приняли решение о конструктивной гибели я узнал от дилера(такое письмо по крайней мере поступило на почту к дилеру), а не от СК, они до сих пор его принимают, хотя скорее всего они еще что-нибудь мутят и еще больше затягиваю сроки.

Звонить и торопить не имеет смысла, т.к. максимум составят заявку, которую решат на 5й день и скажут, что-то вроде: «ваше дело находится на рассмотрении, будет решено в установленные сроки». А когда в установленные сроки пройдут, скажут: «да, сроки уже прошли, но вы все равно ждите, мы сотрудники кол-центра и никак не может комментировать задержку, но можем составить еще одну заявку, а вот соединить с ответственными лицами не можем, чем-то еще можем помочь?»

Зачем изначально дали не полный лимит дилеру, было очевидно, что удар сильный и сработали ПБ?! И такого рода вопрос - куча...

Итог: пока не понятно, что и когда решится, но обязательно отпишусь здесь.

20 октября 2019 года по факту  дорожно-транспортного происшествия в котором получил повреждения автомобиль Kia Sorento Prime зарегистрировано событие № 190430_19 (по полису КАСКО). 20.10.2019 по указанному событию выдано направление в СТОА.

В период времени с 20.10.2019 по 07.11.2019 разбитый автомобиль неоднократно представлялся в СТОА для осмотра и выявления скрытых повреждений, необходимый перечень документов так же передан в полном объеме. Результаты указанных мероприятий вместе с перечнем узлов и деталей, подлежащих замене (в том числе – капот автомобиля, который деформирован, ремонт и покраска задней правой пассажирской двери) в полной мере зафиксированы путем составления соответствующих документов и фотофиксации.

07.11.2019 из СТОА мною получена устная информация о несогласовании ООО СК «Согласие» замены капота автомобиля, а также ремонта и покраски задней правой пассажирской двери без объяснения причин.

07.11.2019 в ходе беседы с оператором ООО СК«Согласие» указанная информация подтверждена последним, причем в направлении документов, необходимых для дальнейшего обжалования действий ООО СК «Согласие», содержащих информацию о конкретных причинах несогласования, наименовании узлов и деталей, не подлежащих по мнению ООО СК «Согласие» ремонту, мне отказано. Сведений об иных «несогласованных деталях и работах» устно мне не представлено.

До настоящего времени ремонт автомобиля не производится, из информации СТОА следует, что представителями последнего заказаны согласованные ООО СК «Согласие» узлы и детали, которые поступят в СТОА в течение 30 дней, ответ на претензию относительно ремонта капота и двери поступит ООО СК «Согласие» в течение 30 суток. Из вышеизложенного следует, что эксплуатация автомобиля не будет скорой, в течение месяца с момента наступления события какие-либо значимые меры, связанные с ремонтом и восстановлением транспортного средства, не принимаются.

06 октября 2018 года между мной и «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 0079210 № 201715404/18-ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 16.02.2018 (далее – Правила страхования).
16.09.2019 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина KIA CEED, гос. номер Н760РК750 получила повреждения.

16.09.2019 года в связи с данным обстоятельством я обратилась в ООО «СК «Согласие» с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения. На основании моего обращения было зарегистрировано событие № 165316/19.

16.09.2019 года ООО «СК «Согласие» было выдано направление на ремонт моего ТС на СТОА. 16.09.2019 года ТС было доставлено на эвакуаторе на СТОА ООО «КЦ Шереметьево-Сервис» по адресу 141446, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. 9 Мая, д.мкрн.5.
17.09.2019 года полный пакет документов был передан в ООО «СК «Согласие» .

Далее на СТОА сообщили, что запрос на согласование скрытых повреждений был направлен 27.09.2019. ООО «СК «Согласие» данный факт не подтвердило.

21.10.2019 года поступило СМС-уведомление о том, что ООО «СК «Согласие» был направлен ответ на запрос СТОА от 18.10.2019 года на согласование скрытых повреждений по моему событию № 165316/19.
05.11.2019 года СТОА был направлен запрос на согласование заказ-наряда №234172 для последующего ремонта.

На данный момент ответа от ООО «СК «Согласие» нет. В Call-центре сообщили, что срок рассмотрения увеличен до 45 дней. При этом, в соответствии с п.10.1.7.1. Правил страхования об увеличении срока ООО «СК «Согласие» не предоставила информации о наличии для этого обоснованных обстоятельств. Смс-уведомления не поступало. В мобильном приложении указан статус весь срок рассмотрения моего события «Ожидание счета со СТОА».

В соответствии со ст.314 ГК РФ, разумный срок давно истек. ТС находится 2 месяца на СТОА.
На основании вышеизложенного прошу:
1) Провести проверку по событию № 165316/19.
2) Рассмотреть запрос от СТОА и направить ответ, далее осуществить выплату страхового возмещения для ремонта моего ТС в соответствии с п.п. «б.2» п. 11.1.5 Правил страхования на СТОА официального дилера (по направлению Страховщика) путем организации и оплаты Страховщиком ремонта поврежденного ТС на СТОА официального дилера.
3) Дублировать уведомления по событию № 165316/19 на электронный адрес ***@gmail.com.

В ином случае, буду вынуждена провести независимую экспертизу, направить досудебную претензию, далее обратиться в суд.

Звонок с Москвы в 0-30 по местному времени. Звонила девушка, предлагала Осаго. Представилась представителем Согласие страховая компания. Звонила с номера +74952****00. Нет никакого понимания о времени у людей которые живут не в Москве. Сказала что компьютер виноват. У самой вообще нет никакого понимания времени.

С данной компанией у меня нет никаких отношений и договоров. Просто обзвон, да еще по ночам. Разница во времени с Москвой составляет 5 часов.

Машина новый Ford Explorer, пробег 6000, куплен 23.06.2019.

6 сентября наступил страховой случай.

26.09 направление на СТО по выбору СК Автомир. Дефектовка, почти всё согласовано, кроме АКПП и пары мелочей. Автомир пишет 28.10, что нужно заказывать новую АКПП в сборе, в ответ отказ, и просьба предоставить письмо изготовителя о невозможности поставки отдельно корпуса АКПП. Какого корпуса?!?! Машина 2 месяца стоит на улице в сырости и под дождём, в коробке нет ни грамма масла!!! Ежу понятно, что коробка уже не поедет как надо. 

31.10 СТО пишет, просьба согласовать замену АКПП или направить автомобиль на другую СТО. Потому что они не хотят собрать АКПП кое-как и портить свою репутацию. Но и портить отношения с крупным заказчиком СК Согласие они тоже не хотят.

Ребята, я Клиент, и я против ремонта ржавой изнутри АКПП. На новой машине стоимостью более 3 миллионов!!!
Написал всё это в Согласие на claim@... ждите 30 календарей. 

Я это делать не готов. Мне нравится комфорт Эксплорера и то, как он едет, в данный момент арендую автомобиль аналогичного класса, хотя позитивных эмоций не испытываю. 

Моё желание одно: забрать автомобиль с СТО, сделать независимую экспертизу и хороший ремонт у какого-либо дилера за свои деньги и ЕЗДИТЬ уже на моём автомобиле, получив затем компенсацию стоимости НОРМАЛЬНОГО ремонта со стороны СК.

Вы не представляете, насколько ухудшилось состояние моего здоровья в результате общения с СК Согласие. Не рекомендую НИКОМУ. И это КАСКО...

У меня один вопрос: есть на форуме опытный, сильный,  дорогой страховой юрист,  который мне поможет! Может быть кто-то такого знает? Пожалуйста помогите. У меня есть кое-кто, но я хочу ещё круче. Заплачу очень хорошо. Хочу их размазать.

С уважением ко всем,
Сергей

Не связывайтесь с этой компанией никогда, обходите стороной.

Попали в ДТП 23.10.2019. Машина абсолютно новая, купили её 27.09.2019 из салона. Мы не являемся виновниками. Мы ехали по крайней правой полосе прямо, переезжая перекресток. По средней полосе двигался автомобиль БМВ, вдруг Джип решает развернуться, въезжает на среднюю полосу, ударяет БМВ, БМВ ударяет нас, а на остановке стоит автобус..и нас выкидывает на автобус. Повреждений очень много. Позвонили в Согласие, дело открыли только после 2 звонка.

Джип признал вину, поэтому протокол о ДТП получили быстро. И тут началось самое интересное.

24.10.2019 супруг подал документы в Согласие, 26.10.2019 приезжал к нам эксперт, зафиксировал повреждения и сказал, что на неделе дадут направление на ремонт. Прошло уже 2 недели, направление на ремонт до сих пор не дали, машина разбитая стоит у дома. После многочисленных звонков нам говорят разную информацию, типа ваше дело на рассмотрении и.д.

Какое рассмотрение? Почему другие страховые компании направление выдают в течение 2-3 дней после ДТП, предоставляют эвакуатор, увозят машину к дилеру? В общем, с этой страховой полный капец. Это последний раз, когда мы с ними связываемся. Вернее, нам её навязали, потому что машина в кредит. Сколько еще ждать направление на ремонт - неизвестно. А ещё и ремонт сколько будет проводиться, тоже неизвестно.

Согласие просто жжет... Госорганы отдыхают по сравнению с Согласием по уровню отписок.

Произошел страховой случай. Обратился по Каско. Всё сделали быстро у официального дилера, всё отлично. Вопросов к этому нет.

Мне потребовались документы, чтобы взыскать УТС с виновника ДТП. 
Приехал в офис Согласия, написал заявление о выдачи, цитирую "документов с перечнем и стоимостью проведенных работ. А так же копии направлений на СТО".

Через 2 недели приходит отказ, типа по договору не обязаны предоставлять, поэтому и не будут.

Звоню на горячую линию и спрашиваю: -"Как же мне быть, мне надо взыскать УТС с виновника. А я не знаю ни перечня проведенных работ, ни их стоимости".
Ответ: -"Не обязаны предоставлять документы. По правилам должны предоставить только заказ-наряд, счета и направления на ремонт".
-"А чем "заказ-наряд, счета" отличаются от "документов с перечнем и стоимостью проведенных работ?".
Нет ответа.
Говорят, надо опять приехать и написать именно про "заказ-наряд и счета".

Про направления, видимо, просто забыли. Я не знаю как по другому более правильно написать "направления на СТО".

И вопрос к представителю СК, в новом запросе мне написать "прошу выдать" или "прошу предоставить"? А то вдруг вы не выдаёте заказ-наряд, счета и направления, а предоставляете их. Ну чтобы мне снова не отказали из-за формулировки...

Добрый день! Хочу вам рассказать поучительную историю о молниеносной работе СК Согласие. 28.08.2019 у меня произошло ДТП. Бампер, оба передних крыла, фара, диск, ну и что-то ещё скрыто, конечно. Дело #152109/19. 01.09.2019 я приехала в Major на Новорижском шоссе, на диффектовку внутренних и внешних повреждений. Независимый эксперт меня сразу предупредил, что страховая прислала не все документы. Позвонил сам в страховую, сообщил им об этом, те обещали выслать доки в течение 3х дней. Не понимаю, как вообще можно ставить такие сроки исправления своих ошибок?

Ну да ладно. Машину посмотрели, кучу бумаг заполнили, и отправили меня к мастеру приемщику (Ирек зовут), на диффектовку внутренних повреждений. Так как машина еле ехала, я спросила, могу ли я ее сразу тут оставить, чтобы не возить туда-сюда, все равно им ее ремонтировать. Машину оставить разрешили. Через 10 дней мне звонит Ирек и бодрым голосом сообщает «Светлан, страховая так направление и не направила, ждать больше нет смысла, позвоните им, скажите чтобы дослали». ЧТО?! МЫ ОКАЗЫВАЕТСЯ 10 ДНЕЙ ПРОСТО ТАК ЧЕГО-ТО ЖДАЛИ?! Что это за клиентский сервис такой?

Почему независимый эксперт сам додумался Позвонить в СК, а мастер приёмщик 10 дней ждал у моря погоды? Позвонила в СК, там «милая» девушка таким тоном предоставляла мне информацию, будто я ей денег должна... в итоге страховая отправила направление и началась игра в пинг-понг. Мне то и дело приходят смс, что СТОА направил запрос, страховая направила ответ. Смс могут приходить и в 23-00. Звонишь в страховую, мол, ребят, что вы там согласовали? Они говорят «мы не знаем, звоните на СТОА». Как, блин, вы не знаете, что вы согласовали, вы же страховая компания?! Мораль сей басни такова - я предоставила все документы 01.09.2019.

Сегодня 16.10.2019 и до сих пор нет согласования на ремонт от СК Согласие.  Менеджеры из Major уже даже мне не перезванивают. Все сроки по договору уже пропущены. Ещё пару дней и отправлю предсудебное по почте. Я живу в истринском районе, работаю на проспекте Вернадского в Москве! Для меня 1,5 месяца без машины - это просто ад!

Страховой договор МММ 5001582032. Взяли коммерческую технику в лизинг, застраховали в СК Согласие в октябре 2018 года. В июле 2019 произошло дтп и началось. До ближайшего населенного пункта, где можно отремонтировать нашу технику, 500 км. Сами оплатили эвакуацию. Первое СТО согласовывали две недели, машина стояла на стоянке СТО. Итог: СТО не сможет отремонтировать нашу машину по причине отсутствия специалистов и каталогов-вопрос , а зачем согласовывали. Ладно, согласовали новое СТО через неделю-эти смогут отремонтировать. Ясно, ждем. СТО месяц  пыталось разобрать машину и получить стоимость запчастей у оф. дилера. Теперь тех. отдел СК Согласие говорит СТО, что очень дорого  насчитали стоимость запчастей, надо дешевле. Опять согласовываем неделю. Прошло почти три месяца, а к ремонту даже не приступали.

Не советуем оформлять КАСКО на коммерческую технику  в данной страховой! Заключают договоры на ремонт с непонятными СТОшками, а с ОД только на запчасти.

А мы тем временем платим  лизинг, а от СК Согласие получаем слова сочувствия.

Добрый день!

13.09.2018 в автосалоне при покупке нового а/м был заключен договор страхования КАСКО 2022110-201702468/18-ТФ. 29.08.2019, автомобиль, находящийся на охраняемой парковке, протаранила тетя-автолюбитель, "перепутав педали". Итого из повреждений: левое заднее крыло, задняя дверь, 2 колесных диска, задний бампер, элементы задней подвески + скрытые повреждения...Автомобиль не на ходу.

29.08.2019 сообщил о наступлении страхового случая в СК "Согласие" и вызвал на место ДТП аварийного комиссара, который прибыл довольно оперативно..в течение 2 часов. Комиссар сделал все необходимые фотографии, заполнили все документы. 02.09.2019 все документы служба аварийных комиссаров передала в СК "Согласие" о чем я был уведомлен в смс-сообщении.

Начиная с 02.09.2019 от СК "Согласие" - тишина. Статус рассмотрения моего обращения № 153480/19 не меняется. По "горячей линии" ответ всегда один - "....ваши документы поступили в СК...и будут рассмотрены в соответствии с правилами страхования", т.е. в течение 30! рабочих дней. При условии, что в ДТП я не виноват, о чем свидетельствует "определение" из ГИБДД. Что можно рассматривать 30 рабочих дней - непонятно. Сотрудника СК "Согласие" ответственного за рассмотрение моего обращения за 14 рабочих дней мне установить не удалось!

19.09.2019 при очередном "общении" с представителями колл-центра СК "Согласие" (который почему-то находится в г. Самара...?!) мне наконец-то выдали новую информацию: .."по вашему обращению назначена дополнительная проверка....", которая может длиться ....45 !!! рабочих дней. И уведомление о назначении этой проверки мне отправили, естественно, по Почте России.

Т.е. 14 рабочих дней, прошедших с момента поступления документов в СК, страховой компании показалось маловато....решили добавить еще 45....чтобы наверняка. Все попытки выяснить причину столь длительного рассмотрения документов оказались безрезультатными. Личные визиты в офис урегулирования убытков по КАСКО по адресу: СПб, Торфяная дорога, д.7, по результативности были похожи на звонки на горячую линию.
Таким образом, за 14 рабочих дней со дня поступления документов, страховая компания "Согласие" не сделала ничего! для урегулирования убытка...

И это еще не было этапа согласования стоимости ремонта а/м..
Всем спасибо, кто осилил=)
Продолжаем.....

Номер убытка: 133091/19
дата страхового события: 31/07/19
дата заявления: 01/08/19
дата подачи полного комплекта документов: 01/08/19

Страховая отказывается оплачивать восстановление парктроника на моем а\м поврежденного в результате ДТП, остальные поврежденные детали согласованы (виновник не я). В соответствии с договором купли-продажи данное оборудование ВКЛЮЧЕНО в комплектацию автомобиля и так как я страховал а\м в СК "Согласие" с самого начала (авто был новым), СК не могли об этом не знать. теперь мне предлагают разбираться со стаховым отделом Рольфа самому!!!! Почему я должен это делать???? Я своевременно предоставил все документы как при оформлении страховки так и при наступлении страхового случая и почему я должен разбираться со страховым агентом СК, роль которого в данном случае играет РОЛЬФ-Диамант?

Цена вопроса восстановления 1-го парктроника 2400 руб.(по калькуляции Рольф) и это удивляет еще больше так как этот автодилер накручивает на ремонте по страховке 2-3 цены.

Надеюсь что представители страховой одумаются.

В мае обратилась в страховую компанию Согласие после ДТП,  после направили на ремонт Фаворит Моторс для записи на ремонт. Я не раз за эти 3 месяца обращалась в страховую компанию и Фаворит Моторс по поводу записи и ремонта автомобиля. Но все, что они делают кормят завтраками и обещаниями перезвонить. В итоге результат нулевой и это по КАСКО! 

Более того имела глупость продлить страховку КАСКО на следующий год в этой компании, придется расторгать договор досрочно.

05 октября 2017г. произошло ДТП с моим участием, по которому я был признан виновником. Моя ответсвенность была застрахована по полису ОСАГО, у потерпевшего был полис КАСКО СК Согласие (далее - СК). На место ДТП были вызваны сотрудники ДПС, которые оформили справку о ДТП № 154 от 05 октября 2017г с фиксацией поврежденных элементов ТС потерпевшего:

- задний бампер
- заднее правое крыло (боковина)

Потерпевший заявил о страховом событии по КАСКО в СК,коротая в свою очередь признала его страховым случаем и произвела выплату путем направления ТС на ремонт в компанию Рольф (далее - СТО).

В последствии, по необъяснимым причинам, в заключении эксперта о стоимости восстановительного ремонта № 403591/17, в заказ-наряде ремонтных работ и акте приема передачи выполненных работ № 18750928 от 11 и 29 октября 2017 г., появилась деталь под замену, не относящаяся к ДТП по характеру и зоне повреждений, отсутствующая в справке о ДТП № 154 и акте осмотра СК - передняя рама кузова, стоимость 30 010,00 руб.
Несмотря на это, СК приняла заказ-наряд и оплатила счет СТО.

После этого СК подала в рамках суброгации требование о возмещении затрат в рамках ОСАГО в компанию, застраховавшую мою ответственность.

Последняя в свою очередь компенсировала затраты за вычетом износа и с учетом стоимости запчастей согласно справочникам РСА. Этого СК показалось мало, и они миную досудебное урегулирование спора, выставили мне регресс через суд. Суд на заседании проглядел «бревно» в глазу в виде необоснованного включения в заказ-наряд «передней рамы кузова», стоимость которой составила половину стоимости заказ-наряда. И благополучно вынес решение в удовлетворении исковых требований СК.

Обращался в:

1.      СК – ответа не получил;
2.     ЦБРФ с жалобой – подтвердили мои доводы (в том числе СК на запрос ЦБ) о неправомерности
включения «передней рамы кузова» в заказ-наряд, но на этом и оставили;
3.     Суд– отклонил апелляцию, так как не успел в отведенный на это месяц. Очень удобно,
свою некомпетентность не придется признавать.
 
Вот так, делайте выводы сами о СК, ОСАГО, ЦБ РФ и Судебной системе.

Отзывы об отвратительной работе страховой компании...

День добрый.
хочу рассказать о маленькой проблемке.друзья не дай вам бог попасть в дтп ,где нибудь в дали от дома...например в адлере.как это угораздило меня.офиса в адлере нет.он в сочи.прием идет один раз в неделю...как мне сказали в кол центре.26 я должен был сдать документы (через 6 дней).через 5 дней должен бы приехать эксперт.в течении 30 дней мне должны были сказать нужна дополнительная дифектация или хватит первичный осмотр.тк машина не на ходу значит дифектация гужна.после всего этого они должны были позвонить и сказать ,когда приедет эвакуатор.после этого они должны были дать ответ (в течении 30 дней )будут они сами делать или отдать мне деньги.я так прикинул...примерно 2.5_3месяца.супер..молодцы.

на мою просьбу ,как то решить вопрос по быстрей ответ был один...мы можем вас записать на прием в краснодар...бомба.посидел подумал,выбора нет..делаю машину сам.зачем правда такой страховой сервис?я не знаю..да,сегодня 26 ,со страховой хоть бы позонили,узнали почему я не приехал и нн привез документы.по приему денег от населения по 10 бальной шкале...10балов.по решению страхового случая...-9.1 бал поставил кол центру