Отзывы о Согласии

В соответствии с пунктом 11.2.3. Правил страхования, в рамках предусмотренной договорными условиями натуральной формы исполнения условий
договора страхования Страховщик обязан выдать направление на ремонт на СТОА в
течение 30 рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых
документов, предусмотренных пунктами 10.1.1.5., 10.1.3. Правил страхования.
Полный пакет документов был предоставлен Вами 26.01.2023.
21.02.2023 Страховщиком выдано направление на ремонт застрахованного ТС на
СТОА* ГК РОЛЬФ.
Таким образом, Страховщик надлежащим образом исполнил обязательства,
предусмотренные условиями Договора страхования (полиса).
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день! Сроки ремонта обусловлены необходимостью проведения дополнительного согласования выявленных в процессе ремонта скрытых повреждений транспортного средства и заказ-нарядов со СТОА. На текущий момент все скрытые повреждения выявлены и согласованы. На СТОА направлены согласования в необходимом и достаточном объеме для проведения восстановительного ремонта. Дата отправки последнего согласования на СТОА – 13.02.2023г.
В соответствии с подпунктом б) пункта 11.2.3.2. Правил страхования транспортного средства на основании которых был заключен договор: «при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений транспортного средства, вызванных страховым случаем, срок ремонта исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений».
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить обращение на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день! Ранее, 28.12.2022г. и 07.02.2023г. в Ваш адрес были направлены уведомления №979645-04/УБ и №043371-05/УБ с указанием вариантов выплаты страхового возмещения.
Согласно п. 11.1.6. «б» Правил страхования, размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, превышает 60 % от страховой суммы. Выплата страхового возмещения в указанном случае может осуществляться, исходя из волеизъявления Страхователя в следующих вариантах:
1. При условии передачи годных остатков ТС в ООО «СК «Согласие», расчет суммы страхового возмещения производится согласно п. 11.1.6.2. Правил страхования.
При этом Страхователь передает годные остатки ТС Страховщику или уполномоченному им лицу.
2. Если остатки ТС (в т.ч. ДО) остаются у Страхователя, расчет суммы страхового возмещения производится согласно п. 11.1.6.1. Правил страхования, а выплата производится в том числе с учетом вычетов, указанных в варианте 1 настоящего Уведомления, а также за вычетом стоимости годных остатков ТС.
На основании ст. 11.1.6.1. Правил страхования, если ТС остается в собственности Страхователя (Выгодоприобретателя), Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения в размере страховой суммы, определенной на дату наступления страхового случая в соответствии с п.п. 4.10-4.11 настоящих Правил, за вычетом остаточной стоимости застрахованного ТС (стоимости годных остатков ТС), определенной по данным специализированных торгов, осуществляющих реализацию поврежденных транспортных средств (определяется стоимость годных остатков в сборе), а при отсутствии вышеуказанных специализированных торгов - путем использования и обработки данных универсальных площадок (сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по продаже подержанных транспортных средств, либо рассчитанной независимой экспертной организацией, привлеченной Страховщиком. При этом, расчетный метод применяется только в случае невозможности определения стоимости годных остатков в сборе.
До настоящего времени Страхователем не предоставлены документы и сведения, позволяющие пересмотреть ранее принятое решение о сумме страхового возмещения. Учитывая изложенное, у ООО «СК «Согласие» отсутствуют законные основания для пересчета суммы страхового возмещения.
Предоставить реквизиты для перечисления страхового возмещения и сообщить о своем решении в срок 14 (четырнадцати) календарных дней Вам необходимо посредством подачи заявления в подразделение урегулирования убытков, находящееся по адресу: 115088, г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, дом 18, стр. 9.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
В ходе проведённой проверки сообщаем Вам, что расчёт размера страхового события произведен в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002г. № 40-ФЗ и Положением Банка России от 04.03.2021г. № 755-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Результаты экспертного заключения будут направлены Вам для ознакомления в течение 5 дней на адрес, указанный при подаче заявления о страховом событии.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
Рассмотрев Ваше Заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 20.10.2022г. № 213***/22 по факту повреждения 19.10.2022г. Вашего ТС, а также приложенные к нему документы, Вам было выдано направление на СТОА ГК Мэйджор для проведения дефектовки и последующего восстановительного ремонта.
Согласно пункта Правил страхования 11.2.3.2. В случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил, Страховщик обязан выдать направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;
б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;
г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.
По результатам проведенной проверки по Вашему обращению информируем, что изменение сроков ремонта обусловлено необходимостью проведения дополнительного согласования выявленных в процессе ремонта скрытых повреждений ТС и заказ-нарядов со СТОА. Все скрытые повреждения выявлены и согласованы Страховщиком. Предварительный заказ-наряд согласован Страховщиком в полном объеме 25.01.2023г.
Дополнительно информируем, что согласно п. 1.6.30. Правил страхования Конструктивная гибель – состояние ТС и (или) ДО, наступившее в результате полученных им повреждений и/или в результате утраты его частей, при котором ТС и (или) ДО не подлежит восстановлению (восстановление технически невозможно). Восстановление ТС признается технически невозможным, если определена необходимость ремонта несущих элементов кузова, поврежденных или деформированных в результате событий, указанных в пунктах 3.1.1, 3.1.3, 3.1.4 Правил, и их ремонт не допускается техническими правилами завода-изготовителя и (или) замена таких элементов (рамы, кузова или составляющей части конструкции) приведет к утрате VIN (идентификационного номера, нанесенного заводом изготовителем при выпуске ТС в обращение) транспортного средства и невозможности идентификации транспортного средства, или если вывод об этом содержится в заключении независимой технической экспертизы.
В соответствии с п. 11.1.6 Правил страхования при наступлении страхового случая по риску «Ущерб» не квалифицированного Страховщиком в соответствии с п. 1.6.30 Правил страхования как конструктивная гибель и когда размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования, превышает 60% от страховой суммы, форма страхового возмещения определяется по выбору Страховщика.
При этом способ расчета размера ущерба определяется в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования:
– восстановительный ремонт ТС на СТОА – размер ущерба определяется как стоимость восстановительного ремонта, определенная на основании предварительного заказ-наряда о стоимости ремонтно-восстановительных работ, полученного Страховщиком со СТОА, на которую застрахованное ТС направлено в ремонт после наступления страхового случая;
– выплата на расчетный счет – размер ущерба определяется как стоимость восстановительного ремонта, определенная на основании заключения независимой экспертной организации, привлеченной Страховщиком (при этом размер расходов на материалы, запасные части и оплату работ, связанных с восстановительным ремонтом ТС, определяется на основании среднерыночных цен региона преимущественного использования ТС).
Исходя из формы возмещения, предусмотренной Договором страхования, а именно согласно предварительному заказ-наряду СТОА, текущая стоимость восстановительного ремонта ТС не превышает 60% от страховой суммы.
На основании вышеизложенного, у ООО «СК «Согласие» отсутствуют основания для признания ТС конструктивно погибшим и выплаты страхового возмещения на условиях, предусмотренных 11.1.6 Правил страхования.
Учитывая вышеизложенное сообщаем, что ранее выданное направление на СТОА действующее. ООО «СК «Согласие» готово обеспечить организацию ремонта ТС на СТОА по выданному направлению после получения СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС.

Добрый день! Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного транспортного средства за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика согласно подпункту «б» п. 11.15 Правил страхования.
Страховщиком выдано направление на СТОА в сроки, установленные Правилами страхования.
СТОА заказаны запасные части, но срок их поставок не установлен в связи с глобальными кризисными явлениями, заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок, отгрузок (в том числе обусловленными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации), нарушением логистики (в том числе в сфере поставок, отгрузок запасных частей).
В соответствии с пп. «а» п 11.2.3.2. Правил страхования в срок ремонта ТС не включается время на заказ СТОА запасных частей.
ООО «СК «Согласие» готово обеспечить организацию ремонта ТС на СТОА по выданному направлению после получения СТОА запасных частей.
Вместе с тем, ООО «СК «Согласие» готово рассмотреть вопрос о пересмотре способа исполнения обязательств при наличии Вашего волеизъявления. В частности, страховое возмещение может быть осуществлено путем перечисления суммы страховой выплаты на банковские реквизиты при наличии достигнутого Соглашения в письменной форме.

Добрый день! 24.10.2022г. в ООО «СК «Согласие» поступило Ваше устное обращение о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, ему был присвоен № 216115/22.
25.10.2022г. Вам было выдано направление на СТОА ООО "Север" для подачи письменного заявления и предусмотренных Правилами страхования документов.
Согласно пункту 11.2.3.2 Правил страхования – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных Правилами страхования, Страховщик обязан выдать направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
Рассмотрев Ваше заявление от 27.10.2022г. № 216115/22, а также приложенные к нему документы, в сроки, предусмотренные Правилами страхования, а именно 17.11.2022г., Страховщик выдал направление на СТОА для проведения дефектовки и последующего восстановительного ремонта.
Сроки ремонта, с учетом характера и объёма повреждении транспортного средства, обусловлены необходимостью проведения согласований Страховщика и СТОА выявленных в процессе дефектовки скрытых повреждений транспортного средства и заказ-нарядов. В частности, поступивший 20.11.2022г. в ООО «СК «Согласие» Акт согласования был оперативно рассмотрен Страховщиком и 22.11.2022г. направлено согласование выявленных скрытых повреждений с запросом дополнительных материалов от СТОА.
Поступившие 15.12.2022г. дополнительные материалы от СТОА также были проверены и Акт согласования направлен на СТОА 19.12.2022г.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Доводы, изложенные в Вашем заявлении о некачественном ремонте на СТОА по направлению Страховщика, в ходе проведенной проверки не нашли своего подтверждения.
Согласно акту осмотра № 842**/22 от 01.12.2022 г. и заключению независимой экспертной организации (далее – НЭ) МЭТР № 13003** от 05.12.2022 г. (осмотр транспортного средства произведен после ремонта по Вашему настоянию), ремонт ТС произведен надлежащим образом.
Объем и полнота фактически оказанных услуг соответствует заказ-наряду №МПС0217** от 03.06.2022г. ООО «*****»;
-работы по замене и ремонту, указанные в заказ-наряде произведены в полном объеме, работы по окраске произведены в полном объеме.
Таким образом, ООО «СК «Согласие» выполнило свои обязательства, предусмотренные Договором страхования (полисом), перед Вами в полном объеме.
Решение Страховщика было направлено Вам № 936505-04/УБ от 06.12.2022 г.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! В соответствии с п. 10.1.1.3. Правил страхования, Страхователь обязан незамедлительно (в течение 24 часов) заявить о случившемся событии в соответствующие компетентные органы, уполномоченные проводить расследование обстоятельств произошедшего события (за исключением случаев, когда действующим законодательством РФ, настоящими Правилами или Договором страхования предусмотрена выплата страхового возмещения без предоставления документов из компетентных органов), а именно: в случае ДТП – в органы ГИБДД / в случае стихийного бедствия, удара молнии – в территориальные органы Гидрометеослужбы и МВД или МЧС / в случае ПДТЛ или повреждения ТС животными – в территориальные органы МВД / в случае падения инородных предметов – в территориальные органы МВД и организацию, ответственную за уборку и/или поддержание порядка на территории, на которой произошло событие / в случае провала грунта, провала под лед на организованной ледовой переправе, обвала мостов или тоннелей – в территориальные органы МВД или МЧС.
В соответствии с п. 10.1.3.5. Правил страхования при хищении отдельных частей и деталей ТС и (или) ДО, а также при повреждении ТС и (или) дополнительного оборудования животными или в результате ПДТЛ, кроме письменного заявления о выплате страхового возмещения и перечисленных в п. 10.1.1.5. настоящих Правил документов, Страхователь обязан предоставить Страховщику документы органов МВД, подтверждающие факт произошедшего события и содержащие перечень повреждений, полученных застрахованным ТС в результате данного события.
Страховщик вправе запросить также документы по формам, установленным органами МВД или МЧС, подтверждающие факт и место произошедшего события и содержащие перечень повреждений, полученных застрахованным ТС в результате данного события.
В соответствии с п. 3.5.3. Правил страхования, не является страховым случаем, и страхование не распространяется на повторное повреждение частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования в зоне механических повреждений, заявленных ранее как последствия страхового события, а также повторная утрата частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования, если ТС не предъявлялось на осмотр Страховщику в отремонтированном виде (при условии, что установить факт произведенного Страхователем ремонта ТС невозможно) после:
- получения страхового возмещения на основании калькуляции в соответствии с подп. «а» п. 11.1.5 Правил страхования, в том числе, полученного от другого Страховщика по Договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
- отказа в выплате страхового возмещения по этим повреждениям или за похищенные аналогичные части ТС и дополнительного оборудования.
Согласно Акту осмотра № 1871**/22 от 13.09.2022, составленному, по убытку № 1871**/22 от 13.09.2022, застрахованное ТС имело повреждение.
11.11.2022 Страховщиком Вам было выдано направление на ремонт по убытку № 1871**/22 от 11.11.2022 в соответствии Правилами страхования за повреждения от 13.09.2022 застрахованного ТС.
Согласно Акту осмотра № 2072**/22 от 11.11.2022 и акту № 1871**/22 от 11.01.2022, составленному по убытку № 2072**/22 от 11.11.2022, застрахованное ТС имеет повреждения.
Учитывая, что после выданного направления по убытку № 1871**/22 застрахованное ТС не предъявлялось на осмотр в ООО СК «Согласие» в отремонтированном виде, а также Вами не были предоставлены документы, свидетельствующие об устранении повреждений, полученных в результате указанного выше страхового случая (соответственно - установить факт произведенного Вами ремонта ТС невозможно).
На основании вышесказанного, ООО «СК «Согласие» просит предоставить документы, подтверждающие факт произведенного Страхователем ремонта ТС. На настоящий момент у Страховщика отсутствуют правовые основания для признания события страховым случаем и осуществления выплаты страхового возмещения.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! 31.01.2022 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 0079210 № 202919***/22-ТФ (далее – Договор страхования) в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 07.08.2019 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены Договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
21.11.2022 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключено Соглашение об урегулировании убытка по указанному Договору страхования (далее - Соглашение), согласно пункту 3 которого стороны пришли к соглашению, сумма, указанная в соглашении будет перечислена на расчетный счет Выгодоприобретателя. Подписывая Соглашение (в соответствии с п. 6 Соглашения), Выгодоприобретатель признал обоснованным размер выплачиваемой суммы страхового возмещения и его правильного определения Страховщиком, а также подтвердил, что в ходе осмотра ТС Страховщиком были выявлены все повреждения ТС, полученные в результате заявленного события. В соответствии с п. 8 Соглашения, после выплаты указанной в Соглашении суммы страхового возмещения обязательство Страховщика по выплате страхового возмещения по заявленному событию в соответствии со ст. 408 ГК РФ полностью прекращается в связи с их надлежащим исполнением.
Сумма страховой выплаты, определенная в Соглашении, будет перечислена на указанный Вами расчетный счет в ближайшее время.
Информируем, что в рамках Вашего обращения, проведена повторная проверка возможности отзыва направления со СТОА. СТОА согласилась отменить заказ запасных частей для Вашего ТС.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день! 14.06.2022 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 2006 № 0375***/22ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 07.08.2019 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены Договором страхования (полисом) и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
Согласно п. 11.1.6. «б» Правил страхования, размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования превышает 60 % от страховой суммы. Выплата страхового возмещения в указанном случае может осуществляться, исходя из условий договора страхования, следующим образом:
При условии передачи годных остатков ТС в ООО «СК «Согласие», расчет суммы страхового возмещения производится согласно п. 11.1.6.2. Правил страхования.
Осмотр годных остатков ТС и ДО при их приеме в ООО «СК «Согласие» будет проводиться Страховщиком с привлечением независимой экспертной организации и/или использованием средств инструментального контроля и диагностики.
Обращаем внимание, что размер страхового возмещения может быть уменьшен на стоимость затрат на устранение выявленных недостатков, рассчитанных независимой экспертной организацией (привлеченной Страховщиком), если в процессе проведения осмотра годных остатков ТС и/или ДО будет установлено, что:
• вышеуказанное ТС и/или ДО передано Страховщику в состоянии, отличающемся от состояния на момент страхового случая, и (или)
• вышеуказанное ТС и/или ДО согласно акту приема-передачи, ТС передано в комплектации, отличной от штатной и (или) указанной в Акте осмотра при страховании (включая, но не ограничиваясь, установлением факта наличия дополнительных повреждений, факта разукомплектации, факта несоответствия комплектности ТС и/или ДО, факта подмены деталей, шин, дисков, узлов и агрегатов),
• Установленные недостатки ТС не могут быть устранены путем передачи Страховщику отдельных комплектующих ТС после передачи годных остатков ТС и/или ДО Страховщику и подписания Акта приема-передачи ТС.
Просим Вас предоставить реквизиты для перечисления страхового возмещения и сообщить о своем решении в срок 14 (четырнадцати) календарных дней Вам необходимо посредством подачи заявления в подразделение урегулирования убытков в филиале СК «Согласие».
Дополнительно информируем, что согласно п. 6.5.4. Правил страхования, Договор страхования по всем рискам прекращается, а уплаченная страховая премия по другим застрахованным рискам возврату не подлежит со дня наступления страхового случая. При этом, по долгосрочным Договорам страхования (со сроком действия 2 (два) года и более) Страховщик возвращает Страхователю уплаченные страховые взносы за ненаступившие годы страхования.
Официальный ответ направлен на адрес, указанный Вами при подаче письменного заявления о страховом событии, что подтверждается трек номером письма 80089578032091.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
В ходе проведенной проверки установлено, что между Вами и Страховщиком было подписано соглашение об урегулировании страхового случая №495**/22. Денежные средства были перечислены на предоставленные Вами реквизиты 27.10.2022г., что подтверждается платежными поручениями №350399 и №350368.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить обращение на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день! 20.11.2021 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 0079210 № 202860***/21-ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 07.08.2019 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены Договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
В соответствии с п. 3.5.4. Правил страхования, не является страховым случаем следующие события и расходы Страхователя (Выгодоприобретателя, Водителей, допущенных к управлению): повреждение, уничтожение или хищение частей, деталей, узлов и агрегатов застрахованного ТС и/или дополнительного оборудования, если аналогичные повреждения или отсутствие аналогичных частей, деталей, узлов и агрегатов были зафиксированы в актах предстрахового осмотра ТС, в том числе по предыдущим Договорам страхования и/или были заявлены Страховщику как последствия страховых случаев по предыдущим Договорам страхования и/или были заявлены Страховщику по событиям, произошедшим по предыдущим Договорам страхования, по которым Страховщиком отказано в выплате страхового возмещения, за исключением случаев, когда:
– застрахованное ТС после устранения повреждений и/или восстановления отсутствующих частей, деталей, узлов и агрегатов было предъявлено Страховщику в отремонтированном (восстановленном) виде;
– имеется возможность установить факт произведенного ремонта ТС по устранению повреждений и/или восстановлению отсутствующих частей, деталей, узлов и агрегатов застрахованного транспортного средства или дополнительного оборудования;
– повреждения ТС были устранены и/или части, детали, узлы и агрегаты застрахованного ТС или дополнительного оборудования были установлены взамен похищенных по направлению Страховщика на СТОА.
Согласно представленным Вами документам, а также Акту осмотра № 1866**/22 от 16.09.2022 и фотоматериалам по событию, произошедшему 13.09.2022, на ТС присутствуют следующие повреждения: Бампер передний. Крышка фароомывателя правая, окантовка датчика парковки.
Вместе с тем, указанные повреждения были зафиксированы ООО «СК «Согласие» на момент заключения Договора страхования в Акте предстрахового осмотра № П1745** от 03.12.2020 Отремонтированное ТС с устраненными повреждениями Бампер передний Страховщику на осмотр не предоставлялось, акт осмотра, отремонтированного ТС не составлялся.
На основании вышеизложенного, руководствуясь условиями Договора страхования (полиса) и Правил страхования, ООО «СК «Согласие» просит направить в адрес Страховщика документы, подтверждающие факт произведенного ремонта по устранению и/или восстановлению отсутствующих частей, деталей, узлов и агрегатов застрахованного ТС. На настоящий момент, у ООО «СК «Согласие» не имеется правовых оснований для выплаты страхового возмещения по заявленному событию в части окраски бампера переднего.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства (далее ТС) предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
08.09.2022 ООО «СК «Согласие» выдано направление на ремонт Вашего ТС на СТОА ГК "Автомир".
Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;
б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;
г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.
Согласно проведенной проверки по Вашему обращению, в том числе по предоставленной информации от СТОА, уведомляем об увеличении сроков поставки отдельных необходимых запасных частей и комплектующих элементов для ремонта Вашего ТС.
Указанное обстоятельство обусловлено экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации и в том числе связано с заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок и отгрузок, а также нарушением логистики в сфере запасных частей.
Таким образом, изменение сроков ремонта обусловлено периодом ожидания и заказа запасных частей согласно подп. «в» п. 11.2.3.2. Правил страхования. Нарушений в части сроков организации ремонта не усматривается.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
Информируем Вас о том, что согласно подпункту б) п. 11.1.6. Правил страхования, при наступлении страхового случая по риску «Ущерб» («Ущерб+»), не квалифицированного Страховщиком в соответствии с п. 1.6.30 Правил страхования как конструктивная гибель и когда размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, предусмотренной Договором страхования, превышает 60% от страховой суммы, выплата страхового возмещения осуществляется исходя из волеизъявления Страхователя (Выгодоприобретателя) на основании п. 11.1.6.1 (ТС остается в собственности Страхователя (Выгодоприобретателя)), либо п. 11.1.6.2 (Страхователь (Выгодоприобретатель) передает ТС Страховщику).
Исходя из формы возмещения, предусмотренной Договором страхования, стоимость восстановительного ремонта ТС превышает 60% от страховой суммы, что в соответствии с п. 1.6.30 не квалифицируется как конструктивная гибель, при этом выплата производится согласно подпункту б) п. 11.1.6. Правил страхования – на тех же условиях, что и выплата в случае признания ТС конструктивно погибшим.
Сообщаем, что в соответствии с п.11.1.6.1 Правил страхования, ООО «СК «Согласие» осуществило расчет страхового возмещения в размере страховой суммы, определенной на дату наступления страхового случая в соответствии с п.п. 4.10-4.11 Правил страхования, за вычетом остаточной стоимости застрахованного ТС (стоимости годных остатков ТС), определенной по данным специализированных торгов, осуществляющих реализацию поврежденных транспортных средств (определяется стоимость годных остатков в сборе).
Письмом исх. № 800885-04/УБ от 19.09.2022г. в Ваш адрес было направлено уведомление о принятом решении и вариантах выплаты страхового возмещения на условиях 11.1.6. Правил страхования.
По результатам проведенной дополнительной проверки по Вашим обращениям, а также предоставленных документов, ООО «СК «Согласие» не находит правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения требований, изложенных в Вашем обращении.
Также сообщаем о том, что для ознакомления с документами Вы можете обратиться в филиал ООО «СК «Согласие» по месту подачи заявления.
Официальны ответ Страховщика направлен Вам почтой России 10.10.2022г., на адрес, указанный Вами при подаче письменного заявления о наступлении страхового события.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного ТС предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
04.07.2022 ООО «СК «Согласие» выдано направление на ремонт Вашего ТС на СТОА ООО "КЛЮЧАВТО-КМВ".
Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;
б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;
г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.
Согласно проведенной проверки по Вашему обращению, в том числе по предоставленной информации от СТОА, уведомляем об увеличении сроков поставки отдельных необходимых запасных частей и комплектующих элементов для ремонта Вашего ТС.
Указанное обстоятельство обусловлено экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации и в том числе связано с заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок и отгрузок, а также нарушением логистики в сфере запасных частей.
Таким образом, изменение сроков ремонта обусловлено периодом ожидания и заказа запасных частей согласно подп. «в» п. 11.2.3.2. Правил страхования. Нарушений в части сроков организации ремонта не усматривается.
Одновременно сообщаем, что СТОА ООО "КЛЮЧАВТО-КМВ" подтвердила готовность проведения восстановительного ремонта Вашего ТС по направлению Страховщика. Запасные части заказаны, ориентировочный срок их поставки – 20.10.2022, после чего ремонт будет завершен.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В соответствии с п. 3.5.4. Правил страхования, не является страховым случаем следующие события и расходы Страхователя (Выгодоприобретателя, Водителей, допущенных к управлению): повреждение, уничтожение или хищение частей, деталей, узлов и агрегатов застрахованного ТС и/или дополнительного оборудования, если аналогичные повреждения или отсутствие аналогичных частей, деталей, узлов и агрегатов были зафиксированы в актах предстрахового осмотра ТС, в том числе по предыдущим Договорам страхования и/или были заявлены Страховщику как последствия страховых случаев по предыдущим Договорам страхования и/или были заявлены Страховщику по событиям, произошедшим по предыдущим Договорам страхования, по которым Страховщиком отказано в выплате страхового возмещения, за исключением случаев, когда:
• застрахованное ТС после устранения повреждений и/или восстановления отсутствующих частей, деталей, узлов и агрегатов было предъявлено Страховщику в отремонтированном (восстановленном) виде;
• имеется возможность установить факт произведенного ремонта ТС по устранению повреждений и/или восстановлению отсутствующих частей, деталей, узлов и агрегатов застрахованного транспортного средства или дополнительного оборудования;
• повреждения ТС были устранены и/или части, детали, узлы и агрегаты застрахованного ТС или дополнительного оборудования были установлены взамен похищенных по направлению Страховщика на СТОА.
Согласно представленным Вами документам, а также Акту осмотра № 8382***72022/2 от 27.07.2022 и фотоматериалам по событию, произошедшему 23.07.2022, на ТС присутствует повреждение лобового стекла.
Вместе с тем, указанные повреждения были зафиксированы ООО «СК «Согласие» на момент заключения Договора страхования в Акте предстрахового осмотра № П1699** от 14.10.2020г. Отремонтированное ТС с устраненным повреждением лобового стекла Страховщику на осмотр не предоставлялось, Акт осмотра, отремонтированного ТС не составлялся.
На основании вышеизложенного, руководствуясь условиями Договора страхования (полиса) и Правил страхования, ООО «СК «Согласие» просит направить в адрес Страховщика документы, подтверждающие факт произведенного ремонта по устранению и/или восстановлению отсутствующих частей, деталей, узлов и агрегатов застрахованного ТС. На настоящий момент, у ООО «СК «Согласие» не имеется правовых оснований для выплаты страхового возмещения по заявленному событию.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

Между Вами и ООО «СК «Согласие» заключён договор страхования автотранспорта (далее – КАСКО) серия 1000 номер 0738***/21ТФ, срок действия которого установлен с «28» октября 2021г. по «27» октября 2022г.
Договор страхования заключен на условиях, изложенных в договоре и правил страхования транспортных средств, в редакции от «07» августа 2019г.
Сообщаем Вам, что договор страхования серия 1000 номер 0738136/21ТФ является действующим.
ООО «СК «Согласие» несет обязательства по заключенному договору в полном объеме согласно правилам страхования, на основании которых был заключен договор.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.
а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;
б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;
г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.
Одновременно сообщаем, что изменение сроков ремонта связано с выявлением во время проведения восстановительных работ скрытых повреждений, необходимостью проведения дополнительного согласования заказ-нарядов, а также с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного ТС.
Одновременно сообщаем, что СТОА МэйджорСервисМ подтвердила готовность проведения восстановительного ремонта Вашего ТС по направлению Страховщика в установленные сроки, после получения на склад СТОА, заказанных запасных частей.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
25.01.2022 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 1000-0103***/22ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 07.08.2019 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного ТС предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
31.08.2022 Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ГК МЭЙДЖОР.
По результатам проведенной проверки по Вашему обращению уведомляем, что Страховщиком принято положительное решение об удовлетворении заявленных требований в части замены накладки двери передней правой и накладки двери задней правой, дополнительный акт согласования направлен на ГК МЭЙДЖОР 02.09.2022.
Одновременно сообщаем, что согласно фотоматериалам, дверь передняя правая и дверь задняя правая подлежат ремонту. С учетом степени и характера повреждений, назначенные ремонтные воздействия определены в соответствии с технологией ремонта и достаточны для осуществления качественного восстановительного ремонта ТС.
Дополнительно информируем о том, что СТОА ГК МЭЙДЖОР подтвердила готовность проведения восстановительного ремонта Вашего ТС по направлению Страховщика.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

27.11.2021 между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 0070121-202867***/21-ТФКП в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 07.08.2019 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
Согласно условиям Договора страхования (полиса), в качестве способа исполнения обязательства предусмотрен ремонт транспортного средства (далее – ТС) на станции технического обслуживания автомобилей (далее - СТОА) по выбору Страховщика.
31.03.2022 Вам было выдано направление на ремонт на СТОА* ООО ПКФ "СИМ".
На основании Вашего обращения о смене формы возмещения были произведены мероприятия по осуществлению процедуры отзыва ранее выданного Направления на СТОА. Между тем, со СТОА, на которую Вам было выдано направление на ремонт, поступило сообщение, что запасные части заказаны и поступили на склад СТОА, и Страховщику будет выставлен счет.
На основании вышеизложенного, выдав Вам направления на ремонт по убыткам № 32602/22 и 15967/22, ООО «СК «Согласие» полностью выполнило свои обязательства по урегулированию заявленного страхового события и не имеет правовых оснований для удовлетворения данного заявления.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Информируем Вас о том, что условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного ТС предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
При страховании ТС, приобретенных у официальных дилеров, для сохранения заводской гарантии, Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя, срок эксплуатации ТС не превышает 3-х (трех) лет, и Страховщик имеет договор о сотрудничестве со СТОА, осуществляющей гарантийный ремонт в регионе, где произошел страховой случай или в ближайшем регионе. Действие гарантии подтверждается сроком эксплуатации, пробегом ТС, а также наличием сервисной книжки с соответствующими отметками в ней о прохождении планового технического обслуживания.
По результатам проведенной проверки сообщаем Вам о том, на момент поступления заявления по событию № 503**/22, сроки официальной гарантии Вашего ТС, предусмотренные заводом-изготовителем истекли, в связи с чем, у Страховщика отсутствуют правовые основания для удовлетворения требования о выдаче направления на СТОА официального дилера.
Также информируем, что ожидание ремонта ТС на СТОА вызвано увеличением срока поставки запасных частей, деталей узлов и агрегатов, необходимых для устранения повреждений ТС. Данное обстоятельство связанно с глобальными кризисными явлениями, заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок, отгрузок (в том числе обусловленными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации), нарушением логистики (в том числе в сфере поставок, отгрузок запасных частей).
Одновременно сообщаем, что ранее выданное направление является действующим, ООО «СК «Согласие» готово обеспечить исполнение обязательств по организации восстановительного ремонта. СТОА ООО "Империя Автостекла" подтвердила готовность проведения восстановительного ремонта по направлению Страховщика и наличие всех необходимых запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС. В связи с чем, просим Вас предоставить застрахованное ТС на СТОА ООО "Империя Автостекла", для проведения ремонта за счет Страховщика в порядке и на условиях заключенного Договора страхования.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»