Отзывы о Совкомбанк Страховании

Добрый день!

Недавно оформлял полис ОСАГО в СК "Совкомбанк Страхование" (точнее - продлевал, так как уже не в первый раз отдаю предпочтение именно этой страховой компании) и в очередной раз остался всем полностью доволен:

- Простое и быстрое оформление (онлайн)
- Лучшая цена на рынке

Однозначно готов рекомендовать всем СК "Совкомбанк Страхование"!
Отдельное спасибо сотруднику, который оформлял полис - П-ой Анне О. (добавочный номер - 79***).

Добрый день.
Хочу отметить чёткую и слаженную работу сотрудников Совкомбанк Страхование, отдельно П-ву А.О. доб.номер 7*****. Для оформления полиса ОСАГО потребовался минимальный пакет документов. Сотрудник быстро обработал документы, рассчитал стоимость полиса и отправил информацию на эл.почту.

Отдельное спасибо за оформление полиса по системе е-гарант, что значительно уменьшило стоимость полиса ОСАГО. Благодарю команду Совкомбанк Страхование за качественную работу и профессионализм!

Объясните пожалуйста мне когда со мной свяжется ваш сотрудник чтобы осмотрел моё авто. Заявку подал 13.01.2022. Номер заявки 8000/2022. Номер полиса xxx 0190****69. На горячей линии кормят завтраками. Заявку отправили повторно и сколько мне ещё ждать? Номер телефона оценщика мне не дают. Придётся обратиться к юристам.

Добрый день!

Никогда не думала, что обслуживание в страховой компании такого уровня может быть таким ужасным. Что имеем: Авто застрахованное по КАСКО в Совкомбанк Страхование.

Что нужно: Простейшая процедура, которая обычно в других страховых занимает минут 30 - Вписать ещё одного водителя в полис КАСКО, т.к. он должен ехать на автомобиле из СПБ в МСК в пятницу 21.01.2022 (собирались в четверг 20.01.2022, но, узнав, что офисы просто не принимают никого, пришлось перенести срочную поездку на следующий день). 

Что в итоге: с четверга (20.01.2022) и до настоящего момента суббота 14:40 (22.01.2022) не можем это сделать!

1. Дозвониться по телефону до оператора невозможно. Куча голосовых меню упорно предлагающих отправить запрос в чат.

2. В четверг написали заявку на обслуживание и приложили полный пакет требовавшихся документов (сканы паспортов, прав и т.д.). На это письмо ответили только в пятницу, задав ещё вопросы и попросив подписать высланный бланк и отправить обратно.

Все подписали и отправили обратно сотруднику банка, чтобы получить счёт на оплату изменений в полисе КАСКО.

В итоге ответное письмо со ссылкой на оплату получили только около 18:00 после неоднократных звонков сотруднику банка (нам при каждом ежечасном звонке обещали отправить ссылку через 30 минут) и массы отправленных писем (на них ответа вообще нет...). 

В пятницу, после перехода по присланной ссылке оплату произвести не смогли - после нажатия на кнопку "Оплата картой" появляется сообщение "К сожалению, платеж не осуществлен". И всё...

2. Суббота 22.01.2022 - безуспешно пытаемся дозвониться и дописаться до менеджера, с которым общались в пятницу - трубку не берет, на письма не отвечает.

3. Обратились с вопросами в чат - информации 0. Ваш запрос передан сотруднику, для получения более точной информации позвоните на горячую линию. Тут смотрим п.1 - дозвониться нереально, только получить ссылку в чат!!! Замкнутый круг.

4. Итог, с утра четверга 20.01.2022 до 15:00 субботы 22.01.2022 - мы не можем вписать человека, который должен был управлять автомобилем 20-21.01.2022 в полис КАСКО. На горячую Линию дозвониться невозможно. В чате отправляют на горячую линию. В офисах приема нет (в связи с пандемией).

Выражаю огромную благодарность за быструю и качественную работу Р-ой Екатерине Н. ( 18***),никто не мог сделать полис ОСАГО,а она сделала!!👍👍👍 Спасибо!) Все получилось очень оперативно!! По приходу указаний в виде смс,всегда была на связи!!! Никаких сложностей при оформлении полиса не возникло!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику компании  Совкомбанк Страхование  Н-ой Сирене за оперативность и качество консультации  по моей проблеме по телефону. Все было предельно ясно и понятно разъяснено. Также приношу глубочайшие  извинения Компании и лично Сирене за ошибку в выставлении оценки после общения по телефону. Я случайно нажал не ту цифру которую было необходимо.    
Все было на 5+.  

Спасибо большое.

Хочу сказать спасибо за оперативную работу и быстрое обслуживание сотруднику компании П-ой Анне О. (79****)! Анна, желаю Вам удачи в работе и высоких премий! Уже не первый год пользуюсь услугами компании Совкомбанк Страхование и очень довольна! Стоимость полиса ниже чем в других компаниях. Спасибо!

18.10.21 года угнали машину хёндай санта фе.
20.10.21 сообщил о происшествии.
Далее возбуждение уголовного дела, 21.10 21 визит на Вавилова 24 со всеми документами. Затем началось томительное ожидание ,,приостановки активной части следствия" и 20.12.2021 года получил необходимые документы от следователя и этим же днём передал их сотруднику совкомбанк страхование Дмитрию, тот сказал, что осталось подписать одну бумажку, что-то вроде ,,отказ от автомобиля при его находке" .

Так вот сегодня заканчивается  18.01.2022 года, а Дмитрий мне рассказал 10.01.2021, что документы необходимые для подписания ему выслали из Петербурга и как только они придут он мне сразу сообщит. Повторюсь 10.01.2021 документы выслали из Питера сегодня 18.01.2021 звонков не поступало. Вообще странно, что эти документы не могут распечатать в Москве на Вавилова 24 и вообще причём тут Питер??? Я прописан в Москве. Машина зарегистрированна в Москве и соответственно угнали машину так же в Москве. Причём тут Питер? На этом вопросы не заканчиваются...
 
Номер страхового полиса: 331-77-345491-21 от 12.06.2021 года.
Видимо без юриста/адвоката и суда не обойтись. Ну что же,  пускай суд разрешит ситуацию.
Складывается впечатление искусственно чинённых препятствий для возможности использовать полагающиеся мне средства по выплате ущерба угон тс в целях оборота ,,свободных денежных средств" с получением выгоды.
Конечно впредь всем буду советовать обходить стороной эту страховую.

Ранее, в данной компании по программе МиниКАСКО был застрахован автомобиль, номер полиса 364-38-042074-21 от 25.11.2021г. На момент и при покупке полиса еКАСКО я неоднократно звонил в Совкомбанк страхование и консультировался по данному продукту. При данных консультациях мне никто не упомянул о том, что риск ДТП не входит в мой полис.  Данный полис с такими условиями меня не устраивает, т.к. суть КАСКО-покрытие максимального количества рисков.

Выяснилось это только при случае, в котором автомобиль, оформленный на ООО (юр лицо), протаранил мой припаркованный авто на ~650 т.р. Страховая трактует это как ДТП, т.е. риск группы 1, я же трактую как риск группы 5, а именно ущерб, возникший под действием хозяйственных или технических служб, данный риск застрахован моим полисом.

При этом, с меня были запрошены сканы и фото поврежденного авто и всех документов на авто и на само происшествие, на ответ компания оставила себе 15 рабочих дней! Это чтобы озвучить мне в письменном виде, чтобы я шел... со своей страховкой и дальше платил им деньги и ремонтировал авто за чей-то иной счет.

Пишу данный отзыв, чтобы люди знали, что компания не клиентоориентированная. Также хочу отрицательно оценить работу консультантов при предпродажных диалогах с вашими специалистами, специалистами кто занимался его оформлением, регистрацией случая ДТП (мне сообщили о нюансах не страхового случая только после 3го звонка с места происшествия).

Хочу расторгнуть данный договор страхования, заявка номер 109470768 от 17.01.2022 отправлена в страховую компанию. При отказе в расторжении договора, буду вынужден отправить жалобу в ЦБ РФ для принятия правового решения.

В сентябре оформила полис ОСАГО на год через агрегатор, не напрямую на сайте Совкома. Мною 15.01.2022 на сайте Совкома была оставлена заявка на внесение в действующий полис четвёртого водителя. Прикреплены сканы всех документов. Авторизоваться через госуслуги не удалась и направляли через спец.форму, указанную на сайте.

16.01.2022 менеджер Р. связался со мной и сказал, что все хорошо, водитель добавлен без доплат (это было очевидно), через несколько минут придёт электронный полис на эл.почту. Так же в 12:51 получаю смс с текстом «Полис ОСАГО переоформлен и отправлен на указанную электронную почту.»

Мне приходит не полис, а ссылка на какую-то оплату. Но сумму и предмет оплаты я увидеть не могу, потому что не зарегистрирована. Звоню в банк, меня выслушивают, обещают перезвонить в течении часа, и так раз 5 в течении всего дня. Приходится все-таки регистрироваться, вечно были какие-то ошибки авторизации. Короче промучившись, получилось зарегистрироваться и что я вижу в ЛК? Великолепный менеджер не добавил человека в полис, а тупо сделал расчёт нового полиса, действующего с 16.01.2022 и мне предлагалось оплатить 4500 за него.

Далее, в течении всего дня я звонила в колл-центр и просила прислать полис. Каждый раз как болванчик рассказывала одну и ту же историю разным менеджерам, где было сказано, что полис будто недооформлен, и каждый говорил: «передаю ответственному сотруднику, с Вами свяжутся в течении часа». Никто мне не перезвонил! Ответа нет, на почте полиса тоже нет. Связать по линии с ответственным сотрудником отказываются., только ждать перезвона Сегодня, 17.01.2022 та же история. Обещали перезвонить в течении часа, но никто не звонит, я названиваю сама и это какой-то замкнутый круг. 

Никогда не оформлю ОСАГО в этой компании и Вам не советую. Если просто добавить водителя уже три дня не получается и уходит колоссальное количество времени на дозвон, объяснения, ожидание. То как будет вестись работа по страховому случаю, в случае его наступления? Полис нужен был ещё вчера. Чтобы была возможность подменить водителя в командировке. Это полный провал.

Если в этой компании есть отдел контроля качества (в чем очень сомневаюсь), то прослушайте как я шесть раз рассказываю одну и ту же историю, мне обещают перезвонить, тактично молчат, я звоню заново и вопрос до сих пор не решён!

Въехала машина, разбили мне задний бампер (под замену). Через 4-5 дней приехал оценщик, все сфоткал, доки все заполнили. Сказал, что мне позвонят и скажут сумму возмещения. Конечно мне никто не позвонил, потому что с такой суммой возмещения (17 700р) я бы не согласился. Я позвонил в салон KIA поинтересоваться сколько же стоит бампер, кстати у меня Optima 2019 года, цитирую: 26 тысяч рублей, но бампера все под покраску и они идут без "юбок".
Ок, бампер 26 тыс (юбки не беру даже в счет, так как они у меня целые) + покраска+ снять/поставить.  ну самый минимум на вскидку это выйдет на 35000 тыс рублей., напомню мне возместили 17700р, в два раза меньше. И что мне теперь делать? предлагаете со своего кармана мне заплатить?

Здравствуйте! Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику горячей линии банка Совкомбанк-Страхование по решению незаурядного вопроса, а именно:
Заполняя анкету на Осаго на сайте партнера, сайт рассчитал несколько компаний, и только одна-Совкомбанк-Страхование дала добро для оплаты. Вообще на сайтах, заводя анкету, дата полиса ставится автоматически, Но при переводе в вашу страховую она почему-то поставила срок страхования аж на 5 марта?! почему не декабрь, февраль. Непонятно! Про просмотре черновика мы и не подумали проверить дату, а только реквизиты машины и водительские.

Стали искать офис в Улан-Удэ (Бурятия), там ничего утешительного не сказали (тем более был выходной день - праздники). Сказали звонить на горячую линию. Одни сразу "обрубали" в разговоре, другие не дослушивали, и только один сотрудник специалист - М-ва Лейсан Р., выслушала, вниклась, дала несколько советов, взяла на контроль мои действия, а это - прекращение неправильного полиса, создание и оплата нового. Конечно все это нервы, переживания. Тем более - все на расстоянии. Но когда есть такие специалисты, очень радует, что не все еще потеряно! Полис есть, деньги вернули.

Я прошу руководство Совкомбанка-страхование поощрить, поблагодарить такого сотрудника. А также пожелать ЛЕЙСАН Р. здоровья, успехов в труде и личной жизни! А самому банку процветания, слышать своих клиентов, уважать их, помогать, ну и Здоровья конечно ВСЕМ!
Пожалуйста, отметьте эту девушку благодарностью от моего имени!

Никогда не страхуйтесь у них!!! Заявлял 2 убытка по машине в рамках полиса КАСКО. Направили в одну оценочную компанию. Оценщик в рамках одного выезда оформил оба убытка. На этом положительная часть закончилась. Спустя примерно неделю пришло смс, что направление на ремонт направлено на СТО. Оттуда так и не звонят. Дней через 5 звоню им сам: выясняется, что никаких направлений они от Совкомбанк Страхования не получали. Вновь связываюсь со страховой. Говорят, что вышлют повторно направление на СТО. Проходит еще дней 5. На СТО направлений так и нет. Снова звоню в страховую. Спустя несколько дней на СТО наконец получают направления. Записываюсь на дефектовку, приезжаю: выясняется, что пришло направление только по одному убытку. Второго нет. Связываемся со страховой. Они долго его ищут.

Спустя 2 дня снова звоню в страховую. Они клятвенно меня заверяют, что направление выслано на СТО. Звоню на СТО - нет направления. Спустя еще сутки после повторного запроса от СТО направление к ним приходит. Но с ошибкой - указан ремонт не той детали. Как можно в рамках одного направления на ремонт, имея все документы и фотографии на руках, два раза выдать направление на ремонт и окраску одной и той же детали?! Оперативно решить проблему в Совкомбанк Страховании не в состоянии. Объяснить такие грубые ошибки со своей стороны тоже не могут. Сотрудники колл-центра вообще не в компетентны ответить ни на один вопрос. А на другие отделы, например, напрямую занимающиеся конкретным убытком, они не переключают, ссылаясь на регламент компании. Это очень удобно: мы сами ничего не знаем, переключить Вас на нужного сотрудника не имеем право, но мы ему все Ваши пожелания напишем. Только мы не знаем, когда он даст ответ. В общем, никогда больше не застрахую ничего в Совкомбанк страховании. И всем не советую!

Уже не первый год являюсь клиентом Совкомбанка, понадобилось оформить страховой полис ОСАГО. После тщетных попыток оформления полиса на сайте, их замечательная программа меня так и не пропустила, так и не получилось оформить полис. Позвонив в службу поддержки по номеру 8 (800) 100-21-00, специалист О. сказала, что попробует помочь, порекомендовав загрузить документы на их сайт. Все документы были загружены , на что ни привета , ни ответа. Мне ещё несколько раз пришлось звонить по горячему номеру, чтобы мне как-то помогли решить мою ситуацию, на что девушка О. сказала ждите ещё.

В итоге пришло смс « Добрый день. К сожалению, нет возможности оформить полис дистанционно. Купить полис ОСАГО можно через официальный сайт https://sovcomins.ru/. Необходимо корректно и внимательно вводить все данные для заполнения заявления.» т.е. опять отсылают меня на сайт. Это какой-то замкнутый круг, какие ещё им данные нужны? Разве , что «ключ от сейфа». Зашла ещё раз на их сайт, но опять же их программа меня не пропускает. Если у вас есть желание потратить кучу времени в пустую - вам сюда. Проблему кашу так и не решат , и чтобы не портить себе прослушку , пошлют шаблонную смс, мол идите лесом.

Остался доволен качеством обслуживания в офисе Совкомбанка г. Черногорска. Возникла потребность в продлении страхового полиса ОСАГО. Посмотрел на сайтах и в онлайн-калькуляторах компаний стоимость. Привлекло предложение страховки «Совкомбанк Страхование». Уточнил в чат-поддержке способы оплаты, сказали что можно оплатить любой картой, в том числе картой «халва».

На консультации в офисе менеджер Е-ко М. рассчитала точную стоимость полиса ОСАГО с необходимым сроком действия. Также были озвучены дополнительные условия: у нас сейчас проходит акция на данный
страховой полис. Если вы являетесь клиентом нашего банка, имеете карту «халва» и ежемесячно соблюдаете условия программы лояльности 5*10, то по окончанию срока действия полиса вам баллами вернется его стоимость. Полис можете оформить как у нас в офисе (нужно подойти с документами паспорт, СТС, прав, так и самостоятельно на сайте внести данные и получить электронный документ с такими же функциями. С нашей карты оплата производится без комиссии.

Наследующий день оформляю страховой полис на сайте. В течение 15 минут на электронную почту приходит электронный пакет документов: уведомление об оплате заказа, кассовый чек, полис. Все документы сделаны в удобном формате, «читаемы» компьютером, при распечатке ничего не съехало.

Затягивают выплату по ОСАГО, 29.11.21 был страховой случай.  И только через 10 ДНЕЙ назначили осмотр., тем самым упустили время...... Далее связываюсь по тел горячей линии. Отвечают нужно согласовать  сумму оценки ущерба. Капец, с кем согласовать..... Далее осмотр был 09.12.21 и в тот же день поданы все документы,..... говорят у вас заявление от 13.12.21..... ОТКУДА!!!!!!! ТЕПЕРЬ ЖДЕМ ЕЩЕ 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ И ООООО......ЧУДО 30.12.21.  А мы Вам перечислим после праздников в теч еще 5 дней.   Слов нет. Даже сумму никто не может сказать.  номер полиса ......341374. как вы думаете кому то посоветую у Вас страховаться????? еще и эвакуатор откинули. адреса не совпадают.

Необходимо было делать быстро осаго и подешевле, сам пользуюсь картой "халва" от Совкомбанка, вот и решил в "Совком" оставить заявку, и не ошибся хороший банк рекомендую, пришёл оформить осаго, К-ва В., сделала все качественно и без проблем, мне очень понравилось, обслуживание. Будуг советовать друзьям и близким.

Не советую не кому страховой компании совкомбанк не ответственные вообще  с 21.11.2021 года и по сегодняшний день не как не могут принять решение экспертов не могли назначить 10 дней ровно не умеют работать вообще буду писать заявление в суд на директора страховой кампании !!!!  Больше нет сил и времени с ними бороться !!!!!

01.12.2021г обратился в страховую компанию, номер страхового события **/2021. Офисов нигде нет, отправили к партнерам на сто. Приехал в назначенное время отдал документы, машину отфотографировали и всё! Никаких подтверждающих документов, о том что я отдал весь пакет документов, мне не дали. Даже акт осмотра автомобиля не составлялся, я не знаю какие повреждения фиксировались. Сказали ждите выплату. 21.12.2021г выплатили аж 125000 руб!

Я обращался к экспертам для уточнения примерной стоимости ремонта, сумма получалась больше 500000 руб!!! Это же как так считать то нужно?!

Написал заявление чтобы выдали копию акта осмотра автомобиля (может не все повреждения указаны), так мне сказали, что заявление моё будет ещё 30 ДНЕЙ рассматриваться! Почему такие сроки? Ещё праздники новогодние. Это мне ещё около двух месяцев на разбитой машине ездить предлагают?!!!

Начало было нормальным.  Зарегистрировал по тел страховой случай, назначили время приезда сотрудника компании на осмотр авто и оформление документов. Один раз встречу перенесли но это приемлемо. На второй раз сотрудник приехал осмотрел авто, забрал все заполненные  документы по страховому случаю и оригинал постановления гаи где черным по белому указан виновник аварии (и это не я) На вопрос что дальше , ответ ждите деньги придут на указанную карту (как правило это две недели) Далее если не устроит сумма связываетесь со страховой.  Машину пока не делаете. 

Прошло две недели , затем месяц ... денег нет. Звоню в страховую,  а в ответ. Мы вам выслали письмо, но не говорят о чем.  Спрашиваю куда, ответ на почту по месту регистрации. А почему не по электронной почте, которая указывалась при заполнении документов? ответ , хорошо мы сейчас продублируем.  Письмо на почту не получаю месяц, на электронную почту оно естественно приходит как отправили. А письме Вы не предоставили документа о виновнике дтп.

Звоню в компанию и милая барышня мне повторяет что документа о виновнике из гаи нет, на что я ей документ есть и он забран вашим сотрудником. В ответ Сейчас посмотрю, посмотрела и заявляет что это я виноват в аварии… Слава богу оставил себе копию . Где черным по белому назван виновник аварии. Ничего не знаю едьте в гаи и берите документ. На что я ей вы потеряли вы и берите, а пока срочно выплатите деньги по осаго. В ответ ничего не знаю.. Тогда требую соединить с тем кто знает , в ответ я не могу. Требую прислать почту или тел кто знает, обещает прислать в течении 10 минут.

Проходит час контактов тех кто знает так и не получаю…. Сел писать обращение и пока писал прислали что надо заполнить форму. Присланное буду рассматривать позднее, а пока суть- . То что компания теряет документы плохо, но это жизнь. А вот то что потеряв документы, они не только не выплачивают деньги но даже не входят на связь расценивается однозначно -  затяжка времени выплаты любым доступным способом, уже характеризует компанию Л-ко И.А +792******75

Абсолютно не клиентоориентированная компания.
По страховому случаю 129220/2021 не согласовали окрашивание двери, хоть повреждённая дверь меняется полностью. Ответа не получил. Машина уже в сервисе и придётся оплатить стоянку , да и ещё видимо окрашивание двери, если страховая не разродиться быстрее и не даст конкретного ответа

ужасная компания -никому не советую там страховаться -уже полгода не можем получить полагающуюся выплату от страховой компании ..... все завтраками кормят ... так после каждой подписанной писульки - ждите 20 дней , дурдом какой-то ... ждут когда все подорожает - инфляция платить меньше.

Здравствуйте. Страховой случай зарегистрирован под номером 159263/2021 25 октября 2021 года. Все операторы (звоню каждый день) уверяют, что направление на осмотр направлено на СТО. Но там его не получали. Сотрудники совком страхования обещают продублировать, но в итоге ничего.

Сегодня 20.12.2021 года ННР нет! Обращение по КАСКО.  Я прошу, чтобы ННР скинули мне, говорят не имеем права. Прошу сказать на какую почту отправили ННР - не имеем права. Мы же должны получить какой-то документ.  Все улыбающиеся, добрые, НО НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ. ОБМАН.... Хотели сотрудничать и дальше с этой компанией, но если не разрешиться наша проблема, конечно найдем другую.

Уже 2 дня жду ответа и видимо не дождусь! Оплатить полис ОСАГО электронно не смогла, по непонятным причинам, пришлось позвонить, мне ответила девушка - Ольга. Сказала, что отправит мне форму для заполнения, я ждала 5 часов и снова позвонила, мне ответила девушка - Лиля, также попросила подождать... Вечером, не дождавшись информации, ни от Оли, ни от Лили, а также других сотрудников я написала в поддержку и скинула в чат все копии, сказали, что свяжутся максимум через час, отправят информацию на электронную почту и снова отбой!

Сегодня 19.12.2021 снова позвонила и объяснила ситуацию, все видят мою заявку и документы, говорят, что с ними всё в порядке и снова мне ответили, что обязательно перезвонят до 14:00,сейчас уже 22:55 и ответа до сих пор нет!!! Это я считаю вообще НЕ НОРМАЛЬНО так игнорировать своих клиентов! Полнейший игнор и не компетентность сотрудников.

Данная организация не может отправить ссылку на оплату полиса ОСАГО с вписанным водителем с конца октября 2021г. В связи с тем что больше месяца ищут КБМ 2 водителя. Не успел оплатить полис осаго по направленной ссылке, просил повторно отправить ссылку молчат 2 дня. 

Ужаснейшая компания стала, медленно стали работать! Стыд и Позор! Совкомбанк Страхование не рекомендую для покупки полисов автострахования!