Отзывы о Совкомбанк Страховании

Обращался 17.11.2021 в отделение Совкомбанка в г.Пенза. Ул Суворова 122а, по поводу продления полиса ОСАГО. Операционист принял мои Документы, ввёл  данные, после чего сказал, что мне перезвонят и мне на почту вышлют ссылку для оплаты электронного полиса ОСАГО.  По истечении 3 дней, ответа не было. Я снова обратился в офис, где мне без объяснения причин было отказано со стороны страховой.

Я понимаю, что отказ был всего лишь нежеланием страховой оформлять со мной договор, так как в прошлом было ДТП, в связи с чем я являюсь рисковым клиентом. Хотя на основании статьи 426 ГК, они не имели право отказывать мне. 

Уважаемая страховая, зачем же так явно нарушать гражданский кодекс?

добрый день 
Заявка номер ***. Указано, что  «свяжемся не позднее следующего рабочего дня». Прошло уже более недели. На горячей линии нет ответа, автомат повторяет одно и то же. С 9.11 ни звонков, ни писем. Самому дозвониться невозможно.  Срочно свяжитесь со мной. +***.

более того: изначально сотрудники банка по телефону дали неправильную Информацию в связи с чем вынужден оформлять полис в другой компании и тратить ещё раз деньги. Ужасный сервис.

Понадобился полис из списка аккредитованных страховых компаний для оформления ипотеки в Втб. Начиная с 20.11.2021 неоднократно заполняла заявки на сайте Совкомбанк страхования, звонила на горячую линию. Они не видят заявки, оформленные на сайте, посоветовали еще раз заполнить заявку, перейдя  по ссылке из смс. Моя заявка ***43 от 22.12.2021 составлена в 10:06 и на 15:29 никто со мной не связался. Я не могу даже получить расчет, горячая линия расчет не производит и настойчиво рекомендует оформить полис самой, а у меня не получается.

В чате ватс ап данной страховой тоже пишут только одно - ожидайте! Скажите в какой офис подойти чтобы оформить страхование жизни и здоровья по ипотеке??  и перестаньте игнорировать мою заявку!!!

Являюсь клиентом по КАСКО и ОСАГО в АО «Совкомбанк страхование». 06.09.2021 произошло ДТП- удар в заднюю часть машины, я пострадавшая сторона. В тот же день обратилась в страховую по КАСКО.  Через два месяца -09.11.2021 согласован заказ-наряд от страховой по ремонту автомобиля частично          отказано в замене диска колеса и брызговика,   хотя от СТО была направлена в страховую заявка на замену диска и брызговика).

Эксперты АО «Совкомбанк страхование» отказывают в замене, ссылаясь на то, что это не  страховой  случай. Причем задний  блок фонаря,  ремонт ЛКП буксировочного крюка и бампер согласован . Пострадавший авто- Сузуки Джимни, виновник-ДЭУ Нексия, удар пришелся в заднее левое колесо и бампер. Фото повреждений обоих авто имеется.

Не нужно быть экспертом, чтобы понять, что ДЭУ Нексия гораздо ниже по клиренсу, чем Джимни. Вопрос : в результате  чего повреждено ЛКП  буксировочного крюка и  брызговик загнут в сторону  заднего колеса? 

Ответ один: в результате удара от бампера Нексии. Вопрос : в результате  чего  поврежден бампер и задний блок фонаря?  Ответ: в результате удара  передней фары и капота Нексии. Что  по этому поводу ответит эксперт страховой? номер обращения ***/2021.

Оформил кредит на авто в Совкомбанке 11.11, 14.11 полностью погасил. 15.11 весь день пытаюсь связаться с Совкомбанк страхование для расторжения полиса КАСКО, никто не перезванивает, форму для расторжения заполнял через личный кабинет страхователя. Жду решения моего вопроса. Номер полиса 339-21-***-21.

При покупке автомобиля в кредит, моему отцу в возрасте 70 лет, как заемщику было предложено застраховать жизнь, что он и сделал. Год спустя мой отец умер от коронавирусной инфекции. Я обратился в отделение совкомбанк а г.Брянск, предоставил свидетельство о смерти. После чего его счет был заблокирован, но банк продолжает начислять проценты. Спустя несколько дней позвонила сотрудник банка и объявила мне, что к сожалению это не страховой случай. При всем этом никаких документов мне не предостаставили.

Через 40 дней объявился агент банка, показал удостоверение, хотел сфотать автомобиль   осмотреть его состояние, причем без составления каких либо документов. Обратился в отделение банка в г. Москва возле ст. метро Семеновская с просьбой написать заявление о предоставлении каких либо письменных документов для обращения в суд, оттуда меня направили в офис банка на Вавилова 24.

Дней через 10 позвонил сотрудник с просьбой направить дополнительно документы: адрес больницы и ФИО главврача. Но я не жил с отцом в г. Брянске, я проживаю в Хабаровске и считаю, что эту информацию сотрудники банка могут получить из интернет ресурсов. Ни каких документов спустя месяц после обращения и подачи заявления до сих пор не получил.

Являюсь клиентом по КАСКО, более 3 месяцев назад в меня въехали, виновник определен, ОСАГО у него имеется, в ГИБДД определили список повреждений. Казалось бы, быстро все оформили и выставили виновнику и его компании. Вместо этого 4 месяц идёт какой-то трэш. До сих пор ремонт не согласован по всем повреждениям. Считаю, что проблема в конкретных людях, которые не дорабатывают. 

Хочу дозвониться до Службы качества компании, чтобы рассказать свою историю. Через 8-800 невозможно, через чат на сайте сказали, что передадут информацию и со мной свяжется представитель по качеству. В итоге звонит обычный консультант и начинает все по кругу. Заполните заявление и 10 рабочих дней на рассмотрение. Не хочу ещё ждать, тем более рабочие дни теперь неизвестно когда начнутся. Девушка-консультант соединять отказалась, способов связи с Службой качества не обозначила.

Прошу выйти со мной на связь, если в компании есть заинтересованные в качестве люди. Для идентификации используйте номер страхового события 107164/2021 от 30.07.2021 года.

С 9 утра, пытюсь дозвониться до Страхования. В чате отправляют целый день на форму заявки, 5 форм было заполнено и никто не звонит. Элементарно спросить, сколько денег вносить в новый период страхования.  Никто не хочет помочь, всем все равно. Отношение к клиенту нулевое.  К ним нельзя дозвониться. нельзя написать, все кормят завтраками. Мне нужно сегодня оплачивать полис, но видимо они целенаправленно хотят, чтобы у меня был штраф за просрочку. Не ценят время клиента

Хочу оставить свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв!!! Просто переполнена возмущением! Мой муж 21.10.2021 оформлял страховку на сайте партнера, естественно выбрали СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ из-за его  очень привлекательной стоимости страховки.

Но при оформлении была допущена нелепая ошибка, что муж является и страхователем, и собственником машины (по факту собственник - дочь). Заметили эту ошибку, когда пришел страховой полис, сразу же подали на исправление ошибки, прикрепив скан свидетельства о гос.регистрации ТС.  В этот же день сначала позвонил  мужчина, ему все объяснили, что получилась ошибка в указании собственника, что если что-то необходимо доплатить, все доплатим.

Потом через несколько часов перезвонила уже женщина, которой опять все пояснили. Договорились на том, что в понедельник - 25.10.2021 муж пришлёт скан своего паспорта, т.к. из дома нет возможности, а все это он оформлял в офисе на работе.  В понедельник - 25.10.2021, как и было договорено, он отправил скан паспорта.

А 26.10.2021 пришел отказ в выдачи страховки без возвращения оплаченных денег за страховку!!! (причина -были предоставлены недостоверные (ложные) сведения, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска!) Это СОВКОМБАНК  СТРАХОВАНИЕ таким образом хочет обогатится засчет невнимательных граждан? Я считаю, что это просто неприлично. Я звонила на горячую линию 26.10.2021, оставила отзыв-жалобу.

28.10.2021 мне позвонила девушка, выслушала, но ничего конкретного я не услышала. НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ связываться с СОВКОМБАНКОМ СТРАХОВАНИЕ. Оставила такой же отзыв на сайте СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА » СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ » СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ но почему-то его там не оказалось! А господину А.Г. П-ву -Заместителю генерального директора большой привет от  невнимательных страховщиков, за счет, которых он обогащается.

СК «Совкомбанк страхование» уклоняется от расторжения полиса ОСАГО № ХХХ 019*****06 от 30 сентября 2021 г. Я неоднократно направлял запрос о расторжении указанного Договора через форму обратной связи в Личном кабинете на сайте страховой компании, однако ответа до настоящего времени не получил.

Отправлял запрос 09.10.21 и 15.10.21. Чем больше действует полис, тем меньше я получу денег за его расторжение, теперь ещё и ноябрь также пойдет в оплаченные, хотя я заявил о своем намерении в начале октября.

Также ранее направлял запрос о внесении изменений в указанный полис, через три дня мне позвонили уточнить некоторые вопросы и потом пропали на две недели, когда мной уже было принято решение о расторжении.

Когда мне вновь наконец позвонили по поводу внесения изменений (спустя две с половиной недели после заявления), я сообщил, что актуальность внесения уже отпала ввиду затягивания сроков рассмотрения СК и я хочу расторгнуть договор.

С тех пор никакой информации от СК я не получал, на связь никто не выходит, полис продолжает действовать...
Очень плохая обратная связь с клиентами...

Я оформила страховой полис ОСАГО для своего сожителя , также в данный полис вписана я. Мы продали автомобиль до истечения срока годности полиса и решили расторгнуть договор с целью вернуть денежные средства . Попросили прислать кучу подтверждающих документов , паспорта , заявление  сам полис , договор купли - продажи -Окей я все понимаю , но , денег до сих пор не вернули , нашли какую-то ошибку и попросили выслать птс. Но как мы можем его выслать если продали автомобиль ?  И какая может быть ошибка если полис оформлен , а при возврате вдруг появились какие-то ошибки ??  Перечень изначально востребованных документов был выслан , затем просят доп. Документы чтоб потянуть время !

На горячую линию дозвониться не возможно , заполнила форму чтоб со мной связался специалист   , но естественно со мной никто не связался ! Я возмущена тем , что не могу вернуть свои деньги ! Мы приобрели новый автомобиль и застраховали его также в совком, и я уже 1000 раз пожалела об этом, если б на тот момент я знала что так произойдёт и нас будут динамить , ни за что бы не связалась опять с этой страховой ! Планирую написать в Роспотребнадзор  жалобу , так как время идёт а нас игнорируют

Добрый день!

Со своей стороны страхователя выражаю огромную благодарность сотруднику Т-вой А. А. за оперативное оформлении полиса ОСАГО. В данной организации страхую автомобили не первый год. Подход к каждому клиенту индивидуален, сотрудники организации всегда идут на встречу клиенту

Спасибо за вашу работу!

В мае оформил полис. 27 сентября 2021 обращался в страховую то что не верно указан VIN номер авто в полисе. (Сотр ГАИ остановил, при проверке документов выяснилось).Создали заявку через сайт. Позвонил сотрудник, подтвердил заявку. ВСЁ!!! Ни словом, ни духом. Сколько раз к ним звонил, общались в чате Ватсап. Никакой реакции. Так сложно изменить одну букву!!!!?!

7 июля 2021 года,  я  обратился в офис  страховой  компании находящийся в с. Поспелиха Алтайского края  для оформления страхового полиса ОСАГО на автомобиль, с меня взяли помимо стоимости полиса ОСАГО, ещё 500 рублей якобы за услуги.   

Также 23 октября 2021года, я обратился в офис страховой компании в с. Поспелиха Алтайского края чтобы внести изменения в страховой полис ОСАГО, а именно изменить Государственный регистрационный номер на автомобиль, мне в грубой форме было ОТКАЗАНО!!! Не советую никому страховать транспорт в данной  страховой компании, потеряете только время, деньги и нервы!!!!!

Самая ужасная страховая компания. Поверил рекламе о надежности и мои надежды не оправдались. Страховой полис КАСКО  №***7-21 от 04.08.2021г. 06. 08. 2021г. Моей машине в результате ДТП в г. Курган было нанесено повреждения, . Мной было направлено уведомление о страховом событии  в страховую компанию Совкомбанк Страхование и зарегистрировано под №***21 от 06.08.2021г.

Приезжал  представитель из г. Челябинска.  Все документы проверил, сфотографировал повреждения , выдал расписку в их получении и направил их в  СТОА. Со мной никто не связывался, мне самому пришлось искать контакты и созваниваться с  представителями страховой компании.

Законный 20-ти дневный срок урегулирования уже давно закончился. Мне было направлено письмо за подписью Начальника управления досудебного урегулирования «Совкомбанк страхование» (АО) Е.И. Кузьмина, что надо в евро протокол внести 2(два)дополнения.И тогда все будет выполнено. Лично пришлось ехать в Челябинск и дописывать № машины ( хотя на момент ДТП и оформления европротокола гос.номера еще не было).Копию отправил и СТОА и страховую.И все, больше никаких ответов. Не хотят они видимо выполнять условия договора.

Необходимо было внести новый номер водительского удостоверения в полис ОСАГО. В течение двух дней кормят обещаниями выслать полис с изменёнными данными на почту. Связаться с сотрудником. Который выполняет эту работу невозможно, отвечает постоянно сотрудник, имеющий право только переслать запрос. 
отношение к клиентам безобразное, работать никто не хочет. Ни в коем случае не работайте с этой компанией!

Добрый день! 

 Расскажу историю о том как тяжело (надеюсь возможно) расторгнуть договор Каско по закону в течение первых 14 дней. 

 Полис 331-78-381909-21 был выписан при выдаче кредита 08.10.21 хотя авто в салоне забираю только 19.10.21. Кредит полностью погашен 17.10.21.  Пишу письмо о возврате, прикладываю все документы, но никакого ответа от страховой.

Далее звонки роботу и никаких комментариев, подтверждения принятия заявления нет.  с почты приходит «отбивка», что письмо не доставляется и что сервер вернул его мне.

пытаюсь дозвониться по всем номерам, но пока результата нет. отправил заказным письмом заявление, чтобы было подтверждение о заявление в течение первых 14 дней. 

Просьба разобраться в ситуации, а покупающим иметь ввиду такие казусы. Отзыв обязательно дополню, когда получу обратно средства на карту…

Отказывают в оформлении ОСАГО по временной регистрации без причин и объяснений, хотя отказывать в услуге без причин и оснований на отказ не имеют права. Просто им так не выгодно, так как страховая премия в регионе временной регистрации у меня будет меньше. Будем обращаться в нормальную страховую, а не в это «конторку».

При покупке авто в салоне, был заключен договор страхования с в.у. СК. К несчастью 16.08 случается страховой случай ***21, о чем СК информируется сразу, а 23.08 представителю СК передается весь комплект документов. По условиям договора СК должна выдать направление на ремонт. Но ни направления на ремонт, ни даже признания случая страховым мне так и не было выдано. Кое-как в переписке удалось выяснить, что случай все-таки признали страховым, и даже выдали направление на ремонт, но выдали не мне, а некому СТО, и мне должны с этого СТО позвонить.

В итоге после скандала удалось выяснить название СТО, а также, то что СТО ремонтировать мое авто не собирается, т.к. авто подтопленное. После чего опять же пришлось ждать две недели когда с СТО пришлют официальный отказ дилеру. Далее пришлось обзванивать все дилерские СТО и выяснять кто готов принять авто на ремонт, по сути делать работу СК за них, т.к. СК это делать не захотело. Но даже, когда удалось найти СТО, которая готова принять авто на ремонт, то, внимание!, СК отправила на независимую экспертизу. Мною было направлена претензия с требованием выдачи направления на ремонт, но страховая не нашла ничего лучше как 28 сентября прислать письмо от 27 сентября с направлением на ремонт, которое действительно до 26 сентября (!!!!!). Слов нет никаких.

Таким образом на мои звонки страховая издевательски отвечает, что мне выдано направление на ремонт и необходимо предоставить автомобиль. На то, что направление просрочено и СТОА отказывается принимать авто, оператор издевательски отвечает, что информацию коллегам передаст и со мной свяжутся. Итак с момента наступления страхового случая прошло больше 2х месяцев. Страховая включила игнор.

Исходя из сложившейся пришлось делать независимую экспертизу с дефектовкой, и отдать авто на ремонт за свой счет, сейчас ожидаю акт экспертизы, после чего жалобу в ЦБ, финансовому омбудсмену и претензию, скорее всего с последующей подачей иска в суд, т.к. эта "организация" явно не заинтересована в урегулировании данной ситуации. Поэтому тем, кто читает мой отзыв, настоятельно рекомендую избегать любых контактов с данной полумошеннической организацией, а со своей стороны сделаю все, чтобы никто из друзей или знакомых не попал на эту шарашку.

Номер полиса ***21 от 02.08.2021.

По причине отмены поездки решил расторгнуть договор 08.09.2021. Позвонил на горячую линию, робот прислал смс с ссылкой https://pyrus.com/form/950866. Перешел по ссылке, заполнил все поля, пришла вторая смс о созданной заявке ***24. После этого тишина, позвонил еще раз на горячую линию, добился соединения с живым человеком, меня заверили что заявка ушла с высоким приоритетом и скоро всё будет. После общения с оператором пришла еще смс, уже с новым номером заявки ***52.

Прождал еще несколько недель, еще несколько раз звонил, каждый раз кормили завтраками, но назвать четкие сроки решения вопроса отказались. Также отказываются соединить с людьми, занимающимися этим вопросом непосредственно. Уточнял нужно ли приходить в офис для проведения процедуры возврата средств, меня заверили что всё происходит в электронном виде, никуда идти не нужно.

На сегодня 17.10.2021 мне до сих пор не вернули деньги и никто из представителей компании не звонил.

Подожду еще неделю с публикации этого отзыва и пойду в Роспотребнадзор писать жалобу (благо это теперь можно сделать не выходя из дома). Раз компания пытается затянуть вопрос, видимо есть лишние деньги платить штрафы.

Добрый день. Прошу уточнить является ли страховым случаем ДТП, где виновник не имеет полиса ОСАГО. 28 сентября 2021г случилось ДТП в г Краснодар, в 12:40 с участием моего авто и виновника без страхового полиса ОСАГО, о чем я незамедлительно сообщила о случившемся по горячей линии. Далее со мной связались сотрудники, запросили фото с места ДТП и фото документов, обещали прислать для оценки ущерба сотрудника в течение нескольких дней.

Так и случилось, через несколько дней приехал сотрудник, сделал опись причинённого ущерба, но далее случилось неожиданное. Поступил звонок из совкомбанка и сказали, что раз виновник не имеет полиса ОСАГО, то взыскать ущерб ч должна сама через суд. Прошу комментарии по этой ситуации. Правомерно ли мне отказали?

Никогда не связывайтесь с этой шарашкой. Полное отсутствие обслуживания. Несколько лет являюсь клиентом данной компании по осаго, полис продлял в офисе автоматически. В этом году офис закрыт и пришлось оформлять онлайн через личный кабинет.

Выяснилось, что все эти годы полис был выписан на другого человека и на другую машину (не правильная дата рождения и марка авто). (эти данные в полис не вписываются) Уже две недели динамят по телефону и отказываются внести изменения. А в случае ДТП могут возникнуть серьёзные проблемы, т.к. юридически у меня полиса нет. О данном факте я сообщил по телефону в совком и мне обещали всё исправить при продлении.

13 числа продлили полис, но данные не изменили и на связь не выходят. полис, заявки на изменение данных № **92 от 07.10 и 97018128 от 13.10. Никому не советую с ними связываться - потеря времени, нервов и денег.

Весной оформил КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк страховании. Уговорил менеджер из Совкомбанка. Меня устроила цена, и имя, так я клиент  Банка, решил начать сотрудничать и со страховой, хотя ранее был постоянным клиентом другой страховой компании.

6 июня в моей машине, преступники разбили заднее стекло, украли сумку с документами, я сразу же вызвал полицию и оповестил об этом страховую, в этот же день.

На следующий день 7 июня приехал комиссар, который зафиксировал ущерб нанесенный автомобилю, все заснял и заполнил бумаги. После этого я позвонил в страховую и спросил, когда мне будут ремонтировать машину по КАСКО, мне ответили, что отрывной талон который мне дали в полиции не является документом подтверждающим факт преступления и сказали, что им нужно постановление. Дело в полиции расследовали 3 месяца, закрыли, дали мне постановление, я тут же предоставил его в страховую. Но в страховой мне снова отказали оплатить заказ наряд, мотивирую отказ в выплате тем, что в постановлении не написано, что было разбито стекло в автомобиле, а указано лишь, что было хищение личных вещей.

Я поехал снова в полицию, и сказал, что нужно чтобы в постановлении написали о разбитом стекле, на что мне ответили, писать ничего не будем, уголовное дело было открыто то факту хищения вещей, а не разбитого стекла в машине. Замкнутый круг... 30 сентября, я написал заявление в Совкомбанк страхование, с просьбой пойти мне на встречу и оплатить заказ-наряд по ремонту автомобиля и замене стекла, на что по сей день не получил никакого ответа, прошло 15 дней с момента принятия заявления страховой компанией.

СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ, я купил у вас ПОЛНОЕ КАСКО, предоставил Вам все документы подтверждающие причиненный ущерб автомобилю , Вы считаете такое отношение к клиентам приемлемо? Вы считаете, не отвечать на письменные обращения клиентов- уровнем компании с 30-ти летним именем? Вы считаете, что я как клиент Совкомбанка и клиент Совкомбанк страхования должен выпрашивать, чтобы мне оплатили замену стекла в автомобиле купив у Вас полис ПОЛНОГО КАСКО и ОСАГО? Вы вообще цените своих клиентов или Ваша задача продать и умыть руки? У меня машина 4 месяца стоит с разбитым стеклом.Я принципиально не буду ремонтировать ее за свой счет, так как я покупал КАСКО, которое покрывает подобные неприятные ситуации.

Я крайне возмущен! Я требую оплатить заказ-наряд по ремонту. Со своей стороны я все документы вам предоставил, и если вас не устраивают формулировки МВД , которые написаны в постановлении, то решайте этот вопрос с ними! Делайте запросы и т.д, а мне прошу оплатить ремонт , т.к я оплатил Вам деньги и купил полис полного КАСКО, не для того что-бы он просто был. Надеюсь Совкомбанк страхование, что Вы все таки будете соответствовать уровню престижной страховой, а не портить свою репутацию вот такими случаями, отказывая клиенту в выплатах мотивируя нелепыми аргументами.

Обратился в СК 28.07.21 по тел горячей линии. Направили на осмотр авто ул.50 лет Октября 18 г.Уфа. Осмотрели, заполнил все документы. По закону в течении 20 дней СК должна была выплатить ден. средства либо направить на ремонт в СТО.

На 19 день я забеспокоился и позвонил в СК. Специалист ответил, что дело еще не рассмотрено. На вопрос как я узнаю когда рассмотрят дело и как мне возместят ущерб, специалист ответил что по реквизитам банка оставленных мной при заполнении документов.  Т.е. просто скинут деньги, но при этом каких либо документов я не получу. А расписку со всеми подробностями сколько за каждый элемент мне выплатили мне предоставят только по запросу.

Ок,подумал я и стал ждать. Прошла неделя. Я позвонил в СК по горячей линии тк деньги не пришли. Там ответили, что мне назначили ремонт в СТО где меня ждут. Объяснили, что направление на ремонт имеет приоритет перед переводом ден. средст (почему при первичном звонке специалист говорил только о переводе денег введя меня в заблуждение непонятно). Но почему когда СК назначило ремонт, а я не был уведомлен? Ведь в законе об ОСАГО ст 12.п. 21 указано "в течении 20 кал. дней...выдать потерпевшему направление...".

А СК просто направила направление в СТО а я об этом узнал только когда сам позвонил в СК. Специалист на этот вопрос не ответил. Узнав у специалиста как я могу подать жолобу, поскольку мне не выдали направлении в течении 20 дней, я направил жалобу на их эл ящик с просьбой выплатить мне % за просрочку 20 дневного срока. Также в заявлении указал, чтобы мне вместо ремонта выплатили денежные средства. Специалист сказал, что мою заявку рассмотрят и никаких проблем не будет.

Прошло 2 недели. Никакого ответа от страховой. Я опять позвонил на горячую линию узнать что с моим заявлением. Мне ответили, что такие заявления они могут рассматривать до нескольких месяцев. Это естественно меня не устраивало. Поэтому опять посоветовавшись со специалистом СК я поехал на СТО (Крафт сервис) в которое меня направили ранее 09.09.2021. Там мое авто осмотрели и опять нужно было ждать согласование с СК. Сотрудник СТО сказал, что в среднем ждать 2 недели.

11.10.21 Прошло 22 рабочих дня после того как я предоставил авто в СТО. На мои звонки каждую неделю в СТО, сотрудники отвечали, что пока нет согласование со страховой. По закону мой автомобиль должен быть отремонтирован в течении 30 рабочих дней после предоставления в СТО.

После очередного звонка в страховую и долгого разговора со специалистом СК выяснилось, что СК все таки согласовало ремонт 07.10.21. (кроме этого выяснилось, что СК направляло мне уведомление с направление в СТО почтой России, но только уведомление от 18.08.21,что уже является просрочкой 20-ти дневного срока (уведомление я не получил-не исключаю вины почты)) Перезвонил в СТО, там сказали, что да, согласовали, но их не устраивает оплата за трудочасы рабочим и они вернули опять на согласование.

У меня возникает резонный вопрос. Почему в отношениях между СК и СТО в которое меня направили, я остаюсь крайним??? Мне нужно починить мой автомобиль. Сначала мне обещают выплату ден. средств, потом направляют в СТО, мое заявление с оплатой просрочки 20-ти дневного срока игнорируют, не могут согласовать со своим же партнером(СТО) размер оплаты труда рабочим. В законе не указаны ничего о согласованиях с СТО. Меня как клиента это не должно волновать. Прошло 23 рабочих дня и если в течении 30-ти рабочих дней мой автомобиль не будет сделан, то мне придется направить в адрес СК досудебную претензию и возможно обращаться в суд.

Прошло уже практически 3 месяца с первого обращения в СК, а воз и ныне там.

Добрый день. Я уже просто устала каждый день вам названивать. Сначала было невозможно сдать документы... отправила почтой. Неделю письмо лежало и его никто не забирал.  Наконец осмотрели машину, потом был повторный осмотр со скрытыми повреждениями в автосервисе. Причем за мой счет.  Ладно. Потом вы прислали письмо, в котором вы сделали трасологическую экспертизу и она показала что дтп не было.  Очень конечно интересно как, учитывая что у вас не было фотографий с места дтп и видеозаписи, хотя я в 2( ДВУХ!!!!!) актах написала, что они имеются. Написала претензию, прикрепила фото и видео к ней. 

Отправила по электронной почте 28.09.2021, пришел ответ "Ваше обращение зарегистрировано 27576-21 от 04.10.21" (ВЫ НЕДЕЛЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ РАЗБИРАЛИ????") Дальше опять тишина. Вчера решила позвонить и узнать будет ли какой-либо ответ на претензию. Выяснилось, что номер обращения , который мне присвоили никто не может найти ( А я на данный момент уже раз 20 общалась с разными операторами), однако деньги мне отправили. НО. Они вернулись, т.к. неправильно указаны реквизиты. Я уже раз 100 проверила, они указаны правильно!!!!!! Мне приходит заработная плата на них. И никаких проблем нет. 

Сегодня я уже опять несколько раз звонила и мне дали новый ответ!!! Деньги никуда не возвращались, они списаны!!! Более того прислали номер платежного поручения и сказали обращаться в банк. Я позвонила, там ответили что никаких денег не было!!! Каждый звонок в вашу компанию это минут 20 ожидания, повторения всех мох данных, 5 смен оператора. 

Просто скажите честно, вы там специально над людьми издеваетесь? Это какой-то дурдом.
Дайте мне пожалуйста наконец адекватный и реальный ответ.
И еще момент, у меня было 2 акта осмотра, почему-то есть подозрение, что 2 акт тоже куда-то у вас потерялся. Как я могу получить калькуляцию?