Взял в начале года новенькую Весту. Каско - принципиальное решение, наши машины нынче дорого стоят. Не хотел неприятностей в случае чего. Оформился прямо в дилерском центре, страховку от Либерти. Включена бесплатная опция аварком, это хорошо, так как знаю, что в стрессовых ситуациях я не соображаю, нужен подкованный человек рядом. И ремонт у дилера, это радует. По оформлению проблем вобще не возникло. Договор честно прочитал, коварных сносок...
Читать далее
Взял в начале года новенькую Весту. Каско - принципиальное решение, наши машины нынче дорого стоят. Не хотел неприятностей в случае чего. Оформился прямо в дилерском центре, страховку от Либерти. Включена бесплатная опция аварком, это хорошо, так как знаю, что в стрессовых ситуациях я не соображаю, нужен подкованный человек рядом. И ремонт у дилера, это радует. По оформлению проблем вобще не возникло. Договор честно прочитал, коварных сносок-звездочек не нашел. В феврале 20го договор заканчивается, точно буду у них же продлевать
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации, оценку по отзыву не засчитываем.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый l*******@gmail.com!
Благодарим Вас за оценку работы нашей компании. Очень признательны, что нашли время для написания отзыва. Будем стремиться делать все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем Вам было с нами удобно и надежно.
В сентябре приобретала полис для выезда за границу. Однако, он оказался неактуален, в связи с чем до момента действия договора просила компанию расторгнуть его с возвратом страховой премии. Направила ответствующий
запрос по е-мейл.
Возврата не произошло, также обратной никакой обратной связи не было произведено. По этой причине самостоятельно обратились в Либерти, где мне сообщили, что договор они расторгли( то есть при наступлении...
Читать далее
В сентябре приобретала полис для выезда за границу. Однако, он оказался неактуален, в связи с чем до момента действия договора просила компанию расторгнуть его с возвратом страховой премии. Направила ответствующий запрос по е-мейл.
Возврата не произошло, также обратной никакой обратной связи не было произведено. По этой причине самостоятельно обратились в Либерти, где мне сообщили, что договор они расторгли( то есть при наступлении страхового случая обратиться за компенсацией я не смогу), но сумма возврату не подлежит из-за действующей визы. По обращению также поступил отказ.
Ситуация возмутительная. Отказались возвращать сумму за не оказанные услуги.Категорически не рекомендую пользоваться услугами компании. Намерена регистрировать жалобу в вышестоящие инстанции.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ СК в части отсутствия обратной связи по вашему обращению.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый Lagorsh1!
К сожалению, Вы не уточнили данные для идентификации. Пожалуйста, направьте на наш адрес cs@libertyrus.ru свои контактные данные и номер договора со ссылкой на данный отзыв. Представитель Центра Контроля Качества свяжется с Вами.
Года 3 тому как, в наш а/м сзади приехало (NEXIA с водителем, гражданином Узбекистана). Отлично действовал страховой комиссар, в день ДТП я общался с инспектором ДПС, подписал протокол и всё. Через день уже предъявлял автомобиль к ремонту, по направлению страховщика (КАСКО + ОСАГО), наличие супруги, при этом, было обязательным.
Неделя на согласование + два дня ремонтные и малярные работы. Доверие к компании возросло, рекомендовал всем кто...
Читать далее
Года 3 тому как, в наш а/м сзади приехало (NEXIA с водителем, гражданином Узбекистана). Отлично действовал страховой комиссар, в день ДТП я общался с инспектором ДПС, подписал протокол и всё. Через день уже предъявлял автомобиль к ремонту, по направлению страховщика (КАСКО + ОСАГО), наличие супруги, при этом, было обязательным.
Неделя на согласование + два дня ремонтные и малярные работы. Доверие к компании возросло, рекомендовал всем кто интересовался моим мнением (и тем, кто не интересовался тоже).
Но, довелось пообщаться с офисом, 03.11.2019. Позвонил по номеру 812-449-47-58 в 13:24. Объяснил ситуацию: автомобиль оформлен на супругу, она тяжело заболела (I группа инвалидности, без оптимистичных перспектив), часто находится в больницах, но дееспособна и адекватна. Мы хотели бы дополнительно подстраховаться, чтобы в страховом случае я, супруг (в страховках указаны только я и моя жена), мог выполнять любые действия, от её имени, без её присутствия. Мне было предложено с супругой приехать в офис компании и оформить доверенность. Без неё (супруги, собственника) никак невозможно, паспорта обязательны, свою часть договора иметь с собой желательно. "Еще лучше знают в отделе убытков, но у вас мужской голос и я не могу вас с ними связать".
Приезжаем в офис (благо, что выходной, предпраздничный, город практически пустой и дорога заняла 20 минут, в будний день час-полтора). Парковка для инвалидов... парковка есть, метров в 100 от входа. В офисе 1 человек, но не в количестве счастье. Счастье - когда тебя понимают (кажется приписывают Гёте). Счастья не случилось. Понимали нас ну очень долго и, кажется, на гуманитарном уровне поняли, а вот что делать и как - не уверенно. Но, офис-дама куда-то позвонила, потом еще кому-то и ей что-то переслали на электронную почту. Затем она распечатала три листочка, одинаковых (увы, не понял как вставить скан) и сказала, что можно заполнить дома. Этого достаточно. Никаких отметок в файле страхователя не делала, заявлений не принимала. Последнее, допускаю, совершенно допустимо и возможно.
Однако, очень хочется знать мнение руководства компании:
- почему нельзя было переслать "доверенность" на электронную почту (тем-более, что она верифицирована и зарегистрирована на супругу, e-male в файле с договором указан и на него уже присылали, ранее, сообщения)?
- Сотрудник, который так вольготно распоряжается чужим мнением, просто некомпетентен или пытался дискредитировать компанию и/или просто человеконенавистник?
Совкомбанк Страхование
Уважаемый p*******@inbox.lv!
К сожалению, Вы не уточнили данные для идентификации. Пожалуйста, направьте на наш адрес cs@libertyrus.ru свои контактные данные и номер договора со ссылкой на данный отзыв. Представитель Центра Контроля Качества свяжется с Вами.
Обращение по страховому случаю по каско. 23.08 были поданы документы , машина уже месяц в ремонте по причине затягивания процесса согласования. Ремонт на СТО у оф. дилера , первичное согласование было получено через две недели только после моего звонка , часть деталей была вычеркнута и запрошены дополнительные фото, дилер все отправил в тот же день , однако в страховой тянули неделю пока я не обратилась за пояснениями. Прислали ответ дилеру после...
Читать далее
Обращение по страховому случаю по каско. 23.08 были поданы документы , машина уже месяц в ремонте по причине затягивания процесса согласования. Ремонт на СТО у оф. дилера , первичное согласование было получено через две недели только после моего звонка , часть деталей была вычеркнута и запрошены дополнительные фото, дилер все отправил в тот же день , однако в страховой тянули неделю пока я не обратилась за пояснениями. Прислали ответ дилеру после моего звонка в тот же день и вычеркнули Детали , которые были согласованы в первом счете , дилер снова отправил фото , после чего в замене одной из деталей отказали , Согласовали покраску, тогда как покраска невозможна . Все делается только после звонка клиента , уже месяц вынуждена обходиться без машины , хотя ремонт у дилера занимает 2-3 дня.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, в каком отделении вы обслуживаетесь. 07.11.2019 Так как СК урегулировал ситуацию, принимаем отзыв без оценки.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый Natalishkaa!
Нам важно мнение наших клиентов о работе компании,поэтому для детального рассмотрения Вашего отзыва, пожалуйста, направьте на наш адрес cs@libertyrus.ru свои контактныеданные со ссылкой на данный отзыв. Представитель Центра Контроля Качества свяжется с Вами –нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и предоставить аргументированный ответ.
Я оформил туристическую страховку в Либерти Страхование. С этой страховкой обратился в визовый центр Германии в Чикаго. В выдаче визы было отказано, так как страховка не отвечает требованиям Шенгена. Я застраховался в международной страховой компании (не буду называть, что бы не делать рекламу). И обратился в консульство Франции за Шенгенской визой уже с новым страховым полисом. Естественно, что я побоялся во второй раз "пролететь" со страховкой...
Читать далее
Я оформил туристическую страховку в Либерти Страхование. С этой страховкой обратился в визовый центр Германии в Чикаго. В выдаче визы было отказано, так как страховка не отвечает требованиям Шенгена. Я застраховался в международной страховой компании (не буду называть, что бы не делать рекламу). И обратился в консульство Франции за Шенгенской визой уже с новым страховым полисом. Естественно, что я побоялся во второй раз "пролететь" со страховкой от Либерти. Шенгенская виза мне была одобрена. Я обратился в Либерти страхование для расторжения договора страхования. Они потребовали сканы всех, даже пустых страниц паспорта страхователя и застрахованных по полису. Я предоставил все документы. В возврате средств мне было отказано. Так, как я визу получил. Тот факт, что виза получено с полисом другой страховой компании во внимание не принимается. Теперь на мои письма Либерти не отвечает.Из чего я сделал вывод,что Либерти страхование обманщики.
Администратор Народного рейтинга
«Теперь на мои письма Либерти не отвечает» — уточните, пожалуйста, дату, когда было составлено обращение, на которое не получили ответ, и каким образом вы его направили в СК?
09.09.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый IgorMishin!
«Отказ в возврате страховой премии со стороны Либерти Страхование (АО) основан на положениях Правил страхования, в связи с наличием действующей въездной визы у застрахованных, Вашим обращением с заявлением о расторжении после получения визы, а также без представления документов, подтверждающих отказ в выдаче визы, причину отказа (а также факт оформления полиса в другой страховой компании). Вы не обращались с претензиями к Страховщику непосредственно после отказа в выдаче визы по заявляемой Вами причине - несоответствия страхового полиса. В случае представления вышеуказанных документов Либерти Страхование (АО) готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. Позиция Страховщика своевременно была доведена до Вашего сведения. Отдельно обращаем Ваше внимание на распространение Вами сведений, не соответствующих действительности, порочащих деловую репутацию Либерти Страхование (АО), в связи с чем в силу ст. 152 ГК РФ оставляем за собой право на защиту деловой репутации Компании и компенсацию причиненных убытков.
В течение 7-8 лет страховал автомобиль, по программе Каско в Либерти страхование, взаимоотношения были приятные, так как страховых случаев не было, а страховые премии варьировались от 60-80 тысяч рублей.
Но как гром средь ясного неба наступило страховое событие, на автомобиле, который месяцами стоит во дворе, мною были обнаружены потертости на двери, скол на крыше и потертость на капоте, о чем и сообщил страховщикам и заявил в ОВД, с...
Читать далее
В течение 7-8 лет страховал автомобиль, по программе Каско в Либерти страхование, взаимоотношения были приятные, так как страховых случаев не было, а страховые премии варьировались от 60-80 тысяч рублей.
Но как гром средь ясного неба наступило страховое событие, на автомобиле, который месяцами стоит во дворе, мною были обнаружены потертости на двери, скол на крыше и потертость на капоте, о чем и сообщил страховщикам и заявил в ОВД, с предположением, что они наступили в разное время.
При подаче заявления на ремонт с Либерти, все мило улыбались и сказали что достаточно одного заявления и будет ремонт уже через неделю.
В сухом остатке, причесали все к одному страховому случаю (как правило подменяют понятия страховой случай и страховое событие недобросовестные страховые компании) и согласовали самую дешевую в ремонте деталь. к досудебной претензии большого значения не придали, сообщив, что "мы" так видим, а как мы решали и на основании какого заключения эксперта и НПА, это секрет и представлять эти документы и сведения не будут но можно ознакомится в офисе.
Очень задело, поэтому буду обращаться к юристам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый MO82, здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите номер Вашего договора для идентификации и ответа на Ваш комментарий. Спасибо!
[b]Целый день провел с регистрацией,то одно не так то другое.а сейчас вообще выкинуло на сайт РСА,если бы я хотел в непонятную компанию,я бы так и сделал.а тут не хотят страховать,полисов нигде нет.онлайн не страхуют,зато реклама везде.УЖАС.[/b]обьясните причину или не занимайтесь этим видом страхования,есть скрины экрана для обращения с жалобой.вроде компания хоршая,знакомые рекомендуют.а тут такая жесть.на сайте обращения не принимают совсем...
Читать далее
Целый день провел с регистрацией,то одно не так то другое.а сейчас вообще выкинуло на сайт РСА,если бы я хотел в непонятную компанию,я бы так и сделал.а тут не хотят страховать,полисов нигде нет.онлайн не страхуют,зато реклама везде.УЖАС.обьясните причину или не занимайтесь этим видом страхования,есть скрины экрана для обращения с жалобой.вроде компания хоршая,знакомые рекомендуют.а тут такая жесть.на сайте обращения не принимают совсем,точнее графа такая есть,но обращение не отправляется
Совкомбанк Страхование
Уважаемый denisdez, здравствуйте!
Пожалуйста, направьте на электронный адрес компании cs@libertyrus.ru контактный телефон для связи с Вами. Также укажите, пожалуйста, ФИО страхователя и его дату рождения. Разберемся в описанной Вами ситуации, оперативно свяжемся.
По каско многие компании сулят кучу плюшек, но в "Либерти-страхование" они мне больше всего подошли. Даже если машина не очень новая, то скидку дают, да и вообще много возможностей для экономии. Оформлялся через сайт - опять скидка )) Попал камень из-под колеса в лобовуху, позвонил в страховую, дали сразу телефон СТО-удаленки. И потом все быстро - связался, договорился по времени заезда, приехал и меня сразу без ожидания приняли!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 19.09.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый o*******@gmail.com!
Спасибо Вам, что нашли время, дали развернутый комментарий и оценили работу наших сотрудников. Для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Рады, что Вы остались довольны оказанным сервисом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами.
У нас строительная компания, много техники. Уже не первый год страхуем в Либерти. Индивидуальный подход к каждому виду техники присутсвтует, получается довольно прилично съэкономить. Выделили персонального менеджера и специалиста по урегулированию. Но разве что перезвонить могут не в тот же день, как обратились, а на следующий например.
Администратор Народного рейтинга
Пока мы не можем принять отзыв, так как в нём нет фактов для зачета положительной оценки. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про примеры качественного обслуживания. 08.09.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый PavelH!
Спасибо, что нашли время для своего отзыва - нам очень важно Ваше мнение. Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами!
Ездили в Турцию с полисом от Либерти. Муж на пятый день начал заходиться кашлем, позвонили по указанному телефону. Отправили в госпиталь. Но добирались сами ((( Мужа обследовали, сделали кучу анализов и положили в госпиталь. Провел там 3 дня. За лекарства пришлось самим платить, но нам сказали что эти деньги нам вернут по страховке.
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не засчитываем, так как есть подозрение на злоупотребление функциями рейтинга.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый m*******@gmail.com!
Благодарим Вас за оценку работы нашей компании. Очень признательны, что нашли время для написания отзыва. Будем стремиться делать все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем Вам было с нами удобно и надежно.
13 мая 2019 года произошел страховой случай. Сразу же позвонили в страховую и оповестили о ДТП. В этот же день поехали на оценку ущерба, оценили и оценщик на следующий день отправил документы на рассмотрение.
Через примерно неделю прислали телеграмму о направлении на ремонт в сервис. После через несколько дней позвонили из сервиса и попросили приехать на дефектовку. Притом сервисы в телеграмме и куда пригласили совершенно разные (ну не суть...
Читать далее
13 мая 2019 года произошел страховой случай. Сразу же позвонили в страховую и оповестили о ДТП. В этот же день поехали на оценку ущерба, оценили и оценщик на следующий день отправил документы на рассмотрение.
Через примерно неделю прислали телеграмму о направлении на ремонт в сервис. После через несколько дней позвонили из сервиса и попросили приехать на дефектовку. Притом сервисы в телеграмме и куда пригласили совершенно разные (ну не суть). Приехали оценили, сказали что отправят в страховую для согласования.
Прошел уже практически месяц с момента отправки сервисом документов, но никак не могут согласовать. Звонил в страховую, говорят согласовали и отправили, ждите звонка с сервиса в ближайшее время, проходит неделя никто не звонит. Ладно, сам звонишь в сервис, говорят ничего не пришло. И так несколько раз. В итоге вечером 21.06.2019 позвонили со страховой и сказали, мол сегодня, либо край в понедельник 24.06.2019 все досогласуют и уже 100% отправит в сервис. ??? Оказывается все еще не согласовано было, зачем тогда обнадеживать и говорить, что отправили.
И вот завтра (28.06.2019) проходит уже неделя с момента звонки и 100%-ой отправки в сервис согласованного документа, но так по-видимому, все еще не смогли согласовать. Хотя повреждений не так уж и много.
Совкомбанк Страхование
Уважаемый Danilufa!
Пожалуйста, сообщите номер Вашего договора для идентификации и ответа на Ваш комментарий. Спасибо!
Планировала ехать в Испанию по обмену на полгода. Для оформления документов необходима страховка на весь период обучения. Однако по независящим от меня причинам поездка сорвалась. Планировалась она на осенний семестр, то есть с 1 сентября начинался период страхования.
Полис страхования оформляла в Либерти. Известная компания, консультанты хорошо обслуживают и помогают. На всякий случай взяла расширенную страховку, включающую несчастный случай...
Читать далее
Планировала ехать в Испанию по обмену на полгода. Для оформления документов необходима страховка на весь период обучения. Однако по независящим от меня причинам поездка сорвалась. Планировалась она на осенний семестр, то есть с 1 сентября начинался период страхования.
Полис страхования оформляла в Либерти. Известная компания, консультанты хорошо обслуживают и помогают. На всякий случай взяла расширенную страховку, включающую несчастный случай. Получилось более 8 тысяч рублей.
Меня заверили по телефону , что в случае чего полис можно будет расторгнуть. НО никогда не верь консультантам, а читай сам. Я не прочитала и заключила договор 14 мая.
О том, что поездка сорвалась, я узнала 27 мая. В тот же день я позвонила в страховую для расторжения договора, где мне указали, что нужно прислать сканы всех страниц загран паспорта. В тот же день у меня их естественно не было, отчего я отправила их на следующий день, 28 мая. По итогу через 10 рабочих дней мне перезванивают, и я узнаю, что какой-либо компенсации я не получу, так как в правилах написано, что при наличии въездной визы компенсация не выплачивается. И что самое важное - разницы в студенческой визе или туристической там нет. ТО ЕСТЬ НЕ ВАЖНО ЧТО МОЯ ТЕКУЩАЯ ВИЗА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РАНЬШЕ, ЧЕМ ПОЕЗДКА
В итоге меня просто кинули на 8 тысяч. Очень недобросовестно. Смутные правила возврата (спойлер: почти невыполнимые).
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
Совкомбанк Страхование
Уважаемая r*******@gmail.com!
Будем Вам признательны, если Вы сообщите номер полиса страхования путешественников. Это поможет оперативно разобраться в ситуации.
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику Либерти Страхование, менеджеру ипотечного страхования Эрику С-вой за помощь в решении проблемы, связанной с ошибкой моего банка Райффайзен. Благодаря оперативной и квалифицированной работе Эрики С-вой моя проблема была решена дистанционно, и мой отпуск не был испорчен. Спасибо ей большое. Прошу премировать С-ву Эрику, побольше бы таких сотрудников.
Администратор Народного рейтинга
Расскажите, пожалуйста, о ситуации и действиях сотрудника подробнее, укажите даты события.
30.07.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Совкомбанк Страхование
Здравствуйте, sdosova!
Спасибо, что нашли время и оценили работу сотрудника нашей компании. Рады, что Вы остались довольны оказанным сервисом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами.
В связи с тем, что страховая компания Либерти не выполняет свои обязательства по возмещению ущерба, публикуем всю схему обмана клиентов.
28.03.2019 я, Елена.П., была направлена Страховой компанией «Либерти Страхование» к независимому оценщику ООО «Эксперт Плюс» для определения ущерба от ДТП моему автомобилю КИА Соул ХХХХ. Оценку производил заместитель директора ООО «Эксперт Плюс» Р-н Дмитрий Александрович. Со слов Р-на Д.А.: если подписать его...
Читать далее
В связи с тем, что страховая компания Либерти не выполняет свои обязательства по возмещению ущерба, публикуем всю схему обмана клиентов.
28.03.2019 я, Елена.П., была направлена Страховой компанией «Либерти Страхование» к независимому оценщику ООО «Эксперт Плюс» для определения ущерба от ДТП моему автомобилю КИА Соул ХХХХ. Оценку производил заместитель директора ООО «Эксперт Плюс» Р-н Дмитрий Александрович. Со слов Р-на Д.А.: если подписать его документ, то выплату я получу через 5 дней, а от страховой придется ждать 20 дней. Не чувствуя какого-либо подвоха, я подписала документы, как выяснилось дома, это оказался договор цессии! Независимый оценщик Р-н Д.А. выступил посредником между мной и ООО «Гавань авто», оформив Соглашение и Приложения №1 к Договору № ГА-000005208 от 28.03.2019г. (договор цессии). В связи с тем, что независимый оценщик не имеет права выступать посредником при заключении сделок по отчуждению долга третьим лицам, по сделкам, где он является независимым оценщиком (Федеральный закон «Об оценочной деятельности в Российской Федерации»), Договор № ГА-000005208 от 28.03.2019г. и все Соглашения и приложения к нему считаем не заключенным. Соответствующее Заявление нами было передано в страховую компанию «Либерти Страхование» 08.04.2019г. и направлено в ООО "Гавань авто".
А теперь начинается самое интересное: тут всплыло третье юр. лицо, а именно ООО "Рай Авто СПб" в лице Антона З-го (руководитель отдела регионального развития), который почему-то выступил представителем ООО "Гавань авто". На наши требования они согласились и здесь мы расстались мирно. Теперь встало дело за страховой: назвать в конце концов реальную сумму ущерба (а она по приблизительным оценкам на основании данных РСА составляет +-55000руб.), нам отказываются. 17.04.2019 пишем заявление с требованием предоставить смету расчета компенсации. А так же напоминаем, что все документы нами были переданы 01.04.2019, следовательно 21 апреля страховая компания обязана выплатить компенсацию либо известить в письменном виде о своем решении.
В ответ 23.04.19 на руки получаем копию Акта осмотра транспортного средства. В предоставлении расчета ущерба и указания суммы компенсации отказали. И в устной форме известили, что направляют меня на ремонт. Т.е., по договору цессии через посредника Либерти ООО "Гавань авто" готовы выплатить деньгами! Только там я получаю на руки не более 70% от реального ущерба. А как только я убрала эту прокладку, то сразу направление на ремонт. При этом направление на ремонт на руки мне не выдали))) Решили в отместку за мою настойчивость отправить его по почте.
Сейчас я жду, когда же это несчастное направление дойдет по адресу, потом документы передаются моему адвокату, который будет дальше заниматься этим вопросом. Господа из страховой забывают один момент: даже если придется делать ремонт, то согласно действующему законодательству на автомобиль устанавливаются только новые запчасти (а на КИА аналогов китайских нет по нашим повреждениям, в сервисе, где делали оценку, работники заявили, что будут менять на б/у, т.к. мой автомобиль 2012 года выпуска, а не новый. Так же собираются вырезать из кузова поврежденную часть и сваркой приварить замену, что нарушает целостность конструкции автомобиля), а также устанавливать их только в моем присутствии. Доплачивать за новые запчасти отказываюсь так же на основании действующего законодательства ОСАГО. После проведения ремонта приемка автомобиля будет подписана только после осмотра автоэкспертом на предмет качества ремонта.
Администратор Народного рейтинга
Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. По результатам суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Оценку снимаем. Сообщите, нам, пожалуйста, о результатах обращения.
В настоящий момент (два года) я являюсь владельцем действующего полиса страхования от несчастных случаев (и жизни) Либерти страхование, полученного (купленного) вместе с клубной картой РАМК. С целью покупки нового аналогичного продукта (продления) я начал общаться с сотрудником Либерти страхование См-вым Сергеем по электронной почте (sergey.******@libertyrus.ru).
В результате общения, несмотря на предоставленные мной номер полиса, копию полиса...
Читать далее
В настоящий момент (два года) я являюсь владельцем действующего полиса страхования от несчастных случаев (и жизни) Либерти страхование, полученного (купленного) вместе с клубной картой РАМК. С целью покупки нового аналогичного продукта (продления) я начал общаться с сотрудником Либерти страхование См-вым Сергеем по электронной почте (sergey.******@libertyrus.ru).
В результате общения, несмотря на предоставленные мной номер полиса, копию полиса, условия страхования (полученные вместе с полисом), Сергей пытался убедить меня что полис не предназначен для того, ради чего приобретался (несмотря на прямое указание в условиях).
После того, как я усомнился в компетенции См-го Сергея и попросил связать меня с другим сотрудником, разбирающемся в вопросе, ответные письма от См-го Сергея поступать прекратили.
Создалось впечатление, что компании не нужны клиенты, тем более постоянные. Вместо предложений вариантов страхования(продуктов), сотрудники занимаются отфутболиванием клиентов и морочат голову, не пытаясь даже вникнуть в вопрос. Могу предоставить переписку.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашей переписки на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 16.04.2019 Информация получена. Если СК решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Вчера 07.04 оформил на сайте РСА через систему ЕГАРАНТ полис ОСАГО СК Либерти ХХХ 0079263503, дата начала полиса 11.04.2019, на сайте РСА полис числится как действующий, находящийся у клиента,- но на почту полис так до сих пор и не пришел. Прошу помочь и выслать полис на email ***@yandex.ru.
Как и у всех, у меня возникла такая же проблема с оформлением полиса ОСАГО. Сайт просто переадресовывает на сайт РСА: "Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка. В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде предлагаем согласиться с переадресацией на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО."
Судя по разговору с...
Читать далее
Как и у всех, у меня возникла такая же проблема с оформлением полиса ОСАГО. Сайт просто переадресовывает на сайт РСА: "Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка. В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде предлагаем согласиться с переадресацией на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО."
Судя по разговору с техподдержкой и аналогичными отзывами можно сделать однозначный вывод, что компания просто отказывает оформлять полис ОСАГО, создавая искусственную проблему.
Даже не смотря на то, что я в ней оформляю уже 10 лет полис КАСКО и все время безаварийно.
Почитала отзывы о СК, аккредитованных Сбербанком, чтобы застраховать жизнь и недвижимость, остановилась на Либерти Страховании. Полис отправили в ипотечный центр Сбербанка для согласования. Выяснилось, что Либерти манипулирует понятиями.
А именно, на их сайте (https://www.liberty24.ru/private-customers/products/strakhovanie-zhizni-zaemshchika-zdorove/) в разделе страхование жизни заемщика указано, что "Защищаемые риски :
[list][*]Уход...
Читать далее
Почитала отзывы о СК, аккредитованных Сбербанком, чтобы застраховать жизнь и недвижимость, остановилась на Либерти Страховании. Полис отправили в ипотечный центр Сбербанка для согласования. Выяснилось, что Либерти манипулирует понятиями.
А именно, на их сайте (https://www.liberty24.ru/private-customers/products/strakhovanie-zhizni-zaemshchika-zdorove/) в разделе страхование жизни заемщика указано, что "Защищаемые риски :
Уход из жизни по любой причине"
В требованиях аккредитации "Обязательные требования к страховым компаниям,специализирующимся на страховании жизни" для ПАО Сбербанка также указано, что Страховые выплаты: При наступлении страхового случая по рискам: смерть.
Но тем не менее, в страховом полисе, который прислали из СК, значится иное: (цитата)4.4. Страхование от несчастного случая и болезни производится на случай наступления следующих событий: 4.4.1. смерть в результате несчастного случая или болезни, наступившая в течение срока действия Договора; 4.4.2. инвалидность I или II группы в результате несчастного случая или болезни, установленная в течение срока действия.
Получается, что на сайте и в аккредитации фирма пришет одно (страхуем смерть по любой причине), а в полисе - другое (смерть в результате несчастного случая или болезни), что не одно и то же!
Несколько звонков на сайт, в отдел ипотечного страхования ни к чему не привели, фирма не хочет менять формулировку, намеренно вводя пользователей в заблуждение. Просьбы связаться с юридическим отделом ни к чему не привели. С руководством компании - тоже. Получается, условия страхования в фирме нас устраивают, мы имеем желание получить страховку в этой фирме, но из-за разночтений пунктов договора страхования, Сбербанк не принимает эти полисы к рассмотрению, а фирма не хочет вносить корректировки.
Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию представителей компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! Мы не оцениваем на нашем портале формулировку текстов заявленных условий, поэтому оценку снимаем.
После оформления полиса, прислали недействительный полис с ошибкой, деньги возвращать отказались, ссылаясь на непонятный пункт договора. Повторные звонки с целью уточнить причину отказа возврата денежных средств не увенчались успехом, т.к. сотрудник отдела расторжения договоров просто отказалась со мной разговаривать, мотивируя это тем, что она все уже сказала и разъяснять мне больше нечего. На письмо оставленное на сайте компании никто не...
Читать далее
После оформления полиса, прислали недействительный полис с ошибкой, деньги возвращать отказались, ссылаясь на непонятный пункт договора. Повторные звонки с целью уточнить причину отказа возврата денежных средств не увенчались успехом, т.к. сотрудник отдела расторжения договоров просто отказалась со мной разговаривать, мотивируя это тем, что она все уже сказала и разъяснять мне больше нечего. На письмо оставленное на сайте компании никто не ответил, на устную претензию оставленную по телефону также никто не ответил.
Дозвонится до сотрудников отдела по работе с клиентами невозможно, т.к. они постоянно на совещаниях. На просьбы связаться со мной по телефону, также никто не перезванивает. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам компании. Никому не рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, где и когда вы оформляли полис. 27.04.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Пытался купить в этой компании электронный полис ОСАГО. После успешного заполнения всех данных и расчета цены полиса, после нажатия кнопки "купить е-ОСАГО" появляется окно с сообщением: "Уважаемый пользователь! Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка.
В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения электронного договора ОСАГО предлагаем повторить попытку." и...
Читать далее
Пытался купить в этой компании электронный полис ОСАГО. После успешного заполнения всех данных и расчета цены полиса, после нажатия кнопки "купить е-ОСАГО" появляется окно с сообщением: "Уважаемый пользователь! Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка.
В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения электронного договора ОСАГО предлагаем повторить попытку." и ссылкой перенаправляющей на сайт РСА для покупки полиса у другой страховой компании.
Девушка из службы поддержки либерти сказала, что это связано с тем, что "в данный момент высокая нагрузка на сервер". После этого я еще несколько раз попытался купить полис в разное время суток, но результат был тот же, исходя из того больше похоже на то что проблема создана искусственным путем и к реальной нагрузке на сервер отношение вряд ли имеет.
P.S. абсолютно такая же ситуация с этой СК была год назад (только немного изменился текст ошибки на сайте), даже отзыв не пришлось заново писать.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, дату, когда вы пытались оформить страховой полис.
Мой супруг Ч-в Андрей В. является клиентом ОАО Либерти и имеет полис осаго на автомобиль № договора ЕЕЕ 1022523382. После случившегося дтп, в котором является пострадавшей стороной, действовал в соответствии с регламентом и обратился в страховую компанию в указанный в договоре срок, а именно 12.12.2018г. № убытка 163439. После извещения в форме заявления был направлен на экспертизу уровня ущерба.
Получив результат 26.12.2018г обнаружил, что...
Читать далее
Мой супруг Ч-в Андрей В. является клиентом ОАО Либерти и имеет полис осаго на автомобиль № договора ЕЕЕ 1022523382. После случившегося дтп, в котором является пострадавшей стороной, действовал в соответствии с регламентом и обратился в страховую компанию в указанный в договоре срок, а именно 12.12.2018г. № убытка 163439. После извещения в форме заявления был направлен на экспертизу уровня ущерба.
Получив результат 26.12.2018г обнаружил, что сумма выплат по результатам рассчетов, на восстановительный ремонт оказалась на наш взгляд очень сильно занижена и составила 24т.р, это связано с тем что все детали посчитаны как пригодные к ремонту, с чем не согласны крайне т.к имеются заломы, трещины. В связи с чем далее Андрей В. 27.12.2018г был вынужден обратиться в независимую экспертизу ООО "Юравтоэксперт". По результату проверки данной компанией ущерб после дтп составляет 66 900р.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 16.1 ФЗ №40 об ОСАГО супруг написал заявление, в ОАО Либерти с требованием пересмотреть сумму выплат и компенсировать расходы на дополнительную экспертизу. А именно 42 900 разница между страховой выплатой и 3т.р стоимость услуг "Юравтоэксперт". Все чеки были приложены к заявлению.
В случае отказа или отсутствия ответа в положенный срок, будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд, воспользовавшись своим гражданским правом. В исковое заявление будут дополнительно включены стоимость услуг адвоката и издержки понесенные нами, в связи с нарушением сроков, что составляет 1% от суммы страховой выплаты в день (за каждый день просрочки).
Просим разобраться, почему так происходит, с чем связано явное занижение стоимости ремонта авто, вместо замены деталей, которые не подлежат ремонту считают сумму на их восстановления? Тем самым создавая лишние не удобства клиенту, трату дополнительного время. И плюс некорректная консультации которые элементарно не знаю куда именно обращаться с претензией подобного рода, "пиная" клиента из одного кабинета в другой, заставляя по пусту терять время в очередях в кабинеты в которые по сути и не нужно было обращаться?! Претензия №22390-18
Застраховал в либерти полтора года назад (10.05.2016) квартиру (обязательное условие при ипотеке в банке). Исправно заплатил за первый год и второй год (продление). Погасил досрочно полностью ипотечный кредит 08.11.2018.
По моему требованию возврата страховой суммы - мне была выплачена сумма с коэффициентом 0,6 (согласно условий страхования). Этот коэффициент 0,6 - так называемые расходы страховщика на ведение дела.
На мой вопрос почему...
Читать далее
Застраховал в либерти полтора года назад (10.05.2016) квартиру (обязательное условие при ипотеке в банке). Исправно заплатил за первый год и второй год (продление). Погасил досрочно полностью ипотечный кредит 08.11.2018.
По моему требованию возврата страховой суммы - мне была выплачена сумма с коэффициентом 0,6 (согласно условий страхования). Этот коэффициент 0,6 - так называемые расходы страховщика на ведение дела. На мой вопрос почему расходы страховщика на ведение дела измеряются в %, а не в рублях и почему не выполняются элементарные законы математики (возвращенная сумма мне плюс потраченная премия за полгода в сумме должны равняться оплаченной страховой премии за год а по законам Либерти составляют 0,6 от выплаченной премии) ответа сотрудника Либерти страхования Е-вой Полины я не получил.
В случае неудовлетворения моих требований о справедливом возврате половины уплаченной премии за год Я оставляю за собой право обращения в надзорные органы с жалобой на кабальные условия договора и признаки мошеннических действий (невозврат средств за неполученную услугу).
Администратор Народного рейтинга
«ответа сотрудника Либерти страхования Е-вой Полины я не получил.» – уточните, пожалуйста, каким способом вы обращались к сотруднику? Укажите дату события. В настоящий момент ответ вам предоставила СК?
Полис 331-78-182187-18
Страховой случай наступил 29/09 (ДТП)
05/10 все документы поданы в отдел удаленного урегулирования (на СТО)
19/10 звоним в страховую - ремонт согласован
23/10 звоним в страховую - нет, еще не согласован, ждите
29/10 звоним в страховую - ремонт был согласован 19/10, на СТО отвечают - не получали
В страховой отвечают - звоните 30/10 просите продублировать на СТО
30/10 звоним - отправляем повторно на СТО согласование...
Читать далее
Полис 331-78-182187-18 Страховой случай наступил 29/09 (ДТП) 05/10 все документы поданы в отдел удаленного урегулирования (на СТО) 19/10 звоним в страховую - ремонт согласован 23/10 звоним в страховую - нет, еще не согласован, ждите 29/10 звоним в страховую - ремонт был согласован 19/10, на СТО отвечают - не получали В страховой отвечают - звоните 30/10 просите продублировать на СТО 30/10 звоним - отправляем повторно на СТО согласование (которое от 19/10), снова ждем На СТО 30/10 - снова в статусе "На согласовании"
Уважаемая страховая компания, в обязанности автовладельца не входит налаживание связи между СТО и Вами. Но без этого видимо ремонта вообще не дождешься. Срок согласования 15 рабочих дней с даты подачи документов, прошло 17, но результата нет. Сотрудники не могут определить согласован у них ремонт или не согласован.
Здравствуйте, уважаемые читатели! Хочу Вам рассказать о вопиющем случае, который изменил моё мнение о страховых кампаниях, при приобретении полиса КАСКО на автомобиль. Полис КАСКО приобрел у страховой компании "Либерти-Страхование". Итак, всё по порядку:
19.06.2018. мной, в автосалоне, "Тойота центр "Невский", был приобретен японский внедорожник, который я решил застраховать по КАСКО у компании "Либерти-Страхование" Номер полиса №331-78-185037...
Читать далее
Здравствуйте, уважаемые читатели! Хочу Вам рассказать о вопиющем случае, который изменил моё мнение о страховых кампаниях, при приобретении полиса КАСКО на автомобиль. Полис КАСКО приобрел у страховой компании "Либерти-Страхование". Итак, всё по порядку:
19.06.2018. мной, в автосалоне, "Тойота центр "Невский", был приобретен японский внедорожник, который я решил застраховать по КАСКО у компании "Либерти-Страхование" Номер полиса №331-78-185037-18 от 19.06.2018. Получив квитанцию об оплате за страховой полис и оплатив его в кассе, мне с улыбкой его вручили и пожелали удачи на дорогах.
23.09.2018 произошло ДТП с участием моего автомобиля, после которого меня признали виновным, и моему автомобилю был нанесен материальный ущерб.
Уведомив "Либерти-Страхование" о наступлении страхового случая, мне было предложено страховщиком, отправляться сразу в сервис для ремонта автомобиля.
Приехав в сервис, для диагностики, ремонта, и оценки материального ущерба, представителями СТО, страховой компании выставили счет на несколько сотен тысяч рублей, заверив меня, как только страховая оплатит счет, я смогу поставить свой автомобиль на ремонт в любое удобное для меня время. И тут началось самое интересное!
25.09.2018. мне позвонили из сервиса и заявили, что "Либерти-Страхование" не будет оплачивать счет за ремонт, т.к. при выдачи полиса КАСКО они не сфотографировали автомобиль без повреждений, просто забыли это сделать. Главное было получить деньги за полис...
При обращении в их главный офис 01.10.2018. по адресу: Московский пр.79 лит А с претензией, мне девочка на ресепшене, сказала: "Идите к директору и решайте с ним свои проблемы".
Зайдя к директору, к сожалению, фамилию, имя и отчество, его не могу его вспомнить, т.к. был в подавленном состоянии, что меня "кидают" и ремонт придется производить за свой счет.
Зайдя в кабинет, увидел развалившегося на кресле человека, который даже не поздоровался со мной, сказал- "Ваш вопрос решается, и вы сами виноваты, что представители страховой компании, не сфотографировали ваш автомобиль, при выезде из салона. Что то не нравится, обращайтесь в суд!
Это просто откровенное "кидалово".
В данный момент с помощью юристов готовлю исковое заявление в суд.
ЛЮДИ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫБИРАТЬ СТРАХОВУЮ КАМПАНИЮ, ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ О НИХ, чтоб себя избавить от проблем!
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса и вин автомобиля на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 04.11.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Обращалась в компанию дважды, каждый поход в офис это стресс.Хамское отношение персонала. сотрудники подобраны на подбор одина хуже другой.
26.09. позвонила девушка Юлия из колл центра и сообщила что направление на ремонт лежит в офисе необзодимо приехать и забрать. с собой взять полис и паспорт. приехала 27.09.2018. прошу выдать направление, на что девушка сидящая за 3 столом с правой стороны ( не представилась, бейджика не надето) заявила...
Читать далее
Обращалась в компанию дважды, каждый поход в офис это стресс.Хамское отношение персонала. сотрудники подобраны на подбор одина хуже другой.
26.09. позвонила девушка Юлия из колл центра и сообщила что направление на ремонт лежит в офисе необзодимо приехать и забрать. с собой взять полис и паспорт. приехала 27.09.2018. прошу выдать направление, на что девушка сидящая за 3 столом с правой стороны ( не представилась, бейджика не надето) заявила что может дать направление на котором напишет "ремонт за свой счет". другого направления не даст. типа ей нужны оригиналы документов, которые до сих пор назодятся в суде, потому что виновник не наказан по сей лень, а если это будет тянуться 3-4 года? выплату не дают и всё. и машину ремонтируйте сами.
Кому вообще нужна такая страховая компания? вышла из из офиса как водой окатили. письменный отказ от выдачи документа давать отказалась, чтобы не нести ответственность.заявление написаное мной не зарегистрировали, и ответа конечно не будет. никому не советую с ними связываться!
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, адрес отделения в которое вы обращались. Оценка снята, так как автор не ответил на вопрос.