Отзывы о Совкомбанк Страховании

Страховую компанию Либерти выбрала случайно, перед получением финской визы, оплатила медицинскую страховку на ребенка за рубежом.

8 августа 2016 года моя дочь попала в госпиталь в Финляндии во время отдыха в языковом лагере. Сразу по запросу страховой отправили копии паспорта, счет из госпиталя. Устно сказали, все документы получены, все нормально. В октябре пришел на домашний адрес счет из Финляндии за лечение ребенка. Стала разбираться. Оказывается, лечение Либерти не оплатило. У меня повторно два раза запрашивали все документы. Отправила. В ноябре мне передают извещение от коллекторского агентства из Финляндии. Повторно запрашиваю Либерти. Далее просто тишина. При названии моего номера полиса, сразу все операторы заняты.

Несовсем стандартная ситуация возникла при оформлении полиса - произошла смена фамилии без замены её в ПТС и вод. удостоверении. Тем не менее, без каких-либо проволочек (в отличии от Тинькофф Страхования) оформили полис и доставили на дом, с возможностью оплаты картой через терминал, что очень удобно.

Страховых случаев никогда не возникало, но, надеюсь, не подведут, если что )
1 балл снимаю, потому что Е-ОСАГО не работает.

Довольно долго страховал в этой компании две машины - по полной КАСКО+ОСАГО. Все было замечательно. Ремонтировался не часто, но зато без проволочек и проблем. Но в этом году мне отказали в выплате уже дважды! Причем по аналогичным случаям прошлых лет. Отмахиваются от постоянных клиентов! Ранее ремонтировали за порчу машины третьими лицами во дворе, а теперь, по тем же документам, нет. Заманивают скидками, а смысл страховаться, если все-равно за свой счет ремонтироваться? Я решу свои проблемы, не так уж дорого. И отсужу эти несчастные тысячи, а у них клиента на две машины не будет... странная позиция страховой компании - выплатить все равно придется и клиента потеряют...

Застраховался год назад по ипотечному договору в Либерти. Пришел срок оплачивать следующий взнос. Позвонили, вежливо напомнили, спросили, не происходило ли досрочных погашений за истекший год, уточнили как удобнее оплатить. Сказал - да, платил досрочно, оплатить удобно электронным платежом. В ответ - ОК, специалист перезвонит Вам и рассчитает следующий платеж. С тех пор прошло 2 месяца. А банк все еще ждет от меня информацию об оплате полиса...

Уважаемые страховщики, Вам не нужна страховая премия по безубыточному виду страхования?

Страховались в Либерти Страхование и вполне удовлетворены качеством услуг. Оформляли полное КАСКО на Шевролет Круз (2013 101 л.с. хэтчбэк) за 28 370р. Вышло гораздо дешевле, чем мы покупали в другой СК годом раньше. Экономия денежных средств получилась больше 3 тысяч рублей. Оформляли через брокера. Теперь впредь будем страховаться только в Либерти. Бренд не такой раскрученный в страховании как другие, зато отличные цены.

24.08.2016 в центре обслуживания Либерти Страхование «Адмиралтейский», Московский пр., 79А, мне отказали во внесении изменений в перечень лиц, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО на основе доверенности от Страхователя. Доверенность оформлена в простой письменной форме. Сотрудники Либерти Страхование сначала мотивировали отказ необходимостью предоставить нотариальную доверенность, ссылаясь на "Закон об ОСАГО". На мою просьбу указать на данное положение в "Законе об ОСАГО", они сослались на, цитирую "что тогда это есть где-то в Гражданском Кодексе", что является неверной информацией, и сообщили мне, цитирую: "читай законы". Согласно ГК, нотариально удостоверенная доверенность требуется на совершение сделок, требующих нотариальной формы, чем не является внесение изменений в перечень лиц, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО.

Далее, позвонив на "Горячую линию" РСА, специалист контакт-центра РСА, порекомендовал мне передать в офис Либерти Страхование письменное Заявление о внесении изменений в перечень лиц, допущенных к управлению ТС с приложением доверенности и копий документов. И, в случае отказа - писать жалобу на Либерти Страхование в РСА. При подаче Заявления, сотрудники офиса отказались принимать Заявление, цитирую их "не примем, вы для нас никто", несмотря на их обязанность принимать заявление. Мне показалось данное высказывание и недопустимым при деловом общении, даже если оно связано с отсутствием прямых договорных отношений между мной и Либерти Страхование. Также сотрудники Либерти Страхование сообщили, цитирую "если хотите, пишите жалобы".

К сожалению, я убедился, что писать жалобы на некомпетентность сотрудников в данную страховую компанию бессмысленно, т.к. реагируют на жалобы эти же сотрудники.

В связи с вышеизложенным, придется начать переписку по почте и писать жалобу в РСА. Не рекомендую данную СК Либерти Страхование из-за некомпетентности сотрудников в сфере их деятельности, искусственному созданию бюрократических преград и агрессивного общения с клиентами.

После нескольких безуспешных попыток получить полис ОСАГО онлайн (в разных стаховых - до момента оплаты не дошел, т.к. либо услуга не действует в моем регионе (у некоторых СК), либо проект договора не обрабатывается (еще одна СК), либо доступно только продление , либо не проходит проверку ТС, попробовал данную компанию. Сайт работает корректно, все заполняется и считается. Однако на последнем этапе, в момент нажатия клавиши оплатить e-ОСАГО, происходит сбой. Как я понимаю закономерный для данной организации. Скриншот прилагаю по ссылке: https://yadi.sk/i/Il_oT2jSu7kuv

Эх жаль, что отписки Либерти увидел здесь после того как потратил время на заполнение полиса в их кабинете. Естественно, что после ввода всех данных в личном кабинете, появляется сообщение о сбое в системе. С какой-то целью они сознательно вводят в заблуждение потенциальных клиентов о возможности оформления ОСАГО, возможно это инструмент, с помощью которого, с помощью обмана, пополняется их база данных и экономится время агентов при оформлении....

Отписки о том, что там что не сработало у клиента, или еще где-то, видимо следовало бы оставить для внутреннего потребления внутри своей конторы. Если необходима фотография агентом в офисе, то вероятно следовало бы так и написать, и не обманывать потенциального клиента.

Как итог: недобросовестная компания, вводящая в заблуждение своих клиентов.

Данная страховая компания заявляет услуги медицинского страхования при поездках заграницу. Мной были приобретены три страховых полюса, в том числе на моего сына 2012 года рождения за номером полюса 76777002445-16 от 22.04.16 период действия с 8.05.16 по 31.05.16, действие полюса в Республике Кипр. На публичном сайте https://www.banki.ru в разделе перечень услуг входящих в страховку, а так же при консультации по телефону мне были озвучены услуги вызов врача на дом при наступлении страхового случая. По данному полюсу провели обращение на вызов врача, которое зарегистрировано в страховой компании за номером 06702-200616 (номер взят со слов сотрудников страховой компании). Причина обращения: у ребенка по телу волдыри. По телефону в отделе продаж (запись разговора есть, сотрудник был предупрежден о записи) менеджер предупредил, что ожоги являются поводом для вызова врача. Результатом обращения стал отказ от предоставления услуги и предложение самостоятельно оплатить медицинскую помощь, с возможной последующей компенсацией, ключевое "возможной". При этом отказ был сформирован на этапе звонка в колл-центр компании, без осмотра ребенка и диагностики реального врача. На вопрос, а по каким показаниям в колл-центре могут принять решение о вызове врача, мне затруднились ответить, судя по всему таких услуг в принципе нет.

С учетом того факта, что я озвучивал представителям страховой компании, что на руках у моей супруги, которая сопровождает ребенка на Кипре еще есть младенец, 7 июня 2016 года там родилась наша дочь и у нее нет возможности, в том числе финансовой, ездить по клиникам Кипра в попытке найти удовлетворяющую условиям страховой компании клинику и стоимость услуг, а тем более собирать у такси и прочих документы с младенцем на руках, тем более такси на Кипре чеков не дают, это не РФ, у них электронные счетчики без печати документов. Однако сотрудники ссылаются на пункт договора, что ребенок не при смерти (слава богу!) поэтому имеют права отказать в вызове врача. Хотя опять же, в более сложных ситуациях нам и вызов не нужен, в экстренных случаях нужна Скорая помочь.
 
При этом отмечу, что данные проблемы возникли не только у меня, на этом же ресурсе https://www.banki.ru/insurance/responses/company/libertistrahovanie/ есть отзыв об отказе в медицинской помощи 7 месячному ребенку в путешествии на Канарских островах. А так же действия страховой подтверждает и положительный отзыв, где клиенту этой страховой выплатили деньги по затратам подтвержденным документами. Однако мы покупали страховку для того, чтобы как раз не вести с собой по 30 000 Евро на человека, которые можно потом компенсировать, а для того, чтобы избежать затрат из собственных средств.

Вывод: компания предлагает/продает заведомо отсутствующую услугу и берет за нее деньги. В связи с ее отсутствием мой сын оказался без медицинской помощи. Более того, Вас будут отправлять на некую субподрядную организацию, с которой Вам нужно "договариваться", попытки донести, что с их подрядчиками у меня нет никаких правовых отношений, равно как и договоров/полюсов привел к замечательному ответу "мы продаем только Полис (читай бумажку), все остальные вопросы решайте с нашим ... Ассистенсом" (запись разговора присутствует, сотрудник предупрежден о записи).

До этого года мы пользовались другими страховыми компаниями и таких проблем не было, врач выезжал, мы получали назначения и лечение, опять же, в случае выезда ничего никому доказывать не нужно, Ваш врач принял решение  о лечении, будьте добры оплачивайте. Т.е. дополнительных затрат у нас в принципе не было. Здесь же решили попробовать «международный сервис» от очень крупной и уважаемой компании, которая, по сути, только заявляет услуги.

Так что будьте бдительны, запасайтесь деньгами впрок или имейте возможность получить деньги от родственников переводами, потому что в 99% случаев (один процент оставляю на «а вдруг кому-то повезло» все расходы Вы понесете по месту действия на отдыхе за свой счет, а уж потом начнется длительная процедура доказательства, что расходы были понесены правильно.

Надеюсь мой отзыв откроет великую вселенскую тайну алгоритма работы данной компании и позволит многим путешественникам избежать непредвиденных расходов, все таки страховка – это страховка на непредвиденные случаи, и оформляем мы ее, чтобы избежать дополнительных непредвиденных трат.

На сайте красочные надписи сообщают, что легко и просто можно оформить полис е-ОСАГО. На самом же деле после полного ввода всех необходимых данных и расчёта стоимости полиса на основании данных РСА имеем "сбой в системе". Служба поддержки рекомендует ехать за бумажным полисом в офис, который работает 4 дня в неделю по 5 часов в день.

Многие жалуются - страховая отказала в выплате. А я скажу так. Ребята, чтобы вам отказали, сначала застрахуйтесь. Мне сегодня отказали в страховании КАСКО. А знаете почему - я не понравился сотруднику СК.

Страхуюсь в этой компании с марта 2009 года. Одна или несколько машин в год. Автомобиль Форд Фокус III 1.6, 2013 г.в. имеет дубликат ПТС по причине – закончилось место для внесения собственников в старом ПТС. Три предыдущих хозяина и три официальных дилера заполнили все места. Перед сдачей старого ПТС в МРЭО сделаны копии ПТС, сделаны качественные фотосканы. Имеем - новый ПТС, выданный гос.органом. Но все эти документы для страховой – ничто. Если дубликат ПТС – страхование после постановки на учет. Хорошо. Но, мне, как клиенту это неудобно. Прошу чтобы мне перезвонил кто-то из СБ или андеррайтинга для решения этого недоразумения. Этот звонок сделал начальник отдела андеррайтинга Владислав Е. Судя по тону и манере разговора, разговаривать разговоры с какими-то там никчемными клиентами ниже уровня достоинства Владислава Е., и является для него глубоким оскорблением. Собственно, он мне это с самого начала и озвучил своей интонацией, не в открытую конечно, разговоры записываются. Я Владислава раз пятнадцать предупредил, что пора бы и честь знать, и на землю спустится, поумолял я его вдоволь, мол, позвольте мне принести вам свои денежки за страховку. Владислав снизошел. Вроде бы. Кстати говоря, в течение всего разговора Владислав постоянно провоцировал меня на срыв и ненормативную лексику, чтобы сразу швырнуть трубку, но я человек высокого воспитания, но умею и свою точку зрения отстаивать.

Через некоторое время мне перезвонила оператор call-центра и поставила в известность о том, мне вовсе отказано в страховании данного автомобиля. Ну как тут не понять. Мстительный Владислав договорился с СБ, чтобы мне отказали, и он мне тем самым отомстил. Уже обратился в страховую с заявлениями о проведении служебного расследования по этому дикому факту. Посмотрим, ответят, или нет. Подозреваю, что о наказании клерка вопрос даже не встанет.  Буду готовить гневное письмо в головной офис Liberty Mutual Group в США, куда входит данная СК. Если оперативно не разберутся, буду натравливать на них "партнеров".

Потратил кучу времени на регистрацию и забивание данных в бесконечные формы.
В итоге:
http://i76.fastpic.ru/big/2016/0323/4e/4a7dc5a268fbc0b167d98aaf00ec464e.png
Из объяснений по телефону я узнал о каких-то региональных ограничениях, и что это, похоже, запрограммированный, совсем не случайный сбой и что мне нужно приехать в офис на осмотр автомобиля. 

Господа, или настройте ваши системы или напишите ЯВНО и ПРЯМО об имеющихся ограничениях, чтобы люди не тратили время на ваше якобы "электронное" ОСАГО. 

В ближайшее время буду готовить жалобу на сайт ЦБ по факту неоказания услуг, предусмотренных публичной офертой.

3 года делали ОСАГО в Либерти Страхование и вот совсем перед Н.Г. в конце декабря (2015г.) у нас случилось дтп - из нашей ВАЗ 21099 превратили нас просто в ВАЗ 2109))) . В страховую компанию обратились через 2 дня. В силу того что для подачи заявления требовался собственник (ездили по доверенности) сами, из-за собственника, немного затянули процедуру. 4 числа приехал собственник - подала заявление, 7 го числа к нам по месту жительства приехал оценщик, осмотрел машину на месте (удар был сильный и машина сама не ездила) заплатили за выезд 2000, т.к. живем в пригороде. А 20 числа Либерти страхование уже перевели сумму + 2000 за выезд оценщика. Суммой ущерба остались довольны. Так что советуем всем страховую компанию -Либерти Страхование !!! И уже следующую нашу машинку точно будем страховать у них. Спасибо за оперативность-)))

Застраховал кредитную машину по программе Смарт-КАСКО. Помимо очень хорошей стоимости на страховку мне было установлено устройство, которое фиксирует стиль вождения (учитывается скорость, резкие ускорения, торможения, перестроения). Стиль вождения можно контролировать с помощью приложения на сматртфоне. После четырех месяцев по итогам я набрал 99 баллов из 100, и после возврата устройства на мой счет было перечислено 20 % от стоимости страховки. Причем не через 10 дней как в договоре, а на следующей день после посещения компании. 

Либерти вы лучшее, с чем пришлось сталкиваться за последние несколько лет. Процветания вашей компании.

На горнолыжном курорте в Грузии получил травму на склоне г. Гудаури. В виду того, что в Гудаури нет травматологии и специалистов, пришлось ехать 120 км до Тбилиси и потом обратно. Связались со страховой, сказали собирать все чеки на необходимое лечение и транспортировку. По приезде перевел все полученные справки и подтверждающие документы и отдал в компанию. Через 15 рабочих дней получил на карту затраченные средства в полном объеме. Всем рекомендую и сам впредь буду страховаться данной компанией во всех своих остальных путешествиях.

На канарских островах у ребенка поднялась температура, стал кашлять и чихать!! Есть полис Либерти 702-78-489311-15. Мы позвонили, попросили вызвать врача, нам сказали - врача нет, нужно ехать в клинику, страховая компания всё оплатит! Мы не успели в этот день поехать, и решили ехать на следующий день, так температура прошла, но остался насморк и кашель!! Позвонили в СК, предупредили, что приедем, в итоге перезванивает нам СК, говорит: "в помощи отказано!!! Не успели в первый день приехать - не согласуем вам визит к врачу! Едьте за наличку, звоните в клинику сами и договаривайтесь о приеме"!! Это вобще нормально? А если у меня нет денег, я все деньги потратил на звонки в Либерти?? В итоге младенцу 7 месяцев просто отказались оказывать помощь!! Оставили без денег и без мед помощи в другой стране!! Испортили весь отдых!! Отвратительная страховая компания, ничего святого не осталось!!!

В июне застраховала машину по мини каско (угон+тотал+доп с усл. франшизой). Собственно интересовал именно угон и тотальная гибель. 2 сентября машину угнали от работы, обратилась в полицию, оповестила страховую. Страховая назначила встречу через пару дней, где передала оставшиеся доки и ключи, которые в полиции не забрали. Дальше 2 месяцев ожидания приостановления уг. дела, машину, конечно, не нашли. Получив все документы в полиции, передала их страховой, сказали, что в течение 15 раб. дней (3-х недель) составят договор о переходе прав на машину, пригласят подписать и через 2-3 дня переведут деньги. Все так вышло: через 2 недели и 2 дня позвонили, что договор готов и назвали день, на который уже назначена выплата. Подписала договор и в названный день деньги пришли, сумма была равна ожидаемой с учетом потери стоимости за 3 месяца.

В общем, если интересует именно страховка от угона, то точно советую, ибо ни одного лишнего вопроса и промедления не было, все четко.

Кратко. Компания ничего, обычный страховщик, но только до тех пор, пока у вас не произошел страховой случай.

Мои события. Повредили стоящую машину возле дома, ночью. Обратился в полицию, собрал необходимые документы, передал в страховую, получил направление на ремонт. Еще при записи на осмотр в СТО насторожил тот факт, что "любезно предложили" сделать технологический облив, даже не мойку, за 300 руб. Приехал в сервис на осмотр, а мне и говорят - А мы вас сегодня принять не можем !!! А за мойку (облив), да, надо платить 300 руб. За дефектовку надо еще платить. Короче говоря, я, оплатив за полноценный полис КАСКО без всяких франшиз, должен еще оплачивать все подряд. Позвонил в страховую, попросил разобраться, сервис как обычно, изложил свою, удобную позицию, и на этом ВСЁ !!! На все возмущения один ответ - можете жаловаться куда хотите, это ваше право. Спасибо. Обязательно пожалуюсь. А потом еще подам в суд на возмещение убытков по данному страховому случаю, вам же все равно...

Не хотите проблем, не используйте добровольное страхование в этой компании, здесь только собирают деньги с населения, выплат здесь НЕТ!!!

Договор КАСКО 361-78-215330-14 Рено Дастер Разбита противотуманная фара, царапина на заднем бампере. Предоставили справки от Полиции (Участкового), т.к повреждения получены в момент парковки у дома. Документы отдали в отдел урегулирование убытков оф.дилера 08.07.2015 1.5 месяца рассмотрения, получили письменный отказ со ссылкой на их фиктивную экспертизу, проведенную без нашего уведомления и присутствия, которая считает, что повреждения не были получены во время парковки на стоянке, а следовательно согласно их правилам это не страховой случай т.к СК считает, что имеет место недостоверное предоставление информации о страх.случае. А противотуманка согласно их экспертизе – вообще перегарела сама, т.е является эксплуатационным дефектом. Т.е не страховой случай. Каково?

В итоге 32.000 руб за полис КАСКО - и после двух обращений с небольшими ущербами, за год страхования, не один из убытков не покрыт СК Либерти страхование. Отказы в возмещении со ссылкой на их экспертизу, на которую нас даже не приглашали. Логический итог: вам разбили фару и вам поцарапали машину не на стоянке - следовательно вы сами виноваты согласно нашим правилам страхования и мы вам ничего не оплатим! Совершенно безответственное и без основательное поведение СК. Ничего не докажешь т.е только через суд. Времени заказывать свою независимую экспертизу и судиться на ее основании с СК у нас к сожалению нет. Пусть это будет на совести СК.

И самое главное: Читатель, задумайтесь - стоит ли страховать свое имущество в такой страховой компании, которая отказывает в возмещении ущерба на основании фиктивной экспертизы с целью ухода от ответственности по договору страхования, вынуждая клиентов проводить свою экспертизу и доказывать свою право на возмещение через суды?

Итог: в пустую потраченные деньги и время на полис КАСКО в страховой компании Либерти Страхование.

Организация заточена на "приём" денежных средств от населения, но не как не на выплаты. В договоре на страхование каско прописаны абсолютно все возможные и не возможные случаи, чтобы отказать в выплате, в договоре даже не допускается ситуация при которой возможна выплата.

Я обращался 27 июля 2015г. по несчастному случаю в результате ДТП. Мне объяснили, раз никто не умер - это плохо, выплаты не будет, а если бы умер, то выплату бы может и сделали, умершему, при собственноручно написанном заявлении.

Хочу поблагодарить страховую компанию "Либерти Страхование" за отличную организацию медицинской помощи. На формальности ушло в общей сложности минут 30. После того как определились со страховым случаем, получили информацию по медицинскому учреждению, куда нужно обратиться.

На формальности в самом мед.учреждении ушло минут 5 и была оказана мед.помощь, в добавок был предоставлен переводчик. Место оказания помощи г.Бангкок, Тайланд.

Полис №707-78-140619-15 Лехмус А.А.