Отзывы о Совкомбанк Страховании

Ужасное отношение работников этой страховой компанией. Менеджеры не знают своей работы, я страховался первый раз КАСКО, автомобиль был в тюнинге с автосалона, куплен в автосалоне и выехал таким каким я и пригнал автомобиль на осмотр в страховую. Но по страховому случаю сказали простите, но это все у вас доп оборудование. все обвесы, бампера, капот, крылья - это все доп оборудование которое не возмещается при страховом случае.

Никто не обратил внимание, что автомобиль тюнинг и его необходимо страховать по другому?! От куда клиенту это знать если он выехал на нем с автосалона официального дилера. При том в отделе урегулирования убытков явно дали понять в грубой форме что вы ничего от нас не получите. Утаив то, что возмещение в итоге считается!!! и производится оно по цене штатных комплектующих. То есть отдел вообще не заинтересован в до судебном урегулировании. Вопрос зачем он нужен если от них только грубость не тактичность и не компетентность в своей работе. В совокупности данных ошибок страховой компании желания связываться с ней в г. Иркутск нет.

Компания хорошая только до того момента, пока не оплатили услуги! Я произвел расчет полиса КАСКО на сайте банки.ру, в итоге понравились условия Сокомбанк страхование. Оставил заявку на обратный звонок.

Со мной связалась специалист Ф-к И., все объяснила, дистанционно я заполнил заявку на полис КАСКО (23.01.2021) полис мне был согласован с 26.01.2021 года. В итоге я его оплатил (полис № 361-29-3**-21). И после этого начались проблемы с составлением акта осмотра, поскольку представительства компании нет в Архангельской области.

Я неоднократно оставлял обращения по этому поводу начиная с 24.01.2021 года, поскольку полис начинает действовать с 26.01.2021 года, то просил в срочном порядке провести осмотр и составить акт осмотра ТС. В итоге со мной никто не связался, осмотр не проведен, езжу с франшизой 90% (до проведения осмотра), просил расторгнуть полис в период охлаждения (14 дней), опять же обещали связаться и... ТИШИНА!

Оформил полис каско № 364-62-**-21 от 04 января 2021 г. на сайте компании. Оплатил. Прислали на электронную почту. Подписан заместителем генерального директора "Совкомбанк страхование" (АО) П-ым А. Г. В полисе пометка: "Осмотр ЗТС условиями Договора: Предусмотрен – требуется по условиям страхования; по страховым случаям, наступившим до завершения осмотра ТС, страховое возмещение рассчитывается с учетом безусловной франшизы в размере 90 % от указанной в Полисе страховой стоимости ЗТС по риску «Хищение/ угон» и 75 % - по рискам "Ущерб" и "Повреждение/утрата дополнительного оборудования".

После подписания Сторонами Акта осмотра ЗТС франшизы в размере 75%, 90% не применяются." Для скорейшего оформления и подписания акта, по присланной мне инструкции сделал все необходимые фото автомобиля и отправил 5 января. 

Сейчас 10 января. Девочки с "горячей линии" отвечают, что всё отправлено в соответствующий отдел, но ответа от них нет, видимо они на выходных. Вопрос к руководству компании: если в период выходных  некому заняться оформлением Акта осмотра ЗТС , почему об этом не информируют при оформлении и оплате полиса? Так и укажите, что акт осмотра будет оформлен такого то числа и что до этого срока у вас будет "недополис" с франшизой.

В банке Совкомбанк предложили заключить договор КАСКО. Направила им первичные данные. Перезванивают, уточняют детали, одобряют на 33875 р. Меня цена устраивает. На следующий день, пришлите паспорт, птс, СТС и пр. для заключения договора. Прислала. 

Отказ! Карл! В заключении договора КАСКО по причине, что оно ДОБРОВОЛЬНОЕ. 
Время потеряно зря. В такое больше ни ногой!

Застраховал в феврале 2020 года по КАСКО (ВНИМАНИЕ! без франшизы) в этой страховой компании автомобиль.

В июле случилось ДТП, обратился в августе в компанию, провели осмотр (в начале августа) транспортного средства, сдал полный комплект документов и тишина! Абсолютная!

Пытался дозвониться в сентябре - то сотрудника нет, то не отвечают, в общем - тысяча причин, чтобы не общаться со мной. Подождал октябрь. Написал в ноябре письмо, отправил в приемную, с содержанием в формате: "Вы чинить то, будете?".

Самое интересное - ответа не последовало! Это просто жесть. Мало того, что я ремонтировал транспортное средство за свой счет (ездить же, надо), так эта компания не собирается нести ответственность. Совсем! Интересный полис КАСКО - деньги за полис платит клиент, ремонт осуществляет тоже, клиент. 

Худшая компания, с которой доводилось работать.

Все пишут, что дёшево и быстро оформляют полюсы. Да, действительно, только за это оценка 1. Теперь эта дешевизна обернулась обратной стороны.

По КАСКО авто списали в тотал, да так легко. Доп. соглашение никто нам не прислал, мы узнали это от Дилера, где было авто. Выкупить годные остатки тоже не предлагают, ссылаясь на то, что так решило руководство. А как правила, которые вы придумали? Общаться с нами тоже никто не желает.

Авто**т в г. Новосибирск -это просто собиратель бумажек. Сразу нас предупредил, что цена за годные остатки будет высокой и мы ее не выкупим. В общем компания хочет забрать авто себе, т.к. дилер насчитал за ремонт больше чем надо. Обманщики! Люди, не ведитесь на их цены. 

Мы готовим документы в суд, потому что компания на разговор вообще не выходит. Это самая худшая страховая в городе, раньше всегда в Согласии были.

В Совкомбанк Страхование (ранее Либерти Страхование) являюсь клиентом более 6 лет, оформлены полисы ОСАГО и КАСКО, 06.12.2020 г.  произошло ДТП с участием моего автомобиля.  По свежим впечатлениям хотел бы обозначить на мой взгляд имеющиеся  недостатки в работе компании: 

1. На этапе первичного общения с компанией  по вопросу страхового случая, оформления ДТП не были сразу объяснены особенности оформления ДТП, при заявлении по полису ОСАГО (по "европротоколу" с имеющимися ограничениями размера ущерба) или КАСКО (обязательность вызова сотрудников ГИБДД для оформления Постановления или Определения, для возможности оформления заявления ущерба большего чем по "европротоколу"). Из-за этого недопонимания особенностей оформления, пришлось дважды вызывать сотрудников ГИБДД на место ДТП с соответствующей потерей времени.

2.  Возможность вызова аварийного комиссара на место ДТП и получении от него помощи, в его оформлении, прописанная в полисе и подаваемая как дополнительное преимущество, считаю просто фикцией, т.к. при первом обращении было предложено ожидать приезда аварийного комиссара более 3-х часов, при повторном обращении предлагалось ожидать приезда уже более 5-ти часов.  Зачем нужно предлагать услугу, которой практически невозможно в разумные сроки  воспользоваться и потом получать недовольство в свой адрес - совершенно непонятно. 

В итоге первое впечатление от предметного общения с компанией по поводу произошедшего страхового случая негативное.  Учитывая необходимость дальнейшего взаимодействие с Совкомбанк Страхование связанного со сбором документов, оценкой ущерба, ремонтом остается только надеяться, что первое впечатление не окажется итоговым и соответствующим всей работе компании.  По результатам каждого из этапов взаимодействия с компанией постараюсь их описывать и давать им объективную оценку.

В продолжении темы взаимоотношений клиента с Совкомбанк Страхование при наступлении страхового случая по полисам КАСКО и ОСАГО. Начало истории здесь: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/35034/#agentAnswer
Сегодня приезжал представитель компании занимающийся осмотром полученных повреждений автомобиля в результате ДТП и оформлением всех необходимых бумаг для заявления о страховом событии по риску "ущерб".

Этот этап можно оценить положительно, т.к. все начиная с времени осмотра (без опозданий и задержек), подробное изучение и фиксация повреждений, проверка и оформление документов было проведено на мой взгляд на высоком профессиональном уровне. По этой причине и отзыв оказался достаточно коротким, что нет какого либо негатива. Оценку этого этапа могу ответственно поставить максимально высокую, но при этом хотелось бы отметить, что это оценка не столько Совкомбанк Страхование, сколько сторонней компании осуществляющей деятельность в интересах Совкомбанк Страхование. Вот так тоже может получатся...

P.S. Для представителя Совкомбанк Страхование, чтобы не пришлось долго искать оставляю номер убытка: 149967/2020.

P.P.S. В ожидании следующего этапа общения с Совкомбанк Страхование, интересно каков же будет общий тренд?

У меня был полис осаго + каско в Либерти, который был куплен Совкомбанк страхование. Пришла пора продлевать полис, но похоже, что это невозможно.

Я звонил 3 раза по поводу продления в колл центр. первые два раза после 15 минут ожидания девушка сказала, что мне перезвонят через 30 минут и никто не перезванивал никогда. Третий раз я провисел на телефоне 25 минут и терпение закончилось.

Если даже для того, чтобы продлить полис надо столько ждать, то что же будет при страховом случае? Придется уходить в другую компанию.

Добрый день.  

В июле 2020 г. я оформил полис на автомобиль (мини-Каско) Полис № 364-78-037**-20.

В октябре я продал автомобиль, на который оформлял полис, и решил, что смогу вернуть часть денежных средств за неиспользованный полис. Каково было моё удивление, что ни по какому номеру телефона невозможно дозвониться до сотрудника! Идут постоянные гудки, ожидание в очереди. Через форму обратной связи или через чат на сайте компании также ответа дождаться не получилось. 

По телефону звонил несколько раз, причем даже если выбрать страховой случай, то на телефон никто не отвечает! А если бы этот страховой случай произошел бы, то дозвониться и заявить о нем никак не получится. 

Очень жаль, что у компании такое отношение, потому что автомобиль я страховал здесь на протяжении 7 лет, делал страховку для выезда за границу, и в итоге такой результат!

Просьба дать ответ, по какому виду связи возможно обратиться для расторжения договора?

Заканчивается страховка КАСКО, решила продлить в Совкомбанке, по цени была самая выгодная из сравниваемых. Приехал комиссар осмотрщик и неистово стал фотографировать автомобиль и выискивать явно не видимые глазу точки, а-ля потертости. При этом автомобилю ещё нет и года, из которых полгода практически не использовался. При оформлении акта он сообщил, что в автомобиле не будут застрахованы ни одна из дверей, ни капот, ни бампер. В общем-то, а зачем мне тогда КАСКО?! Также осмотрщик А-в А.Н. Не двусмысленно намекнул, что за деньги он готов и другой акт составить, в котором не будут указаны все эти «повреждения». Вот так работает страховая компания. Естественно, страховать автомобиль я там не стала

Приятно был удивлен ремонтом по КАСКО от либерти без справок, по европротоколу. Не очень сильное дтп во дворе, оформили европротокол со вторым участником. По телефону мне предложили не ехать в фоис, а сразу на сто с документами, направили на неизвестный сервис, но по факту все прошло отлично. Приняли документы все,  потом пригласили на ремонт довольно быстро. Неплохая поддержка по телефону была, все подробно объяснили и отправили смс со списком нужных доков. 

Думал буду больше возиться с документами, по факту все довольно быстро и без проблем прошло.  Хоть сервис и был не официальный, но сделали все отлично, покрасили в тот цвет который был )))

Семь лет страховался в Либерти. Благодаря отличной работе сотрудников в офисе на пр. Просвещения получал хорошие выгодные условия и нормальное обслуживание. Машина зарегистрирована на супругу. Она подъезжала в офис, когда нужно было подписать бумаги. Все переговоры и контакты были через меня. Я же второй водитель в страховке. С огромным удивлением узнал, когда подошло время переоформить страховки, что Либерти больше не работает на рынке РФ.

ВСЕГДА, за несколько недель до окончания полисов сотрудник либерти присылал напоминание о продлении. Мало того, что такого не произошло, так никто и не соизволил оповестить клиентов о переименовании компании. Дальше- больше.  Попытался продлить страховки онлайн. Получить квоту. Сайт не дает такой возможности по Каско.

Хорошо. Набираю сотрудника по телефону. И мне отказываются ПРОСЧИТЫВАТЬ обновление полисов. Мол, я не владелец. Извините, конечно, но никто не запрашивает никаких данных, которые компания, уже, не знает. Никто не пытается умышленно получить какую-то информацию, которая может где-то использоваться. Проценка высылается на уже зарегистрированный емайл адрес. Точно такой же ответ я получил от сотрудника в офисе. Для получения ПРОЦЕНКИ полисов необходимо присутствие собственника машины. Это несмотря на то, что мои личные данные, и так,  уже в системе компании.

Вот такое отношение к клиентам. И все это в грубой форме, безапелляционной  форме. Ну, и, самое интересное, что при сравнении цен "Совкома" через программы на сайтах и через дилеров, Каско, по факту, на 15% выше конкурентов. Мой выбор очевиден.

В прошлом году оформил в Либерти КАСКО на свою Kia Optima. Был в питерском офисе на проспекте Просвещения. Я там как раз недалеко живу. Народу не было, поэтому времени на все про все ушло минут 30 максимум. Зимой на гололеде попал в аварию. Другое авто занесло и произошло столкновение. Аварком прибыл на место в течение часа. Сделал фотографии, помог мне бумажки оформить. Остальные документы я сам собирал, но Либерти были на связи и давали подсказки. Дальше уже дали контакты СТО, отвез туда машину на оценку и на ремонт. Починку двери, заднего крыла и бампера сделали в нормальный срок.

Всем привет. Оставлю я и свои пять копеек о работе компании "Совкомбанк Страхование".  Предыстория: 3 года после покупки авто я страховал свою ласточку в ЭРГО. За весь период страхования не воспользовался страховкой ни разу. Делаю полис только для собственного спокойствия. С ним, как говорится, спится легче. ЭРГО устраивала все эти годы по цене, но как РЕСО купило ЭРГО полисы взлетели в 4 раза и приходится прощаться. Так как я являюсь многолетним клиентом компании "Либерти Страхование" по основному бизнесу (страхую там риски по концертному бизнесу), вспомнил, что "Совкомбанк" недавно завершил сделку по приобретению компании "Либерти страхование" и нужно конечно идти к коллегам. После подсчета КАСКО меня устроила стоимость полиса и удобство личного кабинета на 100%. Подумал, вот молодцы, как все качественно сделали. Приятно на сайт зайти. Да не тут-то было. Собрал все необходимые документы и вот она, заветная заявка на полис: 364-78-037107-20.

Жду сутки, никто не звонит. Ну, думаю, ладно. Поеду сам в офис, благо тропинка протоптана в прошлые разы по оформлению бизнес-полисов. Приезжаю на Московский пр., 79А, в офис 100. Говорю здравствуйте, родные. В ответ тишина. С мрачным видом сотрудники в 20 метровом помещении в духоте видимо совсем меня не хотели видеть. С горем пополам и недовольным видом менеджер (видимо с мыслями, чего я тут в пандемию шастаю) отсканировала копии всех документов и сказала ждать решения руководства. Трагизма в лице сотрудника было примерно столько же cколько на моем. Только у нее из-за настроения видимо, а у меня, что ехать с другого конца города  (тк про удаленное оформление по всей видимости тут не слышали) да еще ждать час ответа под дождем не особо хотелось. Поехал домой. О чудо, часа через 3 звонит менеджер и сообщает об отказе. На вопрос почему, сказала мол перед ними не отчитываются. Отказ и все.

Ну думаю ладно, напишу в форме обратной связи всю историю - помогут. Написал все вводные данные - звонит девушка, говорит мол вы завысили стоимость машины. Я ей отвечаю, как я могу завысить, если Ваша система предлагает сама эту цену? И рекомендовала вручную изменить цену на заниженную и снова создать заявку. Ну, думаю, ладно изменю. Создал 364-78-037116-20. Опять без звонков и писем - отказ. 3 года машина страховалась в ЭРГО без убытков. У меня идеальная кредитная история и я постоянный клиент компании "Либерти Страхование" по основному бизнесу. Все дополнительные документы я готов был предоставить: справки, выписки и пр. но, видимо, компании "Совкомбанк" это не надо особо. А что надо? Странное ведение бизнеса не правда ли? В любом случае я желаю им добра и развития. А я снова пустился в поиск добросовестной компании для оформления полиса КАСКО. Ну и заодно альтернативу бизнес страхованию. Возможно, косяк в сотрудниках. Но это не точно...

Доброе время суток уважаемые читатели!

31.01.2020г. оформил полис ГАП
Через 70 суток продал авто и 11.04.2020 написал заяву на возврат денег.
прислали расчет. смотрим ниже.  24.04.2020 денег еще не поступило.
Ни в договоре, ни в полисе ГАП не нашел значения РС которое имеет существенное значение в сумме выплаты денег. По моим расчетам РС получилось равной 0,0021. 
С суммой к возврату не согласен и считаю что СК создала кабальные условия договора. На лицо мошенническая схема
работы СК. Считаю что если ни в договоре, ни в правилах СК нет методики расчета РС и данных РС, то значение РС должно быть равным 0.
От сюда должна меняться и сумма к выплате при значении РС = 0.
Если СК не произведет правильный расчет, то я буду вынужден обратиться в суд для защиты моих интересов.  Спасибо за внимание!

Добрый день.
Направляю вам расчет по расторжению полисов 722/ГП01/ДП/0219/20/004726, 722/ГП01/ДП/0219/20/004719

РАСЧЁТ:

В = (1-РС) х (Пф –Пп х Си/Cд), где
В –сумма страховой премии, подлежащая возврату (в рублях), Пф –фактически оплаченная Страхователем страховая премия (в рублях), Пп –полная страховая премия, предусмотренная договоромGAP (в рублях), Си –количество дней, истекших с момента начала срока страхования, предусмотренного ДоговоромGAP,до момента досрочного окончания договораGAP (в днях), Сд –срок страхования, предусмотренный ДоговоромGAP(в днях), РС –показатель расходов, произведенных Страховщиком при заключении договора GAP и на его ведение (отношение суммы таких расходов к полной страховой премии, предусмотренной договором GAP)

Полис 722/ГП01/ДП/0219/20/004726

РС = 0,9276
Пф =Пп = 78000,00руб.
Си = 70 дней (с 01.02.2020 по 11.04.2020)
Cд = 366 дней (с 01.02.2020 по 31.011.2021)

В = (1-0,0976)х(78000-78000*70/366) =0,0724*63081,97= 4567,94 руб.

Полис 722/ГП01/ДП/0219/20/004719

РС = 0,9276
Пф =Пп = 76800,00руб.
Си = 70 дней (с 01.02.2020 по 11.04.2020)
Cд = 366 дней (с 01.02.2020 по 31.011.2021)

В = (1-0,0976)х(76800-76800*70/366) =0,0724*62111,48= 4497,67руб.

• 
  

Автосалон, где приобретался автомобиль посоветовал СК Либерти т.к. у них прямой договор на обслуживание по КАСКО. Меня это устраивало. Удобно и экономит время. В итоге оформил ПОЛНОЕ КАСКО без учета износа. 20 февраля произошло ДТП, разбил передний бампер.Согласно постановлению моей вины нет. Обратился к представителю СК в автосалоне и согласовал ремонт (замена переднего бампера), а через неделю  позвонил сотрудник автосалона и сказал, что СК Либерти отказала в покраске нового  бампера. 17.03. Подал претензию в отдел урегулирования убытков, ответа до настоящего времени нет. Обратился к юристу. До этого страховал авто в других компаниях никогда никаких проблем не было. Это впервые с 2007г.

Купила первую машину Гранту) страховку оформляла в офисе Либерти на Московском проспекте, мне так удобней было, от работы недалеко. Оформление довольно быстрое, я у них первый раз страховалась. На даче въехала в забор немного)) Все справки отвезла в страховую, отправили к официалам на ремонт, там замена фары и покраска бампера была. Сделали хорошо, не придерешься

Взял в начале года новенькую Весту. Каско - принципиальное решение, наши машины нынче дорого стоят. Не хотел неприятностей в случае чего. Оформился прямо в дилерском центре, страховку от Либерти. Включена бесплатная опция аварком, это хорошо, так как знаю, что в стрессовых ситуациях я не соображаю, нужен подкованный человек рядом. И ремонт у дилера, это радует. По оформлению проблем вобще не возникло. Договор честно прочитал, коварных сносок-звездочек не нашел. В феврале 20го договор заканчивается, точно буду у них же продлевать

В салоне переложили GAP  срахование на 24 месяца стоимостью 52800рублей. помимо каско на авто иначе кредит не выдадут.

Кредит досрочно закрыли через 311дней и нам необходимость в каско отпала так как машину решили продать.  в *** вопрос решился за2часавместе с возвратом остатка денежных средств.

А в ЛИБЕРТИ начался полный обман ! Сначала ответили что не положено. когда я указал какие пункты приложения к договору нарушены то возврат денежных средств произвели ссылаясь на формулу расчета в приложении В = (1-РС) х (Пф –Пп х Си/Cд . Но в  ней не указана цифра РС –показатель расходов, произведенных Страховщиком при заключении договора GAP и на его ведение (отношение суммы таких расходов к полной
страховой премии, предусмотренной договором GAP)  После проведенного подсчета  выходит  50000 рублей за 311 дней   из 730 истратили и возврат 2800рублей.  Этот показатель расходов должен быть указан в приложении а иначе это УМЫШЛЕННЫЙ обман  .

РС = 0,9063Пф =Пп = 52860,00Си = 312 дня (с 07.01.2019 по 15.11.2019)Cд = 731 дней (с 07.01.2019 по 06.01.2021) В = (1-0,9063)х(52860,00– 52860,00*312/731) = 0,0937 * 30298,67= 2840,06 
Писал на почту .звонил но так ни кто мне не предоставил ответов на мои вопросы

Взял в начале года новенькую Весту. Каско - принципиальное решение, наши машины нынче дорого стоят. Не хотел неприятностей в случае чего. Оформился прямо в дилерском центре, страховку от Либерти. Включена бесплатная опция аварком, это хорошо, так как знаю, что в стрессовых ситуациях я не соображаю, нужен подкованный человек рядом. И ремонт у дилера, это радует. По оформлению проблем вобще не возникло. Договор честно прочитал, коварных сносок-звездочек не нашел. В феврале 20го договор заканчивается, точно буду у них же продлевать

Года 3 тому как, в наш а/м сзади приехало (NEXIA с водителем, гражданином  Узбекистана). Отлично действовал страховой комиссар,  в день ДТП я  общался с инспектором ДПС, подписал протокол и всё. Через день уже предъявлял автомобиль к ремонту, по направлению страховщика (КАСКО + ОСАГО), наличие супруги, при этом, было обязательным.

Неделя на согласование + два дня ремонтные и малярные работы.  Доверие к компании возросло, рекомендовал всем кто интересовался моим мнением (и тем, кто не интересовался тоже).

Но, довелось пообщаться с офисом, 03.11.2019. Позвонил по номеру 812-449-47-58 в 13:24. Объяснил ситуацию: автомобиль оформлен на супругу, она тяжело заболела (I группа инвалидности, без оптимистичных перспектив), часто находится в больницах, но дееспособна и адекватна. Мы хотели бы дополнительно
подстраховаться, чтобы в страховом случае я, супруг (в страховках указаны только я и моя жена), мог выполнять любые действия, от её имени, без её присутствия. Мне было предложено с супругой приехать в офис компании и оформить доверенность. Без неё (супруги, собственника) никак невозможно, паспорта обязательны, свою часть договора иметь с собой желательно. "Еще лучше знают в отделе убытков, но у вас мужской голос и я не могу вас с ними связать".

Приезжаем в офис (благо, что выходной, предпраздничный, город практически пустой и дорога заняла 20 минут, в будний день час-полтора). Парковка для инвалидов... парковка есть, метров в 100 от входа. В офисе 1 человек, но не в количестве счастье. Счастье - когда тебя понимают (кажется приписывают Гёте). Счастья не случилось. Понимали нас ну очень долго и, кажется, на гуманитарном уровне поняли, а вот что делать и как - не уверенно. Но, офис-дама куда-то позвонила, потом еще кому-то и ей что-то переслали на электронную почту. Затем она распечатала три листочка, одинаковых (увы, не понял как вставить скан) и сказала, что можно заполнить дома. Этого достаточно. Никаких отметок в файле страхователя не делала, заявлений не принимала. Последнее, допускаю, совершенно допустимо и возможно.

Однако, очень хочется знать мнение руководства компании:

- почему нельзя было переслать "доверенность" на электронную почту (тем-более, что она верифицирована и зарегистрирована на супругу, e-male в файле с договором указан и на него уже присылали, ранее, сообщения)?

- Сотрудник, который так вольготно распоряжается чужим мнением, просто некомпетентен или пытался дискредитировать компанию и/или просто человеконенавистник?

Обращение по страховому случаю по каско. 23.08 были поданы документы , машина уже месяц в ремонте по причине затягивания процесса согласования. Ремонт на СТО у оф. дилера , первичное согласование было получено через две недели только после моего звонка , часть деталей была вычеркнута и запрошены дополнительные фото, дилер все отправил в тот же день , однако в страховой тянули неделю пока я не обратилась за пояснениями. Прислали ответ дилеру после моего звонка в тот же день и вычеркнули Детали , которые были согласованы в первом счете , дилер снова отправил фото , после чего в замене одной из деталей отказали , Согласовали покраску, тогда как покраска невозможна .  Все делается только после звонка клиента , уже месяц вынуждена обходиться без машины , хотя ремонт у дилера занимает 2-3 дня.

В течение 7-8 лет страховал автомобиль, по программе Каско в Либерти страхование, взаимоотношения были приятные, так как страховых случаев не было, а страховые премии варьировались от 60-80 тысяч рублей.

Но как гром средь ясного неба наступило страховое событие, на автомобиле, который месяцами стоит во дворе, мною были обнаружены потертости на двери, скол на крыше и потертость на капоте, о чем и сообщил страховщикам и заявил в ОВД, с предположением, что они наступили в разное время.

При подаче заявления на ремонт с Либерти, все мило улыбались и сказали что достаточно одного заявления и будет ремонт уже через неделю.

В сухом остатке, причесали все к одному страховому случаю (как правило подменяют понятия страховой случай и страховое событие недобросовестные страховые компании) и согласовали самую дешевую в ремонте деталь.
к досудебной претензии большого значения не придали, сообщив, что "мы" так видим, а как мы решали и на основании какого заключения эксперта и НПА, это секрет и представлять эти документы и сведения не будут но можно ознакомится в офисе.

Очень задело, поэтому буду обращаться к юристам.

По каско многие компании сулят кучу плюшек, но в "Либерти-страхование" они мне больше всего подошли. Даже если машина не очень новая, то скидку дают, да и вообще много возможностей для экономии. Оформлялся через сайт - опять скидка )) Попал камень из-под колеса в лобовуху, позвонил в страховую, дали сразу телефон СТО-удаленки. И потом все быстро - связался, договорился по времени заезда, приехал и меня сразу без ожидания приняли!

Полис 331-78-182187-18
Страховой случай наступил 29/09 (ДТП)
05/10 все документы поданы в отдел удаленного урегулирования (на СТО)
19/10 звоним в страховую - ремонт согласован
23/10 звоним в страховую - нет, еще не согласован, ждите
29/10 звоним в страховую - ремонт был согласован 19/10, на СТО отвечают - не получали
В страховой отвечают - звоните 30/10 просите продублировать на СТО
30/10 звоним - отправляем повторно на СТО согласование (которое от 19/10), снова ждем
На СТО 30/10 - снова в статусе "На согласовании"

Уважаемая страховая компания, в обязанности автовладельца не входит налаживание связи между СТО и Вами. Но без этого видимо ремонта вообще не дождешься.
Срок согласования 15 рабочих дней с даты подачи документов, прошло 17, но результата нет. Сотрудники не могут определить согласован у них ремонт или не согласован.