Отзывы о Совкомбанк Страховании

Кратко:

Уточните где находится ОУУ страховой, это важно, и спросите работают ли они с клиентами напрямую и из какого региона. Выясните, где находится СТОА, каков их график и режим работы.  Почитайте отзывы по этой СТОА и уточните какая именно организация будет выполнять ремонтные работы в случае ДТП (иначе потом концов не найдете, в цепочке по 3-4 организации). 

Подробно:

Прежде чем страховаться здесь по ОСАГО в первую очередь поинтересуйтесь с кем у них заключен договор на ремонт автомобилей по страховке и также спросите каким именно образом происходит восстановление т/с. 
Сейчас происходит это все через питерскую рай-авто, которая в свою очередь заключила договор с какой-то не известной и непонятной "пупкин и ко" находящейся только по одному адресу (на ТЭЦ - 5) и принимают они лишь по будням строго в рабочее время. Более того, чтобы попасть туда на осмотр надо ожидать в очереди полторы - две недели.

После осмотра направляют на ремонт автомобиля присылая телеграмму (спасибо, хоть не с голубями) при этом не выдавая никакой информации о планируемых работах, элементах подлежащих ремонту/замене. Другими словами у владельца авто нет понимания, что, как и в каком объеме будут делать с его автомобилем. И как показала практика, такой документ (заказ - наряд, акт осмотра) выдают очень-очень тяжело, говоря что это их внутренний документ !!и он не может быть предоставлен к ознакомлению владельцу автомобиля!! Т.е. вы привозите свое авто, парни вам его починят. А вот чего конкретно делать будут, этого мы не скажем, секрет. 

Отвечают на претензии и заявления с большой задержкой. С сотрудниками отдела по урегулированию убытков связаться не возможно, не соединяют. Каждый раз чтобы что-то решить, выяснить приходится очередному оператору разжевывать все по новому. 

Под любым своим словом готов подписаться и подтвердить документально. 

Доброе утро!

Вчера оформила полис е-осаго,через е-гарант в страховлй компании Либерти-страхование. Деньги списаны,чек пришел,письмо о том что я заключила страховой полис пришло,номер присвоен,указаны сроки договора,в базе РСА есть. ХХХ 0105123517  12.12.19-11.12.20. Прошу прислать полис на данную э/п m.r**@yandex.ru

Года 3 тому как, в наш а/м сзади приехало (NEXIA с водителем, гражданином  Узбекистана). Отлично действовал страховой комиссар,  в день ДТП я  общался с инспектором ДПС, подписал протокол и всё. Через день уже предъявлял автомобиль к ремонту, по направлению страховщика (КАСКО + ОСАГО), наличие супруги, при этом, было обязательным.

Неделя на согласование + два дня ремонтные и малярные работы.  Доверие к компании возросло, рекомендовал всем кто интересовался моим мнением (и тем, кто не интересовался тоже).

Но, довелось пообщаться с офисом, 03.11.2019. Позвонил по номеру 812-449-47-58 в 13:24. Объяснил ситуацию: автомобиль оформлен на супругу, она тяжело заболела (I группа инвалидности, без оптимистичных перспектив), часто находится в больницах, но дееспособна и адекватна. Мы хотели бы дополнительно
подстраховаться, чтобы в страховом случае я, супруг (в страховках указаны только я и моя жена), мог выполнять любые действия, от её имени, без её присутствия. Мне было предложено с супругой приехать в офис компании и оформить доверенность. Без неё (супруги, собственника) никак невозможно, паспорта обязательны, свою часть договора иметь с собой желательно. "Еще лучше знают в отделе убытков, но у вас мужской голос и я не могу вас с ними связать".

Приезжаем в офис (благо, что выходной, предпраздничный, город практически пустой и дорога заняла 20 минут, в будний день час-полтора). Парковка для инвалидов... парковка есть, метров в 100 от входа. В офисе 1 человек, но не в количестве счастье. Счастье - когда тебя понимают (кажется приписывают Гёте). Счастья не случилось. Понимали нас ну очень долго и, кажется, на гуманитарном уровне поняли, а вот что делать и как - не уверенно. Но, офис-дама куда-то позвонила, потом еще кому-то и ей что-то переслали на электронную почту. Затем она распечатала три листочка, одинаковых (увы, не понял как вставить скан) и сказала, что можно заполнить дома. Этого достаточно. Никаких отметок в файле страхователя не делала, заявлений не принимала. Последнее, допускаю, совершенно допустимо и возможно.

Однако, очень хочется знать мнение руководства компании:

- почему нельзя было переслать "доверенность" на электронную почту (тем-более, что она верифицирована и зарегистрирована на супругу, e-male в файле с договором указан и на него уже присылали, ранее, сообщения)?

- Сотрудник, который так вольготно распоряжается чужим мнением, просто некомпетентен или пытался дискредитировать компанию и/или просто человеконенавистник?

Целый день провел с регистрацией,то одно не так то другое.а сейчас вообще выкинуло на сайт РСА,если бы я хотел в непонятную компанию,я бы так и сделал.а тут не хотят страховать,полисов нигде нет.онлайн не страхуют,зато реклама везде.УЖАС.обьясните причину или не занимайтесь этим видом страхования,есть скрины экрана для обращения с жалобой.вроде компания хоршая,знакомые рекомендуют.а тут такая жесть.на сайте обращения не принимают совсем,точнее графа такая есть,но обращение не отправляется

13 мая 2019 года произошел страховой случай. Сразу же позвонили в страховую и оповестили о ДТП. В этот же день поехали на оценку ущерба, оценили и оценщик на следующий день отправил документы на рассмотрение. 

Через примерно неделю прислали телеграмму о направлении на ремонт в сервис. После через несколько дней позвонили из сервиса и попросили приехать на дефектовку. Притом сервисы в телеграмме и куда пригласили совершенно разные (ну не суть). Приехали оценили, сказали что отправят в страховую для согласования.

Прошел уже практически месяц с момента отправки сервисом документов, но никак не могут согласовать. Звонил в страховую, говорят согласовали и отправили, ждите звонка с сервиса в ближайшее время, проходит неделя никто не звонит. Ладно, сам звонишь в сервис, говорят ничего не пришло. И так несколько раз. В итоге вечером 21.06.2019 позвонили со страховой и сказали, мол сегодня, либо край в понедельник 24.06.2019 все досогласуют и уже 100% отправит в сервис. ??? Оказывается все еще не согласовано было, зачем тогда обнадеживать и говорить, что отправили.

И вот завтра (28.06.2019) проходит уже неделя с момента звонки и 100%-ой отправки в сервис согласованного документа, но так по-видимому, все еще не смогли согласовать. Хотя повреждений не так уж и много.

В связи с тем, что страховая компания Либерти не выполняет свои обязательства по возмещению ущерба, публикуем всю схему обмана клиентов.

28.03.2019 я, Елена.П., была направлена Страховой компанией «Либерти Страхование» к независимому оценщику ООО «Эксперт Плюс» для определения ущерба от ДТП моему автомобилю КИА Соул ХХХХ. Оценку производил заместитель директора ООО «Эксперт Плюс» Р-н Дмитрий Александрович. Со слов Р-на Д.А.: если подписать его документ, то выплату я получу через 5 дней, а от страховой придется ждать 20 дней. Не чувствуя какого-либо подвоха, я подписала документы, как выяснилось дома,  это оказался договор цессии! Независимый оценщик Р-н Д.А. выступил посредником между мной и ООО «Гавань авто», оформив Соглашение и Приложения №1 к Договору № ГА-000005208 от 28.03.2019г. (договор цессии). В связи с тем, что независимый оценщик не имеет права выступать посредником при заключении сделок по отчуждению долга третьим лицам, по сделкам, где он является независимым оценщиком (Федеральный закон «Об оценочной деятельности в Российской Федерации»), Договор № ГА-000005208 от 28.03.2019г. и все Соглашения и приложения к нему считаем не заключенным. Соответствующее Заявление нами было передано в страховую компанию «Либерти Страхование» 08.04.2019г. и направлено в ООО "Гавань авто".

А теперь начинается самое интересное: тут всплыло третье юр. лицо, а именно ООО "Рай Авто СПб" в лице Антона З-го (руководитель отдела регионального развития), который почему-то выступил представителем ООО "Гавань авто". На наши требования они согласились и здесь мы расстались мирно. Теперь встало дело за страховой: назвать в конце концов реальную сумму ущерба (а она по приблизительным оценкам на основании данных РСА составляет +-55000руб.), нам отказываются. 17.04.2019 пишем заявление с требованием предоставить смету расчета компенсации. А так же напоминаем, что все документы нами были переданы 01.04.2019, следовательно 21 апреля страховая компания обязана выплатить компенсацию либо известить в письменном виде о своем решении.

В ответ 23.04.19 на руки получаем копию Акта осмотра транспортного средства. В предоставлении расчета ущерба и указания суммы компенсации отказали. И в устной форме известили, что направляют меня на ремонт. Т.е., по договору цессии через посредника Либерти ООО "Гавань авто" готовы выплатить деньгами! Только там я получаю на руки не более 70% от реального ущерба. А как только я убрала эту прокладку, то сразу направление на ремонт. При этом направление на ремонт на руки мне  не выдали))) Решили в отместку за мою настойчивость отправить его по почте.

Сейчас я жду, когда же это несчастное направление дойдет по адресу, потом документы передаются моему адвокату, который будет дальше заниматься этим вопросом. Господа из страховой забывают один момент: даже если придется делать ремонт, то согласно действующему законодательству на автомобиль устанавливаются только новые запчасти (а на КИА аналогов китайских нет по нашим повреждениям, в сервисе, где делали оценку, работники заявили, что будут менять на б/у, т.к. мой автомобиль 2012 года выпуска, а не новый. Так же собираются вырезать из кузова поврежденную часть и сваркой приварить замену, что нарушает целостность конструкции автомобиля), а также устанавливать их только в моем присутствии. Доплачивать за новые запчасти отказываюсь так же на основании действующего законодательства ОСАГО. После проведения ремонта приемка автомобиля будет подписана только после осмотра автоэкспертом на предмет качества ремонта.

Вчера 07.04 оформил на сайте РСА через систему ЕГАРАНТ полис ОСАГО СК Либерти ХХХ 0079263503, дата начала полиса 11.04.2019, на сайте РСА полис числится как действующий, находящийся у клиента,- но на почту полис так до сих пор и не пришел. Прошу помочь и выслать полис на email ***@yandex.ru.

Как и у всех, у меня возникла такая же проблема с оформлением полиса ОСАГО. Сайт просто переадресовывает на сайт РСА: "Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка. В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде предлагаем согласиться с переадресацией на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО."

Судя по разговору с техподдержкой и аналогичными отзывами можно сделать однозначный вывод, что компания просто отказывает оформлять полис ОСАГО, создавая искусственную проблему.

Даже не смотря на то, что я в ней оформляю уже 10 лет полис КАСКО и все время безаварийно.

Пытался купить в этой компании электронный полис ОСАГО. После успешного заполнения всех данных и расчета цены полиса, после нажатия кнопки "купить е-ОСАГО" появляется окно с сообщением: "Уважаемый пользователь! Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка.

В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения электронного договора ОСАГО предлагаем повторить попытку." и ссылкой перенаправляющей на сайт РСА для покупки полиса у другой страховой компании.

Девушка из службы поддержки либерти сказала, что это связано с тем, что "в данный момент высокая нагрузка на сервер". После этого я еще несколько раз попытался купить полис в разное время суток, но результат был тот
же,  исходя из того больше похоже на то что проблема создана искусственным путем и к реальной нагрузке на сервер отношение вряд ли имеет.

P.S. абсолютно такая же ситуация с этой СК была год назад (только немного изменился текст ошибки на сайте), даже отзыв не пришлось заново писать.

Мой супруг Ч-в Андрей В. является клиентом ОАО Либерти и имеет полис осаго на автомобиль № договора ЕЕЕ 1022523382. После случившегося дтп, в котором является пострадавшей стороной, действовал в соответствии с регламентом и обратился в страховую компанию в указанный в договоре срок, а именно 12.12.2018г. № убытка 163439. После извещения в форме заявления был направлен на экспертизу уровня ущерба.

Получив результат 26.12.2018г обнаружил, что сумма выплат по результатам рассчетов, на восстановительный ремонт оказалась на наш взгляд очень сильно занижена и составила 24т.р, это связано с тем что все детали посчитаны как пригодные к ремонту, с чем не согласны крайне т.к имеются заломы, трещины. В связи с чем далее Андрей В. 27.12.2018г был вынужден обратиться в независимую экспертизу ООО "Юравтоэксперт". По результату проверки данной компанией ущерб после дтп составляет 66 900р.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 16.1 ФЗ №40 об ОСАГО супруг написал заявление, в ОАО Либерти с требованием пересмотреть сумму выплат и компенсировать расходы на дополнительную экспертизу. А именно 42 900 разница между страховой выплатой и 3т.р стоимость услуг "Юравтоэксперт". Все чеки были приложены к заявлению.

В случае отказа или отсутствия ответа в положенный срок, будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд, воспользовавшись своим гражданским правом. В исковое заявление будут дополнительно включены стоимость услуг адвоката и издержки понесенные нами, в связи с нарушением сроков, что составляет 1% от суммы страховой выплаты в день (за каждый день просрочки).

Просим разобраться, почему так происходит, с чем связано явное занижение стоимости ремонта авто, вместо замены деталей, которые не подлежат ремонту считают сумму на их восстановления? Тем самым создавая лишние не удобства клиенту, трату дополнительного время. И плюс некорректная консультации которые элементарно не знаю куда именно обращаться с претензией подобного рода, "пиная" клиента из одного кабинета в другой, заставляя по пусту терять время в очередях в кабинеты в которые по сути и не нужно было обращаться?! Претензия №22390-18

Не получалось сделать ОСАГО онлайн. В своей ВСК посидела 2 дня в очереди - безрезультатно, база у них висит постоянно. Однокурсник посоветовал Либерти. Сказал, что они с отцом там года четыре страхуются, были ДТП и проблем с выплатами не было. Пришла, все быстро сделали, очереди не было вообще. Дополнительные страховые услуги не навязывали, заплатила столько сколько насчитали на сайте РСА. Всем рекомендую!

Дано:
-ДТП обоюдка.
-застрахован по каско в Либерти.

Задача быстро отремонтировать. 
Страховая отказывается приступать к ремонту без пастонавления от Гайцов. У вторых же есть желание и возможность тянуть это дело по закону два месяца, что они и делают по понятным причинам. На просьбу выдать постановление я получаю отворот поворот, на просьбу приступить к ремонту без постановления я получаю отказ. Со всеми надо общаться в письменной форме, но так как данный формат занимает много времени , мне пришлось уведомить страховую о самостоятельном ремонте с последующей выплатой страховой суммы в размере 200к по результатам независимой экспертизы.

Через две недели не покладая головы , мой конёк-горбунок был в строю , весел , свеж, и бодр. Теперь я на колёсах и время уже работает на меня. Получив через два месяца постановление и отказ в выплате от страховой, пришлось обратиться в суд с заявление и его выиграть. Спасибо Либерти, хорошая компания, выполняет свои обязательства.

Спасибо за внимание, звоните пишите, все в наших руках...🤘

Оформлял ранее в Либерти ОСАГО как традиционным способом, так и посредством электронного сервиса. Оценку, как обычно, не зачтут, но люди должны заранее знать обстановку.

При оформлении полиса (нового или при пролонгации) невозможно перейти к оплате - система перенаправляет на сайт РСА для оформления полиса у обеспечивающей страховой компании. Причина проста: высокая загруженность сервиса. Операторы, естественно, ничем помочь не могут, но и в предоставлении услуги "не отказывают" - попытайтесь позже или обратитесь в офис лично, но ближайшая запись через полтора месяца. Попытки повторного оформления е-ОСАГО в разное время суток и в разные дни недели результата не дали, то есть результат был тот же - идите в другое место. Да я бы рад, но в других местах такая же проблема, а РСА и вовсе предлагает страховую компанию в Перми без представительства в Новосибирске, где я располагаюсь.

Многократные взывания к помощи на горячей линии и к местным специалистам результата не дают. Ранее была возможность в случае действительных технических проблем получить от сотрудника ссылку на оплату полиса (кстати, где-то на этом сервисе был отзыв недавно о невозможности оформить осаго, который был дополнен комментарием, что прислали ссылку на оплату, ура), но сейчас такая возможность, по словам операторов, отсутствует и ссылку выслать отказываются, объясняя это какими-то причинами, воспринимающимися на слух совершенно несвязанно. Вот недавно можно было, а теперь все, никак. Ок.

Предоставить официальное разъяснение по поводу невозможности оформления е-ОСАГО именно по техническим причинам в компании отказались.

Очевидно, что в предоставлении услуги компания совершенно не заинтересована, несмотря на большой стаж безаварийного вождения и положительный опыт сотрудничества в прошлом.

Попытался (в 5-й раз!) продлить полис ОСАГО в Либерти.

Надо сказать, что в предыдущие годы компания сама звонила и напоминала о скором истечении срока действия полиса. Был доволен и даже рекомендовал компанию другим людям, о чем сейчас сильно пожалел.
В этом году никто не позвонил. К хорошему привыкаешь быстро, поэтому неприятно, но ладно. Позвонил сам.
Отвечают, что теперь у них вовсю работает е-ОСАГО, зайдите в личный кабинет и сделайте сами. На мое предложение прямо сейчас все оформить, раз уже позвонил, ответили, что теперь они этим не занимаются (а раньше делали)... причем тоном дали почувствовать, что я им здорово надоел… Странно, до это ТАК по телефону они не разговаривали.

Ладно, захожу в личный кабинет, заполняю анкету (очень удивлен, что это надо опять делать вручную при наличии 4-х заполненных полисов!), жму КУПИТЬ.

Вылезает ошибка:

Уважаемый пользователь!
В связи с обнаружением нарушения функционирования интернет-сайта/информационной системы в целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках системы гарантирования заключения
электронного договора ОСАГО заключение договора осуществляется у Обеспечивающей страховой компании. Для этого перейдите, пожалуйста, по ссылке: (ссылка на сайт РСА, где предлагается другая страховая компания, которая кстати тоже недоступна)...

Пообщался в чате:
Описал проблему, спрашиваю, что бы это значило.
Либерти: Правильно я понимаю, что после нажатия кнопки КУПИТЬ у Вас появилось данное уведомление со ссылкой о переходе?
Я: Правильно
Либерти: Действительно, данное уведомление возникает в тех случаях, когда на сайте наблюдается большое количество обращений. Т.к. системой РСА предусмотрено распределение по ПТС клиентов между страховыми компаниями, то во избежание задержки с оформлением, Вам предложено перейти по ссылке в ту компанию, на которую Вас перенаправляет РСА. Перейдя по ссылке, Вы сможете гарантировано оформить е-ОСАГО. Данное уведомление возникает в тех случаях, когда на сайте наблюдается большое количество обращений
Я: А я правильно понимаю, что ваша компания отказывается продлить полис после 5 лет безаварийной страховки?
(мой тон объясняется тем, что это уже 10 день, с учетом праздников, попыток оформить ОСАГО и нервишки уже пошаливают)
Либерти: Нет, мы Вам не отказываем. Вы можете зайти позднее или в другой день и снова попробовать оформить. Также Вы можете посетить офис нашей компании для оформления обычного бумажного полиса. В Москве нужна запись и осмотр авто.
Я: кстати ссылка "Заключить электронный договор ОСАГО" выбрасывает опять на ваш сайт. Это издевательство такое?
Либерти: Просто перезайдите тогда в личный кабинет. По этой ссылке Вас должно перенаправить на сайт РСА для дополнительных проверок, а уже оттуда в обеспечивающую страховую компанию.
Я: Я это уже делал. Бесполезно
Либерти: Попробуйте связаться с нами по указанному номеру.Специалисты помогут Вам Удобно будет?
Я: Вчера раз 5 с вашими "специалистами" общался. Не помогло
Либерти: Попробуйте связаться еще раз, пожалуйста.Постараемся разобраться с Вашим вопросом.

Ну, попробовал связаться. Звоню в поддержку сбился со счета какой раз. Там говорят те же слова и резюме: «а не пошел бы ты… в РСА». Спрашиваю чем я так провинился, ведь все эти годы я просто дарил им деньги и ни одной выплаты не было… Ответа нет...

Итог: вся эпопея длилась дней 10, сделано около 10 попыток самостоятельно оформить страховку на сайте, куча звонков в поддержку, куча потерянного напрасно времени, в том числе праздничного, результат – 0, и последние 3 дня я ездил уже без страховки. Реакция на все обращения – глухая стена.

Видимо, компании клиенты не нужны, раз она так отбрыкивается от ОСАГО (по нему же выплаты случаются) и кажется мне, что и по другим страховкам с выплатами все будет не слишком хорошо. Ну, что не делается все к лучшему: я успел отозвать свои рекомендации и не оформил у них еще несколько страховок.

Делайте выводы, стоит ли иметь дело с такой компанией как Либерти в ее нынешнем виде.

Не реклама: оформил страховку в Тинькофф. Вечером, с проверкой документов все заняло около 20 минут.

Попытался купить еосаго через данного страховщика. Заполнил все поля, думал вот-вот уже куплю. Но нет. 
ошибка вида:

Уважаемый пользователь! В настоящее время возникла угроза нарушения бесперебойности функционирования информационной системы.В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг по заключению электронных договоров ОСАГО в рамках системы гарантирования заключения электронного договора ОСАГО заключение договора ОСАГО осуществляется у Обеспечивающей страховой компании. Для этого перейдите, пожалуйста, по ссылке:

Вот и все.
Ну и служба поддержки ничего не смогла сделать, говорят - повторите попытку позже. а когда позже непонятно.

17 января 2018 года обращалась в офис по возмещению убытка по ДТП, виновным лицом в котором является второй участник, у него тоже Либерти. Номер убытка 5890/2018 – эта информация с акта, выданного мне сотрудником Либерти в отделе урегулирования убытков С-вой А.В. Согласно справке о ДТП, зафиксированы следующие повреждения моей машины: задний бампер, правое заднее крыло, правая задняя дверь, правое заднее колесо, правая задняя подвеска, возможное наличие скрытых повреждений. На счет по заявлению поступило 20 782,95 руб. Машину ремонтировала по КАСКО, как рекомендовала девушка по телефону при обращении на ГЛ, рассказав о том, что стоимость франшизы можно будет возместить. За франшизу я заплатила 25 000 руб. Почему сумма  по страховой выплате такая маленькая, меньше стоимости франшизы? Как мне нужно было восстановить мой автомобиль за такую стоимость, если бы не было КАСКО? Самое интересное то, что полис КАСКО, скорее всего, удорожает из-за этого обращения и, придется переплачивать. 

Ранее, 2 года подряд пользовалась с мужем и друзьями услугами этой страховой, проблем не было, но в последнее время все очень изменилось и не в лучшую сторону, а может и с ситуациями ранее такими не сталкивались, поэтому было хорошее мнение о данной страховой.

При попытке оплатить продление полиса ОСАГО всегда высвечивается одно и то же сообщение о технических проблемах и предлагается оформить страховку через сайт РСА у случайной компании. Операторы твердят заученную мантру о том, что такое происходит из-за небывалого наплыва желающих оформить страховку и предлагают записаться на прием в офис в конце апреля (!). Проблема наблюдается в любое время дня и ночи, поэтому можно делать уверенный вывод, что компания Либерти Страхование сознательно блокирует продажи ОСАГО.

Приобретение полисов путешественников не составляет труда - просто, понятно, удобно, быстро. Полисы для получения шенгена, например, всегда соответствовали нормам. Как дело доходит до покупки в компании еОСАГО, то проблема "В настоящее время возникла угроза нарушения бесперебойности функционирования информационной системы" является ответом на все попытки оплаты полиса. Использование других продуктов компании вопросов не вызывало, с еОСАГО же, к сожалению, все как в любой другой "уважаемой" компании.

Пытался купить в этой компании электронный полис ОСАГО. После успешного заполнения всех данных и расчета цены полиса, после нажатия кнопки "купить е-ОСАГО" появляется окно с сообщением: "Уважаемый пользователь! В настоящее время возникла угроза нарушения бесперебойности функционирования информационной системы..." и ссылкой перенаправляющей на сайт РСА для покупки полиса у другой компании.

Оператор в онлайн-чате компании либерти сказал, что это связано с тем, что в "данный момент высокая нагрузка на сервер". После этого я еще несколько раз попытался купить полис в разное время суток, но результат был тот же. Исходя больше похоже на то что проблема создана искусственным путем и к реальной нагрузке на сервер отношение вряд ли имеет.

Год назад, в июне 2016-го я попала в жуткое ДТП, как пассажир Яндекс.Такси, по вине неадекватного водителя. Признана потерпевшей с причинением тяжкого вреда здоровью, со стойкой утратой трудоспособности на 1/3, вне зависимости от
полученного лечения. 

Когда подлечилась, и смогла передвигаться по городу, я отправилась в Либерти Страхование, где была застрахована машина Яндекса. Первый визит я нанесла им в Москве 6 апреля 2017 года. Адрес Семёновская площадь, 1А Бизнес-центр «Соколиная гора». Заполнила заявление, сдала все необходимые документы о лечении, эпикризы, чеки, заключение судмедэкспертизы, справку из ГАИ, пр. Менеджер ответил, что максимальная выплата 500 000 руб. Затраты на лечение сильно превышали эту сумму, но делать нечего, хоть что-то. Менеджер также сказал, что решение будет приниматься в Санкт Петербурге, в Москве только документы собирают, и отправляют туда. И что для принятия решения нужен приговор суда. Я удивилась. Ведь уголовное дело долгое, оно уже год идет. А лечусь я на свои средства. А по закону вообще через 30 дней должны все оплатить.
 
Тем не менее, я поехала в Санкт Петербург, по адресу Московский проспект, 79а. Мое дело вела Надежда Н-ва, менеджер отдела урегулирования убытков. Надежда была крайне удивлена, что Москва не стала рассматривать дело, а направила в Санкт-Петербург, но делать нечего, что сделано, то сделано. Я спросила, устраивают ли ее документы. Надежда попросила дослать справки о доходах за последние два года, остальное все в порядке. Я прислала справки, и снова отправилась к Надежде. Она заверила меня, что все в порядке, и деньги будут переведены буквально "до конца недели". И без приговора. Какую сумму, Надежда мне говорить не стала, как я ее не уговаривала. Это показалось мне очень странным.

Она меня обманула. Через месяц ожиданий после нашей последней встречи и моих гневных писем я получила такое письмо:
 
Елена, добрый день!
 
Извините меня, что не ответила, это конечно не оправдание, но у меня случились неприятности. Из-за моей ошибки, не отправили Вам деньги, сегодня вопрос будет решен! 
Приношу свои извинения!!
 
С уважением,
Н-ва Надежда
Менеджер отдела урегулирования убытков
Либерти Страхование (АО)

И после этого связь оборвалась. Я много раз звонила, писала, грозила, стыдила. В ответ - тишина. Трубку берет ресепшн, говорит что Надежда с клиентом, и - ничего. 

Сейчас, спустя три месяца после подачи заявления, стало очевидно, что Либерти – обманщики, и никаких выплат они мне делать не собирались. 
 
Будьте осторожны, и обходите эту компанию стороной. А я пошла дальше -  в суд, в Роспотребнадзор, и в Центробанк.

На сайте присутствует возможность оформит электронный полис ОСАГО, чем я и воспользовался. После полуторачасовой возни с формами заполнения, которые постоянно слетали, не хотели сохраняться, а после сохранения редактироваться или удаляться, отписался в техподдержку с просьбой разобраться с проблемой и наконец-то купить полис. Совместными усилиями вместе с сотрудницей саппорта форму удалось заполнить и появилась долгожданная кнопка "КУПИТЬ", при нажатии на которую вылезает вот такая табличка с предложением воспользоваться услугами другой компании (по секрету, Югории таким же образом сливают лиды еще несколько известных компаний, не буду упоминать их тут):
http://dl4.joxi.net/drive/2017/03/10/0013/2779/875227/27/96f1eeb1a7.png
После уведомления сотрудника техподдержки об этом, получил ответ следующего содержания:
http://dl4.joxi.net/drive/2017/03/10/0013/2779/875227/27/42e0dae39d.png
Быть клиентом компании, которая вот так запросто тратит мое время, которое по их мнению ничего не стоит наверно, да еще и сливая лид другой компании, у меня нет никакого желания.

Несовсем стандартная ситуация возникла при оформлении полиса - произошла смена фамилии без замены её в ПТС и вод. удостоверении. Тем не менее, без каких-либо проволочек (в отличии от Тинькофф Страхования) оформили полис и доставили на дом, с возможностью оплаты картой через терминал, что очень удобно.

Страховых случаев никогда не возникало, но, надеюсь, не подведут, если что )
1 балл снимаю, потому что Е-ОСАГО не работает.

Довольно долго страховал в этой компании две машины - по полной КАСКО+ОСАГО. Все было замечательно. Ремонтировался не часто, но зато без проволочек и проблем. Но в этом году мне отказали в выплате уже дважды! Причем по аналогичным случаям прошлых лет. Отмахиваются от постоянных клиентов! Ранее ремонтировали за порчу машины третьими лицами во дворе, а теперь, по тем же документам, нет. Заманивают скидками, а смысл страховаться, если все-равно за свой счет ремонтироваться? Я решу свои проблемы, не так уж дорого. И отсужу эти несчастные тысячи, а у них клиента на две машины не будет... странная позиция страховой компании - выплатить все равно придется и клиента потеряют...

24.08.2016 в центре обслуживания Либерти Страхование «Адмиралтейский», Московский пр., 79А, мне отказали во внесении изменений в перечень лиц, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО на основе доверенности от Страхователя. Доверенность оформлена в простой письменной форме. Сотрудники Либерти Страхование сначала мотивировали отказ необходимостью предоставить нотариальную доверенность, ссылаясь на "Закон об ОСАГО". На мою просьбу указать на данное положение в "Законе об ОСАГО", они сослались на, цитирую "что тогда это есть где-то в Гражданском Кодексе", что является неверной информацией, и сообщили мне, цитирую: "читай законы". Согласно ГК, нотариально удостоверенная доверенность требуется на совершение сделок, требующих нотариальной формы, чем не является внесение изменений в перечень лиц, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО.

Далее, позвонив на "Горячую линию" РСА, специалист контакт-центра РСА, порекомендовал мне передать в офис Либерти Страхование письменное Заявление о внесении изменений в перечень лиц, допущенных к управлению ТС с приложением доверенности и копий документов. И, в случае отказа - писать жалобу на Либерти Страхование в РСА. При подаче Заявления, сотрудники офиса отказались принимать Заявление, цитирую их "не примем, вы для нас никто", несмотря на их обязанность принимать заявление. Мне показалось данное высказывание и недопустимым при деловом общении, даже если оно связано с отсутствием прямых договорных отношений между мной и Либерти Страхование. Также сотрудники Либерти Страхование сообщили, цитирую "если хотите, пишите жалобы".

К сожалению, я убедился, что писать жалобы на некомпетентность сотрудников в данную страховую компанию бессмысленно, т.к. реагируют на жалобы эти же сотрудники.

В связи с вышеизложенным, придется начать переписку по почте и писать жалобу в РСА. Не рекомендую данную СК Либерти Страхование из-за некомпетентности сотрудников в сфере их деятельности, искусственному созданию бюрократических преград и агрессивного общения с клиентами.

После нескольких безуспешных попыток получить полис ОСАГО онлайн (в разных стаховых - до момента оплаты не дошел, т.к. либо услуга не действует в моем регионе (у некоторых СК), либо проект договора не обрабатывается (еще одна СК), либо доступно только продление , либо не проходит проверку ТС, попробовал данную компанию. Сайт работает корректно, все заполняется и считается. Однако на последнем этапе, в момент нажатия клавиши оплатить e-ОСАГО, происходит сбой. Как я понимаю закономерный для данной организации. Скриншот прилагаю по ссылке: https://yadi.sk/i/Il_oT2jSu7kuv