Без оценки
На канарских островах у ребенка поднялась температура, стал кашлять и чихать!! Есть полис Либерти 702-78-489311-15. Мы позвонили, попросили вызвать врача, нам сказали - врача нет, нужно ехать в клинику, страховая компания всё оплатит! Мы не успели в этот день поехать, и решили ехать на следующий день, так температура прошла, но остался насморк и кашель!! Позвонили в СК, предупредили, что приедем, в итоге перезванивает нам СК, говорит: "в помощи...
Читать далее
На канарских островах у ребенка поднялась температура, стал кашлять и чихать!! Есть полис Либерти 702-78-489311-15. Мы позвонили, попросили вызвать врача, нам сказали - врача нет, нужно ехать в клинику, страховая компания всё оплатит! Мы не успели в этот день поехать, и решили ехать на следующий день, так температура прошла, но остался насморк и кашель!! Позвонили в СК, предупредили, что приедем, в итоге перезванивает нам СК, говорит: "в помощи отказано!!! Не успели в первый день приехать - не согласуем вам визит к врачу! Едьте за наличку, звоните в клинику сами и договаривайтесь о приеме"!! Это вобще нормально? А если у меня нет денег, я все деньги потратил на звонки в Либерти?? В итоге младенцу 7 месяцев просто отказались оказывать помощь!! Оставили без денег и без мед помощи в другой стране!! Испортили весь отдых!! Отвратительная страховая компания, ничего святого не осталось!!!
"Мы не успели в этот день поехать, и решили ехать на следующий день" - уточните, какова была причина, было ли временное ограничение в приеме?
PS: принимаем отзыв без оценки.
PS: принимаем отзыв без оценки.
Уважаемый slimsss!
По факту Вашего обращения был сделан запрос в сервисную компанию «Класс-Ассист». На основание полученной информации от партнеров сообщаем Вам следующее:
29.01.2016 Вы обратились к нашим партнерам и сообщили том, что у Вашего ребенка держится температура 37,6, есть кашель и насморк. Сотрудники компании Класс-Ассист согласовали Ваш визит с клиникой и в 16:55 (по испанскому времени). Вам сообщили адрес клиники, в которую Вы можете обратиться. Так как клиника работала до 20:30, Вы сообщили, что обратитесь в клинику в этот же день, или 30.01.2016 утром.
31.01.2016 Сотрудники клиники сообщили о том, что на прием к врачу Вы так и не приехали. В дальнейшем в СМС-сообщении Вы уведомили представителя Класс-Ассист о том, что ребенку стало лучше.
01.02.2016 Вы повторно обратились в компанию Класс-Ассист с сообщением, что состояние ребенка не улучшается и Вы хотите, чтобы Вам организовали консультацию врача. В связи с тем, что Вы отказались от визита к врачу при первичных симптомах и после этого сообщили, что ребенку стало лучше, представители сервисной компании рекомендовали Вам обращение в клинику за наличный расчет, так как возможно имело место самолечения с Вашей стороны, что могло ухудшить состояние застрахованного.
Подтверждаем Вам, что согласно пункту правил 11.2.10, если иное не предусмотрено Договором страхования, не подлежат возмещению расходы, вызванные заболеваниями или расстройствами здоровья вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения предписаний врача, уполномоченного Страховщиком и/или Сервисной компанией, а также вследствие самолечения и/или приема медицинских препаратов, не выписанных таким врачом.
Также обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 7.1.4. правил страхования при наступлении события с признаками страхового случая Застрахованный (его представитель) и/или Страхователь обязаны строго следовать указаниям Сервисной компании и Страховщика, назначениям и предписаниям уполномоченных врачей. Сотрудники сервисной компании рекомендовали Вам обратиться к врачу еще 29.01.2016, данный визит был организован нашими партнерами. Вы самостоятельно приняли решения о том, что данный визит Вашему ребенку не требуется без согласования с сервисной компанией.
В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в клинику за наличный расчет и в дальнейшем по возвращению на территорию РФ обратиться в страховую компанию с письменным заявлением на возмещение реальных расходов.
С уважением,
Либерти Страхование
По факту Вашего обращения был сделан запрос в сервисную компанию «Класс-Ассист». На основание полученной информации от партнеров сообщаем Вам следующее:
29.01.2016 Вы обратились к нашим партнерам и сообщили том, что у Вашего ребенка держится температура 37,6, есть кашель и насморк. Сотрудники компании Класс-Ассист согласовали Ваш визит с клиникой и в 16:55 (по испанскому времени). Вам сообщили адрес клиники, в которую Вы можете обратиться. Так как клиника работала до 20:30, Вы сообщили, что обратитесь в клинику в этот же день, или 30.01.2016 утром.
31.01.2016 Сотрудники клиники сообщили о том, что на прием к врачу Вы так и не приехали. В дальнейшем в СМС-сообщении Вы уведомили представителя Класс-Ассист о том, что ребенку стало лучше.
01.02.2016 Вы повторно обратились в компанию Класс-Ассист с сообщением, что состояние ребенка не улучшается и Вы хотите, чтобы Вам организовали консультацию врача. В связи с тем, что Вы отказались от визита к врачу при первичных симптомах и после этого сообщили, что ребенку стало лучше, представители сервисной компании рекомендовали Вам обращение в клинику за наличный расчет, так как возможно имело место самолечения с Вашей стороны, что могло ухудшить состояние застрахованного.
Подтверждаем Вам, что согласно пункту правил 11.2.10, если иное не предусмотрено Договором страхования, не подлежат возмещению расходы, вызванные заболеваниями или расстройствами здоровья вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения предписаний врача, уполномоченного Страховщиком и/или Сервисной компанией, а также вследствие самолечения и/или приема медицинских препаратов, не выписанных таким врачом.
Также обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 7.1.4. правил страхования при наступлении события с признаками страхового случая Застрахованный (его представитель) и/или Страхователь обязаны строго следовать указаниям Сервисной компании и Страховщика, назначениям и предписаниям уполномоченных врачей. Сотрудники сервисной компании рекомендовали Вам обратиться к врачу еще 29.01.2016, данный визит был организован нашими партнерами. Вы самостоятельно приняли решения о том, что данный визит Вашему ребенку не требуется без согласования с сервисной компанией.
В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в клинику за наличный расчет и в дальнейшем по возвращению на территорию РФ обратиться в страховую компанию с письменным заявлением на возмещение реальных расходов.
С уважением,
Либерти Страхование