Отзывы о Т-Страховании

Добрый день.

Вот уже как 2-ой месяц не могу получить от своей страховой компании (Тинькофф-Страхование) четкого времени и места проведения ремонтных работ моего автомобиля. Объясню подробнее:

08.09.2020 я попал в ДТП. (вот ссылка на аварию в ютуб: https://***/7vkn62sdcok )

15.09.2020 в ГИБДД вынесли вердикт "обоюдка".

02.10.2020 я обжаловал постановление ГИБДД, тем самым доказав свою невиновность и передал все подтверждающие документы в страховую.

Далее выбрав вариант ремонта автомобиля я был направлен в выбранный автосервис из списка страховой.

29.10.2020 специалисты Тинькова сообщают, что станция (из их же собственного списка) "не готова взять в ремонт ваше авто по техническим причинам."  и назначают мне другую станцию из предоставленного списка.

11.11.2020 я прохожу осмотр (в свое рабочее время) своей машины в очередном СТО.

И через 2 недели с момента 2-ого осмотра пытаюсь прояснить новую дату ремонта..

09.12.2020 (т.е. через месяц бездействия) мне поступает звонок с просьбой подтвердить формальное перенаправление на другой СТО (уже на 3-ий), по причине того, что якобы и 2-ой автосервис не может отремонтировать мою машину.. (зачем тогда направлять на такие СТО, что не в силах отремонтировать почти самую популярную в России марку автомобиля - КиаРио3? - вопрос открытый).

Я согласился на перенос СТО с условием, что мне НЕ придется еще раз приезжать на осмотр и что мастера нового автосервиса будут делать расчеты по переданным им документам от предыдущего СТО, а меня пригласят уже на финальный ремонт.

Б-ко И.Ю. (так звали персонального мастер-координатора) подтвердила мною сказанное. Но 16.12.2020 мне звонит сотрудник страховой и сообщает, что раз я мол перенаправил заявку в другой СТО, то я опять должен приехать на осмотр по новому адресу в 3-ий раз и специалисты автосервиса начнут все подсчеты с нуля, тем самым сбросив весь прогресс по моему делу.

(Зачем? Если все 3 точки это один и та же сеть автомастерских и все фотографии и список повреждений остаются теми же самыми).

Я высказал страховщику всю хронологию, что указал выше, на что он обещал разобраться, но в последнюю неделю кроме многократных смс-ок в стиле "По вашему обращению нам нужно еще 2 рабочих дня.." я не получил никакой конкретики.

Вопрос к страховой такой:

1. Когда (дата) и где (место) мне будет произведен ремонт моего автомобиля по страховому случаю от 08.09.2020 №OSG-20-058**?

P.S. Мне нравится компания Тинькофф, я пользуюсь и карточкой и симкой.. не хотелось бы обращаться в суд и как то портить комфортное партнерство.

24 ноября 2020 г. у меня было ДТП.  И тут началось. Сообщила в СК о проешествии и попросила прислать аварийного комиссара который включен у меня в полис КАСКО. Оказывается он предоставляется только по г. Москва, Московская область, г. Санкт-Петербург, Лениградская область и административные границы региональных центров. Спрашиваю а зачем вы мне тогда  делали упор на аварийного комиссара при продаже полиса? Это же мошейничество! В ответ тишина ... Хотите мы вам по телефону все расскажем. Да зачем мне по телефону если я за это уже заплатила !!!??? Вызвала сотрудников ГИБДД, прождала на холоде 4 часа, составили все необходимые документы. Дальше еще интереснее!  Через 2 дня получаю копию справки о ДТП, отправляю в СК, оказывается она не подходит! Конечно, кто бы сомневался ! ЕЕ же сотрудники ГИБДД составили, а не Ваш сотрудник! С горем пополам все приняли. Сказали ждите направления на ремонт. Сижу жду как сказали. Проходит 2 дня, мне звонят и говорят что не все документы и фото предоставлены. Ок,  отправила все что просили еще раз и срок начался заново. 

3.12.2020 г. спустя полторы недели каждодневных звонков и писем я получаю направление на ремонт. В направлении указано что под замену передний бампер, решетка радиатора, и ремонт капота, внизу сноска замененные запасные части необходимо вернуть в страховую компанию. Сразу же пишу заявление на внесение изменений в направление на ремонт экспертами страховой компании «Тинькофф Страхование» всвязи с тем, что не указана замена деталей в частности капота   на оцинкованные окрашенные в заводских условиях, так как условиями договора предусмотрено восстановление автомобиля до первоначального состояния. Если Вам не достаточно предоставленных мною фото для внесений изменений в направление я готова, по требованию страховой компании произвести  компьютерную диагностику авто, что докажет  необходимость замены капота на новый, так как лакокрасочное покрытие повреждено до метала и ни какие кузовные работы не уберегут от коррозии металла. Документы для возврата фактически понесенных расходов предоставлю. Так жея не согласна с тем что замененные запасные части необходимо вернуть в страховую компанию.

Согласно п.13.3.1. ….. Страхователь, потребованию Страховщика, обязан передать Страховщику (Представителю Страховщика) поврежденные детали и узлы застрахованного ТС, замененные в процессе ремонта. В этом пункте нет ни слова о безвозмездной передаче страховщику моих поврежденных деталей.  В частности передний бампер, решетка радиатора и капот является моей собственностью, за которую я заплатила и в безвозмездном порядке  дарить их страховой компании я не обязана. Страховая компания может договориться со мной по покупке вышеперечисленных деталей после произведения полного ремонта моего авто. И естественно еду на СТОА с тем что есть чтобы не терять время. Эксперты осматривают авто и дают заключение о замене капота и выставляют сумму на согласование в размере 117000 руб. Смету утвердили, а на какую сумму СК не говорит ни мне не СТОА  вы что издеваетесь ??? Направление на ремонт так и не исправлено, я была на СТОА и там выявили замену капота, о которой Вы прекрасно знали! Я так предпологаю что теперь СК намеренно будет затягивать сроки оплаты деталей и тому подобное.

Результатов нет ни каких кроме отрицательного впечатления о работе СК. Врут, не перезванивают, затягивают сроки, не исполняют свои обязательства, гоняют туда сюда и не известно сколько еще это все продлится! Мошенники одни словом, не связывайтесь с Тинькофф Страхованием, нервы дороже!!!

19 ноября 2020 года произошло ДТП, где я столкнулся с автомобилем Kia Soul. Виновным оказался водитель, который не уступил мне, выезжая со второстепенной дороги. Всё нормально, в ГАИ оформили все документы, потому что разбить морду на Mazda 6 2018 года -- это всегда крупная сумма. Через день оформляю страховой случай в данной конторе, отправляю все фото внешних повреждений, которые смог заметить (А именно: фара правая, скол краски двух крыльев, капота, накладка радиатора рваная, бампер тоже, вся решетка радиатора под замену, пыльник бампера снизу треснул).

Хорошо, через несколько дней выплачивают 102 тысячи рублей. Зная, как более менее может быть снаружи автомобиля, и как всё плохо бывает по внутренним повреждениям, прошу Тинькофф Страхование вызвать независимого эксперта на дефектовку. 2 декабря в сервисе разбираем всю морду, случайно обнаруживаю, как на машине лежит какая-то бумажка, которую принес эксперт. Смотрю -- калькуляция первой выплаты. Беру бумажку, начинаю вникать в суть и... И понимаю, что они посчитали только: решетку радиатора (только основание, куда крепятся все молдинги), накладку, молдинг правый, фару правую, сам бампер, абсорбер усилителя, два кронштейна, да основание номерного знака.

А где всё наполнение решетки радиатора? Где левый молдинг? Где эмблема Мазды в расчетах? Где пыльник бампера?

В расчетах работ не обнаружил одного крыла. Так же в расчетах указана калькуляция за покрас двухслойный покрытием (Как я знаю, в таком кузове и поколении окрас трехслойный, исправьте меня, если это не так).

2 декабря эксперт насчитал 30 позиций, из самого затратного можно отметить (описаны все повреждения, а не те, за которые не выплатили): фара левая, фара правая, бампер, вся решетка радиатора В СБОРЕ, крыло правое, крыло левое, капот, усилитель бампера, радиатор, куча воздуховодов, два парктроника, одна противотуманная фара, бачок стеклоомывателя.

По моим суждениям, под следующий расчет попадает многое, очень многое. Хорошо, начинаю ждать, а именно -- до 20 календарных дней. Наступает 18 декабря, внезапно на карту прилетает 24100р, начинаю проверять... а это выплата от Тинькофф Страхование! Вау! По моим расчетам, доплатить должны были как минимум за фару (не менее 42 тысяч), а тут такая ситуация.

Сразу начал звонить и выяснять, почему так. Прислали на почту только что частичный отказ, где указано, что противотуманка и левая блок фара не соответствуют повреждениям (?), поэтому расчёт за них не будет произведен. Ну да, действительно, удар мордой в другой автомобиль -- разве может пострадать фара? Хммм.
Но что-то и без фары с ПТФ сумма кажется больно странно маленькой.

Я считаю, что Тинькофф Страхование работает совершенно некорректно, безответственно, наплевательски к клиенту, обещая рассмотреть документы быстро, до начала недели, а потом задерживая выплату максимально, чтоб прям всё нагрелось внутри.

Моя проблема не решилась, Тинькофф Страхование решать её без пинка тоже не хочет, значит, буду судиться.

Номер страхового случая: OSG-20-071**

Мы являемся постоянными клиентами компании, пользуемся банковским продуктом и мобильной связью.
К сожалению, поддались рекламе и купили КАСКО. И все было хорошо до момента наступления страхового случая.  А вот тут компания показала себя ну очень не хорошо.

Авария произошла 9 ноября на 200 км трассы Москва - Минск. Нужна была эвакуация. О, вспомнила я, входит в КАСКО. Позвонила оператору, девушка ответила, что да..но ближайший их партнер в Смоленске. На улице минус, ждать когда машина из Смоленска придет до нас долго, замерзнем тупо, да и находились мы в районе Вязьмы. Ну ничем помочь не сможем, ок. Нашли сами, но документов отчетных нам не обещали (потом правда сделали, водитель ИП оказался). Звоню в компанию, что делать. Девушка, говорит, мы все понимаем и идем на встречу. Не надо нам документов, сделайте фото фиксацию, машину на эвакуаторе, плюс электронный перевод денег. О!!! Какая хорошая компания, как клиентоориентированна. Подумала я, и была в корне не права.

В этот же вечер, дома, пытались с мужем загрузить документы. А вот фиг вам, не смогли, сайт висел. Ну бывает... завтра все сделаем.

На следующий день, дозвонились до компании, нам скинули то, как надо делать фото, как прикреплять, какие документы. 

Сделали, и узнали, что для компенсации эвакуатора нужно.....БИНГО! Подлинники отчетных документов, на мои вопросы, ну как же, да ваш же сотрудник говорил, наш же диалог записан... мне было сказано, разберемся. Завтра ответим, итак сегодня уже 17 декабря, ответ оплатят мне эвакуацию или нет, я так и не получила. Хотя фото отчетных документов выслала, подлинники в Гагарино, без машины далековато за ними ехать.

Далее, на следующий день, выясняем (по смс, звонить выше их достоинства) что наше дело приостановлено, на вопрос почему, ответ, не все документы загрузили...ну как же, все по списку, что прислали. А нет в списках, сами должны знать, что нужен паспорт, права и документы на машину.  Загрузили, ждем. Опять приостановка, опять смс.

Дозваниваюсь, причем здесь тоже не все тривиально, через несколько сотрудников пробиваться приходится и каждому рассказать свою горькую судьбу. В чем сейчас проблема. Плохо читается постановление ГИБДД. Вы не можете съездить подлинник получить. Ребята, инспектор в Вязьме, я в Домодедово, машина как бы разбита и на руках у меня подлинник, вы первый раз видите постановление, что дает инспектор.  Ну как-нибудь частями сфотографируйте. Ок, высылаю, все или не все. ДА, все ок. Мы вам позвоним до среды, все в деле. Звонка нет, дозваниваюсь, что с делом, сегодня 5 рабочий день. Должны сказать, что с машиной, в утиль, восстанавливаем... Нет, говорят, заняты мы, ждите до конца недели может, что то решим. Может поторопитесь, ок, завтра.

Сегодня, (17 декабря) ребята решили?, нет. Ждите,. Заняты они. Офиса, что бы приехать и лично пообщаться, нет, да и смысл.  Сейчас перезвонил менеджер и сообщил, что РЕШЕНИЕ (ни ремонт и утилизация) будет принято в течении 30 РАБОЧИХ дней . Добро пожаловать в Тинькофф.

Добрый день, вчера мне поступил звонок на мобильный телефон от очередного "медицинского центра" с предложением бесплатной услуги. Я поинтересовалась, где девушка взяла мой номер и откуда знает, как меня зовут. После недолгих виляний, мне намекнули:" Ну у вас же есть страховой полис, а у нас много партнеров, мы 12 лет на рынке." 

Полисов кроме Тинькофф страхование у меня в данный момент нет. И вот тут у меня вопрос - я разве разрешала компании Тинькофф страхование передавать мои персональные данные мутным "медицинским центрам", чтобы мне потом поступали звонки в рекламных целях? Вот я такого не помню.

Полис ОСАГО такого пункта не содержал!

С 11 декабря Пытаюсь оформить полис ОСАГО в TinkoffInssurance. Сначала был долгий диалог с оператором в личном кабинете, чтобы объяснить какой полис я хочу, уточнив что предыдущий полис, который, между прочим, так же оформлен в Тинькове уже подходит к концу и надо решать поскорее. Вроде пошло дело, но вскоре приходит смс, что нужно ждать еще 5 дней для решения.

Вчера снова пришло сообщение что "нужно еще время для решения моего вопроса". Ну что там решать?

Каждый раз приходится писать отзыв-заявление на банки.ру потому что менеджеры тут поактивнее чем в чатах что-ли. Почему? Не надо так.

Мой автомобиль был поврежден на стоянке. Оформив протокол, я через электронное приложение в телефоне заявила о страховом случае.

С представителем Тинькофф Страхование определились по какой страховке я могу отремонтировать автомобиль. Потом загрузила фото машины и документов. 

Страховая предложила на выбор ремонтные мастерские. Мой выбор выпал на СТО Константа в г. Мурманск, в которую я отвезла оригиналы документов. Позже, согласовав стоимость работ и з/частей, они предложили приехать на ремонт.

Сделали за день. Быстро, аккуратно и без замечаний. Весь процесс с момента ДТП по день выдачи отремонтированного авто составил 2 месяца.

Как в Тинькофф Страхование так и в СТО культурный и доброжелательный коллектив. Спасибо большое.

В Тинькофф страховался первый раз, привлекла стоимость на условиях которые были у меня в другой СК.

Год откатался без происшествий, оформил продление на следующий год и как обычно по закону подлости притёр передний бампер.

На согласование ушло две недели без предоставления авто, достаточно было фотографий, направили к официальному дилеру как и было прописано в полисе, но предложили и мультибренд. Дилер отремонтировал за один день чем очень удивил.

Благодаря тому, что человек не очень внимательно парковался и стукнул меня, впервые за 7 лет пришлось обращаться в страховую для урегулирования последствий ДТП.

Оформили европротокол с виновником на месте и разъехались, отправил необходимые документы в виде фото в Тинькофф Страхование и получил номер обращения: OSG-20-071800.

Через день попросили дослать фотографии авто с 4-х сторон, но смог я это сделать лишь через неделю. Далее в смс пришла информация, что документы будут рассмотрены в течение 2-х дней. Не связались. На 4-й день написал в чат. Сказали, что в европротоколе не оформлен один пункт (мой косяк, конечно). Но при этом уведомления о том, что что-то не так в европротоколе мне не пришло, хотя в тех.поддержке сказали, что должно было прийти смс. Здесь бы было круто, если в приложении отображался не только статус события (ожидаем документы, проверяем документы), но и подстатусы (например, "не хватает фото авто", "не заполнены пункты 1,2,3 в европротоколе"). Было бы удобно. Возможно, компания возьмет на заметку и допилит функционал.

Далее после отправки корректно заполненного европротокола через 2 дня позвонили и сообщили сумму возмещения 25.000 руб. Из повреждений - одно крыло ремонт + замена бампера. После раздумий в пару дней, расчетом стоимости на сайте РСА  и консультаций в сервисе, согласился на обозначенную страховой сумму. Понятно, что за эти средства оригинальные запчасти не поставить (выходит около 70.000 руб. за з/ч, покраску и съем/установку), но на качественный оригинал и ремонт хватает. С учетом того, что авто уже 12 лет, и износ по принятым нормам уже 50%, сумму посчитал справедливой.

Далее была отправка мне неполных документов и моя невнимательность, что документы не все (человеческий фактор сыграл свою роль). Пошли навстречу, забрали на встрече с представителем только те документы, которые заполнены, недостающую часть передал на второй встрече. К работе представителей нареканий нет: приходили в оговоренное время, за час звонили, общались вежливо.

Затем, когда все документы были собраны, сумма была перечислена на счет через 2 дня.

Резюмируя: несмотря на наличие шероховатостей, общением со страховой доволен.

Небольшой хвалебный отзыв по взаимодействию с Тинькофф страхованием.

Получил сюрприз от встречной фуры, по лобовой. Почти сразу (на улице мороз) пошла трещина на всё стекло.
Связался со страховой, согласовали место ремонта (каргласс). Единственное , что просят сфотографировать авто по кругу и пробег.

В каргласс, замена заняла ровно 38мин. Приятным бонусом стало то, что они предоставляют скидку 25% для клиентов с франшизой и каско).

11 ноября 20 года, полностью по вине второй стороны, заснувшего водителя газели, въехавшего точно в заднюю часть нашего авто, было разбито наше ТС.

Эксперт которого прислали Тинькофф, признал авто тотал, о чем написал в экспертизе. Работают быстро и вежливо, выплачивают скудно и без огонька (не так задорно как разводят на свои услуги).

144 тысячи рублей за тотальный случай. На мой взгляд, здесь на лицо максимальная выплата по осаго, именно до 400 тысяч.

Добрый день! 

03.11.2020 был страховой случай. Автомобиль с такими повреждениями был 100% тотал. Пока получил все справки,  прошло больше недели. Очень удобно,  что в Тинькофф не нужно никуда ездить. Все документы отправил через чат,  оригиналы передал представителю в удобном месте.

Деньги выплачивают тремя частями: первую и самую большую часть сам Тинькофф; часть партнёр с аукциона битых машин; часть после продажи машины на аукционе(вот её Я ещё не получил- сегодня 15.12.2020, позвонил партнёру с аукциона битых машин  и он сказал,  что машину уже продали!). 

И что самое приятное не нужно было никуда везти разбитый автомобиль,  партнёр забрал его из указанного мной места. В итоге на всё про всё меньше месяца и Я уже на другом автомобиле. Всем советую подключать услугу сохранения стоимости автомобиля в течении срока страхования(GAP) и немного переплачивать,  чтобы страховая сумма была побольше, иначе потом не хватит на новый авто. 

Спасибо за такой высокий сервис!

Всё что описано ниже носит развлекательный характер, все события вымышлены, любые совпадения случайны, каждое слово это мое оценочное не правильное ошибочное мнение:

Машина новая без ДТП, стаж большой тоже без ДТП. Звонят в рабочее время и предлагают ОСАГО и КАСКО, спрашивают кучу персональной информации, а собственно что насчет согласия на обработку ПД? Если вы её НЕ обрабатываете - зачем спрашивать? Если обрабатываете - то возьмите все данные с прошлых звонков.

Когда пытался летом 2020 оформить ОСАГО на портале - вышел отказ. Ну и зачем мне КАСКО отдельно от ОСАГО? Оформил всё в ВСК без проблем за пару кликов - теперь перезванивают опять предлагают КАСКО. Зачем звонить в прайм-тайм, если у Вас все данные о машине и владельце есть еще с прошлых звонков - просто вышлите предложение на email, который у Вас тоже есть, ведь предполагаю, что это предложение всё равно будет с кучей "звездочек" и сумма будет не окончательной.

За окно посмотрите - там 21й век какие звонки? Звонить буду Я ВАМ когда МНЕ будет удобно. Не тратьте ни свое ни мое время, т.к. это у меня вызывает только РАЗДРАЖЕНИЕ. Жалко стало сотрудницу, я предполагаю, что её начальство в такие сомнительные рамки загоняет, поэтому не бросил трубку сразу. Но пришлось ставить яндекс-справочник, чтобы теперь видеть кто звонит и отсеивать бессмысленные для меня отвлекающие звонки...

Оформил ОСАГО на сайте т.к. было неохота топать ножками в офис страховой компании. Оформление быстро. 
Случилось ДТП. Т.к. правила оформления постоянно меняются, и с последнего ДТП прошло уже 100 лет, шок, непонятно что делать.

Позвонил в офис страховой.  Трубку взяли быстро (менее 1 минуты) , соединили  с нужным сотрудником тоже быстро (1-2 минуты), который очень подробно пояснил, что нужно делать (выяснилось, что в моем случае достаточно европротокола),  подробно и очень подробно объяснил последовательность всех действий, как заполнять протокол, на что обратить внимание.

В результате протокол я все-таки заполнил с ошибками, пришлось еще раз встречаться со вторым участником ДТП, но, это не вина страховой, а моя невнимательность. На след. день сфоткал машину при дневном свете и выслал фото повреждений + документов в страховую. Два дня - мне озвучили стоимость денежной компенсации. Т.е. быстро. Сумма меня не устроила, т.к. автосервис насчитал больше. Быстро выяснилось, что опять мой прокол (плохо сфотографировал, не указал еще одну деталь подлежащую ремонту в европротоколе). Пришлось вызывать эксперта. Эксперт приехал через два дня. Т.е. опять ждать пришлось недолго. Бесплатно, естественно. Т.е. выезд независимого эксперта оплачивает Тинькофф, т.к своих у них нет. Посмотрел повреждения авто, зафиксировал.

Еще через два дня сумму скорректировали (она меня устроила) и тут же зачислили на мой счет.  Т.е. если и были заморочки, то они все возникли по моей вине.  Ставлю уверенную пятерку.

Прекрасно проявили себя на практике! За 2,5 недели (даже чуть меньше) организовали ремонт с полной оплатой по полису каско.

Во всем процессе не нашла ни одного минуса в работе компании. Сама удивилась и никогда бы не поверила, что страховая может быть настолько нацелена на пользу для клиента и хороший исход!

Даже сервис поменяли по моей просьбе, не понравились сотрудники в первом, куда меня направили на осмотр. По своей инициативе прошла осмотр повторно в другом. Тинькофф принесли извинения несколько раз. По итогу ремонт сделали просто отлично!

Спасибо вам за понимание и организованность!

Уже много лет я страхую ответственность свою и своих близких в рамках полиса ОСАГО сразу на три автомобиля. Мое положительное мнение о данной страховой оставалось ровно до того момента, как не случилось страховой случай. Так вышло, что 22.11.2020 мой автомобиль Шкода Октавия повредили на парковке. 

Итак, в результате ДТП моему автомобилю были причинены следующие повреждения: сломаны крепления переднего правового поворотника, царапины ЛКП переднего бампера справа, царапины молдинга переднего бампера, сломано крепление правового переднего подкрылка, царапины ЛКП и деформация правового переднего крыла. Можно имеются какие-то иные скрытые повреждения, но детально автомобиль я не осматривал, полагая, что сама Страховая в этом заинтересована и в будущем она пришлет своего специалиста, как выяснится позже, я заблуждался (ранее опыта ДТП, я не имел).

Я получаю от Страховой ответ, что они готовы заплатить мне 13 300 рублей в качестве компенсации. По моей просьбе они присылают "Расчет стоимости ремонта" OSG-20-072417 от 30.11.2020. В котором не указаны в качестве ремонта или замены Подкрылок, так же там не нашли отражение снятие/установка, а самое главное ПОКРАСКА переднего бампера, имеющего выраженные и очевидные повреждения в виде царапин, не отражен ремонт деформации переднего крыла, а лишь его покраска.

На многочисленные мои вопросы относительно того, почему не отражены все поврежденные элементы и все работы с ними, внятного ответа я не получаю, выслушивая различные версия от постоянно переключающихся операторов. 

Вот одни из них:

-подпишите соглашение с нами (в котором указано, что я полностью удовлетворен полученной выплатой и более никаких претензий не имею) и ПОСЛЕ этого мы пришлем вам нашего эксперта, чтобы он осмотрел автомобиль, на мои предложения прислать его сейчас и осмотреть, специалисты отвечают, что это невозможно и нужно СНАЧАЛА ПОДПИСАТЬ соглашение, а потом указывать на выявленные недостатки (скриншоты переписки имеются), при этом они указывают, что не могут рассмотреть все повреждения по фото....;

- снятие/установка крыла, указанная в расчете, включает в себя снятие/установку бампера, тут я точно не знаю, буду ждать официальные ответ здесь, на всеобщее обозрение;

- покраска бампера оказывается это "покраска накладки бампера", как указано в расчете от 30.11.2020, но накладка бампера не окрашивается с завода! ее восстановление возможно только полной заменой.

Через несколько дней, после многих часов переписки, на мой вопрос, что с решением по моей ситуации, мне сообщают, что они сделали новый расчет от 05.12.2020, в который наконец соизволили включить замену подкрылка и размер выплаты стал 13 900 (ранее 13 300) рублей.  Все остальные мои вопросы не получили внятного ответа.

В этот раз на банальную просьбу скинуть мне расчет стоимости ремонта, оператор мне отказала, указав, что данные сведения являются "конфиденциальной информацией" и что "клиентам такую информацию они не предоставляют". Тут у меня упала челюсть до пола от такой безграмотности сотрудника Страховой. Мои разъяснения в течение длительного периода времени, что ознакомление с информацией, затрагивающей мои права и свободы является моим правом, установленным Конституцией Российской Федерации и просьбы сообщить каким таким видом охраняемым законом тайны, является расчет стоимости ремонта, что я не могу с ним ознакомиться, не возымели никакого эффекта, оператор осталась абсолютно непробиваемой.

После этого я стал выходить из себя и потребовал переключить на более компетентного сотрудника, следующий оператор прислала мне без лишних слов расчет.

Здравствуйте, хочу написать отзыв о банке ТИНЬКОФФ. С 8.11.2020 года пытаюсь Оформить страховку ОСАГО у Тинькофф. Когда оформляю в приложении выдаёт ошибку «что-то пошло не так». А когда через сайт, то пишет что «найдено 0 предложений» и перекидывает на левый сайт «ср**ни.ру». Все доказательства есть(фото, скрины).

Сто раз писал поддержке, звонил - толку ноль. Они ничего не знают. Проблему решить не могут уже несколько дней. Написал, чтобы дали письменный ответ, но тоже нет - просто забили на это. Операторы не грамотные.

Все это склоняется к тому, что Тинькофф отказывает в оформлении ОСАГО, иначе это не объяснить. Каждый раз отвечают мне, что якобы проверим сайт и ответим вам через 3 дня. И так бесконечно. Но потом говорят, что сайт работает. И опять по новой. Ужасный банк, не советую. Буду обращаться в РСА. Куда ещё можно пожаловаться? 

В настоящее время время стала очень популярна услуга мини КАСКО для аккуратных водителей (работает в случае невиновности застрахованного и например отсутствия ОСАГО у виновника, ну и на случай угона). К сожалению данная услуга предоставляется страховыми компаниями только при наличии полиса ОСАГО у них же (по сути доп ОСАГО, когда за 500 р в мес. ты получаешь ремонт по ОСАГО гарантированно, независимо от статуса виновника).

Вот я , являясь клиентом банка Тинькофф в течении нескольких лет, а также клиентом Тинькофф страхования по ОСАГО (несколько машин, ни одного обращения, ни одного ДТП), получил отказ данного вида страхования Каско драйв по причине высокого риска (в чем суть риска объяснить мне не смогли, всем рулит искусственный интеллект), хотя месяц назад на эту же машину данная услуга была одобрена. В другой  страховой компании данную услугу к сожалению получить не могу, т.к. все привязано к полису ОСАГО.

Надо сначала разорвать полис с Тинькофф (можно разорвать только в нескольких случаях, например продажа авто, просто по собственному желанию нельзя), затем заключить полис ОСАГО с другой и оформить мини КАСКО там. Конечно же в условиях сложившихся обстоятельств больше не хочется иметь дело ни с Тинькофф страхованием, ни с их банком.

Яркий пример ухода лояльных клиентов, членов его семьи и его круга общения из данного банка.

Очень понравился сервис в Тинькофф.  Несколько дней не могла оформить страховку в старой страховой компании (из-за смены фамилии).

В итоге,  наткнулась на страхование в Тинькофф и за 5 мин оформила страховку.  Быстро и удобно и ничего лишнего.  Никаких визитов в офисы в неудобное время.  

Все смогла оформить с телефона.

С Тинькофф сотрудничаю с 2018 года. Изначально показали себя с хорошей стороны, предложив индивидуальные условия при переходе из другой страховой к ним. Полис вышел по вполне доступной цене, за эти годы при продлении она не росла.

В прошлом месяце попала в первую аварию при них. До этого уже были страховые случаи при другой компании. Поэтому порядок действий я знала. Документы: стандартный набор. Сразу отправила на почту. Заявление тоже. Тинькофф не тянули сроки, сразу сделали осмотр. И еще через 4 дня дали окончательный результат. Направили на ремонт, сервис согласовали, выплату произвели в ту же дату, когда я его сделала.

По итогу я не доплатила ни рубля! Это просто восхитительный результат! Не зря я была в вас уверена с самого первого дня сотрудничества!

Попал в ДТП. На фото есть вмятина на заднем крыле автомобиля. Тянули с расчетом до последнего.
Оценка только по фото.  При расчете стоимости ремонта данное повреждение проигнорировали, а стоимость нового крыла 50 тыс.

Пересчет делать отказываются. Не рекомендую связываться с данной страховой компанией.

Страховой случай OSG-20-070***.

Здравствуйте.

Хочу поделиться положительным впечатлением о КАСКО от Тинькофф Страхования. При выборе страховой компании для меня одним из основных критериев было обслуживание у официального дилера в случае наступления страхового случая (авто на гарантии), ну и адекватная цена. Приемлемую цену мне предложили правда не сразу, но тем не менее главное, что в конечном итоге цена была другая и она меня устроила.

Страховой случай произошел практически на равном месте 19 октября, виновником был другой человек. Сразу же позвонила в тинькофф, сказали правильно оформить евро-протокол и затем оформить на сайте страховой случай. Евро-протокол заполнял аварийный комиссар, чтобы быть уверенным, что все будет точно правильно заполнено. После оформления страхового случая в личном кабинете запросили фото авто с разных ракурсов и пробег, после чего позвонили и узнали, где хочу ремонтировать авто.

Я согласилась только на оф дилера, и через несколько дней ремонт согласовали и мне позвонили с автосервиса и назначили дату осмотра. Дальше все слегка затянулось из-за заказа запчасти, но страховая к этому не имеет отношения.

В итоге сделали качественно и без дополнительных проблем и расходов. В других страховых всегда боялась страхового случая, потому что очереди и всякие заморочки и подводные камни пугали обычно больше, чем сам ремонт. А здесь все по телефону и интернету. Очень довольна обслуживанием Тинькофф.

В этой конторе Врут все!

Начиная от продавца полисов и заканчивая операторами. (Не только вы все разговоры записываете, я их тоже записываю и любой разговор могу предоставить). На каждом этапе обман.

Купил КАСКО через интернет, продавец с полублатным голосом обещал, что привезут через 2 дня. Ну, я как умная Маша, оплатил сразу, и тут началось. 

В итоге выясняется, что полисы они не доставляют, и что полис вообще электронный,  хотя на этапе переговоров я сообщил, что мне нужен строго бумажный вариант для предоставления в банк, строго до 10 декабря, иначе у меня поднимут процентную ставку. Начал им звонить, они мне сначала говорили, что полис не возможно распечатать на бланке, а потом предложили отправить почтой России с оговоркой, что идти будет от 2-х до 4-х недель. Ну хоть какая то доставка. Даже боюсь представить, какие начнутся качели при страховом случае (ттт). 

Являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф и у ребенка Тинькофф джуниор, естественно, после такого обращения откажусь от этих карт и средства выведу из этого банка от греха по дальше.

Столкнулся с тем, что компания отказывается от выполнения условий договора ОСАГО и требований закона под разными предлогами. 22/11/2020 произошло ДТП не по моей вине. Я отправил все фотографии автомобиля и все необходимые документы.  Мне сказали ожидать результата.

В итоге через несколько суток мне объявили, что готовы выплатить 120 000 рублей. Я от такого вида компенсации отказался попросил направить мою машину на восстановительный ремонт к официальному дилеру, так как машина 2018 года выпуска и на момент ДТП ей не было 2х лет. В законе и самое интересное, в правилах самой компании Тинькофф написано, что такие машины ремонтируются у официальных дилеров. Мало того на сайте есть такая информация: https://www.tinkoff.ru/insurance/osago/help/repair-n-compensation/another-sto/ “Вам не стоит беспокоиться за качество ремонта вашего автомобиля по полису ОСАГО в Тинькофф Страховании.

Мы сотрудничаем с официальными дилерами всех основных автомарок, а также с крупными независимыми станциями технического обслуживания, обладающими большим опытом работы и высокой репутацией на рынке.” На мою просьбу мне ответили отказом, ВНИМАНИЕ, мотивировав его тем, что у компании просто на просто нет договоров с официальными дилерами для ремонта по ОСАГО.  Это мне озвучивалось несколько десятков раз по телефону и в переписке в чате. Но ни разу не ответили официально. Устав от всего этого, 27/11/2020 я отправил официально подписанное мною заявление с требованием исполнить условие договора по закону. Ответа на этот запрос я так и не получил. Вместо этого мне так же звонят непонятные люди с непонятных номеров и говорят, что они не могут отправить меня на ремонт к официальному дилеру так как у них нет с ними договоров. 

Я отправил заявление с просьбой предоставить список всех возможных СТОА (официальных и неофициальных) моей марки. ВНИМАНИЕ еще раз, получил в ответ просто файл  docx на почту, где просто на белой странице несколько адресов «гаражных» СТОА. На все мои просьбы прислать мне официальный ответ на мои заявления, меня кормят завтраками и в итоге просто перезванивают на следующий день и говорят в трубку, что не могут удовлетворить мою просьбу. Я прошу тоже самое ответить мне официально на бланке компании с подписью должностного лица. 

 Намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и другие надзорные органы: 1.     Как страховая компания может заключить договор на страхование по ОСАГО автомобиля младше 2х лет, не имея никаких условий для исполнения обязательств по этому договору?2.     Как такая страховая компания может иметь лицензию на осуществление деятельности? Сейчас ситуация зашла в тупик. Представитель компании требует от меня заполнить и подписать заявление о страховом возмещении в котором есть пункт о типе возмещения.  Я готов заполнить и передать это заявление с другими документами. Но для этого мне необходим список СТОА официальных дилеров полученный от страховой. Так как пункт «Организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, выбранной из предложенного страховщиком перечня:» подразумевает, что я как минимум этот перечень видел. Но этого перечня у меня до сих пор нет . Вместо этого есть файл docx со списком нескольких неофициальных дилеров.  Требование предоставить список СТОА официальных дилеров где я могу отремонтировать машину, проигнорировали.

Информация по страховому событию: OSG-20-072**.

Спасибо Тинькофф за индивидуальный подход к клиентам! Попал в аварию в Москве.

Через три дня нужно было срочно уехать в другой город. Собрал все документы и уже только оттуда смог связаться со страховой. Сообщил как есть. Их оператор помогла мне оформить все через приложение для андроида, документы получили в электронном виде. Дату осмотра подстроили под меня.

По возвращению сразу его прошел. Так как вернулся только через 2 недели после открытия дела, хотелось уже поскорее привести машину в нормальный вид. Тут спасибо отдельное за то, что ремонт после осмотра согласовали буквально через 5 дней. Еще и с хорошей выплатой!

На мой взгляд, компания прекрасная! Уж мои ожидания оправдали целиком и полностью. Буду рекомендовать вас друзьям!