Отзывы о Т-Страховании

Добрый день! 

17.11.2020 мной был подан запрос на оформление полиса КАСКО, заполнил анкету на сайте Тинькофф.
Звонили сотрудники банка, все закончилось неудачей.

Через 1 день получил смс: "Сожалеем, по заявке на КАСКО не готовы принять положительное решение."

Являюсь клиентом банка и других услуг Тинькофф, ОСАГО по старому авто, дебетовая карта, кредитная карта.
Очень неприятно получить отказ в оформлении полиса КАСКО. Причину отказа не смогли прокомментировать.

Но думаю связано с высоким КБМ,  сделайте КАСКО по угону хотя бы, если считаете меня невыгодным клиентом.

Тинькофф, конечно, большие молодцы!

Я прям очень впечатлен тем как они быстро одобрили мне ремонт.

10 ноября случилась авария, я не смог ее предотвратить, виноват был второй водитель. На камерах все зафиксировано. Страховая этот случай на рассмотрение взяла без проблем, все сделали за 9 дней!

Сегодня утром уже забрал машину из сервиса. Не знаю как им удалось так быстро обо всем договориться, но факт есть факт, я вновь могу пользоваться своим автомобилем. При этом за ремонт не заплатил ни рубля, по КАСКО оплатили целиком. Крайне доволен такой работой!

Буду и дальше страховаться у вас.

В Тинькофф страховании осаго не разочаровался.

Застраховался в этом году и спустя пару месяцев произошел страховой случай не по моей вине.

Я из г. Иркутск и офиса в нашем городе нет, естественно это повлияло на время обработки страхового случая , пришлось  подождать пока документы и фото моей машины обрабатывались.

Все заняло 3-4 недели, ожидания оправдались и выплатой вполне доволен, если откроется офис в городе все будет на порядок быстрее, рекомендую.

Хочу поблагодарить менеджера (точно по должности не знаю) по имени М.!

Очень профессиональная консультация по приобретению полиса Каско. Внимательно выслушала и посоветовала необходимый продукт.

Перезвонила в удобное для меня время. Люблю пунктуальных людей. Да и просто было приятно слушать её.

Побольше таких специалистов!

Все доброго времени суток, пользуюсь тинькофф страхованием с 2018 года, имущество и жизнь, речь пойдёт об имуществе!

В общем у меня затопило балкон после сильного дождя, появились трещины на внешней плите балкона в том числе сквозные до 1 метра длиной, 5-9 мм толщиной!

Позвонил им, они рассказали что как делать, какие документы и тд.. Я подготовил все документы отправил им на электронную почту и на юридический адрес, было это аж 29 сентября 2020 года! Далее со мной связались после рассмотрения и сказали что нужен осмотр эксперта оценщика,  сообщили что позвонит в течении пары дней, и через пару дней мне звонит оценщик, но к сожалению я заболел и не смог назначить встречу, договорились, что когда я буду здоров, я ему позвоню и мы решим этот вопрос, проходит месяц, я в порядке и звоню для назначения встречи!

Мне отвечают, мол звоните в тинькофф и назначайте встречу. Ну ок. Звоню в тинькофф, там говорят, как это эксперт мог вас направить к нам, короче пошла какая-то непонятная ситуация, потом звонят говорят что эксперт до меня не может дозвонится, хотя они дозваниваются прям отлично! Далее опять звонок из тинькофф и мне сообщают что помещение балкона осматривать уже не нужно и они примут решение о расчёте без эксперта, сказали ожидать выплату на этой неделе либо на следующей. 

Это было 18.11.2020, я уже расслабился, ну вот оценят и я получу свою первую выплату по страховке, но музыка не долго играла, 19.11.2020 я обратился в чат и спросил отличие оценки с экспертом от оценки заочной, на что мне уже сообщают, что по моему заявлению идёт пересмотр(то есть ранее уже рассмотрели, и приняли решение) и о его результатах меня уведомят, суть пересмотра была в том что бы определить страховой это случай или нет, на секундочку с момента получения ими полного пакета документов прошло уже 50 дней, и мне назначают эксперта и говорят ждите выплаты в то время когда идёт пересмотр моего заявления на предмет страхового события, весело не так ли?

В течении часа опять звонит мне А., я задаю вопросы, у него как всегда нет ответов, я спросил а в какие сроки принимаются решения о том страх или не страх случай, мной был получен ответ в течении 15 дней, на мой вопрос а почему моё дело на пересмотре когда уже 3 раза сроки вышли, в ответ молчание, и робкое "я все предал руководству, мы разберёмся, ожидайте"! Спрашивается зачем мне мозги делали если можно было принять решение в 15 дневный срок с момента получения полного пакета документов! И далее самое интересное, и прям во время разговора он сообщает что решение принято, вам отказано! Ну отлично подумал я, а что вы раньше делали!

Но буквально вчера 18.11.2020 мне по телефону сообщили, что ожидайте выплаты, все документы есть от вас ничего не требуется! Отлично тинькофф, вот именно такие ситуации меняют отношение к бренду! Сейчас моё мнение о вас испорчено и дело не в выплате(деньгах) а в отношении и том как вы быстро переобуваетесь на ходу и не можете ответить на элементарные вопросы!

В ближайшие дни буду пересматривать дальнейшего использования данного сервиса и всех остальных, а то не хочется получать такое отношение в будущем! Столько лет меня они радовали своим сервисом, тем что признают ошибки, и даже умеют за них извиниться, и это для них было не зазорно в отличие от других контор!

Но время летит и тинькофф меняется, к сожалению не в хорошую сторону! Надеюсь мой отзыв убережет многих от таких ситуаций! И я надеюсь мой отзыв будет принят к сведению и будет проделана работа по исправлению ситуации, и моё мнение безвозвратно испорчено, доверие пропало!

Надеюсь ответ на этот отзыв будет столь содержательным!

Являюсь клиентом компании 5 лет (карты разные, и КАСКО, ОСАГО и т.д.).

Когда закончился последний полис ОСАГО, не пришло никакого уведомления, ни на почту, ни СМС, ни в приложение.

Случайно сам вспомнил через 2 недели, позвонил в поддержку, признали свою оплошность, пообещали в течении суток сформировать платежку и прислать мне на почту, чтобы мне не нужно было ничего заполнять.

В итоге ничего не прислали, а после повторного звонка, прислали СМС типа "у них нет никаких ошибок, полис просрочился - сами заполняйте". Класс...

В 2019 году мною был оформлен полис ОСАГО в "Тинькофф Страхование". Срок действия по 20 ноября. Ввиду скорого истечения срока действия, я решил его продлить заранее.

Итак, 1 ноября 2020 года была первая попытка продлить, которая оказалась неудачной. Мобильное приложение уведомляло меня, что "Что-то пошло не так". Я написал об этом в чат поддержки. Меня заверили, что "сейчас наблюдается периодическая нестабильность в работе приложения при продлении полиса." Предложили продлить через сайт. Это не помогло. Как альтернативу предложили оформить новый, но это тоже не помогло.

6 ноября мне написали ответ, что "Сотрудники в курсе ситуации", и это исправят в новой версии приложения. И повторно предложили оформить новый полис - видимо, не особо вникая в проблему, ибо я уже описывал невозможность этого действия. Я уточнил срок ожидания новой версии, меня заверили, что около одного дня.

18 ноября вышла новая версия мобильного приложения под iOS,  попытка продлить через мобильное приложения закончилась "чем-то не тем", через сайт - ошибка, новый полис - ошибка.

Я вновь связался с поддержкой, на что мне ответили "Спасибо за ожидание. На текущий момент у нас зафиксирована данная ошибка. Коллеги уже занимаются ее решением. Приношу извинения за неудобства.
Рекомендую вам оформить новый полис на нашем сайте https://www.tink**.ru/ или https://www.**ffinsurance.ru/."

Интересно, починят до 20-го числа или после? Хотя я этого уже не узнаю - спасибо за "удобный" сервис, но лучше не надо.

Хочу поблагодарить сотрудников компании за помощь!

На отдыхе в Турции заболела. Обратилась к оператору по WhatsApp. В течении часа все обсудили и ко мне в отель направили транспорт. Доставили в поликлинику, взяли анализы, осмотрел внимательный доктор (кстати, говорил на русском). Нашли причину болей и выписали лекарства.

Так же на автомобиле компании отвезли в работающую аптеку (было воскресенье, а в Турции не все аптеки работают по выходным), и затем из аптеки отвезли обратно в отели. Все бесплатно. Обращалась в начале ноября 2020 года.

Спасибо большое.

Тинькофф с моим делом по КАСКО справились отлично!

Честно.  даже не ожидала такого быстрого результата. 4 ноября открыли дело по ремонту переднего бампера, 16 ноября уже смогла забрать машину из сервиса в первозданном виде.

В ходе дела не было никакой бумажной волокиты, все документы приняли по почте. Дальше проблем не создавали. Рассмотрели все быстро, сами сообщили результат, направили в сервис.

Результатом я ОЧЕНЬ довольна. Теперь без стеснения рекомендую вас всем своим знакомым!

18.11.2020 мной был подан запрос на оформление полиса КАСКО, заполнена анкета на сайте тинькофф. Через несколько часов получил смс: "Сожалеем, по заявке на КАСКО не готовы принять положительное решение."

Являюсь клиентом банка и других услуг Тинькофф, было очень странно получить отказ в оформлении полиса КАСКО. Причину отказа не смогли прокомментировать. Ранее оформлял у вас ОСАГО, проблем не было.

Уже месяц переносят сроки принятия решения по страховому случаю.

Авария произошла 17.10, виновник вину признал. Все документы были направлены сразу, уточнения по документами были отправлены в момент запроса.

Тех.поддержка просто не отвечает на сообщения по срокам решения. Каждые 5 дней переносят срок. 26.10, 29.10, 08.11, 11.11, 15.11, 18.11 - в эти дни я получала СМС о переносе.

Отношение к клиентам просто отвратительное. Номер заявки: OSG-20-064930. Тинькофф дайте уже ответ..

Тинькофф страхование по КАСКО - в случае расторжения  договора компания остается а громадном плюсе! Если ранее они брали 35% от суммы, подлежащей возврату, что в принципе логично, и так поступают все конкуренты.

То сейчас (с 2020 года) они из остатка вычитают 35% от первоначальной стоимости полиса! Есть вероятность еще и должным остаться. Так что если страхуетесь - ни в коем случае не расторгайте договор, обдирут как липку!

Для примера я покупал полис за 27300 и вот их расчёт:
27 303,73/ 365 * 225 - 27 303,73 * 35% = 7274,76 руб. По старым правилам я бы получил почти 11000 руб.
То есть за 140 дней пользования КАСКО ( менее 5 месяцев) я отдал им 20000 рублей.

Прошу остерегайтесь этих обманщиков, которые меняют правила для собственной выгоды!

Второй день пытаюсь оформить Е-ОСАГО в Тинькофф Страховании. Безуспешно.

Сначала я пытался оформить полис на t**ff.ru и каждый раз в конце вместо предложения оплатить полис я получал предложения каких-то абсолютно левых страховых компаний.

Похожая ситуация возникла ещё два месяца назад, когда я пытался оформить полис на другую свою машину. Тогда каким-то чудом у меня на третий день оформить полис всё же получилось.

Это вызывает откровенное недоумение. Я довольно давно являюсь клиентом как и Тинькофф банка, так и Тинькофф страхования. У меня зарплатный проект в этом банке, отданный кредит без единой просрочки и более 5 ранее оформленных полисов ОСАГО. 

Я могу понять, когда полис ОСАГО пытается купить новый клиент и к нему нет доверия, хоть это и не законно. Но в чём проблема продать полис клиенту, про которого у вас есть полная финансовая история?!

Написав в поддержку я получил ответ, что мне ответят в течение 4 рабочих дней, просто смех. Самое интересное, что полис на другую мою машину, менее мощную, оформляется вообще без проблем и предложений купить полис в другом месте.

Загуглил эту проблему и попал сюда. Оказывается я не одинок в своей проблеме,  и внезапно tinkoff.ru предоставляет только расчёт стоимости ОСАГО, а заключать договор следует на ti**insurance.ru.

Однако, после заполнения всех форм, появляется безапелляционное предложение "Перейти на закрытую страницу РСА" и заключить договор там. 

Просто кнопка и всё, без указания причин, ничего. Просто мы вам ничего не продадим, идите покупайте страховки от непонятных компаний из пула РСА.

Однако, согласно указанию Банка России от 14 ноября 2016 г. № 4190-У пункта 23, если страховщик, изначально выбранный страхователем для заключения электронного договора ОСАГО, не может на своем интернет-сайте обеспечить страхователю возможность заключения электронного договора ОСАГО, то он размещает на сайте сведения о невозможности заключения договоров с указанием причины.

Возможно я не был бы так зол, если мне бы прямо написали, в чём причина невозможности продать мне страховку и я бы не заполнял одну и ту же форму 30 раз как дурак.

Только не продать мне страховку они не могут и очень хотят, чтобы я замучался и пошёл купил её в другом месте.

Только это незаконно. Если ты страховщик, то ты обязан заключить договор ОСАГО, а если ты мне можешь этого сделать, то ты должен иметь на это законную причину и указать её.

Удивлен, что тут так много негативных комментариев про Тинькофф Страхование. У меня наоборот позитивные эмоции, страхую у них машины еще с 2015 года, а также давно являюсь клиентом банка Т***.

За все время страхования было два страховых случая и в обоих все решилось позитивно.

Последний случай был в сентябре 2020 - авария, причем по моей вине. Направление на ремонт к дилеру сделали где-то за полторы недели, а далее уже работа дилера, ожидание запчастей, сам ремонт и вот 14 ноября забрал машину.

Ремонтом доволен, страховой компанией тем более - действительно выполняют обещания, причем с минимальной нервотрепкой, какая вообще возможна в такой ситуации.

Уже купил у Тинькофф новый страховой полис (КАСКО и ОСАГО) на следующий год.

Здравствуйте.

Я 21 августа написал по электронной почте обращение, ему присвоили номер TI1AA79F13745** и обещали решить вопрос за 4 рабочих дня, но даже через неделю не ответили. Когда я уточнил по поводу сроков рассмотрения, мне предложили ожидать ещё 4 дня. Потом и этот срок прошёл, а ответа, так и нет.

Я снова напомнил про своё обращение, а мне в ответ мантру про «4 дня». Вот все ответы, которые я получил за последние 3 месяца.

-Здравствуйте! Информацию я зафиксировал и передал коллегам. Они рассмотрят ваше обращение в течение 4 рабочих дней.

-Ваше обращение находится на стадии рассмотрения. Коллеги уже занимаются вашим вопросом и мы постараемся предоставить вам оперативный ответ. Пожалуйста, ожидайте.

- Коллеги занимаются вашим обращением. Срок 4 рабочих дня.
Обращение находится на стадии рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте.

-Ваш вопрос на данный момент в работе у коллег. Пожалуйста, ожидайте.

-Ваше обращение находится на стадии рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте.

-Ваше обращение находится на стадии рассмотрения. Коллеги уже занимаются вашим вопросом, и мы постараемся предоставить вам оперативный ответ. Пожалуйста, ожидайте.

Я сейчас сознательно не пишу тему обращения, просто хочу узнать насколько такая работа с клиентами соответствует стандартам группы Тинькофф? Как можно простейшее обращение клиента рассматривать 3 месяца? Почему вы не выдерживаете сроки, которые сами же ставите? Если по какой-то неведомой причине моё обращение показалось Вам ужасно сложным, почему вы не можете сразу написать, что на рассмотрение нужно 3 месяца? Зачем всё время писать про 4 дня, когда уже понятно, что через этот срок ничего не произойдёт?

Как обычно понадобился полис ОСАГО в последний день, начались проблемы:

1. Продлить полис не получается,  необходимо заполнять все заново.

2. При оформлении оплаты Тиньков навязывает доп. услуги в виде КАСКО на месяц за 500р. Надо просто снять галочку при оформлении, если этого не сделать, то невнимательный клиент влетит на 6000 в год, вроде не дорого, но все же.

3. По итогу для меня оказалась завышена цена, оператор ответил мне если кратко : "не хочешь, не страхуйся, мне все равно, это твое дело".

По итогу оформлю "ОСАГО" в другом месте, а таких сотрудников надо в шею гнать.

Для согласования и проверки выписанных договоров КАСКО и ОСАГО решил зайти в личный кабинет и проверить выписанные счета и договора. Для получения доступа к ЛК необходимо сбросить пароль на доступ.

Потратил все выходные на общение с технической поддержкой банка по восстановлению доступа. Переписки по почте, звонки.

Потрачена куча времени и нервов - результата НЕТ. Никому ничего не надо, только переключать от менеджера к менеджеру и бросать трубки.  Уровень отношения к клиенту нулевой. И это один из самых прогрессивных банков в РФ?

Пароль сбросить не могут!

Застраховываю в данной компании свое авто в третий раз.

Первые два раза прошли легко и просто, чем был воодушевлен. Благо не было аварий и не пришлось обращаться за ремонтом и выплатами.

Однако в третий раз.... В течении десяти дней пытался купить полис Е-ОСАГО в личном кабинете не сайте Банка Тинькофф и безуспешно.

Каждый день звонил не по одному разу в поддержку, обещали разобраться, поднимали приоритеты, устанавливали сроки и т.д. и т.п. но ничего не делали! Я, во всяком случае, ничего не видел и не было перемен в лучшую сторону.

Банк перенаправлял меня на другие "более выгодные предложения", где цены почти в два раза выше, чем на сайте S**N.RU, а своего расчета не показывал.  На данном сайте расчета Тинькофф Страхование тоже не было.

Если сказать, что это шок - не сказать ничего. Такого стремления ничего не делать, я давно не видел. Главное не отказать, а обещать, что сотрудники данной компании и делали. Сегодня снова делал расчет, снова ничего и снова обещания от сотрудников разобраться, передать техническим специалистам, поднять приоритеты и т.д. и т.п. одна болтовня и ничего не стоящие извинения. Как говорится: - "А воз и ныне там!"

30.10.20 было ДТП.

06.11.20 была группа разбора, скинул все доки на почту Тинькофф (адрес узнал в чате). Ответили сразу, что получили письмо, что обработают за 3 раб. дня. Номер события - OSG-20-069179.

09.11.20 Вижу статус в ЛК - "Ожидаем документы". Пишу сам в чат вопрос о том, что они ждут? Говорят, что нет инфы о виновнике. Хотя в этот же день мне звонил их сотрудник и задавал вопросы по документам, которые, по утверждениям сотрудника чата, я не скидывал. Почему тогда сами не связались, чтобы запросить доки? Время потянуть?

Повторно скидываю доки, хотя я их уже отправлял, они отписались о принятии. Сказали, что до 15.11 дадут ответ.

15.11.20 Молчат, звоню сам - говорят, нужно еще время, до 17.11. Вновь сами не связались со мной, не сообщили о переносе даты. Идет третья неделя с ДТП, а статус всё один - рассматриваем документы. Хотя повреждения авто я мог сразу скинуть им после ДТП, но они им не были нужны.

Сколько еще ждать? Месяц? Никакого преимущества по срокам перед другими страховщиками.  Как раз закончился текущий полис ОСАГО.

Не стал продлевать пока - посмотрю, как закончится, какое возмещение мне сделают. Пока никому не рекомендую.

Почувствовал симптомы ангины, находясь на отдыхе в Турции в г. Стамбуле.

Принял решение незамедлительно обратится к врачу. Связался со страховой, специалист оперативно отреагировал и отправил мне адрес клиники и пошаговую инструкцию для получения врачебной помощи.

Приехал на место, ждал совсем недолго, врач принял меня, в поликлинике  была девушка медсестра со знанием английского, что приятно удивило.

В итоге назначили лечение, поставили на месте капельницу, а потом даже отвели в в аптеку и помогли купить требуемые медикаменты. Обслуживанием очень доволен, врачи в поликлинике квалифицированные и доброжелательные.

Спасибо большое страховой компании за то, что отдых в Турции всё таки удался.

Решил застраховать Авто по каско, долго выбирал, остановился на тинькофф  страхование: плюсы цена, клиентский сервис.

Минусы: периодические задержки в выплатах, онлайн работа.

Вроде шло все не плохо: менеджер все рассказала, предложила несколько вариантов, выбрал и остановился на одном, после попросил скинуть образец полиса и правил страхования.

начал подробно прорабатываться полис, прочитал правила и начали с менеджером вносить изменения в полис, которые она согласовывала с кем то. Задавал много вопросов по правилам, почти на все вопросы получил ответы. Вроде бы все неплохо казалось.

Но после упорной и плодотворной работы по согласованию всех моментов,  мне приходит  смс что не готовы застраховать автомобиль.

Вопрос: зачем я потратил 4 дня упорной работы, нельзя было сразу сказать или согласовать, для чего согласовывали условия не по шаблону, мне не понятно. Отказ без объяснения причин, ещё больше вызвал негативные эмоции. Вроде дтп не совершал уже много лет, финансовое положение более чем неплохое.

Уважаемые представители тинькофф зачем делать бездарную работу и тратить мое и вообще время.

Осталось общее негативное впечатление о всей компании. 

Благо, что вы не одни на этом рынке, хорошей вам работы

Начну с того, что данная СК дает клиентам заведомо-ложную информацию о СТО! Мне по убытку был прислан список СТО на выбор, я выбрал удобную мне по расположению.

СК сделала направление и мне позвонили с СТО, сказав, что по выбранному адресу они ремонт произвести не могут, якобы там большая загрузка по шиномонтажу (где связь - замена стекла и шиномонтаж - не понимаю!) и ближайшая дата по ремонту по этому адресу может смогут сделать только по Нового Года. Т.е. клиент платит полис немалые деньги, чтобы потом на его выбор чхать хотели. СТО предложили ремонт по другому адресу, в этом же округе, но не так удобно, как было выбрано мной!

А теперь самое интересное! В компании А**т по адресу Москва, Рублевское ш. 12 была произведена замена лобового стекла на моем а/м марки Мерседес. А/м выдали и я поехал, в процессе увидев, что стекло фейковое! Отличительная особенность последних моделей Мерседес, что в правом нижнем углу имеется подпись г-на Д**а, которая отсутствовала на данном фейке, слева на информации даже логотипа мерседеса нет!

При звонке в СТО мне стали нести какую-то фигню, что якобы это копия японского производства и ее якобы ставят на конвейере! Что является ложью. Два официальных дилера Мерседес полностью опровергли эту информацию!

При звонке в СК мне девушка заявила - у вас полис по направлению СК на СТО! И что ? Т.е. следуя ее логике, мне можно поставить решетку радиатора от жигулей и сказать - направление СК на СТО?

Тинькофф, ты не слишком много на себя берешь? Т.е. вы вправе распоряжаться моим имуществом? Вы праве решать что оригинальные детали менять на фейковые?

Этот случай стал финальным, чтобы данная СК для меня стала самой низкосортной и с ужасным уровнем сервиса. За полис берут сотню тысяч, а обслуживание уровня забегаловки!

4 октября 2020 произошло дтп
5 октября 2020 заявил о страховом событии в Тинькофф страхование
12 октября 2020 произведен осмотр ЛАТ Ассистанс
14 октября 2020 сообщил Тинькофф выбор СТО ЛАТ
15 октября 2020 получил направление на ремонт на СТО ЛАТ
19 октября 2020 СТО ЛАТ осмотрела авто сняв задний бампер, при установке бамера три крепления пропали, не были закреплены.
27 октября 2020 узнал что в Заказе наряде Тинькофф стоимость запчастей на восстановительный ремонт указал с 50% износом (что нарушает закон), СТО ЛАТ в свою очередь предлагает установку только Китайских запчастей и сомнительное качество ремонта.

Согластно п.59 Постановления ВС РФ № 58 "О применении судаами закона Об ОСАГО" и п. 19 ст. 12 40-ФЗ "Об ОСАГО" оплата стоимости восстановительного ремонта осуществляется страховщиком без учета износа.

В итоге отправил 2 ноября 2020 заявление на выплату деньгами, на что получил отказ.

Тинькофф страхование, вместо того чтобы решить вопрос хочет получить претензии по качеству ремонта и походить по судам, а также получить жалобу на качество ремонта в Банк России, потому что СТО ЛАТ не сможет обеспечить качественный ремонт.

Во время путешествия, в Египте, у жены заболел зуб, обратились в страховую компанию, ответили быстро, объяснили куда идти. Но в местной клинике нас немного "развели" и взяли за услуги больше, чем должны были. Зуб сделали. Написал в страховую, рассказал ситуацию. Выслали инструкцию для возмещения убытков. Через несколько дней пришло возмещение на карту. 
Работают оперативно и реально помогли решить ситуацию. Спасибо. Советую всем Тинькофф страхование.

Всегда подходила к выбору страховой особенно тщательно и выбор «пал» именно на Тинькофф страхование т.к. долго наблюдала за развитием данной компании. Машину страховала неоднократно и по КАСКО и по ОСАГО, хочу заметить нареканий не было. Работа была слаженной и качественной. НО пока не произошло страховое событие. Очень неприятно попадать на новом авто в аварию, при этом за 10 лет стада претендентов не было ни разу.

Авария произошла 24/10/20 виновник сразу признал свою вину ( это был водитель другой машины). Моя машина пострадала очень даже прилично все жидкости были разлиты на дороге, пришлось добираться на эвакуаторе. Сразу же позвонила в страховую, милая девушка мне сказала, что необходимо сделать и буквально за 2 часа я оформила страховое событие. Приложила все не обходимые документы и ждала ответа от страховой. При этом думала раз виновник определёнен сразу, то проблем не должно возникнуть. Но видимо рано я радовалась. Мое страховое событие зарегистрировали и направили смс уведомление « Документы получили, проверяем. Результат проверки сообщим до 03.11» И тут начался просто тихий ужас.

29/10 пришло уведомление, что якобы нет фото автомобиля полностью ( да нужно было неделю рассматривать фото, что написать это), ладно сразу же добавила ещё 30 фото своей разбитой машины. Далее 02/11 поступил звонок , что ещё какого-то документа не хватает. Я смирилась и направила все документы, которые оформляли сотрудники ГАИ. И о чудо!!! Приходит смс « С документами все в порядке. Позвоним вам до 03.11» я подумала, какие молодцы, все разобрались и сообщили дату. Но опять я рано радовалась, через не 03/11,04/11,05/11 и т.д так никто и не позвонил.

Пришло ещё одно смс «Документы получили, получили.Результат проверки сообщим до 12.11». Какие документы получили не понятно. Начала звонить, писать, на что мне отвечали, что Вам ответят 12.11 и т.д. И естественно мне не позвонили 12/11, а лишь 13/11 направили смс уведомление « Примите извинения, мы задерживаемся. Пожалуйста, ожидайте до 16.11».  

Уважаемые руководители Тинькофф, почему такое отношение к постоянным клиентам? Почему умышлено затягиваются сроки рассмотрения страхового события? Почему не назначается экспертиза? Видимо придётся решать, только через суд. Очень жаль, что такая масштабная онлайн компания, не дорожит своими клиентами.