Отзывы о Т-Страховании

Второй год страхуюсь тут. В целом все бонусы электронного полиса: оформил онлайн, оплатил, распечатал - наслаждайся. Нужно внести изменения? напиши заявление, отсканируй да отправь. Если они его не потеряют,
то внесут и пришлют обновления, Красота! 

К сожалению, один из водителей не уступил дорогу и подбилменя на главной дороге 31го Июля 2020 года. ГИБДД, справки, это всё стандартно. Общение со страховой удобно, отправил все фото, сказали ждать до 5го августа и мол эксперты свяжутся. Не связались позвонил сам, назначили встречу на 8ое, приехали, сфотографировали, поспорили с повреждениями и сказали писать заявление на ремонт в СТО. На вопрос "можно ли выбрать?" сказали что либо мало денег за иномарку 2007го года, либо в этот конкретный сервис. Написал и подождал ответ от страховой. Недолго, 12го августа прислали направление, и я пошёл договариваться с СТО. Ещё и курьера прислали за заявлением на возмещение аренды сервиса на время оценки, удобно! Но на этом, к сожалению, плюсы заканчиваются. 

Сервис продержал автомобиль для оценки с 17гоавгуста по 10 сентября. обещали сделать за три недели (предварительно), а в итоге ушёл месяц и две недели только лишь на заказ запчастей. СТО никогда сам не позвонит, на звонки отвечает через раз. Постоянные причины, то отказ, то пришли не те. В итоге диск покрашен не в цвет, фара стоит без корректора, пластик не поставили до конца. Ещё неделя ожидания и машина у меня. Итого 24 дня на приёмку и ещё 51 день на ремонт. Но документы, которые дают подписать уже сразу подразумевают такие сроки) Ну то было про сервис, оно применимо только для Казани и прямому возмещению убытков, теперь что про Страховую: лучше бы вам всегда успевать отвечать на звонки и никогда не разговаривать по телефону в то время когда с вами захотят связаться, ибо если вы перезвоните прям сразу узнать какие новости вам хотели сообщить, то придётся повторить свой вопрос пять раз, потому что каждый будет переключать вас на коллегу)  

А ещё путают нформацию, не знаю случайно или намеренно. Спросил у оператора какие документы мне даёт сервис, а что даёт страховая, потому что хотелось сохранить список работ, для истории, так сказать. Мне ответили, что от СТО только акт-приёма передачи, а список работ потом можно запросить у страховой Аннет, оказывается надо было у сервиса отдельно запрашивать, страховая такое ничего не даёт. Зачем так было делать? Не знаю. В итоге покупать полис удобно, а вот всё остальное не очень
получается за полис и прочее оценка 4, за СТО и прочу путаницу 2, среднее 3. Такие дела.

07 октября 2020 года обратился в Тинькофф для внесение изменения в полис ОСАГО по причине смены водительского удостоверения. По просьбе было направлено отсканировнное заявление с приложением новых ВУ. 

11 октября 2020 года от Тинькофф потребовалось заявление о корректировке КБМ, заявление в этот же день было написано, отсканировано и отправлено. Потом специалисты Тинькофф предложили мне доплатить за полис ОСАГО порядка 2000 руб., так как мой КБМ стал (каким то волшебным образом) 1,4. От меня поступил отказ, ДТП не было и мой коэффициент по базе РСА равен 1,0.

Так вот, сегодня уже ноябрь 2020 года и ничего не сделано. На мои многочисленные вопросы, "Когда я получу полис с изменениями?" один ответ "коллеги занимаются". 

Мной направлена жалоба в ЦБ РФ по причине отказа страховой компанией Тинькофф нести изменения. В офис я не могу приехать, так как это компания фантом, в личном кабинете не внести изменения (все делается через электронную почту). В соответствии с пунктом 1.10 Главы 1 Правил ОСАГО , при получении от клиента заявления на изменение условий страхования, включая замену фамилии, страховая компания обязана выдать переоформленный полис ОСАГО в течение двух рабочих дней с момента получения от клиента ранее выданного полиса.

Отвратительный страховщик!!!

13.10 поступил звонок от девушки Ксении, которая представилась страховым менеджером из автодилера, в котором я покупал автомобиль. В процессе подбора полиса КАСКО были озвучены конкретные условия оформления полиса: 44504 руб., отсутствие ГАП, ремонт у официального дилера, кешбек на карту 12%. Предложенные условия меня устроили, поэтому я договорился на след. день принять у себя курьера и оформить полис. В итоге курьер этой конторы оформил мне договор с ремонтом на СТОА по направлению. К сожалению, это я обнаружил уже после того, как курьер уехал.

По иронии судьбы, буквально на следующий день мне позвонили из настоящего моего автодилера с предложением оформить страховку, и, описав им ситуацию, узнал от них, что это были мошенники и что они вообще не сотрудничают с Тинькофф. Я написал в поддержку Тинькова и выяснил, что контора, которая оформила мой полис - это ООО "ДИЛЕР СТРАХОВАНИЕ" и, что полис, который мне оформили валидный и с ним проблем нет. Хоть это хорошо.

23 октября я решил перезвонить по сохраненному ранее номеру и уточнить как получить обещанный кешбек и почему оформили СТОА по направлению. Та же девушка Ксения любезно объяснила, что направила запрос в Тинькофф-страхование на получение кешбека 12% и, что не позднее 26 октября кешбек будет начислен. позже в этот же день она перезвонила, и, ссылалась на сбой в Тинькове, пообещала, что до конца недели кешбек вернется. Прождав неделю я 30 октября позвонил повторно. На телефон уже не отвечают. Игнор полный.

Насчет СТОА по направлению мне сказали, что это оформили для моего же удобства, чтобы страховая при большой загрузке дилерских СТОА могла перенаправить меня в ближайший свободный. В общем, лапша полная.

В сухом остатке:
-дилер ООО "ДИЛЕР СТРАХОВАНИЕ" обманом от имени другого юрлица заманивает клиентов
-оформляет полис по условиям, которые отличаются от ранее обговоренных
-обманул, обещав несуществующий кешбек
-на звонки не реагирует

Все телефонные разбирательства с нерадивым дилером были записаны на диктофон, в случае необходимости могу предоставить запись + сам номер телефона.

Жду комментариев от представителя Тинькофф Страхования, а также варианты урегулирования данной ситуации.

Отличный сервис.

Вообще без проблем оформила полис. До этого 40 минут тыкалась на сайте М**с.

Оплатила, тут же пришли документы на почту. Все ок.  2й год с Тинькофф не нарадуюсь.  В полисе все указано верно, оплатила картой Тинькофф, Все быстро прошло. Цена адекватная. Никаких проблем.

Буду только тут страховаться.

Собственно в заголовке всё сказано, оформил онлайн, не встретил никаких препятствий несмотря на то, что в ходе оформления ОСАГО отказался от предложенного КАСКО Lite.

Теперь вот думаю: может зря отказался ).

Оплатил, тут же на почту пришли три письма: Правила ОСАГО, сам электронный полис и наполовину заполненное извещение по Европротоколу - распечатывай и дай бог, чтобы не пригодилось.
Пользуюсь услугами не первый раз.

На сайте ti**.ru заполнила данные на оформление ОСАГО. Перекинуло зачем-то на sr**.ru.

Зашла на другой сайт tinkoffinsurance.ru. Заполнила там. Также перекинуло на выбор страхователя на другом сайте.

Если эта услуга не работает, почему об этом нельзя написать? Полчаса убила на то, чтобы заполнить поля на обоих сайтах.

Вошел в кабинет, все автоматически заполнилось. 5 мин заняло оформление.

И дешевле чем у страховщиков в офисе... Вписал жену и отца. Оплатил картой. На почту тут же пришел полис. Теперь распечатать осталось и все я поехал.

Молодцы Тиньковцы! Все бы такой удобный сервис делали! А то бюрократия одна кругом.

Так как продала машину, решила расторгнуть договор осаго и вернуть часть средств, узнала в чате как что делать, сказали им нужно отправить заявление и договор купли продажи автомобиля, датой расторжения договора будет считаться днем получения ими документов.

Я написала заявление, отсканировала договор, и через приложение почта России отправила им электронное письмо 26 октября, 29 статус поменялся на вручение адресату, но сегодня уже 31 число и они до сих не принимают это письмо, я написала им в чат и оператор ответил мне, что он отметил в системе и письмо примут в ближайшее время, а если бы я бы не написала, так бы все и тянулось наверно дальше до бесконечности.

И вообще интересно для чего им сведения о продаже автомобиля, ведь это моё право отказаться от страхования, и ответственность лежит на мне в случае чего. Больше никогда не свяжусь с этим банком для страхования договора ОСАГО!

Не возможно оформить полис Е-ОСАГО у Тинькофф Страхование. 

В прошлом году пытался оформить полис  Е-ОСАГО у Тинькофф Страхования, т.к. до этого была машина застрахована у них. Но не вышло - сайт не давал застраховать,  пробовал сайты tinkoff.ru и https://www.tinkoffinsurance.ru. С этих сайтов идет пересылка на сторонние интернет ресурсы (с**ни.ру и закрытая страница РСА). Пробовал несколько десятков раз и с разных компьютеров и приложения. Оператор предлагал из Магнитогорска приехать в Москву и оформить полис.
 
Застраховался в другой компании. 

Сейчас опять хочу оформить полис и всё тоже самое. Оформить полис можно только через сайт, который перекидывает на сайт С**ни.ру и предлагает две другие компании. В приложении ошибка. 

Техподдержка чата просто "посылает" в другие страховые компании без указания причины почему отказываются 
заключить договор ОСАГО у Тинькова.

Уберите вообще тогда страхование.

Попал в ДТП в середине сентября 2020 года. Под замену крыло, дверь и боковое зеркало. Второй участник своей вины не отрицал, поэтому оформили "европротокол". Для меня это было первое ДТП с возмещением по ОСАГО и я готовился к долгой и утомительной процедуре возмещения, прикидывая сколько придется выложить из собственного кармана.

Первой приятной неожиданностью стало то, что ехать  никуда не нужно. Достаточно установить на смартфон приложение Тинькофф и в чате отправить фотографии документов и автомобиля.

Через несколько дней сотрудник связался со мной и сообщил мне сумму, которую страховая готова выплатить в качестве возмещения. К этому времени я уже связался с официальным дилером описал ему повреждения и понимал, что для ремонта у официалов нужна почти вдвое большая сумма. Поэтому я выбрал вариант возмещения в  виде восстановительного ремонта по направлению от страховой. Ближайшей ко мне мастерской оказался некий ИП.

Я позвонил туда и мне практически посоветовали к ним не приезжать. Сказали что ремонт будут делать долго, с применением бывших в употреблении или восстановленных деталей (что закон прямо запрещает). Тогда я выбрал из имеющихся вариантов сетевую мастерскую и попросил направление туда.

Через 25 дней мой автомобиль внешне был как до ДТП. Я не эксперт и не могу гарантировать, что детали новые, но на вид все отлично. 

Подводя итог, я доволен. На мой взгляд, процедура возмещения прошла в соответствии с законом. Я однозначно остаюсь с Тинькофф и рекомендую эту страховую тем, кто не ждет, что она будет работать себе в ущерб, предоставляя клиентам возможности сверх установленных законом об ОСАГО.

В ноябре заканчивается полис Каско, 20.10 прислали проект нового - попросил посчитать без франшизы и сразу добавить полис ОСАГО, с тех пор тишина - трижды напоминал, что жду информацию, однако со мной никто так и не связался ни по почте ни по телефону.

Зимой, после страхового случая - мне все телефоны оборвали с просьбой оставить хороший отзыв на banki.ru, а сейчас что случилось? неужели вам деньги не нужны?

Не возможно оформить полис Е-ОСАГО у Тинькофф Страхование. 

С 26 октября 2020г. пытаюсь оформить полис Е-ОСАГО у Тинькофф Страхования. Пробовал сайты tinkoff.ru и https://www.tinkoffinsurance.ru. С этих сайтов идет пересылка на сторонние интернет ресурсы (сра**.ру и закрытая страница РСА). Пробовал несколько десятков раз и с разных компьютеров.

Мобильное приложение выдает постоянно ошибку "что-то пошло не так". 

Техподдержка чата просто "посылает" в другие страховые компании без указания причины почему отказываются 
заключить договор ОСАГО у Тинькофф.

Такое ощущение что Тинькофф закрыл проект страхования, но забыл предупредить людей.
Активно пользуюсь сервисом "Тинькофф-инвестиции"  неужели там такое же отношение к клиентам будет?

Я за рулём уже более 6 лет.

Тинькофф стали моей третьей страховой компанией. За все время вождения в серьезные аварии не попадала, поэтому с оформлением полисов никогда проблем не было. В Тинькофф перешла по совету своего друга. Оказалось, что у них полис дешевле, чем у той компании, с которой я сотрудничала до этого, а условия лучше, так как нет франшизы.
 
Плюс у них удобно налажен процесс коммуникации. Можно подавать обращения прям с телефона через приложение. Можно через сайт. То есть звонить или ехать в офис нет нужды. Обращалась к ним в этом месяце, меняли заднее стекло. Замену они произвели за свой счет, без процентов. Рассмотрение заняло всего 10 дней. Удивительно быстрый результат! Ремонт согласовали через дилера, поставили точно такое же родное стекло, которое стояло до этого. Сейчас смотрю на машину и вообще не верю, что замена производилась. Выглядит точь-в-точь как до этого.

Компанию однозначно рекомендую! Честно решают все вопросы.

На банки.ру такой услуги нет, чтобы оставить именно по ней отзыв, но деньги были списаны Тинькофф с карты Тинькофф, поддержка тоже оказывалась именно через чат Тинькофф, точнее не поддержка, а отговорки.

Оформил через веб-кабинет заявку на страховку жизни на 1 месяц. В условиях по страхованию, с которыми нужно согласиться прежде, чем нажать на кнопку Купить ни слово про подписку или пролонгирования, и даже нет ссылок на другие договора или оферты, только ссылка на /about - О компании.

В итоге по окончанию 1 оплаченного месяца, банк списал с меня еще за месяц страховку. Пишу в чат о несанкционированном списание, а мне говорят, что всё так и задумано. Пытаюсь уточнить, где тогда я могу видеть свои подписки на дополнительные услуги от Тинькофф банк, ведь у них для этих услуг есть целый отдельный раздел. И как вы думаете где? Нигде, всё настолько в серую и обманным путем, путем заблуждений, что нигде о подписке узнать нельзя, а расторгнуть ее можно только с обращения к ним в чат.

Но и это не всё, для расторжения надо составить заявление и отправить им, то есть когда оформляли, всё можно онлайн, а отключить услугу - максимум бюрократии. Вот тебе и мобильный современный банк.

В конечном итоге даже это заявление на отключение услуги скачать нигде нельзя, надо опять же ждать.... когда они с тобой свяжутся, а после этого за дни ожидания спишут с тебя же деньги, услуга то оказывается же.

Вот такой обман! Никогда не воспользуюсь ни одним дополнительным сервисом от Тинькофф, а то так купишь билет в кино, а потом окажется, что ты подписался на все премьеры года и деньги будут списывать автоматически по появлению премьер в кинотеатре. А узнать об этом ты можешь не перед покупкой, а только из купленного билета.

Ранее Тинькофф массово рекомендовал и здесь есть, точнее теперь был, мой положительный отзыв. Но всё, эпоха великого банка возможностей на заре завершения, теперь остается пользоваться только их 5% тремя категориями повышенного кэшбека, которые всё хуже и хуже и смотреть в сторону других банков, которые будут понадежней.

История такая же, как во множестве отзывов ниже.

В общем мое мнение, что Тинькофф просто не хочет страховать по какой-то причине, но поскольку явно отказать не может, выдумывает всякое.

Может где-то ошибусь в деталях и точной последовательности, но смысл такой.

Несколько лет оформлял ОСАГО в Тиньков, дтп по моей вине не было. Пришло время продлевать. Первый звоночек: в этот раз заранее не напомнили об окончании, но подумал может сбой.

Пытаюсь оформить на сайте - на последнем шаге отправляет в маркет с другими страховыми. Уточняю в Тинькфф , вдруг уже не оформляют или я в черном списке.

Ответ: "Нет, все как и раньше, ОСАГО оформляем, никаких ошибок нет, все работает как надо. В чате оформить нельзя, оформляйте на сайте." Пытаюсь еще несколько раз, результата нет. Оставляем обращение. Ответ: все хорошо, попробуйте на https://www.t**rance.ru/

Вообще ответ "попробуйте на https://www.**urance.ru/" смешон сам по себе. В консоли браузера видно, что и с tinkoff.ru и c tinkoffinsurance.ru запросы ходят в одно место. Ну ладно, может куки какие. Пробуем. Результат тот же. Поддержка говорит: "проблем нету".

Забавно было, когда вначале в чате попросили скрин браузера, и тут же "также сейчас отправлю на ваш e-mail информацию, как ускорить решение вопроса". Открываю письмо, а там "пришлите скриншот браузера". Ха-ха, зачем в чате его просили тогда?

В какой-то момент я забыл указать других водителей и о чудо! полис оформился в Тинькофф и мне предложили его оплатить. Думаю "отлично, можно же в ЛК внести изменения в полис" и оплачиваю.

Полис пришел на почту. Захожу в ЛК и пытаюсь добавить водителей и тут ошибка (скрин по ссылке)

Пишем в поддержку. "ух ты, действительно ошибка. Сейчас пришлем на почту вам заявление. Распечатайте, заполните, отсканируйте, отправьте.

В течении 3-х дней внесем изменения." Отправил заявление 23.10.2020. С тех пор никакого ответа. Сегодня весь день писал в чат и звонил. Ответ один "мы передали информацию, коллеги с вами свяжутся".  Один раз действительно звонили, но я  в этот момент не мог ответить.

Перезвонил им чуть позже. Ответ "сейчас не может соединить, передали информацию, в течении 2-х часов с вами свяжутся". В итоге никто естественно не связался.

Вопрос к представителям Тинькофф: что там с внесением изменений? номер полиса я указал

Ну и вообще, если вы не хотите меня страховать, так и скажите об этом, а не устраивайте этот цирк. Я просто уйду к другим и не буду тратить свое время.

Получилось неможко сумбурно, но нет времени вычитывать и править. Пойду изучать вопрос жалобы в ЦБ (или куда так) на отказ вносить изменения в полис.

Тинькофф пал жертвой собственных амбиций.

Сам банк хорош и я пользуюсь им уже 3 года, но все сторонние продукты просто дно - что страхование, что мобильная связь.

По страховому случаю уже более 20 дней только отписки от компании. Никакого осмотра даже не было назначено. Сегодня с юристом будем готовить на них жалобу в РСА и ЦБ РФ. Страховать у них уж точно ничего не буду...и никому не советую. У жены авто в другой страховой и проблем никогда не было.

Здесь же повелся на удобство онлайн оформления, как итог теперь буду бегать ногами.

Жирный минус в копилку Тинькоффа и потерю меня как клиента.

П.С. они сейчас внизу напишут что будут разбираться...вопрос только в чем,? В своей некомпетентности? Жалоба будет составлена в любом случае.

06.10.2020 отправил все документы в страховую для возмещения по ОСАГО.

Ответили, что все документы приняты и 16.10.2020г. вам перезвонят и назначат осмотр ТС представителем страховой для определения размера ущерба, но так никто не перезвонил.

Сегодня 28.10.2020г. осмотр так и не назначен, размер выплат не определен, машина месяц стоит.

Каждый день присылают смс о переносе сроков.  Полис ХХХ0103**.

Пишу этот отзыв с целью поблагодарить страховую компанию Тинькофф за своевременный ремонт бампера и капота по КАСКО. Попал в аварию 8 октября. Кузов машины был разбит очень сильно, так как столкнулся с грузовым автомобилем из-за нарушения ПДД со стороны того водителя. 

Тинькофф рассмотрели мое дело к 24 октября. Несмотря на сложность и высокую стоимость повреждений, оплатили их целиком. На дальнейшее продление полиса дали добро.

Я крайне раз, что все завершилось именно так. И безмерно благодарен всем сотрудникам этой компании за честный и грамотный подход к выполнению задач. Всегда рекомендую вас друзьям. Теперь буду делать это с еще большей отдачей!

Здравствуйте,

Первый мой отзыв был 03 сент, 2020 по поводу невозможности оформить ОСАГО от Тиньков ни в одном из сервисов.

Подходит истечение срока по другой страховке, я снова попробовала сделать ее через приложение (как и обещала для объективности).

Нет никаких нареканий, все очень четко и с первого раза сработало. Правда, мое счастье было бы полным, если вместо ввода данных для ОСАГО можно было бы только нажать кнопочку "Продлить полис".

Хорошая компания. Работают быстро, а главное честно.
13 октября подал обращение после аварии, все сделал через их приложение. Удобный формат подачи заявлений. Ответили сразу, проконсультировали по всем вопросам, которые меня волновали.
В частности, касательно сроков согласования и выплаты. Хотел сразу понимать, могу ли я рассчитывать на полное покрытие. Меня заверили, что да, так как этот случай у меня первый.
Сроки назвали до 20 дней. Но решение приняли уже к 23 числу. Действительно одобрили полную оплату ремонта. К тому же, направили в сервис, который сотрудничает с дилером. Качество на высоте! Я очень доволен остался. Спасибо огромное!

Здравствуйте, уважаемые пользователи сервиса.

Хочу поделиться с неприятной ситуацией приключившейся со мною с Тинькофф Страхование. 
Купила новую машину в автосалоне, на предложение страхового агента сразу застраховаться в автосалоне, отказалась, так как помню была хорошая возможность оформить электронный полис ОСАГО на сайте Тинькофф, плюс удобно было бы держать все услуги Тинькофф в одном приложении. 

Уже дома получилось оформить полис ОСАГО, без проблем и с первого раза, на электронную почту в течении трех минут полис ОСАГО ХХХ № 0139**262 пришел на почту. Распечатав на бумажном носителе полис, положила в машину. Очень обрадовалась, что быстро получилось оформить полис и все коэффициенты КМБ учтены правильно. На этом положительные эмоции закончились. 

В первый же день эксплуатации машины был выявлен дефект двигателя, машина сразу же на эвакуаторе была доставлена обратно в автосалон официальному дилеру.  В ходе проведения ремонтных работ у дилера, был выявлен заводской дефект (брак) двигателя машины.  Со мною автосалон расторг договор купли продажи, составили акт приёма передачи ТС и соглашение о переходе права собственности к новому собственнику - ООО "ПФ "ТРА***ИС-6".

08 октября 2020г., о данной ситуации я сообщила в чат Тинькофф страхование, так как не возможно было дозвониться в 30 минут на горячую линию, в ответ консультант, отправил мне на электронную почту заявление для расторжения ОСАГО.  Так же просили приложить письменное подтверждение аннулирования договора купли продажи и акт приема передачи. На всякий случай скан копии документов мною были отравлены в чат приложения и на электронную почту Тинькофф Страхование. Так же 09.10.2020г., заказным письмом оригинал заявления и копии документов были направлены почтой РФ на почтовый адрес Тинькофф Страхование. Обещали перезвонить при получении - так и не перезвонили

25.10.2020г., на электронную почту мне приходят одновременно два письма от Тинькофф Страхование с совершенно различными результатами:
1) По вашему заявлению договор 9213156476 прекратил действие с 14.10.2020. Часть страховой премии, которая подлежит возврату, перечислим по предоставленным реквизитам.
2) полис 9213156476 расторгнут без возврата денежных средства, так как между началом действия полиса и вашим обращением на расторжение прошло более 14 календарных дней.

Это что за ответ от страховой компании?
Причем тут 14 дней, если произошло замена собственника..
Да, если мне память не изменяет эти 14 дней не действуют на полис ОСАГО, «Период охлаждения» распространяется только на полисы добровольного страхования. 

По данной проблеме дозвонились на горячую линию Тинькофф Страхование, даже консультант не смог объяснить как это возможно получения два разных результатов на моё заявление. 

Зарегистрировав моё обращение на проведение проверки по моему заявлению, консультант сообщил что выставил максимально возможный высокий приоритет решения моей проблемы, сообщив что представители СК свяжутся в крайнем случае до 11:00 26.10.2020г. Так и на момент написания данного отзыва никто из этой страховой компании не удосужился позвонить..

Другая страховая компания по данному факту полису КАСКО, без проблем вернула всю сумму в 10 раз превышающую сумму ОСАГО Тинькофф Страхование.

Теперь придется жаловаться на Тинькофф Страхование в контролирующие органы, с последующим обращением в суд.

Тинькофф Страхование испортил весь положительный опыт владения продуктами банка.  
Категорически не рекомендую данную СК, так как они не умеют (либо не хотят) работать и решать проблемы дистанционно!

Добрый день!

Впервые застраховалась  в Тинкофф, т.к. автокредит оформлен в Т**ф Банке. К Банку вопросов нет, все отлажено быстро и оперативно, но страховая компания...это просто ужас!

Страховое событие произошло 2 сентября. В этот же день я написала в чат и предоставила всю необходимую документацию. Мне ответили что свяжутся со мной до 7 сентября и что событие на рассмотрении.

8 сентября никто не связался, я находилась в роуминге и даже специально изменила номер телефона.

В итоге опять пишу в чат. Сотрудник запрашивает фото с места ДТП, я сразу же предоставила в этот же день. Мне заявляют что событие на рассмотрении, срок 20 дней, хорошо, ждем.

25 сентября, пишу в чат с угрозой уже обратиться в РСА, т.к. сроки нарушены. Мне заявляют, что со мной якобы связывались (но ни звонков ни писем не было естественно) и хотят назначить эксперта на осмотр.

Встречу мы назначили, эксперт осмотрел, авто показывал допущенный к авто водитель который и являлся участником ДТП. Все необходимые документы эксперту были предоставлены. Далее опять регулярные ответы о том, что событие на рассмотрении, ссылаясь на 20 дней, которые давным-давно истекли, соответственно.

Я периодически в чате уже ругаюсь с разными сотрудниками, оставляю жалобы на которые не получаю должного ответа ну и т.д. Я просила сотрудников озвучить сумму выплаты, чтоб при необходимости обратиться к независимому оценщику и подать в суд, чтоб не тратить время. Но ответа естественно никакого, на протяжении всего времени было только -мы свяжемся 16, потом 20, и так далее. 

14 октября мне на почту пришло письмо уведомление о 08.09 о том, что заявление подписано не мной, либо доверенность либо подписывай сама. Товарищи, а где гуляло это письмо от 08.09? Почему ни разу сотрудник в чате мне не сказал что в этом проблема? Почему мне постоянно выдавали разную информацию? Хорошо, письмо вы отправили почтой России, но в чате вы могли об этом написать? Я не хожу на почту каждый день, я конечно расцениваю этот жест как намеренное оттягивание времени чтоб не выплачивать страховое возмещение, других объяснений нет.

Далее, я прошу направить сотрудника для подписания заявления, предлагаю им даже оплатить услуги курьера. Вроде решили, назначили встречу на 22 октября. Сотрудник направила мне заявления, сказала поставить подписи где надо, я все сделала как было сказано. Приезжает сотрудник берет у меня заявление проверяет, я уточняю все ли верно, он говорит что да, забирает документы и уезжает.

23 октября я звоню узнать как обстоят дела с моим заявлением, мне говорят пару дней и будет решение. Причем один сотрудник говорит решение есть но без оригинала заявления с вашей подписью мы его озвучить не можем, другой сотрудник говорит решения нет. Причем я также звонила эксперту страховой компании, который мне сказал что на следующий же день оценка была отправлена в страховую, это было соответственно еще месяц назад.

Сегодня 26 октября я пишу в чат и мне отвечают следующее:
И. Б, в заявлении вы не указали реквизиты и галочку не поставили в нужном месте и мои коллеги с вами связывались......Шок...

Уважаемые руководители Тинкоф страхования, это какой то квест я прохожу или как это понять? Это издевательство или что? Мне никто не звонил и не звонит пока я не обращусь сама. Как долго это безобразие будет происходить? 2 месяца вы очевидно сознательно уклоняетесь от решения моего страхового события OSG-20-055386. Я не первый раз попадаю в ДТП, но с таким отношением я никогда не сталкивалась.

Несколько лет являюсь клиентом Тинькофф Страхование по ОСАГО. И всегда сервис в компании был на высоте.

Но сейчас столкнулся с невозможностью ни продлить полис ОСАГО, ни оформить заново новый - что моб. приложение, что веб-версия выдает ошибку "что-то пошло не так".

Техподдержка не помогла, только сообщила "попробуйте позднее".

Но за две недели ошибка так и не устраняется. Буду вынужден уйти в другую страховую. Очень жаль.

Невозможно оформить полис осаго. 

Доходит в оформлении до последней стадии и в конце предлагает оформить полис у других страховых. Не давая возможность оформить (продлить) у них.

Ответ техподдержки как всегда один, перезагрузите браузер, очистите кеш.

Проделав эти процедуры получаем опять отказ в оформлении путем подсовывания других страховых.

Кажется, этой проблеме в Тинькофф Страховании уже больше года!

Невозможно оформить Осаго через заполнение заявки на сайте или в моб. приложении, даже если очень хочется. Доходим до последнего шага - и они предлагают оформить страхование у  компаний-партнеров! 

Поддержка бездействует. Два дня пытаемся договориться - результата ноль!

Оставили обращение, а в ответ прислали смс, что "сервис по оформлению эл. полисов работает корректно, попробуйте еще раз". Попробовали - результат тот же. 

Отвратительный сервис! И знаю, мой случай не единичный, таких много. Ребята, я просто хочу оформить страховку у вас, неужели это так трудно сделать? Почему нельзя просто по звонку в КЦ купить полис?