Отзывы о Т-Страховании

Являюсь клиентом больше 3х лет. Удовлетворен работой банка полностью, отчего принял решение приобрести  полис ОСАГО не только на свой авто в Тинькофф Страхование но и на близкого родственника. Обращений по полису ОСАГО не было.

В связи с продажей авто родственника, который является Страхователем и Собственником, 13.08.2020 начал процесс расторжения договора передав информацию в чат банка. 25.08.2020 в чат банка передал сканы ДКП с актом приема-передачи и ПТС с отметкой о регистрации нового собственника получив подтверждение в получении и Страхователем (им является моя пожилая матушка) был отправлен оригинал заявления почтой.

Спустя 2 недели, когда Я находился заграницей со мной пытался связаться Тинькофф Страхование (далее ТС). По возращении, 19.09.2020 Я перезвонил и сотрудник ТС, очень настойчиво начала доказывать мне что Я являюсь Страхователем и Собственником авто, договор ОСАГО которого Я пытаюсь расторгнуть и мне нужно отправлять корректное заявление от своего имени. После чего, перепроверив информацию, Я несколько раз общался с разными операторами, на которых меня переключали, пытаясь доказать что "Я не верблюд" и не являюсь ни Страхователем ни Собственником, а только плательщиком страховой премии. 

Наконец признав свою ошибку, ТС начал поиски ДКП и ПТС, отправленных мной в чат банка 25.08, поиски затянулись, и мне сообщили что со мной свяжутся в течение 15 минут по результатам. Мне не перезвонили ни через 15 минут ни на следующий день.

Сегодня Я получил смс от ТС о необходимости отправить оригинал заявления для расторжения полиса ОСАГО в адрес СК (которое Страхователь и Собственница отправила 25.08 и получение которого сотрудники ТС не отрицают)

Итого мы имеем: Наплевательское отношение сотрудников ТС к получаемым в чат и по почте документам, некомпетенстность сотрудников и отсутствие ответственности за предоставление ложной информации (с сотрудником, который пытался ввести меня в заблуждение отностительно того кто является Страхователем и Собственником, меня отказались соединять)

Поэтому никому не рекомендую связваться с Тинькофф Страхование, кроме головной боли Вас ничего не ждет.

Добрый день.  Страховой полис: ХХХ No 01308***17., клиентом  Тинькофф Страхование являюсь с 2017 года.
15.08.2020 попал в ДТП не по своей вине, удар пришёлся в заднюю часть автомобиля Mitsubishi Outlander 2005 г.в.. В результате: под замену бампер, ПТФ, все накладки бампера, датчики парктроника и ремонт крышки багажника+ скрытые повреждения.

Обратился в "Тинькофф страхования" для выплаты компенсации, прислал фотографии по которым банк насчитал сумму ущерба в размере 12500 тысяч рублей, что меня особенно позабавило так как аварийные комиссары насчитали 25000 р., я такую явную попытку недобросовестного исполнения своих обязанностей не ожидал от компании.

Потребовал осмотра автомобиля их представителем в том числе осмотра скрытых повреждений. Для этого был отправлен на СТО компании Fresh Auto. Во время осмотра представитель Fresh Auto отказался снимать бампер для осмотра скрытых повреждений, и далее дословно -"Езжайте, снимайте куда хотите, пришлите мне фотографии и я включу это в отчет", я малость офигел от такого заявления. Звоню в страхову, описываю ситуацию,  передаю своё возмущение, стразовая обещает во всем разобраться. 

Проходит неделя. Звонит специалист из Тинькофф Страхование и предлагает пройти такой квест: 
1. Вернуться в Fresh Auto, подписать документы
2. Подождать ещё какое-то время пока мне будет назначен специалист, который сможет съездить со мной на СТО, за МОИ деньги снять бампер для осмотра и фиксирования повреждений.

На мой вопрос если бы автомобиль был бы не на ходу, мне пришлось бы проходить этот квест оплачивая услуги эвакуатора за свой счет? Компания сказала, что да. Такие у них порядки. И тут я решил больше не страховаться в этой компании... Дальше веселее. Деваться некуда, соглашаюсь. Возвращаюсь в Fresh Auto, подписываю документы, сумму ущерба на мой взгляд рассчитали справедливую 36600 с копейками. Сразу объясню, что сумма 36600 это сумма уже с учетом износа запчастей. Если считать без износа то сумма была в районе 50 тысяч рублей по каталогу РСА.

В день обозначенный для осмотра скрытых повреждений в результате ДТП, приходит странная сумма от Тинькофф страхования в размере 24800. Начинаю разбираться, что это за сумма и выясняется, что это сумма страхового возмещения за ДТП. На мой вопрос куда делать разница между 36600 и 24800 никто мне ответа дать не смог, оставил обращение, которое осталось без ответа. На СТО после фиксации всех скрытых повреждений, отправил в Тинькофф страхования заявление на возврат стоимости услуг СТО (1000 р.).

Как итог на сегодняшний день имею:
1. Обман со стороны компании в размере 11800 р. за визуальный осмотр автомобиля. 
2. Обещанную и не выплаченную компенсацию за осмотр скрытых повреждений на СТО в размере 1000 р. 
3. Отсутствие вообще какой либо выплаты за скрытые повреждения найденные во время осмотра автомобиля на СТО. 

Я искрении надеюсь, что мой отзыв будет полезен и не даст вам совершить ошибки, которые совершил я выбрав в качестве стразового агента Тинькофф страхование. Буду подавать в суд или нет, ещё не решил.

Крайне интересная математика у данной компании получается: если просто продлить полис страхования квартиры, получается некая сумма. Если оформить полис на ТЕХ ЖЕ условиях и с присланным от БАНКА ПРОМОКОДОМ, сумма получается БОЛЬШЕ.
Тут, как говорится, есть над чем подумать. Особенно новым клиентам. Хозяйке на заметку, а Банку серьезный минус в репу.
Пока оставлю без оценки - сами решайте какая тут уместна.

Никогда не страхуйтесь в Тинькофф. я К-н И.А. заключил договор добровольного страхование на свой автомобиль, страховой полис Каско № 95474***42 от 22.08.2019. 30.07.2020 по моей вине произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль сильно пострадал. После оформленного сотрудниками полиции протокола о произошедшем ДТП с указанными в нем полными обстоятельствами дтп и перечнем повреждений на автомобиле, я обратился в страховую компанию для дальнейшего ремонта автомобиля в рамках полиса Каско. После совершенной сотрудником страховой компании дефектовки повреждений и осмотра автомобиля мне заявили, что автомобиль ушол в тотал, и никакого ремонта производится не будет так как страховой компании по договору проще выплатить сумму тотала.

То есть страховая компания официально признала автомобиль тотальным и попросила меня подождать неделю так как им надо посчитать сумму к выплате.... спустя 2 недели ожидания мне позвонили и попросили еще неделю так как случай серьезный и много подсчетов. Хорошо я ждал еще две недели) позвонил в страховую на , что мне сказали что со мной свяжутся для и соориентируют по срокам выплаты. Все это время автомобиль находится в сервисе, за простой я плачу свои деньги но ничего не происходит. По итогу прошло более 60 дней с момента подачи мной документов о страховом случае, из которых 40 дней мне рассказывают что считают какую сумму мне перечислить на ремонт автомобиля.При этом никакого официального ответа мне на руки не дают, тоесть я даже не могу обратится в суд так как тинькоф просто не отвечает и кормит завтраками.

На сегодняшний день я нанял группу юристов, которые уже провели независимую оценку ущерба моего автомобиля и наличия годных остатков, направили соответствующую претензию в страховую компанию со всеми приложенными экспертизами, но страховой я так понимаю по барабану и только суд заставит их дать хоть какой то мне ответ. Юристы уже уведомили меня об огромных штрафах за действия страховой в отношении меня. Так же была подана жалоба на страховую компании ЦБ России. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ. на момент заключения договора вас облизывают с ног до головы, и приедут , и отфоткают авто, и что угодно... Но как наступит страховой случай вы уже никого не найдете, и вас только и будут кормить завтраками не давая при этом никаких документов, что вы даже в суд подать не можете.

Поддерживаю все предыдущие отзывы август-сентябрь 2020.
Тинькофф отказывается оформлять/продлить полис еОСАГО.

При всех попытках оформить полис как в мобильном приложении так и на сайте tinkoff и tinkoffinsurance возникает куча разных очень странных таинственных ошибок. 

Например после нажатия кнопки оформить полис появляется страница с таймером и далее либо идет прямой редирект на сторонний сайт (где также невозможно оформить полис Тинькофф по вине Тинькофф) либо 502 или 404 ошибка или возврат в форму, которую я ранее прекрасно заполнил без проблем, а тут бац и возвращает с ошибкой что нет такого региона Кемеровская область или некорректный номер дома и поля заблокированы-исправить невозможно. 

В мобильном приложении также оформить невозможно -сами операторы в чате говорят что не надо и посылают напрямую на сравни ру....в официальном приложении Тинькофф. 

И бесконечные ответы что у них нет никаких проблем, все проверили, работает.  Жалко здесь скрины нельзя прикрепить. Зарегистрировали очередное обращение и пообещали в течение 24 часов ответить. Перенесли на 3 дня. На 5 дней. Дальше на месяц видимо перенесут. 

И это при том что у них топовые программисты, одни из лучших в стране. И я прям так и поверил что они не смогли настроить проверку полей и всплывающие меню выбора в полях.  

В общем и целом балаболы! За 10 лет никогда такого отношения не было к клиентам!

В Тинькофф у меня застрахован автомобиль. Еще задолго до его приобретения, была хорошо наслышана об этой компании от знакомых, поэтому, когда настал день икс, я уже заранее знала, что буду приобретать КАСКО у них. Все полтора года я была вполне спокойна, зная, что, если вдруг случится авария, мне будет положена хорошая компенсация. Так как именно условия страхования меня и привлекли, первый случай идет без доплат, все последующие с франшизой, но процент там не большой.

В прошлом месяце мне все же "повезло" с соседом по трассе, в второй водитель слишком резко вырулил на мою полосу и мы столкнулись. Тинькофф очень последовательно рассмотрели дело. В сервисе, куда меня отправили делать осмотр, машину осмотрели хорошо, нашли даже неочевидные внутренние повреждения. Хотя я была уверена,что капот пострадал только внешне, так как авария была не то чтоб серьезная, удар на не большой скорости. Выплату мне одобрили ровно такую, чтобы ее хватило на весь ремонт. Не больше, не меньше, как говорится) Такого исхода и ожидала. По срокам меня ориентировали вплоть до месяца, но уже через 3 недели после открытия дела, мне дали окончательный ответ. Так что процесс особо не тянули, за это благодарю!

И вообще компанией я довольна, не зря в свое время выбрала именно их.

Хочу выразить слова благодарности коллективу Тинькофф страхование за оперативную работу по страховому случаю угона автотранспортного средства. Страховой случай был рассмотрен и принято положительное решение по страховой выплате. Выражаю свою признательность руководству компании и менеджерам за профессионализм и оперативный подход к решению моего вопроса. Советую владельцам автомобилей оформлять ОСАГО и КАСКО в Тинькофф страховании.

29 августа подавала в Тинькофф обращение после аварии, нужно было как можно скорее отремонтировать бампер, так как я без машины вообще никуда, пользуюсь ей каждый день. Дату осмотра назначили быстро, 2 сентября посетила сервис, чтобы понять, во сколько выльется ремонт. Боялась, что дальше могут затянуть процесс, но компания показала себя с лучшей стороны.

10 сентября мне дали окончательный ответ по размеру выплаты, договорились, что ремонт сделаю в том же сервисе, где проходила осмотр.

15 числа забрала свою машину в первозданном виде.

Вообще никаких напоминаний об аварии не осталось. Выглядит отлично! Плюс ко всему, ремонт компания оплатила за свой счет, сумму не занизили, все четко в соответствии с заключением мастера из сервиса. Я довольна!

Случился страховой случай, оформили, 15.09.2020 на почту направил уточняющие вопросы и до сих пор нет ответа. 

Вопрос был следующим:

У меня повредилась канализационная труба, капает к соседям, труба зацементирована  в полу и закрыта отделкой туалета, для её замены необходимо демонтировать отделку туалета и раздолбить пол.
1) Должен ли приезжать специалист и фиксировать это?
2) Соответственно чтобы отремонтировать инженерное оборудование, требуется демонтировать внутреннюю отделку. Подпадает ли последующий ремонт внутренней отделки под страховые выплаты? 
Должен ли специалист приезжать специалист и фиксировать что будет демонтировано?

1.  В начале августа поступил звонок якобы от автосалона с предложением продлить страхование и были предложены несколько вариантов. Менеджер навязчиво советовала выбрать тинькофф страхование из-за акции на его цены и качества предоставляемых услуг.

2. 11 августа 2020 приобрела страховой полис КАСКО ******8670 стоимостью 15 000 руб.

3. Позже мне позвонил реальный страховой менеджер автосалона, где был приобретен автомобиль и я поняла, что при первом разговоре стала жертвой обмана со стороны Тинькофф-Страхование. При этом КАСКО было в "мини" версии, никаких акций и преимуществ в услугах не было.

4. Я незамедлительно расторгла договор страхования 04.09.2020 до наступления его срока действия 24.09.2020. В результате чего мне вернули только 65% (9 750 руб.), удержав при этом 35% (5 250 руб.), хотя повторюсь, договор еще не вступил в дейтсвие и никаких услуг не оказывалось.

5. По результатам написанных в Тинькофф Страхование двух претензий, положительного решения о полном возврате суммы принято не было.

По факту Тинькофф Страхование введя меня в заблуждение присвоил себе 35% стоимости полиса.
Обходите стороной данную компанию и не попадайтесь на условки отдела мошенничества и маркетинга Тинькофф Страхования!

Являюсь клиентом компании Тинькофф  уже много лет, пытался несколько раз оформить полис ОСАГО, ни с основного сайта, ни с сайта страховой компании полис оформить невозможно, при звонке в страховую внятных ответов о происходящей ситуации не дают,  в приложении, после всех этапов ответ- что-то пошло не так...

Попали в дтп 22.07.2020 года. Написали в чат о страховом событие. Событие зарегистрировали и тут началось...... Начали в чат предлогать деньги не осмотрев автомобиль, суммы то такие смешные предлагались........ Потом просили ждать и т.д Я им написал досудебную претензию и тут наяалось

Через 30 дней ожидания ответа на претензию, начали придумывать что документы о страховом случае они не получали, поэтому они не могут ответить на претензию и заплатить деньги, хотя ранее и деньги предлагались и т.д Сейчас уже идёт 52-ый день и меня до сих пор кормят завтраками.

P.S Никогда не покупайте в Тинькофф страхование полис ОСАГО, пожалеете!!!!!!!

01.10.2020 13:21:36
Написали, что вернут деньги потраченные за независимую экспертизу и оценку ущерба, нужно только отправить письмо на электронный адрес. Через неделю уже пишут, что ещё и заявление надо написать, теперь вообще не отвечают, почти месяц прошел.

Вообще я не должен никого просить мне что-то возмещать. Все чеки и заявления были написаны и изложены в досудебной претензии и все результаты, суммы и чеки были в ней.....!!!!! Но нет же, цирк надо продолжить и давиться за каждую копейку...... Я в шоке от компании Тинькофф.

Добрый день.
Ситуация простая. Попал в ДТП. Позвонил в СК, в диллер, сказали, что можно оформить европротокол. Оформил, направил в СК, все приняли, направили на ремонт. КАСКО с франшизой.

В сервисе мне говорят: "У Вас КАСКО с франшизой" по правилам СК Вы оплачиваете франшизу, после чего СТО производит ремонт, далее, Вы (то есть я) забираете документы от СК о том, что Вы (то есть я) заплатил франшизу и я должен взыскать франшизу с СК виновника.

Ок. Неприятно, конечно, в ДТП я не виноват, СК сами могли бы это все сделать, но ладно. Далее меня направляют на ремонт. Санацию согласовали быстро.  Там делают ремонт, все качественно в срок (не удивлен, тк дилер у которого я всегда обслуживаю авто).

Забираю автомобиль "01" сентября 2020 года. Связываюсь в чате с представителем СК, мне говорят, как получим документы от СТО, все подготовим и направим Вам. Ок.

Далее "13" сентября 2020 года пишу еще раз, мне говорят, что документы пришли "12" сентября 2020 года, в 22.00. В ближайшее время их заверят и отдадут мне.

"16" сентября 2020 года звоню еще раз, меня перенаправляю т 5 (пять раз) к разным операторам. В итоге 5 человек мне говорит, что документов от СТО они еще не получили, они "готовятся", как только все будет готово, может быть, если Вам повезет и нам будет не лень, мы Вам их направим, чтобы Вы получили свою насчитанную франшизу.

Я все понимаю, по из-за каких-то 30тр, которые вы в любом случае взыщите со страховой виновника Вы 100% потеряли клиента по КАСКО и ОСАГО. И я Вас точно не то, чтобы никому не порекомендую, я еще и отговаривать буду. Мало того, что при невиновности Вы требуете оплатить франшизу (так никто почти не работает), так еще и чтобы ее получить, надо ноги стереть.

Если бы за Вашу работу можно было бы поставить 0 или минус 1, я бы так и сделал. Никому не рекомендую указанную страховую компанию.

Специалисты Тинькофф составили обращение (AUT-20-056906) и предложили на выбор несколько СТО для проведения ремонта. Предложенные СТО мне не подходят и я предложил иное, также являющее официальным сервисным центром для моего автомобиля.

Спустя время, сотрудники сообщили, что связались с предложенным мной СТО и не смогли договориться об условиях (каких? непонятно). После самостоятельного звонка в подходящее указанное мной ранее СТО оказалось, что специалисты Тинькофф даже не связывались со специалистами СТО. На любой вопрос - ответ в течение одного календарного дня вам позвонят (сегодня-завтра), но каждый день приходится звонить самому.

Связаться с менеджером, который действительно может решить вопрос не удается, специалисты колл-центра не могут. Это второй полис КАСКО который приобретался у Тинькофф, но ощущение что последний. Процесс оформления или изменений - все быстро и хорошо, как дошло до выплаты, возникают какие-то проблемы.

Прошу обратить внимание и ускорить процесс

14 сентября 2020 года попытался повторно заключить договор ОСАГО со страховой компанией Тинькофф. В приложении все мои данные были, поэтому заполнение анкеты прошло очень быстро практически на автомате.

После нажатия кнопки продолжить, сайт Тинькофф перенаправил меня на сайт сторонний где было предложено на выбор несколько страховых компаний. я опять же выбрал Тинькофф, после чего появилось окошко обратного отсчета 4 минуты, по истечении которых вышло сообщение о том что компания не отвечает и договор не был заключён. Точно такая же ситуация происходила при оформлении полиса и в прошлом году. 

В тот же день я позвонил в тех поддержку, оператор мне сказал что мой случай уже взят на контроль и сегодня вечером мне сообщат о решение проблемы, максимум завтра утром. Вечером мне никто ничего не сообщил, а утром 15 числа пришло SMS с сообщением о том что сайт находится на проверке и проверка будет происходить в течение 3 дней. В итоге мне непонятно, что будет по истечении 3 дней и что даст эта проверка.

Ещё раз позвонив оператору попытался выяснить этот вопрос и ничего внятного не добился.  В прошлом году мне не потребовалось ждать 3 дней, помог отзыв на banki.ru, со мной быстро связался менеджер страховой Тинькофф и сказал что был технический сбой и сейчас всё работает. Видимо эта песня будет повторяться из года в год....

Внесение изменений в договор КАСКО оказалось непреодолимым препятствием для якобы онлайн страховой компании Тинькофф... боюсь представить, что было бы, не дай бог, произошел бы страховой случай. 

Итак, в ЧТ 10 сентября я получила новые номера. Я сменила фамилию и отправилась менять СТС и ПТС, Дело в том, что по новому законодательству о правилах постановки а/т на учет (вступило в силу в январе 2020) - я обязана получить номера ТОГО региона, где вносится новая запись в ПТС. Признаться, я этого не знала, "удивилась" на месте на 1900 рублей + госпошлина.  Московские номера сменились на новосибирские, запись в ПТС внесена, новый СТС выдан.
 
В этот же день, в чате, я уведомила Тинькофф об изменениях в документах. Я сообщила, что поменялись СТС, ПТС обновлен записью,  поменялся в том числе номерной знак. Оператор предложила прислать документы по е-мейлу. Ок, жду мейла от Тинькова для ответа. Проблемы начались уже тогда: письмо в течение суток так и не пришло. Я повторно попросила прислать его в чате (прошли сутки). И в воскресенье отправила ВСЕ запрошенные документы. 

Понедельник, вторник  - никаких движений от страховой. Я инициировала переписку в чате. И о чудо - мне прислали таки мой новый полис КАСКО. Фамилия новая, а номера автомобиля - и СТС старые. Я повторно озадачила чат - мол, товарищи, полис пришел с ошибкой. 

И тут мне в чате (после долгого ожидания) сообщают, что запрос я отправила только на смену данных водителя, а для СТС и госномера - это такой сложный случай, что нужно три дня. Три дня с момента отправки документов прошли, я жду свой полис, за который плачу деньги. Ведь мой полис на данный момент не действителен, если я правильно понимаю?

Дальше еще интереснее. Я попыталась самостоятельно внести данные в ЛК, еще раз выслала СТС. И через какое-то время получила обновленный полис... Фамилия и номера машины - новые, номер СТС - старый... это просто рука лицо. Настоятельно прошу внести ВСЕ данные в полис КАСКО без ошибок. Надеюсь на понимание и оперативность.

Застраховаться в Тинькофф мне посоветовал коллега, когда я решилась на покупку нового автомобиля в прошлом году. По условиям страхования и цене они меня вполне устроили, поэтому приобрела у них стандартный полис КАСКО. 20 августа мою машину повредили на уличной парковке. Задели сзади, сломали крепление номеров и оставили трещину в бампере. На следующий день связалась с Тинькофф, так как без номеров ездить, понятное дело, нельзя. 

Мою проблему они решили быстро. Прошла осмотр, 2 сентября получила одобрение на ремонт с полной оплатой со стороны страховой. За такую оперативность выражаю отдельную благодарность! Сейчас дело уже закрыта и машина отремонтирована. Очень довольна их работой!

Достаточное время пользуюсь услугами Тинькофф Банка и поэтому решил построить свои отношения именно с этой страховой компанией, но к сожалению оказался крайне разочарован. Моего автомобиля не было в справочнике для оформления ОСАГО, поэтому отправил стп и птс в компанию для добавления. Сотрудники добавили авто в течении суток, в этом они молодцы.

Но вот уже две недели не могут корректно указать мощность мотора из-за чего я не могу оформить ОСАГО; сотрудники горячей линии меня постоянно кормят завтраками, рассказывая про волшебный повышенный приоритет моей заявки,( к ним конечно притензий особо нет, нивелировать конфликты - это их работа) , но ситуация никак не меняется, документы уже были отправлены дважды, там все чётко указанно, непонимаю в чем такая проблема указать корректную мощность в справочнике.

Вывод: у данной СК ужасный департамент, который занимается вопросом добавления новых авто в списки, но зато очень хорошие сотрудники горячей линии.

Пытался оформить договор ОСАГО на мотоцикл.

В списке ТС, предустановленных на сайте компании отсутствует модификация, подходящая как по мощности, так и по полному названию модели ТС.

Поддержка рекомендовала написать на электронную почту компании с указанием проблемы и ожидать ответа в течении 3х дней.

Сделал, приложил документы. На третий день пришел ответ: "Подобное оформление полиса реализовано на портале компании. Рекомендуем вам произвести новый расчет."

На портале ничего не изменилось. В поддержке снова рекомендовали написать на почту и ждать ответа в течении 3х дней.

С компанией Тинькофф сотрудничаю третий год, страхую сразу 2 автомобиля. И вот страховой случай. Виновник-2 сторона, у него действующая страховка в Альфа-страховании. Мы обращаемся в соответствии с правилами в свою страховую компанию (Тинькофф страхование) по вопросу прямого возмещения убытка. Об убытке было заявлено в день, когда в ГИБДД забрали постановление (7 сентября).

Сотрудник должен был связаться край до 12 сентября. Действительно был звонок 11-го на который я не успел ответить, так как разговаривал с другим абонентом. Звонок был однократный. Сразу после неотвеченного звонка позвонил на горячую линию (11 сентября), где моей заявке был повышен приоритет, однако ни 11,ни 12,ни 13 сентября звонка не дождался.

В воскресенье 13 сентября в очередной раз позвонил на горячую линию, где мне в очередной раз повысили приоритет и взяли дополнительные контакты, однако ни 13,ни 14 сентября звонков нет. Вновь 14 сентября обратился на горячую линию, где вновь поднимают приоритет и обещают связаться в самое ближайшее время... 

Напомню, что уже 3 года страхуюсь в Тинькофф страховании, планировал до этого случая дальнейшее сотрудничество, обращаюсь по выплате в первый раз!

Как вы считаете:
1. Эта ситуация штатная? 
2. Такое отношение к клиентом постоянно практикуется?
3. Стоит ли мне продолжать страховачться в этой компании?

Пользуюсь многими услугами Тинькофф банка.
Решил попробовать застраховать автомобиль на сайте https://www.tinkoffinsurance.ru/.
5 из 5 попыток остались безуспешными система перенаправляет на Е Гарант на котором всегда ошибка 502.
Но стоило оставить заявку с другого номера и на новый автомобиль с другим регионом регистрации как всё получилось.
При 6 попытке оформить Е Осаго на предыдущий автомобиль опять повторилось перенаправление на Е гарант.

03.08.2020 г. произошло ДТП.  Виновником аварии был  предъявил страховой  полис  Тинькофф страхование.
04.08.2020 г. мы обратились в страховую компанию письменно с заявлением о возмещении ущерба причиненного  в результате ДТП.  В 10 числах августа был проведен осмотр поврежденного имущества сотрудником компании Лат Ассистанс. Заказчиком выступала компания Тинькофф.
 
19 августа 2020 года нами были переданы  недостающие документы эксперту, о чем был составлен акт и подписан сторонами. Соответственно, страховая компания, обязана провести выплату до 08 сентября 2020 г. Но, по состоянию на сегодняшний день не поступило даже  ответа о принятом решении. Я неоднократно связывалась с сотрудниками страховой компании по телефону горячей линии. Интересовалась, как продвигается рассмотрение вопроса. Сотрудники меня уверили, что ответа никакого не выдают, производят выплату и уведомляют по средствам смс о том,что выплата произведена и в срок  установленный законом они всегда укладываются.
  
Позвонив 09 сентября 2020 г., с вопросом: срок вышел обратной связи нет?  барышня на горячей линии пояснила следующее:  документы им были переданы 25 сентября 2020 г., значит 20 дней истекают - 14 сентября 2020 г. , а ранее меня сотрудники дезинформировали. На мой вопрос: как вы успеете произвести выплату до 14.09.20 г. если еще не принято решение? ответила: согласно закона,у страховой компании 20 дней на принятие решения и еще три календарных дня на перечисление денежных средств. Назвать норму права, где это прописано-  не смогла. И это понятно так как  - вранье.

09.09.20 г. я  направила письменное обращение на э/почту с просьбой сообщить о принятом решении. 10.09.20 г. направила претензию. Ответа не поступило. Сегодня, по телефону сотрудник не смогла даже найти дело и уточнить информацию по данному вопросу. Обещала перезвонить , но никто не перезвонил. Сталкиваюсь с таким отношением впервые. Расцениваю это как нежелание выполнять принятые на себя обязательства руководством страховой компании. Прошу предоставить обратную связь по обращениям, предоставить ответ о принятом решении  на э/п. и произвести страховую выплату с компенсацией за вовремя не исполненное обязательство.

Tinkoff, ты меня окончательно разочаровал.
Я хотел в третий раз оформить ОСАГО, пройдя все круги ада в предыдущие два раза. Здесь уважаемые читатели возможно скажут, что я идиот и мазохист. Но я делал это из злости и спортивного интереса. На третий подобный "квест" меня уже не хватило.

Итак, к сути. Написал в поддержку о продлении полиса. В ответ предложение ЗАНОВО заполнить анкету в приложении - два раза неудачно. На сайте - также дважды неудачно - ошибка 502- на этапе перехода на сайт РСА. Снова в поддержку. Тут рекомендации техподдержки меня просто убили -это плевки в самые глубины души и самоуважения. Первая ожидаемая - оформить полис в ДРУГИХ страховых, которые выходят на сайте. Вторая - отправить документы ПОЧТОЙ и ждать ответ 30 дней (и ходить пешком по задумке Тинькофф). И, наконец, третья - ждать ответа какого-то отдела по моей заявке 4 рабочих дня!

Звоню в РСА, описываю проблему, и мне отвечают, что переход на сайт РСА с сайта страховой не является обязательным и что страховая должна САМОСТОЯТЕЛЬНО оформлять полис без лишних переадресаций. Также порекомендовали позвонить в страховую и прямо спросить, "почему они не хотят оформлять мне полис" - я цитирую слова РСА.

Когда-то Тинькофф действительно был инновационным банком с лучшим мобильным приложением и отличным клиентским обслуживанием. Был. Но время идёт вперёд и вот уже приложение сбербанка на голову выше, а клиентское обслуживание испортилось. Но если эти вещи ещё можно пофиксить, то утраченную лояльность клиентов уже не вернёшь никогда. 

Прощай Тинькофф.

ДТП 28.03.2020 года. Оперативно выдали направление на ремонт, практически сразу через несколько часов. Далее был  предоставлен эвакуатор. На этом оперативность закончилась, начались долгие месяцы ожидания.

На текущей момент 14.09.2020, т.е. практически по прошествии полугода с момента ДТП автомобиль находится на СТО. Сроки ремонта сообщить никто не может, в страховой отвечают, звоните в сервисе, в сервисе переключают с одного сотрудника на другого или говорят, что нет очередной детали и нужно подождать согласования или саму деталь, вообщем концов не найти. 

Это просто издевательство, зачем нужна такая страховка, если машина столько времени стоит на СТО, при том что повреждения незначительны (крыло, бампер, рычаги подвески, колесо) ? Полис 33043***55.

Перед поездкой в Турцию необходимо было оформить страховой полис, т.к. у нас не пакетный тур, а самостоятельный отдых. Долго анализировала страховые компании, читала отзывы и путем долгих размышлений остановила свой выбор на Тинькофф. И не прогадала.

Отдыхаем каждый год, но страховка понадобилась впервые. На 12 день отдыха я простыла, поднялась температура, но т.к. мы находились в горах на вилле в районе Авсаллар, я подумала, что мне будет сложно получить медицинскую помощь.

Мы  нашли чат в вотсапе с поддержкой Тинькофф, они ответили через 3 минуты. Далее была обычная переписка – кто заболел, какие симптомы, где вы находитесь. А потом мы все были приятно удивлены – через 15 минут  к нам на виллу приехал доктор, провел полный осмотр, выписал рецепт.

Поддержка Тинькофф на этом не закончилась, они постоянно интересовались, как я себя чувствую, уточняли про лекарства, отвечали на все мои вопросы, связанные даже не с страховым случаем. И даже по прилету домой поинтересовались, как я себя чувствую.

Вообщем приятно иметь дело со страховой компанией, которая всегдана связи. Огромное спасибо всем сотрудникам за работу, а главное за их поддержку в полном понимании этого слова!  Рекомендую Тинькофф страхование безусловно  всем!