Оплатила полис перед поездкой в Стамбул. На 4-й день отдыха отломился осколок зуба. Сразу связалась со страховой и они очень быстро сработали. На следующий день меня приняли в стамбульской стоматологии. Результат шикарный! Это мой первый опыт взаимодействия со страховой и такой положительный Так держать, Тинькоф! Вы добавили мне положительных эмоций на отдыхе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru копию полиса и документы из клиники, подтверждающие описанную ситуацию. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите ссылку на отзыв.
04.10.2020 Письмо получили.
Т-Страхование
Приветствуем!
Благодарим за доверие и выбор нашего полиса для путешественников! Довольны вместе с вами, что оказанная помощь была своевременной и удобной.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество по нашим продуктам будет приносить только радость!
Добрый день!выбрала страховой полис (Страхование во время путешествий) от Тинькофф по совету мужа. В сравнении с другими компании в Тинькофф предлагалось больше условий за те же деньги (к примеру, возмещение затрат на лечение в случае заболевания коронавирусом).
Покупала на всякий случай и такой случай наступил:Во время поездки в Турцию у меня развилась сильная аллергия, в течение нескольких дней усиливалась, антигистаминные средства не...
Читать далее
Добрый день!выбрала страховой полис (Страхование во время путешествий) от Тинькофф по совету мужа. В сравнении с другими компании в Тинькофф предлагалось больше условий за те же деньги (к примеру, возмещение затрат на лечение в случае заболевания коронавирусом).
Покупала на всякий случай и такой случай наступил:Во время поездки в Турцию у меня развилась сильная аллергия, в течение нескольких дней усиливалась, антигистаминные средства не помогали.Я обратилась на горячую линию за консультацией.Тут же был организован трансфер до клиники, в клинике поставили уколы, назначили лечение и отвезли обратно в гостиницу. Все это было бесплатно, не пришлось собирать чеки и т.д. Быстро и эффективно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru копию полиса и документы из клиники, подтверждающие описанную ситуацию. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите ссылку на отзыв.
19.10.2020 Письмо получили.
Т-Страхование
Приветствуем!
Мы за простое использование наших сервисов и классно, что вам понравилась наша работа. Уверены, еще не раз порадуем вас и выгодными условиями сотрудничества
В Тинькофф подавал обращение 16 августа, необходим был ремонт после дтп. Чинили фару и багажник, меняли внешнее покрытие бампера. Дело рассмотрели быстро, 30 числа получил финальный ответ по выплате, компания расходы покрыла, как и предусматривает договор. Машину из ремонта забрал вчера, очень доволен результатом!
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации, отзыв не прошел внутреннюю проверку.
Т-Страхование
Приветствуем.
Мы стараемся экономить время клиентов и рассматривать страховые случаи в кратчайшие сроки из возможных. Спасибо за оценку, надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества и в будущем!
Обратилась на горячую линию Тинькофф Страхование 04.09.2020 уже поздним вечером, очень срочно понадобился полис ОСАГО с датой начала действия 05.09.2020 г , электронный полис бы действовал с 08.09.2020 г и сама на сайте не стала оформлять специалист оформил полис ОСАГО и миниКАСКО по телефону за 5 мин, с датой начала действия 05.09.2020, очень благодарна сотруднику за корректное оформление, все данные перепроверили, и так же без проблем...
Читать далее
Обратилась на горячую линию Тинькофф Страхование 04.09.2020 уже поздним вечером, очень срочно понадобился полис ОСАГО с датой начала действия 05.09.2020 г , электронный полис бы действовал с 08.09.2020 г и сама на сайте не стала оформлять специалист оформил полис ОСАГО и миниКАСКО по телефону за 5 мин, с датой начала действия 05.09.2020, очень благодарна сотруднику за корректное оформление, все данные перепроверили, и так же без проблем прошла оплата со специалистом кто принимал оплату и через минуту электронные полисы были у меняя на эл. почте, так же сотрудник подождал, удостоверился, что все полисы пришли. Так же на почту пришли правила страхования, памятка, Европротокол, полный комплект.
Быстрое и качественное обслуживание! Приятно встретить профессионалов своего дела! ОСАГО на эту же машину я так же приобретала в Тинькофф страхование в 2018 году в элект. виде из личного кабинета, оформив его самостоятельно. Обратилась в этом году в компанию, потому что пользуюсь несколькими продуктами, и ДК, НС, и мобильная связь, очень информативный личный кабинет, устраивает сервис и скорость обслуживания
Администратор Народного рейтинга
"так же сотрудник подождал, удостоверился, что все полисы пришли." - Расскажите, пожалуйста, подробнее о взаимодействии с сотрудником.
12.10.2020 Спасибо за дополнение.
Т-Страхование
Приветствуем.
Рады, что сотрудничество началось с положительных эмоций! Не разочаруем и в дальнейшем. Мы обязательно передадим благодарность сотрудникам, которые вам помогали, уверены, им будет очень приятно.
Здравствуйте. Отзыв пока нейтральный. О продукте самые положительные эмоции. Но недавно пришлось начать процедуру расторжения договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. Собрали все документы, отправили почтой России и продублировали на электронную почту, которую получили на официальном ресурсе компании. Письмо с заявлением отправили срочным тарифом. На почте заверили, что письмо вручат через 2 дня.
Прошло полторы недели, но ничего не...
Читать далее
Здравствуйте. Отзыв пока нейтральный. О продукте самые положительные эмоции. Но недавно пришлось начать процедуру расторжения договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. Собрали все документы, отправили почтой России и продублировали на электронную почту, которую получили на официальном ресурсе компании. Письмо с заявлением отправили срочным тарифом. На почте заверили, что письмо вручат через 2 дня.
Прошло полторы недели, но ничего не происходит. Такое ощущение, что тянут резину, чтобы возместить меньшую сумму. Если это так, отзыв с нейтрального буду менять на негативный с большим количеством деталей и размещением везде, где только можно. Надеюсь вы не испортите впечатление о себе. Спасибо.
Т-Страхование
Приветствуем.
Мы расторгаем полисы от даты получения письма по трек-номеру. Ваш полис расторгли, деньги направили по указанным реквизитам.
Пока из-за большого количества обращений клиентов сроки обработки таких вопросов увеличены. Простите за неудобства.
Доброго дня. Отдыхал в Турции 29.08-04.09.2020. Перед поездкой оформил полис страхование путешественников от Тинькоф. 02.09 обратился за помощью по интернету к страховому агенту - слабость, кашель, насморк, горло болит. Через пару часов приехала машина, отвезла в турецкую клинику, заполнил бумажки и через 15 мин меня осматривал доктор через переводчика. Диагноз ОРВИ, выписал лекарства, через час приехала машина, отвезла обратно в отель. Причем...
Читать далее
Доброго дня. Отдыхал в Турции 29.08-04.09.2020. Перед поездкой оформил полис страхование путешественников от Тинькоф. 02.09 обратился за помощью по интернету к страховому агенту - слабость, кашель, насморк, горло болит. Через пару часов приехала машина, отвезла в турецкую клинику, заполнил бумажки и через 15 мин меня осматривал доктор через переводчика. Диагноз ОРВИ, выписал лекарства, через час приехала машина, отвезла обратно в отель. Причем страховой агент сказал, что и лекарства оплатят тоже. Купил в местной аптеке за 56 лир, примерно 560 руб. Рекомендую, теперь только тинькоф страхование при поездках за границу. Всем отличного отдыха и не болейте.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности вы можете вспомнить.
02.11.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Приветствуем.
Болеть во время отдыха всегда неприятно Хорошо, что вы взяли с собой наш полис и получили качественную и быструю поддержку! Не болейте, а мы будем наготове, чтобы помочь, если нужно.
Невозможно заключить договор ОСАГО. Консультанты или сами не знают что Тинькофф перестал заключать договоры ОСАГО, или умышлено тянут время. Возможно им не очень выгодно ОСАГО, поэтому рассчитывают, что если тянуть время, клиент застрахуется в другой страховой. Ни о какой заявленной поддержке страхования 24/7 нет и речи. Обещают связаться в течение двух дней, зачем-то спрашивая удобное время для звонка (ответил -любое) но никто не перезванивает...
Читать далее
Невозможно заключить договор ОСАГО. Консультанты или сами не знают что Тинькофф перестал заключать договоры ОСАГО, или умышлено тянут время. Возможно им не очень выгодно ОСАГО, поэтому рассчитывают, что если тянуть время, клиент застрахуется в другой страховой. Ни о какой заявленной поддержке страхования 24/7 нет и речи. Обещают связаться в течение двух дней, зачем-то спрашивая удобное время для звонка (ответил -любое) но никто не перезванивает ни через два дня, ни через четыре. Тинькофф плевать на ваше время. Раньше Тинькофф рекомендовал знакомым как удобный сервис, сейчас могу сказать: надо очень сильно подумать, не только они предлагают удобные решения. И проблема не только в страховании.
18.09.2020 19:22:44 С 01.09.2020 не могу оформить ОСАГО. Ни в приложении, ни на сайтах. В чате и смс обещают ответить (проверить информацию), но не отвечают. При повторном обращении задают одни и те же вопросы. Сначала обещали дать ответ в чем проблема в течение двух дней. потом еще четырех, потом еще пяти. Но ответа или отказа нет. 18 дней. Если вам совсем нечем заняться - вам однозначно в Тинькофф.
Администратор Народного рейтинга
Оценка "1" перенесена с последнего отзыва.
Т-Страхование
Приветствуем.
Сотрудник не совсем верно вам подсказал и прошел по ветке действий для продажи Каско, простите. Мы не оформляем ОСАГО в чате или по звонку. Купить полис обязательного автострахования клиенты могут самостоятельно у нас на сайте tinkoffinsurance.ru.
Всегда топил за Тинькофф. Картами пользуюсь, машина там по ОСАГО застрахована. Даже выплату за царапину получал быстро и без бюрократии. Купил еще один автомобиль, нужен полис ОСАГО. Зашел в приложение, всё заполнил. В итоге - ой, что то пошло не так. И так неделю. Написал в чат. Получил ответ - а идите на сайт тинькофф.ру. Пошел туда, всё заполнил, в итоге два предложения - от Согласия и Росгосстрах. Ребята из Тинькофф - а где ваше то...
Читать далее
Всегда топил за Тинькофф. Картами пользуюсь, машина там по ОСАГО застрахована. Даже выплату за царапину получал быстро и без бюрократии. Купил еще один автомобиль, нужен полис ОСАГО. Зашел в приложение, всё заполнил. В итоге - ой, что то пошло не так. И так неделю. Написал в чат. Получил ответ - а идите на сайт тинькофф.ру. Пошел туда, всё заполнил, в итоге два предложения - от Согласия и Росгосстрах. Ребята из Тинькофф - а где ваше то предложение????
Пишу в чат - ой, а оно должно быть тоже. Ключевое слово - должно. Но его нет. Служба поддержки как обычно про кэш браузера и прочую пургу советы дает. Но ничего не помогает. Ребят, я понимаю адекватно что ОСАГО ненавидят все страховщики, что это убыточный продукт - ну сдайте тогда лицензию на этот вид страхования и всё. Зачем специально делать технические препятствия для клиентов? Ну вы же никогда такой ерундой не занимались. Что произошло то с вами?
Т-Страхование
Приветствуем.
Наш сервис по оформлению ОСАГО работает без ошибок. Чтобы заключить договор именно с нами, воспользуйтесь порталом tinkoffinsurance.ru.
Добрый день!
28.03.2020 был оформлен договор ОСАГО **9508. В связи с продажей ТС было решено расторгнуть договор страхования.
26.08.2020 супруга, являющаяся страхователем по данному договору, привезла оригинал договора с копией ПТС в офис компании Тинькофф Страхование.
30.08.2020 пришло письмо от Тинькофф Страхование на почту, что документы получены. В телефонном разговоре сотрудник компания сказал, что договор будет расторгнут до 03.09...
Читать далее
Добрый день!
28.03.2020 был оформлен договор ОСАГО **9508. В связи с продажей ТС было решено расторгнуть договор страхования.
26.08.2020 супруга, являющаяся страхователем по данному договору, привезла оригинал договора с копией ПТС в офис компании Тинькофф Страхование.
30.08.2020 пришло письмо от Тинькофф Страхование на почту, что документы получены. В телефонном разговоре сотрудник компания сказал, что договор будет расторгнут до 03.09.2020 включительно.
На 05.09.2020 договор до сих пор не расторгнут, сотрудник в поддержку уже говорит, что договор расторгается от 4 до 6 рабочих дней.
Т-Страхование
Приветствуем.
Мы расторгли ваш полис, деньги направили по указанным реквизитам. Пока из-за большого количества обращений клиентов, к сожалению, сроки обработки таких вопросов увеличены, но все равно мы расторгаем полисы от даты получения письма по трек-номеру и срок расторжения по правилам страхования не нарушили.
Пытался оформить полис ОСАГО в Тинькофф, выдавало ошибку. Написал на этом сервисе отзыв, быстро отреагировали, написали, что решили проблему. В этот момент уехал в отпуск и было не до страховки. Теперь вновь приступил к оформлению полиса ОСАГО и вновь при формировании полиса выдает ошибку. Тинькоф испортился по всей видимости, клиенты уйдут так к другим компаниям.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату/время описываемых событий, сколько попыток оформления е-осаго у вас было и в течении какого времени.
02.11.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Приветствуем.
Мы всё проверили. Сайт работает правильно. Попробуйте, пожалуйста, очистить кэш браузера и оформить полис позднее.
Вчера начал искать для себя варианты страхования по КАСКО, в том числе, используя интернет-калькуляторы, соответственно пришлось на некоторых сайтах оставить свой мобильной номер при регистрации заявки для расчета стоимости КАСКО. И на Тинькоффе тоже. Как и следовало ожидать, начали названивать.
С Тинькоффа позвонили первыми, я сказал, что неудобно, попросил позвонить на следующий день. Сегодня перезвонили, консультант Кристина. Разговор...
Читать далее
Вчера начал искать для себя варианты страхования по КАСКО, в том числе, используя интернет-калькуляторы, соответственно пришлось на некоторых сайтах оставить свой мобильной номер при регистрации заявки для расчета стоимости КАСКО. И на Тинькоффе тоже. Как и следовало ожидать, начали названивать.
С Тинькоффа позвонили первыми, я сказал, что неудобно, попросил позвонить на следующий день. Сегодня перезвонили, консультант Кристина. Разговор длился более получаса, было очень приятно общаться с квалифицированным, терпеливым, умеющим слушать и доносить информацию специалистом.
Мое настроение от ожидаемого назойливого скучного разговора изменилось к концу разговора до практически доверительного и доброжелательного благодаря умению Кристины вести беседу и грамотно, доходчиво, терпеливо консультировать.
Спасибо! Узнал много нового по страхованию КАСКО, выбор пока не сделал, рассматриваю и другие варианты, но чаша весов немного качнулась в пользу Тинькофф ))).
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее: с какими вопросами вы обращались к Кристине?
02.11.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Привет!
Рады, что разговор с Кристиной оставил такое приятное впечатление. Надеемся, что полис оформите у нас!
В связи с тем, что менеджеры страховой компании ввели меня в заблуждение и не уведомили меня о ремонте автомобиля у неофициального дилера хочу расторгнуть договор каско №0653****05 от 13.0802020 (в силу не вступил) в чате этот вопрос остается без ответа. Не могу добиться куда отправить претензию и заявление на расторжение договора
[b]08.09.2020 18:35:07[/b]
При расторжении договора №0653****05 от 13.0802020 который еще не вступил в силу...
Читать далее
В связи с тем, что менеджеры страховой компании ввели меня в заблуждение и не уведомили меня о ремонте автомобиля у неофициального дилера хочу расторгнуть договор каско №0653****05 от 13.0802020 (в силу не вступил) в чате этот вопрос остается без ответа. Не могу добиться куда отправить претензию и заявление на расторжение договора
08.09.2020 18:35:07 При расторжении договора №0653****05 от 13.0802020 который еще не вступил в силу оставили себе 35% за его оформление наверное. Сидят такие же хапуги как и везде, лишь бы сорвать с клиента денег. Ни о чем менеджеры не предупреждают объявляют все по факту. Связаться с ними можно только в чате , где они пишут, что ваш вопрос рассматривается, но воз и ныне там
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
14.10.2020 Спасибо за отзывы. Автор, мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 Правил и отметили решение проблемы, что повысит оценку СК.
Cthutq41
Хочу выразить слова благодарности менеджеру Максиму, который оказал содействие в возврате денежных средств при расторжении полиса КАСКО №0653***005 от 13.08.2020, который я заключил с партнерами Тинькофф. После подачи заявления об расторжении договора возникло недопонимание в возврате денежных средств. Максим разобрался в данном вопросе и претензии были сняты, после чего был заключен новый полис КАСКА. Побольше таких людей, которые вникают в вопросы страхователей. Большое спасибо.
Т-Страхование
Приветствуем!
Простите за неудобства, которые вы испытали при взаимодействии с партнёром. Мы провели работу, чтобы не повторять такие же ошибки в будущем. Уже связались с вами для переоформления полиса.
С Тинькофф заключила договор в прошлом году. Не хотелось рисковать, так как знаю, как много страховых сейчас кидают своих клиентов. Поэтому подбирала для себя крупную компанию с хорошим именем и репутацией. Да, полисы у них не самые дешевые, можно и более выгодно застраховаться в какой-нибудь более мелкой страховой, но в данном случае я все же придерживаюсь принципа "скупой платит дважды". 16 августа впервые обратилась к ним напрямую, чтобы...
Читать далее
С Тинькофф заключила договор в прошлом году. Не хотелось рисковать, так как знаю, как много страховых сейчас кидают своих клиентов. Поэтому подбирала для себя крупную компанию с хорошим именем и репутацией. Да, полисы у них не самые дешевые, можно и более выгодно застраховаться в какой-нибудь более мелкой страховой, но в данном случае я все же придерживаюсь принципа "скупой платит дважды". 16 августа впервые обратилась к ним напрямую, чтобы починить дверь и крыло после ДТП. В меня врезался другой автомобиль, дверь перестала открываться, настолько сильной была вмятина. Тинькофф этот вопрос решили меньше чем за месяц. Расходы оплатили, направили на ремонт к дилеру, поэтому в качестве поставленных запчастей у меня сомнений не было. Сегодня машина уже восстановлена, ремонт оплачен. Я со своей стороны никаких убытков не понесла.Тинькофф говорю спасибо за профессионализм и скорость работы! Не подвели!
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не прошёл проверку.
Т-Страхование
Привет!
Спасибо за отзыв! Приятно знать, что вы довольны нашей работой.
Здравствуйте. Являюсь дейстувующим клиентом Тинькофф. Пытаюсь вторую неделю оформить полис ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru , заполнил все данные , при переходе на страницу РСА появляется надпись на экране "502 bad gateway". Куки и кэш чистил, оформлять пытался с разных браузеров , и со смартфона тоже , результат всегда один и тот же . мой действующий полис скоро истечет , и хотелось бы как можно скорее оформить новый.
Неоднократно писал в...
Читать далее
Здравствуйте. Являюсь дейстувующим клиентом Тинькофф. Пытаюсь вторую неделю оформить полис ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru , заполнил все данные , при переходе на страницу РСА появляется надпись на экране "502 bad gateway". Куки и кэш чистил, оформлять пытался с разных браузеров , и со смартфона тоже , результат всегда один и тот же . мой действующий полис скоро истечет , и хотелось бы как можно скорее оформить новый.
Неоднократно писал в поддержку банка , 27 августа сообщили , что в течении 4-х дней всё проверят и проинформируют и сообщат о результате. на сегодняшний день никакой информации по прежнему нет. Кажется я стал неугодным клиентом для Тинькофф и наверное придется искать нового страховщика и банк , если не смогу продлить ОСАГО
Т-Страхование
Приветствуем!
К сожалению, возникли трудности при оформлении полиса на нашем сайте. Чтобы данные, которые вы указывали при заполнении заявления, не потерялись, мы направили вас на сайт РСА в систему гарантированного заключения электронного договора ОСАГО. Там вы сможете заключить договор с другой страховой компанией. Это распределение нужно, чтобы оформление полисов ОСАГО было бесперебойным и вы могли в любое время застраховать вашу ответственность.
Если вы хотите заключить договор именно с нашей компанией, попробуйте оформить полис на нашем сайте позднее. Простите за неудобства.
В Тинькофф в 2018 году приобрела полис КАСКО. Обратилась к ним, так как предлагали выгодные условия страхования и цену на полис ниже рыночной.
В прошлом месяце подавала заявление на ремонт. Попала в аварию, виновником была не я. Тинькофф оперативно среагировали и на следующий день после получения с моей стороны всех документов уже приступили к решению вопросов.
15 августа я прошла осмотр в сервисе. Место хорошее, его также подсказал...
Читать далее
В Тинькофф в 2018 году приобрела полис КАСКО. Обратилась к ним, так как предлагали выгодные условия страхования и цену на полис ниже рыночной.
В прошлом месяце подавала заявление на ремонт. Попала в аварию, виновником была не я. Тинькофф оперативно среагировали и на следующий день после получения с моей стороны всех документов уже приступили к решению вопросов.
15 августа я прошла осмотр в сервисе. Место хорошее, его также подсказал представитель страховой. Машину осмотрели внимательно. Было видно, что мастера знают, что делают. Заключение в страховую они отправили самостоятельно.
21 числа я получила ответ по выплате. Ремонт назначили на 27 августа. В настоящий момент машина уже у меня. Компания произвела выплату за все ремонтные работы вовремя.
Спасибо за ответственный подход к делу!
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации, отзыв не прошел внутреннюю проверку.
Т-Страхование
Привет!
Спасибо вам за приятный отзыв! Рады, что вы остались довольны нашей работой.
Здравствуйте,
присоединюсь с кем, что не может оформить/продлить страховку от Тинькофф ни на одном из ресурсов.
Комментарий в духе "мы все проверили, у нас всё работает" уже просто раздражает...Где подтверждение?
Я пробовала оформить ОСАГО на всех Тинькофф-ресурсах, и на всех с одним результатом (хоть форма отображения разная).
Пробовала на 3-х разных ОС, разных компьютерах и разных сетях! Ни у кого из моих коллег оформить тоже не...
Читать далее
Здравствуйте, присоединюсь с кем, что не может оформить/продлить страховку от Тинькофф ни на одном из ресурсов. Комментарий в духе "мы все проверили, у нас всё работает" уже просто раздражает...Где подтверждение? Я пробовала оформить ОСАГО на всех Тинькофф-ресурсах, и на всех с одним результатом (хоть форма отображения разная).
Пробовала на 3-х разных ОС, разных компьютерах и разных сетях! Ни у кого из моих коллег оформить тоже не получилось. Очень жаль, что нельзя прикрепить скрины с "результатами оформления у пользователей", а именно "К сожалению, оформление полиса ОСАГО в данной компании сейчас невозможно", "что-то пошло не так", "расчет невозможен" и пр. Поддержка отвечает в духе "Нам очень жаль".
Вообще, третий год пытаюсь оформить страховку, прошлые годы с горем пополам оформила, хоть и со 146 раза (всем было тоже "очень жаль, попробуйте ещё)". В этом году "еще" было 3 дня с 29 по 31 августа. В итоге в 2 клика (на тех же ресурсах, где от Тинькоффа страхование "невозможно") приобрела страховку от другой компании.
Перед написанием этого отзыва специально попробовала (в 11.40 03.09.2020) оформить страховку на другой автомобиль предложенными способами, но нет, все так же "сейчас невозможно" и "502 bad gw".
P.S. отсутствие кнопки "Продлить полис" - без комментариев, не поддается объяснению, естественно, по словам поддержки "они над этим работают", видимо так же как над черной темой, которую обещают не знаю сколько.
Т-Страхование
Приветствуем!
Сожалеем, что не получилось сразу оформить полис. Мы провели дополнительную проверку портала, сбоев не обнаружили. Надеемся, в следующем году вернётесь к нам! Уверяем, сделаем всё, чтобы вернуть ваше доверие.
Добрый день, застраховал в тинькофф страхование гражданскую ответственность (полис 5126****28 ) произошёл страховой случай немного залил соседей 28.07.2020 направили полный комплект документов в соотвествии с письмом от страховой. Ущерб оценили самостоятельно по минимуму в 10 тыс. рублей.
20.08.2020 приходит запрос сделайте другие фото с большой инструкцией, где фотографировать нужно начиная с вывески на подъезде, посмеялись конечно)))) в...
Читать далее
Добрый день, застраховал в тинькофф страхование гражданскую ответственность (полис 5126****28 ) произошёл страховой случай немного залил соседей 28.07.2020 направили полный комплект документов в соотвествии с письмом от страховой. Ущерб оценили самостоятельно по минимуму в 10 тыс. рублей.
20.08.2020 приходит запрос сделайте другие фото с большой инструкцией, где фотографировать нужно начиная с вывески на подъезде, посмеялись конечно)))) в последний возможный день для ответа 28.08.2020 прислали отписку (написано неоднозначно вроде и не запрос документов и не отказ - подписана А.В.). И тут начинается самое интересное со ссылкой на правила, что страховщик может дозапросить документы просят технический паспорт, стоимость изготовления которого составляет 10 400 (превышает заявленный ущерб на 400). Бизнес модель построена на бюрократии (нужно собирать кучу документов)? Решать вам...
Дозвонится до компании крайне сложно меньше, чем за 30 минут не разу не получилось и это очень странно ведь я просто просил уточнить получены ли документы и когда ждать ответ, при переключении между специалистами звонок часто срывается минуте на 20... стандартная практика, тут все ясно)Так как перед соседом неудобно принял решение, что если в течении недели не заплатят - заплачу сам. О чем написал письмо в страховую (клиентоориентированность отсутствует как класс), с пометкой если заинтересованы в досудебном урегулировании прошу связаться, так дозваниваться по часу желания нет.
Прошло несколько дней не соизволили даже на почту прислать ответ. итог сервис полный 0, построен на затягивании сроков и бюрократии делающей возмещение нерентабельным (мнение субъективно, основано на единственно опыте)до суммы убытка так и не смогли дойти, возможно тоже будут претензии По иронии судьбы 16.09.2020 заканчивается каско и осаго у них предпочитаю все страховки держать в одной компании (думал лояльность влияет на уровень сервиса)... естественно откажусь
Информация для представителя компании: Как я сообщал вам в письме 07.09.2020 произведу компенсацию за свой счёт, для составления документов записан к юристу (консультация стоит 30 тр), после этой даты буду согласен на досудебное урегулирование только при компенсации данных расходов. Далее в зависимости от фактически понесённых расходов (экспертиза, жалоба фин. уполномоченному, суд) С уважением, Р. В.
Prv1029
Проблема решена путём написания досудебном претензии
Т-Страхование
Приветствуем!
Когда происходит страховое событие, нам нужны документы, чтобы оценить масштаб случившегося и рассчитать сумму выплаты. Все документы, которые мы можем попросить, указаны в правилах страхования.
Вы сообщили о страховом событии 16 июля, 29 июля прислали документы. После этого мы связывались с вами, чтобы назначить независимую экспертизу и рассчитать точную сумму выплаты. Можно либо провести независимую экспертизу, либо направить нам фотографии и тех.паспорт. Вы сказали, что пришлёте дополнительные фотографии. Если не получится их направить - можем провести экспертизу.
Мы не затягиваем сроки, просто нам нужен точный расчёт для выплаты.
По поводу того, что долго не получалось дозвониться: проблем в работе телефонии нет. Возможно, была высокая загруженность на линии.
Являюсь клиентом Тинькофф Страхование уже больше двух лет, оформлен полис КАСКО. Опыт вождения 8 лет.
На дорогах всегда предельно аккуратна, поэтому за годы сотрудничества мое первое обращение к страховой состоялось только в августе 2020. Разбили крыло, было ДТП на перекрестке. Правила нарушила не я.
Тинькофф крайне оперативно решили все вопросы с выплатой. Одобрили ее через 10 дней после того как я прошла осмотр и получила заключение от...
Читать далее
Являюсь клиентом Тинькофф Страхование уже больше двух лет, оформлен полис КАСКО. Опыт вождения 8 лет. На дорогах всегда предельно аккуратна, поэтому за годы сотрудничества мое первое обращение к страховой состоялось только в августе 2020. Разбили крыло, было ДТП на перекрестке. Правила нарушила не я. Тинькофф крайне оперативно решили все вопросы с выплатой. Одобрили ее через 10 дней после того как я прошла осмотр и получила заключение от мастера.
Выплаченных денег на замену крыла хватило, я довольна! Спасибо вам!
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации, отзыв не прошел внутреннюю проверку.
Т-Страхование
Привет!
Рады, что быстро помогли вам. С нами вы под надёжной защитой.
31 августа пытался оформить ОСАГО и хочу рассказать чем все закончилось. Ранее был уже опыт с Тинковым, о котором стоит рассказать.
В 2019 году я оформлял страховку через чат мобильного приложения банка Тинькофф. Сделали все быстро и оперативно, в чате отвечал живой человек. Через месяц так же оперативно внесли в страховку нового водителя. Правда потом был казус в системе - не находился номер новой страховки, только по номеру старой выясняли...
Читать далее
31 августа пытался оформить ОСАГО и хочу рассказать чем все закончилось. Ранее был уже опыт с Тинковым, о котором стоит рассказать.
В 2019 году я оформлял страховку через чат мобильного приложения банка Тинькофф. Сделали все быстро и оперативно, в чате отвечал живой человек. Через месяц так же оперативно внесли в страховку нового водителя. Правда потом был казус в системе - не находился номер новой страховки, только по номеру старой выясняли что страховка действующая. Но это детали. Зимой случилось ДТП не по моей вине. Вызвали комиссара в надежде сэкономить время, но в результате менеджеры Тинькофф заявили, что без протокола или справки ГИБДД дело не начнут.
Так как машина, после ДТП, была не на ходу, а разбор в ГИБДД назначили более чем через месяц - весь процесс сильно затянулся. Потом были проблемы с оценкой - меня хотели отправить на оценку в другой город более чем в 400 км от Новосибирска, заявляя что в Новосибирске нет выездных оценщиков (это при авто не на ходу!). После длительных споров и ругательства назначили таки оценку в Новосибирске. В итоге был только негативный опыт, но положительным было то, что насчитали сумму больше чем оценил независимый оценщик и деньги перевели быстро.
Только по этому опыту я и ставлю оценку 3. То же что произошло вчера 31.08.2020 не тянет и на двойку.
После выше описанного я вообще не хотел сначала страховаться опять в Тинькофф. Но вспомнил про заканчивающуюся страховку только 29.08.2020 и нужно было срочно оформить новую. Решил не тратить время на поиску другой компании и просто продлить Тинькофф, зачем и обратился в чат мобильного банка. Но ответа сразу не поступило, сославшись на загруженность чата, ответ получил на следующий день. Менеджер Диана сообщила мне, что продления у них нет - надо оформлять новую страховку. Кроме того, теперь через чат они ОСАГО не делают, надо воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
31.08.2020 взялся оформлять страховку через мобильное приложение банка. Выяснилось, что при оформлении обязательно надо указать VIN номер. Но у меня старое японское авто, у которого нет VIN. Поэтому приложение меня не пропускало ни в какую. Написал об этом в чат, но ответа длительное время не получал. Поэтому отправился на сайт компании: tinkoff.ru и попробовал оформить страховку там. На сайте можно вместо VIN указать номер кузова, что меня обрадовало (в это время я получил ответ в чате, но об этом чуть ниже). Заполнил все данные и нажал кнопку "Оформить страховку" - начался минутный отчет оформления полиса... И выдало ошибку сервиса - мол мы знаем о проблеме и уже решаем попробуйте позже. Но сколько я не пробовал - результат тот же.
Вернулся в чат, где в ответе мне предложили воспользоваться услугами партнера компании - сайтом сравни.ру Делать нечего, отправился на этот сайт. Заполнил все данные и начал поиск вариантов... В результате выдало всего три предложения от компаний, среди которых Тинькофф не было! Написал об этом в чат, и вместо ответа получил описание самого сайта (было уже понятно, что со мной общается робот).
Дал компании последний шанс - зашел на этот сайт banki.ru и попробовал рассчитать полис. В результате мне выдало всего одно предложение от компании Альфастрахование, и никаких других вариантов вообще! Делать нечего, пришлось оформлять Альфу, по которой так же напишу отзыв через год. Скрин чата (склеил из трех экранов): https://julia-zest.ru/i/all.png
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
Т-Страхование
Приветствуем.
Во время урегулирования страхового события мы действовали верно, удалось провести осмотр в удобном вам месте.
При оформлении ОСАГО в приложении теперь тоже можно выбирать не только VIN-номер, но и номер кузова или шасси. Возможно, вы пользовались предыдущей версией, попробуйте обновить. В работе портала не нашли ошибок, полис можно оформить на нашем сайте tinkoffinsurance.ru. Дополнительно проверим работу сайта и сообщим вам о результате.
[b]Оценка:[/b]
Застраховаться онлайн было легко - 5 баллов.
Страховых случаев не было - без оценки
Расторжение договора (машина продана/сдана в трейд-ин) - 1 балл.
[b]Итого: 3 балла.[/b]
[b]Жалоба:
[/b]Заявление на расторжение в онлайне нигде не принимают, на сайте сервиса для этого нет, только через общение по электронной ПОЧТЕ можно получить информацию как расторгнуть договор. И нужно только физическим отправить заявление на их адрес...
Читать далее
Оценка: Застраховаться онлайн было легко - 5 баллов. Страховых случаев не было - без оценки Расторжение договора (машина продана/сдана в трейд-ин) - 1 балл. Итого: 3 балла.
Жалоба: Заявление на расторжение в онлайне нигде не принимают, на сайте сервиса для этого нет, только через общение по электронной ПОЧТЕ можно получить информацию как расторгнуть договор. И нужно только физическим отправить заявление на их адрес (другие старховые идут на встречу в связи с пандемией и принимают заявления онлайн). 13 августа - заявил о желании расторгнуть 17 августа - отправлено заявление 22 августа - через электронную почту получил уведомление что заявление получено (+ копия договора купли продажи на автомобиль + распечатанный электронный полис) - обещали рассмотреть в течении 3-х рабочих дней. 1 сентября - до сих пор никаких новостей и о статусе моей заявки. Кроме как писать в пустоту на ту же почту и не получать ответа - ничего не остается.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
gulyaevss
02.09 через день после обращения на Банки.ру полис отменили и часть страховой премии вернули.
Т-Страхование
Приветствуем.
Ребята в чате консультировали вас правильно и сообщали, что полис будет отменён после поступления в компанию оригинала заявления на расторжение. Мы получили ваше письмо по Почте России, обработали его сегодня и уже отменили полис с возвратом части страховой премии.
Попала в аварию не по своей вине 13 августа (влетел таксист). Очень удобная система заявления о страховом случае (реально 5 минут времени занимает в приложении), удобные подсказки в чате. Менеджер связался буквально через пару дней, назначили встречу с экспертом, тоже все быстро, четко, забрал все оригиналы, осмотрел автомобиль.
И уже буквально через неделю (27 августа, если быть точнее) все выплатили на карту. Машина в ремонте уже, выплата...
Читать далее
Попала в аварию не по своей вине 13 августа (влетел таксист). Очень удобная система заявления о страховом случае (реально 5 минут времени занимает в приложении), удобные подсказки в чате. Менеджер связался буквально через пару дней, назначили встречу с экспертом, тоже все быстро, четко, забрал все оригиналы, осмотрел автомобиль.
И уже буквально через неделю (27 августа, если быть точнее) все выплатили на карту. Машина в ремонте уже, выплата хорошая, все починят за счёт страховой. Довольна! Страхуюсь в Тинькофф не первый год уже и вот появился страховой случай, поэтому ещё больше убедилась в надежности компании. Всем менеджерам огромное спасибо за профессионализм, приятно иметь дело))
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru копию полиса и скриншот платежного документа, где видна выплата от СК. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите ссылку на отзыв.
29.09.2020 Письмо получили.
Т-Страхование
Привет!
Спасибо за крутой отзыв. Рады, что вы всем довольны. Будем и дальше оставлять конкурентов далеко позади
Начну с того, что владею автомобилем с пробегом 13000 км. Примерно месяц назад решил сделать расчет КАСКО, и практически моментально позвонил сотрудник и предложил оформить. Договорились, что сотрудник перезвонит через 2 недели, для окончательного решения. В итоге через 2 недели никто не перезвонил.
Сегодня оставил заявку на сайте и через некоторое время решил узнать её статус, обратившись в чат, где мне сообщили что заявки не видят)) Куда...
Читать далее
Начну с того, что владею автомобилем с пробегом 13000 км. Примерно месяц назад решил сделать расчет КАСКО, и практически моментально позвонил сотрудник и предложил оформить. Договорились, что сотрудник перезвонит через 2 недели, для окончательного решения. В итоге через 2 недели никто не перезвонил.
Сегодня оставил заявку на сайте и через некоторое время решил узнать её статус, обратившись в чат, где мне сообщили что заявки не видят)) Куда она пропала никто не знает. Оставил заявку через чат, мне перезвонил сотрудник, доспрашивал все необходимое и отлучился на подтверждение заявки. Через 20 минут позвонили и сообщили об отказе по комплексной проверке. Конечно же, сообщить из-за чего они не могут. Вот только мне непонятно как работает эта проверка?! Рандомный тык - повезет/не повезет??
Я пользуюсь продуктами Тинькофф несколько лет. Никогда никаких курьёзов не возникало. А вот как дело касается авто, что ОСАГО, что КАСКО, всегда проблемы. К слову за весь стаж вождения не было ни одного ДТП. Никогда денег банку должен не был. Все всегда вовремя. Не понимаю политику компании.
Администратор Народного рейтинга
В данной ситуации - без зачета оценки.
Т-Страхование
Приветствуем.
Каско - добровольное страхование, финальное решение о заключении договора оставляем за собой. Мы учитываем множество факторов и не можем гарантировать оформление полиса. Увы, на данный момент не готовы предложить страхование по этому продукту. Именно из-за этого сотрудники не могли видеть ваших заявок.
Однажды я застраховался в Тинькофф без каких либо проблем, у меня был счет в Тинькофф, в целом всё было хорошо. Но через год (начало 2020) Тинькофф, ни где об этом не написав, стал агрегатором для страховых компаний-партнеров. О чем неоднократно сообщал, отвечая на гневные отзывы здесь, на банки.ру.
Тинькофф страхование - ложь, пофигизм, беззаконие. Спустя пол года, я всё же решил еще раз попробовать застраховать свой автомобиль, мне оно не...
Читать далее
Однажды я застраховался в Тинькофф без каких либо проблем, у меня был счет в Тинькофф, в целом всё было хорошо. Но через год (начало 2020) Тинькофф, ни где об этом не написав, стал агрегатором для страховых компаний-партнеров. О чем неоднократно сообщал, отвечая на гневные отзывы здесь, на банки.ру.
Тинькофф страхование - ложь, пофигизм, беззаконие. Спустя пол года, я всё же решил еще раз попробовать застраховать свой автомобиль, мне оно не сильно надо, я в себе уверен, но закон есть закон.
Заполнив анкету, перепроверив все данные, нажимаю "оформить заявку". Высвечивается таймер, а меньше чем через минуту появляется ошибка "Не получилось оформить полис — техническая проблема". Протыкав "попробовать еще раз" около часа, я обратился в поддержку. Мне ответили, что всё в порядке, такое бывает, попробуйте позже.
Я заставил мышку тыкать самостоятельно каждую минуту, и произвел более 4000 (четырёх тысяч!) попыток застраховаться, (каждые 500 попыток я заполнял анкету заново) - как вы понимаете, результат отрицательный. Очень сомневаюсь, что такая крупная компания позволит себе не работать сервис так долго. Сомневаюсь, что такая "авария" не осталась бы без внимания в новостном разделе.
Но дело не в технической проблеме, а в том что страховой компании не понравились или моя машина, или указанный в списке водитель. Отказывать страховая права не имеет и поэтому у них, как удобно, появляется "техническая проблема". Уверен, что кнопка "попробовать еще раз" вообще не работает и сделана для вида, и у компании даже нет логов о всех моих попытках.
Я написал в поддержку, сообщив об ошибке, через два дня мне ответили "сайт в порядке". В это время сайт каждую минуту писал мне "Не получилось оформить полис — техническая проблема". Я оставил обращение что бы мне выдали бумагу, что Тинькофф страхование не способен оказать мне услугу о которой заявляет на своем сайте, меня попросили написать на юр адрес, очевидно, что при попытке написать последует отписка "у нас всё хорошо".
Тинькофф не можешь, не делай. И не нужно писать, что вам жаль что у меня был такой опыт, вам наплевать.
Т-Страхование
Приветствуем!
Мы проверили работу сайта. Сервис оформления электронных полисов ОСАГО работает правильно. Сбоев не обнаружили. Попробуйте очистить кэш браузера и рассчитать стоимость полиса ещё раз.
Столкнувшись с проблемой оформления онлайн полиса отзвонился на горячую линии, сказали отправить письмо в тех поддержку было это 28 августа , а полис кончился 30 числа, страховка была оформлена в Тинькофф, сказали что поставили в приоритет и 29 числа все будет решено, сейчас 31 число и мне вновь пообещали что завтра все будет тип топ. Тупик заключается в том что продлить полис невозможно только заново оформить, при возникновении трудностей с...
Читать далее
Столкнувшись с проблемой оформления онлайн полиса отзвонился на горячую линии, сказали отправить письмо в тех поддержку было это 28 августа , а полис кончился 30 числа, страховка была оформлена в Тинькофф, сказали что поставили в приоритет и 29 числа все будет решено, сейчас 31 число и мне вновь пообещали что завтра все будет тип топ. Тупик заключается в том что продлить полис невозможно только заново оформить, при возникновении трудностей с оформлением, вас отправляют в дальний ящик и вашей ситуацией будут заниматься только если время у них останется.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК и укажите в течении какого времени и сколько попыток оформления е-осаго у вас было.
Т-Страхование
Приветствуем.
Мы провели проверку. Сайт работает правильно. Попробуйте очистить кэш браузера и повторно рассчитать стоимость полиса.
Здравствуйте.пользуюсь Тинькофф страхованием пару лет.оформлял и КАСКО И ОСАГО. ПРИШЛО ВРЕМЯ ПРОДЛИТЬ полис ОСАГО,по звонку нельзя, только на сайте.при оформление документов я не снял галочку,и автоматически стал собственником авто, которое мне не принадлежит,так же я не указал себя в качестве водителя. Я выступал только в роли страхователя-ХОТЯ ЕСЛИ ТЫ НЕ СОБСТВЕННИК И НЕ ВОДИТЕЛЬ, ОФОРМИТЬ ПОЛИС ТЫ НЕ МОЖЕШЬ. Это по закону.
ТС поможет тебе...
Читать далее
Здравствуйте.пользуюсь Тинькофф страхованием пару лет.оформлял и КАСКО И ОСАГО. ПРИШЛО ВРЕМЯ ПРОДЛИТЬ полис ОСАГО,по звонку нельзя, только на сайте.при оформление документов я не снял галочку,и автоматически стал собственником авто, которое мне не принадлежит,так же я не указал себя в качестве водителя. Я выступал только в роли страхователя-ХОТЯ ЕСЛИ ТЫ НЕ СОБСТВЕННИК И НЕ ВОДИТЕЛЬ, ОФОРМИТЬ ПОЛИС ТЫ НЕ МОЖЕШЬ. Это по закону.
ТС поможет тебе оформить полис не потребовав подтверждающие документы по авто!!!! Так как полис недействителен, Я ПОЗВОНИЛ И ПОПРОСИЛ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НА ЧТО СОТРУДНИК ТС МНЕ ПРЕДЛОЖИЛ СОСТАВИТЬ КАКИЕ ТО ДОКУМЕНТЫ. Для чего? Полис - недействителен! И вы мне его продали!! ВОЗВРАЩАЙТЕ ДЕНЬГИ!!! СПАСИБО
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. СК пояснила ситуацию и заявленные условия предоставления продуктов и услуг мы не оцениваем, поэтому оценку принять не можем.
Т-Страхование
Приветствуем.
Мы проверили параметры оформления. Проблем в работе сайта не обнаружили.
Вы можете расторгнуть полис. Но расторгнуть его без документов не получится, потому что полис уже оплачен. Мы не имеем права аннулировать его, пока не получим нужные документы.
Для расторжения полиса направьте скан или фотографию заполненного соглашения по электронной почте.