Отзывы о Т-Страховании

Кратко. Хронология событий:
28 апреля - ДТП
29 апреля - отправка фото документов и повреждений через чат на сайте
1 мая - передача оригиналов документов представителю компании
7 мая - поступление денег на карту
Итого, 9 дней ( с учетом майских праздников) на ВСЁ, очень даже быстро. Без очередей и лишних бумажек! Сумма выплаты устроила!
Тинькофф страхование - молодцы!!

За 10 дней до окончания решил продлить полис ОСАГО. Перенаправляют на сторонний сайт и дальше никак, тупик. Обратился по номеру в службу ,ответили ,что в течении 3х дней решат вопрос .На пятый день пришло СМС -"исправили ,можете оформить".Полдня тщетных попыток -результат тотже-ноль.Повторный звонок в службу- " обращайтесь в другую компанию".  или предлагают еще три дня подождать,или пять дней. Крайне негативное отношение к клиентам.

Застраховала автомобиль в декабре 2019 года, а в марте 2020 произошел страховой случай. Очень довольна взаимодействием со страховой компанией и мастерской по ремонту. Быстро был подтвержден страховой случай и получено направление на проведение оценки ущерба.

Компания всегда на связи и отвечает на все вопросы, сотрудники сами интересовались, связались ли со мной из мастерской. Несмотря на объективные задержки с оценкой и ремонтом в связи с коронавирусом, считаю, весь процесс был отлично организован. Мне есть с чем сравнить, ранее я покупала полис каско в другой компании. Спасибо "Тинькофф Страхование" за отличное качество обслуживания!

В марте 2020 оформила договор КАСКО с данной компанией на период с 06.05.2020 по 05.05.2021. В апреле 2020 решила отказаться от данной страховки. Позвонила в кол-центр, объяснила что и как, что договор заключила в марте,  период страхования в наступает в мае 2020. Несколько раз переспросила у сотрудника вернется ли мне вся уплаченная сумма договора. Сотрудник подтвердил, что вся уплаченная сумма (100%) будет возвращена мне. Мне прислали пример заявления, я все заполнила, подписала и отправила ответным письмом. Через несколько дней я получила на счет только 65% от уплаченной суммы. Звоню, мне другой сотрудник отвечает, что  ошибки нет, сумма посчитана верно и тд. , ссылаются на правила страхования. Скажу честно, при заключении договора и после я не читала правила.

Появился у меня вопрос, я позвонила в Тинькофф квалифицированному специалисту по данному продукту. Получила консультацию. Только , как оказалось, не верную (запись разговора с тем специалистом сохранилась в моем деле. Так же я запросила официальный ответ по случившейся ситуации, который, кстати, до сих пор я не получила).  Зато я получила несколько смс о том, что Тинькофф приносит извинения и примет все меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. Только мне, потребителю услуги,  к чему все эти меры? Тинькофф пожурит данного сотрудника, скажет ему, что надо лучше знать правила и тд. Но мне-то от этих мер ни горячо ни холодно! Из-за неграмотности данного сотрудника я потеряла 35 %  уплаченной суммы, которую мне никто не собирается возвращать.  Если бы меня правильно информировали, то , возможно, я бы  и не стала отказываться от данного продукта. Конечно, с юридической точки зрения, Тинькофф прав, все прописано в правилах. Но для чего тогда нужен кол-центр?

Вывод простой. Всегда надо самому все несколько раз перепроверять и не верить сотрудникам кол-центра. 
И что касается данной компании, внимательно читайте договор страхования!! При оформлении, расчете страховки с менеджером оговаривали одни условия, а в результате в договоре прописано было другое. Это и стало причиной расторжения договора.
Внимательно читайте условия страхования!! Как оказалось, у каждой страховой компании СВОИ условия страхования.

Буду ли еще пользоваться услугами Тинькофф Иншуранс.? Вряд ли! Всем и каждому расскажу про свою ситуацию. Пусть потребители сами принимают решение

Около 1.5 месяцев назад заметил что в моем личном кабинете на сайте Tinkoff  (Кошелек) присутствует полис ОСАГО постороннего человека. 
Об этом уже 3 раза сообщил в службу поддержки (через чат).
Полис по-прежнему доступен. 

Получается, что страховая несанкционированно разглашает личные данные посторонних лиц. А именно: регистрационные данные автомобиля и полные данные водительских удостоверений вписанных в полис водителей, а также паспортные данные Страхователя.

Вероятно происходит нарушение законодательства о защите персональных данных.

Теперь не могу быть уверенным, что подобное не происходит и с моими персональными данными...

Никогда не страхуйтесь в Тинькоф Страховании. Произошла авария в феврале, виновником ДТП являлся другой участник, был тотал. Решения ждала 2 мес! На протяжении всего этого времени велись вечные переговоры с операторами, которые каждый раз разные. Операторы набраны с улицы, постоянно уточняют информацию, переключают на "более компетентных" коллег, которым заново рассказываешь про все свои дела и желания, начиная с момента аварии. Потом тебе говорят, что перезвонят и не перезванивают.  Идут часы, дни, недели, ты перезваниваешь сам, попадаешь на 1 оператора, второго, десятого и это никогда не заканчивается. Каждый раз тебе дают недостоверную информацию по действиям, а новому оператору ты потом не докажешь, что предыдущий сказал сделать так.

Выплату наконец получила. Казалось бы, выдохни! Но нет же. Теперь для возмещения франшизы и суммы по полису GAP нужен пакет документов. Запросила, прождала неделю, тишина. Позвонила, выяснилось, что нужно заявление. Ок, написала, передала. Прошла ещё неделя, тишина. Сегодня 7 мая, с момента запроса документов прошел почти месяц.

Сегодня выяснилось, что подготовили не тот пакет документов. Сроки идут, я без машины, а Тинькоффу пофиг, они все понимают и обязательно с вами свяжутся позже🤦‍♀️

Компания ТИНЬКОФФ за 2 месяца, так и не компенсировала мне ущерб по ДТП и не произвела ремонт! 

К сожалению стал участником очередного ДТП, не по своей вине. Т.к. был нанесен значительный ущерб моему авто, ДТП оформлялось через ГАИ. Далее по фактам, работа страховой ТИНЬКОФФ в этом случае организована отвратительно, если с европротоколом проблем нет, то в случае с обычным страховым случаем это абсолютно не так.

Важная информация! Стал участником ДТП 07.03.2020, заявил о нем 08.03.2020, с того момента прошло уже ровно 2 месяца, Я так и не получил ни страховой выплаты, ни ремонта автомобиля.

Вся процедура от первого обращения до последнего организована ужасно. Изначально в момент обращения Я рассчитывал на получение материального возмещения убытка, но спустя 2 недели с ДТП был направлен на ремонт. Моя машина провела в сервисе 20 дней(а с момента ДТП 1.5 месяца), после чего мне ее вернули, так ничего и не сделав, т.к по заявлению сервиса согласованной суммы было недостаточно, для ремонта авто с использованием деталей на которые они могли бы дать гарантию. 

Таким образом за 2 месяца, страховая ТИНЬКОФФ не может урегулировать казалось бы простой кейс, предоставить выплату или сделать ремонт. Более того, в самой компании полный хаос, все вопросы решаются по телефону и каждый новый звонок это новый менеджер, которые понятия не имеет что говорил и обещал предыдущий. А общение между сервисом и страховой, происходит через некоторого посредника компанию ВЕКТОРЛАЙН, что делает коммуникацию еще более сложной и затягивает все сроки.

Добрый день! 

Ещё 04.05.2020 Вы получили письмо по почте( отследили по трек номеру 65000545008254)

В почте отвечаете, что ничего до сих пор не получили. Прошу найти письмо и расторгнуть договор осаго и вернуть премию за неиспользованный период. Спасибо! Хотел новый авто застраховать также у Вас, но система не дала этого сделать, зафиксировали обращение- обещали помочь. Но прошла уже неделя, я уже давно застраховался в проверенной СК за минуту и без проблем.

Являюсь лояльным клиентом компании Тинькофф около 5 лет. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой, Тинькофф Мобайл и Тинькофф Инвестиции.

В прошлом году спокойно оформил на официальном сайте Е-ОСАГО и бед не знал.

В этом году для оформления нового полиса точно также зашёл на официальный сайт, вбил все данные, но в конце меня перенаправило на сторонний сайт.

Проделывал эти действия несколько раз как на сайте tinkoff.ru, так и на сайте tinkoffinsurance.ru. Результат всегда один - полис оформить невозможно.

В поддержки шаблонно отвечают: "Проблема не обнаружена, все работает штатно".

В середине марта попал в ДТП - газель сломал зеркало моему, припаркованному по правилам, автомобилю. Составили европротокол, отправил документы в тиньков. Буквально через пару дней позвонили и предложили перевести на карточку около 5000 рублей, чего явно недостаточно для ремонта. Попросив от ТКС возмещение ремонтом, через неделю был отправлен на дефоктовку на СТОА ООО «РусАвто». Там машину сфотографировали и забрали европротокол.

Далее, радостный получаю звонок от ТКС в котором мне сообщают что ремонт согласован с СТОА, пересылают мне направление на ремонт, и просят согласовать время ремонта с РусАвто. Согласовав дату/время, я приезжаю на СТОА, где мне неформально сообщают что денег что предложила страховая мало и предлагают доплатить (7000 из 12 не обходимых). Я отказываюсь и звоню в ТКС (ремонт то согласован, что за дела!!!). Где мне сообщают что ничего не могут сделать, все по закону, и предлагают выплату (все те же 5000).

Обратившись к автоюристу, который разъясняет мне что ТКС не права, и я вправе требовать исполнения страховой закона, я звоню еще раз в ТКС, где угрожая судом, прошу отремонтировать мой автомобиль. В этот раз сотрудники ТКС уже не отрицают что это не законно, и просят 3 рабочих дня на решения проблемы. В итоге перезванивают и в наглую спрашивают "куда перечислять деньги", даже не хотят слушать о ремонте. В итоге я сказал им что настаиваю на ремонте, написал претензию на email. 

Буду ждать решения проблемы. В целом, общение со Тиньков Страхования положительных эмоций у меня не вызвало, никому не советую это компанию.

При оформлении ОСАГО на сайте, переадресовывает на сайт сравни.ру где "расчет не доступен". Поддержка отвечает: " что проблемы не в нас, и помочь не могут, решайте вопрос с самим сравни.ру на которым мы вас переадресовываем!!". ОК! Сайт сравни.ру говорят "что проблема со Тинькофф страхованием, информация поступает от страховщика.

Присылайте нам на почту данные мы вам ответитм в течении 30 ДНЕЙ!" 21 век на дворе! "Инновационный банк!" Являюсь клиентом Тинькофф страхования, ранее два года подряд таких проблем не было! Авто не изменилось!

Давно являюсь пользователем разных услуг от Тинькофф. В прошлом году стал обладателем полиса ОСАГО.
Всегда восхищался клентоориентированностью данной компании, но не в последнее время одно разочарование.

Не знаю что изменилось внутри компании, но сервис прям на глазах стал скатываться вниз. Ухудшилось как и мобильное приложение (сырые функции) так и в целом обслуживание (частые ошибки сотрудников)
Не давно мне удалось исправить ошибку КБМ на сайте РСА в полис пересчитали за что спасибо Тинькофф, но когда я решил продлить полис начались проблемы:
1. В мобильном приложение не удалось продлить полис так как в ВУ у меня есть буквы, а приложение дает писать только цифры.
2. При оформление на сайте через кнопку Повторить, данные все проверил, ознакомился с предполагаемой стоимостью, почему оказалось чуть выше чем в прошлом году.
Нажимаю кнопку рассчитать и меня перекидывает на сайт Сравни, вижу 2 компании которым я не доверяю и 2 о которых слышу в первые, но я ведь оформил заявку на Тинькофф и хочу получить полис этой компании поэтому листаю вниз. Нахожу Тинькофф, а рядом надпись Расчет не проводит. Остальные компании из списка тоже не доступны.

Чате сотрудники стали описывать какие фантастические проблемы из-за которых я не могу оформить полис у них но в итоге зафиксировали обращение. Сегодня снова общался сказали что приоритет высший и нужно только ждать.

Почитав другие отзывы складывается мнение что компании не хотят заключать договора с некоторыми людьми если это для них не выгодно.

P.S. Оформить полис сейчас можно только через сайт или через приложение. Оформление через чат и по телефону больше не доступно.

Пользуюсь услугами страхования от Тинькофф очень давно, если не изменяет память 3 года.. Очень доволен. Оперативное и вежливое общение операторов. Всегда идут на встречу если надо ускорить процесс, дистанционно через интернет. Все понятно и логично. И самое главное цены самые лучшие на рынке. Всем советую друзья. Стаж водительский у меня 16 лет, ни одной аварии на счету, тьфу-тьфу 😁.

Доброго времени суток))))
У меня случился неприятный случай с автомобилем, машина стояла у друзей во дворе сутки и когда я пришёл забирать обнаружил очень не приятную вещь. Лобовое стекло сильно испорчено от удара, большая трещина, не понятно дети или вандалы, но увы. Обратился по каско в свою страховую, все разъяснил и со мной на следующий день уже связались.

Ещё через день позвонили уже с предложением осмотреть стекло и предоставить необходимые документы и спустя 10 дней у меня новое (японское стекло). Было приятно когда все решилось со всех сторон так быстро, я в первые обратился и был удивлён как все налажено))) У меня остались только позитивные эмоции)))
Я благодарен за столь быстрое решение проблемы))) С Уважением Алексей)))

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом Тинькофф, пользуюсь многими продуктами данного банка (дебетовые карты, мобильная связь, инвестиции). Решил не останавливаться и оформить полис ОСАГО в "Тинькофф Страхование" - все отлично, дешевле чем у других, сервис на должном уровне.

За этот год поменял водительское удостоверение, в этот же день сообщил об этом в "Тинькофф Страхование", чтобы внесли данные действующий полис. В течении нескольких дней внесли все отлично. Прошел почти год, настало время продлевать полис.
И тут началось:
1. Проверяю свой КБМ - он равен 1, хотя должен быть 0.75, т.е. забыли внести изменения касаемо КБМ.
2. Хочу продлить полис - в личном кабинете нет такой функции, нужно оформлять новый полис.
Хорошо, оформляю новый полис, при нажатии на кнопку, чтобы оформить, перекидывает на сайт sravni.ru. Зачем мне sravni.ru, если я хочу оформить полис именно в "Тинькофф Страхование", где логика?! Ок, но на сайте sravni.ru - "Тинькофф Страхование" не доступен.
Опять захожу в личный кабинет, вижу, что сохранен черновик моего будущего полиса, ура, думаю я... Но нет, нажимаю "Продолжить" и тут меня перекидывает на главную страницу "Тинькофф Страхование" с калькулятором ОСАГО.  Попробовал через мобильное приложение выскакивает ошибка.

В прошлом году писал восторженный отзыв, как всё быстро, просто и клиентоориентировано. 
Также в прошлом году поучаствовал в ДТП из 4 машин (я не был виноват). Получил выплату по ОСАГО также безо всяких очередей и посещений офисов (в положенные законом 10 дней немного не уложились, но там это совпало с майскими, поэтому без претензий).

А в этом году видимо решили "оптимизировать" и после заполнения всех полей (кнопки "продлить" почему то нет) - просто перекидывает на сравни.

Добрый день! Оформил ОСАГО в Тинькофф в прошлом году через сравни.ру, всё без проблем. Никаких ситуаций за год не было, штрафов не было, стаж вождения 9 лет. 02 мая 2020г. автомобиль прошёл тех. осмотр, чтобы продлить страховку. Был неприятно удивлён, когда при попытке продлить ОСАГО в Тинькофф, "сервис" сравни.ру пишет отказ и направляет только в другую страховую (страховку там, кстати, считают на 600 руб. дороже).

На горячей линии Тинькофф уверили, что со своей стороны никаких проблем для оформления мне ОСАГО не видят, зарегистрировали обращение, сказали ждать 3 рабочих дня, но в связи с карантином, предположили, что возможно придётся ждать и до 12-13 мая. В общем, в какой банк направить для оформления, у них решает "сервис" сравни. И решает не в пользу Тинькофф. Напрямую оформиться через сайт нельзя, перекидывает на сравни, который, видимо, перенаправляет куда ему выгодней. Мой город Усть-Илимск, в списке его не было.

Добрый день! Второй год пользуемся услугой Тинькофф Страхования ОСАГО и КАСКО нашего авто. Подкупает цена - самая низкая из предложенных другими страховыми компаниями, а также удобство общения с сотрудниками, оперативная разъяснительная работа! Особую благодарность хочется выразить сотруднику Никите! Незамедлительное реагирование и помощь даже во внеурочное время! Большое спасибо!

Переехал в город к отцу, периодически начал брать в пользование у него его автомобиль. Подходил срок текущей страховки. В условиях повышенной готовности, предложил застраховать автомобиль. Тем более услугами желтого холдинга пользуюсь не в первый год и без серьезных нареканий. принялся оформлять в приложении банка. Для пояснения дальнейших действий, У нас праворукий Японец, привезенный со своей родины, следовательно vin отсутствует.

Оформление встало на первых этапах заполнения, т.к. без вина "не канает". Благо, в поддержке признали, что в приложении эта функция "сырая" и, любезно, предложили оформить на сайте. Окей, заполнили все данные на сайте. И, здесь, сервис пробил дно. После отправки данных, без каких либо пояснений, перекинуло на сайт агрегатора с персональными данными всех указанных водителей и предложением оформить полис в других СК.

Вывод: Берегите свои время и сохранность своих ПД, и, обходите данную СК стороной.

Друзья, не ведитесь на бренд Tinkoff - если у банка крутое приложение, и даже есть некоторые клевые фичи, которых нет у конкурентов- все остальное, в частности Тинькофф страхование- полная, абсолютная лажа. В поддержке- студенты за 3 копейки с одной извилиной, которые не могут ничего, кроме как отвечать по данному заранее скрипту. Шаг влево, шаг вправо, любая даже условно нештатная ситуация- всё, вам никто не поможет и не сможет сказать ничего, кроме как "мы рассмотрим данную ситуацию. мы вам сообщим о результатх. попробуйте еще раз", и так до бесконечности. Страшно подумать, что такие же бестолочи, наверняка, и в Тинькофф банке сидят, и случись вдруг что с твоими деньгами- черта с два ты чего добьешся, кроме как "перезвоните позже"!

В сухом остатке- после 3 дней мучений с попыткой оформить не первый уже полис ОСАГО и бестолковых ответов болванчиков из поддержки в ТС- плюнул и зашел на сайт другой страховой компании. Двадцать минут делов- и полис е-осаго на почте! И, что самое неприятное, более чем вдвое дешевле, нежели в ТС, в котором я уже несколько лет имел глупость страховать 3!! транспортных средства! А я думал, что везде одинаково

В общем, по совокупности факторов, принято, не скрою, не очень простое решение закрыть премиальную карту Tinkoff Black Metal (премиальности в ней ноль, кстати, "персональный менеджер" даже ответить не посчитал нужным), все вклады, и забыть этот бренд навсегда. Чего и вам желаю- не связывайтесь, выбор банков и страховых сейчас очень большой, и везде вам будут рады, только выбирайте! Олегу Юрьевичу- здоровья.

Менял лобовое стекло по КАСКО на автомобиле у официального дилера VW.
С одной стороны все ОК, Тинькофф сработал без вопросов, сразу приехал комисар на осмотр авто, НО  не все оказалось идеально, т. к. дилера, которого я выбрал и где делал и делаю ТО на авто уже нет в списках, хотя когда оформлял полис все были, в итоге безоговорочно был направлен на выбранные станции Wagner, честно говоря не лучшие станции в СПб, за это -1 балл... Отсутствие выбора.
Например в другой страховой, вторая машина, выбор станций VW огромен в СПб.

Сегодня 02.05.2020г. пытался продлить действие своего полиса (ХХХ № 0085561***). Однако мне это не удалось.  При попытке оформить полис все данные по старому полису ввелись автоматически, что безусловно удобно. После этого я был перенаправлен на сайт sravni.ru, где была представлена компания Тинькофф с возможностью "продлить" полис и другие компании с предложениями "оформить" полисы. Я выбрал продлить полис в компании Тинькофф. В течении 2 минут производилась проверка введённых данных, после проверки данных сайт выдал следующее заключение: "К сожалению, оформление полиса ОСАГО в данной компании сейчас невозможно".

К сожалению обращение в чат технической поддержки компании Тинькофф не увенчалось успехом, там не смогли объяснить причины невозможности оформления полиса ОСАГО.
Очень жаль, что подобные вопросы не удаётся решить при взаимодействии с технической поддержкой.

Впарили навязали каско. Я говорила что мне нужно было на период переезда только.
Сказали срочно нужно оформлять заранее, потому что потом подарожает полис.
И переезд соответственно не состоялся, т.к. вирус! 
Я позвонила попросила вернуть мои деньги, оператор сказал что всё вернут, пытался ещё переубедить, чуть ли не угражая что с машиной что-то может случится.
В итоге мне прислали 500 рублей!! Из 2620
Уже несколько дней пытаюсь что-то выяснить, а только мороз.
Все корректно пишут.
Хотя сами не знают правила страхования.
2620-35%обслужмвания делить на 30 и умножить на оставшиеся 20 дней = 1000+-
Но точно не 500.
Крайне не довольна осталась.
Если бы мне сказали что не могут все вернуть, то ч бы оставила уже этот полис.

Вот и меня настигла беда. Попал в ДТП. В принципе, все прошло быстро. Позвонил, заявку зафиксировали, выслал фото через чат в приложении.

Перезвонили после выходных, выслали документы, на следующий день курьер в обед забрал их, а вечером уже выплата была у меня на счету. Денег хватило на новый бампер (в цвет) и задний фонарь.

Делал сам, потому хватило денег.  Между ДТП и выплатой прошла неделя. Минус поставлю, что на горячую линию не так просто дозвониться, ожидание ответа более 10 минут!

Попадаю по осаго с Тинькофф страхование в ДТП 2 раз за 2 года, я оба раза не виноват. Не счастливая для меня компания))) Сразу позвани на горячую линию, где сказали как оформлять, единственный минус - не пояснили что писать в п. 15(замечания) в извещение о ДТП. Можно было бы пояснить, услышав, что человек попал в ДТП, не каждый день заполняешь).

Огромный плюс, что всё можно решить через приложение Тинькофф банк! Деньги выплатили в течении недели, после передачи документов представителю. Можно только предоставлять калькуляцию ремонта в бумажном виде. С калькуляцией ознакамливают устно по телефону.  Два небольших замечания, в остальном большие молодцы! Всем не болеть)))