Отзывы о Т-Страховании

Полное разочарование и не исполнение страховщиком своих обязанностей в рамках договора страховки ТС по Каско. 2 года подряд заключал договор страхования по КАСКО своего ТС в Тинькофф страховании. Продлил и на третий год. Но сейчас думаю расторгать, так как случилась следующая история.
10 марта заметил на фарах запотевание и сколы. Не беда, подумал я, ведь у меня КАСКО, без ограничений, франшиз и прочей беды. Позвонил страховщику, попросил направить к официалам на осмотр и принятие решения по ремонту или замены фар, ведь есть замечательный пункт в договоре:

Съездил к официалам, которые диагностировали частичное разрушение фар без возможности восстановления методом ремонта, нарушение герметичности фар. И тут я стал ждать.Сначала сказали, что результат будет через 4 дня после осмотра, но нет. Прошла неделя, я самостоятельно обратился в стразовую компанию, на что получил ответ, ждите до месяца. Ну, мы не гордые, подождём, самоизоляция, все дела.

Но 9.04.2020 я вновь обратился в страховую узнать как дела с моим страховым случаем и ответ меня КРАЙНЕ удивил.Оказывается за это время, страховая компания успели провести экспертизу моего ТС (без моего ведома и модным нынче удалённым способом), находящегося в городе Пермь, силами компании "ООО ФЭЦ ЛАТ", которая находится в городе Москва, которая сделала заключение, что повреждения, которые получили фары (частичное разрушение и сколы) не могли быть получены в заявленных обстоятельствах происшествия (подошёл к машине и обнаружил повреждения).

Что имеем по итогу?
1. Фары, которые вроде как и подходят под пункт 12.7.1, а вроде как и нет.
2. Экспертизу, которая владеет какой то магией и может проводить экспертные заключения на расстоянии в 1 150 км. без согласия и уведомления владельца ТС.
3. Компанию Тинькофф Страхование, которое не желает исполнять свои же собственные пункты договора
4. Разочарованного меня, который подаёт на расторжение договора КАСКО на следующий год
Надеюсь, что моя ситуация поможет кому нибудь принять верное решение по выбору страховой компании.

Попытался оформить ОСАГО на вторую машину. По первой уже не первый год страхуюсь у них, проблем никогда не возникало, в том числе и с страховым возмещением. На данный момент при попытке оформить ОСАГО, после всех манипуляций вылезает сторонний сайт.

Позвонил в колл центр, мне навешали лапши на уши, типа это для вашего удобства. Ну ок, допустим. Только проблема в том, что в списке сайта по тинькову расчета и покупки кнопки не светится. На, на что мне мальчик по телефону сказал " ой это наверно какая то ошибка сейчас передадим нашим партнерам". Предложил отправить документы на электронную почту, в течении 30 дней рассмотрим, когда мне полис уже нужен завтра.... Отличная идея отшить скажем так "корпоративного" клиента в прямом смысле. 

Почитав отзывы предыдущие на этом сайте все встало на свои места... все преднамеренно. 
Теперь можно только догадываться, что может случиться с остальными услугами, которые находятся у меня на их базе. Печаль.

Являюсь пользователем нескольких продуктов этой компании - карточки физ. лица, счёт для юр. лиц, брокерский счёт. Раза 3 покупал полисы для путешественников от Тинькофф, а в этом году довелось-таки им воспользоваться (даже два раза) во время поездки во Вьетнам. Полис оформил минут за 5, данных пришлось вбивать немного - имена и данные загран. паспортов. Сразу после оплаты полис приходит на почту - ну этим сейчас никого не удивить, наверное.

Ассистанс Europ Assistance, общался с ними через телеграм. Отвечают оперативно - в одном случае через 20 минут, в другом через час - сообщили в какую клинику обращаться. В клинике проблем так же не возникло - проверили паспорт и полис, осмотрели, выписали лекарства, там же их и выдали. В-общем, пока каких-то замечаний нет, всё на высшем уровне.

При попытке оформить очередной полис на автомобиль где я и собственник и страхователь, но после расчета перекидывает на сравни ру, ТИНЬКОФФ перешел в тот же разряд старховых компаний которые, так долго рекламировали себя как клиентоорентированные чесные компании, но уловки те же что и у ВСК, РЕСО и т.д. При этом что до этого заманивали скидками(бонусами) за оформление ОСАГО, уже пару машин своих там застраховал, думал все перевести в одну компканию, но сейчас пока появилось желание закрыть все карты и счета и распращаться с компаний.

Службу поддержи жаль: как может выгораживает компанию: сначала обьясняли перегрузкой сайта - смешно, как вроде оформление полиса это же очень требовательная к ресурсам сервера операция, затем рассказали что это так обо мне заботся - мол на основе автоматического анализа есть более выгодное предложение и "через сайт партнера мы предлагаем наиболее выгодное для вас предложение" - только там ценник оказался выше, старнный анализ у ТИНЬКОФФ - если более выгодное предложение дороже... когда банковские услуги предлагаются что-то нет предложений от ТИНЬКОФФ с переходом на другие компании и оформлении у них счетов и карт.

В итоге предложили обращаться через электронку с ожиданием ответа до 30 дней....а в рекламе "Быстрое оформление полиса"...

Являюсь часто путешествующим туристом. Постоянно беру страховые полисы у Tinkoff. Удобный сервис, простота получения, все устраивало. Из-за карантина застрял в Стамбуле. Пришлось взять полис 832069**** от 26.03.2020 с опцией «уже путешествую». Выписали  без проблем.  От безделья вычитал,,что есть ограничение: не больше 90 дней в стране пребывания.

Об этом не предупредили, и по системе у них должно были отобразиться, так абсолютно все полисы брал на Tinkoff. У меня из-за любви к турецкому отдыху и из-за месячного вынужденного карантина 90 дней наступили на середине действия этого полиса. То есть Tinkoff или недосмотрел или сознательно выписал мне левый недействительный на весь срок полис.

Обратился 7 апреля за разъяснениями. Сегодня 10 апреля . Реакции -0 . Уже стало понятно, что решили включить мороз, и дождаться до 18 апреля, чтобы само рассосалось. Я сам очень желаю , что он мне и последующие полисы не пригодились. Но по поводу порядочности конторы возникли большие сомнения.

В конце марта произошел страховой случай. 
Страховая компания по фотографиям оценили, но не учли внутренние повреждения. 
Предложили выплату которой не хватит на восстановление автомобиля. Я объяснил, что автомобиль не на ходу и стоит на СТО. Протянули время. В итоге мне звонят и предлагают привезти машину на СТО партнера Тинькофф. Опять повторяю, что авто не на ходу. Перенаправили мою заявку опять куда-то, опять тянут время.

За 2 недели мы вообще не сдвинулись с точки, автомобиль до сих пор не осмотрели. Не понятно сколько это еще будет длиться, сроки вообще никакие не говорят. На понимание, у меня работа завязана на автомобиле, соответственно работать я не могу. До ДТП я думал продлить страховку в Тинькофф, но теперь 10 раз подумаю и вам советую.

Давно являюсь клиентом разных страховых компаний и случаи на моём веку бывали разные. О компании тинькофф могу сказать только в положительном ключе. Они приятно удивили своей оперативностью решения вопросов, дружелюбным отношением и качеством сервиса. От души рекомендую! Сама буду страховаться только в компании тинькофф.

В мае 2019 года, купила 2 полиса ОСАГО на свои автомобили.
В декабре 2019 года, попала в мелкое ДТП по вине другого автомобиля. 
Пытаюсь с того времени получить выплату по ОСАГО, но не получается из-за непонятных требований по предоставлению информации от меня. Требуют фотографии по определенному формату, тех что я предоставляю не достаточно. Хотя все четко видно, что и как было повреждено.  

Машина осталась на ходу, часть поврежденного бампера я своими силами закрыла специальным материалом, чтобы продолжить пользоваться автомобилем, который нужен каждый день.  Сотрудники ТКС страхование,  игнорируют мои доводы и требуют фотографии без которых ничего рассматривать не собираются. Вся переписка есть в чате. 

Почему в других страховых компаниях все просто? Приехал, специалист фотографирует все сам и через две недели клиент получает выплату? Считаю, что ТКС страхование не правильно поступают в этой ситуации. Все что я предоставила достаточно для оценки. Свой ущерб оцениваю в 9 000 рублей и прошу эту сумму выплатить. 

P/S. В мае 2020 года, мне нужно будет покупать 2 новых полиса ОСАГО, но я это сделаю в другой страховой компании, если мой вопрос не будет решен положительно.

Могу сказать только хорошие слова. Клиентом Тинькофф являюсь давно, три года пользуюсь ОСАГО. До этого никогда не было ДТП, но так получилось, что за последний год было 2 страховых случая.  И благодаря Тинькофф Страхованию проблем в оформлении и возмещении ущерба стало гораздо меньше.

Оба случая оформлялись европротколом, никуда совершенно не надо ездить, оформляешь все онлайн  в чате, реагируют достаточно быстро, хоть и были периоды ожидания но это с возросшей нагрузкой. Сами курьеры приезжают за оригиналами документов и фотографируют автомобиль.

Например по последнему случаю в марте с момента ДТП до выплаты возмещения прошло всего лишь 10 дней. Это конечно круто! я надеюсь дальше вы будете только улучшать сервисы и скорость оказания услуг.

Убыток OSG-20-016***.
21 февраля произошло ДТП. Я потерпевшая.  Машина в тотал. Тойота королла универсал 1997 г. Тотал признали. Но Вопрос как они оценивают рыночную стоимость автомобиля. По дрому я постоянно мониторила, и стоимость машины в моей комплектации до аварии примерно 180 тыс..  Мне оценили в 155. Разница 25 тысяч. И судиться не пойдешь, не та сумма время и нервы тратить и как-то неприятно. Наверно берут разлет от совсем дроволетов.

А то что у меня была машина, и сейчас чтобы мне возместить свой ущерб и на замену такую же взять мне нужно добавлять денег, как-то не волнует, ссылаются на закон при расчете. Вроде ОСАГО для того и вводили, что в случае если ты пострадавший, тебе возмещают ущерб. А на деле получается что ты все равно остаешься в убытке ((. Плюс оценили стоимость годных остатков. В ДТП лобовик остался целый, но до момента оценки прошел месяц. И уже после оценки из-за деформации лопнуло лобовое стекло. Минус к остаткам, которые уже никто не учтет...

По поводу скорости обработки. Очень долго ждала оценку. Документы предоставила 3 марта. Оценку провели только 20 марта.  Выплату сделали в течение двух недель после осмотра на карту - это удобно. Но сейчас решу вопрос с машиной и уже подумаю где страховать, в Тинькофф наврятли пойду.

Все понравилось. Не пришлось ездить на оценку, оценщик приехал сам это очень удобно. Выплата пришла в течении 5 дней. Рекомендую!!! Было трудно разобраться в заполнении европротакола, обратился в чат компании где получил инструкции по заполнению. Страховал до этого квартиру от ущерба третьим лицам хорошо что не пригодилось. Были сомнения как работает компания ведь многие моменты работы проходят дистанционно, что по итогу очень удобно не приходится тратить время и силы на поездки по офисам и оценкам. Спасибо Тинькофф.

Сегодня, 09 апреля 2020 года дважды пыталась заключить договор ОСАГО, но на этапе формирования полиса страница сайта просто закрывается. Дозвонилась до колл-центра, но меня переключили не на техническую поддержку, а на специалиста по страхованию, который не так и не взял трубку.
"Отлично" работают ваши специалисты на удаленке.

Изначально выбрала эту страховую компанию Тинькофф ориентируясь на цену! Делала каско и осаго! По условиям предоставления услуг по страховке они лучшие. Делала ремонт по каско. Была царапина с вмятиной небольшой. Все сделали в свои сроки качественно и быстро. Я очень довольна . машина как новенькая! убедилась в том,  что необязательно переплачивать большие деньги за другие страховки чтобы получить отличное обслуживание! Буду рекомендовать знакомым!

Это страхование будущего которое уже в настоящем у Тинькофф страхование. Никуда не ходил, постановление отправил онлайн, представитель сам приехал, забрал бумаги, сфоткал машину и через 3 дня выплатили. Оценка адекватная исходя из полученных повреждений автомобиля. Полис оформляется легко и выходит немного дешевле чем у остальных страховых.

Спасибо за быстрою выплату и внимательное отношение сотрудников! Все действия были в режиме онлайн оперативны, никуда не надо было ездить и тратить нервы. Я буду сама вашим клиентом и рекомендовать другим! Только сейчас карантин в РФ, не могу поставить машину в мастерскую, чтобы выявили скрытые дефекты. Надеюсь, если они будут выявлены, на такую же оперативность в выплате. Спасибо Вам! Удачи!
Вашу компанию не выбирала, она выбрала меня сама на сайте.
Спасибо!

Приветы!
Итоги описанной ранее истории.

Благодаря помощи "службы заботы" Тинькофф на banki.ru, я получил направление к дилеру. Из нюансов можно выделить, что дилер согласовал с СК замену пассажирской двери, хотя ранее партнеры-оценщики в своем заключении рекомендовали только покраску.

С учетом общения дилера и СК с согласованием итогового списка работ + доставки с завода оригинальных запчастей Skoda, процесс восстановления машины затянулся на 2 месяца.

Все это время машина была на ходу, поэтому меня не особо смущали сроки. Датой счастливого конца служит 7 марта, когда я получил свою машину после ремонта.

p.s. Тинькофф красавцы, однозначно "рекомендасьон". 

Заключил договор об ОСАГО, два года был их клиентом, во второй год было 2 страховых случая по моей вине, как необходимо было заключать на 3 год, стали тянуть время, находили разные причины, и подходит время страхования и окончания осаго, они за сутки мне выкатывают сумму в 18 тыс со скидкой по карте драйв, то есть оконечная стоимость осаго 23 тыс, это против того что я страховался у них за 14 последний раз со всеми повышающими коэффициентами, наглости тинкоф нет предела, сначала мурыжили до последнего, потом щедро выставили 3 и 4ые коэффициенты, ладно думаю поищу других и нашел за 12 тыс, и доволен как слон, а вы тинкоф с таким успехом скоро всех клиентов расстояние, будете в деревнях свои продукты продвигать.

Приобрел полис путешественника с опцией отмены поездки. Поездка должна была состояться с 16 марта по 23 марта. 24 февраля супруга, включенная в полис, уходит на больничный по уходу за ребенком по поводу перелома костей голени, который выдан до 27 марта.

В полисе страхования написано, что наступление страхового случая не ранее, чем за 15 дней до начала поездки. При звонке в тинькофф-страхование при котором были озвучены как даты поездки, так и даты наступления страхового события и листа нетрудоспособности, специалист сказал да это страховой случай, собирайте документы.

Была произведена отмена авиабилетов и проживания. Фото документов высланы на почту 2 марта и 17 марта. Рассмотрение шло месяц до 6 апреля, когда мне заявили, что пока случай не страховой. Остаются вопросы: почему это не было сказано изначально, тогда возможно я не сдавал бы билеты и искал другой вариант компенсации, и что рассматривалось в течении месяца. 
В целом банком доволен, имею кредитные и дебетовые продукты. Специалисты страхования не компетентны.

Покупал полис страхования путешественника с покрытием риска "Отмена поездки".
Одновременно с авиабилетом по маршрту Эйлат - Москва. Вылет был на 14 марта, как раз была эта чехарда с отменой рейсов и решили подстраховаться. Лимит ответственности был заявлен в 300 евро, не бог весть что, но на пересадочный билет до Москвы в случае чего должно было хватить.

В описании покрытия "Отмена поездки" было написано следующее: "Покроем расходы до 300 евро НА АВИАБИЛЕТЫ из-за вынужденного отказа от поездки". И больше ни слова и никакой ссылки ни на какие доп. условия. Ну и отлично, подумал я, и купил полис.

Дальше началось.
Буквально на следующий день появляется сообщение об отмене рейсов со стороны а/к.
Звоню в Победу: что делать? Говорят - 100% возврат денег, звоните агенту (Тинькофф трэвел), чтобы вернуть деньги за билет. Страховое событие, таким образом, произошло, т.к. отказ билета вынужденный, решил я.
Звоню в Тинькофф страхование: вот такие дела с билетом, вот мой полис, я хочу заявить страховой случай, что мне для этого делать и вообще что делать дальше?

Версия оператора 1: всё нормуль, обращение принято, возвращайте деньги за билет, покупайте новый билет, он должен быть авиа или ЖД с тем же маршрутом, что и отменённый. Далее присылаете документы, подтверждающие оплату билетов и мы вам компенсируем разницу между новыми и старыми билетами (в пределах 300 евро за билет само собой). Отлично, решили мы: купили билеты до Москвы с пересадкой в Будапеште, благо, шенген у нас был, и спокойно улетели в Москву. Предварительно позвонив в Тинькофф Трэвел и запросив вынужденный возврат денег за старый билет.
В Москве звоню в тинькофф страхование:

И тут началось:
Версия оператора 2: всё плохо братан, твой полис с отменой поездки НЕ ВКЛЮЧАЕТ отмену рейса. ЧТО??? Т.е. полис купленный ВМЕСТЕ с авиабилетом с риском ОТМЕНА ПОЕЗДКИ с описанием риска "Покроем расходы до 300 евро НА АВИАБИЛЕТЫ из-за вынужденного отказа от поездки" не покрывает ситуацию с отменой рейса со стороны авиакомпании? Такого бреда я еще отродясь не слышал и запросил письменный ответ. На что сказали: присылайте доки, будем рассматривать. 

Версия оператора 3: всё плохо братан, версия 2 уже не катит, теперь у нас версия 3: ваш полис оказывается покрывает только риски поездок по России, а вы летели из Израиля в Россию. Поэтому мы вам ничего не выплатим. Круто, говорю: это окончательный ответ? Как ведущий спрашивает в телеигре. Ведь это уже третья версия. Говорят - ага, окончательный. Ну хорошо, что вы наконец определились, шлите письменный, будем читать. Ага, говорят, вышлем. В какие сроки? 6 Апреля. 6 апреля в ящике пусто (уже не удивлён).  Звоню: где мой письменный ответ? Ответ: ща будет, 20 минут, Турецкий. Естественно, даже через час на почте пусто.

Выводы:
1. Налицо введение потребителя в заблуждение, поскольку полис предлагается вместе с билетом, при этом полис по факту никакие риски этого билета не покрывает.
2. Враньё по телефону, что всё ок, некомпетентность сотрудников.
3. Неумение вести претензионную работу с клиентами, невыполнение обещаний по ответу клиенту, абсолютное нежелание урегулировать явно "косячную" с их стороны ситуацию.

Здравствуйте, пишу в надежде на решение проблемы, либо принятии окончательного решения.
Не могу оформить полис ОСАГО, с 4х различных устройств, с разных операционных систем, с разных браузером. Везде одна проблема - после заполнения последнего поля(номер ПТС) - нажимаю кнопку далее, но она становится неактивна. Никаких действий не происходит.

Звонил в службу поддержки несколько раз, оставлял заявки. Высылал скриншоты, прикреплял видео. В первый раз получил смс о том, что никаких проблем техническими специалистами не обнаружено. Во второй раз попросил связаться по телефону, а не высылать смс - все равно прислали СМС.
Служба поддержки мою проблему не решает и не предлагает варианты решения.

Добрый день.
Являюсь клиентом компании три года. КАСКО и ОСАГО. В прошлом году был страховой случай. Все поменяли четко и быстро. Правда, сначала препирались из-за кожуха заднего колеса( был треснутым ), но потом все уладилось и в целом, я осталась довольна обслуживанием.

В этом году мой несчастный кожух снова пострадал. Виновник скрылся. Но хочу отметить чёткую работу компании- осмотр организован быстро( правда, ехать пришлось далеко), четко. Неоднократно звонили, интересовались на какой стадии процесс. Заменили без проблем. В целом я довольна.
Страховала авто в разных компаниях, есть с чем сравнить. В моих случаях Тинькофф Страхование отработала на твёрдую пятерку.

Добрый день.

С 30 марта по 06 апреля (дата составления данного отзыва) не могу преодолеть "глюки" портала Тинькофф Страхование.Я являюсь клиентом АО "Тинькофф Банк", имею кредитную и дебетовую карты, брокерский счет. Своих обязательств не нарушал ни разу, генерирую неплохие ежемесячные обороты по картам, не самый плохой в общем клиент. У меня истек прошлогодний полис ОСАГО на мотоцикл и я решил, что наверное АО "Тинькофф Страхование" не откажется заключить со мной договор еОСАГО, особенно с учетом того, что я клиент их банка и безубыточный страхователь (КБМ 0.50). Как же я ошибался.

Свою первую попытку я предпринял 30 марта 2020 года. Я получил у робота Олега в чатике ссылку на страницу, прилежно заполнил там все графы, дошел до стадии подгрузки файлов с фотографиями документов, а дальше начался тот ералаш, участником которого я до настоящего времени вынужден оставаться. Присоединяемые файлы выбираются на диске, появляются в списке на загрузку, но прогресс бары, отображающие процесс их загрузки, не заполняются, файлы не подгружаются, естественно заключение договора не происходит, так как страховая компания не может проверить мои документы. Ок, пишу им в чат, поддержка обещает разрулить неисправность в течение трех рабочих дней, сообщить мне о каком-либо еще способе передачи им файлов с фото документов отказались. Через три дня приходит СМС: "Ваше обращение рассмотрено. При проверке проблем в работе портала не обнаружено. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства". Хм... Ладно, сажусь за комп, повторяю всю процедуру, упираюсь всё в то же - файлы не подгружаются, висят не загруженными вечно.

Пробую с другого браузера, с другого компьютера - ноль результата. Опять пишу в поддержку, требую заключить со мной договор еОСАГО, требую адрес, куда слать фото документов, вместо этого поддержка обещает опять поставить в известность "ответственных специалистов", при этом сообщает, что ручная проверка документов невозможна, продолжайте, мол, и дальше биться головой о наш неработающий портал. Обещают ответить через три рабочих дня.

Сегодня приходит СМС: "В результате комплексной проверки систем не удалось воспроизвести ситуацию в рамках вашего обращения. Вы можете оформить полис самостоятельно на нашем портале. Извините за возможные неудобства". Ха. Могу. Самостоятельно. Ага, ну да. Опять заполняю всю анкету, уже с третьего компьютера, с работы, а не из дома, результат прежний. Сижу, каждые полчаса фотографирую экран с часами и незагружающимися файлами, чтобы уж точно иметь возможность "воспроизвести ситуацию", скидываю фото в чатик для поддержки, поддержка опять берет паузу в три дня, чтобы попытаться что-то сделать.
В успех не верю, потому что даже после впихивания им моих документов они все равно найдут еще какой-нибудь способ от меня отбрыкаться, но пытаться дальше буду, просто из принципа.

Застраховал авто по ОСАГО, 10 месяцев назад.  Почему именно в Тиньков? Банально, дешевле вышло чем у остальных. Хотя мне говорили, что в случае чего Москва, где будешь концы искать. Такой случай наступил, догнал меня чайник.

Обратился 13 марта, 23 марта получил деньги. Денег хватило вполне, уже починил авто. Ребята молодцы, есть с чем сравнить, где я ездил 3 раза только в страховую, в другой город и ждал деньги месяц (компанию называть не стану). Скоро кончается страховка, буду продлять в Тинькове по-любому.

Возникло два страховых случая в путешествии по Бали, поддержка в чате в обоих случаях ответила оперативно, без проблем приняла заявление и  направила в две разные клиники. Обе клиники хорошие, профессиональные врачи-специалисты, быстро приняли и выписали лечение с лекарствами. Случаи были не серьезные, все спокойно покрылось страховкой, никаких доплат делать не пришлось.

Обращалась в Тинькофф в начале марта за ремонтом левой передней двери после аварии, он был предусмотрен по полису КАСКО, оформленному год назад.
Документы подала 6 марта, дальше был процесс рассмотрения, с ним они не тянули, окончательное решение с их стороны было принято и озвучено 15 числа, согласовали выплату в размере 16 тысяч рублей. Этих денег хватило на восстановление повреждений. Все сделали в хорошем сервисе, находится недалеко от Серпуховской, его мне подсказали также сотрудники Тинькофф.
Я осталась довольна качеством и скоростью их работы!