Отзывы о Т-Страховании

Сегодня столкнулся с возмутительной ситуацией. Мне необходимо застраховать 2 автомобиля - Volkswagen Tiguan 2012г.в. и Nissan Primera 2002 г.в. Страховку на Tiguan я оформила без проблем и через 5 минут получил полис на почту. спустя 5 минут Тинькофф отказывается страховать Nissan, сперва сайт tinkoff.ru переадресовывал меня на сторонний сайт, где предлагал варианты расчета в других СК, но не давал расчета для оформления ОСАГО в "Тинькофф Страхование". Почитав форумы, и пообщавшись по телефону с оператором Тинькофф (которая мне рассказывала про алгоритм, который переадресует меня на сайт, если считает, что МНЕ невыгодна страховка в Тинькофф Страховании, а так же, сообщила, что если я не могу оформить страховку через сайт, то могу выслать Почтой России документы в их офис и в течение 30 к.д. получу ответ), я заполнил заявку на сайте https://www.tinkoffinsurance.ru/
c 4(!) раза (первые три система вобще не давала расчет и никуда не переводила после нажатия кнопки "оформить полис" я был переадресован на сайт https://egarant.autoins.ru/ для оформления полиса в других СК (оформить в "Тинькофф Страховании не предлагает").

Я считаю это возмутительным выборочным подходом страхованию. ОСАГО обязательно не только для автовладельцев, но и для СК, которые включены в систему. По данному случаю будет оформлено обращение в Роспотребнадзор, а страховку Тигуана, я переоформлю в другой СК, кроме того, закрою все свои вклады и карты в Тинькофф Банке, чьим клиентом являюсь с 2014 года, а так же, попрошу закрыть вклады, карты и кредитные карты свою жену, сестру и родителей. Никогда больше не посоветую Тинькофф Страхование и продукты банка Тинькофф своим друзьям (чем я занимался ранее и приводил банку новых клиентов по реферальной системе!), если проблема не будет решена и Тинькофф страхование не предоставит мне возможность оформить Е-Осаго на их сайте.

ответы о том, что "сайт не работает" или "система перегружена" я не готов принять. почему-то при страховании VW Tiguan таких проблем не возникло

Спасибо большое страховой компании Тинькофф. 
случился страховой случай, даже два.
Один дтп по моей вине, второй- поцарапали на парковке.
оперативно отправили на осмотр, оперативно пережали всё Диллеру, всегда на связи, ответы на все вопросы!
Машина снова как новая !
Спасибо большое!
П.с. У машины были скрытые повреждения, их тоже согласовали!

16 февраля я попал в аварию, повредил бампер. Ситуацию дополняло то, что через 2 недели мне нужно было уезжать в Питер из Москвы, на машине. Поэтому срочно обратился в страховую, на эмоциях даже поставил их в известность о своей ситуации, надеясь, что это ускорит сроки одобрения. Не знаю, действительно ли это как-то повлияло, но компания в моем случае сработала очень быстро.

Ремонт с покрытием по КАСКО одобрили 27 февраля! А 28 уже починили машину. Радости не было предела, потому что выезжать из города мне нужно было вечером 29 числа, это чтоб вы понимали как все идеально совпало)

Я остался крайне доволен работой компании на всех этапах рассмотрения. Сотрудники компетентные, соблюдают все условия договора,  направляют в хорошие сервисы. Не придерешься! Спасибо)

Купил новый автомобиль и сразу его застраховал в вашей компании, т.к. во время разговора с вашими специалистами, мне говорили что ремонт в случае ДТП будет только у официального дилера.

Ну вот настал тот момент когда мой а\м пострадал при ДТП. Я как пострадавший обратился в вашу компанию дело зарегистрировали по ОСАГО OSG-20-015315.

И сразу начались проблемы! 

Во-первых самая ближайшая дата осмотра моего а\м только через две недели после ДТП! И это только осмотор! Хорошо что получилось договориться с вашим экспертом, кто осматривал автомобиль сразу в этот же день на дополнительный осмотор скрытых повреждений, с разбором автомобиля , т.к. удар при ДТП пришелся в переднее колесо, и сразу загорелась ошибка Полного привода и ошибка ASC!

Через некоторое время после осмотра, меня пригласили подписать акт о ремонте автомобиля, но не на станции официального дилера а в шарашкиной конторе! Я сразу отказался от этого и написал в этом бланке! Мне ответили что на станцию к официальному дилеру направить не могут, у них нет соглашения! 

Сейчас же мне поступило предложение о подписании доп. соглашения на сумму ~250000р. Хотя официальный дилер оценивает ремонт на сумму в два раза больше около 500000р.

И при заключении с вами доп. соглашения по его условиям я к вам в дальнейшем не смогу обратиться с претензией!

Добрый день. Произошло ДТП 10.01.2020.  Отправил копии документов 30.01.2020. Тинькофф назначил осмотр у специалистов. Авто не на ходу, 3.02.2020 приехал эксперт, произвел осмотр. Приблизительно через 10-14 дней мне позвонил сотрудник Тинькофф с вопросом есть ли у меня фото с места ДТП, я ответил, что нет. Сотрудник сказал, что запросят у комиссаров, оформивших ДТП. 21.02.2020 тинькофф произвел мизерную выплату и прислал письмо, что они провели экспертизу в ООО "ФЭЦ ЛАТ" (техническая и транспортно-трасологическая) где ООО "ФЭЦ ЛАТ" не имея фотографий с места ДТП и повреждений второго автомобиля (узнавал у комиссаров, что запроса от страховой никакого не поступало) пришли к выводу, что повреждения не соответствуют ДТП!!!!! Возникает прям интерес: КАК они пришли к этому выводу?

Мною были запрошены фото с места оформления ДТП, произведена независимая оценка повреждений и составлена досудебная претензия к Тинькофф страхованию.

Надеюсь, что специалисты компании видя фотографии с места ДТП и фото второго участника прозреют, и произведут положенную выплату, и не придется обращаться к страховому омбудсмену и далее судиться к Тинькофф. Мой автомобиль стоит разбитый с 10.01.2020 сегодня 3.03.2020. А страховая компания пытается различными способами затянуть выплату и максимально снизить размер выплаты.

Во время поездки заграницу, пришло сообщение от авиакомпании об отмене обратного рейса из-за короновируса. Рейс отменили, а деньги не вернули. Пришлось покупать билеты в другой авиакомпании. Я сразу же позвонила в Тинькофф Страхование, написала на ватсап и на электронную почту о наступившем страховой случае с просьбой возместить доп.расходы в связи с отменой рейса. У меня долго принимали заявку, потом просили подождать и объявили, что это не страховой случай. Я попросила официальный отказ, для оспаривания в суде. Мне заявили, что заявку уже отменили и создать не могут, т.к не страховой случай. Пришлось приложить немало усилий, чтобы заявку приняли. Буду подавать в суд, знаю, что выиграю, т.к это страховой случай. Просто неприятно, что Тинькофф Страхование-обычные аферисты. Которые обманывают людей, надеясь, что немногие будут возиться с судами. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет людям обходить эту компанию стороной.

19.02.2020 попал в ДТП. Водитель второго автомобиля вину не отрицал, запись с регистратора есть, ущерб авто не более 100к, жертв нет, поэтому решили - Европротокол. Все заполнили корректно, сняли место ДТП, оповестили страховую. В течении 5 дней я помыл машину, и увидел, что картина гораздо более печальная, чем я думал в момент составления европротокола, а именно:

1) деформация водительской двери с царапинами до металла,
2) деформация переднего крыла с царапинами до металла. Повреждения настолько сильные, что дверь задевает крыло и открывается со скрежетом, а порог просто оторвался.
3) зеркало заднего вида просто оторвано от креплений. Ремонту не подлежит.
4) колесный диск сильно оцарапан и деформирован. На скорости 100 биение в руль будь здоров. Возможно также поврежден рычаг подвески.
5) передний бампер притёрт колесом до пластика, оторван обвес, сломано крепление к крылу. Я не спорю, он уже имел повреждения ЛКП и до ДТП, но это не означает, что на это можно не обращать внимание.

И как, КАК? любезные Тинькофф Страхование вы насчитали мне 30000 за ремонт? Вы цены вообще видели в Москве? Если бы я на Дальнем востоке жил, то ладно, там на машину можно на любой разборке запчасти найти в цвет. Но в Москве то как?

Я уже был в 3х мастерских, которые могут нормально отремонтировать машину. Нигде ценника ниже 45000 мне не назвали. Знаете почему? Я отвечу:

1) Дверь контрактная - 5000 + доставка в МСК- 6000 + покраска и установка 8000 (а сколько вы думали стоит покрасить в белый перламутр QX1???) - итого 19000
2) Крыло контрактное - 2000 + доставка в МСК - 3000 + покраска и  установка - 8000 - итого 13000
3) Зеркало заднего вида (в комплекте с дверью не идет, вот сюрприз, да) - 1000 + доставка в МСК- 1500 + покраска и установка - 1000 - итого 3500
4) Бампер ремонт, покраска и установка - 8000 (готов половину оплатить сам, даже за крепления денег не прошу) - итого - 4000
5) Ремонт диска - самый скромный ценник за правку и полировку диска 2500. И я очень надеюсь, что не пострадал ни рычаг, ни стойка.
А теперь считаем: 17000 + 13000 + 3500 + 4000 + 2500 = 42000. И это еще без сопутствующих расходов.
Нет, конечно если делать в гаражах, накладывать на детали тонны шпакли, которая отвалится через полгода или красить валиком, то можно и в 30000 уложиться, или даже в 25000.

Моя ласточка с 2009 года была цела и невредима, ни одной крашенной детали. А теперь? Помимо того, что она битая, я должен еще смириться с тем фактом, что мне за это из своего кармана не меньше 10000 доплатить надо?

И зачем мне такая страховка? Еще раз, при всем честном народе, прошу вас осмотреть повреждения, запросить дополнительные фото и видеоматериалы, если необходимо, и более взвешенно подойти к оценке ущерба. Невнимательность сотрудника, в данном случае, создает проблемы и мне и вам.

С текущим решением я категорически не согласен. И что дальше? Мне переходить в другую СК, переводить туда машины отца и жены, всем друзьям посоветовать 2 раза подумать, прежде чем к вам обращаться... Также очень не хочется заморачиваться с независимой оценкой, судом...

Это же ведь не первый продукт от Тинькофф у меня, я привык к высочайшему качеству сервиса. Более того, я уже настроился, написать в своем блоге на DRIVE2 хороший отзыв с фото до и после ремонта. А тут получается такой себе отзыв... Как и ремонт. Жду от вас скорейшего ответа.

15 февраля сделала обращение в Тинькофф по страховому случаю. Их клиентом стала всего полгода назад, до этого была другая компания, с которой связан неприятный опыт. Поэтому был страх, что и тут меня тоже кинут и я буду до бесконечности ждать ответа. Но все оказалось прямо наоборот.
Тинькофф ответили 16 числа, 18 моя машина прошла осмотр в сервисе. Пообщали, что согласование ущерба займет не больше недели. В итоге в сроки они уложились. 24 числа со мной связался их сотрудник, сказал, что ремонт бампера они оплатят полностью, назначил дату ремонта.
Очень рада, что процесс занял так мало времени и компания проявила себя с лучших сторон! Спасибо!!

В Тинькофф-банк  обслуживаюсь давно, купив авто 3 года назад, решил застраховать в Тинькофф, так как уровень сервиса высокий. В начале января этого года произошёл страховой случай. При звонке на горячую линию, девушка объяснила, что необходимо сделать и как оформить ДТП. Удивительно, но все вопросы решались онлайн, весь пакет документов отправил по электронной почте. Достаточно оперативно со мной связался персональный менеджер, и на всех этапах меня было отличное сопровождение - рассказали сколько будет длиться ремонт, уточняли получилось ли записаться, а так же в конце запросили обратную связь по качеству ремонта и уровню обслуживания в автосервисе.
В итоге забрал свой автомобиль из сервисного центра в указанные сроки и доволен качеством ремонта. 
Выражаю благодарность за высокий уровень сервиса Василию.

В начале февраля попал в ДТП, находясь в припаркованной машине. Водитель, совершивший наезд, признал вину. В страховой подсказали как правильно заполнить европротокол и какие документы нужно предоставить. Всё очень быстро и чётко. Документы рассматривали несколько дней. После рассмотрения озвучили сумму выплаты и назначили встречу с представителем страховой, который забрал заявление. Спустя какое-то время выплатили возмещение.

С Тинькофф знакома давно. Уже лет 5 являюсь клиентом их банка, а год назад решила и КАСКО оформить, так как компания проверена временем.

4 февраля этого года обратилась к ним после аварии, сильная вмятина была, дверь плохо закрывалась. Отреагировали быстро! Сразу отправили в сервис, после чего согласовали выплату почти в полном объёме, совсем немного доплатила сама, не буду считать это за минус)

По времени весь процесс занял где-то недели 2, что для меня вполне быстро. Думала, что придётся больше бегать с бумагами и ждать. Оказалось, документы они вообще принимают дистанционно, а все справки я смогла собрать за 1 день. В общем, по всем пунктам без проблем.
Спасибо за профессиональный подход к ситуации!

У меня была страховка КАСКО в Тинькофф страхование. Хотела бы оставить реальный отзыв, тк прочитав отзывы до этого, была очень расстроена и настроена на негатив. ДТП произошло 29.12.2019 года, в январе, на праздниках, была экспертиза, которая признала машину тотал, точнее осмотр машины. Ах да, хотелось бы ещё добавить, что в день дтп, по каско был вызван бесплатно эвакуатор, тут же согласован ремонт машины у официального дилера, куда эвакуатор и довез машину.

так вот, дело по дтп ещё не закрыто, а выплату я подучила полностью 20 февраля, сначала большую часть прислала страховая, а после уже, годные остатки передала и тут же получила оставшуюся выплату. В конечном итоге, никакой головной боли, всё быстро, чётко, претензий к страховой никакой, выплата в полном размере, тк у меня был оформлен ещё гап. О том что Тотал, тоже вопросов к страховой нет. По итогу, без машины я была чуть больше, чем 1,5 месяца. Спасибо вам за это. И ещё, при оформлении полиса каско, был приятный бонус, возврат кеш бэка.

В 2019 году стал "счастливым" обладателем ОСАГО от Тинькофф. Не знаю почему выбрал их, но это и не особо важно. Главное понимаю что это была большая ошибка. Вкратце: Произошло ДТП с моим участием, так как нет видеорегистратора, признали обоюдку, хотя по правилам прав я, но второй участник на момент разбора уже начал отрицать свою вину и сказал что он стоял на месте и не двигался (при чем все это он делал поперек кольца). Ну и черт с ним, вот такие мужики у нас теперь, не отвечающие за свои действия. Дождался всех документов из ГАИ и обратился в страховую. Мне прислали схему как нужно сфотографировать повреждения и документы для заполнения. Все сделал и отправил. Прошло время рассмотрения и отправили на экспертизу. После экспертизы и прошедшего время на рассмотрения выясняется что какие то данные потеряны, что какие то документы заполнены не правильно, хотя все это делал их эксперт. Но при любом раскладе крайним в этом будите вы и менеджеры не смогут объяснить почему)))

Из общения с менеджерами я понял что половина из них не понимает вообще где они работают, а вторая половина знают где, но не понимает что с эти делать. На любой вопрос ответ: 1) Подождите минуточку сейчас уточню 2) Вам перезвонят (и не перезванивают) 3) Извиняемся за предоставленные неудобства (и предоставляют их снова). Это 3 их любимые фразы которые они используют в 90% разговора! Спустя почти 1,5 месяца общения с "супер" сотрудниками данной компании, мне пришла смс что мне зачислено 10 050 руб. Хотя реальная стоимость запчастей без учета по их замене в одном из самых дешевых магазинов 54 161 руб. С учетом 50% (за обоюдку) это 27 080, 50 коп. ( и это без учета стоимости работ, которые даже в гараже у "дяди Васи" будут стоить от 7 тысяч). При чем оценку по скрытым повреждениям так и не провели, а просто перечислили деньги. На вопрос что делать если я не согласен с суммой выплаты, ответили пишите обращение в свободной форме, рассмотрим в течении 30 дней! Я понимаю что реальную стоимость ни кто не выплатит, но 10050!!!!!!! это вообще хамство!!!!!!!!!

Страхование в Тинькоф - это песня! Имею уже страховку в данной конторе, надо продлить на следующий год. Во первых, неужели просто нельзя взять и продлить? Это что то такое непостижимое и нереальное? Ну ладно, начинаю вводить данные (их на осаго требуется просто немеренно - вводишь всё: ПТС, номер кузова, права, паспорт, прописка, начало стажа, номер техосмотра !) Удивительно что мазок не требуют..... В результате........ ПАБАМ !!!! Тебя выкидывает на сторонний сайт!!! Где надо забивать все данные занова. Шикарный сервис, браво! Зачем вы собирали все эти данные??? Чтобы поиздеваться над клиентом и выкинуть нафиг? Заслуженный кол. Но это ещё не всё. Забиваю снова все данные уже на стороннем сайте - выбираю застраховать в тинькоф - в результате сервер страховщика не доступен мы не можем вас застраховать.

Ладно, звоню в поддержку - там говорят " мы будем проверять..." Вопрос - "что  вы будете проверять ?" ответ-"почему вас перекинуло на сторонний сайт...." Блин, ну настроено у вас так, что проверять то. Т.е. мы не решаем проблему, а занимаемся всякой №;%й!!!!

Сегодня перебирая документы, заглянул в свой полис страхования ОСАГО заключенный в прошлом году и обратил внимание, что применен КБМ 0.75 при том что у меня НЕПРЕРЫВНЫЙ стаж безаварийного вождения 12 лет. В 2017 менял права (если это имеет значение). Старые полисы к сожалению не сохранились

Прошу разобраться с этой ситуацией.

И так начнем.купил полис ООСАГО Тиньков .в течении двух месяцев вернули обешенные 20% от стоимости полиса и 1000бонусов по карте тиньков драйв .переписки с банком по этому поводу было много но все было решено в мою пользу.Через месяц страховой случай .водитель Яндекс такси здавая назад притер мне переднюю часть авто .оказался честный и сигналка сработала .Вызвали сотруднико ГИБДД и все оформили.все сделав по инструкцмм все фото авто и документов отправил в чате тиньков.и первая сумма 7тр .очень обидно ну прям несказать как...переписки в чате и вот направление на независимую экспертизу от тинькова.приехали все отыоткали обьяснили все подписали и передали и спустя 20дней 12300р.печально бампер замена фара замена крыло окрас .все мы автовладельцы знаем что эта сумма не компенсирует нормального ремонта только часть .переписки в чате ничего не дали разницу с учетом износа безсмысленно требовать .она не стоит потраченного времени итог да система Тиньков страхование работае и лучше чем у других страховых компаний .я бы даже сказал гораздо лучше.в этрй ситуации виновато ЦБ и РСА со соими правилави расчета и износа.не надо ехать на осмотр стоять в очередях и т.д. все с помошью приложение.прошу прошение за орфографиюи и пунктуацию.

Клиентом Тинькофф являюсь уже порядка двух лет. К счастью, за это время всего один раз пришлось обратиться по страховому случаю. Стараюсь водить очень аккуратно, но, видимо, не все такие, как я... В начале этого месяца в мою машину врезался другой автомобиль, водитель которого превысил скорость.
В итоге достаточно сильно разбили бампер + вмятины

Связалась с Тинькофф. Их сотрудник мне прям по полочкам разложил какие действия мне нужно предпринять и как проходит процесс рассмотрения страховых случаев, сориентировал по срокам.

Я отправила все документы и стала ждать ответ. 12 числа дело приняли, отправили в сервис, чтобы оценить повреждения. 

Следующий звонок был 19 февраля. Сотрудник страховой сообщил радостную новость: компания одобрила ремонт всех повреждений с полным покрытием!!!! 23 числа забрала свою обновлённую машину из ремонта))) Работой страховой компании осталась довольна! Спасибо!

Пользуюсь картами банка Тинькофф уже давно, очень люблю этот банк за быструю и чёткую работу в любое время дня и ночи, а так же за отсутствие бюрократических проволочек. Готовясь к очередному отпуску в Азию, искала для себя финансовый инструмент для путешествий, выбор пал на премиальную карту Тинькофф all airlines. В подарок к карте идёт хорошая страховка в путешествиях на всю семью (2 взрослых и дети). Помимо базовых рисков, в страховку включёны ещё и риски и по активному отдыху (мотобайк, ныряние и прочее) и риски по утере багажа. Оформил страховку на меня и супруга менеджер, прямо через чат приложения Тинькофф, быстро и удобно. Уже через несколько дней после прилёта в Тайланд у меня поднялась температура и начался кашель. Я написала в чат приложения Тинькофф, где мне сразу же ответил менеджер, узнал мои симптомы и место расположения для поиска ближайшего госпиталя. Через несколько минут мне был назначен лучший госпиталь на острове, на котором я находилась. Когда я приехала в госпиталь, гарантийное письмо уже было у сотрудников и меня сразу же приняли без вопросов. Провели осмотр, взяли экспресс анализ крови, мазок из горла. Через пол часа были готовы результаты, они показали вирус в достаточно легкой форме, госпитализация мне не требовалась. Мне выписали и выдали там же, в госпитале, необходимые лекарства и отпустили. Ни о какой оплате с моей стороны речи даже не заходило. Мне была очень приятна такая поддержка любимого банка Тинькофф. И теперь их страховки для выезжающих зарубеж я могу смело рекомендовать каждому!

За месяц до окончания страховки поступил звонок из Тинькофф Страхования (далее – ТС) и от партнёра "У Сервис" (далее – УС) с предложением продлить полюс КАСКО.

Предложение сотрудника ТС показалось дорогим, решил продолжить процесс продления через партнёра (до этого только через партнёра работал с ТС).

УС согласовал со мной за месяц в спокойном темпе стоимость полюса и за неделю до конца текущего полюса вышли на оплату. Дальше начались странности. 

1. ТС заблокировал УС возможность оплаты полюса без объяснения причин (со слов УС).
2. Поступила информация от УС, что в январе-феврале 2020 года в момент проведения процедуры продления полюса у меня произошел страховое событие из-за чего я стал рискованным клиентом и меня нельзя продлевать. Событий не было в 2020 году.
3. В личном кабинете (далее – ЛК) ТС не обнаружил страховых событий за 2020 год, но обнаружил события по ОСАГО. При этом по ОСАГО не разу не обращался.
4. Запросил данные по телефону у ТС:
Вопрос: Какое событие произошло по КАСКО?
Ответ ТС: Никакое, информации нет.

Вопрос: Что за событие по ОСАГО?
Ответ ТС: Это ошибка, разберемся. 

Вопрос: Почему риски выросли?
Ответ ТС: Это секретная информация.

Вопрос: Что происходит с моей историей страхования и почему в начале согласование, а дальше отказ?
Ответ ТС: Это секретная информация.

Вопрос: Почему отказ за пару дней до конца полюса? Почему ранее согласовали?  
Ответ ТС: Извините, это ошибка кого-то неизвестного. 

Развернутых ответов не получил. 

5. Продолжил общение с поддержкой ТС в чате, но понял, что это глупо. Меня уже просто тошнит, каждый раз подключается новый оператор и начинается всё с начала. Это же насколько нужно не любить клиента, чтобы так с ним общаться. По телефону такая же ситуация. Первая линия поддержки не понимает, что ситуация странная и пытается её решить по инструкции, где вариант ответа один "вам отказано".
6. Подал письменную жалобу через чат с требованием ответить цельно. Растащили жалобу на части и начали сыпаться непонятные смс и звонки, одни пишут, что ошибок в коде ЛК нет (причем тут я?),  другие пишут, что продлить не могут риски, а главные вопросы остались без ответа.
7. Полюса истекли, ответы ТС так и не предоставил.
 
Честно, забил бы на эту ситуацию, но меня вывело, что ТС кинул меня на праздники за пару дней до конца действующей страховки, а до этого сам её предлагал целый месяц. В итоге праздники провел с процессом оформления КАСКО, оплатой и осмотрами. 

Есть еще один неприятный момент. Изначально УС делал расчет в разных страховых, но я выбрал ТС. После начала проблем с ТС в других страховых также выросла стоимость плюса.

Мой опыт работы с Тинькофф и проблемы, которые могут упасть на клиента, подсказывает, что в сложившейся ситуации присутствует ошибка на стороне ТС и они почему-то не хотят её признать и объяснить, что происходит. 

Открытые вопросы:
1. Почему не ответили по существу моего заявление?
2. Что за страховое событие произошло по КАСКО?
3. Что за страховое событие произошло по ОСАГО?
4. Почему произошло согласование и отказ за пару дней до конца?
5. Что произошло с моей историей страхования?
6. Почему после ваших действий у меня выросла стоимость КАСКО в других страховых?
7. Почему ваш сотрудник сказал, что вы не передаете сведенья о страхователи другим страховым, а УС это опроверг (из-за чего цена выросла)?
8. Какую информацию вы передали обо мне другим страховым или в общую базу?
9. Почему не были приняты меры оперативного реагирования и ТС не предпринял никаких мер?

Добрый день! Обратился в Тинькофф Страхование так являюсь клиентом банка.

Начиналось так. Вечером (02.12.2019) выезжая с парковки супруга врезалась в лестницу магазина. Оперативно обратились в страховую номер убытка AUT-19-072632/1 от 02.12.2019.  Оператор (Ячевский Кирилл)  все зарегистрировал и сказал свяжется позже со списком официальных дилеров компании JEEP. Связался через 20 минут со списком состоявшим из 1 дилера Автолайт. Я попросил направить меня к тому дилеру у которого обслуживаю машину, но договора с ним не оказалось. 

05.12.2019 Приехав в Автолайт мастера СТО попросили оставить авто для детального осмотра. Мне показались компетентные люди, оставил.  В 19.30 звонит мастер приемщик с СТО и говорит что машину лучше оставить у них так как дальнейшее использование может усугубить состояние. Спрашиваю все ли запчасти имеются для ремонта, менеджер СТО сказал что на следующий день даст ответ. 06.12.2019 Звонит менеджер СТО сказал что все запчасти есть кроме 3 шт которые на скорость не влияют ждем согласования от СК. 
После этого что сломалось. 

17.12.2019 Пришло согласование ремонта удовлетворили все что написала СТО это приятно удивило но другого я не ожидал от Тинькофф в этот же день поехал оплатил франшизу и отправился забирать вещи из авто и что я увидел машина стоит на улице разобрана а все грязные запчасти лежат в салоне авто на сиденьях попросил устранить это и провести химчистку. "Спрашиваю у СТО когда забирать будем авто?" На что мне отвечают что "нет запчастей мы их уже заказали срок поставки март 2020..." "Так были же" - я им говорю... "Нет, нас обманул экспортер" . Так как у меня есть премиальный статус клиента Jeep звоню туда начинаю узнавать СТО ( *****) не заказывало зап.частей для моей машины. Сказали что проинформируют кода поступит заказ от СТО. 25.12.2019 экспортер подтвердил заказ от СТО и так как дилер заказал не срочным заказом поэтому такой долгий срок поставки (март) , но из за моего премиального статуса попробуют положить все запчасти в первую машину после нового года.

Я начал звонить в СК говорить почему так произошло менялись операторы, не менялся  только  их ответ ничего не знаем уточним у СТО.  Звоню в СТО спрашиваю почему так произошло что целую неделю не могли заказать запчасти, ответ удивил мы искали их на рынке их не оказались обратились с экспортеру.  Оставили все так как есть и отправились на новогодние каникулы. 10.01.2020 звонит экспортер сказал что в конце января приедут запчасти. 

В этот же день со мной связался менеджер СК Василий (доп 65***) подтвердил информацию что запчасти будут в январе. 11.01.2020 звонит менеджер СТО и говорит что запчасти будут 23.01.2020 и 14.02.2020 машина будет готова. Продолжаем ждать в итоге все запчасти прибыли 28.01.2020. Машину по итогу отдали 17.02.2020 но до этого момента испортили все нервы мне постоянным враньем со стороны СТО. Огромное спасибо менеджеру Василию  (доп 65***) который переводил мне все звонки с СТО на человеческий язык и содействовал в решении всех вопросов за которые СТО хотело получить с меня дополнительную плату так как они не включили это в первичный осмотр дефектов . СТО в моих глазах просто упало ниже некуда своим плохим сервисом обслуживания клиентов. 

Две стороны одной медали, с одной стороны отличный сервис СК с другой ужасный сервис от СТО.
Но так как оцениваем СК поставил в заголовке 5.

С уважением, М-н Илья.

55 календарных дней с момента ДТП (02.02.20) номер убытка AUT-20-000344. Я представитель страхователя - вписан в полис/платил за КАСКО. Страховой случай мой.

Кстати, веселье наступило сразу после ДТП - найти телефон страховой в состоянии аффекта практически невозможно. 

Что имеем на данный момент:
- количество звонков в страховую - бесконечное множество
- эффект - нулевой
- сплошные обещания, что "мы рассмотрим ваш случай в первую очередь"
- автомобиль на СТОА с 04.02.20 в разобранном виде для дефектовки. Не на ходу
- срок рассмотрения убытка, по регламенту компании 30 рабочих дней, закончился  19 февраля
- к слову, направление на ремонт выдано 11 февраля, датировано 10-м февраля. НО - СТО к ремонту приступить не может, так как СК по сей день не согласовало ремонт и некоторые запчасти, например такую деталь, как трубки к кондиционеру!

- большинство менеджеров (специалистов контактного центра) некомпетентны в вопросах страхования КАСКО, в случае если запрашиваешь, чем руководствуется компания при регламентировании своей работы, кивают на Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 02.12.2019). Для справки - закон об ОСАГО.
- вишенка на торте - 26 февраля в 9.30 очередной раз позвонил в СК, узнать статус по страховому случаю. Оператор обещала связаться через 15 минут. После часового ожидания, в 10.47 начал звонить сам - в coll-центре не берут трубку. Совпадение? Не думаю.

+ компенсированы услуги эвакуатора
- нервы и время на выбивание данной выплаты не компенсируешь

Сегодня иду к юристам. Будем готовить жалобы в РСА, ЦБ и ФАС.

Убыток OSG-19-057248.
ДТП произошло в конце сентября 2019 г., я потерпевший.
Первое с чем столкнулся - с полной некомпетентностью сотрудников.

В результате ДТП мне был причинен вред здоровью, также были понесены расходы на эвакуацию ТС.
При подаче первичного заявления о выплате страхового возмещения приложил квитанцию об оплате услуг эвакуатора.

Организовали осмотр автомобиля в установленный срок, выплатили страховое возмещение. Однако, расходы по эвакуации не были возмещены. После неоднократного обращения к сотрудникам СК, каждый из которых обещал что во всем разберутся и все выплатят, выплаты так и не последовало. В итоге сказали что нужно писать отдельное заявление на возмещение таких расходов, при этом отправили точно такой же бланк заявления, который заполнялся мной первоначально.

Направив еще одно заявление с требованием выплатить расходы по эвакуации, возмещение вреда здоровью и утраченного заработка, было выплачено лишь возмещение вреда здоровью.

И снова, неоднократные обращения к сотрудникам через чат и по телефону не дали никакого результата, каждый раз обещали что все выплатят и поставят ситуацию на контроль.

Относительно суммы возмещения ущерба ТС - явно занижена. Автомобиль признали тоталом, и продать остатки автомобиля за разницу между страховым возмещением и рыночной стоимостью нереально.
Провел независимую экспертизу, направил претензию в СК.

Никакого ответа не последовало, сотрудники в очередной раз уверяли что все рассмотрят и дадут ответ.
Далее обратился с заявлением к финансовому уполномоченному, который за день до истечения срока рассмотрения обращения назначил новую экспертизу и приостановил срок рассмотрения обращения.
Резюмируя изложенное, на сегодняшний день убытки в полном объеме не возмещены, своих денег жду практически пол года, можно смело говорить о некомпетентности сотрудников СК и неполных выплатах страхового возмещения.

Не смотря на волокиту и направленность деятельности на то, чтобы человек сдался и не пытался получить свое возмещение в полном объеме, буду биться до конца, и из-за такого обращения к людям высужу все до последней копейки, благо сам работаю в юридической сфере.

Являюсь , клиентом банка уже семь . Банк супер , а вот в страховой разочаровался ! После Дтп отправил все фото в чат , в течении трех дней назначили экспертизу ( партнер СК) . , приехал в неплохой бокс , в целом впечатление осталось приятное. Но вот никакого документа в автосервисе не предоставили ( позвонил на горячую линии СК , сотрудник успокоил и сказал , что так и должно быть ) , я к сожалению не сделал даже фото акта осмотра . По памяти помню , что была покраска бампера , крыла , диска ( крыло кажется- замена ) и замена подкрылка .  Так вот после 12 дней пришла сумма 20200 рублей . Автомобиль Ауди А1 . только одно крыло стоит 12000 . На вопрос , как оценивали ремонтные  работы представитель СК в чате отказался сообщить  и предлагают поверить на слово.   Вообщем делайте выводы сами , как страховая вам посчитает выплату .

31.12.2019г. произошло страховое событие. 8.01.2020г. предоставила все справки из ГИБДД, т.к. были праздники.
Почему-то 15.01.2020г. мне пришло письмо по почте, что мной не были предоставлены все документы. Звонишь, переключают с одного сотрудника на другого. Пытались снизить лимит для полной гибели, но с какой стати, ведь мой автомобиль стоит дороже! Я выбрала направление на СТОА, где покупала автомобиль, выдали направление в другую компанию. В итоге, снова жду несколько дней, чтобы дали направление туда, куда просила. 5.02.2020г. прошла деффектовку. Снова ожидание, никогда страховая не сообщает сама, пока не позвонишь, никаких дейтвий не происходит. На СТОА оценили ущерб в 802000 при полной стоимости 950000. В итоге им нужно снова время для того, чтобы принять решение? Для чего время, если в условиях страхования написано "при сумме ущерба более 65% - тотал".

Сегодня 25.02.2020г. звонок из банка, о том, что страховая просит сумму моей задолженности, для погашения кредита. Но при этом мне даже не сообщили о том, какое решение принято. А вдруг оно меня не устроит? Нет ни суммы оцененного ущерба, ни информации о том, кому пойдут годные остатки. Я вообще не являюсь виновником ДТП, может мне выгоднее было бы по ОСАГО получить компенсацию.

В общем, одно разочарование. При том, что являюсь и клиентом мобильной связи, и банка, и страхования - больше нет желания пользоваться вообще компанией, а не только страховой.

Заканчивается второй месяц, но что-то мне подсказывает, что еще столько же пройдет, прежде чем все это закончится...

Уважаемые, учитывая Ваших абсолютно некомпетентных и лживых сотрудников, хочется выйти на связь с реальным человеком, а не специалиста колл-центра, которые не могут толком ничего сказать, каждую неделю разная информация.

13 февраля, после того как наконец спустя 3 месяца с момента дтп (виновник вьехал в заднее крыло и скрылся, при этом все происходило под камерами) я получила документы от гибдд, сразу же обратилась в страховую (самый первый раз я звонила туда сообщить о страховом случае 13 кажется ноября, но нужны были решения гибдд), специалист прислал смс с адресом электррнной почты и какие документы приложить и озвучил срок рассмотрения 5 дней.

14 февраля, необходимые докумениы были отправлены, на что был получен ответ -ждите с вами свяжутся в ближайшее время. Так и не дождавшись обратной связи, я сама звонила в страховую 19 и 20 февраля, на что каждый раз разными сотрудниками получала в ответ, что мое дело на уже рассмотрено и находится в процессе расчета выплаты и в течении 1-2 дней со мной свяжутся, 21 февраля вечером я снова сама позвонила и обещали, что 22 точно позвонят. Далее снова тишина.

Сегодня, 25 февраля так и не дождавшись ответа, я снова сама позвонила а страховую, на чоо специалист сказал, что 23 февраля со мной пытались связаться, однако звонков от Тинькоф Страхование мне в тот день не поступало, что подтвердилось выпиской номера телефона. Также, по его словам, тк у виновника не было полиса осаго на момент дтп, то мое дело приостановили. Хотя все данные, в том числе и номер полиса виновника имелись и были прописаны в определении гибдд, которое я также прилагала в страховую. Я сама лично звонила в его страховую и мне подтвердили, что полис на момент дтп действующий! Так хотелось бы услышать, каким образом, Уважаемые представители, ваши сотрудники читают и проверяют документы и вообще взаимодействуют между собой, если неделю мне врали, что дело рассмотрено и на калькуляции суммы выплаты, а через неделю оказалось, что даже номера полиса виновника и вообще страховки нет???

Вторую неделю я слышу одну сплошную ложную информацию и ожидание, сегодне я звонила второй раз с просьбой связать меня конкретно с человеком по моему делу, на что он как всегда недоступен и точно в течении часа перезвонит, прошло уже 2 часа а звонка так и нет. Также прислали снова заявление которое я должна распечатать и подписать и снова приложить все те же документы, которые я уже прикладывала 14 февраля! По кругу ходить будем? Или Вы добиваетесь того, что я просто сама ремонт оплачу и отстану от вас? В данном случае, я чисто из принципа доведу дело до конца и следующим моим шагом будет обращение в РСА и прокуратуру, далее в суд. Если в ближайшее время, не получу вразумительный ответ, документы отправлю завтра же, также рассторгну договор с вашей компанией и всех своих знакомых прошу сделать также, и не буду никогда рекомендовать.  в том числе и пользование услугами вашего банка как физ лицо и ип, также будет прекращено с моей стороны.