Замену задней боковой дверцы согласовали без проблем. При страховом случае сообщил им по телефону. Через пару дней отправил документы в электронном виде. Вскоре позвонили - предложили несколько автосервисов на выбор. Выбрал. Через несколько дней выбранный сервис пригласил к себе на осмотр. Еще через несколько дней сервис пригласил на согласованный ремонт. Порадовало, что страховая компания контролировала сроки и качество ремонта звонками мне...
Читать далее
Замену задней боковой дверцы согласовали без проблем. При страховом случае сообщил им по телефону. Через пару дней отправил документы в электронном виде. Вскоре позвонили - предложили несколько автосервисов на выбор. Выбрал. Через несколько дней выбранный сервис пригласил к себе на осмотр. Еще через несколько дней сервис пригласил на согласованный ремонт. Порадовало, что страховая компания контролировала сроки и качество ремонта звонками мне. Удобно, что кроме выбранного автосервиса никуда не надо было ехать. К качеству и срокам ремонта претензий нет, что говорит о серьезности подхода страховой компании к выбору автосервисов и контролю за ними.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, хронологию событий. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
22.01.2020 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Отрадно, что Вы на пятерку оценили наши старания и подход к урегулированию страховых событий. Каждый случай мы держим на контроле и следим, чтобы обещанные условия соблюдались, а качество отремонтированного автомобиля было на уровне.
Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с нашей компанией.
Надеемся, что наше партнерство в будущем будет еще крепче.
Тиньков прислал смс о кончине 31.12 страховки.сделал 10 попыток узнать стоимость через сайт рса. Большинство страховых давали стоимость, но странные и неизвестные не давали стоимость,среди них оказался тинькофф.Раз прошлая страховка была в Тинькове и являюсь клиентом то стоимость узнать решил напрямую и позвонил в Тиньков.
После распросов и музыки 2минуты посоветовали обратиться на сайт.Поблагодарил за бесполезный совет и попросил назвать...
Читать далее
Тиньков прислал смс о кончине 31.12 страховки.сделал 10 попыток узнать стоимость через сайт рса. Большинство страховых давали стоимость, но странные и неизвестные не давали стоимость,среди них оказался тинькофф.Раз прошлая страховка была в Тинькове и являюсь клиентом то стоимость узнать решил напрямую и позвонил в Тиньков.
После распросов и музыки 2минуты посоветовали обратиться на сайт.Поблагодарил за бесполезный совет и попросил назвать стоимость,в итоге 15минут болтовни и цену не назвали и заявили в течении 2х дней появится в лк Тинькова.пришла смс проект осаго Готов оплатите в лк тинькофф.ру Обычно все новые счета помечаются желтой меткой но не в этот раз. закладок и под закладок у тины много.
Звоню в нг узнать где проект, девушка начинает внушать что не я собственник и не у меня в лк все это ,иначе никак и долго приводит свои измышления.обьясняю что мне смс пришла а не собственнику машины и я уже так оформлял страховку,, опять что-то несёт что я не прав, настаиваю на смс, пытается идентифицировать меня и найти смс,говорит ничего вам не высылали,грублю что мне параллельно что вы не видите, а она есть ,нахожу и зачитываю, чудо-она тоже находит,далее где проект?-В кошельке.нахожу кошелёк. Ничего нет ,ни в активны,ни в архиве?спрашиваю где?время действия счётом прошло и исчезает.прошу повторно счёт.ответ-в течении двух дней.через сутки звонят и говорят что карточка ТО закончилась 31.12 и счёт не можем сделать.
Короче плюнул на Тинькова и заказал через рса за 5минут из списка страховых , которые предоставили цены. Хотите потерять время и не узнать предварительную стоимость?- добро пожаловать в виртуальный бесполезный тинькофф.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию ответ СК.
05.03.2020 Принимая во внимание ответ СК в части того, что действий со стороны сотрудников не было, оценку по отзыву не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверим информацию по Вашему отзыву и позже вернемся с ответом.
С недавних пор стал обладателем дебетовой карты Тинькоф. С кешбеком. Вроде все устраивало, а тут увидел что они и Осаго продают. Заинтересовало, стал узнавать. Оказалось ещё и 20% кешбека с осаго дают.
Написал в службу поддержки, говорят, да все делаем, но кешбек только с кредитной карты. Ну хорошо, оформил кредитную карту, мне ещё как раз небольшая сумма в кредит нужна была. И заодно к концу года думаю оформлю Осаго. А не тут то было.
Есть...
Читать далее
С недавних пор стал обладателем дебетовой карты Тинькоф. С кешбеком. Вроде все устраивало, а тут увидел что они и Осаго продают. Заинтересовало, стал узнавать. Оказалось ещё и 20% кешбека с осаго дают. Написал в службу поддержки, говорят, да все делаем, но кешбек только с кредитной карты. Ну хорошо, оформил кредитную карту, мне ещё как раз небольшая сумма в кредит нужна была. И заодно к концу года думаю оформлю Осаго. А не тут то было.
Есть два сайта tinkoff.ru и tinkoffinsurance.ru
Пробовал через оба. Заполняем формы, вносим все необходимые данные, даже техосмотр я заранее сделал. И дальше начинается самое веселое. Пока формируется полис на сайте Тинькоф, система вас перекидывает на два сайта, 1) либо закрытая страница РСА, где предлагаются к оформлению всевозможные полисы кроме Тинькоф, правда за вменяемую цену, 2) либо на сайт сравни.ру с выбором двух трёх страховых компаний с ценами в полтора раза дороже обычных осаго.
Других вариантов просто нет. Пишу в службу поддержки через мобильное приложение. Говорят ждите 3 рабочих дня. Ок подождал. Пришла издевательская смска что после комплексной проверки сбоев не обнаружено. Типа я сам придурок. Обращаюсь во второй раз в службу поддержки уже почти с матами и скриншотами, что вы неадекваты что ли? Где у вас все работает если не работает!
Что за клиентоориентированность, вы не хотите даже попытаться разобраться. Написал Олегу Тинькову в инста в директ, не думаю что ответит, но все может быть.
В итоге езжу без осаго, но я их все равно дожму. Хотят или нет, но полис пусть выдают. Издевательство какое то.
Честно, если бы прямо сказали что я не вышел лицом, нацией, машина моя не нравится или ещё что то, я бы не возмущался
Т-Страхование
Здравствуйте.
К сожалению, возникли трудности при оформлении Вашего полиса на нашем сайте. Во исполнение Указания Центрального Банка РФ №4190 от 14.11.2016 «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и во избежание потери данных, указанных Вами при заполнении заявления на заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа, Вы были перенаправлены на сайт РСА в систему гарантированного заключения электронного договора ОСАГО для определения другой страховой компании, которая обязана заключить с Вами договор ОСАГО. Данное распределение реализовано исключительно для возможности осуществления бесперебойного оформления полисов ОСАГО и реализации Вами права на обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Если Вы хотите заключить договор именно с нашей компанией, то можете попробовать повторить процедуру оформления на нашем сайте позднее.
Рассчитывала использовать страховку только для виз, но во время поездки на поезде из Тулы в Санкт-Петербург упала с полки (плацкарт). Сильно ударилась во время падения, написала (пока ещё ехала в поезде) в чат приложения банка и мне сразу же написали в телеграм. Там, мне было неудобно отвечать и поддержка перевела все сообщения в whatsapp. Как только поезд прибыл в Санкт-Петербург, меня уже был готов принять врач. Без очередей и дополнительной...
Читать далее
Рассчитывала использовать страховку только для виз, но во время поездки на поезде из Тулы в Санкт-Петербург упала с полки (плацкарт). Сильно ударилась во время падения, написала (пока ещё ехала в поезде) в чат приложения банка и мне сразу же написали в телеграм. Там, мне было неудобно отвечать и поддержка перевела все сообщения в whatsapp. Как только поезд прибыл в Санкт-Петербург, меня уже был готов принять врач. Без очередей и дополнительной платы мне сделали рентген.
До этого никогда еще не пользовалась страховкой по карте и очень рада, что при первом использовании всё прошло так легко.
Минусов не нашла. Всё было отлично, спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 23.01.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за теплые слова! Нам важно получить правдивый отзыв о проделанной работе.
Рады, что Вы остались довольны сервисом оказания медицинской помощи. Главное для нас – оперативность и индивидуальный подход к клиенту.
Желаем в наступающим году крепкого здоровья Вам и Вашим близким. Уверены, в дальнейшем еще не раз дадим повод для положительной оценки.
На второй год решил сменить свою старую страховую компанию ибо ценник на страховку был большим, кроме того за первый год не было ни единой царапинки и я надеялся на скидку за продление, но не дождался :(
Долго боялся страховать в страховой "без офиса", но в целом всё хорошо. По телефону пообщался с менеджером, поторговался за условия и сумму, когда всё устроило - вежливая девушка приехала отфотографировать машину в удобное мне время и место...
Читать далее
На второй год решил сменить свою старую страховую компанию ибо ценник на страховку был большим, кроме того за первый год не было ни единой царапинки и я надеялся на скидку за продление, но не дождался
Долго боялся страховать в страховой "без офиса", но в целом всё хорошо. По телефону пообщался с менеджером, поторговался за условия и сумму, когда всё устроило - вежливая девушка приехала отфотографировать машину в удобное мне время и место. Оплатил полис с телефона, он потом пришёл по почте. Всё просто.
В отличие от первого года у меня уже два страховых чп, что жутко расстраивает, ведь оба раза я не виноват.
С 3 месяца назад в мою машину кто-то открыл дверь и уехал. В итоге вмятина и скол. Сделал пару фото, отправил с телефона, через пару дней пришло приглашение на осмотр. Никаких документов не потребовалось, на СТОА заполнил бумажку-извещение, через пару дней пришло согласование на ремонт. Дальше всё ок, отремонтировали, покрасили, спросили мнение про СТОА.
Неделю назад получил повреждение посерьёзнее, разбитый бампер, большая царапина и никаких следов подлеца, это сделавшего. Снова фото через сайт и через пару дней пришло согласование на ремонт. После НГ буду ремонтировать. Теперь главное, чтобы продление не оказалось дороже! На следующий год попробую допом оформить опцию менеджера, который сам бы ехал в СТОА и забирал/отвозил машину на осмотр и на ремонт.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 10.01.2020 Полис получен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с нами на портале! Уверены, что Ваш отзыв будет полезен для читателей сайта при выборе страхового партнера.
Так как мы ориентируемся на онлайн обслуживание, то не требуем личного визита в офис для предоставления документов по страховому событию. Все делаем в онлайн режиме: от оформления полиса, до урегулирования страхового события. Мы рады, что отсутствие офисов в итоге Вас не разочаровало, а наоборот, оставило только позитивное впечатление.
Надеемся, что в будущем наша дружба станет еще крепче.
13.12.2019 со мной связался представитель автодилера, в котором я приобретал автомобиль с предложением расчета стоимости полиса КАСКО на след. календарный год.
Автомобиль кредитный, поэтому важным требованием было страхование по риску ущерб с направлением на ремонт на станции официальных дилеров, а также страхование угона и полной гибели.
Из нескольких вариантов выбрал Тинькофф, после чего с моего согласия данные по автомобилю и параметрам...
Читать далее
13.12.2019 со мной связался представитель автодилера, в котором я приобретал автомобиль с предложением расчета стоимости полиса КАСКО на след. календарный год.
Автомобиль кредитный, поэтому важным требованием было страхование по риску ущерб с направлением на ремонт на станции официальных дилеров, а также страхование угона и полной гибели.
Из нескольких вариантов выбрал Тинькофф, после чего с моего согласия данные по автомобилю и параметрам страхования были переданы в страховую.
Через некоторое время поступил звонок, в котором сообщили, что со мной общается представитель компании Тинькофф страхование. Сверили условия страхования, озвучили предварительную цену, и в итоге договорились на заключение договора 14.12.2019 через курьера.
14.12 подъехал курьер, отфотографировал автомобиль, заполнил данные, продемонстрировал на ноутбуке образец будущего полиса. Озвучил все условия полиса, указал, что ремонт только на станциях оф. дилера, сообщил, что так же в подарок идет пункт "Авто на замену" - выдадут мне автомобиль на замену в случае, если будут нарушены сроки по ремонту моего автомобиля, что я могу обращаться по стеклам и зеркалам в страховую без предоставления справок и из ГИБДД и т.п.
Далее, он спросил, готов ли я на этих условиях заключить договор, я дал свое согласие. После пришла ссылка на оплату страховки, я оплатил и только после этого был распечатан полис и вручени мне.
Вчера, 28.12.2019 я в ходе разговора с менджерами автосалона, мне высказали сомнения на счет того, что ремонт будет производиться на СТО оф. дилеров и я решил уточнить это на горячей линии. Какого же было мое удивление, когда оператор сообщил, что по моему полиса застрахованы только риски угон и полная гибель, никаких ущербов и ремонтов. Данный полис не подходит для предоставления в банк. Зачем тогда был включен пункт АВТО на замену, стоимость которого составляет аж 2 500р.
Внятных объяснений, почему так произошло я не получил. Сообщили лишь, что полис оформлял не Тинькофф, а какие-то партнеры компании. Но мне от этого ни холодно ни жарко, на лицо откровенный обман клиентов, введение в заблуждение.
Мне как клиенту совершенно не важно, каким образом Тинькофф страхование занимается оформлением, лично силами своих сотрудников или путем привлечения каких-то партнеров.
Я выразил свое желание расторгнуть договор страхования, оператор на горячей линии сказал, что он укажет это в заявке, но он сам никакой информации по расторжению дать мне не может. Обещал, что сегодня, 29.12.2019 в 9.00 со мной свяжутся по вопросу расторжения. В итоге никто с мной не связался.
Я огорчен и разочарован. Не рекомендую данную компанию,
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проводим проверку по сложившейся ситуации и позднее предоставим развернутый ответ в комментариях. Заранее благодарим за понимание.
Хочу поделиться горьким опытом страхования ОСАГО в Тинькоф Страховании. Страховался в этой компании не один год, но вдруг отношение ко мне как клиенту изменилось. В середине ноября случилось ДТП, где я не являлся виновником. Ремонт, по минимальным ценам обошёлся мне в 36 тысяч рублей. Страховая выплатила мне 13 тысяч рублей. Я конечно отказывался от такой некорректной суммы и просил отремонтировать автомобиль вместо денег. Целый месяц меня водили...
Читать далее
Хочу поделиться горьким опытом страхования ОСАГО в Тинькоф Страховании. Страховался в этой компании не один год, но вдруг отношение ко мне как клиенту изменилось. В середине ноября случилось ДТП, где я не являлся виновником. Ремонт, по минимальным ценам обошёлся мне в 36 тысяч рублей. Страховая выплатила мне 13 тысяч рублей. Я конечно отказывался от такой некорректной суммы и просил отремонтировать автомобиль вместо денег. Целый месяц меня водили за нос, что, мол ищем автосервис, найти не можем. Я даже направил в страховую адреса двух автосервисов, за что меня поблагодарили. Потом я переписывался с компанией в чате, мне отвечали, ваши предложения рассматриваются, пытаемся связаться с автосервисами, которые вы указали и т.д.
А потом вдруг звонок из компании, что мол никаких договоров с автосервисами в вашем регионе не заключены и даже не рассматривались. Ближайший автосервис более чем за 1 000 км. Так что довольствуйтесь своими крохами от компании и радуйтесь как мы вас накололи.
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ НИ В ОДНО ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ГРУППЫ КОМПАНИЙ ТИНЬКОФФ. Обязательно обманут, я думаю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
24.01.2020 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы провели проверку по Вашему отзыву, и готовы поделиться результатами.
Уверяем, что в наши цели не входит затягивание урегулирования страховых событий, и Ваш случай не исключение. Согласно правилам страхования сроки принятия решения составляют 20 календарных дней с момента получения полного комплекта документов.
13.11.2019 Вы заявили о ДТП, 15.11.2019 отказались от выплаты, и мы направили Ваш автомобиль на осмотр. 26.11.2019 Вас проинформировали, что у нас отсутствуют заключенные договоры на организацию восстановительного ремонта со СТОА в Вашем городе. Обязанность заключать такие договоры за нами действующим законодательством не предусмотрена. В связи с этим в качестве формы возмещения ущерба была выбрана денежная выплата. У Вас запросили банковские реквизиты для отправки денежных средств, и подготовили официальный запрос 05.12.2019. Последний из необходимых документов Вы предоставили 11.12.2019, а 14.12.2019 мы произвели выплату. Таким образом, со стороны компании сроки рассмотрения страхового случая не были нарушены.
Полученная Вами сумма рассчитана на основании рассмотренных материалов по Единой Методике Расчета, рекомендованной Российским союзом автостраховщиков, с учетом износа деталей транспортного средства. У нас нет оснований для пересмотра принятого решения и/или дополнительной выплаты по страховому случаю. Надеемся на понимание и на то, что наши комментарии помогли Вам детально разобраться в сложившейся ситуации.
Являюсь постоянным клиентом банка Tinkoff, а так же ранее оформлял у них страховку по ОСАГО. После некоторого перерыва решил снова обратиться к ним за полисом, но не получилось.
24.12.2019 попытался приобрести страховой полис ОСАГО, на сайте https://www.tinkoff.ru после заполнения всей информации и нажатия кнопку "оформить полис" меня выкидывает на сторонний сайт, в списке предлагаемых страховых на этом сайте Тинькофф присутствует, но не...
Читать далее
Являюсь постоянным клиентом банка Tinkoff, а так же ранее оформлял у них страховку по ОСАГО. После некоторого перерыва решил снова обратиться к ним за полисом, но не получилось.
24.12.2019 попытался приобрести страховой полис ОСАГО, на сайте https://www.tinkoff.ru после заполнения всей информации и нажатия кнопку "оформить полис" меня выкидывает на сторонний сайт, в списке предлагаемых страховых на этом сайте Тинькофф присутствует, но не активен. Тогда же решил попробовать оформить полис через мобильное приложение с тем же результатом.
Отписал в чат поддержки, там приняли информацию и обещали связаться через 3 дня. Оттуда же я понял что что есть разница между https://www.tinkoff.ru и https://www.tinkoffinsurance.ru/.
Ожидая ответа я каждый день в разное время пытался оформить полис и на https://www.tinkoff.ru и на https://www.tinkoffinsurance.ru/, с тем же результатом.
27.12.2019 я получил СМС от Tinkoff_Ins с текстом: "В результате комплексной проверки систем не удалось воспроизвести ситуацию в рамках вашего обращения. Вы можете оформить полис самостоятельно на нашем портале. Извините за возможные неудобства."
Попробовал снова оформить полис но обоих сайтах. Снова меня выкидывало на sravni.ru. Отписал данную ситуацию в чат поддержки и со мной снова обещают связаться через 3 дня.
Подобное отношение расцениваю как отказ в оформлении полиса ОСАГО.
dainin13
В итоге после 3-го обращения в тех поддержку, 11.01.2020 мне пришло СМС о том что моё обращение рассмотрено и мне предлагают ещё раз оформить полис Е-ОСАГО. Попробовал, всё оформилось. Итого для того чтобы добиться оформления было 3 обращения в ТП, 2 отзыва(здесь и на стороннем сайте) и угроза отписать в контролирующие органы, туда отписать не успел, проблему решили раньше чем я смог перебороть лень.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В части оформления электронного договора ОСАГО сайт Tinkoff.ru выполняет исключительно информационную функцию совместно со своим партнером. Целью этого сотрудничества является желание подобрать для Вас, как для потребителя, наиболее выгодное, с точки зрения цены и качества, предложение по покупке полиса ОСАГО из доступных на момент оформления договора страховщиков. Хотим отметить, что информационная платформа предлагает независимый рейтинг существующих предложений на рынке ОСАГО, позволяющих в удобном для Вас формате подобрать страховщика, с которым Вы сможете заключить электронный договор ОСАГО. В случае, если Вы хотите заключить договор именно с нашей компанией, то предлагаем осуществить процедуру оформления полиса на нашем официальном сайте.
Являюсь клиентом тинькоф банка как физ лицо и ИП. Решил тут же оформить еОсаго.
Заполняем все поля по авто и собственнику, жмем далее - получаем надпись Идет оформление вашего полиса - и отчет от 1 минуты.
Далее нас без предупреждения редиректит на сторонний сайт где уже имеем введеные свои данные и выбор других страховых компаний
Вследствие чего есть вопросы:
1) На каком основании вы, путем создание технических ограничений, отказываете в...
Читать далее
Являюсь клиентом тинькоф банка как физ лицо и ИП. Решил тут же оформить еОсаго. Заполняем все поля по авто и собственнику, жмем далее - получаем надпись Идет оформление вашего полиса - и отчет от 1 минуты. Далее нас без предупреждения редиректит на сторонний сайт где уже имеем введеные свои данные и выбор других страховых компаний
Вследствие чего есть вопросы: 1) На каком основании вы, путем создание технических ограничений, отказываете в оформлении ОСАГО если вы обязаны его заключит ? Вам отправить заявление на заключение почтой заказным чтобы вы не смогли отвертеться ? 2) на каком основании вы передаете личные данные пользователя стороннему ресурсу без его согласия ?
Т-Страхование
Здравствуйте.
В части оформления электронного договора ОСАГО сайт Tinkoff.ru выполняет исключительно информационную функцию совместно со своим партнером. Целью этого сотрудничества является желание подобрать для Вас, как для потребителя, наиболее выгодное, с точки зрения цены и качества, предложение по покупке полиса ОСАГО из доступных на момент оформления договора страховщиков. Хотим отметить, что информационная платформа предлагает независимый рейтинг существующих предложений на рынке ОСАГО, позволяющих в удобном для Вас формате подобрать страховщика, с которым Вы сможете заключить электронный договор ОСАГО. В случае, если Вы хотите заключить договор именно с нашей компанией, то предлагаем осуществить процедуру оформления полиса на нашем официальном сайте.
Добрый день. Договор ОСАГО . Машину продал. Из за того что не являюсь страхователем (хотя платил я и в этот ОСАГО сам был вписан) не возвращают деньги. В чате-некомпентентные товарищи сидят. Не хочу я звонить! И страхователь не хочет. Решите вопрос онлайн. Ан, нет. У вас же какие то сидят в поддержке, хм...
Garlend
Деньги вернули, письмо по обычной почте в их сторону+фото ДКП и Акта в электронном виде на почту.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверяем информацию по Вашему отзыву и позднее предоставим полноценный ответ в комментариях. Заранее благодарим за понимание.
9.12.2019 Случилось первое ДТП в моей водительской практике.- во дворе,на парковке вьехали в мое авто .очень интересны истории с оценками 5 баллов и выплатами в кратчайшие сроки - вызывают по меньшей мере вопросы. В моем случае я занимаюсь лишь тем что выслушиваю требования сотрудников Тинькофф то заменить в гибдд справки - определение и постановление ,в ходе других звонков выясняется что от меня требуется совершенно другое - получить в гибдд...
Читать далее
9.12.2019 Случилось первое ДТП в моей водительской практике.- во дворе,на парковке вьехали в мое авто .очень интересны истории с оценками 5 баллов и выплатами в кратчайшие сроки - вызывают по меньшей мере вопросы. В моем случае я занимаюсь лишь тем что выслушиваю требования сотрудников Тинькофф то заменить в гибдд справки - определение и постановление ,в ходе других звонков выясняется что от меня требуется совершенно другое - получить в гибдд копии административных дел других участников ДТП, потом я по 2 дня дозваниваюсь до сотрудников ,которые говорят что перезвонят но не перезванивают ,в ходе дальнейших коммуникаций выясняться что выплата будет не 100% а 50%,а в ходе последнего телефонного разговора и вовсе начали «морально готовить» к 30% или отказу в выплате - так сказать бери то что предлагают и возрадуйся.
Сказать что я пребываю в шоке это ничего не сказать .Я конечно видела в ютьюб волны хейтерства со стороны блогеров с разрезанием карт Тинькофф и отдельными расследованиями ,но чтоб столкнуться с этим (откровенной наглой попыткой кинуть на деньги)в ОСАГО - там где все все четко регламентированно законодательством ,а права застрахованных на первом месте ,и представить себе не могла. Когда я только думала где застраховать автомобиль вспоминаю те рекламные предложения и хвалебные самолюбования менеджеров Тинькоф и реферальную программу Адмитад они предлагали с вознаграждением за каждого привлеченнного мной клиента по рекомендаци с моих рабочих аккаунтов в Инсте и различные бонусы и кешбеки, кучу всяких плюшек.
Вот сейчас у меня вопрос к сотрудникам Тинькофф - каким образом я могу рекомендовать ваши услуги, приводить вам своих клиентов,как мне им вообще в глаза смотреть если сними случится подобное моей ситуации. я дозваниваюсь до вас по 2 дня ,мне до сих пор не доведена сумма оценки ,меня постоянно кормят завтраками и переносом созвонов. Нет слов просто .Надеюсь на мое сообщение кто либо отреагирует из руководства Тинькофф Страхования!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проведём проверку по Вашему отзыву и дополнительно сообщим о результатах в комментариях.
Сотрудники уполномоченного подразделения уже связались с Вами и сообщили, какие документы требуются для рассмотрения страхового события. Поскольку сотрудники ГИБДД не выдают Вам документы по участникам ДТП, которые требуются для урегулирования, мы попросили направить нам по электронной почте документ, который имеется у Вас сейчас. Коллеги проверят, есть ли возможность рассмотреть событие по этому документу, и проинформируют Вас дополнительно.
Захотел купить полис осаго на субару импрезу 2005 года, овощь, 125 лошадей, и естественно в момент оплаты, тинькоф отказывает и перекидывает на сайт РСА, сколько полисов уже на несколько машин у них куплено, а тут что ты авто не понравилось, как и всегда в итоге, шарашка!
Пришлось все делать на сайте РСА и дата оформления теперь смещена на 31 декабря, круто. кцупил авто и теперь несколько дней авто будет стоять
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, сколько попыток оформления е-осаго у Вас было и в течении какого времени. 26.01.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Во исполнение Указания Центрального Банка РФ №4190 от 14.11.2016 «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и во избежание потери данных, указанных Вами при заполнении заявления на заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа, Вы были перенаправлены на сайт РСА в систему гарантированного заключения электронного договора ОСАГО для определения другой страховой компании, которая обязана заключить с Вами договор ОСАГО. Данное распределение реализовано исключительно для возможности осуществления бесперебойного оформления полисов ОСАГО и реализации Вами права на обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Если Вы хотите заключить договор именно с нашей компанией, то можете попробовать повторить процедуру оформления на нашем сайте позднее. Кроме того, мы проводим дополнительную проверку корректности работы портала.
9.12.2019 вечером попал в ДТП (я пострадавший). 20.12.2019 получил выплату, которая меня вполне устроила. И всё это не прерывая своего образа жизни. Никуда ходить или ездить не пришлось. В обед на работе вышел на парковку сделал несколько фото авто. Вечером отправил, через 2 дня назначили выплату и предложили встретиться с курьером. Курьер приехал, за 10 минут сделал все дела. Через 1 день на карту упала компенсация.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию платежного документа, где видна выплата на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 03.01.2020 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за отзыв! Приятно, что нашу помощь при страховом событии Вы оценили на высший балл.
Рады, что Вы отметили оперативное урегулирование: мы понимаем, как важно получить выплату как можно скорее и проводим все необходимые согласования в сокращённые сроки.
Уверены, наше сотрудничество и в дальнейшем будет приносить только положительные эмоции.
Вышла к машине и увидела царапину и потертость на пластике - кто-то удачно выехал с парковки и видимо краем машины потер мою. Написала в приложение тинькоф прислала фото. Ответили быстро - буквально через час выдали направление на осмотр машины. Съездила в удобное время в автосалон - осмотрели машину, через день два мне уже прислали направление на ремонт на эл. почту и отзвонились из салона - там уже получили направление. Сдала машину...
Читать далее
Вышла к машине и увидела царапину и потертость на пластике - кто-то удачно выехал с парковки и видимо краем машины потер мою. Написала в приложение тинькоф прислала фото. Ответили быстро - буквально через час выдали направление на осмотр машины. Съездила в удобное время в автосалон - осмотрели машину, через день два мне уже прислали направление на ремонт на эл. почту и отзвонились из салона - там уже получили направление. Сдала машину отремонтировали за пару дней (аккуратно закрасили царапину - краска идеально в цвет, ни следа, потертый пластик заменили на новый), забрала когда было удобно. В заключение хочу сказать что очень довольна - никакой бумажной волокиты, очень оперативная работа сотрудников страхования, спасибо Вам!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. Так же укажите дату страхового случая. 03.01.2019 Полис получен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв! Приятно, что работа компании оставила только положительные впечатления.
Мы понимаем, как важно скорее отремонтировать автомобиль после страхового события. Мы проводим все необходимые согласования в сжатые сроки, чтобы оперативно провести ремонт. Рады, что качество ремонта Вы оценили на высший балл.
Спасибо, что выбираете нас. Уверены, наше сотрудничество продолжит Вас радовать.
7.10.2019 случилась неприятная ситуация-угон нового автомобиля. День в день сообщили в компанию о наступлении страхового события. 15.10.2019 года приехал курьер компании проверил и забрал ВСЕ документы по перечню компании. Не хватало там только оригинала ПТС и комплектов ключей,которые были приобщены к материалам уголовного дела. В отделе мне сразу сказали,что постановление о приобщении выдаётся по запросу страховой компании о чем я...
Читать далее
7.10.2019 случилась неприятная ситуация-угон нового автомобиля. День в день сообщили в компанию о наступлении страхового события. 15.10.2019 года приехал курьер компании проверил и забрал ВСЕ документы по перечню компании. Не хватало там только оригинала ПТС и комплектов ключей,которые были приобщены к материалам уголовного дела. В отделе мне сразу сказали,что постановление о приобщении выдаётся по запросу страховой компании о чем я незамедлительно сообщила сотрудникам по телефону и курьеру. В ответ заверили-все сделают. Срок рассмотрения 30 рабочих дней(по информации от курьера стало известно,что рассматривают и за 18,но надеяться на это я не стала).
За время рассмотрения я лично позвонила в компанию один раз чтобы узнать все ли в порядке. Заверили,что все хорошо и нужно ожидать звонка. Звонок из компании поступил 15.11.2019 с вопросом о том,что приложенная расписка от сотрудника отдела полиции о приобщении оригиналов документов на машину к делу вызывает у сотрудников вопросы. На это я напомнила,что компания должна сделать запрос на предоставление такого документа отделом,дала адрес отдела,номер дела. Через несколько дней снова звонок с тем же самым вопросом о расписке. И снова оставляю данные об отделе.
И вот наступает окончание срока рассмотрения -26.11.2019(ровно 30 рабочих дней). Звонка из компании не поступает. Звоню сама. На другом конце провода сообщают,что позвонят с решением 27.11.2019. 27.11.2019 на эл.почту приходит уведомление от 22.11.2019 что,дескать,мы не предоставили справку о размере задолженности в банке(выплата страхового возмещения производилась частями: в банк и на реквизиты собственника). На что я отвечаю,что такая справка есть. Сотрудник сообщает,что уведомление выслано намошибочно и они сами запросят в банке актуальный размер задолженности и реквизиты по своему регламенту.Соответственно,уведомление сформированное от 22.11.2019 отправляется в банк ,27 или 28.11.2019 как потом выясняется ПОЧТОЙ РОССИИ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОЛУЧЕНИИ. До 3.12.2019 мы терпеливо ждём ответа банка,но его,конечно же,нет. 4.12 муж(он собственник)звонит в банк с вопросом почему же так долго они дают ответа страховой и тем самым затягивают нам выплату. На что в банке ему отвечают,что никаких уведомлений им не приходило да и вообще страховая почему-то за такое количество времени не соизволила даже уведомить банк о наступлении страхового события.
Звоним в страховую,практически насильно просим выслать уведомление на эл.почту банка и дубль на нашу почту,спустя некоторое время сотрудники наконец-то это делают. Сотрудники банка любезно в кратчайший срок готовят данную справку и вот уже 5.12.2019 она выслана на эл.адрес компании,а 9.12.2019 оригинал справки вручен компании. Первый платёж в банк сформирован(как меня убеждали) 9.12.2019,платежное поручение от 10.12.2019. Деньги в банк поступили 19.12.2019. Вы спросите почему так долго? Потому что в бухгалтерии страховой неправильно указали назначение платежа и он вернулся,оставив незакрытым ещё на месяц кредит. Причём в третий раз с момента наступления страхового случая нам пришлось выплатить платёж за воздух( и % соответсвенно). Но и это ещё не все. Продолжение в след.отзыве.
Продолжение.
Самая любимая часть истории. 9.12.2019 года нам на почту поступает уведомление от той же даты,что ОСТАВШАЯСЯ ЧАСТЬ СУММЫ БУДЕТ ВЫПЛАЧЕНА НА РЕКВИЗИТЫ СОБСТВЕННИКА ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЯ О ПРИОБЩЕНИИ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ В МАТЕРИАЛЫ УГОЛОВНОГО ДЕЛА! Да-да,то самое постановление,которое компания должна была запросить с самого начала или уж на крайний случай 15.11.2019. В самом уведомлении ошибка,неправильно указана марка машины.
Звоню и сообщаю об этом. Уведомление переделывается и 10.12.2019 и ОТПРАВЛЯЕТСЯ ВСЕ ТОЙ ЖЕ ПОЧТОЙ РОССИИ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОЛУЧЕНИИ. 13.12.2019 я сама еду в отдел с электронным уведомлением и слёзно умоляю следователя дать такой документ,потому что когда это придёт по почте России -неизвестно. К слову,ни в банк,ни в отдел(чисто мое любопытство) письма с запросами по почте ДО СИХ ПОР(сегодня 26.12.2019) не пришли. Следователь на основании эл.запроса дал мне все недостающие документы и уже 14.12.2019 курьер компании под расписку забрал их. Электронные версии документов прикреплены в дело 18 или 19 декабря(почему так долго и почему вопрос никто не мониторил остаётся загадкой). От 19.12.2019 наконец-то приходит первая часть платежа на реквизиты банка. И тем же числом якобы согласован платёж на реквизиты собственника. Пришёл платёж на реквизиты собственника 25.12.2019 и не потому,что банк получатель так долго обрабатывал платеж,а потому что в бухгалтерии никак не могли его отправить. С 3.12.2019 я ежедневно звонила в компанию. Для меня осталось навсегда загадкой как можно так халатно относиться к срокам выполнения работы,как в 21 веке можно послать письмо без уведомления о получении и как можно НЕ ДУБЛИРОВАТЬ запросы на электронную почту(к слову,сама компания просит предоставить копии на эл.почту и вообще специфицируется на дистанционной работе). По итогу окончательно сумму по полису мы получили 25.12.2019. Уверена,что если бы не моя настойчивость,то непонятно когда все это бы завершилось. К слову,перечитала все 50 страниц правил страхования компании. Нарушений за нами как за клиентами не было ни с документами,ни со сроками подачи. Отдельно хочу сказать об операторах компании. Общаются вежливо,но,пожалуй,на этом все. На просьбу представиться называют только имя,по оставленным добавочным всегда разные люди. Контактов руководства не дают и в свободном доступе их нет(что ,в общем-то, является нарушением). Регламента самой компании не знают. Несколько раз предоставляли вообще бредовую информацию. Отметила бы только Романа и Виталия(не знаю есть ли там такие,но так представлялись),которые хотя бы что-то сделали,дали какой-то толчок. В целом,могу сказать,что если сам ты суетиться не будешь,то никто из тех,кто должен,работать по твоему вопросу не будет. Итог: сумма выплачена согласно полиса КАСКО(хотя бы здесь все в порядке)с ежедневными звонками в компанию,сроки рассмотрения и регламент нарушен сотрудниками компании. Минус 3 платежа(это дополнительный % по кредиту),минус комок нервов,минус закрытие кредита до Нового года,плюс стресс и неудобства от отсутствия транспорта и возможности приобрести другой.
Хочу поблагодарить Всевышнего,что наконец-то ежедневное общение с сотрудниками компании окончено. Компанию советовать друзьям не буду и сама больше никогда ее услугами не воспользуюсь. Все понимаю и настолько халатного отношения понимать не хочу. Но как квест «Почувствуй себя сотрудником страховой» рекомендовать могу. Ну а что,может дополнительный бизнес?😂Спасибо за внимание.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверим информацию по Вашему отзыву и позже вернемся с ответом.
Все вопросы решались очень оперативно. нет необходимости куда-то ездить, все вопросы по телефону или через приложение. сотрудники максимально вежливы, все разговоры по делу. для подписания документов о выплате сотрудник банка приехал сам. выплата пришла быстро, размер выплаты очень адекватный. однозначно рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. Так же опишите подробнее урегулирование страхового случая. 20.01.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные. 22.01.2020 Полис получен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились опытом обращения по страховому событию. Рады, что нашим сервисом Вы остались довольны.
Приятно, что Вы оценили удобство дистанционного обращения в компанию: при таком подходе не нужно тратить время на поездки в офис, а все вопросы можно решить по телефону или в чате. При наступлении страхового события мы оперативно проводим согласования, чтобы направить Вам выплату как можно скорее. Отметим, что выплата рассчитана по Единой методике расчёта.
С нами Вы под надёжной защитой! Уверены, в дальнейшем дадим немало поводов для положительных отзывов.
Необходимо было оформить/продлить ОСАГО, помогли, быстро и оперативно решили мои возникающие вопросы, удобный чат в приложении, горяча Линия так же не заставила себя долго ждать. Ставлю пять за сервис и за качество обслуживания. Некоторым страховым компаниям да и не только следовало бы поучиться названия данных компаний укажу в дальнейших отзывах на данном сервисе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 20.01.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв о нашей работе. Рады, что оперативную помощь сотрудников Вы оценили на высший балл.
Мы прикладываем много усилий, чтобы постоянно совершенствовать качество сервиса. Уверены, что такой подход делает обращение в компанию удобнее. А комфорт клиентов – это цель, к которой мы стремимся.
Приятно, что Вы выбрали нашу компанию. Будьте уверены, в дальнейшем продолжим Вас радовать.
В разделе «Кошелек» (https://www.tinkoff.ru/purchases) обнаружил чужой активный полис ОСАГО, а также предыдущий истекший полис того же лица.
По этому полису мне доступны для чтения и редактирования персональные данные:
1. Страхователя
• ФИО
• дата рождения
• e-mail
• серия, номер, дата выдачи паспорта
• адрес регистрации
2. Собственника автомобиля
• ФИО
• дата рождения
• серия, номер, дата выдачи паспорта
• адрес регистрации
3...
Читать далее
В разделе «Кошелек» (https://www.tinkoff.ru/purchases) обнаружил чужой активный полис ОСАГО, а также предыдущий истекший полис того же лица.
По этому полису мне доступны для чтения и редактирования персональные данные: 1. Страхователя • ФИО • дата рождения • e-mail • серия, номер, дата выдачи паспорта • адрес регистрации
2. Собственника автомобиля • ФИО • дата рождения • серия, номер, дата выдачи паспорта • адрес регистрации
3. Водителей • дата рождения • стаж вождения • номер и дата выдачи водительского удостоверения
4. Информация об автомобиле • марка, модель • госномер • номер, дата выдачи СТС
Кроме того, я могу скачать полис и заявить о страховом случае.
Налицо нарушение защиты персональных данных.
Написал об этом в техподдержку 23.12.19, 24.12.19 и 25.12.19
Полис по-прежнему висит в моем личном кабинете. Информации о том, как он там оказался и не висит ли, например, мой страховой полис в чужом кабинете информации не получил.
KirillOnline
Я вам очень признателен за то, что после 3 дней напоминаний на 5 рабочий день вы смогли удалить чужой полис из моего личного кабинета.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проводим проверку причин возникновения подобной ситуации. Предоставим свои комментарии позднее, заранее благодарим за понимание.
На парковке возле дома третьи лица поцарапали водительскую и пассажирскую дверь. Позвонил, зафиксировали, отправили на дефектовку, согласовли ремонт, отремонтировали. На все примерно 3 недели, могло быть быстрее, задерживал я, так как переносил неудобное для меня время. В целом можно было и в 2 недели уложится. Считаю это сверхскоростной режим. Спасибо за отличный сервис. Молодцы. Ни и маленькая ложка дегтя :) Я так понимаю следующий год из-за...
Читать далее
На парковке возле дома третьи лица поцарапали водительскую и пассажирскую дверь. Позвонил, зафиксировали, отправили на дефектовку, согласовли ремонт, отремонтировали. На все примерно 3 недели, могло быть быстрее, задерживал я, так как переносил неудобное для меня время. В целом можно было и в 2 недели уложится. Считаю это сверхскоростной режим. Спасибо за отличный сервис. Молодцы. Ни и маленькая ложка дегтя Я так понимаю следующий год из-за этого неизвестного третьего лица КАСКО мне обойдется дороже. Обидно
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, хронологию событий. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв
14.01.2020 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за время, уделенное написанию отзыва! Рады, что Вам понравился процесс урегулирования в нашей компании.
Приятно также, что отметили минимальные сроки рассмотрения страхового события и быстрое направление на ремонт. Стараемся делать все возможное, чтобы наш сервис был удобным и простым для клиентов, а все заботы берем на себя.
Надеемся на продолжение сотрудничества в течение многих лет. Будьте уверены, что Вы можете рассчитывать на нас и на должную поддержку в нужную минуту.
При смене водительского удостоверения потерялся КБМ. Автомобиль застраховала в новой для меня компании Тинькофф, обратилась к ним с просьбой помочь вернуть КБМ, сказали ожидать около 8 рабочих дней. На 5й рабочий день перезвонил менеджер и сказал что вопрос урегулировали, разницу в деньгах (т.к. я переплатила за страховку) вернули. А также до этого просила вписать еще водителей в страховой полис, после того как вернут КБМ, страховку перевыпустили...
Читать далее
При смене водительского удостоверения потерялся КБМ. Автомобиль застраховала в новой для меня компании Тинькофф, обратилась к ним с просьбой помочь вернуть КБМ, сказали ожидать около 8 рабочих дней. На 5й рабочий день перезвонил менеджер и сказал что вопрос урегулировали, разницу в деньгах (т.к. я переплатила за страховку) вернули. А также до этого просила вписать еще водителей в страховой полис, после того как вернут КБМ, страховку перевыпустили сразу же в этот день. Спасибо за оперативность!!!
Администратор Народного рейтинга
«разницу в деньгах (т.к. я переплатила за страховку) вернули» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru выписку по счету с вашими ФИО, в которой отражена выплата от СК (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
24.01.2020 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за позитивный отклик о нашей работе! Рады, что сотрудничество с нами вызывает только положительные эмоции.
Приятно, что отметили удобство дистанционного внесения изменений в действующий полис и восстановления КБМ. Мы ценим время своих клиентов и стараемся поддерживать комфортные условия сервиса. Отрадно, что и в Вашем случае проявили должный профессионализм и необходимую поддержку.
Спасибо за оказанное доверие! Уверены, что и в будущем не разочаруем Вас.
Давно являюсь клиентом банка Тинкофф, и очень ими довольна. Мне нравится как налажена поддержка, как быстро и квалифицированно решаются все вопросы, поэтому решила попробовать Тинкофф Страхование.
Оказалось, что в Тинкофф Страховании всё совсем не так. Процессы не налажены, операторы каждый раз пытаются разобраться в ситуации с нуля, постоянно путаются, а работающих путей эскалации нет!!
2.12.2019 произошел страховой случай, я во дворе...
Читать далее
Давно являюсь клиентом банка Тинкофф, и очень ими довольна. Мне нравится как налажена поддержка, как быстро и квалифицированно решаются все вопросы, поэтому решила попробовать Тинкофф Страхование. Оказалось, что в Тинкофф Страховании всё совсем не так. Процессы не налажены, операторы каждый раз пытаются разобраться в ситуации с нуля, постоянно путаются, а работающих путей эскалации нет!!
2.12.2019 произошел страховой случай, я во дворе наехала на препятствие и повредила защиту картера. Позвонила в страховую, мне пояснили, как действовать, я вызвала ГИБДД и оформила ДТП. В тот же день вечером получила направление на осмотр. То есть начиналось все быстро и четко, как я и ожидала. На этом все.
4.12.2019 я съездила на осмотр. Оказалось, что у машины подтекает масло, и эксплуатировать ее нельзя. Автотехцентр оставил мою машину у себя и 5.12.2019 отправил результаты осмотра в страховую и запросил согласования. Страховая подтвердила, что документы получены. С тех пор прошло три недели, а никаких результатов нет.
Мне без машины очень тяжело, поэтому я через в день звоню в страховую и пытаюсь узнать статус рассмотрения и прошу повысить приоритет согласования. Каждый мой звонок очередной сотрудник колл-центра сначала спрашивает, был ли у меня осмотр (!!). Потом извиняется, говорит что нашел, что осмотр был. Потом еще что-нибудь в том же духе. Каждый раз говорят, что сделали пометку, чтобы ускорить. И ничего не меняется.
13.12.2019 я составила жалобу. 14.12.2019 мне перезвонили, предложили не волноваться, и ничего не изменилось. 16.12.19 мне кто-то позвонил из Тинкофф Страхования и попросил прислать фото с места ДТП. Это само по себе странно, так как во время ДТП, когда я звонила в страховую, меня не предупредили что надо сделать фото. Но одна фотография у меня была, и в тот же день 16.12 я ее отправила. 17.12.19 я звонила в колл-центр, мне подтвердили, что документы получены, и что срок рассмотрения входящих 2-3 дня. 22.12.19 (спустя неделю!) пришел ответ "Мы приняли документы и направили коллегам" (!!!) 25.12.19, когда я опять позвонила в колл-центр, мне сказали, что от меня ждут фото. Потом извинились, что перепутали. И составили очередную жалобу.
Как эскалировать внутри компании Тинкофф, они не могут посоветовать. В ответ на претензии, составляемые через колл-центр, перезванивает сотрудник еще какого-то отдела, не имеющего отношения к тем, кто занимается рассмотрением, приносит извинения, и ничего никуда не движется.
По условиям договора предельный срок рассмотрения - 30 рабочих дней, в моем случае это 24.01.2020!! И они уверенно идут к этому сроку.
Никогда ни в одной страховой по факту так долго ничего не происходило. Вот и решайте, стоит ли связываться с Тинкофф Страхование.
Страховой полис КАСКО No 0350541289 от 3.04.2019
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверяем информацию по Вашему отзыву и позднее вернемся с полноценным ответом в комментариях. Заранее надеемся на понимание.
Доброго времени суток всем. Уже писал отзыв в профильной ветке, напишу теперь тут:
8.12.19-первый раз пробую оформить ОСАГО .Вводим данные и перекидывает на сторонний сайт,вводим еще раз, теперь на сайт РСА.Пробовал ночью,в воскресенье.Зайдя на форумы прочитал,что проблема частая-нужно оформлять не на сайте Тинькофф,а именно на [b]www.tinkoffinsurance.ru[/b],ок не вопрос, пробуем - тоже самое.
10.12.19-еду на техосмотр,получаю новое ТО...
Читать далее
Доброго времени суток всем. Уже писал отзыв в профильной ветке, напишу теперь тут:
8.12.19-первый раз пробую оформить ОСАГО .Вводим данные и перекидывает на сторонний сайт,вводим еще раз, теперь на сайт РСА.Пробовал ночью,в воскресенье.Зайдя на форумы прочитал,что проблема частая-нужно оформлять не на сайте Тинькофф,а именно на www.tinkoffinsurance.ru,ок не вопрос, пробуем - тоже самое.
10.12.19-еду на техосмотр,получаю новое ТО,пытаюсь оформить ОСАГО-нет. Звоню на горячую линию, да да,ваше обращение в работе, ждите.
11.12.19 - еду на работу, без страховки.Пытаюсь оформить с работы,тоже самое зачем мне сторонний сайт или РСА ,я хочу оформить у вас по акции с кэшбэком!Пишу в ЧАТ,мне говорят про большую нагрузку,ждите 3 дня или идите в другую страховую.Я говорю,но я же уже отправил обращение,значит с 9 числа 3 дня-12 число последний день. Ок, ждем. Еду с работы, без страховки.
12.12.19-еду на работу,без страховки...Пробую оформить-не дает нажать кнопку "Оформить полис" либо перекидывает на другие сайты. Пишу в ЧАТ, ответ-ваше рассмотрение в работе ,ждите 3 дня.Подождите, я уже делал обращение и сегодня последний день.Привожу ссылки на закон , в частности Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" Ст. 22 п 1.1 и ст 15 п 7.2 Что в ответ-сегодня крайний срок , ждите! Ну что же,победа близко,последний день,ждем!
Самое интересное-через пол часа СМС "Для рассмотрения вашего вопроса требуется больше времени. Ориентировочно 5 рабочих дней"
СЕРЬЕЗНО??? Неудобства?да я вас умоляю,я всего лишь хочу отдать вам деньги и привести еще пару новых клиентов и сколько таких сообщений вы мне можете присылась?через 5 дней будет еще одна такая СМС, потом еще и еще?Господа, о какой лояльности идет речь в таком случае.Что сложного в проверке моих данных?я обычный водитель, там проверка данных-дел на 5 минут!!!
16.12.11-снег,на дорогах каша,я без страховки... Перекидывает на РСА. Звоню-Да Алексей,видим ваше обращение,но 18 последний день рассмотрения. Потом снова пришлете СМС-еще 5 дней?Нет,ждите.
18.12.19-СМС: для рассмотрения вашего обращения требуется еще время,теперь крайний срок 23.12.2019 ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?Операторы роботы:"Вашим вопросом занимаются, ждите"Писал в личку представитель компании-мы рассмотрим ваше обращение в ПРИОРИТЕТНОМ порядке.
23.12.2019-СМС в 10:21 МСК:"В результате комплексной проверки систем не удалось воспроизвести ситуацию в рамках вашего обращения. Вы можете оформить полис самостоятельно на нашем портале. Извините за возможные неудобства."
Радостно пробую оформить на оф. сайте-НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!!! СНОВА ПЕРЕЙДИТЕ НА САЙТ РСА!!!
Звоню на ГЛ (10:45 МСК),разговор с оператором,который естественно подробностей не знает.Попросил связать с тех. отделом,естественно мы контактов не знаем,не можем.В итоге еще 3 дня.СЕРЬЕЗНО???Вы видите что клиент претензионный,крайне негативно настроен и снова будете кормить его завтраками???
Кстати я заснял ВИДЕО перед тем как оформлять страховку, весь процесс запечатлен,кому я могу его отправить раз не смогли воспроизвести ситуацию за 2 недели?
Вместо 3х дней, обещали рассмотреть за 1 не считая дня обращения.
24.12.2019-за весь день никто со мной не связался. Позвонил на ГЛ , оператор ответила что коллеги уже не работают, ждите завтра.
Итог: полнейшее разочарование и искренняя человеческая ненависть к Тинькофф Страхование.Никакой лояльности, полное безразличие, однотипные отписки на всех уровнях- ЦИРК. Выводы сделайте сами.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы провели проверку и не выявили сбоев в работе портала. В части оформления электронного договора ОСАГО сайт Tinkoff.ru выполняет исключительно информационную функцию совместно со своим партнером. Целью этого сотрудничества является желание подобрать для Вас, как для потребителя, наиболее выгодное, с точки зрения цены и качества, предложение по покупке полиса ОСАГО из доступных на момент оформления договора страховщиков. Хотим отметить, что информационная платформа предлагает независимый рейтинг существующих предложений на рынке ОСАГО, позволяющих в удобном для Вас формате подобрать страховщика, с которым Вы сможете заключить электронный договор ОСАГО. В случае, если Вы хотите заключить договор именно с нашей компанией, то предлагаем осуществить процедуру оформления полиса на нашем официальном сайте.
29.11.19 произошло дтп, машина ауди а4 новая с салона, машине 5 месяцев, застрахована соответственно в Тинькове по КАСКО с франшизой 30000. Сразу после дтп обратился по контактному телефону Тинькова, взял трубку мальчик, все выслушал, говорит зафиксировал, как будет определение от гаи, обращайтесь.
Определение было выдано через час, набираю опять страховую, тот де вопрос, кто вы и что случилось? Объясняю по 2 разу. Вы хотите зарегистрировать...
Читать далее
29.11.19 произошло дтп, машина ауди а4 новая с салона, машине 5 месяцев, застрахована соответственно в Тинькове по КАСКО с франшизой 30000. Сразу после дтп обратился по контактному телефону Тинькова, взял трубку мальчик, все выслушал, говорит зафиксировал, как будет определение от гаи, обращайтесь.
Определение было выдано через час, набираю опять страховую, тот де вопрос, кто вы и что случилось? Объясняю по 2 разу. Вы хотите зарегистрировать обращение? Т.е. первый раз я звонил просто так от нечего делать. Ну ок. 20 минут 2ой мальчик регистрировал обращение постоянно прерываясь для того чтобы с кем-то проконсультироваться как ему это сделать. С горем пополам зарегистрировал, направил на осмотр к официальному дилеру.
Дальше началась жесть. На СТО все отфоткали, повреждена дверь,крыло,капот,колесо,фара,передний бампер, лобовое, все повреждения зафиксированы в ГИБДД и есть в справке. Как оказалось Тинькову пофиг на справки, у них есть свой чудо-специалист который по фоткам определяет в каком именно ДТП было получено повреждение. Вообщем приходит ответ что дверь и лобовое не относится к данному ДТП и подавайте все это отдельно и платите еще раз франшизу. Прошу заметить что царапина с вмятиной если смотреть по фото начинается на двери и заканчивается в конце крыла, и даже ребенок поймет что это все один и тот же соучай. Но нет. Пришлось отправлять им фотки прямо с места дтп, где видно как стоят машины.
Через неделю звоню опять им чтобы узнать согласовали или нет. Опять по новой объясняю менеджеру что произошло, опять он 10 мин у кого-то консультируется, переадресовывает на др отдел, им опять надо объяснять все заново. В итоге говорят что мне перезвонят в течении 2 дней.Круто. Через 2 дня звоню сам, опять 2 менеджера, мы вам перезвоним. Перезванивает через час Менеджер, говорит фотки с дтп получили, мастер согласовал ремонт. Но направление на дверь будет отправлено в течении 2ух дней, лобовое так и не согласовали. Через еше 3 часа звонит девушка, говорит здравствуйте, дверь вам не согласовали!!! Я говорю как так? Только что звонили и сказали что согласовали. Оставайтесь на линии я уточню. Ок. Вишу 10 мин, кидают трубку, решил перезвонить сам. Соединить с той же девушкой доя продолжени разговора они не могут, приходится все обьяснять заново, опять переадресовывают на др менеджера и опять мы вам перезвоним.
Кароче это ЖЕСТЬ. Через 20 мин перезванивает девушка. Я не туда посмотрела извините дверь согласовали. Ок. Проходит полторы недели, звонят с СТО, говорят что пришло от Тинькова согласование на ПОКРАСКУ а не на замену, говорят мы не знаем как там красить если есть вмятина и шишка. СТО уже сами пишут претензию в страховую, что нужна замена, ответа пока нет. Чувствую задолбаюсь я с ними по полной.
P.S. Мастер от тинькова ни разу не приехал чтобы осмотреть машину и сделать сразу правильный вывод о повреждениях. Как можно по фото судить в каком ДТП. Было проучено повреждение и под замену деталь или под покраску? На справку из гаи в которой четко описаны повреждения они класть хотели. Ради франшизы а 30 к удавятся, будут тянуть время любыми способами. Акуратнее при выборе этой страховой
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы уточняем информацию по Вашему отзыву и позднее напишем полноценный ответ в комментариях. Заранее благодарим за понимание.
Не пытайтесь заключать договор. Они рассчитывают на то, что все олухи и договор не читают и про условия не интересуются - мало кто из менеджеров может нормально осветить ситуацию в деталях.
Там они на стадии выяснения нюансов уже начинают друг на друга стрелки метать. Консультируют, как оказывается в итоге совсем не верно.
Я зря мыл машину и ездил на встречу с оценщиком от тинькова, который тоже не знает ничего (хотя я вообще с ним...
Читать далее
Не пытайтесь заключать договор. Они рассчитывают на то, что все олухи и договор не читают и про условия не интересуются - мало кто из менеджеров может нормально осветить ситуацию в деталях.
Там они на стадии выяснения нюансов уже начинают друг на друга стрелки метать. Консультируют, как оказывается в итоге совсем не верно.
Я зря мыл машину и ездил на встречу с оценщиком от тинькова, который тоже не знает ничего (хотя я вообще с ним встретился, потому, что ответить на вопрос по ЛКП, якобы только он мог, после того как посмотрит на машину; он оказалось вообще ничего не знает - его задача фотографировать.) Крендель которому он позвонил, сказал, что ЛКП не входит в покрытие КАСКО. После такого вздора, я сразу же послал весь этот цирк, конечно же. Ладно они позвонили, я подгадал хорошее настроение, чтобы все же согласится на какую-то КАСКО, поговорил с ними и они мне сказали, что меня дезинформировали. ЛКП входит в КАСКО. Позвонил нормальный менеджер тогда - он смог меня провести по всем пунктам договора, которые меня интересовали. Помог мне хорошо, я взял паузу, чтобы не прыгать в обрыв сразу, подумать решил чуть чуть, но уже мысленно согласился на эту компанию - но возможно, это был единственный толковый специалист. Потому что следующий человек, который позвонил мне, попросил заново рассказать ему свою историю жизни, чем резко меня вывел из себя. Я понял, что он звонит на кол-во, а не на качество и его вообще не интересует кому и зачем он звонит - его задача звонить много.
А вообще на самом деле, каждый кто звонит - он звонит тебе по новой и не читает видимо, что написали ему в CRM не слушает звонков клиенту предыдущих, а просто окунает человека в его проблемы заново. Я устал с вами разговаривать. Не хочу такую страховую. Счета в Банке тоже закрою - другой банк круче.
Полагаю, что добиваться своих выплат вам придётся через 10 кругов АДА, если уже продажа выглядит как один из них.
Надеюсь, они больше никогда никогда не позвонят мне. И желаю вам изменить свой подход к продажам, научиться закреплять менеджеров за клиентами.
Администратор Народного рейтинга
26.01.2020 Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проводим проверку по описанной в отзыве ситуации, детальные комментарии предоставим позднее. Благодарим за понимание.
В июле 2019 нужно было застраховать свой автомобиль Фольксваген Джетта 2018 года выпуска на второй год. Рассматривал несколько страховых компаний, в том числе и страховую компанию Тинькофф. другая СК, где был застрахован мой автомобиль, продлевать на новый срок страховку отказались, так как были обращения. Ну и ладно, стал рассматривать других. Остановился на выборе Тинькофф. Не скажу, что стоимость была дешевле, чем у других! Но условия были...
Читать далее
В июле 2019 нужно было застраховать свой автомобиль Фольксваген Джетта 2018 года выпуска на второй год. Рассматривал несколько страховых компаний, в том числе и страховую компанию Тинькофф. другая СК, где был застрахован мой автомобиль, продлевать на новый срок страховку отказались, так как были обращения. Ну и ладно, стал рассматривать других. Остановился на выборе Тинькофф. Не скажу, что стоимость была дешевле, чем у других! Но условия были лучше! В первый же месяц, меня таранит таксист, передний бампер, решетка бампера, усилитель, все сделали у официального дилера без вопросов. Под конец года вскрывают автомобиль, повреждают дверь и и замок. Сообщаю в страховую и тут же получаю направление на осмотр. Никаких вызовов полиции и сбора справок мне ну нужно! Еду на осмотр и жду направление на ремонт. Пока я жду то самое направление, прилетает камень в лобовое стекло моего автомобиля. И я уже ставлю на ремонт по двум направлениям. Меньше чем через неделю я забираю свой автомобиль вв полностью исправном состоянии! Никаких сложностей или проблем у меня не возникает.
Страховой компанией я полностью доволен! И всем ее рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 09.01.2020 Полис получен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Искренне рады, что сотрудничество с Тинькофф, как со страховым партнером, оставило столь положительные впечатления!
Стараемся предлагать выгодные условия, не забывая при этом о качестве сервиса. На примере Вашей ситуации можно увидеть выбранный нами подход к обслуживанию и урегулированию страховых случаев. По максимуму экономим время клиентов и не стоим на месте, продолжая развивать удобство использования услуг.
Благодарим за рекомендацию и высокую оценку нашей работы! Уверены, что и в будущем не подведём Вас.