Отзывы о Т-Страховании

Здравствуйте!
Моя дочь сегодня весь день пыталась оформить полис ОСАГО на вашем сайте, все безрезультатно. Причём она уже 3 года является вашим клиентом, до сегодняшнего дня не было не никаких проблем, ответ оператора что нужно подождать 3 рабочих дня это минимум непрофессионально. При попытке оформить полис, отправляет на сторонний сайт меня это не устраивает. Всегда всем советовали вашу компанию, теперь наоборот будем отговоривать, вот так теряются клиенты. Очень жаль, но вы меня разочаровали!

Добрый день,
давно являюсь клиентом компании Тинькофф, держатель дебетовых карт, страхование нескольких автомобилей, в том числе и КАСКО. У одной из машин полис ОСАГО заканчивает свое действие и я попытался продлить его на сайте банка. После ввода всех данных появляется сообщение с ошибкой, пробовал с разных устройств и браузеров.

Служба поддержки "удивляется" проблеме о которой уже не писал только самый ленивый))) и отсылает меня оформить новый полис. Заполняю данные на сайте и вуаля... я на странице стороннего сайта, где кнопка Тинькофф страхования не активна. Обзор отзывов показывает, что проблема системная уже в течении нескольких месяцев, но поддержка опять очень удивляется и предлагает подождать три рабочих дня.

Мне очень жаль что столь уважаемая мною Компания так невнимательно относится к своей репутации, которая заработана ими годами беспроблемной работы.

Очень быстро и качественно обслуживали. Специалист по добавочному номеру 6905786.
сделали осаго и каско очень быстро.

Оформили за один день. До этого предварительно все рассчитали и сделали скидку на каско. Быстро оформили документы при самовызове. Не успели даже отъехать в магазин с семьей между выдачей осаго и каско.

Являюсь клиентом Тинькофф банка несколько лет.

07.11.2019 не по своей вине попал в ДТП. За 8 лет вождения ни разу не попадал в подобные ситуации и всегда думал что начнутся проблемы после ДТП. В день происшествия сразу позвонил в Тинькофф и рассказал о ситуации. Вежливо проконсультировали о дальнейших действиях. Всё зафиксировали на фото-видеосъёмку. Пострадавших не было. С виновником аварии оформили всё в ГАИ.

08.11.2019 отправил все необходимые документы в Тинькофф через приложение. Оперативно ответили и сказали, что далее будет назначена экспертиза. Через некоторое время позвонили с компании "**" и назначили осмотр на удобное для меня время.

12.11.2019 был произведён осмотр. Эксперт забрал оригиналы документов (копии я всё же сделал) и сказал что сегодня же позвонит и сообщит результаты экспертизы. И в этот же день документы были отправлены уже в Тинькофф. После того как документы получили со мной связались и сказали что по решению меня оповестят. По решению в течении 20 будет ответ.

29.11.2019 пришло страховое возмещение. Суммой остался доволен абсолютно!!! Был приятно удивлён работой данной компании. Никогда не мог подумать что решение страхового случая может быть таким простым. Без всякой беготни и траты времени. Сразу порекомендовал знакомым)) И оформление полиса ОСАГО занимает 15 минут. 5 баллов вам. Продолжайте в том же духе!

Являюсь клиентом Тинькофф Банка уже 7 лет. Есть дебетовая и кредитная карта. Претензий по качеству банковских услуг не имелось - все быстро и четко, очень клиентоориентированный банк. Но вчера столкнулся с Тинькофф Страхованием и нахожусь в тихом шоке. На протяжении уже двух дней пытаюсь купить полис ОСАГО на сайте www.tinkoffinsurance.ru, и это спешу сообщить, что сделать это невозможно. После заполнения всех сведений о машине, страхователе, собственнике, водителях (на заполнение всей этой информации уходит по 10-15 минут) вчера (04 декабря 2019г.) при нажатии кнопки "Оформить полис" сайт перекидывал на другой сайт - ***.ру.

При обращении на горячую линию Тинькофф оператор сообщил, что на сайте имеется техническая неисправность и предложил оставить заявку, которую обещали рассмотреть в течение 3 рабочих дней. Сегодня (05 декабря) при нажатии кнопки "оформить полис" - сайт Тинькофф перебрасывает на страницу - дождитесь оформления полиса, и идет минутный отчет, после истечения минуты происходит "ничего". Страница оплаты так и не появляется, сайт просто зависает.

Судя по отзывам на банки.ру я далеко не один с такой проблемой. Видимо в Тинькофф Страховании считают, что могут безнаказанно нарушать российское законодательство, и таким незатейливым способом отказывать в продаже полисов ОСАГО. Господа из Тинькофф Страхования, не думайте, что самые умные. Если у Вас нет желания продавать полисы ОСАГО своим клиентам, то думаю, что и заниматься соответствующей деятельностью Вам не стоит. Жалоба в ЦБ РФ, РСА и прокуратуру от меня Вам обеспечена. Видео выкрутасов вашего сайта и скрины переписки с Вашей поддержкой у меня имеются.

Всем доброго вечера.

В Ноябре повторно застраховал свой авто в Тинькофф страхование. Стал рассматривать электронное осаго, потому что все оффлайн страховые в моем городе утомили навязыванием дополнительных страховок жизни и т.п. Думаю такая проблемка не только у нас)), а т.к. я клиент Тинькофф банка, то и выбор пал на него.

Оформил электронный полис в ноябре 2018 г. RAV4 158 л.с., 2010 г.в., 2 водителя -  5436 руб без всяких допов! (в этом году кстати - 5345!) 17 сентября попал в ДТП, сразу после оформления в ГИБДД написал в чат в приложении.

Первый вопрос - "Вам нужна медицинская помощь?" приятно удивил. Затем быстро и четко обьяснили какие документы нужны и какие мои действия. После получения справки в ГИБДД, я просто отправил ее фото в чат, мне назначили оценщика, который связался со мной уже через 30 минут. 

21 провели оценку ущерба, и ровно через месяц 21 октября на карту перевели деньги. Суммой выплаты я остался очень доволен! Хочу выразить огромную признательность всем сотрудникам Тинькофф страхования, которые помогали мне, спасибо за отлично организованную работу! Так держать. Рекомендую Всем -  ОСАГО только в ТИНЬКОФФ!

Приятно удивлен.

простотой и оперативностю решения вопросов по организации согласования и направления на ремонт застрахован ногой по каско автомобиля... Очень оптимальная система. Большое человеческое спасибо за чёткую работу менеджеров и консультантов.. Отличные сервисы кузовного ремонта.. Просто слов нет... Даже не верю, что в России такое возможно... Так держать

Первое ДТП за два года на этой машине по моей вине (а по счёту второе). Вышло так, что я догнал на лежачем полицейском машину, которая практически остановилась после его проезда. Не ожидал такого манёвра, хотя на дороге надо быть готовым ко всему.  Металл не пострадал, но опять пострадала крайне дорогая запчасть — фара, именно она уже второй раз причиняет неприятные расходы Тинькофф Страхованию. Причём здесь под замену попали сразу обе.

https://a.d-cd.net/ieAAAgBHoeA-960.jpg
https://a.d-cd.net/wEAAAgJHoeA-960.jpg

С виду все фары целые, но производитель умудрился сделать крайне хрупкие крепления, которые лопаются даже от небольших ударов. И это при такой дороговизне запчасти!

Восхищает меня Тинькофф, я их обожаю, извините, но смотрите сами. ДТП произошло во вторник утром. Угадайте сколько дней потребовалось чтобы разобраться со всей бюрократией, согласовать ремонт на 380 тысяч рублей заказать запчасти, установить их, покрасить, выдать авто и так далее… я уже засветил цифру в заголовке и это 8 дней. ВОСЕМЬ ДНЕЙ, КАРЛ! В среду на следующей неделе я уже ездил на отремонтированной машине. Из этого срока машина только два дня вроде была в сервисе, сейчас не помню, остальное время можно было ездить пока согласование идёт и закупка. Бывает ли сервис выше уровнем?

Ещё решётка радиатора легонько коснулась капота оставив потёртость, страховая и это согласовала в виде перекраса. Но в сервисе уговорили отказаться от перекраса, сказали родная краска лучше. В принципе да, и потом не надо объяснять почему капот перекрашен.

У меня конечно не такие расходы как у страховой, но потратиться тоже пришлось. Во-первых франшиза есть у страховки. Во-вторых на бампере и решётке надо было восстановить керамическое покрытие, как на остальной машине. В третьих абсолютно новые фары надо защитить прозрачной плёнкой, как было. В четвёртых заменить гнутый номерной знак.

Во всём процессе от ДТП до получения из ремонта вообще нет никаких проблем, любое общение со страховой проходит легко и просто, вопросы решаются моментально. Пока ты под защитой полиса Тинькофф действительно чувствуешь себя спокойно и можно не беспокоиться. Главное чтобы продлили. А если нет, то можно машину сразу продавать, без полиса не поеду никуда.

Тинькофф Страхование, спасибо и извините за убытки.

Оформляла полис через сайт самостоятельно, но произошли сбои( оформляла вечером и сайт был перегружен). Документы мои не проходили проверку в РСА и по этой причине меня перебрасывало на повторное оформление. Ребята с горячей линии не только помогли решить эту проблему, но и оформили полис непосредственно сами. Вошли в мое положение( полис нужен был срочно). Очень довольна скоростью и мобильностью операторов.

Отдельное спасибо Д. Этот молодой человек само Терпение, вытерпел и меня и мои эмоции, ждал по 20 минут пока я переделаю копию своих документов, сопровождал своими подсказками все время оформления. Перезванивал по 5 раз, т к прерывалась связь. Очень хороший помощник и оператор!!! Настроение мое сразу улучшилось, т к проблема была решена. Это уже третий полис оформленный в этой компании. По первому прошла выплата. Очень приличная и быстрая. Рекомендую эту компанию.

Попал в ДТП - я пострадавший,  автомобиль не на ходу, инспекторы прибыли на место ДТП через 1 час, а вот эвакуатор только через 4 часа.

Машину эвакуировали к оф. дилеру, стандартные сроки согласования, дальше ремонт и ожидание детали из Европы, после выплата франшизы и машина снова у меня, в течении месяца франшизу вернули в полном объеме. Все в рамках договора(те защиту картера я не получил по КАСКО).  Всем удачи на дорогах и без аварий!

Купил новый авто, сразу застраховал КАСКО/ОСАГО в Тинькофф. Весь год спокойно ездил и только под конец полиса, к осени, поймал три страховых случая по чужой, неизвестно чьей, вине (камень в лобовое из под авто на КАДе, железяку на дороге, которая поцарапала аж левую дверь, и кто-то в слякоть притер бок машины и бампер (есть подозрение, что это случилось прямо во время дефектовки по железяке, но утверждать не буду)).

Спрашивается что должен сделать страховщик? Починить авто? И починил — все замечательно (часть ремонта еще в процессе).Я на радостях сначала даже оставил положительный отзыв на портале.А что потом? Раз виновника нет, логично поднять цену полиса. Ок, это вполне нормальный подход, я с ним полностью согласен, все коммерческие предприятия работают ради выгоды.

Но не было бы негативного отзыва, если бы все было так ... логично.В процессе пролонгации полиса в том же Тинькофф, я узнаю, что больше не смогу купить полис. Отказано — слишком рискованный клиент. Ну что же.. давайте рассуждать здраво. Ищем других, кто больше дорожит клиентом  и тут отказывается, что все страховые отказывают, с комментарием: «машины из такси не берем».Какое такси? Машины проехала 24ткм за год и для СПб это вполне себе норма. Такси столько в месяц проезжают, почему одна и та же формулировка у всех? В чем прикол сливать клиента, да еще и портить информацию о нем в «своих страховочных кругах»? Ладно...

Снова в Тинькофф, давайте застрахуем хотя бы только от угона? Риски то другие совсем? Ответ как от робота: «Нет-Нет». Да я бы рад оплатить полис с увеличенной стоимостью. Я понимаю, что страховка — это не бесплатные ремонты, все это понятно. Но, почему в итоге получается ситуация, что страховка как бы есть и как бы ее нет, потому что ее использование чревато тем что больше ее потом может вообще нигде не быть?Вот серьезно.

Хорошее отношение было, а в итоге — все как всегда.

Возвращаемся спустя два года, чтобы выразить негодование.

Кончился ранее приобретенный полис. Кончился вчера. Зашел сегодня его продлить, отыскал в "Кошельке" истекший полис и нажал кнопку "Повторить". Но вместо ожидаймой суммы за новый полис и кнопки оплатить, сайт предложил мне по новой ввести все данные.

И не надо говорить, что вы все данные удалили. Техподдержка полна готовности сделать всё самостоятельно, если данные не менялись, а значит они у вас есть.

Нет! Ну как можно вообще принять такое бизнес-решение, поставить программистам такое ТЗ и принять эту работу? Типа вчера ещё кнопка "Продлить" была, а сегодня отправляем клиента вбивать эти бесконечные и бессмысленные номера и даты документов, которых ещё к тому же нет под рукой и нет в прошлогоднем полисе, по новой.

Давайте, я не буду портить вам оценку, а вы исправите этот крепчайший маразм?

Выбрал эту страховую, потому что у полиса была конкурентная стоимость (а предложений от разных страховых и брокеров поступало много), к тому же не надо было никуда ехать и оплата полиса и сам полис - все через интернет. Оформление страхового случая в страховой опять же через интернет. Ездил только в полицию за постановлением и потом уже в сервис. Направление в авторизованный сервисный центр (сервис нашли в 20 мин езды от дома. машина на гарантии) на осмотр было выдано быстро, насколько я помню, в течение пары дней, а вот на сам ремонт в сервисе записали, если не ошибаюсь, только через месяц. Починили в течение 6 дней. В целом доволен, расстроил только сам страховой случай.

Случилось ДТП и в первые столкнулся с европротоколом. Виновник ДТП оказался адекватным, поэтому на пару быстро оформили, сфотографировали и разъехались. 

Дальше встал вопрос, как получить компенсацию ущерба. От знакомых регулярно слышал о трудностях согласования со страховыми компаниями. 

С Тинькофф Страхование все было быстро и достаточно просто. По инструкции сфотографировал машину, отправил документы, спустя день попросили дослать информацию, после чего приняли документы. Через два дня со мной связался сотрудник компании, назвал сумму компенсации, и согласовал дату встречи с представителем, прислав необходимые документы с образцом для заполнения. 

Так как я клиент Тинькофф банка, перевод был осуществлён в течении суток. Сотрудник предупредил, что при перечислении денег в сторонние банки, может потребоваться от 3 до 5 дней. 

В итоге от дня ДТП до компенсации денег прошла неделя. Было приятно, что не надо было тратить время и ездить в офис страховой отпрашиваясь с работы. 

Рекомендую страховую компанию Тинькофф Страхование.

Всю жизнь дружил с этим банком и пользовался всеми услугами банка и страхую все машины у них.

27.10.2019 мой друг на авто попал в дтп где он был потерпевшим. Запросил перечень документов, подготовил и выслал. Отправил авто на осмотр и мне сказали, что 21 день на рассмотрение. По условию получалось, что 26.11.2019 я должен был получить ответ(выплату). С момента подачи документов я с периодичностью в 3 дня звонил в страховую и интересовался о судьбе выплаты. Все было хорошо со слов специалистов.

26.11.2019 оплата не поступила и я позвонил в страховую чтоб узнать. А мне сказали «у Вас в документах не хватает паспорта» я был в шоке, мне не кто ничего не сказал когда я прозвонивал. Скинул паспорт, а потом ещё набрали и сказали про определение(хотя я его в пункте осмотра давал). У меня не было слов. От меня люди требуют деньги за ремонт, а мне сотрудники говорят, что ничем помочь не могут и надо ждать. Предоставил документы и сказал, что 3.12.2019 все будет и сегодня оказывается ещё надо ждать минимум 10 дней. Разочарован в страховой. Застраховал у них более 15 машин и много продуктов банка есть ещё. Думаю уходить из за отношения.

Огромное спасибо СК " Тинькофф-Страхование", за заботу о клиенте, оперативное и качественное выполнение работы. внимательный и вежливый персонал. Внесли изменения в Е-ОСАГО, предоставили и отправили заявление о сохранении КБМ в РСА. Приятно пользоваться услугами Вашей компании. Не снижайте взятую высоту.

Благодарный клиент.

Добрый день.

Не могу не написать отзыв о Тинькофф Страхование, так как свой опыт считаю положительным. После того как произошло ДТП, в котором я оказался пострадавшей стороной, сразу же написал в чат в приложении об этом. Все документы были переданы тоже через чат. В первый же рабочий день приехал представитель компании за оригиналами документов.

В результате я получил возмещение в рекордные 9 дней включая 4 выходных, которое позволяет рассчитывать на  устранение последствий ДТП.

Тинькофф на голову выше остальных и на два шага впереди по удобству взаимодействий с клиентами.

Необходимо было добавить водителя в осаго и изменить данные первого водителя (сменились ВУ).
попал на оператора Аллу (03/12/19 ~10-11 утра). Все предельно доступно объяснила, сперва доплата за внесение водителя, затем смена данных моих. Оплатил.

Перезвонили уже через час с подтверждением и... о чудо... Алла не поленилась посмотреть, что добавленый водитель собственник, и присутствовал в прошлом полисе на эту машину, и у собственника также сменились права. В итоге - добавление по старым правам было бы бесплатным, а так как замена по сроку действия Алла сделала возможным вернуть уплаченную пошлину за внесение водителя.

Во всей этой истории поражает внимательность и заинтересованность оператора ситуацией с клиентом. Как человек, работающий в сфере обслуживания замечу, что это редкий и крайне важный навык!!
по сему личную благодарность Алле и надежда на то, что руководство заметит этот отзыв и по достоинству оценит работу сотрудника.

Только из-за этого готов продолжить работать с тинькофф страхованием.

27 октября произошло ДТП с моим автомобилем,я пострадавшая сторона.Ответственность виновника застрахована по ОСАГО в АО"Тинькофф Страхование".

28 октября я позвонил на горячую линию Тинькофф и сообщил о ДТП.Меня направили на экспертизу,где я заполнил заявление о ДТП и предоставил полный комплект необходимых документов.После для более детального осмотра направили на осмотр скрытых повреждений в СТО.

С тех пор прошло более месяца,а направления на ремонт так и не выдано,денежного возмещения невыплачено.

Согласно Федерального закона об ОСАГО пункт 21 статьи 12 срок выдачи направления на ремонт составляет 20 календарных дней,за исключением праздничных. Прошло 35 календарных дней.Вынужден буду написать досудебную претензию о выплате неустойки в 1% за каждый просроченный день.Отвратительная работа компании.

Обращался по европротоколу в данную страховую. Документы отправил электронно в адрес страховой.

Потом приезжал представить для подписания недостающих документов и передачи оригиналов документов. С момента случая и выплаты компенсации прошло 7 дней с выходными.

За этот период никуда не пришлось ехать все можно сделать удалённо. Сумма ущерба была посчитана корректно. В такой организации работы с клиентами считаю большой плюс страховой компании перед конкурентами.

Добрый день.

Занимаюсь авто-фрахтованием. Застраховал автомобили у Тинькофф, НО ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ! Так как моя деятельность не позволяет простоя, выбрал тинькофф из за выплат по ДТП наличными.Но столкнулся с проблемой продления страховки.

30.11.2019 у одного из автомобилей заканчивалась страховка.

1. За один месяц примерно 20.10.2019 связался со страховой для уточнения информации по продлению полиса. Ответ был таков: как будет срок истечения страховки меньше месяца у вас в личном кошельке появится кнопка продлить страховку Таковой кнопки не появилось!

2. 25.11.2019 пишу в страховую для продления полиса и пишу что кнопки продления не появилось...
Мне отвечают, что продлить полис не можем! Оформляйте новый!! Бред бред бред!

Я звоню в страховую и прошу продления полиса. Мою заявку принимают и говорят ждите вышлем вам ссылку на оплату! Ссылка не пришла, но позвонил специалист и попросил дк.. Я ее предоставил по почте и тут начинается самое интересное! На меня забили все Повторяют по сей день одну фразу..... Ждите вашим вопросом занимаются.... Страховка уже закончился как два дня назад.. Я терплю убытки из за самого инновационного сервиса в россии! Вы тинькофф вы не уважаете клиентов!!! Дай бог чтобы вам это все аукнулось!!!

Моей машине на какой-то парковке немного помял дверь какой-то "таинственный незнакомец". Обнаружил не сразу, наверно, даже через день.

Позвонил в Тинькофф, заявил, объяснил. Не стали ничем мучить, сразу отправили в удобный мне дилерский центр на осмотр, быстро с ним всё согласовали, подтвердили замену всей двери. Немного подождал прихода детали и вот уже езжу без всяких изъянов. Я доволен.

9.11.2019 года,произошло ДТП где я был признан пострадавшим.Позвонив в компанию я записался на удобное для меня время.14.11.2019 я обратился с заявлением в Тинькофф страхование для урегулирования страхового случая.Предоставив автомобиль на осмотр и подав все документы мне сказали ждать рассмотрения 20 календарных дней.

Спустя 15 дней мне поступило страховое возмещение в размере 74.700.Я очень удивился т.к реальная стоимость восстановления по независимой экспертизе сделанной по единой методике более 600 т.р. Вот, Вам и Единная Методика.  Буду обращаться с претензией в страховую компания,а в случае отрицательного решения в суд.

Полис № XXX 0100868804.

Выбрал Тинькофф Страхование впервые по причине явного ценового преимущества и удобства. Все процессы взаимодействия по КАСКО - оформление страховки, получение полиса, направления на ремонт прошли оперативно и с полным и своевременным уведомлением о текущем статусе. Отмечу, как плюс, что компания пошла мне навстречу с выбором сервисного центра по моей просьбе. После завершения ремонта мне звонил сотрудник Тинькофф Страхование с вопросом о качестве и сроках выполнения работ. В настоящее время я полностью удовлетворен своим выбором компании Тинькофф Страхование и могу рекомендовать ее всем заинтересованным лицам.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом Тиньков банк как физ лицо уже лет 7 и как ИП год. Сейчас есть необходимость застраховать свой автомобиль по ОСАГО с пометкой такси. На сайте твой возможности нет, через знакомого узнал как делал он. Надо написать на почту и там дальше уже меня возьмут в работу. Написал один раз, ответили - иди на сайт, позвонил на горячую линию, извинились, сказали что да, надо через почту, наверное сотрудник ошибся, напишите ещё раз. Так продолжается уже 4 раз, 4 раз я пишу, получаю ответ - иди на сайт. В пятый раз я отказался писать письмо.

Сейчас информацию куда то передали и обещали со мной связаться. Времени до конца текущего полиса остаётся все меньше и меньше. С каждым моим обращением  мое отношение к Тиньков становятся все хуже. А я всего навсего хочу получить у вас услугу и заплатить за неё денег 🤷🏻‍♂️