Отзывы о Т-Страховании

В Январе случилось ДТП на парковке, мне бампер разбили и фару. Записали меня к оценщику и обещали, что после осмотра выплаты не будет, будет оплачены услуги СТО и мне все отремонтируют, чему я был и рад. В результате после осмотра, мне сказали, что ничего ремонтировать не будем, мы вам денег заплатим. Ждал недели три.

Сегодня прислали сумму 11 тысяч. 11 КАРЛ! Мне в сервисе, даже если не покупать новый бампер а пытаться восстановить этот + покраска всего элемента (при дтп еще немного крыло поцарапано было бы не плохо полирнуть, хотя уже и бог то с ним), фару купить 3 тысячи, + за работу и они рассчитывают что в СПб мне за 11 тысяч все это отремонтируют?

Подал жалобу.

Третий год страхуюсь в тинькофф страховании (КАСКО, ОСАГО, Квартира) и собираюсь делать это в будущем.Обратиться за компесацией ремонта по КАСКО меня угораздило в этом году. Признаться, я напрягся, так как готовился к попыткам компании открутится от компенсации. Однако был приятно удивлён готовностью и оператиностью, с которой приняли моё обращение. Никаких технических осмотров не потребовалось.

Единственно, что потребовалось от меня - выслать фото повреждений. После получения этих фото со мной связался сотрудник компании и предложил на выбор ремонтный сервис. Далее я мгновенно получил по электронной почте направление на ремонт и уведомление о высылке всех необходимых документов в выбранный сервис. Ремонтный сервис принял ремонт к исполнению, но предварительно сделал заказ на запчасти. Через 3 недели запчасти были получены, и я сдал машину в ремонт. Ремонт был выполнен качественно за 5 дней.Вот в основном и вся моя история взаимоотношений с Тинькофф Страхованием.Всем советую эту копанию. Считаю её лучшей в РФ. А опыт взаимоотношений с другими компаниями у меня достаточно большой (59 лет за рулём!) и этот опыт разный. В Тинькофф Страховании цены ниже, а качество обслуживания выше.Так что делайте выводы, друзья.

Ваш Юрий И-в.

Пол месяца назад пыталась оформить полис, не работала вкладка - оформить . Тех.поддержка уверила, что все исправят. Спустя две недели заполняю вновь и опять тоже самое.......в отзывах уже писали это, как я вижу.  КАКОГО ХРЕНА вы не наладите сайт,? или бабло надо отстегивать ???? Снова мне пообещали что-то там исправить.

Так получилось, что основная страховка не помогла из-за некомпетентности сотрудников другой страховой компании. Но вспомнили, что к карте прилагается полис на 100К $ от Тинькова. Если честно, серьезно к нему не относился, ведь только медицина по нему и ничего более. Но, выхода не было, вспомнили конечно про Тиньков. Списался по вайберу, что очень удобно за границей, ответ дали моментально. Кстати, ассистанс использует все основные виды мессенджеров, что исключает непредвиденные траты на связь и блокировку. Представил необходимые сведения и практически мгновенно получили направление для ребенка. Ребята, Вы очень нас выручили! Не дай Бог за границей заболеет грудной ребенок! Вы очень очень помогли, нежели упомянутая выше компашка. Теперь мы с Вами!

P.S. А компашке той по двум статьям КоАПа раз в десять дороже отказ обойдется. Вот и вся арифметика.

Отдыхаем в Тайланде, о-в Самуи, в марте 2019. Страховку путешественников сделали в Тинькофф Срахование в качестве бонуса при оформлении карт Tinkoff All Airlines.

На отдыхе у жены неожиданно выпала пломба из зуба (26.03.19). Связались по Ватсап со службой поддержки Тикофф страхование. Уже на следующий день назначили процедуру. Изначально предложили Самуи Интернешнл госпиталь. Но жена почитала отзывы, что нормальный только Бангкок Самуи госпиталь. В чате попросили по возможности изменить больницу. За 20 минут вопрос решили.

На следующий день приехали с женой за 15 минут до назначенного времени в Бангког Самуи госпиталь. Обслуживание очень профессиональное. Все сделали гораздо качественнее, чем у нас в России, даже если сравнивать с дорогими клиниками.

В итоге жена осталась очень довольна. Высшая оценка страховой и госпиталю.

Недавно оформила в Тинькофф полис ОСАГО. Через несколько дней только заметила что дату начала полиса указала ошибочно, вместо 23.03 указала 23.04. Написала о своей проблеме в службу поддержки Тинькофф в соц.сетях. Ответили сразу. Предложили аннулировать этот полис, чтобы после этого я оформила новый, с правильной датой. Сразу на электронку прислали мне заявление на расторжение, страхователь его подписал, отсканировала, отправила обратно и где то через пол часа мне написали что полис аннулирован. Я тут же оформила новый с правильной датой. Деньги по аннулированому полису мне вернулись на карту уже вечером.

Большое спасибо службе поддержке Тинькофф в ВК за оперативность и помощь! Чем удобна эта компания, тем что любые вопросы можно решить дистанционно, не посещая офис.

В начале марта попал в ДТП (пострадали: дверь крыло и бампер). Сразу же обратился через приложение к сотрудникам Тинькофф с просьбой посоветовать что делать, так как застрахован в Тинькофф страхование (первый раз обращаюсь в страховую). Через минут пять перезвонил сотрудник и объяснил какие бумаги надо будет и что делать. В течении недели авто осмотрели и отправили документы.

На сегодняшний день деньги уже перечислили мне на счёт и авто уже стоит в мастерской для ремонта и покраски. Сумму перечислили достаточную для ремонта. Хотя изначально, почитав негативные отзывы здесь, переживал что не хватит на ремонт. Но всё хорошо. Большое спасибо компании!

Всем рекомендую!

В путешествии по Штатам прострелило спину, нужна была консультация врача на месте. Тинькоф оперативно организовал приём к специалисту за что им благодарность. Всё общение и обмен документами через мессенджер, никакой волокиты. Клинику нашли в пяти минутах езды на машине. Выплаты сразу шли через страховую, на моей карточке даже ничего не холдили.

Мне отказано в осаго в приложении тинькофф под аргументом "Мы не страхуем автомобили старше 10 лет"! На сайте Тинькофф страхование тоже кнопка "оформить полис" не работает. Они видимо не в курсе, что нарушают закон? Я бы не хотела писать жалобы в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и РАС, но видимо придется.

Три дня пробовал приобрести е-Осаго на разных сайтах Тинькова. Это приключение не для слабонервных. Каждый раз вам придётся заполнять заново все формы. При этом некоторые формы дублируются и не заполняются автоматически, некоторые абсолютно не нужны для страхования. Затем у вас появиться кнопка "Оформить", после которой попросят новые данные, затем опять кнопка "оформить", ничего не произойдёт, а потом ваши данные устареют и вы будите вводить всё сначала до бесконечности. Повелся на то, что у них е-Осаго можно оформить следующим днём.

Мой совет: оформляйте е-Осаго заранее не у Тинькова.
Служба поддержки бестолковая- очистите кэш, будут проблемы перезвоните (продолжительность разговора при этом 5 минут) 

ЖАль потраченное на них время.

Попытался продлить полис по ссылке. После ввода данных и нажатии на кнопку "продлить" выдает ошибку. После консультаций со службой поддержки попробовал оформить как новый полис. Однако ничего не происходит после нажатия кнопки. Сервис даже не пытается связаться с базой РСА.

Консультанты ссылаются на висящую базу РСА. Пробовал в разное время. Пробовал из разных браузеров, разных компов, со смартфона. Очевидно что сервис не рабочий, а мне в поддержке "про базу РСА" "очистите кэш браузера".

При попытке оформить через сервис "банки.ру" выдает "Подтверждение от страховой компании не получено. Онлайн покупка полиса недоступна"

Ужас, вчера вечером решил продлить страхование и ничего не получилось, заполняешь форму, нажимаешь оформить полис и все, не ошибок ничего, колесико покрутилось и на этом точка, поддержка 2 часа мне пудрила мозги, то браузер смените, то кэш почистите, но то что не работает сам сайт так и не признали, в конечном итоге у них РСА виновато, сегодня утром в 6:30 опять попробовал и тот же результат, не ошибок ничего вообще, интересно кто же так РСА напрягает утром?))) да и при чем тут РСА если сайт не переходит вообще никуда? Я бы скрин приложил но тут даже этого не сделать(((

Уже являюсь клиентом Тинькофф Страхование. Попытался продлить текущий полис ОСАГО, получил от системы сообщение об ошибке: Что-то пошло не так. Что-то пошло не так Что-то пошло не так (Код ошибки: ti6131bb6c-b97e-4527-bd33-30991bfc585c)

Специалист поддержки в чате сообщил: "возможность оформить новый полис по кнопке "продлить" из личного кабинета пока активно дорабатывается техническими специалистами, поэтому  при расчете могут возникать ошибки." И нужно оформить полис через новый расчёт. Странно очень, но допустим.

Не сдаюсь, делаю новый расчёт, заново вбиваю все документы, жму "оформить полис", на кнопке появляется спинер, затем пропадает, и происходит ничего.

На это поддержка сообщила: "что в настоящее время наблюдаются проблемы на серверах российского союза автостраховщиков (РСА). Системы перегружены." И нужно попробовать как-нибудь потом.

Как показала практика в прошлом году, все "технические проблемы" прекращаются после публикации жалобы тут. Смотрим.

Отзывы пишу крайне редко. Делаю это только тогда, когда либо всё очень понравилось, либо, когда наоборот - всё из рук вон плохо. Счиатю, что если сервис оказался по-настоящему клиентоориентирован, или, тем более, превзошёл ожидания, то об этом обязательно надо публично расказать, прилюдно поблагодарив таким образом компанию. 

Большое спасибо Тинькофф Страхование за очень оперативную работу по согласованию двух моих страховых случаев по полису КАСКО и быстрому (насколько это было возможно) ремонту машины. 

Никаких проволочек, всё в высшей степени профессионально, начиная с оказания поддержки, в том числе даже не по профильным вопросам (как то - ускорение работы дилера относительно ожидания очерёдности осмотра) и заканчивая выплатами и ремонтом. 

Спасибо! 

Ничуть не жалею, что два года назад перешёл к вам от другового страховщика!  Адекватные цены, оперативность, клиентоориентированность - три главных моих ассоциации от этого сотрудничества.

Недавно стала счастливым обладателем авто и нужно было сделать ОСАГО без ограничений, в моем случае -новичек. Некоторые страховые компании подтребовали чтоб я приехала и они осмотрели авто-т.к. риск большой и плюс у меня 0 стаж. Я хотела все сделать не выходя из дома, все таки 21 век на дворе.

Нашла страховые с возможностью удалённо сделать ОСАГО, но сумма была большая для меня, в итоге наткнулась на Тинькофф Страхование ОСАГО, позвонила, узнала -зашла на сайт, заполнила данные, вышла стоимость полиса дешевле на 2т.р. оплатила и вуаля!!! Перед этим, конечно, почитала отзывы - вроде хорошо. Через минуту на почту прислали электронный полис, памятку, чек, протоколы евро, в общем вот это сервис!

Надеюсь, конечно, обращаться в саму страховую компанию не доведётся - но если наступит страховое событие-то и там все будет быстро и чётко.

В ноябре 2018г. решил съездить отдохнуть в Шри-Ланку. Понимая,что в Южной Азии местами царит антисанитария, необходимо было застраховаться. Начал выбирать СК и выбор пал на Тинькофф.

23ноября 2018г. я прибыл в Шри-Ланку. Восторгу не было предела, но увы данный отзыв не об этом. Через несколько дней находясь в одной из деревень острова пришлось поужинать в сомнительном заведении. Придя вечером в свою съемную комнату, я почувствовал недомогание. К утру мое состояние сильно ухудшилось и мне пришлось в срочном порядке обратиться в ближайшую клинику в этой деревне.

В этот же день, как только появилась возможность я позвонил в ЕвропаАсистенс и сообщил о произошедшем случае, получив положительный ответ оператора на самостоятельную оплату услуг клиники и инструкцию, что я должен сделать по прибытию домой.

Вернувшись Домой, 4декабря позвонил в СК и сообщил о страховом случае. Мне прислали список необходимых документов, с пометкой выслать на почту лишь оригинал заявления и копии документов, предоставленных клиникой. В этот же день я направил все необходимые документы.

22 декабря на мой вопрос, когда будет ответ по документам, поступил ответ о том, что «Страховщик обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 рабочих Дней с даты предоставления всех необходимых документов».

25 декабря СК сообщает, что они получили документы и приняли их к рассмотрения, хотя я знаю, что они получили их значительно раньше. После чего мне сообщили, что для окончательного принятия решения теперь им нужны оригиналы всех документов. Тут я понял, что СК затягивает время.

В январе 2019г. СК получила все оригиналы и длительное время не давала обратную связь, пока мне снова не пришлось задать вопрос на какой стадии находится решение моего вопроса. На что я получил ответ, что предоставленных мною документов недостаточно для осуществления выплаты. В качестве подтверждения оплаченных мною услуг была направлена квитанция, подтверждающая оплату и медицинское заключение, но СК потребовала чек или банковскую выписку. Мое объяснение того, что оплату я осуществлял наличными и что в данной клиники отсутствует кассовый аппарат, не было принято во внимание.

Я позвонил в клинику и с помощью переводчика попросил предоставить дополнительные документы, которые смогут подтвердить оплату, но в клинике мне сообщили, что другие документы предоставить не могут. Я также сделал запрос в СК, чтобы они прислали образцы документов, на которых они настаивают и которые должны подтвердить мою оплату. СК так и не прислала мне эти образцы, лишь снова отписавшись, что нужен чек/банковская выписка.

Наступил 112-й день нашей переписки. Теперь я думаю мне поможет только суд. На своем Примере хочу показать, что Вы также можете столкнуться с такой проблемой при выборе данной СК, которая сначала будет как можно дольше тянуть с ответом, а потом запрашивать документы, которые по их мнению являются подтверждением Вашей оплаты, а предоставленные Вами документы таковыми не являются!

P.S. длительное время пользовался практически всеми услугами Компании, но описанная ситуация показала, что компания вполне может «кинуть» своего клиента. В связи с этим я принял решение закрыть имеющийся в данной компании вклад и дебетовую карты, дабы в случае форс-мажорной ситуации не пришлось бы «выгрызать» свои деньги.

После закрытия вклада и карты компания даже «не почесалась» позвонить и уточнить почему было принято такое решение, тем самым показав свое наплевательское отношения на клиентов! Видимо компания достигла не бывалых высот в своей сфере, что теперь может обходиться без клиентов надеюсь, что время расставит все на свои места.

Вот и настало время написать отзыв о страховой компании.   Попал в ДТП (ущерб незначительный - небольшая вмятина и несколько царапин, но всё равно неприятно).

По результатам общения со страховой и ремонта по направлению в сервисе могу сказать, что в целом никаких проблем не возникло (были небольшие шероховатости в виде потери этого самого направления по пути из страховой в сервис).

Сам ремонт производился в неофициальном сервисе (в соответствии с договором) и занял неделю.

Сейчас жду документы из Тинькофф Страхование по своему страховому случаю, так как в сервисе на руки не выдали просто ничего (что меня искренне удивило).

Что понравилось - компетентная поддержка по телефону на всех этапах согласования и ремонта (за исключением небольшого конфуза, описанного ниже). 

Что хотелось бы пожелать - развивать поддержку в чатах. В отличии от банка, сотрудники службы поддержки страховой компании при обращении через Телеграмм (бот банка)  сразу же перезванивали, а не отвечали на вопрос письменно. 

В качестве анекдота могу рассказать, что уже после того, как я забрал отремонтированную машину из сервиса и обсудил с представителем страховой компании, как мне получить документы, мне позвонила девушка с приятным голосом и поинтересовалась, договорился ли я с сервисом относительно дат ремонта. Даже не хотелось её разочаровывать .

Уже два года как страхую машину в Тинькофф (КАСКО + ОСАГО) + были хорошие отзывы от знакомых, до этого обходилось без происшествий. Но все рано или поздно заканчивается: 

•  17 февраля попал в ДТП по своей вине, из повреждений: левое крыло, фара, бампер, капот + внутренности (машина на ходу)
• в тот же день (17 февраля) пишу в страховую, в течение часа перезвонили и все дооформили, выдали направление на осмотр к дилеру. В Личном кабинете (ЛК) появился статус "ожидаем получения документов"
• 5 марта прошел осмотр (раньше не было), дальше началось веселье. По данным ЛК заявление в статусе "ожидаем получения документов"
• 7-8 марта статус заявления сменился на "получен полный пакет документов"
• 11 марта статус в ЛК сменился на "Выдано направление по части деталей", в котором находится по сегодняшний день.
• До сегодняшнего дня несколько раз связывался с техподдержкой (7, 19, 22 марта через чат на тинькоф.ру, 12 марта по телефону) результата - ноль.
• 22 марта обещали, что позвонит сотрудник и расскажет о текущем статусе. По факту прислали письмо с сообщением "Во вложении направление на ремонт по вашему страховому случаю. Пожалуйста, ожидайте звонка от СТОА.", но внутри то же самое направление на осмотр, что было прислано в феврале. Звонил дилеру, они говорят, что подтвреждения нет и 24 марта отправили сами повторный запрос.

Что имеем в итоге:

• Купить КАСКО можно быстро и удобно, НО
• 3 недели ведется согласование ремонта
• вменяемой информации что там так долго согласовывать никто не дает, честно, все уже перепробовал (звонки, чат)
• машина стоит и ездить на ней нельзя (без фары особо не поездишь + дверь не открывается из-за крыла) - обхожусь общественным транспортом
• вишенка на торт: если логиниться с сайта тинькоффстрахование, то попадаешь на авторизацию в ЛК тинькофф - так вот проблема в том, что там вообще не видно мое заявление по КАСКО (про статус вообще молчу). Статус можно проверить только на тинькоффстрахование, попав туда по прямому адресу

Номер заявления по случаю: AUT-19-007071 (от 17.02.2019)

Текущая оценка - кол (1), т.к. не работает основная фича страховки - компенсация при наличии проблем + имеется некачественное информирование по статусу всего процесса. Оценку пересмотрю по окончательному завершению всего процесса.

Уже больше суток пытаюсь сделать ОСАГО. Являюсь постоянным клиентом и оформляла ОСАГО уже 2 раза.В этот раз просто выкидывает из л/к на другой сайт либо на РСА. Т.е оформить ОСАГО на сайте Тинькофф невозможно.Сутки обещают исправить проблему,твердят одно и тоже,но ничего не меняется.Складывается мнение,что специально перенаправляется все на сторонние сайты,очень плохо,вы теряете клиентов.Придется искать новую Страховую компанию.

Первый год (годовой полис) и второй год (помесячный полис) страховался по КАСКО в тинькофф страхование. Год прошел без происшествий и решил на сайте сделать расчёт, так вот просчитал и ввел данные и начал оформлять далее написало ждите звонка менеджера.

Перезвонили долго уточняли опять все данные, хотя я их верно вводил и при этом все данные можно было подтянуть из прошлого полиса. Ок согласился, начали оформлять полис, опять все данные я начал диктовать хотя они у них были с прошлого полиса плюс я и в этот раз уже все вводил, дошли до последнего шага и мне говорят, что вам отказано в каско.

Объясните, зачем вы мурыжили несколько раз звонками и получасовыми беседами, а потом взяли и отказали, так еще и без обьяснения причин, почему нельзя сделать этого сразу. Очень обидно что после двух лет использования и каско и осаго мне отказали, вот такое отношение.

13.04.2017 Между моим мужем и банком тинькоф был заключен договор за номером 0244473633 на выпуск кредитной карты а так же дано согласие на участие в программе страховой защиты заемщиков банка.

22.07.2018 г. произошел страховой случай, мой муж умер. О страховом случае я сообщила в тинькоф страхование а так же отправила документы для страховой по электронной почте на указанный сотрудником адрес. Отправленных документов страховой показалось недостаточно чтобы признать случай страховым ,так же сотрудник запросил данные о диагнозах за определенный период времени. В поликлинике мне выдали справку о том что разглашать данную информацию они не имеют права. Данную справку так же отправила по эл.почте 26.12.2018.с тех пор страховая никак не решит вопрос признавать ли случай страховым или нет ссылаясь на какие то запросы на которые им не отвечают и всячески затягивают рассмотрение!

Ничего вразумительного сотрудники не сообщают ни по телефону ни по электронной почте о сроках тоже молчат.На мою просьбу отправить претензию о сумме задолженности и необходимых документах для решения данного вопроса на адрес нотариуса мне ответили что такие документы они не отправляют.

Так же сотрудники банка требуют от меня вернуть задолженность банку, несмотря на то что решение еще не принято! Считаю такое отношение недопустимым и требую разобраться в данной ситуации!

Вынуждены были обратиться в Сеуле в больницу. Для этого воспользовались страховкой, которая прилагается к кредитной карте All Airlines. Связались со страховой через Whatsapp, в течении 1-1.5 часов после уточнения деталей получили направление в больницу. В больнице был предоставлен русский переводчик, который ожидал нас в указанное время. Сервис на отличном уровне как со стороны страховой, так и со стороны больницы.

Случайно повредил передний бампер. Обратился в ТинькоффСтрахование по КАСКО, полис №9842231269, сразу выбрали СТО для ремонта, и банк отправил туда заявку. На протяжении всего ремонта, от оформления заявки до окончания ремонта, банк интересовался и сопровождал. Должен отметить высокое качество обслуживания. Спасибо.

Обратилась в Тинькофф для просчета полиса КАСКО. Цена и условия были приемлемы, поэтому решилась на оформление. После сбора всей информации для полиса оператор предупредил, что потребуется согласование и мне должны будут позвонить или прислать смс с ответом. К сожалению, ответа я так и не дождалась, поэтому решила перезвонить им сама на следующий день. Оператор сообщил, что в полисе мне отказано без объяснения причин. Была неприятно удивлена. При том, что ранее был оформлен полис КАСКО в другой крупной СК и все необходимые проверки были пройдены успешно. Может быть, таким образом просто собирается бесплатная база данных со всеми персональными данными? Вообще обратила внимание, что в сети можно найти много отзывов с отказом в КАСКО именно от Тинькофф. Теперь рассматриваю другие варианты.

Не получается внести изменения в полис ОСАГО.

Вначале написал письмо с заявлением на изменения на почту с приложением всех документов. Подождал пару дней - ноль реакции. Написал им через чат банка - они ответили - сказали что займутся вопросом. Прошло еще несколько дней, позвонил им сам, они попросили назначить время удобное для звонка. Назначил - приходит смс - "Не удалось с вами связаться", звоню на свой номер с другого телефона, проверяю баланс - все отлично (то есть мой телефон онлайн и доступен для звонка). Звоню еще раз - повторно просят назначить время звонка - снова никто не звонит.

Ну это, я считаю, скотское отношение к клиенту устраивать такие качели. Почему Тинькофф страхование не может использовать электронную почту для связи с клиентом в 2019 году остается для меня загадкой. И почему у Банка есть удобный чат в приложении и на сайте для решения вопросов, а с Страхования нет?

Вопрос остается открытым. Изменения так и не внесены, никакой обратной связи, кроме обещаний позвонить я так и не получил!!