Отзывы о Т-Страховании

Здравствуйте.

Разобрались в сложившейся ситуации.

Позвольте сразу отметим, что страховая компания не проводит восстановительный ремонт, мы только направляем на осмотр транспортного средства.

В том случае, если у страховщика заключен соответствующий договор со станцией технического обслуживания, выбор способа возмещения вреда осуществляет потерпевший. В виду отсутствия такого договора, коллеги со СТОА предложили заключить договор цессии - это соглашение об уступке права (требования) третьему лицу.

Сумма страхового возмещения определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта именно в соответствии со статьей 12 Федерального закона "об ОСАГО". Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России. Таким образом, выплата корректна. Об этом Вас также информировали сотрудники нашей компании.

Мы пытались с Вами связаться для разрешения ситуации. К сожалению, коллеги не дозвонились.
Для Вас были согласованы восстановительные работы на другой станции технического обслуживания без дополнительных доплат.

Надеемся, что наши комментарии помогли внести ясность.

В любом случае приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Спасибо за положительную оценку и приятные слова.

В первую очередь мы предоставляем нашим клиентам высокое качество обслуживания по минимальной цене. Рады, что оценили это на пятерку!

Урегулирование – сложный процесс, поэтому для понимания ситуации мы рассказываем клиентам на какой стадии находится рассмотрение страхового события.

Позвольте отдельно поблагодарить Вас за рекомендации. Теперь наша дружба стала ещё крепче.

Будем надеяться на долгое и плодотворное сотрудничество в будущем.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Отрадно, что Вы остались довольны оперативным сервисом и оказанием медицинской помощи.

Благодарим, что поделились с аудиторией сайта положительным опытом страхования, когда полис нужен не только «для галочки».

С нашим полисом оставайтесь уверены в каждой поездке!  

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Рады, что профессиональный подход сотрудников к своей работе Вы оценили положительным отзывом. 

Время – ценный ресурс, поэтому экономим его для каждого клиента. Мы уделяем особое внимание качеству предоставляемых услуг и ежедневно работаем над улучшением действующих процедур. По этой причине готовы обеспечить достойную поддержку при урегулировании страхового события и предложить нашим клиентам по-настоящему выгодные условия.

Приложим максимум усилий для дальнейшего страхового сотрудничества. Спасибо за доверие!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Приятно осознавать, что наши продукты и сервисы оставляют положительные эмоции. Непрерывно работаем над их улучшением.

Одно из преимуществ, которым мы гордимся по праву – оперативность при урегулировании страхового события. Рады, что на собственном опыте удалось убедиться в индивидуальном подходе компании к любому вопросу. 

Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Уверены, в дальнейшем еще не раз дадим повод для образцовой оценки. 

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Приятно, что работа коллег и их профессионализм вдохновили к написанию отзыва, непременно передадим благодарность сотрудникам.

Мы используем дистанционные сервисы и одни из выгодных цен на страховом рынке, чтобы принести ценность каждому. От качества обслуживания зависит, на какой период клиент останется с нами и продолжит ли продуктивное сотрудничество. Поэтому для нас по истине ценно Ваше здоровье и Ваших близких. Рады, что Вашей дочке гораздо лучше.

Уверены, еще не раз убедитесь в правильности выбора страхового партнера. Спасибо за доверие!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Детально проверили информацию по Вашему отзыву.

Впервые Вы обратились в компанию с заявлением о страховом событии 30.10.2018 года.

Уже 03.11.2018 нами было получено заявление о прямом возмещении убытков по ОСАГО с приложенным комплектом документов, согласно которому Вы являетесь потерпевшим и Вашему автомобилю причинен вред в результате ДТП.

Решение по страховому событию, с которым Вы небыли согласны, было направлено на Ваш адрес 20.11.2018.

В официальном ответе четко указана позиция компании и дан развернутый ответ, что в связи с заявленным Вами событием от 30.10.2018, независимым экспертным бюро ЗАО «Ассистанская компания «ЛАТ» был произведён осмотр ТС, в результате которого были выявлены повреждения ТС.

Согласно пункту 3.13 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П в целях выяснения при повреждении транспортных средств обстоятельств причиненного вреда, установления характера повреждений транспортного средства и их причин, технологии, методов, стоимости его ремонта, а также действительной стоимости транспортного средства на дату дорожно-транспортного происшествия проводится независимая техническая экспертиза транспортного средства в соответствии с правилами, утвержденными Банком России или независимая экспертиза (оценка).

По запросу АО «Тинькофф Страхование» была назначена и проведена комплексная экспертиза в ООО «ФЭЦ ЛАТ» (техническая и транспортно-трасологическая), в ходе проведения которой были сделаны выводы о том, что с технической точки зрения, заявленным обстоятельствам ДТП не соответствуют повреждения некоторых элементов авто, таких как: бампер задний; крыло заднее правое; кронштейн бампера заднего правый.

Таким образом, заявленное событие не может быть признано страховым случаем, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для производства страховой выплаты по заявленным Вами повреждениям.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва.

Индивидуальный подход — ориентир, которым пользуемся при взаимодействии с клиентами. Рады, что оценили преимущества наших сервисов. Приятно, что мы показали Вам лучшие стороны дистанционного обслуживания и удобства продуктов компании.

Сделаем все зависящее, чтобы и в дальнейшем сотрудничество приносило исключительно положительные эмоции. Спасибо за доверие!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за тёплые слова!

Обязательно передадим Вашу благодарность Алексею.

Внимательное отношение к клиентам и профессионализм – главные качества сотрудников нашей компании. Мы всегда на связи и готовы помочь, если возникнут какие-либо вопросы.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за отзыв о работе компании и высокую оценку нашего сервиса.

Рады, что Вы отметили оперативное решение ситуации. Ответственное отношение к клиентам и готовность всегда прийти на помощь – преимущества, которыми мы гордимся по праву.

Уверены, наше сотрудничество будет радовать Вас и в дальнейшем. Спасибо, что выбираете нас!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за то, что поделились Вашей историей.

Рады, что ситуация разрешилась благополучно. Признательны, что Вы отметили оперативность, с которой мы подходим к рассмотрению страховых случаев. Для нас важно, чтобы наши клиенты получали необходимую в путешествии помощь как можно скорее.

Приятно знать, что мы не подвели Ваше доверие. Уверяем Вас, что мы и дальше будем поддерживать высокий уровень сервиса для Вашего комфорта и спокойствия в поездках.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Сожалеем, что в поездке с Вами произошла такая ситуация.

Возможность возмещения расходов на перелёт из Рима в Москву отсутствует, так как для покупки новых авиабилетов не было медицинских оснований.
Согласно пункту 10.3.7 Правил страхования, расходы на проживание застрахованного в стране или месте временного пребывания не покрываются страхованием.

Желаем скорейшего выздоровления и надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за высокую оценку сервиса нашей компании.

Рады, что Вы оценили оперативность в урегулировании страхового события. Мы всегда стараемся как можно скорее получить все необходимые документы и рассмотреть страховой случай. Уверенность клиентов в качестве нашего сервиса – важнейшая ценность Компании.

Также мы передали особую благодарность сотруднику, который консультировал Вас при оформлении полисов.

Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Проверили коммуникации и не обнаружили некорректных действий с нашей стороны.

20.11.2018 в 10:21 Вы обратились в компанию для расчёта стоимости полиса Каско. Сотрудник сообщил Вам, что для точного расчёта потребуются документы. Вы ответили, что стоимость полиса также рассчитывает для Вас менеджер в салоне. Тогда сотрудник предложил Вам произвести расчёт от нашей компании напрямую и передал информацию коллегам, чтобы с Вами связались позже.

Вам поступило смс о том, что мы не можем заключить с Вами договор страхования по Каско. В 11:31 Вы сообщили об этом нашему специалисту в рамках звонка.

По результату комплексной оценки риска, мы были вынуждены отказать в заключении договора.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим Вас за тёплые слова в адрес компании.
Искренне рады, что наше сотрудничество приносит Вам только положительные эмоции.  
Мы поддерживаем качество сервиса на высоком уровне, чтобы клиенты всегда чувствовали нашу поддержку и готовность помочь.

Сделаем всё, чтобы так продолжалось и в будущем.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим за время, уделенное написанию отзыва и за то, что поделились личным опытом взаимодействия при урегулировании страхового события.

Мы круглосуточно доступны для консультации и общения по любому каналу связи, как и наши партнёры Europ Assistance. Проверили информацию по диалогу с сервисной организацией, действительно, при первичном сообщении имелась задержка ответа со стороны оператора. Данная ситуация - исключение из Правил, пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, работавшими в указанное время, уже провели соответствующую работу. 

Рады, что по итогу Вы оценили нашу работу, индивидуальный подход и дистанционный сервис обслуживания наивысшим баллом.

Уверены, будущее сотрудничество будет успешным и взаимовыгодным. Спасибо за доверие!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Благодарим за оказанное доверие при выборе страховой компании.

Приятно, что Вы отметили преимущества дистанционного обслуживания, такие как  – удобство, оперативность и доступность. Всё это обеспечивает нашим клиентам экономию времени, так как не требуется ехать в офис и терять время на дорогу и очереди. Рады, что Вы остались довольны выплатой по страховому событию и работой нашего сервиса.

Спасибо за отзыв! Обещаем, еще не раз сможете убедиться на собственном опыте, что приняли правильное решение.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим за содержательный отзыв и приятные слова в адрес компании. Рады, что на этапах сотрудничества сталкиваетесь только с положительными эмоциями. 
 
Мы заботимся о клиентах и стараемся воспитывать профессионализм в каждом сотруднике. Каждому, кто принимал участие в урегулировании события, уже передали слова благодарности. Приятно, что мы превзошли все ожидания, и Вы остались довольны качеством обслуживания.
 
Уверены, сервис порадует еще не раз, приложим к этому максимум усилий!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Спасибо, что выбрали нас в качестве партнёра для поездки за рубеж. Приятно, что Вы оценили нашу работу и работу Europ Assistance на «5».
 
Мы стремимся к тому, чтобы сервис для клиентов превосходил ожидания клиентов. Надеемся, что на данный момент всё в порядке, и Вы уже чувствуете себя замечательно. Обещаем, что не дадим в обиду и при дальнейших путешествиях.
 
Благодарим за искренний отзыв и доверие, проявленное нам!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Мы непрерывно занимаемся улучшением качества и удобства продуктов. 
 
Рады, что на собственном опыте удалось убедиться в индивидуальном подходе компании к вопросам клиентов. Слова благодарности коллеге обязательно передадим.

Надеемся, что будущее сотрудничество оставит только положительные эмоции.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва.
 
Сожалеем о случившемся на отдыхе происшествии. Для нас важно оказать медицинскую помощь оперативно для Вашего комфорта и спокойствия. Мы рады, что ситуация разрешилась благополучно. Из-за роуминга не всегда удобно связываться с ассистанс-компанией по телефону, поэтому мы всегда на связи 24/7 и поддерживаем клиентов по разным каналам связи.  
 
Желаем Вам скорейшего выздоровления и новых поездок! Надеемся, что и в дальнейшем Вы выберете нас в качестве страхового партнёра.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим Вас за тёплые слова в адрес компании. Рады, что Вы оценили наш сервис на положительную оценку.

Сожалеем, что Вы столкнулись с необходимостью урегулирования страхового события. Оперативность при рассмотрении страховых случаев и индивидуальный подход особенно важны для нас.

Надеемся на долгосрочное и успешное сотрудничество.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

К сожалению, Вы не предоставили данных, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента компании.

Для проверки корректности действий сотрудников и детального разбора ситуации, пожалуйста, пришлите ФИО и дату рождения Страхователя на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Проверили информацию по урегулированию Вашего страхового события и не обнаружили некорректных действий с нашей стороны.
 
Коллеги ранее сообщали Вам, что после осмотра транспортного средства было принято решение разделить страховое событие на два отдельных случая. Причина в том, что зеркала с автомобиля украдены при одних условиях, а задняя левая фара и бампер повреждены при других обстоятельствах. Обратим внимание, что сотрудники не оставляли без внимания Вашу ситуацию и передавали информацию коллегам ответственного подразделения для приоритетного решения вопроса.
 
Несмотря на это, в рамках клиентоориентированности мы согласовали для Вас урегулирование заявленных повреждений в полном объеме. Коллеги дополнительно связались с Вами для урегулирования ситуации.
 
Надеемся, ответ помог разобраться в ситуации, и мы продолжим успешное сотрудничество.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства, в наши планы не входило их причинять.

Станция технического обслуживания должна производить осмотр транспортного средства на скрытые повреждения, даже если Вы отказываетесь от ремонта автомобиля. Счёт за дефектовку мы оплачиваем самостоятельно.

В рамках проверки действий по страховому событию обнаружили некорректные действия партнёра и уже запросили комментарии по работе эксперта у руководства станции. Уверяем Вас, что мы сделаем все необходимое для исключения аналогичных инцидентов в будущем.

Сотрудники дополнительно связывались для урегулирования вопроса и, к сожалению, не дозвонились до Вас. Пожалуйста, будьте на связи, коллеги ещё позвонят Вам для детальной консультации в ближайшее время.

Сожалеем, что сложилось такое мнение о компании. Надеемся, Вы дадите нам шанс изменить его, и мы продолжим дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Тинькофф Страхование.