Все быстро, четко и по делу. Профессионально! Пользуюсь услугами этой компании не один год. Дважды пришлось обращаться за помощью. Всегда быстро направляют в хорошее медучреждение, где оказывается помощь в полном объеме. Всегда интересуются, не нужна ли дополнительная поддержка. Моя супруга, так же, в третий раз воспользовалась услугами этой компании, только положительные впечатления.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с СК. В рейтинге не учитывается стандартное обслуживание и заявленные условия. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про примеры качественного обслуживания. Так же пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 17.12.2018 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимую информацию.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Рады, что взаимодействие с компанией вызывает положительные эмоции.
Приятно, что качество сервиса и работу коллег оценили на «отлично». Непременно передадим слова благодарности сотрудникам, которые вели Ваше страховое событие.
Уверены, продуктивное сотрудничество продлится долгие годы!
Хочу сообщить о вопиющем случае с этой ужасной страховой компанией! У нас с этой лживой компанией возник спор касательно суммы ущерба по ДТП. Я выиграл суд и позвонил в эту компанию с вопросом, куда же мне отправить Исполнительный лист на исполнение. По телефону мне было сказано, что мол мы солидная компания и сами исполняем эти документы.
Исполнительных листа у меня было два.
Один на основную сумму недоплаченного страхового возмещения, а...
Читать далее
Хочу сообщить о вопиющем случае с этой ужасной страховой компанией! У нас с этой лживой компанией возник спор касательно суммы ущерба по ДТП. Я выиграл суд и позвонил в эту компанию с вопросом, куда же мне отправить Исполнительный лист на исполнение. По телефону мне было сказано, что мол мы солидная компания и сами исполняем эти документы.
Исполнительных листа у меня было два.
Один на основную сумму недоплаченного страхового возмещения, а второй лист - по неустойке. Так вот первый лист с горем пополам они исполнили (сумма где-то 170 тыс была). И то, исполнили где-то через 2-3 недели после получения и моих многочисленных звонков и потраченных нервов!
А вот второй лист (ведь хотел же сразу приставам отдать!) по неустойке просто проигнорировали, тем самым нарушив Закон. Получили они его (отследил по РПО номеру) 25.10.2018 года и до сегодняшнего времени денег я не получил (50 тыс). Опять же миллион раз звонил, сначала перекидывали ответственность друг на друга, а потом и вовсе сказали, что отправили мне этот лист назад по почте.
В итоге лист я до сих пор не получил. Пошёл написал заявление в прокуратуру. В итоге потерял уже 1,5 месяца после получения листа, денег нет, листа тоже. Если бы сдал сразу приставам, то уже денежку скорее всего бы получил)) В общем это я к чему, ЛЮДИ, не связывайтесь с этой страховой компанией, чистый обман!!! Стоимость ОСАГО конечно нормальная, но если у вас не дай Бог произойдёт страховой случай, то стоимость ущерба конкретно занижается и придётся судиться 100%. И в дальнейшем ни в коем случае не отправляйте свои Исполнительные листы напрямую к ним, только время потеряете, это не солидная компания, отвечающая за свои слова, а просто контора!!!
Администратор Народного рейтинга
К автору: прокомментируйте, пожалуйста, ответ от СК.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Согласно ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.
Исполнительный лист о взыскании денежных средств ВС №023194066 Вы направили в АО «Тинькофф Страхование», что послужило причиной для возврата указанного исполнительного листа посредством почты России. Сведения о почтовом идентификаторе Вы можете получить, обратившись на горячую линию АО «Тинькофф Страхование» по номеру 8 800 755-80-00.
Господа! Имейте ввиду, по страховке Тинькофф вам не заменят поврежденную в ДТП деталь, если на ней до этого были царапины!!!
Приобрела я страховой полис у Тинькофф на время отпуска. Машина не новая и в обычном режиме для меня КАСКО роскошь - в авариях раньше ни разу не была, и между домом и работой я без КАСКО обхожусь , но тут мы семьей собрались в путешествие по стране. В такой сложной и долгой поездке, при не всегда хороших дорогах...
Читать далее
Господа! Имейте ввиду, по страховке Тинькофф вам не заменят поврежденную в ДТП деталь, если на ней до этого были царапины!!!
Приобрела я страховой полис у Тинькофф на время отпуска. Машина не новая и в обычном режиме для меня КАСКО роскошь - в авариях раньше ни разу не была, и между домом и работой я без КАСКО обхожусь , но тут мы семьей собрались в путешествие по стране. В такой сложной и долгой поездке, при не всегда хороших дорогах , захотелось потратиться, но подстраховаться. Тинькофф, как мне сказали, единственная компания, предлагающие полис КАСКО помесячно.
Все мои царапины на бампере отфотографировали как положено, и выписали мне полис.
Увы, этим бампером я нечаянно стукнула другую машину. Повредила бампер, капот, пробила радиатор кондиционера, усилитель бампера, решетку радиатора, слегка покорежилось крыло. Тинькофф же бампер менять отказывается на основании того, что на нем раньше были царапины! Т е после длительного процесса согласования, где они сначала согласились менять, потом вдруг отказались, потом согласились частично, т е заменить, НО, сказали, мне самой нужно оплачивать дополнительно к франшизе покраску новой детали, равно как и работы СТО по ее снятию-установке! Раз были царапины на детали, все! , не важно, что она дальше повредилась в ДТП, менять вам ее Тинькофф все равно не будет, или будет, но только без покраски и если вы оплатите в СТО работы по ее демонтажу-установке. А если я не соглашусь оплачивать работу с этой деталью , я так понимаю, они вообще и остальное откажутся чинить - не могут же они чинить радиатор кондера, если бампер не снимать. В общем, грустно все это.
Куда дешевле было семьей самолетом лететь, а не катать по страна на машине, надеясь на защиту по КАСКО.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Опишем ситуацию более детально.
06.08.2018 Вы обратились к нам для уведомления о дорожно-транспортном происшествии. Вы сообщили, что помялся капот, решетка радиатора, регистрационный знак и бампер, на котором обнаружены царапины. Так как Вы находились в дороге, сотрудник рекомендовал приехать на ближайшую станцию технического обслуживания (далее – СТОА) для оценки повреждений. Проконсультировал, если дефекты являются некритичными - можно назначить ремонт, когда Вы приедете домой. Вы договорились перезвонить после того, как оцените повреждения.
07.08.2018 Вы были на СТОА. Вам сообщили, что ходовая часть не повреждена, пробит кондиционер. Разрешили ехать до дома и ремонтироваться в своем городе. Сотрудник посоветовал перезвонить нам, как только будете дома для выбора СТОА (ориентировочно в конце августа).
27.08.2018 Сотрудник связался с Вами для выбора станции обслуживания и сообщил, что в течение 2 – 3 рабочих дней специалисты пригласят Вас на осмотр.
30.08.2018 Автомобиль был проверен на полученные повреждения в результате столкновения.
14.09.2018 После нашего согласования со станцией Вы получили направление на ремонт транспортного средства.
07.10.2018 Сотрудник связался с Вами и уточнил, забрали ли Вы транспортное средство после ремонта. Вы сообщили, что станция еще не брала автомобиль на ремонт и не звонила Вам. Оператор зафиксировал информацию для коммуникации с партнёрами в рамках проверки сведений по данному вопросу.
13.10.2018 Станция провела дефектовку транспортного средства.
В период с 18.10.2018 по 27.10.2018 Мы получали предварительные заказы-наряды для проведения ремонтных работ и согласовывали их, о чем информировали Вас дополнительно.
30.10.2018 Вы сообщили, что связывались с мастером и выяснилось, что ремонт бампера исключен. Оператор передал сведения коллегам ответственного подразделения для уточнения вопроса, чтобы позднее Вас проинформировать.
04.11.2018 Оператор уведомил Вас, что ремонт бампера будет за Ваш счет, так как он был поврежден при проведении предстрахового осмотра. Коллега объяснил, что потребуется оплата покраски бампера, а не всех деталей. Бампер будет установлен новый, однако, Вам придется оплатить его снятие и окраску. По итогу разговора претензия была устранена.
05.11.2018 Коллега проконсультировал Вас, что по вопросу бампера СТОА пришлет дополнительное согласование, так как с ремонтом партнёры не согласны. Достигнута договоренность уточнить информацию и перезвонить Вам.
12.11.2018 СТОА прислала нам дополнительное согласование – бампер согласован под ремонт. Вам необходимо оплатить разборку/сборку и покраску, ремонт будет со стороны СТОА. Вы отказались что-либо оплачивать, предложили не красить бампер, а отремонтировать его, не снимая. Сотрудник порекомендовал решить вопрос напрямую со СТОА и передал информацию для расчета доплаты, чтобы позднее связаться с Вами повторно.
13.11.2018 Коллега позвонил Вам и уведомил, что до мастера дозвониться не смог и передал Ваши контакты для информирования по доплате. Проконсультировал, что потребуется оплата 2 норма-часов, куда входит разборка/сборка и покраска бампера. Вы сообщили, что согласны с покраской, но не понимаете, по какой причине нужна плата за разборку/сборку. Специалист объяснил, что для покраски бампера требуется его снятие, и если Вы не хотите красить бампер, то возможно уведомить об этом сотрудников СТОА. Подчеркивает, что все работы будут оплачиваться со скидкой.
Таким образом, некорректных действий со стороны компании не обнаружено. При проведении предстрахового осмотра были обнаружены повреждения (царапины) на переднем бампере. В связи с этим мы предложили заменить бампер, но самостоятельно оплатить его разборку/сборку и покраску. Сотрудники всячески пытались помочь Вам в решении вопроса и дополнительно сообщили, что вся стоимость будет с учетом скидки. Обратим внимание, что на данный момент мы направили согласование на станцию технического обслуживания по покраске бампера в рамках лояльности.
Надеемся, наш ответ помог разобраться в причинах сложившейся ситуации и в дальнейшем нас ждет долгое успешное сотрудничество.
Я клиент банка Тинькофф пользовался услугами Тинькофф страхования покупал полис страхования жизни. Решил заключить с ними договор ОСАГО и тут начались проблемы. Зайдя в личный кабинет на сайте банка сформировал полис и попытался его оформить но система меня переадресовала на сравни ру где предлагалось заключить договор ОСАГО с на выбор с другими страховыми компаниями го только не Тинькофф страхования.
Я позвонил в колл-центр банка где ине...
Читать далее
Я клиент банка Тинькофф пользовался услугами Тинькофф страхования покупал полис страхования жизни. Решил заключить с ними договор ОСАГО и тут начались проблемы. Зайдя в личный кабинет на сайте банка сформировал полис и попытался его оформить но система меня переадресовала на сравни ру где предлагалось заключить договор ОСАГО с на выбор с другими страховыми компаниями го только не Тинькофф страхования.
Я позвонил в колл-центр банка где ине посоветовали оформить полис не с личного кабинета банка а зайти на сайт Тинькофф страхование и там точно получится. Я так и сделал но результат был тот же меня опять куда-то переадресовывали. Я снова набрал колл-центр где мне сказали что зарегистрировали мое обращение и мне сообщат решение. Позже пришло сообщение Ваше обращение рассмотрено. Обратитесь в Департамент клиентского обслуживания Тинькофф страхование. Я позвонил туда где ответ меня просто удивил. На вопрос как рассмотрено мое обращение мне просо сказали что я пытался заключить договор ОСАГО со своего личного кабинета банка и у меня ничего не получилось!!! И все рассмотрение обращения. Я объяснил оператору что являюсь клиентом банка покапал страхование жизни в Вашей страховой компании онлайн и проблем не возникало а как заключить ОСАГО так Вы переадресуете в другое место.. Мне пообещали решить проблему, мое обращение поставили в приоритете и обещали перезвонить. Через 2 дня я сам их набрал.
Пришлось заново рассказывать историю звонков в банк по ОСАГО. Снова пообещали разобраться и перезвонить через 20-30 минут. Прошло несколько часов никто не перезвонил. Я снова их набрал. Мне ответили что проблема решена и Вы можете заключить договор ОСАГО на сайте Тинькофф страхование. Через несколько дней я попытался оформить полис но меня теперь переадресовали на сайт РСА. Я снова позвонил в страховую компанию и снова все рассказал оператору. Мне снова ответили ч приняли обращение и ответят в течении 3 дней.
Итог за неделю звонков в банк договор ОСАГО так и не заключил. Я зашел на сайт другой страховой компании и оформил у них электронный полис ОСАГО за 5 мин. Не рекомендую связывать договорные отношения с Тинькофф страхование случись страховой случай устанешь звонить в ихний колл-центр а ждать решение проблемы.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию и не обнаружили сбоев в работе портала компании.
Е-Гарант является официально утвержденной Российским союзом автостраховщиков (РСА) системой в рамках требования Центрального банка России и работает с 1 июля 2017 года. Для оформления полиса Вы можете воспользоваться сервисом Е-Гарант, в рамках которого осуществляется перенаправление на специальную страницу сайта РСА. Обратим внимание, что страховая компания выбирается случайным образом по номеру ПТС.
К сожалению, мы не располагаем данными о точных сроках исправления ситуации. Рекомендуем Вам произвести расчёт повторно в другое время или оформить полис в рамках системы Е-Гарант.
Примите искренние извинения за возможные неудобства.
Очень довольна работой страховой компании,обратилась по страховому случаю по факту ДТП. После получения подробной информации,собрала минимум справок и ждала ремонта авто. Быстро оформили документы,всегда были на связи,не затягивали и не срывали сроки! По полису Каско выполнили все обязательства,машина была отремонтирована у дилера!
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию полиса на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. Так же укажите сколько времени прошло с момента первого обращения по страховому случаю в СК до момента ремонта автомобиля. 17.12.2018 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимую информацию.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились впечатлениями и поставили высокую оценку.
Мы уделяем значительное внимание клиентоориентированному подходу при урегулировании страхового события. Непременно благодарны, что Вы отметили наши преимущества, такие как – оперативность, выполнение обязательств, профессиональность и качество обслуживания в целом.
Уверены, еще не раз убедитесь в правильном выборе страхового партнера! Обещаем и дальше радовать Вас своими продуктами.
Сотрудники компании Тинькофф, с кем ведутся переговоры о возмещение ущерба полученного автомобилем (наступление страхового события), постоянно приводят аргументы, непозволяющие одномоментно оплатить кузовной ремонт тех деталей, которые указаны в моём заявлении и подтвержденые протаколом участкового полицейского. Сотрудники компании разносят повреждение, полученные автомобилем на стоянке, на разные страховые события, ссылаясь на «различный...
Читать далее
Сотрудники компании Тинькофф, с кем ведутся переговоры о возмещение ущерба полученного автомобилем (наступление страхового события), постоянно приводят аргументы, непозволяющие одномоментно оплатить кузовной ремонт тех деталей, которые указаны в моём заявлении и подтвержденые протаколом участкового полицейского. Сотрудники компании разносят повреждение, полученные автомобилем на стоянке, на разные страховые события, ссылаясь на «различный» характер повреждениий. При этом, никто из экспертов компании не выезжал и не осматривал автомобиль, а выводы делаются на основание фотографий, отправленных в компанию Тинькофф СТОА ООО РОЛЬФ, где оценивался ущерб, приченённый автомобилю и где я, как владелец, собирался производить ремонт автомобиля.
Так как автомобиль застрахован в компании Тинькофф по КАСКО с франшизой, то разнесение на несколько страховых событий тех повреждений, которые получил автомобиль, позволяет компании каждый раз выставлять мне счёт франшизы за каждое страховое событие, коих сотрудники компании Тинькофф насчитали несколько! Таким образом, за кузовной ремонт по КАСКО от компании Тинькофф я заплачу больше, чем сама компания Тинькофф, где я, к величайшему своему сожалению, приобрёл страховой полис КАСКО!
Таким образом, у меня создаётся впечатление, что в страховой компании Тинькофф работают недобросовестные люди, склонные к обману своих клиентов, вызывая недоверие к методам работы компании, которые, как я считаю, можно назвать обманными!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Об обмане в действиях компании не идет речи. Мы ведем свою деятельность строго в соответствии с Правилами страхования и нормами законодательства Российской Федерации. Сожалеем, если у Вас сложилось иное впечатление.
В сентябре Вы обратились к нам с заявлением о страховом событии, сообщив, что вернулись из командировки и обнаружили множественные повреждения транспортного средства. Сотрудники зафиксировали страховой случай, получили фотографии дефектов, позднее – был проведен осмотр транспортного средства.
В октябре Вы выразили несогласие со сроками рассмотрения в 30 рабочих дней по Правилам страхования КАСКО. Оператор проинформировал, что на текущий момент событие находится на рассмотрении и проводится оценка повреждений автомобиля. Вы попросили ускорить процесс согласования, коллега передал информацию специалистам ответственного подразделения.
Далее сотрудник связался с Вами для уведомления о том, что акт согласования и направление на ремонт были отправлены на Вашу электронную почту, и сообщил, что по готовности станция технического обслуживания пригласит на ремонт. Вы выразили несогласие с тем, что в направлении были указаны не все детали, на которых обнаружены повреждения. Коллега проконсультировал, что мы готовы урегулировать каждый дефект при условии нескольких заявленных событий. На автомобиле были выявлены повреждения, которые не могли возникнуть после одного столкновения, поэтому мы не можем урегулировать заявленное в рамках одного страхового случая. По завершении диалога специалист направил информацию для предоставления официального ответа.
Позднее Вы были уведомлены о том, что мы направили официальный ответ на основании дополнительно проведенной независимой экспертизы. Вы уточняли, с чем связано наше решение, оператор проконсультировал, что имеется методика, по которой проводится данное исследование. Сообщил, что Вам потребуется регистрировать 9 событий, а также по каждому оплачивать франшизу в 10 000 рублей. Действительно, повреждения были обнаружены Вами в один момент, однако, имеются дефекты, которые не могли образоваться одновременно.
Таким образом, ситуацию рассмотрели ранее. Срок рассмотрения страхового события с нашей стороны не нарушен. Ряд заявленных Вами повреждений носит накопительный, а также эксплуатационный характер. Повреждения, которые могли быть нанесены в результате противоправных действий третьих лиц и заявленных Вами условий – согласованы. Вы были уведомлены о том, что можете заявить отдельные события согласно Правилам страхования, также Вам был подготовлен официальный ответ.
Надеемся на понимание и на то, что ответ внес ясность в нашу позицию.
Застраховал свою ласточку 2115 в Тинькофф онлайн без проблем, быстро и недорого, в пределах 3500 рублей. У нас по городу делают в пределах 6000 руб., так и в очереди можно прождать день.
Почему рекомендую, сейчас поясню. Произошло ДТП, я был потерпевшим, на месте не получилось с виновником договорится и поэтому пришлось составить извещение о ДТП. Это со мною впервые. И тут я подумал, что всё затянется и о никакой выплате даже не будет и речи...
Читать далее
Застраховал свою ласточку 2115 в Тинькофф онлайн без проблем, быстро и недорого, в пределах 3500 рублей. У нас по городу делают в пределах 6000 руб., так и в очереди можно прождать день.
Почему рекомендую, сейчас поясню. Произошло ДТП, я был потерпевшим, на месте не получилось с виновником договорится и поэтому пришлось составить извещение о ДТП. Это со мною впервые. И тут я подумал, что всё затянется и о никакой выплате даже не будет и речи. Так нет же, я позвонил в АО Тинькофф, составили заявление с работником банка и через несколько дней мне позвонил эксперт и мы договорились о встрече.
Приехал оценил ущерб, заполнили с ним пару документов и всё, оценщик сказал ожидайте через пару недель должны выплатить. И через 2 недели пришло сообщение о том, что моё событие признали страховым и выплатили буквально через день. Так что страхуйте своё авто в Тинькофф, не пожалеете!!!!!
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию полиса, платежного документа с выплатой от СК и номер вин на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
22.11.2018 Письмо получили.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва.
Признательны, что по достоинству оценили дистанционную модель работы и высокое качество сервиса. Непременно передадим слова благодарности коллегам, принимавшим участие при урегулировании страхового события.
Спасибо за доверие к нашей компании! Уверены, нас ждут долгие годы успешного сотрудничества!
Господа, это где вы так научились предоставлять дистанционные услуги? Есть страховка ОСАГО, оплачивал за полгода,решил продлить...
- в личном кабинете нет НИКАКОЙ возможности самостоятельно оформить эту услугу. приходится звонить в колл-центр, где вам разъяснят, что надо заполнить в ручную бланк заявления, подписать, отсканировать и прислать. Что за бред?!
- я написал заявление отправил на указанную мне оператором почту. Результат - сутки...
Читать далее
Господа, это где вы так научились предоставлять дистанционные услуги? Есть страховка ОСАГО, оплачивал за полгода,решил продлить...
- в личном кабинете нет НИКАКОЙ возможности самостоятельно оформить эту услугу. приходится звонить в колл-центр, где вам разъяснят, что надо заполнить в ручную бланк заявления, подписать, отсканировать и прислать. Что за бред?!
- я написал заявление отправил на указанную мне оператором почту. Результат - сутки без движения.. Звоню.. ответ - срок обработки заявления - 1 день рабочий. НЕ СЧИТАЯ ДЕНЬ ПОДАЧИ...
Ребята, мне проще в таком случае пользоваться офф-лайн конторами, которые продлевают полис за 10 минут визита в офис... КАк вы с таким "сервисом" собираетесь конкурировать с другими конторами - у меня большой.... хм.. вопрос... Дело конечно Ваше.. когда в мае придет время переоформлять полис, я , думаю, выберу другую структуру, благо их много.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили коммуникации и не обнаружили некорректных действий с нашей стороны.
06.11.2018 Вы обратились к нам по вопросу внесения изменений в действующий полис ОСАГО. Сотрудник верно проинформировал Вас о необходимости предоставления заявления по электронной почте. В конце диалога озвучил, что в течение 1 рабочего дня после получения и обработки документа с Вами свяжется ответственный специалист для оплаты и изменения периода использования транспортного средства в договоре. Позднее Вы направили нам заполненное и подписанное заявление по электронной почте.
07.11.2018 Вы повторно обратились к нам. Оператор подтвердил, что обращение находится в работе у коллег ответственного подразделения, а также дополнительно сориентировал по срокам его обработки. Позднее с Вами связался специалист уполномоченного подразделения для корректировки сведений в полисе.
Отметим, что на текущий момент внесение подобного рода изменений на портале компании не реализовано, однако, не исключаем улучшения процедуры в дальнейшем. В любом случае благодарим Вас за обратную связь, уверяем, что её без внимания не оставим.
Надеемся, недопонимание не испортит наши дальнейшие отношения и благодарим Вас за сотрудничество.
Пытаюсь оформить ОСАГО онлайн, но безуспешно - каждый раз после заполнения формы предлагается перейти на сайт РСА, где, разумеется, методом случайной выборки мне будет предложен страховщик с весьма сомнительной репутацией...
При чем если отказаться от перехода на сайт РСА - форму придется заполнять заного! Даже при условии того, что я являюсь действующим клиентом по другому страховому продукту и залогинен в "личный кабинет".
Было бы крайне...
Читать далее
Пытаюсь оформить ОСАГО онлайн, но безуспешно - каждый раз после заполнения формы предлагается перейти на сайт РСА, где, разумеется, методом случайной выборки мне будет предложен страховщик с весьма сомнительной репутацией...
При чем если отказаться от перехода на сайт РСА - форму придется заполнять заного! Даже при условии того, что я являюсь действующим клиентом по другому страховому продукту и залогинен в "личный кабинет". Было бы крайне интересно узнать, чем обусловлен отказ в оформлении Е-ОСАГО.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сбоев в работе портала компании не обнаружили.
Для оформления полиса Вы можете воспользоваться сервисом Е-Гарант, в рамках которого осуществляется перенаправление на специальную страницу сайта РСА. Обратим внимание, что страховая компания выбирается случайным образом по номеру ПТС.
Пожалуйста, примите искренние извинения за возможные неудобства. К сожалению, Вы отказались от предоставления персональных данных, по этой причине мы не можем идентифицировать Вас как клиента компании. При необходимости Вы можете направить ФИО и дату рождения Страхователя со ссылкой на отзыв для дополнительного разбирательства в ситуации.
Открыл два полиса ОСАГО на сайте.очень удобно и актуально для небольших городов.перешел к ним из ресо,а также перевел тестя. Расчитал на сайте, оплатил,получил на почту,, распечатал и все,никакой беготни!!также открыл два полюса каско.курьер доставил точно в срок.я очень доволен тем что являюсь клиентом тс.всем советую и рекомендую!!!p.s столкнулся с проблемой неправильного применения КБМ.позвонил в тс всё решили,пересчитали и вернули деньги за...
Читать далее
Открыл два полиса ОСАГО на сайте.очень удобно и актуально для небольших городов.перешел к ним из ресо,а также перевел тестя. Расчитал на сайте, оплатил,получил на почту,, распечатал и все,никакой беготни!!также открыл два полюса каско.курьер доставил точно в срок.я очень доволен тем что являюсь клиентом тс.всем советую и рекомендую!!!p.s столкнулся с проблемой неправильного применения КБМ.позвонил в тс всё решили,пересчитали и вернули деньги за переплату.
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копии полюсов на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв (с почты с которой вы зарегистрированы). 13.11.2018 Данные получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за столь приятные слова в наш адрес!
Очень рады, что Вам понравился наш метод работы с клиентами. Его удобство и эффективность были подтверждены много раз, как Вы и описываете это в отзыве.
Уверены, Вы еще не раз удивитесь нашему подходу и клиентоориентированности.
Каждый раз, как приходит время страховаться, начинается квест. В этом году сайты всех страховых компаний после заполнения данных переадресуют на сайт РСА. Тинькоф же поступает более оригинально - переадресует на сайт сравни.ру - оригинально. Предлагаю переадресовывать на сайт [url=https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register]Банка России[/url], где можно подать жалобу на вашу работу, что я и собираюсь сделать, приложив видеозапись моих попыток...
Читать далее
Каждый раз, как приходит время страховаться, начинается квест. В этом году сайты всех страховых компаний после заполнения данных переадресуют на сайт РСА. Тинькоф же поступает более оригинально - переадресует на сайт сравни.ру - оригинально. Предлагаю переадресовывать на сайт Банка России, где можно подать жалобу на вашу работу, что я и собираюсь сделать, приложив видеозапись моих попыток застраховаться.
Очень жаль, что вполне прогрессивному банку приходиться поступать недобросовестно, теряя доверие клиентов.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, сколько попыток оформления е-осаго у Вас было и в течении какого времени. 04.12.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На сайт Сравни.ру Вас перенаправляло, так как Вы находились на портале tinkoff.ru. Данная форма рассчитывает стоимость полиса и предлагает на выбор компании, имеющие лицензию Центрального Банка на оформление полисов обязательного страхования.
По предоставленными данным, к сожалению, у нас не вышло Вас идентифицировать и проверить сделанные расчеты. Для этого Вы можете направить на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и номер мобильного телефона вводимый на портале.
В любом случае примите извинения за возможные неудобства.
Страховой случай наступил ночью. Сердечный приступил у отца. Отдыхали мы в Турции не в отеле, а просто в квартире. Звонок в страховую, сотрудник сначала сообщил, что все партнёры -частные клиники и ночью поехать некуда, да и куда мы в такой ситуации сами можем поехать. Это же сердечный приступил. Тут же перезвонили и предложили вызвать скорую по 112. Что мы и сделали с местным консьержем. Скорая прибыла в течение максимум 7 минут, нас доставили в...
Читать далее
Страховой случай наступил ночью. Сердечный приступил у отца. Отдыхали мы в Турции не в отеле, а просто в квартире. Звонок в страховую, сотрудник сначала сообщил, что все партнёры -частные клиники и ночью поехать некуда, да и куда мы в такой ситуации сами можем поехать. Это же сердечный приступил. Тут же перезвонили и предложили вызвать скорую по 112. Что мы и сделали с местным консьержем. Скорая прибыла в течение максимум 7 минут, нас доставили в городскую больницу. Сотрудник Страховрй был на связи и уверил, что они сделают всё возможное, чтобы уверить сотрудников госпиталя в том, что оплатят наше лечение. и действитель сотрудник госпиталя сообщил, что им звонили из страховой, Обещали прислать гарантийную, но пока мне нужно оплатить ха первичные услуги. Заметьте!!! Что это городская клиническая больница и ранее Тинькофф Страхование не имели с ней договорных отношений. Я оплатила первичные расходы. Нам оказали квалифицированную помощь, приступ сняли, но к сожалению, случился второй ещё более серьезный приступ. Я могу долго и детально описывать весь кошмар, который на. Пришлось пережить. Но отзыв не об этом. Больница оказалась новым научно-исследовательским институтом, нам реально помогли и вытащили отца буквального с того света. Даже стоял вопрос об операции, но обошлось.
Страховая компания проявила себя с наилучшей стороны, оплатив счета, выставленные больницей, нам вернули паспорт и мы прилетели домой. Где предоставили Документы на возмещение затрат, которые я внесла в момент поступления.
Тинькофф Страхование вернули и их.
Надо сказать, что пару-тройку лет назад «Тинькофф» уже помогали нам во время отдыха за границей. Но случай был явно легче. Хотя и там сотрудники компании оперативно решали все вопросы.
Буду пользоваться сама и советовать друзьям.
Благодарю за качественный сервис и работу!
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию полиса и документов из клиники на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 10.12.2018 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за столь подробный и душещипательный отзыв о случившемся событии.
Здоровье каждого застрахованного для нас ценно, поэтому мы всегда оперативно предоставляем медицинскую помощь.
Мы рады, что в итоге все закончилось благополучно! Конечно, мы сожалеем о произошедшем и желаем скорейшей поправки.
Не думал, что придется прибегать к таким мерам воздействия через социальные сети, но тут уже дело принципа, да и текущим и потенциальным клиентам Тинькофф страхования будет полезно знать внутреннюю кухню страховой.
Произошел со мной впервые страховой случай (28 октября в 17:00): на трассе из под колеса впереди идущего автомобиля попала палка в водительскую фару. Разбила стекло фары.
Сообщил на горячую линию страховой о случившемся через 1...
Читать далее
Не думал, что придется прибегать к таким мерам воздействия через социальные сети, но тут уже дело принципа, да и текущим и потенциальным клиентам Тинькофф страхования будет полезно знать внутреннюю кухню страховой.
Произошел со мной впервые страховой случай (28 октября в 17:00): на трассе из под колеса впереди идущего автомобиля попала палка в водительскую фару. Разбила стекло фары.
Сообщил на горячую линию страховой о случившемся через 1 час (28 октября в 17:50). С моих слов записали детали инцидента и предложили поехать на осмотр к двум "официальным" дилерам фольксваген: - Трак-Э, Панфилова д. 1 (юр лицо "Элвис-Пежо") - Элвис КИА, Усть-Курдюмское шоссе На мой очевидный вопрос, а где в этом списке хотя бы один из официальный дилеров фольксваген: - Автомир, Аэропорт 30 - Элвис-Моторс, 50 лет Октября, 116д Меня специалист Никита начинает убеждать, что кузовной ремонт именно у этих двух "официальных" дилеров, которые делают ремонт и для фольксваген. Что мне не стоит беспокоиться, делают качественно, с гарантии не слечу. Я отказываюсь, аргументирую пунктом договора страхования КАСКО, где черным по белому написано: "Ремонт на СТОА официального дилера". Наступает ступор на другом конце, мне говорят, что других вариантов нет, я предлагаю взять им паузу, урегулировать этот вопрос и направить меня к одному из официальных дилеров, которые я указал в нашем разговоре.
29 октября около 16:00 никаких звонков не поступает от страховой, звоню на горячую линию сам, соединяют с другим специалистом (девушку), с которым я повторяю процедуру прошлого дня. Но есть прогресс, кажется девушка поняла, что я не согласен на "неофициального" дилера, обещает передать данные "коллегам" и связаться со мной через 1-2 суток.
Этим же вечером перезванивает мне Никита, говорит, что все-таки других вариантов нет, они могут предложить только этих двух "официальных" дилеров, с которыми у них заключен договор на обслуживание. На все мои попытки "уговорить" Никиту направить меня к официалам, встречаю только нет, мы это не можем, вот только два варианта. Я соглашаюсь позвонить сам этим неофициалам, узнать детали их чудо-ремонта. Дозвониться не удалось, работают они только до 6 часов вечера. Никита перезванивает еще раз, убеждает, что кузовной ремонт именно здесь и проводят, предлагает записаться к одному из их дилеров. Я уже начинаю сомневаться, может действительно Фольксваген РУС скрывает своих золотых дилеров по ремонту. Соглашаюсь позвонить и съездить завтра к одному из этих дилеров узнать детали. На этой замечательной для страховой ноте наш разговор заканчивается.
После я звоню на горячую линию Фольксваген РУС, где мне конечно же подтверждают, что никаких других официальных дилеров, кроме Автомир и Элвис-Моторс в Саратове нет. Звоню в страховую Никите, выкладываю все, что я думаю об этой ситуации, о том, как Тинькофф страхование пытается заменить условие "Ремонт на СТОА официального дилера" на "Ремонт на СТОА не официального дилера". Сообщаю, что данную ситуацию обязательно буду освещать в интернете, чтобы показать оборотную сторону Тинькофф Страхования. Конечно же это имело эффект, Никита сообщил стандартную фразу, я передам информацию своим "коллегам", они свяжутся с вами в ближайшее время. На мой вопрос, продолжу ли я общение с ним, или перейду в отдел работы с "более умными и продвинутыми клиентами", мне Никита сообщил, что теперь буду общаться уже с другими специалистами.
Видимо первый круг ада я успешно прошел. Буду ждать звонка от страховой, где мне конечно же предложат поехать к официальному дилеру. Пока 3 дня прошло, прогресс 0. Продолжение следует.
Администратор Народного рейтинга
Так как вопрос разрешен, мы снимаем оценку. Однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобной ситуации.
Т-Страхование
Здравствуйте.
При оформлении полиса с указанием ремонта у официального дилера, наши клиенты гарантированно получают указанные в договоре условия.
В Вашем случае направление было выдано на станцию технического обслуживания к официальному дилеру. Мы и не могли на подумать, чтобы как-то обмануть Вас.
Заявка на ремонт отправлена на СТОА ООО "РОСЛЕСКОНТИНЕНТ. Данная СТОА проводит ремонт всех дилерских марок. Это нормальная практика всех мультибрендовых дилеров.
С Вами связался наш специалист и проинформировал об этом. Также договорились с Вами дополнительно связаться для окончательного выбора станции.
К сожалению, мне отказали в КАСКО, но почему мне так и не ясно. Мне позвонили, предложили, я сказал марку машины, год выпуска и водительский стаж, сделали предварительный расчет. Я сказал, что подумаю. Мне звонили несколько раз уточняя, что я надумал и предлагая оформить такой "нужный и выгодный полис КАСКО в Тинькофф". Надо заметить, что он действительно дешевле, чем большинство. Я посмотрел какие СТО в Тюмени использует тинькофф, почитал отзывы...
Читать далее
К сожалению, мне отказали в КАСКО, но почему мне так и не ясно. Мне позвонили, предложили, я сказал марку машины, год выпуска и водительский стаж, сделали предварительный расчет. Я сказал, что подумаю. Мне звонили несколько раз уточняя, что я надумал и предлагая оформить такой "нужный и выгодный полис КАСКО в Тинькофф". Надо заметить, что он действительно дешевле, чем большинство. Я посмотрел какие СТО в Тюмени использует тинькофф, почитал отзывы. Решил брать их полис КАСКО. Выделил деньги из бюджета, позвонил сам, часа полтора по телефону вносили все данные, делали несколько (не менее 4) вариантов расчета под мои желания и через сутки позвонили с отказом. И не понятно зачем мне столько раз звонили, предлагали, убеждали, ведь я сразу сказал марку машины, г.в. и стаж...значит дело не в машине, может быть во мне, но я сам являюсь клиентом тинькофф банка не первый год и думаю я хороший клиент.
Хотелось бы узнать почему отказали, раз сами столько раз звонили и убеждали или чтоб глубже изучали клиентов, возможно порой спешат с отказами или на худой конец предложили свои условия, на которых тинькофф готов продать полис.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Каско – это добровольное страхование, поэтому компания оставляет за собой окончательное решение. В случае отказа, причины также не разглашаются.
Поверьте, у нас нет задачи терять своих клиентов, но бывает так, что по комплексной оценке рисков, мы вынуждены отказать в заключении договора.
Неподдельно сожалеем, что не вышло оформить полис у нас. Возможно в будущем году решение будет иным. Надеемся на понимание.
Мой горький опыт взаимодействия по урегулированию убытка продолжается уже больше полутора месяца, машина пострадала очень сильно (сработала безопасность ,вытекли все технологические жидкости,лопнула турбина,вообщем машина вдребезги разбита ).Дтп произошло 16.09.2018 я пострадавшая сторона,оформили сотрудники ГИБДД в тот же день,справки на руках. 20.09.2018 был произведен осмотр моего аварийного авто.
Через 20 дней приходит выплата и письмо на...
Читать далее
Мой горький опыт взаимодействия по урегулированию убытка продолжается уже больше полутора месяца, машина пострадала очень сильно (сработала безопасность ,вытекли все технологические жидкости,лопнула турбина,вообщем машина вдребезги разбита ).Дтп произошло 16.09.2018 я пострадавшая сторона,оформили сотрудники ГИБДД в тот же день,справки на руках. 20.09.2018 был произведен осмотр моего аварийного авто.
Через 20 дней приходит выплата и письмо на электронку о том что случай признан страховым и положено вам 96600 а за безопасность и множество других запчастей мы(СК) платить не будем так как эти запчасти не относятся к данному дтп .Вопросов по срокам урегулирования у меня не возникает. Вопрос по компетентности ваши партнеров ЛАТ.
Про контору Лат будет отдельный отзыв. Дальше дорога в суд, по результатам напишу.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Разобрались в описанной Вами ситуации.
Сроки рассмотрения страхового события, действительно, не нарушены. Выплата страховой суммы корректна. Отметим, сумма страхового возмещения определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта именно в соответствии со статьей 12 Федерального закона "об ОСАГО". Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России.
На Ваше обращение о не согласии с суммой выплаты был предоставлен официальный ответ, где также указано, что экспертом-техником независимого экспертного бюро ООО «Русоценка» 10.10.2018 был произведен дополнительный осмотр поврежденного транспортного средства, по результатам которого были обнаружены дополнительные повреждения ТС, образованные в результате ДТП от 16.09.2018. На основании экспертного заключения, подготовленного независимым экспертным бюро ООО «Русоценка», стоимость восстановительного ремонта ТС с учетом повреждений, выявленных в результате проведения дополнительного осмотра и транспортно-трасологического заключения, составила 109200 руб. АО «Тинькофф Страхование» произвело дополнительную страховую выплату в размере 12600 руб. На основании вышеизложенного, мы в полном объеме выполнили обязательства по производству страховой выплаты.
Что касается компании ЛАТ, то, к сожалению, действительно, партнеры подвели нас. Их работа была не компетентна. Приносим извинения за доставленные неудобства.
На данный момент, по договоренности с Вами, мы дополнительно ожидаем от Вас фото с места ДТП.
Страховая при оформлении полиса неверно рассчитала коэффициент применения КБМ. Излишне оплаченные деньги вернула лишь после повторной претензии. Затем я подал в суд за взысканием неустойки. Суд присудил. Решение вступило в законную силу 29.09.2018 года.
15.10.2018 года я лично сдал исполнительный лист в Тинькофф Страхование в г. Москва. Однако, мне перезвонили сотрудники страховой компании и сказали, что они платить не собираются.
Решение...
Читать далее
Страховая при оформлении полиса неверно рассчитала коэффициент применения КБМ. Излишне оплаченные деньги вернула лишь после повторной претензии. Затем я подал в суд за взысканием неустойки. Суд присудил. Решение вступило в законную силу 29.09.2018 года.
15.10.2018 года я лично сдал исполнительный лист в Тинькофф Страхование в г. Москва. Однако, мне перезвонили сотрудники страховой компании и сказали, что они платить не собираются.
Решение давно вступило в законную силу, однако, деньги неизвестно когда получу!
Договор страхования заключался год назад. Следующий договор с ними точно не буду заключать.
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, запись звонка о котором вы говорите 31.10.2018 21:41 (см комментарии) на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 04.12.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Ранее коллеги Вас проинформировали, что вопрос о вступлении в законную силу решения суда будет решаться после рассмотрения судом ходатайства о восстановлении сроков на подачу апелляционной жалобы, что исполнительный лист будет возвращен в суд.
В адрес суда направлено заявление об отмене решения. Правовых оснований для исполнения решения не имеется.
Специально после ввода всех данных переводят на сторонний сайт и все введенные данные исчезают! либо просят загурзить паспорт, ПТС, и ву, но кнопка "далее" потом не активна. пробовал с разных устройств виндовс, мак , телефона и тд, а так же нет поля "цель использованя" по телефону ничего не говорят.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, сколько попыток оформления е-осаго у Вас было и в течении какого времени. 17.11.2018 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимую информацию.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На сайт другой сайт Вас перенаправляло, так как Вы находились на портале tinkoff.ru. Данная форма рассчитывает стоимость полиса и предлагает на выбор компании, имеющие лицензию Центрального Банка на оформление полисов обязательного страхования.
Сожалеем, что с первого раза не вышло оформить полис у нас. Проверили работоспособность сайта – каких-либо проблем не выявили. Единственное, на портале периодически наблюдается загруженность. Возможно, что из-за этого и возникают сложности.
В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства.
Хотел бы поблагодарить сотрудницу по имени Елизавета, за оказанную помощь в решении моего вопроса. Долго не мог оформить полис в разных компаниях. А тут все доходчиво объяснила девушка. Наконец-то смогу оформить. Также хотел бы сказать что в этой компании очень отзывчивый персонал. Обращался много раз в другие и мне хамили, тут же очень добрые и отзывчивые девушки. Которые помогут вам разобраться в любой ситуации. И как сказанное выше отдельная...
Читать далее
Хотел бы поблагодарить сотрудницу по имени Елизавета, за оказанную помощь в решении моего вопроса. Долго не мог оформить полис в разных компаниях. А тут все доходчиво объяснила девушка. Наконец-то смогу оформить. Также хотел бы сказать что в этой компании очень отзывчивый персонал. Обращался много раз в другие и мне хамили, тут же очень добрые и отзывчивые девушки. Которые помогут вам разобраться в любой ситуации. И как сказанное выше отдельная благодарность сотруднице Елизавете. Очень уж сильно она помогла мне. Рекомендую эту страховую компанию всем.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Сожалеем, но стандартное обслуживание не является основанием для зачета пятерки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за теплые слова и рекомендации!
Отрадно, что Вы отметили навыки специалистов нашей компании. Каждый из сотрудников готов оперативно помочь и ответить на все возникающие вопросы.
Отдыхаем с МЧ самостоятельно без путёвок, буквально месяц назад были уже в Тайланде, приехали снова и вдруг неожиданно мне стало не по себе, но решила все же отписаться в страховую связалась через Вайбер, далее описала жалобы и прочее что потребовалось, позже уже со мной связалася врач так же через мессенджер, общалась через переводчик, на Пхукете проезд дорогой, и мне направили врача прямо в отель. В общем он меня обследовал и сразу прописал...
Читать далее
Отдыхаем с МЧ самостоятельно без путёвок, буквально месяц назад были уже в Тайланде, приехали снова и вдруг неожиданно мне стало не по себе, но решила все же отписаться в страховую связалась через Вайбер, далее описала жалобы и прочее что потребовалось, позже уже со мной связалася врач так же через мессенджер, общалась через переводчик, на Пхукете проезд дорогой, и мне направили врача прямо в отель. В общем он меня обследовал и сразу прописал таблетки и тут же на месте выдал мне блистеры с инструкцией. На месте платить ничего не надо было, очень круто!
Администратор Народного рейтинга
Пришлите, пожалуйста, копию полиса и документы из клиники на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 10.11.2018 Документы получены.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Приятно, что оперативность и профессионализм коллег поспособствовали положительному отзыву.
Вы убедились на личном примере, что страхование в путешествии важно для выезда за границу. Рады, что Ваше доверие пало на нас. Качество обслуживания и индивидуальный подход – одни из преимуществ, которыми гордимся по праву.
Уверены, еще не раз удостоверитесь в правильном выборе страхового партнера!
15 октября кто-то альтернативно одаренный кинул камень на новый автомобиль моей жены с высотного здания. Итог: разбитое заднее стекло.
Неприятно, но ведь автомобиль застрахован по КАСКО в Тиньков Страховании!
Общение с дилером и страховой и, как итог, машина вечером 15 октября оказалась у дилера.
16 октября(утром) дилер сделал оценку и отправил документы в страховую.
Страховая два дня отнекивалась от того, что получила документы, но 18...
Читать далее
15 октября кто-то альтернативно одаренный кинул камень на новый автомобиль моей жены с высотного здания. Итог: разбитое заднее стекло.
Неприятно, но ведь автомобиль застрахован по КАСКО в Тиньков Страховании! Общение с дилером и страховой и, как итог, машина вечером 15 октября оказалась у дилера.
16 октября(утром) дилер сделал оценку и отправил документы в страховую. Страховая два дня отнекивалась от того, что получила документы, но 18 октября наконец-то признала, что документы увидела и будет теперь их рассматривать 5-7 рабочих дней. Вот тут-то и стоило задуматься, что в Тиньков Страховании от Тинькова только название. Потому что остальные его структуры работают куда оперативней.
25 октября прислала направление на ремонт. Я уже обрадовался, что все нормально. И достаточно оперативно.
Звоню дилеру, так и как, что делаем. Дилер отвечает, что эта бумага ничего не значит, так как страховая до сих пор не согласовала ни сумму, ни нормативы, то есть фактически ничего. А направление просто значит, что разрешили ремонтироваться у официального дилера.
За это время дилер отправил в страховую несколько дополнительных запросов, и в итоге 26 октября страховая сообщила, что будет рассматривать эти обращения от дилера 5-7 рабочих дней. Категорически непонятно, что же делала страховая с 16 октября.
Ответы страховой просто оттягивание: да рассматриваем, да все делаем и т.д.
Номер убытка: AUT-18-027336
P.S. Другая популярная страховая с подобной ситуацией на прошлой машине сделало все за рабочую неделю. PPS. Словам дилера я верю, так как у них клиенто-ориентированный сервис, да и машина, которая стоит бесплатно и занимает место в ремзоне выгоды им никакой не приносит.
Администратор Народного рейтинга
По просьбе автора оценку меняем на 4.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверили информацию по оставленному отзыву.
Позвольте сразу отметим, что сроки урегулирования страхового события составляют 30 рабочих дней после получения полного пакета документов. Этот срок не нарушен. Также все согласования направлены в оговоренные сроки.
Что касается ситуации с получением информации от станции, то 16.10.2018 для приоритетной обработки на СТОА не указали номер страхового события, поэтому эти документы были обработаны нами 17.10.2018.
При Вашем обращении в компанию 17.10.2018 и 21.10.2018, коллеги информировали Вас, что документы со станции рассматриваются в течение 5-7 рабочих дней.
Уже 24.10.2018 было направлено согласование на станцию технического обслуживания. И в этот же день, Вам было направлено направление на ремонт. Коллега проинформировал, что дилер свяжется с Вами в течение 2-3 рабочих дней.
При Вашем обращении 26.10.2018, коллеги Вам сообщили, что от станции получили повторное согласование по пред заказ-наряду. Сроки рассмотрения документа составляют 3-5 рабочих дней. Мы выяснили, что повторное согласование было направлено по ошибке. К сожалению, партнеры производили расчет стоимости работ принимая во внимание иную модель автомобиля.
На 29.10.2018 СТОА направила новое согласование. Сейчас находится у специалистов ответственного подразделения, чтобы было рассмотрено в приоритете.
По итогу рассмотрения, коллеги Вас проинформируют.
Надеемся, наши комментарии помогли разобраться в ситуации и сроках рассмотрения.
Хочется выразить все возмущение одним словом - Доколе???
каждый год приоформлении ОСАГО через Вашу компанию мы терпим крах. Возьмите наши деньги! Выдайте полис!
2017 год - не давали оплачивать уже оформленный полис, якобы технический сбой.
2018 год - переводят, перенаправляют совершенно в другую компанию, где все ещё запутаннее.
Зачем мне другая компания? Вам невыгодно работать с региональными коэффициентами? А мне что делать...
Читать далее
Хочется выразить все возмущение одним словом - Доколе??? каждый год приоформлении ОСАГО через Вашу компанию мы терпим крах. Возьмите наши деньги! Выдайте полис!
2017 год - не давали оплачивать уже оформленный полис, якобы технический сбой. 2018 год - переводят, перенаправляют совершенно в другую компанию, где все ещё запутаннее.
Зачем мне другая компания? Вам невыгодно работать с региональными коэффициентами? А мне что делать? Застрахуйте мой автомобиль, я буду писать каждый день сюда.
Sclad
Спасибо, после жалобы все сработало внезапно.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по Вашим расчетам.
Проблем или затруднений на стороне сайта обнаружено не было. Возможно, дело в том, что сайт был временно загружен.
Как мы знаем, коллеги проинформировали Вас по смс, так как не смогли дозвониться по Вашему контактному номеру. Советуем Вам сделать расчет на сайте заново. При возникновении проблем, просьба обратиться к нам по телефону с обращением по данному вопросу, коллеги Вам перезвонят и решат проблемы индивидуально.
При попытке оформить е-ОСАГО либо происходит вечная загрузка оформления, либо перенаправляет на сайт РСА, где мне подсовывают какого-то непонятного страховщика.
В поддержке сказали, что у них якобы не функционирует сайт, но с другими данными все проходит и предлагает оформить. Мне сильно не верится, что сайт сломался только для меня или не работает целый день. Скорее всего я являюсь невыгодным клиентом и они меня таким образом динамят...
Читать далее
При попытке оформить е-ОСАГО либо происходит вечная загрузка оформления, либо перенаправляет на сайт РСА, где мне подсовывают какого-то непонятного страховщика.
В поддержке сказали, что у них якобы не функционирует сайт, но с другими данными все проходит и предлагает оформить. Мне сильно не верится, что сайт сломался только для меня или не работает целый день. Скорее всего я являюсь невыгодным клиентом и они меня таким образом динамят.
Плохо, Олег, плохо!
Администратор Народного рейтинга
Оценка изменена. Для ее принятия просим дополнить отзыв описанием решения проблемы: вам помогли в службе клиентской поддержки или проблема решилась сама собой?
Т-Страхование
Здравствуйте.
При проверке работоспособности формы на сайте, ошибок обнаружено не было. В случае перенаправления на сайт РСА, мы рекомендуем попробовать сделать расчет позднее. Если полис нужен срочно, то можете воспользоваться сервисом Е-Гарант и той компанией, которую предлагает РСА.
Е-Гарант является официально утвержденной Российским союзом автостраховщиков (РСА) системой в рамках требования Центрального банка России для гарантированного заключения электронных полисов ОСАГО (Е-ОСАГО Гарант). Она работает с 1 июля 2017 года. В рамках данной системы Клиент может быть перенаправлен на официальный сайт РСА, при этом выбор страховщика, от имени которого заключается договор ОСАГО, осуществляется случайным образом, по номеру ПТС. Страховая компания, которая была определена по номеру ПТС обязана заключить электронный договор ОСАГО в приоритетном порядке.
15.09.2018 года произошел страховой случай по КАСКО. Автомобиль угодил в Молжаниновский пруд, двигаясь по Ленинградскому шоссе в сторону области. В период с 16.09.2018 по 21.09.2018 передал в страховую компанию полный пакет документов для решения вопроса о выплате или постановки на ремонт автомобиля.
В соответствии с правилами страхования п.11.4.3. в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней Страховщик производит страховую выплату или выдает...
Читать далее
15.09.2018 года произошел страховой случай по КАСКО. Автомобиль угодил в Молжаниновский пруд, двигаясь по Ленинградскому шоссе в сторону области. В период с 16.09.2018 по 21.09.2018 передал в страховую компанию полный пакет документов для решения вопроса о выплате или постановки на ремонт автомобиля.
В соответствии с правилами страхования п.11.4.3. в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней Страховщик производит страховую выплату или выдает направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), либо предоставление обоснованного полного или частичного отказа в страховой выплате, т.е. до 21.10.2018 года.
По состоянию на 24.10.2018 года никаких решений, и выплат Страховщиком не произведено. Будем подавать в суд. По ходу разбирательства будем публиковаться здесь.
Администратор Народного рейтинга
Уважаемый автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 15.11.2018 Пока принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по процессу урегулирования.
Некорректных действий сотрудников не выявлено. Со дня страхового случая коллеги не оставляли Вас без внимания. Постоянно пытались согласовать возможные и наиболее удобные выходы из получавшихся ситуаций.
Отметим, что сроки рассмотрения события в 30 рабочих дней с даты осмотра, не был нарушен. Дата осмотра: 16.09.2018. Процесс урегулирования затянулся на такой срок из-за долгого согласования скрытых повреждений и решений по ремонту авто.
Как мы знаем, последнее согласование и направление на ремонт уже было отправлено.
Мы ни в коем случае не хотели затягивать сроков. Ваш случай действительно потребовал данного времени для тщательного согласования. Надеемся, смогли прояснить ситуацию по урегулированию.
После наступления страхового случая по КАСКО (повреждены бампер, решетка радиатора, бочок охлаждающей жидкости, капот) у моей супруги и оформления всех необходимых документов в ГИБДД, "многоуважаемая" страховая компания Тинькофф, отказала в ремонте капота!
Озвученная причина повергла в ШОК!
Сотрудники компании ссылались на то, что капот был поврежден до оформления полиса КАСКО, а не в следствие аварии! Внятных доказательств представить не...
Читать далее
После наступления страхового случая по КАСКО (повреждены бампер, решетка радиатора, бочок охлаждающей жидкости, капот) у моей супруги и оформления всех необходимых документов в ГИБДД, "многоуважаемая" страховая компания Тинькофф, отказала в ремонте капота!
Озвученная причина повергла в ШОК!
Сотрудники компании ссылались на то, что капот был поврежден до оформления полиса КАСКО, а не в следствие аварии! Внятных доказательств представить не могли! Акт осмотра при оформлении полиса, составлен и подписан с двух сторон без повреждений! Мы попросили выслать фото, сделанные при оформлении, искали их 2 НЕДЕЛИ!!!! В конечном итоге прислали фото с абсолютно целым капотом, еще и отметили мнимое повреждение красным кругом, совсем не в том месте!
Был задан резонный вопрос, как так произошло, что в акте повреждений нет, а на фото, якобы, повреждения? Ответ ошеломил: Человеческий фактор!!!!
Правды добиться не можем, самое противное, что из за 1 некомпетентного сотрудника, сотрудничество с данной организацией придется прекратить!
Я, супруга и родители пользовались КАСКО, ОСАГО, мед. страховками и банковскими услугами компании Тинькофф, после вышеуказанного беспредела, желание сотрудничать пропало полностью!
На неделе подаем документы в суд!
Администратор Народного рейтинга
«Был задан резонный вопрос, как так произошло, что в акте повреждений нет, а на фото, якобы, повреждения? Ответ ошеломил: Человеческий фактор!!!!» — укажите, пожалуйста, когда и где проходил осмотр. 15.11.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по отзыву. Ранее мы направляли Вам официальный ответ от 23.10.2018, где сказано следующее:
«В результате осмотра транспортного средства (далее – ТС), проведенного при заключении Договора страхования, были выявлены повреждения капота. Данные повреждения были зафиксированы при осмотре на фотографиях автомобиля от 19.07.2018.
В соответствии с п. 9.4.2 Правил страхования повреждения ТС, обнаруженные при проведении осмотра ТС, указываются в Акте осмотра ТС, который является неотъемлемой частью Договора страхования, и/или фиксируются представителем Страховщика путем фотосъемки. При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исключением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая. Для подтверждения повторного осмотра до наступления страхового случая. Для подтверждения устранения повреждения Страховщик вправе также потребовать документы из СТОА, подтверждающие проведение ремонта и позволяющие идентифицировать застрахованное ТС. Документ(ы) (заказ-наряд, акт выполненных работ, квитанция об оплате работ и замененных деталей) направляются Страховщику одним из способов, предусмотренных п. 1.5.9 Правил.
Учитывая то, что для устранения заявленных Вами 21.09.2018 повреждения капота требуется объем ремонтных работ, идентичный для устранения повреждений выявленных и зафиксированных при осмотре на фотографиях ТС, а о ремонте выявленных при заключении Договора страхования повреждений не сообщалось ни одним из описанных выше способов, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для производства страховой выплаты.»
В рамках лояльности коллеги рассмотрели Ваше повторное обращение положительно, а о подробностях и деталях процесса проинформировали в звонке. Пожалуйста, не переживайте, о дальнейших этапах урегулирования также обязательно Вас уведомим.
Примите извинения за возможное недопонимание и неудобства. Надеемся, ответ помог разобраться в ситуации, а решение завершить сотрудничество неокончательное, и оно продолжится в прежнем ключе.
Будьте внимательны текущие и будущие клиенты данной страховой компании.
В 2016 году страховался у них по ОСАГО. Без каких-либо причин компания изменила мой КБМ в базе РСА с 0,5 на 1. Мне стало известно об этом только сейчас. Благодаря этой оплошности моя семья переплатила за страховку. Т.е. ошибается тинькофф, а платит за эти ошибки клиент.
Даже извинений не принесли, хотя и от них толку было бы мало, денег никто не вернёт.
Администратор Народного рейтинга
По просьбе автора оценка изменена.
Т-Страхование
Здравствуйте.
При проверке информации по Вашему отзыву была обнаружена техническая причина, по которой Коэффициента Бонус-Малус (КБМ) был указан неверно. Несмотря на то, что на данный момент Вы не являетесь нашим клиентом, мы не оставили Вас без внимания и связывались с Вами для решения проблемы, запрашивали заявление на смену КБМ. После того, как Вы его направили, КБМ был пересмотрен в Российском союзе автостраховщиков на 0,5 (13 класс).
Коллеги также дополнительно связывались с Вами для информирования по ситуации с другими полисами и решения этого вопроса.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Надеемся, что в будущем Ваш выбор снова падет на нас, и мы покажем качество нашего обслуживания.
