Отзывы о Т-Страховании

Здравствуйте.
 
Проверили информацию по отзыву.
 
По описанной Вами проблеме сотрудники технического подразделения ранее проводили тщательную проверку работоспособности портала. Сбоев в работе сайта обнаружено не было, рекомендовано проверить корректность вводимых данных и повторить попытку расчёта. 19.10.2018 об этом Вас проинформировали наши коллеги.

Пожалуйста, примите извинения за возможные неудобства. Однако, в конкретной ситуации ошибки со стороны компании отсутствуют. Дополнительно направили Вам детальные комментарии для успешного заключения договора в личные сообщения форума.
 
Надеемся на понимание и на то, что сможем продолжить дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим за отзыв с описанием преимуществ сайта компании.
 
Изо дня в день мы совершенствуем и улучшаем рабочие процессы, позволяющие нам развиваться и двигаться вперед. В очередной раз убеждаемся в том, что наши усилия не напрасны. Клиенты остаются довольны - и это главная похвала.
 
Будем стремиться и дальше радовать отличным сервисом, выгодными условиями и качеством онлайн-сервисов. Уверены, нас ждет долгое и продуктивное сотрудничество!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

В ходе урегулирования страхового события мы действовали строго в рамках действующего законодательства и Правил страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств. Сумма выплаты, направленная Вам, корректна и рассчитана по Единой методике расчёта РСА.

Отметим, что повреждения лакокрасочного покрытия бампера были исключены из страхового случая в связи с их образованием до момента дорожно-транспортного происшествия по заявленному Вами событию.

При этом каждую ситуацию готовы рассматривать индивидуально, если этого требуют интересы клиента. При необходимости получения акта о страховом событии Вы можете направить нам официальный запрос по юридическому адресу компании.

Надеемся, сможем продолжить конструктивное и успешное сотрудничество.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим Вас за сотрудничество и за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Приятно, что работа коллег послужила поводом для положительного отзыва.
 
Нам бы хотелось, чтобы сервис компании оценивали на наивысший балл, потому что мы стремимся создать лучший дистанционный сервис. Клиентоориентированность для нас не просто красивое слово, всегда стараемся пойти навстречу и принять сторону клиента. Всю подробную информацию по документам направили Вам по электронной почте. Обратим внимание, что готовы ответить на интересующие вопросы, если они возникнут в ходе нашего диалога.
 
Надеемся, в дальнейшем Вы еще не раз убедитесь в том, что выбрали надежного страхового партнера. Спасибо за обратную связь и доверие, проявленное нам!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Спасибо за оставленный отзыв. Приятно, что оценили на отлично сервис предоставления медицинской помощи и рассказали про возможность связи через популярные мессенджеры – это плюс. 
 
Благодарим за рекомендации.
 
С нами будьте уверены.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Ранее положение компании по урегулированию страхового события предоставляли в официальном ответе.
 
Страховщиком было получено Заявление о возмещении убытков с приложенным комплектом документов, согласно которому Вашему ТС причинен вред в результате ДТП.
Согласно пункту 11.3.7 Правил страхования Страховщик в праве проводить проверку обстоятельств по факту наступления события, имеющего признаки страхового, в том числе, организовывать проведение экспертизы на предмет соответствия причиненного ущерба предоставленным документам.
 
Нами была назначена экспертиза, вследствие которой, заявленные повреждения не соответствовали обстоятельствам при ДТП. Соответственно, событие не признано страховым. АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для производства страховой выплаты по заявленным Вами повреждениям.
 
С данной позицией были не согласны, мы получили от Вас повторную претензию. В ней также не содержится новых сведений относительно события произошедшего с ТС, в связи с чем АО «Тинькофф Страхование» не имеет оснований для пересмотра ранее принятого решения.
 
На эту претензию был также предоставлен официальный ответ.
 
Что касается судебного разбирательства, то мы не вправе ограничивать Ваши действия. При необходимости позицию компании по данному вопросу далее будем отстаивать также в судебном порядке.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Мы уже не раз говорили, что при угрозе жизни и здоровью, особенно наших маленьких застрахованных, организовываем скорейшую помощь. 
 
Рады, что Вы оценили это и поделились позитивным опытом страхования.
 
Благодарим за доверие самого сокровенного! 
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Каких-либо ошибок на портале обнаружено не было.
 
На сайт Сравни.ру Вас перенаправляло, так как Вы с самого начала находились на портале tinkoff.ru. Данная форма рассчитывает стоимость полиса и предлагает на выбор компании, имеющие лицензию Центрального Банка на оформление полисов обязательного страхования. Для оформления полиса в нашей компании, необходимо перейти на сайт tinkoffinsurance.ru
 
В диалогах мы также не обнаружили информации от сотрудников, что у компании нет лицензии и полисы мы не предлагаем.
 
Сожалеем, что из-за возникшего недопонимания Вы Выбрали другую компанию и уже оформили полис ОСАГО.
В любом случае примите извинения за возможные неудобства.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Приятно получить такой подробный фидбэк!
 
Конечно, мы сожалеем, что пришлось обратиться за помощью, что не вышло с удовольствием провести поездку. Тем не менее, отрадно, что сервисом обслуживания ассистанской компании и оказанием медицинской помощи Вы остались довольны. В подобных ситуациях от скорости ответа зависит здоровье клиента, поэтому молниеносно реагируем на обращения и сразу предоставляем координаты медицинских учреждений.
 
Рады, что в итоге все закончилось благополучно.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас, что отметили профессионализм сотрудника компании.
 
Каско – добровольное страхование. Компания оставляет за собой окончательное решение по заключению договора. В случае отказа, причины также не разглашаются.
 
Сожалеем, что не вышло оформить полис в нашей компании.
 
Надеемся на понимание.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим за оставленный отзыв и рекомендации.
 
Рады, что Вы довольны условиями полиса Каско и сервисом обслуживания. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы у наших клиентов оставались только положительные впечатления от работы с компанией.
 
Отдельное спасибо, что отметили удобство электронного полиса ОСАГО.
 
Надеемся на долговременное и плодотворное сотрудничество.  
 
С уважением,
Тинькофф Страхование

Здравствуйте.
 
Спасибо за теплые слова!
 
Ваша благодарность уже передана адресату. Анастасия, как и другие сотрудники компании настроены на позитивный лад, поэтому мы общаемся с клиентом «на одном языке».
 
Ваш отзыв говорит о том, что Тинькофф идет в правильном направлении. Обещаем, что и дальше будем поддерживать сервис на таком уровне.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим за позитивный отзыв об урегулировании по Каско.  
 
Неподдельно рады, что Вы остались довольны стоимостью полиса, что действительно, не превышает среднерыночной, а также итогом рассмотрения страховых событий.
 
Мы всегда на связи и доступны круглые сутки. В какой бы день клиент не обратился – с радостью поможем и ответим на все поступившие вопросы. Клиентоориентированность для нас на первом месте.
 
И впредь будем держать марку на пять из пяти!
 
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Сожалеем, что сразу не вышло оформить электронный полис ОСАГО.
 
Мы рады, что в итоге вопрос по оформлению полиса успешно решен. Коллеги на линии предложили свою помощь для заключения договора.
 
Уверены, дальнейшее сотрудничество будет исключительно на позитивной ноте.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
В нашей работе важны все тонкости и детали сотрудничества, делающие его взаимовыгодным. Начиная от стоимости и заканчивая, конечно же, урегулированием страховых случаев, мы всегда стараемся действовать эффективно.

Ваш отзыв показывает, что мы предоставляем качественный сервис и клиентоориентированный подход.

Спасибо Вам за добрые слова.
Не сомневайтесь, с нами Вы под надежной защитой.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Приятно знать, что еще один клиент поделился положительным впечатлением о работе нашей компании.
 
Сожалеем, что Вам пришлось обращаться к нам по полису путешественника, но мы рады предоставить квалифицированную помощь, а также рады видеть положительный результат наших трудов.
Надеемся, Вам в путешествиях больше не придется пользоваться полисом, но мы всегда будем готовы своевременно помочь.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Мы провели проверку по Вашему отзыву и не выявили некорректных действий со стороны специалистов.
 
При регистрации страхового события сотрудник выдал направление на независимую экспертизу. К сожалению, ЛАТ не смогли организовать осмотр транспортного средства в связи с отсутствием партнёрского договора в Вашем регионе. Операторы проявляли заинтересованность, стараясь в максимально кратчайшие сроки согласовать заявку через других партнеров. Далее Вы сообщили, что по данному вопросу обратились к нашим представителям в АО «Альфа Страхование», не дождавшись скорейшего согласования по новому направлению.
 
Мы рассмотрели Ваше Заявление о прямом возмещении убытков по ОСАГО и направили официальное уведомление 18.09.2018, сообщив следующее:
«В соответствии с пунктом 4 статьи 14.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее Закон об ОСАГО), Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, осуществляет возмещение вреда, причиненного имуществу потерпевшего, от имени Страховщика, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, в соответствии с предусмотренным статьей 26.1 настоящего Федерального закона соглашением о прямом возмещении убытков в размере, определенном в соответствии со статьей 12 настоящего Федерального закона.
 
Согласно пункту 1 статьи 14.1 Закона об ОСАГО потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, Страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» пункта 1 статьи 14.1 Закона об ОСАГО;
б) дорожно-транспортного происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с настоящим Федеральным законом.
 
В целях выяснения возможности урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков (предъявления требования к Страховщику потерпевшего) АО «Тинькофф страхование» был направлен запрос в АО «СОГАЗ» в целях подтверждения соблюдения вышеперечисленного требования Закона об ОСАГО в отношении наличия действующего на дату ДТП договора ОСАГО второго участника ДТП.
 
АО «СОГАЗ» не подтвердило факт выполнения требований, предъявляемых ко второму участнику ДТП, в связи с тем, что по договору ОСАГО причинителя вреда, указанному в приложении к Постановлению по делу об административном правонарушении от 27.08.2018, на дату ДТП не застрахован риск гражданской ответственности.
 
В связи с отсутствием всех обстоятельств, указанных в пункте 1 статьи 14.1 Закона об ОСАГО, необходимость одновременного наличия которых является обязательным условием обращения к Страховщику потерпевшего, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для осуществления прямого возмещения убытков.
 
Одновременно сообщаем, что АО «Тинькофф Страхование» готово вернуться к рассмотрению заявления о страховой выплате после предоставления дополнительных сведений о страховании гражданской ответственности второго участника ДТП для урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков.»
 
С ответом компании Вы не согласились и 10.10.2018 направили новое обращение. На данный момент оно находится в работе у коллег ответственного подразделения. По результатам рассмотрения Вы будете проинформированы официальным ответом.
 
Надеемся на понимание и на то, что комментарии помогли внести ясность в ситуацию.
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.

Рады, что Вы оценили удобство оформления у нас.

Наш сайт спроектирован на удобство и простоту интерфейса при оформлении, поэтому оно не занимает много времени.

Не сомневайтесь, сотрудничество с нами – правильный выбор. Вы не разочаруетесь.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
В своей работе мы руководствуемся исключительно нормами действующего законодательства Российской Федерации. Выплата денежных средств производилась согласно Единой методике расчёта по ОСАГО.
 
После проверки информации по отзыву выяснили, что сотрудники корректно консультировали Вас по процессу урегулирования в рамках договора ОСАГО. Сроки рассмотрения по страховому событию с нашей стороны не нарушены.
 
Обратим внимание, что бампер был исключен из покрытия в связи с отсутствием повреждений, относящихся к данному дорожно-транспортному происшествию. При несогласии с суммой выплаты Вы можете провести собственную независимую экспертизу и направить нам дополнительные сведения для повторного рассмотрения.
 
Надеемся, комментарии помогут в процессе дальнейшего обслуживания, и Вы с пониманием отнесетесь к позиции компании.  
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Спасибо Вам за высокую оценку качества нашего обслуживания.
Всегда стараемся работать именно так. Начиная от простоты и информативности во время оформления полиса, и продолжая поддержкой клиента в страховых случаях и консультациях.

Рады, что Вы смогли оценить наш метод. Дальше будет только лучше!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Рады, что Вы остались довольны оформлением у нас.
Не сомневайтесь, сотрудничество с нами принесет не менее приятные ощущения!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
На основе информации из Вашего отзыва была проведена проверка всех этапов урегулирования.

Отметим, что Вам предлагалось два варианта урегулирования: по договору цессии и выплатой. Договор цессии подразумевает выплату суммы напрямую станции технического обслуживания, после чего она ремонтирует Ваш авто. Второй вариант – выплата Вам на руки. Вы отказались от обоих.

Что касается суммы выплаты, то мы не занижаем её. Расчет происходит согласно единой методике расчета (ЕМР). Информация о ней есть в открытом доступе на сайте РСА.

Также хотелось бы отметить, что Вы можете отремонтировать авто на любой СТОА на Ваш выбор, с которой Вы заключите договор цессии. Тогда работа нами будет проводиться со станцией, и ремонт будет произведен на ней.

В предоставлении акта о страховом случае было отказано потому, что он направляется только в случае, если уже была произведена выплата по Вашим реквизитам. Но, так как Вы отказались получать выплату и не предоставляли Ваши реквизиты, акт направлен быть не может.

На данный момент мы ожидаем от Вас реквизитов для получения выплаты, либо заключения договора цессии на выбранной Вами СТОА для осуществления ремонта.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Действительно, при правильном использовании, дистанционная модель обслуживания очень удобна и эффективна. Мы привыкли работать с ней так, как Вы описали это в отзыве. Клиентоориентированность, скорость и информативность в консультациях – обязательный базис для поддержки высокого качества обслуживания.

Далее мы будем двигаться только вперед.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Спасибо за приятные слова в адрес компании.
 
Нам действительно важны здоровье, спокойствие и хорошее настроение каждого клиента. Приятно, что Вы доверились нам и остались довольны индивидуальным подходом в обслуживании. 
 
Надеемся, нас ждет долгое и взаимовыгодное сотрудничество!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Здравствуйте.
 
Приятно читать теплые слова благодарности.
 
Спасибо, что оставили отзыв о молниеносной и квалифицированной медицинской помощи.
 
Отрадно, что самое ценное Вы доверяете нам!
 
С уважением,
Тинькофф Страхование.