Всем здравствуйте! Перед поездкой с семьёй в любимую Турцию застраховались в Тинькофф Страховании по программе «медицина в путешествии”. Страховал муж, исследовав предварительно отзывы. Страховал через сайт. Всё просто, понятно и доступно.
Дней через 14 после пребывания на отдыхе мне в ухо залилась вода. Думала, вытечет сама. Но через 3 дня поняла, что что-то надо делать: ухо постоянно закладывало, чувствовались неприятные ощущения в нем...
Читать далее
Всем здравствуйте! Перед поездкой с семьёй в любимую Турцию застраховались в Тинькофф Страховании по программе «медицина в путешествии”. Страховал муж, исследовав предварительно отзывы. Страховал через сайт. Всё просто, понятно и доступно.
Дней через 14 после пребывания на отдыхе мне в ухо залилась вода. Думала, вытечет сама. Но через 3 дня поняла, что что-то надо делать: ухо постоянно закладывало, чувствовались неприятные ощущения в нем, хотя явной ушной боли, слава богу, не было. Отельный фельдшер осмотрел и сказал: начало отита, вам нужен врач. Достала наш полис, связалась с нашей страховой компанией через вотсап. Они уточнили некоторые моменты, как дату рождения, дату выезда из РФ, номер комнаты в отеле. Написали, что скоро со мной свяжутся их представители в Турции.
Через несколько минут действительно позвонили. Сказали, врач будет в течение получаса. Действительно, минут через 30 приехал врач и его помощник. Отлично разговаривает по русски. Осмотрел, промыл ухо, ещё раз осмотрел, выписал рецепт на капли и антибиотики. В ближайшей аптеке купила лекарства и через час после приема врача уже лечила ухо.
Спасибо мужу, который не ошибся в выборе страховой компании, и конечно, спасибо Тинькофф Страхование за качественный и доступный и так необходимый сервис услуг
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за приятные слова в наш адрес.
При необходимости медицинской помощи - мы предоставляем её в кратчайшие сроки. Рады, что Вы отметили удобство связи с компанией ассистанс через мессенджер и остались довольны нашим сервисом.
Обещаем и дальше радовать поддержкой. Уверены, еще не раз убедитесь в правильном выборе страхового партнёра.
При вводе полных и корректных данных для оформления полиса ОСАГО в https://www.tinkoffinsurance.ru/insurance/osago/new/#form-application для автомобиля с VIN XWB3L31UD5A179844 сервис перенаправляет на https://egarant.autoins.ru/egarant-web-1.0/ не давая возможность приобрести полис у компании, несмотря на все заявления "Полис онлайн за 2 минуты".
Данные вводились несколько раз, каждый раз результат одинаковый. Прекрасные удобные формы...
Читать далее
При вводе полных и корректных данных для оформления полиса ОСАГО в https://www.tinkoffinsurance.ru/insurance/osago/new/#form-application для автомобиля с VIN XWB3L31UD5A179844 сервис перенаправляет на https://egarant.autoins.ru/egarant-web-1.0/ не давая возможность приобрести полис у компании, несмотря на все заявления "Полис онлайн за 2 минуты".
Данные вводились несколько раз, каждый раз результат одинаковый. Прекрасные удобные формы, продуманный интерфейс, но все впустую. Много слов при клиентоориентированность, а по сути та же история, что везде.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Действительно, сейчас мы по техническим причинам не можем оформить Е-ОСАГО и предлагаем Вам воспользоваться сервисом Е-Гарант. Вы будете перенаправлены на специальную страницу сайта РСА для оформления полиса. Страховая компания будет выбрана случайным образом по номеру ПТС.
Е-Гарант – это система гарантированного заключения электронных полисов ОСАГО (е-ОСАГО Гарант) официально утверждена Российским союзом автостраховщиков (РСА) в рамках требования Центрального банка России и работает с 1 июля 2017. В рамках данной системы Клиент может быть перенаправлен на официальный сайт РСА, при этом выбор страховщика, от имени которого заключается договор ОСАГО, осуществляется случайным образом, по номеру ПТС. Страховая компания, которая была определена по номеру ПТС обязана заключить электронный договор ОСАГО в приоритетном порядке.
При желании оформить полис именно в нашей компании, Вы можете повторить попытку позднее или приехать в наш московский офис на предстраховой осмотр. Посещение офиса возможно только по записи, записаться можно по контактному номеру компании в любой будний день с 10:00 до 19:00.
В минувшем году приобрёл новый автомобиль и на него КАСКО в Тинькофф. К сожалению, первый год владения ознаменовался двумя страховыми случаями, и, к сожалению, в одном из них Тинькофф показал зубы (или как правильно говорится?)
В марте-месяце после мойки автомобиля я обнаружил на бамперах по одну сторону (это важно) сколы и потёртости краски. Я зафиксировал эти повреждения и обратился в страховую с документом из полиции. На осмотре в сервисе...
Читать далее
В минувшем году приобрёл новый автомобиль и на него КАСКО в Тинькофф. К сожалению, первый год владения ознаменовался двумя страховыми случаями, и, к сожалению, в одном из них Тинькофф показал зубы (или как правильно говорится?)
В марте-месяце после мойки автомобиля я обнаружил на бамперах по одну сторону (это важно) сколы и потёртости краски. Я зафиксировал эти повреждения и обратился в страховую с документом из полиции. На осмотре в сервисе повреждения подтверждены и повторно зафиксированы. Однако, случайно я узнал (из страховой меня отдельно не уведомляли), что из 2-х бамперов одобрен ремонт одного. Оформил претензию и получил ответ, мол, повреждения получены в разное время и потому для каждого должен быть свой документ из полиции/от ГИБДД. В связи с этим хочу сказать Я, как положено, сообщил о повреждениях "как только, так сразу". Прошу обратить внимание, что всё случилось в марте, в тёмный грязный сезон, когда с учётом характера повреждений обнаружить их в силу погодного фактора крайне затруднительно, даже если очистить автомобиль щёткой от снега и наледи. Это во-первых.
Во-вторых, на каких основаниях Вы однозначно заявляете, что повреждения получены в разное время? Приведу свои аргументы. Я крайне редко приезжаю на автомобиле на работу, и когда это случается, оставляю его левой стороной к проезжей части. Повреждения на бамперах именно по этому боку. Возможно, Вы намекаете, что спереди почесал один автомобиль, а сзади другой? Да, возможно. Я провожу в офисе полный рабочий день, и даже если 100 автомобилей разнесут мою машинку, я обнаружу последствия этого единовременно в конце рабочего дня, и по факту этого сотрудник полиции, а не я, будет оформлять документы: столько, сколько он посчитает нужным оформить. Или Вы предлагаете выходить мне каждые 5/15/45 минут и проводить тщательный осмотр авто? Если Ваши основания железобетонные, прошу, приведите их, в противном случае Ваше решение идёт вразрез с презумпцией невиновности
В-третьих, раз аварии по мнению компании было две, почему выбран к ремонту задний бампер, а не передний? Почему не наоборот? Чем руководствуетесь Вы, когда повреждения зафиксированы в одном документе?
С моей стороны нарушений договора нет. Прошу ещё раз проанализировать эту ситуацию и в случае вынесения прежнего решения предоставить обоснованные ответы к вопросам выше С уважением, П
Т-Страхование
Здравствуйте.
По случившему событию был зарегистрирован один убыток. После этого, Вы были приглашены на станцию технического обслуживания для проведения осмотра авто.
После получения информации о повреждениях, выявили, что передний бампер не относится к заявленному страховому событию, поэтому не согласован для ремонтных работ.
По данному обстоятельству Вам был направлен официальный ответ компании, где сообщается, что по запросу нашей компании было проведено исследование, независимым экспертным бюро составлено заключение, согласно которому, с технической точки зрения повреждения бампера переднего, бампера заднего, накладки заднего бампера – не имеют взаимосвязанного характера, нанесены не единомоментно, при разных условиях образования, от разных следообразующих объектов.
В соответствии с п. 13.3.4 Правил страхования при определении размера страховой выплаты не учитывается стоимость отсутствующих или поврежденных деталей, агрегатов, узлов ТС (а также стоимость их установки, ремонта, замены), отсутствие или повреждение которых не находится в причинно-следственной связи с рассматриваемым страховым случаем.
Исходя из этого, к сожалению, мы не имеем правовых оснований для производства страховой выплаты в части повреждений переднего бампера. Что касается заднего бампера и накладки – принято положительное решение. Направлено согласования на СТОА для проведения ремонтных работ.
Сообщено, что наша компания вернется к рассмотрению вопроса по ремонту остальной части заявленных повреждений, в случае Вашего дополнительного обращения с заявлением о событии, имеющим признаки страхового случая, при котором заявленные повреждения не будут противоречить механизму их образования и будут получены в одно время и в одном месте.
Знаем, что Вы уже обратились для регистрации другого страхового события. Рады, что на данный момент вопрос урегулирован.
ЕОСАГО превратили в обман. Вместо итак не малой суммы 6672р для ЗП 24000 и семьи из 4 человек все мытарства заканчиваются "идите в офис и оплачивайте услугу оформления и страхование жизни" ИТОГО 10200р.
После полудня потраченного времени переброшен на левый сайт с картинкой РСА откуда переброшен в сургут и так по кругу. Звонки в РСА с 0 результатом "пишите, сканируйте, отправляйте и мы в течении 30 рассмотрим". Правительством я так понимаю это...
Читать далее
ЕОСАГО превратили в обман. Вместо итак не малой суммы 6672р для ЗП 24000 и семьи из 4 человек все мытарства заканчиваются "идите в офис и оплачивайте услугу оформления и страхование жизни" ИТОГО 10200р.
После полудня потраченного времени переброшен на левый сайт с картинкой РСА откуда переброшен в сургут и так по кругу. Звонки в РСА с 0 результатом "пишите, сканируйте, отправляйте и мы в течении 30 рассмотрим". Правительством я так понимаю это всё поддерживается, т.к. судя по отзывам все страховщики плюют на ФЗ №214 от 23.06.2016.
В другой СК вообще высылает ALT-коды, а в тех поддержке говорят учитесь их вводить по интернету.
Администратор Народного рейтинга
Автор уточните, вы предоставили копии документов по запросу СК?
PS: пока оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Нам очень хотелось бы разобраться в описанной ситуации. Предоставленные данные не позволили идентифицировать Вас как клиента компании. Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения предполагаемого страхователя полиса, которые были введены на сайте нам на social@tinkoffinsurance.ru. Обязательно все проверим.
В этом году мне нужно было сделать E-ОСАГО на двух водителей. Сначала пробовал сделать полис в другой СК. На их сайте оказалось невозможным ввести мою улицу потому что ее просто не было в списке а вручную ввести было нелья. Потратив 30 минут на борьбу с этой проблемой плюнул и указал другую улицу своего города. После чего оказалось что я не могу сделать страховку в в другой СК, так как он перенаправляет на сайт РСА где по номеру ПТС определяется...
Читать далее
В этом году мне нужно было сделать E-ОСАГО на двух водителей. Сначала пробовал сделать полис в другой СК. На их сайте оказалось невозможным ввести мою улицу потому что ее просто не было в списке а вручную ввести было нелья. Потратив 30 минут на борьбу с этой проблемой плюнул и указал другую улицу своего города. После чего оказалось что я не могу сделать страховку в в другой СК, так как он перенаправляет на сайт РСА где по номеру ПТС определяется компания которая "гарантированно" заключит со смной договор страхования. Пройдя еще три раза процедуру регистрации на сайте РСА и компании которая должна была "гарантированно" заключить со мной договор я узнал что якобы неправильно ввел какие-то данные. Приложил по запросу сайта сканы всех документов, но это не помогло. Дважды РСА меня не пропускал, а на третий раз мне было сказано иди к нам в офис для оформления. Как будто мне больше заняться нечем кроме как сидеть в бесконечных очередях в офисе, слушать о том, что у них закончились бланки, а потом безуспешно пытаться отбиться от допов по страхованию. На эту канитель ушло еще 3,5 часа.
Плюнул на эту контору и начал смотреть кто еще является членом РСА. И к своему неописуемому счастью увидел что тинькофф тоже занимается страхованием. За 10 минут я смог оформиться и получить полис E-ОСАГО. Это просто кайф, когда тебе не выносят мозги, когда поля для ввода понятны, когда сайт работает быстро. Я остался очень доволен тинькофф страхованием. Кстати мои данные ровно теже что я вводил на сайте другой компании и которые не проходили проверку в РСА сразу же прошли. Отсюда вывод кто хочет заработать тот заработает на качестве своих сервисов, а не навязывании допов в своих офисах.
Рекомендацию для того что бы не тратить впустую по 4 часа своего времени на безуспешные попытки оформить полис в других компаниях обращаться в тинькофф. Сумма страховки кстати вполне адекватная получилась на 2 новичков водителей на ВАЗ 2110 2004 года выпуска 7700 р. Кстати через минуту после получения полиса я пробил его по базе РСА (как могут его пробить ГИБДД при проверке) и он уже был в базе!!!!! Тинькофф спасибо!
Администратор Народного рейтинга
В данном случае без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за теплые слова о нашем сервисе онлайн оформления. Оформление полиса не должно занимать много времени, а заполнение данных должно быть интуитивным. Эти критерии мы считаем одними из важнейших для улучшения качества обслуживания.
Ваш отзыв показывает, что мы выбрали правильный путь в своих стремлениях.
Благодарим за выбор нашей компании. Уверены, Вы будете еще не раз удивлены удобством взаимодействия с нами.
[url=https://www.radikal.kz/image/PFL][img]https://www.radikal.kz/images/2018/06/14/TEKPOSPORT1.th.jpg[/img][/url]
Добрый день, понадобилось мне для участия в мероприятии ОСАГО на ретро мотоцикл. В этом году весной современный мотоцикл застраховать было невозможно, в других СК ссылались на отсутствие бланков и говорили делать электронное ОСАГО, а на деле на сайтах нет в перечне транспортных средств даже современных моделей мототехники, тем более...
Читать далее
Добрый день, понадобилось мне для участия в мероприятии ОСАГО на ретро мотоцикл. В этом году весной современный мотоцикл застраховать было невозможно, в других СК ссылались на отсутствие бланков и говорили делать электронное ОСАГО, а на деле на сайтах нет в перечне транспортных средств даже современных моделей мототехники, тем более ретро. Попробовал оформить е-ОСАГО в других страховых компаний я столкнулся с тем что моей модели мотоцикла нет в списке, вписать её невозможно, и оформление полиса стопориться на этом этапе ( неважно современный это мотоцикл, или ретро ), в другой СК можно выбрать, "Другой иностранного производства", но это не помогает, и на сайт egarant.autoins.ru для гарантированного приобретения ОСАГО также не перенаправляет, следовательно делает покупку еОСАГО невозможным. Обращался в службу поддержки еще одной СК прошло 4 недели никакого ответа, от от первой тоже нет ответа более двух недель, только сообщение регистрации обращения через сайт пришло: "Ваша заявка 060870 зарегистрирована.Обращаем Ваше внимание, что на рассмотрение заявок, поданных в выходные и праздничные дни, уходит больше времени."
То есть либо службы по работе с клиентами в этих компаниях нет, либо то какой то причине они не выполняют свои обязательства, а просто игнорируют обращения.
В "Тиникофф страхование" я уже делал е-ОСАГО ранее на автомобиль, но без каких либо проблем оформить полис в Тиникофф страховании мне ни разу не удалось: в 2016 году ( мой первый отзыв на зтом сайте) без службы по работе с клиентами тут не обошлось. в 2017 году купить полис мне не удалось, так как по какой-то причине не проходила оплата, тогда сотрудников Тиникофф страхования напрягать я не стал, так как оформил еОСАГО за 5 минут в другой компании.
Так и в этот раз оформление полиса в "Тиникофф страхование" началось с проблемы, залогинившись в личном кабинете и начав оформление полиса у меня не было возможности выбрать категорию страхуемого транспортного средства, с этой проблемой я и обратился к сотрудникам службы по работе с клиентами "Тиникофф страхование" и несмотря на позднее время получил практически мгновенную обратную связь, и продолжил оформление полиса по ссылке https://www.tinkoffinsurance.ru/osago-calculator/ , где возможен выбор категории транспортного средства, но тут возникла другая техническая проблема "Ошибка при расчете" и пришел email : "Для заключения договора ОСАГО в электронном виде Вам необходимо предоставить сканированные копии документов" но форма для загрузки документов не появлялась,
эта проблема была решена сотрудниками Тиникофф страхования в течении следующего дня и договор ОСАГО был заключен в электронной форме.
Благодарю всех сотрудников, принимавших участие в решении разного рода проблем возникших при оформлении полиса ОСАГО за добросовестную работу!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашего сервиса.
Действительно, мы работаем 24 часа, 7 дней в неделю. Сотрудники компании всегда пытаются помочь в кратчайшие сроки, насколько это возможно. Спасибо, что отметили их работу, Ваша благодарность найдет своего адресата.
По Вашему обращению было инициировано разбирательство в ситуации, по окончании которого полис был успешно оформлен.
Рады, что Вы остались довольны предоставленным сервисом. А также рады снова видеть Вас среди наших клиентов. Надеемся, наше сотрудничество продолжится только в положительном ключе.
[list][*]Как обычно, позвонили накануне истечения срока действия ОСАГО, а затем пропали. От услуг прочих продавцов ОСАГО я отказался, а меж тем срок действия полиса истек. Тинькофф страхование молчит.
[/*][*]Стал звонить сам на горячую линию. Сегодня в течение часа с 7 до 8 часов никто так и не ответил. Ладно - приобретение полиса, это не срочно, да и альтернатив много. А если бы это был страховой случай, где по инструкции нужно позвонить...
Читать далее
Как обычно, позвонили накануне истечения срока действия ОСАГО, а затем пропали. От услуг прочих продавцов ОСАГО я отказался, а меж тем срок действия полиса истек. Тинькофф страхование молчит.
Стал звонить сам на горячую линию. Сегодня в течение часа с 7 до 8 часов никто так и не ответил. Ладно - приобретение полиса, это не срочно, да и альтернатив много. А если бы это был страховой случай, где по инструкции нужно позвонить страхователю и действовать по инструкции? Дозваниваться неопределенное количество времени - это совсем не то, что хочется делать после аварии.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверили информацию по обращению.
К сожалению, поводом этого обстоятельства послужили технические причины, над устранением которых мы непрерывно работаем. Пожалуйста, примите искренние извинения за причиненные неудобства. Уверяем, качество сервиса для нас на первом месте и при наступлении страхового события подобного не допустим.
Отметим дополнительно, что мы также доступны по другим каналам связи – мессенджеры, электронная почта и социальные сети. Для детальной консультации сотрудник ответственного подразделения ранее связался с Вами, на данный момент вопрос успешно урегулирован.
Благодарим за понимание и надеемся, эта ситуация не испортит наши дальнейшие отношения.
Пытался оформить полис в течении 3х недель, сначала моей модели ТС не было в каталоге(ваз 21213 редкий экземпляр судя по всему), после решения проблемы через поддержку в течении 2х дней смог начать оформление, но не тут то было..... каждый раз перекидывает на страховую Наско. Звонки в поддержку ни к чему не привели.... стандартная отписка в виде загруженности сайта, попробуйте позже( либо вообще валите от сюда со своим корытом в другую компанию...
Читать далее
Пытался оформить полис в течении 3х недель, сначала моей модели ТС не было в каталоге(ваз 21213 редкий экземпляр судя по всему), после решения проблемы через поддержку в течении 2х дней смог начать оформление, но не тут то было..... каждый раз перекидывает на страховую Наско. Звонки в поддержку ни к чему не привели.... стандартная отписка в виде загруженности сайта, попробуйте позже( либо вообще валите от сюда со своим корытом в другую компанию где страхуют старьё(1997)). ЕСЛИ ЧЕСТНО БЫЛ ЛУЧШЕГО МНЕНИЯ О КОМПАНИИ.
В семье 5 авто, одно уже застраховано у Тинькова, хотел плавно перевести всех, но не судьба видимо.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за проявленный интерес к нашей компании.
Е-Гарант является официально утвержденной Российским союзом автостраховщиков (РСА) системой в рамках требования Центрального банка России для гарантированного заключения электронных полисов ОСАГО и работает с 1 июля 2017 года.
Для консультации дополнительно с Вами связались ответственные специалисты и помогли разобраться в ситуации. В ходе разговора Вам дали рекомендации к повторному расчёту.
Примите, пожалуйста, извинения за неудобства, если таковые имели место. Уверены, предоставленные комментарии внесли ясность и недопонимания больше не возникнут.
Выбрал эту компанию по стоимости КАСКО и простоте оформления. Но...!!! В период страхования поменялся номер мобильного телефона. И тут началось. И звонил, и писал на mail - всё бестолку. В личный кабинет войти не могу - СМСки с кодом подтверждения похоже уходят на старый номер. Слава Богу страховых случаев не было, а то бы замучался оформляться.
Администратор Народного рейтинга
Отзыв малоинформативен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
К сожалению, Вы не предоставили данных, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента компании. Для проверки корректности действий сотрудников и детального разбора ситуации, пожалуйста, пришлите ФИО и дату рождения Страхователя на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв.
Добрый день!
Мне по наследству от отца достался автомобиль, пришлось ради этого дела закончить автошколу и получить права. Что я успешно сделал в мае 2018 года. Т.к. опыта у меня мало решил кроме ОСАГО оформить полис КАСКО. Оставил заявку на сайте, мне перезванивали несколько раз, поскольку автомобиль еще не был переоформлен на меня.
Само переоформление автомобиля прошло 9 июня 2018. А сегодня, 11 июня, делали детальный просчет стоимости...
Читать далее
Добрый день! Мне по наследству от отца достался автомобиль, пришлось ради этого дела закончить автошколу и получить права. Что я успешно сделал в мае 2018 года. Т.к. опыта у меня мало решил кроме ОСАГО оформить полис КАСКО. Оставил заявку на сайте, мне перезванивали несколько раз, поскольку автомобиль еще не был переоформлен на меня.
Само переоформление автомобиля прошло 9 июня 2018. А сегодня, 11 июня, делали детальный просчет стоимости. Меня все устроило и заявка ушла на согласование. Спустя несколько часов мне пришло отрицательное решение. На момент принятия решения в онлайн-сервисах ГИБДД (проверка авто по ВИН-номеру, проверка штрафов (была ошибка в неверной паре госномер-СТС)) не было информации о перерегистрации автомобиля. Думаю, что отказ связан по этой причине.
Возможно ли, повторно рассмотреть заявку с учетом данной информации, или это уже окончательное решение компании?
В любом случае хочу поблагодарить сотрудников, которые со мной общались, за подробные консультации.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Компания берет на себя определенные риски, принимая положительные решения по принятию на страхование КАСКО. Заключения принимаются на основе анализа ряда данных и комплексной оценки рисков представленной Вами информации.
Мы пересмотрели заявку и приняли положительное решение, дополнительно сотрудники проконсультировали Вас в звонке. Полис оформлен, а встреча с представителем назначена на 14.06.2018 в период с 11:00 до 13:00.
Поздравляем со вступлением в ряды наших клиентов! Уверены, сотрудничество будет приносить только позитивные эмоции, а Вы убедитесь в правильном выборе страхового партнера.
После ДТП 21.04.2018 я подал все необходимые документы и 27.04 предоставил транспортное средство к осмотру. После этого со стороны СК тишина, несколько раз звонил сам и на СТО и в саму страховую, сначала выслушивал, что кто-то в отпусках или вот-вот все согласуют и даже в итоге один раз мне позвонил представитель СК с фразой, что все согласовано, наверное станция заказывает запчасти, работайте с ними. Но при "работе с ними", опять выяснялось, что...
Читать далее
После ДТП 21.04.2018 я подал все необходимые документы и 27.04 предоставил транспортное средство к осмотру. После этого со стороны СК тишина, несколько раз звонил сам и на СТО и в саму страховую, сначала выслушивал, что кто-то в отпусках или вот-вот все согласуют и даже в итоге один раз мне позвонил представитель СК с фразой, что все согласовано, наверное станция заказывает запчасти, работайте с ними. Но при "работе с ними", опять выяснялось, что что-то не согласовано. Два раза мне обещали "передать", "согласовать", но все положенные 30 дней вышли, и опять тишина. Найти, кто конкретно ведет мое дело, невозможно.
Не рекомендую. Продавать научились, работать нет.
b*******@hotmail.com
В итоге имеем - 27 апреля поданы документы, 9 июля автомобиль отремонтирован с кучей звонков и жалобой в Центробанк.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы детально проверили информацию.
21.04.2018 Вы обратились к нам для регистрации 2х страховых событий. Оператор сообщил, что в течение 3х рабочих дней Вас пригласят на осмотр транспортного средства.
27.04.2018 Как Вы верно отметили в отзыве, был произведен осмотр автомобиля. В тот же день мы получили согласование по убыткам и документы со СТОА.
Уже 28.04.2018 мы направили предварительный заказ-наряд по одному из происшествий, по второму же отправили 03.05.2018.
11.05.2018 Коммуникация со станцией для уточнения информации по ремонту. Мы попросили заказать детали в приоритетном порядке, несмотря на то, что сотрудник, занимающийся Вашим согласованием находился в отпуске.
18.05.2018 Оператор сообщил Вам, что мы направили согласование на СТОА еще 28.04.2018, однако, ответа еще не получили. Дополнительно пообещал созваниваться с коллегами в течение суток, что и было сделано 19.05.2018.
28.05.2018 Мы отправили итоговый заказ-наряд по одному убытку и согласование по другому.
04.06.2018 Сотрудник звонил Вам для уточнения, связывались ли с Вами со станции по поводу ремонта автомобиля, а также проинформировал, что итоговое согласование с нашей стороны направлено ранее.
07.06.2018 Вы самостоятельно обратились к нам с вопросом об истечении срока рассмотрения в 30 рабочих дней. Оператор проконсультировал, что мы получили новое согласование, и оно находится на рассмотрении, а 08.06.2018 мы предоставим ответ на СТОА.
08.06.2018 Коллега известил Вас о том, что компания направила согласования по 2м убыткам еще в конце мая, уточнив, связывались ли Вы самостоятельно со станцией. Вы известили нас о том, что на СТОА отрицают наличие согласования. Тогда оператор пообещал разобраться в причинах сложившейся ситуации, выяснить нюансы и перезвонить Вам.
09.06.2018 Мы направили заказы-наряды по обоим убыткам.
Таким образом, сроки рассмотрения страховых событий с нашей стороны нарушены не были. На данный момент мы взяли на личный контроль вопрос, связанный с ремонтом Вашего автомобиля, постараемся не разочаровать.
Сожалеем, если процесс доставил неудобства, это не входило в наши планы. Обязательно рассмотрим улучшение действующих процедур в рамках коммуникаций с коллегами со станции технического обслуживания. Будем признательны, если дадите шанс изменить мнение о компании и продемонстрировать преимущества работы с нами.
В Италии разломился пополам зуб, реагировал на холодное и горячее, потому не мог есть. Обратился по страховке (через Вацап), хотя никогда этого не делал и даже не надеялся, деваться было некуда, понадеялся на авось и сработало. Был вечер воскресенья, оператор отреагировал сразу же, распросив что и при каких обстоятельствах произошло, сказал поищет кто сможет помочь и свяжется в течение часа. Час прошёл - тишина, думал всё, слились, написал...
Читать далее
В Италии разломился пополам зуб, реагировал на холодное и горячее, потому не мог есть. Обратился по страховке (через Вацап), хотя никогда этого не делал и даже не надеялся, деваться было некуда, понадеялся на авось и сработало. Был вечер воскресенья, оператор отреагировал сразу же, распросив что и при каких обстоятельствах произошло, сказал поищет кто сможет помочь и свяжется в течение часа. Час прошёл - тишина, думал всё, слились, написал, говорят ищут, ну, думаю, пусть ищут, вариантов всё равно не много. Внезапный звонок в 9 вечера с местного номера на вацап: "Алло?", "Hello, I'm a doctor!" ) В итоге, нашли клинику, которая официально была уже закрыта и все ждали только меня, встретили с улыбкой, посверилили, поставили пломбу, спасли путешествие, всё отлично! Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба направить копию полиса страхования на адрес natalya.konkina@banki.ru
Т-Страхование
Здравствуйте.
Отрадно, что Вы продолжили путешествие несмотря на случившуюся неприятность.
Стоматологическая помощь – опция, которая по умолчанию входит в базовое покрытие по полису путешественников.
Теперь, в подобных ситуациях, смело обращайтесь к нам. С радостью поможем в любую минуту.
Сегодня получил судебную повестку на 15.06.2018. Истец - АО "Тинькофф Страхование", категория дела - "147 - О взыскании страхового возмещения (выплат) по договору ОСАГО ". При этом по ОСАГО у них никогда не страховался, в ДТП с владельцами их полиса не участвовал, да и последнее ДТП было больше года назад.
По данным с сайта суда дело заведено 23.04.2018 , беседа состоялась 15.05.2018, а узнаю я об...
Читать далее
Сегодня получил судебную повестку на 15.06.2018. Истец - АО "Тинькофф Страхование", категория дела - "147 - О взыскании страхового возмещения (выплат) по договору ОСАГО ". При этом по ОСАГО у них никогда не страховался, в ДТП с владельцами их полиса не участвовал, да и последнее ДТП было больше года назад.
По данным с сайта суда дело заведено 23.04.2018 , беседа состоялась 15.05.2018, а узнаю я об этом 08.06.2018, и то в форме судебной повестки. При этом я являюсь клиентом "Тинькофф Банка", и все контактные данные, включая телефон и email, у компании есть.
Позвонил на горячую линию, зафиксировали обращение, обещали связаться в течении 2 дней, никакой конкретики предоставить не смогли. С таким отношением возникает желание подать встречный иск, и заодно отказаться от услуг Банка, раз организация практикует такой "клиентоориентированный подход"...
Администратор Народного рейтинга
Пока оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Акционерное общество «Тинькофф Страхование» (далее - АО «Тинькофф Страхование» ) рассмотрело Ваше сообщение касательно полученной судебной повестки на 15.06.2018 г.
В Бабушкинском районном суде г. Москвы рассматривается исковое заявление АО «Тинькофф страхование» к Вам о возмещении ущерба в порядке суброгации, полученного в результате ДТП от 20.11.2015 г. с Вашим участием, где Вы были признаны виновным в нарушении п. 9.10 ПДД РФ.
В соответствии со ст. 113 ГПК РФ суд извещает лиц, участвующих в деле судебной повесткой о предстоящем судебном заседании.
Одновременно с судебной повесткой или иным судебным извещением, адресованными ответчику, судья направляет копию искового заявления (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ).
Таким образом, извещение Вас о дате и времени судебного заседания, равно как и направление в Ваш адрес копии искового заявления, осуществляет суд, в силу прямого указания Закона.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 35 ГПК РФ Вы имеете право ознакомиться с материалами гражданского дела.
Страховался несколько лет подряд у вошедшей в десятку лучших СК, пока, по оставшимся без объяснения причинам, у меня не вырос КБМ с 0,55 до 1, что, соответственно повлекло увеличение почти в два раза страховой выплаты. Мои попытки добиться от восстановления КБМ были тщетны. Тогда я обратился в Тинькофф Страхование (как у предпринимателя у меня в Тинькофф банке открыт расчетный счет). Так Тинькофф за три дня нашел причину, устранил ее и я получил...
Читать далее
Страховался несколько лет подряд у вошедшей в десятку лучших СК, пока, по оставшимся без объяснения причинам, у меня не вырос КБМ с 0,55 до 1, что, соответственно повлекло увеличение почти в два раза страховой выплаты. Мои попытки добиться от восстановления КБМ были тщетны. Тогда я обратился в Тинькофф Страхование (как у предпринимателя у меня в Тинькофф банке открыт расчетный счет). Так Тинькофф за три дня нашел причину, устранил ее и я получил полис ОСАГО по низкой цене: за 200 л.с. заплатил 3600 руб. Оказалось, что Альфа Страхование не внесла изменения в мою базу данных о смене водительского удостоверения в 2017 г., и предложило мне купить полис как водителю без стажа. Однако, свою же ошибку исправлять не стали. Я потерял неделю времени и нервы. Вот такой вот рейтинг. Спасибо Тинькофф Страхованию!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как приятно получать похвальный отзыв о проделанной работе.
Рады, что выбрали Тинькофф! Впредь Вы можете не переживать за потерю скидки за безаварийное вождение. По истечению срока страхования мы своевременно передаем информацию в РСА для корректировки КБМ.
Спасибо, что нашли время рассказать о понравившемся сервисе.
Подошло время к покупке новых полисов КАСКО и ОСАГО, мне позвонил менеджер (8-800-555-36-63), достаточно долго уточняли с ним технические моменты касательно страхования и в итоге я дал согласие на выпуск обоих полисов. Менеджер в принципе нормальный, всё рассказал-объяснил. По завершении сказал что полисы успешно выпущены и со мной свяжутся по поводу оплаты-доставки, но вот уже сутки полная тишина - ни звонков, ни писем, ничего. То есть...
Читать далее
Подошло время к покупке новых полисов КАСКО и ОСАГО, мне позвонил менеджер (8-800-555-36-63), достаточно долго уточняли с ним технические моменты касательно страхования и в итоге я дал согласие на выпуск обоих полисов. Менеджер в принципе нормальный, всё рассказал-объяснил. По завершении сказал что полисы успешно выпущены и со мной свяжутся по поводу оплаты-доставки, но вот уже сутки полная тишина - ни звонков, ни писем, ничего. То есть, документы как бы есть, но отдать их мне никто видимо не хочет. Пожалуйста, разберитесь.
ilkz
Вопрос успешно решён. Спасибо!
Т-Страхование
Здравствуйте.
На данный момент вопрос решен. С Вами связался сотрудник для оплаты полиса и назначения встречи.
По проверке информации мы выявили, что произошёл обрыв связи, поэтому звонок сразу не вышло перевести на соответствующего специалиста компании. После автоматически был запланирован звонок на позднее время. Вам не стоило переживать, мы бы в любом случае с Вами связались.
Все же хотим принести извинения за возможные неудобства.
Находясь в Хевизе (Венгрия) я свихнул себе спину, надевая шорты. Я думал, что это не страховой случай, т.к. бытовая травма. В результате травмы ходить я практически не мог, а через 3 дня нужно было уезжать. По скайпу связался с Тинькофф Страхованием, описал ситуацию. Они сказали что я имею право как минимум на одну бесплатную консультацию врача и прислали в апартаменты доктора, который сделал 2 укола и назначил курс лечения. К дню отъезда я был...
Читать далее
Находясь в Хевизе (Венгрия) я свихнул себе спину, надевая шорты. Я думал, что это не страховой случай, т.к. бытовая травма. В результате травмы ходить я практически не мог, а через 3 дня нужно было уезжать. По скайпу связался с Тинькофф Страхованием, описал ситуацию. Они сказали что я имею право как минимум на одну бесплатную консультацию врача и прислали в апартаменты доктора, который сделал 2 укола и назначил курс лечения. К дню отъезда я был уже на ногах.
Особенно хочется отметить, что страховщик предложил перевод моего общения с врачом на английский по скайпу. Это не понадобилось, т.к. врач владел русским, но говорит о высоком уровне обслуживания Тинькофф Страхования.
И, да, полис у них недорогой (50 руб. в день). И очень удобно оформлять его на сайте.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба копию полиса направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв, что отметили наш уровень урегулирования страхового события, а также стоимость полиса и удобство его оформления на сайте.
Наша компания предлагает достойный уровень обслуживания и экономит денежные средства клиента.
Нигде на сайте и даже в поддержке вам не покажут список станций для ремонта авто, это не важно, если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, там, скорее всего, они есть в черте города и не одна. Но вот живя в 300-500км или более от регионального центра - это уже важный момент, так как в случае необходимости взаимодействия со страховой Вас попросят подъехать туда, где есть эксперт, который должен оценить сумму возмещения, а далее Вам еще и...
Читать далее
Нигде на сайте и даже в поддержке вам не покажут список станций для ремонта авто, это не важно, если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, там, скорее всего, они есть в черте города и не одна. Но вот живя в 300-500км или более от регионального центра - это уже важный момент, так как в случае необходимости взаимодействия со страховой Вас попросят подъехать туда, где есть эксперт, который должен оценить сумму возмещения, а далее Вам еще и придется ездить туда, где есть СТОА, с которой работает страховая.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Информацию по станциям технического обслуживания предлагаем уточнить у специалиста по телефону или иному каналу связи. На сайте нет перечня станций, так как список дилеров постоянно пополняется.
По предоставленным данным в наших системах коммуникаций не обнаружили. Если Вы к нам обращались, для возможности проверки информации по отзыву, пожалуйста, направьте на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru номер мобильного телефона.
Уже давно являюсь клиентом Тинькофф банка, пользуюсь его разными продуктами, и являюсь держателем карты all airlines к которой полагается страховка путешественника. В мае поехал во Вьетнам и там получил солнечный ожог. Связался по вайберу со страховой, в течении часа разрешили все вопросы (отсылал фото документов и т.д). Затем со мной связался ассистанс и спросил адрес где я нахожусь и время когда мне удобно что бы пришёл врач! Я назначил время с...
Читать далее
Уже давно являюсь клиентом Тинькофф банка, пользуюсь его разными продуктами, и являюсь держателем карты all airlines к которой полагается страховка путешественника. В мае поехал во Вьетнам и там получил солнечный ожог. Связался по вайберу со страховой, в течении часа разрешили все вопросы (отсылал фото документов и т.д). Затем со мной связался ассистанс и спросил адрес где я нахожусь и время когда мне удобно что бы пришёл врач! Я назначил время с 9 до 10, и в назначенное время врач пришёл. Дал мазь, таблетки, объяснил что делать. Сервис!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за теплые слова! Нам важно получить правдивый отзыв о проделанной работе.
Мы рады, что сервисом оказания медицинской помощи Вы остались довольны.
В результате ДТП требуется замена переднего бампера. Ссылаясь на то, что разбитый бампер был ранее поцарапан, окраску НОВОГО бампера (который необходимо в любом случае красить, деталь неокрашенная изначально) оплачивать отказались. Прикрываются условиями договора, возможно стоить их не делать такими, чтобы была возможность установить клиенту новую деталь без покраски (хорошо, что хотя бы установить согласились).
В абсолютно такой же ситуации...
Читать далее
В результате ДТП требуется замена переднего бампера. Ссылаясь на то, что разбитый бампер был ранее поцарапан, окраску НОВОГО бампера (который необходимо в любом случае красить, деталь неокрашенная изначально) оплачивать отказались. Прикрываются условиями договора, возможно стоить их не делать такими, чтобы была возможность установить клиенту новую деталь без покраски (хорошо, что хотя бы установить согласились).
В абсолютно такой же ситуации с другой СК (по заднему бамперу) даже вопросов не возникало (а там была не замена, а покраска только), еще и согласовывали ремонт не 2+ недели, а в рамках одной рабочей недели (сейчас же больше двух недель а/м простояла у дилера). Полис оканчивается 19.06.2018, ни КАСКО, ни ОСАГО с таким подходом продлевать не намерен.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На предстраховом осмотре автомобиля, представителем были зафиксированы повреждения бампера. Для устранения повреждения требовались не только окраска, но и ремонт детали.
Ранее коллеги Вас проинформировали, что согласно п. 9.4.2 правил страхования Каско: «…При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исключением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем…»
Так как, к сожалению, повреждения не были устранены, то такие ремонтные работы, как окраска детали, были исключены из согласования.
Работы, связанные с устранением повреждений относящихся к заявленному событию - согласованы.
На сайте при оформлении ОСАГО не проходят валидацию СТС, выданные ранее 01.01.18. Судя по всему искусственное ограничение, чтобы не дать оформить ОСАГО. Очень разочарован этим обстоятельством. Видать, скотились до уровня других страховых компаний, которые искусственно не дают оформить страховой полис ОСАГО.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили работоспособность сайта - ошибок не выявили.
По итогу проверок расчета, оказалось, что Вы некорректно указывали год выпуска автомобиля – 2018.
На первом шаге необходимо выбрать верную дату выпуска, тогда сложностей в оформлении не возникнет.
Добрый день! Я являюсь клиентом Тинькофф Страхования, в прошлом году приобрел полис ОСАГО на автомобиль супруги. Проживаю в городе Москве. 29 апреля 2018 года стал участником ДТП на трассе М-2 в Тульской области. В ДТП участвовали 4 автотранспортных средства. Сотрудники ДПС, прибывшие на место ДТП, признали виновником третье лицо. На месте (в Тульской области, вдали от населенного пункта) сотрудниками ДПС были составлены:
1. Постановление...
Читать далее
Добрый день! Я являюсь клиентом Тинькофф Страхования, в прошлом году приобрел полис ОСАГО на автомобиль супруги. Проживаю в городе Москве. 29 апреля 2018 года стал участником ДТП на трассе М-2 в Тульской области. В ДТП участвовали 4 автотранспортных средства. Сотрудники ДПС, прибывшие на место ДТП, признали виновником третье лицо. На месте (в Тульской области, вдали от населенного пункта) сотрудниками ДПС были составлены: 1. Постановление на бланке строгой отчетности в одном экземпляре. Документ с печатью, штрих-кодом и подписью сотрудника ДПС. 2. Сведения об участниках ДТП с перечислением сведений о лицах, участвующих в ДТП в одном экземпляре с подписью сотрудника ДПС. В связи с отсутствием возможности печати и ксерокопирования сотрудники ДПС обязали сфотографировать документы для предоставления в СК, указав, что этого достаточно для регистрации ДТП в СК и получения компенсации. Я, находясь на месте ДТП вместе с сотрудниками ДПС, неоднократно (3-4 раза) в промежутке с 11-00 до 14-00 обращался в СК Тинькофф Страхования для получения консультации по списку необходимых документов о ДТП. Все сотрудники СК Тинькофф Страхования заверили меня, что перечисленных выше документов в форме ксерокопии (напечатанных фотографий), без дополнительных заверений органами ДПС достаточно для регистрации ДТП и получения компенсации. Объяснением со стороны сотрудников СК было то, что по номеру постановления на бланке строгой отчетности можно получить всю необходимую информацию о ДТП.
В этот же день 29.04.2018 мной были направлены все документы необходимые для регистрации ДТП на электронную почту СК, о чем я получил подтверждение от сотрудников по звонку и на электронную почту. Со мной связались сотрудники третьей организации для назначения осмотра автомобиля после ДТП. Третья организация от лица СК Тинькофф Страхование не предложила выезда оценщика на осмотр автомобиля, а предложила приехать исключительно в рабочее время в будние дни совместно с собственником автомобиля (супругой) на «станцию осмотра». «Станций» оказалось всего лишь 2 на всю Москву, на «Станции» отсутствовало необходимое оборудование для детального осмотра автомобиля, вернее вообще отсутствовало место для осмотра.
11.05.2018 на «станции» мной были повторно предоставлены документы в запрашиваемом формате (а именно в распечатанном виде), заполнены необходимые заявления. Оценщик принял документы и передал их в СК Тинькофф Страхование. Также мной было написано заявление, в котором я указал причины предоставления документов в таком формате.
Где-то через неделю со мной связался сотрудник СК и сообщил о недостатке предоставленных документов. Я вновь объяснил ему ситуацию, и сотрудник подтвердил, что документов на бланке строгой отчетности со штрих-кодом в формате ксерокопии достаточно. Также данный сотрудник уведомил меня, что с момента осмотра и предоставления документов (то есть 11.05.2018 ) в течение 20 календарных дней будет принято решения о компенсации. После этого разговора до 31.05.2018 я 2 или 3 раза обращался в СК для уточнения информации. Каждый раз сотрудники говорили, что дело на рассмотрении и недостаточно документов, игнорируя мои объяснения.
Сегодня 01.06.2018 срок по компенсации в 20 дней истёк. В настоящее время вопрос о выплате компенсации не решён, в связи с чем требую разобраться в сложившейся ситуации и провести выплату в течение 3-х рабочих дней. В случае невозможности урегулировать данный конфликт путём переговоров, будем вынуждены обратиться в судебные контролирующие органы.
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана с учетом комментария автора.
Т-Страхование
Здравствуйте.
29.04.2018 Вы обратились к нам с места дорожно-транспортного происшествия (далее – ДТП). Оператор проинформировал о том, что Вам должны выдать один из трех документов (определение / постановление / талон уведомления), и направил письмо с полным списком документов для регистрации страхового события.
Позднее Вы обратились к нам повторно и сообщили, что сотрудник ГИБДД оформил ДТП, зафиксировал перечень свидетелей и выдал постановление. Вы подтвердили получение полного списка документов по e-mail и уведомили нас о том, что документы сфотографировали и в данный момент на руках их не имеете. Дополнительно нашему коллеге Вы сообщили, что сотрудники ГИБДД рекомендовали приехать на пост, если потребуется заверить документы или поставить печать.
Оператор корректно проконсультировал Вас, что документ обязательно потребуется, и попросил подъехать Вас на пост ГИБДД, так как фото недостаточно, нужен оригинал, пояснив, что при рассмотрении заявленного случая мы будем запрашивать как минимум копию. Через 4 часа Вы направили нам фото постановления и фото сведений об участниках ДТП по e-mail. Получив их у нас не было оснований полагать, что у Вас не имеется оригинала на бумажном носителе.
02.05.2018 Вы обратились к нам, оператор подтвердил получение электронного письма и проинформировал, на встрече должен быть собственник автомобиля и определенные документы, о которых сообщали ранее. Позднее направляется заявка независимой экспертизы на станцию технического обслуживания.
07.05.2018 Мы связались с Вами для уточнения вопроса по осмотру транспортного средства. Вы сообщили, что на экспертизу пригласили 11.05.2018 в 10:00.
15.05.2018 Вы звонили, чтобы узнать стадию урегулирования по страховому событию. Оператор проинформировал, что дело на рассмотрении.
16.05.2018 Коллега связался для запроса оригинала постановления и приложения. Вы уведомили его о том, что 4 раза звонили с места ДТП, и все сотрудники говорили по-разному. Тогда оператор задал прямой вопрос о том, какой документ Вы передавали, получив ответ о передаче копии с синей печатью и штрих-кодом, про фото и его распечатку не сообщаете. После диалога коллега порекомендовал ожидать звонка.
23.05.2018 При консультации специалиста Вы говорите, что все запрошенные документы передали на станцию. Далее оператор проинформировал о сроках рассмотрения страхового случая.
01.06.2018 При диалоге Вы уведомили коллегу о том, что с места ДТП Вам согласовали оформление справки на бланке строгой отчётности, потом же называете её копией и информируете, что у сотрудников ГИБДД не было ксерокса. Оператор передал запрос для тщательного разбирательства в ситуации и рекомендовал ожидать рассмотрения, так как полный комплект документов не предоставлен. Позднее в тот же день Вы перезвонили для регистрации претензии, сославшись на ошибку сотрудников, и потребовали запросить нам оригинал документа самостоятельно у сотрудников ГИБДД.
04.06.2018 Была достигнута договорённость, что мы самостоятельно направим запрос в ГИБДД.
Таким образом, все сотрудники информировали Вас об обязательном предоставлении документа в оригинале для дальнейшего урегулирования страхового события, что корректно. К сожалению, оригинал предоставлен не был. На данный момент мы отправили запрос в соответствующую структуру для получения комментариев и документа, о чём проинформируем дополнительно и возьмём ситуацию на контроль.
В наши планы не входило доставить неудобства, сожалеем, если это произошло. Надеемся на понимание и на то, что дальнейшее сотрудничество Вас не разочарует.
Отрицательный отзыв о политике Тинькофф страхование. По пунктам, в середине апреля по поданной заявке на сайте созвонились с одним из менеджеров, произвели расчет на забронированную мною Оптиму, передал все данные, прописка Москва, 35 лет, опыт более 15 лет, машину ждал из салона в Краснодаре, звонки продолжались каждую неделю, сменились 3 менеджера по расчетам: Юля, Галина, Александр. 28.05 купил авто и поставил на учет в Краснодаре, номера на...
Читать далее
Отрицательный отзыв о политике Тинькофф страхование. По пунктам, в середине апреля по поданной заявке на сайте созвонились с одним из менеджеров, произвели расчет на забронированную мною Оптиму, передал все данные, прописка Москва, 35 лет, опыт более 15 лет, машину ждал из салона в Краснодаре, звонки продолжались каждую неделю, сменились 3 менеджера по расчетам: Юля, Галина, Александр. 28.05 купил авто и поставил на учет в Краснодаре, номера на ней республики Адыгея, соседняя республика, и сегодня 01.06.18г. поступил очередной звонок, уточнил, что звонок в неудобное время, ехал на велосипеде и держал одной рукой руль, это не остановило менеджера, снова посчитали, полное каско с пробегом до 12 Тыс км в год, неофициальные Сто, определили даты встречи в Подмосковье на 11 июня, как раз вернусь из командировки на авто, в очередной раз сообщаю все данные (уже выучил наизусть, несколько раз заполнял по Осаго тинькофф из-за плохого сайта тинькофф) и тут ФИНИШ: выученная фраза: "по анализу рисков Вам отказано!" Прошу уточнить причину, они как попугаи о политике компании, добровольной страховке, глупость полнейшая, ваше решение вы могли сообщить при первом расчете, и не тратить мое время и безмысленную работу 3 менеджеров, надеюсь отзыв увидят топ-менеджеры и примут адекватные меры.
Сожалею, что связался с не профессионалами, скрывать причины отказа - полнейший чушь и проблемы компании в потере дохода, сообщив клиенту проблему, можно ее и решить, вы не в цирке, а на рынке предложений. Буду страховаться в другой СК, все также через телефон и почту, благодаря Тинькофф компания получит доход. Процветания вам, шутка)) прошу вас при ответе не писать чушь про добровольное заключение договора и о политике компании о не разглашении, не надо повторно демонстрировать свои ошибки.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по Вашим обращениям.
В одной из консультаций, оператор лишь хотел предоставить для Вас свою скидку, поэтому предложил расчет и оформление в тот момент времени. Сожалеем, что желание предоставить оптимальную цену - показалось настойчивостью, что сотрудник компании этим доставил неудобства.
Не можем не повториться, Каско - добровольное страхование. Как отметили в отзыве, компания принимает окончательное решение и может не разглашать причин отказа. Проверка корректности принятого решения показала, что оно было окончательным и пересмотру не подлежит.
Что касается звонков, то инициатором связи являетесь Вы. Каждый раз проделывая новый расчет на сайте, коллеги перезванивали Вам по оставленной заявке.
Сожалеем, что не получилось стать нашим партнером по Каско. Уверяем, мы обеспечим надежную защиту в процессе нашего сотрудничества по ОСАГО. Надеемся на понимание.
Всем привет.
Дал себе обещание оставить отзыв о КАСКО от "Тинькофф". Много читал отзывы при выборе страховой компании и был удивлен количеству негатива на "Тинькофф", но, что поразило - меньше, чем у компании, которая "платит всегда". Решил рискнуть, тем более, что ценник более чем привлек. Конечно, каждый случай индивидуален, но в моем есть практически все%)
Заполнил анкету на сайте. В течение часа мне перезвонил менеджер и зачем-то в...
Читать далее
Всем привет. Дал себе обещание оставить отзыв о КАСКО от "Тинькофф". Много читал отзывы при выборе страховой компании и был удивлен количеству негатива на "Тинькофф", но, что поразило - меньше, чем у компании, которая "платит всегда". Решил рискнуть, тем более, что ценник более чем привлек. Конечно, каждый случай индивидуален, но в моем есть практически все%)
Заполнил анкету на сайте. В течение часа мне перезвонил менеджер и зачем-то в течение получаса заново спросил все данные, что я внес в анкету (об этом много пишут в отзывах). Ну, наверное, чтоб сверить. Условились на сроке страхования и франшизе. Озвучили финальную цену. Обещали перезвонить в течение 24 часов... и пропали (об этом тоже было в отзывах). Перезвонил сам - признали ошибку, извинились, предложили дополнительную скидку. Приятно, когда компания признает свои "косяки" и старается удержать клиента. Попросили оплатить полис по ссылке, которую пришлют в смс (но об этом тоже писали много разных отзывов, которые настораживали). Условились на том, что я оплачу полис, когда мне его привезет сотрудник компании.
В назначенное время в назначенное место приехал сотрудник (на минуточку, дело было во время январских каникул - сервис однако), вновь сверил все данные. Подписали договор; мне пришла ссылка на оплату ровно той суммы, которую мне назвали с учетом "скидки за забывчивость". И вот полис на руках, можно смело кататься.
Случилось ужасное: в один снежный день о мою машину притормозили дважды. Два ДТП в один день - это кошмар. Надо отдать должное операторам - успокоили, объяснили алгоритм действий. В течение буквально 2-3 дней ко мне приехал оценщик от страховой; все сфотографировал, зафиксировал. Через 10 дней направили на дефектовку на СТО. Дальше - больше. На СТО мастер забыл отправить на согласование в страховую смету на ремонт. Когда все обнаружилось, прошло почти 3 недели. Думал, точно откажут в согласовании. Нет, все одобрили; заказали детали. Весь период ожидания деталей с завидной регулярностью отзванивался менеджер и узнавал, приглашен ли я на ремонт.
Вызвали на ремонт. Выявили скрытые повреждения - их устранение также согласовано компанией. Недавно машину починили - летает как новая. После получения машины из СТО опять позвонил менеджер за фидбэком. Сейчас жду документы на возврат франшизы через ОСАГО виновников, но думаю, с этим больших загвоздок не будет.
Итог: КАСКО от "Тинькофф-Страхование" превзошло все мои ожидания и развеяло все сомнения в какой компании купить полис на следующий год. Остается сказать только "Спасибо"!
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба копии европротоколов/справок по ДТП направить на адрес responses@banki.ru с указанием ссылки на отзыв.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за развернутый положительный отзыв, в котором оценили не только уровень обслуживания в целом, но и качество работы операторов.
Рады, что смогли быть полезными в непростой ситуации. Обещаем, что поощрим всех сотрудников, которые консультировали Вас и помогали в решении вопроса.
Уверены, еще на раз дадим понять, что выбрали надежного страхового партнера. Благодарим за обратную связь и желаем хорошего настроения!
Купил полис ОСАГО в Тинькофф банке, все конкретно заполнил, все данные мои, моя машина, оплата с моей банковской карты и т.д. После всего этого мне на почту приходит письмо с моей страховкой, но в графе Страхователь указан совершенно другой человек, женщина. Увидев это я прибывал в легком шоке. Когда позвонил и сообщил в банк об ошибке, получил ответ, что мол мы не знаем как это вышло, но исправить страхователя мы не можем! Чистой воды обман...
Читать далее
Купил полис ОСАГО в Тинькофф банке, все конкретно заполнил, все данные мои, моя машина, оплата с моей банковской карты и т.д. После всего этого мне на почту приходит письмо с моей страховкой, но в графе Страхователь указан совершенно другой человек, женщина. Увидев это я прибывал в легком шоке. Когда позвонил и сообщил в банк об ошибке, получил ответ, что мол мы не знаем как это вышло, но исправить страхователя мы не можем! Чистой воды обман, внесли страхователем левого человека, чтобы в страховом случае мне отказать! Вот такая работа Тинькофф банка - мы не знаем как это вышло и исправить свою ошибку тоже не можем!
Т-Страхование
Здравствуйте.
О нарушениях закона и мошенничестве со стороны компании речь идти не может.
Оформление полиса совершено Вами посредством предварительной проверки информации при заключении электронного ОСАГО. Вы согласились с указанными данными, тем самым подтвердив выпуск полиса. На Ваши обращения коллеги сообщали актуальную информацию и передавали вопрос для детального рассмотрения сотрудникам ответственного подразделения.
Сожалеем, если ситуация доставила беспокойство. Пожалуйста, примите искренние извинения за возможные неудобства. В рамках решения ситуации дополнительно проинформировали по электронной почте.
Надеемся на понимание и что, ответ помог прояснить ситуацию. Уверены, дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно на позитивной ноте.
Страхую автомобиль уже 3 года по КАСКО и ОСАГО в Тинькове. Страховая премия за три года - более 150 000. При этом до настоящего времени от меня не было ни одного обращения по страховкам. В прошлом году оформил КАСКО с ограничением пробега 12 000 км. Уточнил, что имеется опция отмены ограничения путем доплаты, если выкатаю эти 12 тыс. до окончания срока действия полиса. Пару недель назад понял, что придется отменять, т.к. приблизился к 12 тыс., а...
Читать далее
Страхую автомобиль уже 3 года по КАСКО и ОСАГО в Тинькове. Страховая премия за три года - более 150 000. При этом до настоящего времени от меня не было ни одного обращения по страховкам. В прошлом году оформил КАСКО с ограничением пробега 12 000 км. Уточнил, что имеется опция отмены ограничения путем доплаты, если выкатаю эти 12 тыс. до окончания срока действия полиса. Пару недель назад понял, что придется отменять, т.к. приблизился к 12 тыс., а полис заканчивается в конце июня. Это суть сложившейся ситуации. Как видно ничего сложного. Далее связываюсь с колл-центром. Пытаюсь уточнить, какое значение одометра у них внесено в мое досье, т.к. представитель почти год назад сфотографировал показание и внес значение в свои бумаги, не оставив мне никаких документов, кроме полиса. Вообще, странная практика не оставлять Страхователю копию листа осмотра. Так вот, на мой вопрос о показаниях одометра в колл-центре Тинькова-страхование начинают путаться, называют данные двухгодичной давности, затем совсем цифру с потолка, и только с третьего раза попадают в точку. Это слегка насторожило. Там у них явно с учетом, по сути важных данных, не "гуд". Далее рассказывают мне план действий: нужно прислать им фото с текущим показанием одометра, затем приедет представитель, удостоверится, и далее я получу ссылку на доплату. Вроде все просто и понятно.
20 мая отправил в фото с показанием одометра в Тиньков-страхование. Показание на одометре ниже на 500 км установленного в полисе ограничения по пробегу. 21 мая получил подтверждение на свою эл. почту, что данные приняты в работу и со мной скоро свяжутся. Тишина.
Звоню через пару дней в колл-центр. Обещают перезвонить в кратчайшие сроки. Тишина. Жду. Долго жду. Звоню в колл-центр 29 мая. Уверяют, что по моему обращению ведется работа, и что со мной свяжутся в течение 24 часов. Жду. Уже прошло 36 часов с последнего моего обращения в колл-центр. А, с 20 мая уже прошло 10 дней. Ответа нет.
Господа из Тиньков-страхование неужели это такая сверхсложная задача прислать представителя и внести в полис вышеуказанные изменения, что нужно ждать вашего ответа уже более 10 дней? Еще дней 20 и полис по сроку закончится. За качество работы "страховщикам" Тинькова "жесткий кол"! Вы по страховым случаям тоже также "оперативно" работаете?
В общем, почитав отзывы ниже, касающиеся проблем автострахования в Тинькове, и столкнувшись с абсолютно безответственным подходом сотрудников, вопрос о смене страховщика для меня стал крайне актуальным.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Признаем, что допустили ошибку. Поведение нетипично для нас и не отвечает принятым стандартам сервиса. Пожалуйста, примите искренние извинения за неудобства.
Уверяем, это единичный случай, причина которого – человеческий фактор. Работу с коллегой уже провели и приняли административные меры по отношению к его действиям. Повторение подобных ситуаций не допустим, обещаем.
Для урегулирования вопроса с Вами связался сотрудник ответственного подразделения для внесения изменений и назначения встречи на сегодняшний день в диапазоне с 15:00 до 17:00. На текущий момент полис доставлен представителем компании. Благодарим за Ваше понимание и надеемся на успешное сотрудничество.
Сделаем все от нас зависящее, чтобы данный инцидент стал единственным упущением в нашем сотрудничестве и в дальнейшем поводы были исключительно для положительных отзывов.
) В итоге, нашли клинику, которая официально была уже закрыта и все ждали только меня, встретили с улыбкой, посверилили, поставили пломбу, спасли путешествие, всё отлично! Спасибо!