Небольшая история о том, почему нельзя покупать страховку от Тинькова. От себя добавлю, что обратил внимание на страховой продукт после 6 лет использования дебетовой карты Tinkoff Black. Банковским продуктом был полностью доволен, вот решил, что на аналогичном уровне будет и ОСАГО.
Полис ОСАГО с номером ХХХ 0002771438 оформлял около 11 месяцев назад на сайте страховщика, довольно быстро и удобно, но только до того момента пока не придется...
Читать далее
Небольшая история о том, почему нельзя покупать страховку от Тинькова. От себя добавлю, что обратил внимание на страховой продукт после 6 лет использования дебетовой карты Tinkoff Black. Банковским продуктом был полностью доволен, вот решил, что на аналогичном уровне будет и ОСАГО.
Полис ОСАГО с номером ХХХ 0002771438 оформлял около 11 месяцев назад на сайте страховщика, довольно быстро и удобно, но только до того момента пока не придется воспользоваться услугами вашей СК. Инцидент произошел в июне месяце, виновником был я, т.е. платить нужно было моей СК. Автомобиль потерпевшего AUDI A4 2008 года выпуска направили на ремонт, и после ремонта я со спокойной душой забыл про инцидент. Но, какого же было мое удивление, когда спустя почти год, мне позвонила третья сторона - ООО "АЛЬФА-МОТОРС", которая в досудебном порядке предложила мне выплатить 87 000 рублей в счет ремонта автомобиля потерпевшего, т.к. страховая выплатила только 137 500 рублей, а общий ремонт обошелся в 230 000 рублей.
Получив претензию на электронную почту, я стал разбираться в вопросе, и вот что выяснилось - фирма ООО "АЛЬФА-МОТОРС" - аффилированная с ТИНЬКОВ СТРАХОВАНИЕМ, т.к. является ее ремонтным СТО. Надо ли говорить, что экспертизу и расчет запчастей для ремонта тоже делала экспертиза имеющая "ДОГОВОР" с ТИНЬКОВ СТРАХОВАНИЕМ. Цена запчастей в расчетах специально завышена, именно для того, чтобы потом взыскивать износ с виновника. Уверен, что ребята так пытаются "разводить" своих клиентов не в первый раз, но, что самое обидное - закон на их стороне. Смотрите решение Конституционного суда от марта месяца 2017 года, которое разрешило взыскивать износ не со страховой, а с виновника ДТП.
За все время управления ТС, 3 раза происходили аварии по моей вине, но никогда меня не пыталась облопошить своя же страховая компания. Задумайтесь, нужна ли вам такая страховка с накрученными отзывами и красивой витриной. Для себя решил, что в ближайший месяц откажусь от услуг, как банка, так и страховой компании. По возможности буду всем рассказывать о этой истории.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сумма выплаты в 137 500 рублей, определенная по Вашему страховому случаю, была рассчитана, исходя из Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Центральным Банком России 9 сентября 2014 г (положение N 432).
На основании статьи 1072 Гражданского кодекса РФ гражданин, застраховавший свою ответственность в порядке обязательного страхования в пользу потерпевшего, в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещает разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба. Расходы на запасные части, подлежащие замене, в случае организации ремонта транспортного средства, определяются без учета износа комплектующих изделий. Постановление Конституционного Суда РФ от 10.03.2017 N 6-П предусматривает возможность взыскивать разницу с виновника ДТП в стоимости между бывшими в употреблении деталями, которые были на автомобиле в момент ДТП, и стоимостью новых деталей, которые были установлены на автомобиль в ходе восстановительного ремонта.
По информации, имеющейся у Страховщика от АО «Альфа-Моторс», между СТОА и потерпевшим был заключен договор цессии, согласно которому потерпевший передал все права СТОА, в том числе и право требования возмещения разницы между страховым возмещением и фактическим размером ущерба, что позволяет АО «Альфа-Моторс» взыскать с виновника ДТП разницу между расходами на установку новых деталей и страховой выплатой, рассчитанной с учетом износа.
При этом Страховщик выполнил свою обязанность по организации ремонта поврежденного ТС и не несет ответственности за последующие действия СТОА.
Никогда не пишу отзывы про страховые компании, честно говоря, не особо им доверяю.
Но когда приобрели автомобиль и встал вопрос со страховкой, решила все-таки изучить, насколько это возможно страховой рынок. Думаю как и все, в первую очередь зашла в народный рейтинг, удивилась когда увидела не особо для меня известную компанию Тинькофф. Обратилась к ним за расчетом, и получила более чем подробную консультацию от оператора Ксении, за что ей...
Читать далее
Никогда не пишу отзывы про страховые компании, честно говоря, не особо им доверяю. Но когда приобрели автомобиль и встал вопрос со страховкой, решила все-таки изучить, насколько это возможно страховой рынок. Думаю как и все, в первую очередь зашла в народный рейтинг, удивилась когда увидела не особо для меня известную компанию Тинькофф. Обратилась к ним за расчетом, и получила более чем подробную консультацию от оператора Ксении, за что ей большое спасибо! Подобрали вариант угон/тотал стоимость приятно удивила на Volkswagen Jetta получилось 7600!!! Но почуяв подвох, обратилась и в другую СК, стоимость оказалась примерно такой же, но судя по общению с их специалистом я для них по такой страховке оказалась не особо интересным клиентом.
При оформлении полиса, особо сложностей не возникало, направила документы на электронку, подготовили точный расчет, все озвучили и тут!!! Полис ушел на согласование!!! Это после того уже как я все ранее отправляла. Ксения мне озвучила, что нужен один день, но к счастью перезвонили в этот же день и назначили доставку.
Оплачивала полис по карте, направили ссылку смс, ничего особо сложного, в окне эквайринга и квитанцию на элекронку так же сразу получила.
На встречу приехал также хороший специалист, Виген, все пояснил, выписал акт осмотра и довольно быстро провел встречу.
В общем осталась очень довольна, по возможности хотела бы чтобы и Ксению и Вигена отметили за проделанную работу! Спасибо!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за приятные слова в наш адрес.
Отсутствие офисов или представительств, а также дистанционное взаимодействие с клиентами помогает нам снижать цены на наши продукты.
Рады, что Вы высоко оцениваете помощь Ксении и Вигена. Только такого отношения к работе мы требуем от наших сотрудников. Работу коллег обязательно поощрим и передадим слова благодарности.
Уверяем Вас, в дальнейшем, наше взаимодействие будет становиться только приятнее.
Добрый день! Расскажу о том, как нереально получить полис через интернет в Тинькофф. Сегодня я потратил весь день, чтобы купить полис. Пробовал наверно раз 20 и все безрезультатно. При звонке в компанию мне говорили, что нужно попробовать попозже или получить полис в другой компании, которая предлагает на сайте РСА. Также мне предложили 100% получить полис ОСАГО при покупке у них полиса КАСКО, т.е это уже навязывание, в ином случае идти в другую...
Читать далее
Добрый день! Расскажу о том, как нереально получить полис через интернет в Тинькофф. Сегодня я потратил весь день, чтобы купить полис. Пробовал наверно раз 20 и все безрезультатно. При звонке в компанию мне говорили, что нужно попробовать попозже или получить полис в другой компании, которая предлагает на сайте РСА. Также мне предложили 100% получить полис ОСАГО при покупке у них полиса КАСКО, т.е это уже навязывание, в ином случае идти в другую компанию. Считаю что для данной компании не интересны новые клиенты и она просто ими разбрасывается. Надеюсь, что это не так и Тинькофф постарается исправить данное недоразумение.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Тщательно проверили консультации со специалистами компании. Удалось выяснить, что сотрудники не смогли выявить потребности более точно, поэтому возникло недопонимание. Конечно, полис ОСАГО оформить отдельно от Каско можно.
Каждый клиент для нашей компании важен. Ни в коем случае не хотели, чтобы у Вас сложилось негативное впечатление. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. Будем рады с Вами сотрудничать.
И снова здравствуйте!
Написали одну жалобу тут, помогли решили, придется видимо на каждый страховой случай жалобы сюда писать - иначе Тинькофф Страхование работать не хочет...
Страховой случай наступил 15 февраля, и снова месяц мы ждем.... где эти 20 дней в законе прописаные?! Документы подавали сразу всей кучей (благо отвратительный опыт общения уже имеется), поэтому сразу рассчитывали на "надеемся исправить сложившееся впечатление", как...
Читать далее
И снова здравствуйте! Написали одну жалобу тут, помогли решили, придется видимо на каждый страховой случай жалобы сюда писать - иначе Тинькофф Страхование работать не хочет...
Страховой случай наступил 15 февраля, и снова месяц мы ждем.... где эти 20 дней в законе прописаные?! Документы подавали сразу всей кучей (благо отвратительный опыт общения уже имеется), поэтому сразу рассчитывали на "надеемся исправить сложившееся впечатление", как сказал нам сотрудник компании, но нет тут-то было.... Оценка соглашение все красиво все в сроки все отправлено с уведомлениями и все получено и... "в стадии рассмотрения", сказал нам сотрудник колцентра.. Скажите, чего мы ждем? Опять 2 месяца как в прошлый раз? Рассмотрение чего мы ждем, если сумма утверждена и соглашение подписано и уже у вас лежит с 12 марта...
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по Вашему отзыву.
Дело в том, что «в стадии рассмотрения», несет в себе большое количество согласований как внутри компании, так и с компанией виновника ДТП. Также мы можем долгое время ожидать документов как от клиента, так и от страховой виновника.
Документы же поступили к нам 14.03.2018. Срок в 20 дней измеряется как раз с этого момента.
Насколько нам известно, платеж Вам уже был отправлен. При необходимости, мы можем предоставить платежное поручение.
Мы всегда стараемся быстро согласовывать все вопросы, скорость решения которых зависит от нас. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость поступления некоторых необходимых документов.
Пока оставлю без оценки, может исправят ситуацию.
Это мой первый страховой случай. 26.02.18 я попал в дтп. Под замену бампер + блок фара, крыло под покраску.
Сообщив о ДТП в страховую, мне сказали, что в течение 3х дней со мной свяжутся и определят место оценки, а в течение дня после оценки назовут сумму выплат. За 3 дня никто не позвонил, на 4 по моей просьбе со мной связались люди из некоего ООО лат в СПБ и сообщили, что необходимо приехать...
Читать далее
Пока оставлю без оценки, может исправят ситуацию.
Это мой первый страховой случай. 26.02.18 я попал в дтп. Под замену бампер + блок фара, крыло под покраску. Сообщив о ДТП в страховую, мне сказали, что в течение 3х дней со мной свяжутся и определят место оценки, а в течение дня после оценки назовут сумму выплат. За 3 дня никто не позвонил, на 4 по моей просьбе со мной связались люди из некоего ООО лат в СПБ и сообщили, что необходимо приехать в некий ООО комиссар+ в Калининграде. В ООО комиссар + по-честному, но без подъемника провели оценку повреждений. Предложить восстановление ремонтом не смогли, т.к. нет сто и попросили написать заявление на выплату. Ну ок, подумал Я. Сумму выплат естественно в течение дня никто не сказал вплоть до 16.03… а 16.03 просто пришло смс с суммой 15 600. Ребята за фару 5290 РСА, не окрашенный бампер 11 100 РСА, все это надо поставить, покрасить + крыло. Даже с учётом износа сумма явно занижена. Проверьте, пожалуйста, корректность введенных в рса артикулов.
Являюсь клиентом тинькофф банка, путешествий, страховой. До этого были только положительные впечатления. Отправил претензию по электронной почте.
Т-Страхование
Здравствуйте.
26.02.2018 Вы заявили о наступлении страхового случая. В этот же день специалисты выдали направление на независимую экспертизу, по которой ассистанская компания связывается в течение 2-3 рабочих дней. 01.03.2018 уже был проведен осмотр транспортного средства.
По ОСАГО страховое возмещение вреда может осуществляться по выбору потерпевшего путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на выбранной по согласованию со Страховщиком станции технического обслуживания, с которой у Страховщика заключен договор на организацию ремонта или же путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего. В том случае, если у Страховщика заключен соответствующий договор со станцией технического обслуживания, выбор способа возмещения вреда осуществляет потерпевший.
Сумма выплаты, перечисленная Вам, корректна и рассчитана, исходя из Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Банком России 19 сентября 2014 года.
При наличии сомнений относительно скрытых повреждений мы готовы организовать дополнительный осмотр автомобиля, в рамках которого необходима договорённость со СТОА. 19.03.2018 Вам позвонил сотрудник для детального пояснения по этому вопросу. Обсуждение осталось открытым до сообщения нам согласованной даты с Вашей стороны.
Таким образом, страховое событие было урегулировано за 12 дней, ошибок в действиях сотрудников нет. Если потребуются дополнительные комментарии, в любое время готовы проконсультировать. Надеемся, нам удалось внести ясность в ситуацию и благодарим за понимание.
Пробовал сейчас купить полис ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование - не получилось. Отправляет на другие сайты, не даёт закончить покупку. Тема не нова, понимаю, но в прошлом году получилось купить, а в этом пролетаю. Вот, это ещё показывает работу нашего правительства - закон есть, но предприниматели на него клали, а мои права никто защитить не может - только сам иди и бадайся по судам. Особенно актуально в канун выборов. Беспредел - это по-русски...
Читать далее
Пробовал сейчас купить полис ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование - не получилось. Отправляет на другие сайты, не даёт закончить покупку. Тема не нова, понимаю, но в прошлом году получилось купить, а в этом пролетаю. Вот, это ещё показывает работу нашего правительства - закон есть, но предприниматели на него клали, а мои права никто защитить не может - только сам иди и бадайся по судам. Особенно актуально в канун выборов. Беспредел - это по-русски!
d*******@gmail.com
Полис куплен! Спасибо за содействие!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Коллеги проверили информацию. Сразу оформить полис не вышло, так как, к сожалению, на момент расчета, сайт был загружен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Как знаем, с Вами уже связался коллега и рекомендовал произвести расчет полиса повторно.
Надеемся, что сегодня еще на одного клиента станет больше.
Добрый день, уважаемые читатели и банк Тинькофф.
13 марта стал счастливым обладателем нового автомобиля, зал заранее, что машина будет готова к этой дате, поэтому заблаговременно оформил заявку на страхование в Тинькофф банке. Связался с оператором, заполнили все данные, договорились о встрече в салоне, где был выдан автомобиль. Была небольшая неувязка с оформлением документов и привязки страховки, но данную проблему решили на месте, но пришлось...
Читать далее
Добрый день, уважаемые читатели и банк Тинькофф. 13 марта стал счастливым обладателем нового автомобиля, зал заранее, что машина будет готова к этой дате, поэтому заблаговременно оформил заявку на страхование в Тинькофф банке. Связался с оператором, заполнили все данные, договорились о встрече в салоне, где был выдан автомобиль. Была небольшая неувязка с оформлением документов и привязки страховки, но данную проблему решили на месте, но пришлось немного подождать.
К чему это письмо, хочу поблагодарить работника К-на Анатолия Анатольевича за терпение, оперативное решение проблемы и лояльность. Анатолий, спасибо большое за терпение, низкий поклон и благодарю за поддержку. Всем хорошего дня, а Анатолию карьерного роста и успехов в работе.
Работой банка полностью удовлетворен, ценник отличный, все рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Автор, расскажите о ситуации с оформлением подробнее.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за такие приятные слова. Мы каждый день стараемся поддерживать качество обслуживания на 100% уровне.
Поверьте, Ваша благодарность найдет своего адресата.
Сегодня продливал полис на следующий год. Оформление заняло 10мин. Очень быстро, в прошлом году помню было дольше. Не может не радовать этот факт. Не пришлось отправлять копии документов. Быстро обработался платёж, даже пришла по электронке какая-то скидочная карта, ещё не разобрался для чего. Страхуюсь в компании третий об.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим, что оценили компанию на пятерку!
Стараемся совершенствовать процессы для удобного и быстрого оформления полиса.
Рады продолжать с Вами сотрудничать. Если у Вас появятся вопросы по применению скидки – обращайтесь, поможем разобраться.
Здравствуйте, я хотел бы поделится своей историей со Страховой компанией Тинькофф. В этом году повелся на вкусную цену по Каско в компании Тинькофф. Оператор мне расхваливал, что у нас все дешево и мы быстро все делаем, если что-то случится. Ну я и согласился, списание денег произошло реально быстро, а все что произошло потом это полный КОШМАР и неуважение к клиенту.
Так приключилось, что 22 Января 2018 года, у меня случился страховой случай...
Читать далее
Здравствуйте, я хотел бы поделится своей историей со Страховой компанией Тинькофф. В этом году повелся на вкусную цену по Каско в компании Тинькофф. Оператор мне расхваливал, что у нас все дешево и мы быстро все делаем, если что-то случится. Ну я и согласился, списание денег произошло реально быстро, а все что произошло потом это полный КОШМАР и неуважение к клиенту.
Так приключилось, что 22 Января 2018 года, у меня случился страховой случай, две блондинки въехали мне в зад (причем сильно). Я вызвал ГАИ и позвонил в Тинькофф, очень долго до них дозванивался, после того как я все-таки дозвонился, они сказали, что перезвонят в течение дня. В итоге они не позвонили в этот день. После они меня отправили на согласования осмотра которое произошло 26 Января. Когда я туда приехал, это была просто оценочная компания. Вышел мальчик, записал видимые неисправности и на этом все. После Тинькофф через несколько дней позвонил и сообщили, что мы вас отправим на осмотр на станцию, где уже должны были произвести оценку и составить полный перечень заменяемых запчастей и сколько будет стоить ремонт.
Когда я туда приехал станция меня отправила, так как они не получили документы от Тинькофф. Хотя сама компания Тинькофф меня уверила, что они их отправили и я могу туда приезжать. В итоге все это тянулось очень долго, то они отправили документы, то они их не туда отправили, то потеряли. Мне это ужасно надоело. Как будто я мальчик молодой и должен везде бегать и постоянно звонить и спрашивать оператора как и что там. Сервис этой компании это просто кошмар.
Далее мне пришла смс 16 февраля, что они все-таки разобрались с документами и я могу приехать на станцию на осмотр. Я приехал сотрудники станции осмотрели машину на подъемнике, и все записали. Составили документы и отправили на согласование в Тинькофф. В итоге сейчас 15 марта. И компания Тинькофф мне ничего не может сказать, согласовали они мой ремонт не согласовали, когда мне ехать на станцию ремонтировать автомобиль, ничего не говорят. При звонке в компанию операторы только и успевают сказать что вам в течение дня перезвонят. В итоге же никто не перезванивает.
Бардак и обман. Я очень не доволен данной страховой компанией. С момента ДТП уже прошло почти 2 месяца. И ничего еще ни сделано, так как они даже ремонт со станцией не согласовали. УЖАС!!!
Т-Страхование
Здравствуйте!
22.01.2018 произошло дорожно-транспортное происшествие (ДТП), в следствие чего Вы обратились на линию службы поддержки. Оператор зафиксировал информацию о произошедшем и передал запрос в ответственное подразделение. В течение часа с Вами связался коллега и предоставил полную консультацию по необходимым документам и принёс извинения за ожидание звонка.
25.01.2018 Вы связались с нами для регистрации убытка. Специалист выдал направление на выездной осмотр, который был проведен 29.01.2018.
01.02.2018 мы получили документы по независимой экспертизе и выдали направление на ремонт (далее – ННР) 05.02.2018, о чём Вы были проинформированы. 06.02.2018 Вы приехали на станцию технического обслуживания (далее – СТОА), где Вам сообщили, что не получали от нас документов. Для проверки работы партнёров была зафиксирована претензия, в рамках которой коллеги из АвтоЛот пообещали с Вами связаться.
07.02.2018 получен и согласован предварительный заказ-наряд (далее – ПЗН) от станции. В период с 08.02.2018 по 12.02.2018 операторы неоднократно информировали Вас о том, что согласование было направлено и уже можно договариваться о ремонте, однако, СТОА утверждали обратное. Специалисты старались сделать всё возможное для скорейшего решения вопроса, направляя информацию коллегам ответственного подразделения, позже было рекомендовано ожидать информирования по претензии.
13.02.2018 получен и согласован ПЗН 2, о чём Вам сообщили в звонке в тот же день и рекомендовали ожидать 1-2 дней, в рамках которых с Вами свяжется СТОА. Далее 20.02.2018 мы самостоятельно связались со станцией для уточнения информации, нам сообщили, что автомобиль находится на станции и его дефектуют.
27.02.2018 в рамках коммуникации мы выяснили, что перед 23.02.2018 Вы ездили на СТОА, где Вам сообщили, что согласованной суммы не хватает. Сотрудник пообещал связаться самостоятельно и уточнить данный вопрос. После связи проинформировал Вас о том, что сегодня уточнить информацию не представляется возможным, так как мастера нет, предлагает разобраться в ситуации и оповестить позднее. 28.02.2018 оператор, предварительно пообщавшись с АвтоЛот, сообщил Вам, что СТОА направила ПЗН, который они должны перенаправить в нашу компанию. Согласование ремонта и окончательное направление будет произведено после его получения, о сроке в 4-5 рабочих дней Вы были осведомлены.
05.03.2018 были получены документы от СТОА с дефектовки, а 6.03.2018 получен и согласован ПЗН 3.
12.03.2018 мы позвонили Вам для уточнения данных о приглашении на станцию, Вы сказали, что по этому вопросу Вас не информировали. После этого в течение часа с Вами связались наши коллеги, в рамках диалога сообщили, что, возможно, СТОА заказывают необходимые запчасти и позвонят Вам, как только сделают это. Для ответственного подразделения была зафиксирована заметка о необходимости держать Вас в курсе о поставке запчастей.
13.03.2018 получен ПЗН 4. 14.03.2018 мы связались со СТОА, где получили обещание связаться с Вами и сообщить о сроке поставке запчастей.
15.03.2018 направлен окончательный и согласованный ПЗН 4, Вас оповестили о том, что ранее было несколько согласований, которые мы также отправляли. Было рекомендовано ожидать звонка от АвтоЛот.
Таким образом, названные сроки со стороны компании ни разу не нарушались, Вам перезванивали в обозначенное время. Операторы не сообщали, что документы были утеряны или направлены не туда, СТОА не видела их по той причине, что они находились у АвтоЛот. Тем не менее, дальнейшие действия взяли на контроль. Сожалеем, что сложилось такое мнение, сделаем все возможное, чтобы сгладить негативные впечатления в рамках будущего обслуживания. Не исключаем, что внесем доработки в этот процесс, руководству передали информацию для проведения работы во избежание подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства и оставайтесь на связи, чтобы коллеги могли дозвониться до Вас при необходимости.
Покупал сразу 2 полиса: КАСКО и ОСАГО. По доставке все очень хорошо, человек приехал, фотографировал машину, отдал полисы. Машина была битой (ждал очереди на ремонт), сказали, что нет проблем, попросили прислать потом фотографии, когда отремонтирую.
1 ноября 2017 был страховой случай. Машина стояла на парковке, поцарапали бампер. Виновник не скрывался, позвонил по номеру на лобовом стекле, оформили Европротокол. Уточню, что я звонил на...
Читать далее
Покупал сразу 2 полиса: КАСКО и ОСАГО. По доставке все очень хорошо, человек приехал, фотографировал машину, отдал полисы. Машина была битой (ждал очереди на ремонт), сказали, что нет проблем, попросили прислать потом фотографии, когда отремонтирую.
1 ноября 2017 был страховой случай. Машина стояла на парковке, поцарапали бампер. Виновник не скрывался, позвонил по номеру на лобовом стекле, оформили Европротокол. Уточню, что я звонил на горячую линию по этому вопросу, т.к. до этого в другой СК мне отказали в выплате из-за того, что оформлен именно европротокол на парковке, т.е., не в движении. Пришлось тогда воспользоваться включенной в их полис услугой "ремонт до 15 тысяч рублей 1 раз без документов". В Тинькофф-страховании с этим проблемы нет. Отправил фотографии машины, европротокола. Получил ответ, что все ок, нужно заехать на СТО (видимо, авторизованную), чтобы там еще что-то оформили. Заехал и туда, там опять фотографировали машину, копировали документы. Заодно сфотографировали починенные места, которые были битыми при первом осмотре.
По условиям страховки ремонт был через официального дилера Киа. Ни с одним из двух у Тинькофф-страхование договора не было, но заключили с тем, кого я выбрал. Те заказали запчасти (птф), которые я ждал как-то прям очень долго. Но из Тинькофф периодически звонили, спрашивали, как дела идут. Ну мне некритично было по времени, в итоге машину в сервис я сдал 14 февраля. Забрал машину, оплатил франшизу.
И вот если до этого все было очень хорошо, то с возвратом франшизы какой-то прошлый век. Написал им на почту письмо, что хочу получить возмещение франшизы по ОСАГО + УТС, т.к. машина 2016 года. В ответ с меня попросили заявление на 3 листах о франшизе + оригинал чека оплаты и заявление по возмещению УТС прислать почтой к ним в офис в Москву. Вот этого я не ожидал, самая технологичная компания просить бумажные документы Почтой России отсылать. И даже оригинал чека. Недоверие? Как я вообще смог бы забрать машину из сервиса, если бы не оплатил франшизу? Если нужны какие-то данные из чека, то почему бы не ограничиться фотографией. Да и договор в ворде какой-то слишком непонятный, как будто хотят, чтобы я его не заполнял. Половина данных введены, половина нет, что вводить, что оставить как есть - непонятно. Такое хорошее мобильное приложение у банка, а страховую компанию обделили. Сделали бы в веб-интерфейсе заполнение хотя бы, раз не можете по запросу выплачивать. Подпортили впечатление немного, в общем.
Администратор Народного рейтинга
С учетом комментария автора принимаем оценку "3".
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за столь открытый и подробный отзыв. Всегда рады стараться угодить клиенту, особенно, что касается вопросов урегулирования. Ведь понимаем, как важно получить условия, что изначально заявлены компанией. Также и для нас важно, чтобы клиент оставался доволен процессом и итогом рассмотрения события.
Что касается возврата франшизы через ОСАГО, то необходимые для этого оригинальные документы запрашиваем согласно правилам ОСАГО.
Как знаем, с Вами дополнительно связался сотрудник компании, обсудили вопрос заполнения заявления.
Получить электронный полис ОСАГО НЕВОЗМОЖНО! И компания, работающая без офисов, имеющая постоянные "технические" проблемы - это нонсанс. На самом деле, это лишь способ законно обойти федеральный закон, обязывающий всех страховщиков предоставлять ОСАГО!
Конкретные минусы:
1. В новой форме, в поле VIN, если он отсутствует, невозможно указать этот факт или номер кузова.
2. После ввода всех данных и нажатия кнопки оформить ничего не происходит...
Читать далее
Получить электронный полис ОСАГО НЕВОЗМОЖНО! И компания, работающая без офисов, имеющая постоянные "технические" проблемы - это нонсанс. На самом деле, это лишь способ законно обойти федеральный закон, обязывающий всех страховщиков предоставлять ОСАГО!
Конкретные минусы: 1. В новой форме, в поле VIN, если он отсутствует, невозможно указать этот факт или номер кузова. 2. После ввода всех данных и нажатия кнопки оформить ничего не происходит. Не пишутся инструкции к дальнейшим действиям. Лишь появляется ссылка на сайт РСА. Естественно нормальный человек начинает что-нибудь да нажимать и в итоге оформляет полис в какой-то убогой конторе, в которую сам бы и не обратился. Некоторые до последнего думают, что таким образом они получают полис от тинькофф страхование, но это не так! 3. По телефону за 30 секунд разговора трижды сослались на ТЕХНИЧЕСКИЕ проблемы и только после этого я заподозрил неладное. с 5 марта по 14 периодически пробовал оформить полис! Технические проблемы достаточно сильная команда программистов, думаю, не устраняет специально, а даже их создает. Сейчас реально задумался создать судебный прецедент и обязать компанию предоставить условия для оформления мною электронного полиса осаго через суд, так как при последнем разговоре мне было предложено приехать в офис и оформить в офисе за 6000 км от меня. Государство требует - компания уклоняется.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как знаем, с Вами уже связался наш коллега и проинформировал, что на данный момент проблемы по работе портала отсутствуют. Ранее, вероятно, из-за загруженности сайта, Вам предлагалось перейти на закрытую страницу РСА. Там случайным образом была выбрана другая СК для оформления. Приносим извинения за возможные неудобства.
На 15.03.2018 уже успешно сформировали новый полис. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Страховка по ОСАГО, получилось застраховаться только в этой компании, остальные страховые, либо висели сайты, либо отказывали. В конце января попала в ДТП, конечно были переживания, эксперт приехал на осмотр куда я попросила, документы все передал вовремя, страховая отработала на 5, выплату произвела не нарушив сроков и полном объеме. Мне понравилось, останусь вашим клиентом!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как приятно знать, что еще на одного довольного клиента стало больше!
Мы рады, что Вы остались довольны процессом и итогом урегулирования страхового события.
При расчёте полиса на официальном сайте и при обсуждении с оператором по телефону была отмечена опция GAP (сохранение стоимости). В предварительном полисе, который прислали на электронную почту - она присутствовала. На полисе который прислали после оплаты (!) в бумаге её уже нет и сумма премии осталась той же.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по отзыву. Как верно отметили, в образце полиса дополнительный риск GAP указан.
При финальном оформлении Каско, сотрудник компании, к сожалению, не учел желаемый риск, однако перед выпуском полиса озвучил все условия и включенные в полис риски. В свою очередь, Вы согласились на выпуск такого полиса.
Безусловно, сотрудник допустил оплошность, поэтому мы согласовали специальные условия Каско с GAP. Но, к сожалению, не успели сделать предложение. Вы уже оформили полис в другой компании.
Неподдельно сожалеем о сучившемся. Надеемся, что в будущем году Вы еще вернетесь в нашу компанию. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В марте 2018 года ездила кататься в Хинтертукс, Австрия. Перед поездкой озадачилась покупкой страховки, так как экстремальные виды спорта подразумевают риски. Выбор пал сразу на Тинькофф, так как прочитала более 100 положительных отзыва, а также являюсь клиентом банка. Страховой случай наступил как это обычно бывает не там, где ожидал. Неудачно съехала с бугельного подъемника и растянула ногу. Безусловно огромная опухоль меня сначала испугала...
Читать далее
В марте 2018 года ездила кататься в Хинтертукс, Австрия. Перед поездкой озадачилась покупкой страховки, так как экстремальные виды спорта подразумевают риски. Выбор пал сразу на Тинькофф, так как прочитала более 100 положительных отзыва, а также являюсь клиентом банка. Страховой случай наступил как это обычно бывает не там, где ожидал. Неудачно съехала с бугельного подъемника и растянула ногу. Безусловно огромная опухоль меня сначала испугала, могла и сломать. Позвонила в службу поддержки. Минут 10 ушло на регистрацию обращения, 15 - на поиск врача. Я не ожидала, что в воскресенье вечером будет работать хоть кто-то, но мне нашли частную травму. Добралась самостоятельно, так как могла. Сделали рентген и осмотр, диагноз растяжения подтвердился, одели бандаж, дали с собой мешочек со льдом и выписку. НИЧЕГО платить не пришлось. Тинькофф оперативно сам перевел предварительную сумму, а следом оплатил итог. Я не пью, так что сдать анализ крови на алкоголь мне было не сложно для подтверждения страхового случая, но в клинике сказали не нужно. Может тайком взяли.
В общем рекомендую Тинькофф для всех экстремалов!
PS для Тинькофф. Разговаривала с местными, в Майерхофене есть круглосуточные городские больницы, где оперативно оказывают помощь. Не только в общем частные и за меньшие деньги.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Рады, что наша работа вызывает только положительные впечатления. Благодарим, что поделились с аудиторией сайта Вашим опытом взаимодействия с нами.
Как Вы и отметили в отзыве, мы работаем 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Готовы оказать помощь в кратчайшие сроки. Это единственно верный способ урегулирования таких ситуаций, и мы его придерживаемся.
Сожалеем, что пришлось к нам обращаться с такой ситуацией. Но будьте уверены – мы круглосуточно на страже Вашего здоровья в путешествии.
Чтобы долго не писать попробуйте рассчитать на сайте Тинькофф. Система Вам выдаст цену ОСАГО в половину стоимости конкурентов, а далее когда нажимаешь оплатить будет сумма полиса, как у конкурентов. Обходите эту компанию стороной, она плюет в сторону клиента. Я расценил это, как неуважение к клиенту. И не надо писать, что система делала предварительные расчеты, все данные были вбиты точно и период страхования тоже.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили сделанные Вами расчеты. Как видим, вносили данные из документов и рассчитывали стоимость ОСАГО на другом сайте.
Как известно, стоимость полиса складывается из множества коэффициентов, а не только по КБМ. В этом расчете, к сожалению, сайт не учел территориальный коэффициент, поэтому стоимость указана некорректно.
Эту информацию передали в поддержку сайта.
В любом случае приносим извинения за возможные неудобства.
Как приятно, когда продукт сделан для людей. Идеально просто, быстро и без заморочек оформил 2 полиса. Особенно контрастно, когда после многочасовых мучений на сайтах-поделках других страховых. ВНЕЗАПНО вспомнил про тинькофф (имею там расчетный счет). Зашел и прям как бальзамом полили и сбитые о клавиатуру пальцы, и потраченные на предыдущих бракоделов нервы. Если у вас все нужные документы на руках, то ОСАГО реально делается за 5-10 минут (в...
Читать далее
Как приятно, когда продукт сделан для людей. Идеально просто, быстро и без заморочек оформил 2 полиса. Особенно контрастно, когда после многочасовых мучений на сайтах-поделках других страховых. ВНЕЗАПНО вспомнил про тинькофф (имею там расчетный счет). Зашел и прям как бальзамом полили и сбитые о клавиатуру пальцы, и потраченные на предыдущих бракоделов нервы. Если у вас все нужные документы на руках, то ОСАГО реально делается за 5-10 минут (в зависимости от ваших навыков работы на ПК)
Дополнительно: Сменил права, и КБМ в РСА слетел. Страховая сама улаживает этот вопрос, за что им отдельное спасибо. По результатам еще и деньги мне вернут (страховку все равно купил, ведь ездить надо, а РСА неделю рассматривает заявления).
Так что команде Тинькофф - браво! Олегу Тинькову- отдельное спасибо за то, что сделал бизнес с человеческим лицом.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Благодарим Вас за приятные слова в наш адрес.
На нашем портале оформление не занимает много времени. Он создан так, чтобы Вам было удобно заполнять данные, а также быстро оформлять, рассчитывать и оплачивать полис. Вашим вопросом по КБМ наши коллеги уже занимаются. Насколько мы знаем, Вам уже звонил наш коллега и проконсультировал по дальнейшим действиям.
Рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и уверены, что дальнейшее сотрудничество только улучшит впечатление.
Как и многие в отзывах являюсь довольным клиентом банка. Друг рекомендовал КАСКО, так как у него положительный опыт. В целом доволен. У меня подходит срок полиса КАСКО, авто кредитное, надо продлевать полис. Из Тинькофф Страхование позвонили сами за два месяца, так как при покупке авто год назад, обращался к ним. Пообщался, предоставил требуемые данные (стаж, все данные об авто) кроме документов (номеров св-ва и ВУ). Присылают 3 варианта, более...
Читать далее
Как и многие в отзывах являюсь довольным клиентом банка. Друг рекомендовал КАСКО, так как у него положительный опыт. В целом доволен. У меня подходит срок полиса КАСКО, авто кредитное, надо продлевать полис. Из Тинькофф Страхование позвонили сами за два месяца, так как при покупке авто год назад, обращался к ним. Пообщался, предоставил требуемые данные (стаж, все данные об авто) кроме документов (номеров св-ва и ВУ). Присылают 3 варианта, более подходящий мне - 25 800р. Сегодня перезвонили, попросили указать реквизиты документов. Предложение отправить сканы электронно письмом или СМС, девушка решительно отклонила "мы сейчас быстро всё внесём". В итоге потратил 21 минуту на озвучивание, исправление и проверку. Я понимаю клиента надо ковать пока горячий, но чрезмерная настойчивость отталкивает. Но это так, к слову.
Далее получаю точный расчёт. Мой вариант уже вдруг 30 500. Да, девушка сто раз повторила, что расчёт был предварительный. Это я к тому, что если кто-то будет отвечать на этот отзыв, не надо это повторять в двухсотый раз. При общении с клиентом это звучит как "сам дурак". В итоге все предварительные расчёты - просто обман, что бы заманить, заинтересовать. Что у меня стаж, возраст поменялся, возраст авто? Всё это было сообщено для предварительного расчёта.
А и ещё про общение с операторами. Полагаю ни для кого новостью не будет, что операторы применяют механизмы "впаривания." И от этого неприятно. Это весьма агрессивные настойчивые звонки, тон, настойчивость, обороты и стиль общения: сегодня разговор с оператором начался с того, что она сказала что для меня есть предложение, скидка 10%. Финиш. В итоге скидка в 10% оказалась удорожанием на 20%. То есть неважно какие расчёты тебе делали, не важно сколько это стоит, можно человеку лить пургу в виде бессмысленных и неподкреплённых обещаний.
Да, в итоге цена, пожалуй, несколько ниже чем в текущей страховой, но люди, вам самим разве хочется делать бизнес с дурной репутацией. Почему у вашего же банка получается оставлять о себе положительное впечатление?
Честно скажу, очень хотел страховаться у вас. Очень хотел что бы в стране была крутая страховая с удобными онлайн сервисами. Но видимо пока не судьба.
Вы посмотрите на народный рейтинг: Тинькофф Страхование на втором месте со средней оценкой 2,61! Не 4,5 не 3,2 а 2,61! Сделайте нормальный бизнес и люди к вам потянутся.
Администратор Народного рейтинга
Тарифная политика СК не оценивается.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Подробно проверили информацию по Вашему отзыву.
Вы правильно отметили, что сначала расчет - предварительный. В последствии стоимость в нем может поменяться в обе стороны - как становится дороже, так и дешевле. В Вашем случае при первом расчете учитывались не все параметры, так как у Вас не оказалось на тот момент документов под рукой, поэтому он и был предварительным.
10% скидка, которую озвучил коллега в звонке, применилась при расчете, также как и дополнительная информация, продиктованная Вами. Это и стало причиной повышения цены, даже не смотря на скидку.
Несмотря на то, что консультации сотрудников не содержали ошибок, хотим все же принести извинения за подобный настрой сотрудника.
Насколько мы знаем, Вам уже позвонили наши коллеги с индивидуальным предложением. Полис оформлен, дата начала его действия установлена. Проблема решена.
Компания не может, или не хочет заниматься ремонтом, занижает цены на запчасти, требует доплаты от пострадавшей стороны Дтп зарегистрировано официально, подтверждено нв станции, куда меня отправил страхователь. Так объясните пожалуйста, в чем проблема, за что я должна платить, если я ничего не нарушала. НАРУШИТЕЛЬ Е-ВА Н.В.застрахована по осаго в ВСК. Почему мне не предоставяют данные о денежных средствах, затребованных у страхователя виновника...
Читать далее
Компания не может, или не хочет заниматься ремонтом, занижает цены на запчасти, требует доплаты от пострадавшей стороны Дтп зарегистрировано официально, подтверждено нв станции, куда меня отправил страхователь. Так объясните пожалуйста, в чем проблема, за что я должна платить, если я ничего не нарушала. НАРУШИТЕЛЬ Е-ВА Н.В.застрахована по осаго в ВСК. Почему мне не предоставяют данные о денежных средствах, затребованных у страхователя виновника. Почему мне отказывают в ремонте машины и требуют,чтобы я взяла деньги в сумме 23 000 рублей, хотя компания-ремонтник выставила счет на на 10 т.р. больше?
Т-Страхование
Здравствуйте.
Уточнили информацию по Вашему отзыву.
По прямому возмещению убытков ОСАГО, наша компания взимает затраченную сумму у страховой компании виновника ДТП.
Единая Методика Расчета убытка по ОСАГО (ЕМР) регулируется законом, обязывающим нас рассчитывать выплаты согласно ей, но суммы оказалось недостаточно. Поэтому СТОА предложила Вам доплатить разницу.
К сожалению, в этом случае, как Вам уже было предложено, только два варианта действий – либо доплатить, либо расторгнуть подписанный Вами договор цессии и получить сумму выплаты на руки.
В рассмотрении этого случая мы скованны и предложить альтернатив не можем, так как расчеты и выплаты регулируются законодательно.
Полдня не могу дозвонится до службы поддержки, не могу вписать иностранного гр. самостоятельно онлайн. По горячей линии перекидывают, с одного специалиста на другого, в итоге никак никто не ответил на мой вопрос. Если на первом этапе такие проблемы с АО «Тинькофф Страхование», то вопрос??? Действительно ли стоит сотрудничать с этой компанией?
Т-Страхование
Здравствуйте.
Подобное оформление электронного полиса реализовано на сайте компании. Трудностей при внесении данных из документов возникать не должно.
По оставленной Вами информации, мы не можем идентифицировать Вас как клиента. Пришлите нам, пожалуйста, на social@tinkoffinsurance.ru ФИО и дату рождения страхователя. Посмотрим в чем может быть дело.
31.12.2017 года к большому сожалению произошел страховой случай, а именно пожар, в результате которого полностью сгорел жилой дом. Сегодня 06.03.2018 пришло положительное уведомление от компании о рассмотрении страхового случая. Сумма страховой выплаты примерно на 5-7% меньше чем предполагалось (производилась оценка), но в целом приятно удивлен.
Отдельное спасибо сотрудникам компании за вежливость, доброжелательность и оперативное...
Читать далее
31.12.2017 года к большому сожалению произошел страховой случай, а именно пожар, в результате которого полностью сгорел жилой дом. Сегодня 06.03.2018 пришло положительное уведомление от компании о рассмотрении страхового случая. Сумма страховой выплаты примерно на 5-7% меньше чем предполагалось (производилась оценка), но в целом приятно удивлен.
Отдельное спасибо сотрудникам компании за вежливость, доброжелательность и оперативное информирование каждого этапа движения дела, так как расчет убытка был продолжителен информирование было очень кстати. Непременно буду в дальнейшем страховать имущество в данной компании и чувствовать себя под надежной защитой.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сперва хотим выразить Вам сочувствие, что такое событие случилось. А также благодарим за Ваш положительный отзыв.
Какой бы срок не занимало рассмотрение и оценка произошедшего, мы стараемся не оставлять без внимания каждого клиента в случае беды и информировать в течение урегулирования. Также хотим отметить, что мы выплатили полную страховую сумму по Вашему полису.
Рады, что наша защита вселяет уверенность и Вы остались довольны нашей работой. Уверены, Вы еще не раз будете удивлены сотрудничеством с нами и удостоверитесь в правильности выбора страховой компании.
Хотелось бы от все души поблагодарить Вас за отличный сервис по приобретению полиса ОСАГО! На самом деле сделать это сейчас через интернет практически невозможно, хотя продажа электронных полисов есть у всех страховых. Я потратил 4 часа, пытаясь оформиться в других СК- и все безуспешно!!! Ни на одном сайте я не смог дойти до завершающего этапа приобретения полиса! При этом почти во всех, перечисленных выше, страховых запрашивают при заполнении...
Читать далее
Хотелось бы от все души поблагодарить Вас за отличный сервис по приобретению полиса ОСАГО! На самом деле сделать это сейчас через интернет практически невозможно, хотя продажа электронных полисов есть у всех страховых. Я потратил 4 часа, пытаясь оформиться в других СК- и все безуспешно!!! Ни на одном сайте я не смог дойти до завершающего этапа приобретения полиса! При этом почти во всех, перечисленных выше, страховых запрашивают при заполнении слишком много не нужной информации, которая по факту не требуется для оформления полиса.
Я уже потерял всякую надежду, что смогу оформить полис через интернет и не платить никаких дополнительных комиссий за оформление в офисах страховых компаний и не сидеть в длинных очередях. По совету друзей я зашел на сайт Тинькофф Страхование и через 10 минут у меня на почте уже было письмо с оформленным полисом ОСАГО! Спасибо большое, что РЕКЛАМА, в которой Ваша страховая декларирует быстрое и качественное оформление и получение полиса, совпадает с РЕАЛЬНОСТЬЮ!
Вы очень крутые, и остальным до Вас еще очень далеко. Я буду всем своим знакомым рекомендовать именно Вас. Спасибо за хорошее отношение к клиентам (даже в тех продуктах, которые считаются для страховой не особо рентабельными, и даже убыточными). На самом деле я бы за Ваш удобный сервис готов был бы заплатить комиссию, пусть она составляла бы 200-300 рублей за оформление, но за счет такого ЧУДЕСНОГО сервиса, я бы бы с легкостью Вам ее заплатил. С Уважением, Ваш клиент!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Большое спасибо Вам за такой положительный отзыв.
Оформление полиса на нашем сайте в действительности не занимает много времени. Мы постоянно стараемся оптимизировать этот процесс, чтобы клиент прилагал минимум усилий и времени на оформление.
Рады, что наше сотрудничество началось на высокой ноте. Будем и дальше радовать Вас качеством сервиса и клиентоориентированностью.
С таким наглым обманом и вежливым враньём, как в тинькофф-страхование, столкнулся впервые. Во время продажи полиса обещают одни условия. А когда нужно выплачивать, кормят завтраками до бесконечности. Не отказывают, но и не выплачивают. Каждый раз придумывают новый этап согласования. Сегодня окончательно понял, что свои деньги получу только через суд. Другого способа решить вопрос с этой организацией, к сожалению, нет. Отдельно вынужден буду...
Читать далее
С таким наглым обманом и вежливым враньём, как в тинькофф-страхование, столкнулся впервые. Во время продажи полиса обещают одни условия. А когда нужно выплачивать, кормят завтраками до бесконечности. Не отказывают, но и не выплачивают. Каждый раз придумывают новый этап согласования. Сегодня окончательно понял, что свои деньги получу только через суд. Другого способа решить вопрос с этой организацией, к сожалению, нет. Отдельно вынужден буду написать в прокуратуру о возбуждении дела. __________ Гудков Е. А.
Администратор Народного рейтинга
Оценку засчитываем с учетом комментария автора от 11.03.2018 11:15.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Рассмотрение страховых случаев длится до 30 рабочих дней с момента получения нами полного пакета документов. Конкретно в Вашем случае, каждый раз после поступления дополнительной информации со СТОА, нам приходилось делать перерасчет и согласование, так как обнаруживались детали, ранее неизвестные.
На данный момент мы получили итоговый заказ-наряд и согласование находится на завершающей стадии . По итогу которого, коллеги Вас проинформируют по выплатам.
Отметим, что на протяжении всего рассмотрения урегулирования и множества консультаций, сотрудники информировали Вас верно, а сроки, заявленные в правилах страхования, мы не нарушаем.
Мы понимаем, что Вы уже долгое время ожидаете ремонта авто, поэтому наши коллеги старались не оставлять Вас без внимания и держать в курсе.
Являюсь клиентом этой компании, застраховано 2 автомобиля на мое имя, в том числе по КАСКО.
Качество работы по выплатам оценить, слава богу, пока не удалось. Но сегодня испытал проблемы при попытке сделать ОСАГО на ещё один приобретаемый мной автомобиль. Казалось бы все просто - заполни по ссылке https://www.tinkoffinsurance.ru/osago-form/ все данные, прикрепи документы и жди. Ты внимательно заполняешь все данные, крепишь вложения - но после...
Читать далее
Являюсь клиентом этой компании, застраховано 2 автомобиля на мое имя, в том числе по КАСКО. Качество работы по выплатам оценить, слава богу, пока не удалось. Но сегодня испытал проблемы при попытке сделать ОСАГО на ещё один приобретаемый мной автомобиль. Казалось бы все просто - заполни по ссылке https://www.tinkoffinsurance.ru/osago-form/ все данные, прикрепи документы и жди. Ты внимательно заполняешь все данные, крепишь вложения - но после некоторого ожидания выдаёт ошибку, типа не удалось прикрепить вложения. Ты повторяешь попытку несколько раз, но все тоже самое. Звонишь на горчуюю линию, они рекомендуют очистить кэш браузера, ты чистишь, опять заполняешь все по новой, но, конечно же, ошибка при загрузке данных никуда не уходит. Предлагают оформить по ссылке https://www.tinkoffinsurance.ru/calculator/osago/ , все так же длительное заполнение всех форм, и тебя перенаправляют на сайт РСА, где ты вновь заполняешь данные, а РСА как единственный вариант предлагает другую страховую, в которую даже дозвонится нереально и которая судя по отзывам тупо не платит и тянет как может.
Ты опять звонишь на горячую линию, с вопросом как все-таки оформить ОСАГО в Тинькофф, на что тебе говорят что сайт находится на реконструкции и оформит там ничего нельзя, поэтому он перенаправляет на сайт РСА, но мы можем вас принять на осмотр, либо вы можете подождать, пока мы починим сайт.
Это вообще КАК? Зачем все это враньё про почистить кэш, зайти по ссылке, если тинькофф тупо не хочет страховать? Я убил на все манипуляции с сайтами и калькуляторами несколько часов, вам вообще все равно на время ваших клиентов. Приехать на осмотр на машине в офис тоже веселая история, для цифровой компании, банка без отделений или как вы там себя позиционируете, особенно учитывая что я делаю полис на машину которую планирую купить и никуда доехать без полиса ОСАГО я не смогу. И весь этот цирк при том, что у меня стаж 8 лет, не было страховых случаев вообще и уже есть история в этой компании по КАСКО и ОСАГО. Объясните пожалуйста, как мне оформить у вас ОСАГО дистанционно, как вы и позиционируте?
Если продолжится враньё и волокита с осмотрами, принципиально не буду продлять полис КАСКО # 0669334811 от 16.04.17, а выберу другую страховую компанию.
MikhailNovikov
Добрый день! Спасибо за оперативность в решении вопроса, готов изменить оценку в рейтинге.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Тщательно проверили информацию по Вашему отзыву.
Хотим выразить Вам благодарность за обратную связь. Благодаря ней, в процессе проверки консультаций, мы выявили ошибки как технического характера, так и вызванные человеческим фактором. Их исправление идет полным ходом. Процессы меняются, а работа с сотрудниками уже ведется.
Насколько нам известно, Вам позвонили наши коллеги и проконсультировали. Полис также благополучно оформлен – проблема решена.
Сожалеем, что получилась такая ситуация, и спасибо Вам за понимание.
Хочу поблагодарить команду Тинькофф Страхование, которые спасли наш отпуск. На второй день путешествия за завтраком отвалился кусок зуба. Да так, что был виден нерв (или что-то другое, но выглядело жутко). Зуб ныл, есть-пить что-либо было невозможно. Естественно я была в панике. Для меня это более,чем неожиданно-никогда никаких проблем с зубами, ежегодное посещение стоматолога.
В общем хвала wifi в отеле и поддержке застрахованных через...
Читать далее
Хочу поблагодарить команду Тинькофф Страхование, которые спасли наш отпуск. На второй день путешествия за завтраком отвалился кусок зуба. Да так, что был виден нерв (или что-то другое, но выглядело жутко). Зуб ныл, есть-пить что-либо было невозможно. Естественно я была в панике. Для меня это более,чем неожиданно-никогда никаких проблем с зубами, ежегодное посещение стоматолога.
В общем хвала wifi в отеле и поддержке застрахованных через мессенджер. В 8.36 написала, в 12.30 уже звонили местные товарищи-страховщики и сообщили куда записали на прием. Клиника была в 25 мин ходьбы от отеля с отличным уровнем сервиса: сделали снимок, поставили пломбу и ни копейки не взяли. Довольна беспроблемностью получения помощи по страховке и человечностью, неравнодушием поддержки страховой. Муж доволен тем, что не пришлось из бюджета отпуска покрывать внеплановое лечение.
Особенности: 1. Начало общения с поддержкой было официальным: расспросили при каких обстоятельствах был повреждён зуб, фото страховки сама им выслала, просили фото паспорта где моё фото, страницы с печатями о вылете из России и прилете в Испанию. Видимо, проверяли покрывается ли случай страховкой и собирали необходимые им доки. 2. До 10-10.30 стоматологии, как и другие заведения в Испании, не работали. Поэтому первых 2 часа страховая пыталась связаться с клиниками. Дальше искали в какой готовы меня принять. По их словам в пятницу свободных для записи окон мало. 3. Адрес и название клиники по моей просьбе испанские страховщики отправили в мессенджео российским, а те уже мне. 4. В стоматологии нужно было заполнить анкету на английском. И ждать врача отправили в специальную комнату ожидания. Ждали долго. Мне показалось, что около часа. Наверное, при острой боли подобное ожидание было бы печально. Но комната ожидания была с журналами-книгами, ТВ и парочкой ipad'ов. Так что муж и сын ожидания не заметили 5. Медсестра не говорила по-английски. Общались через оффлайн переводчик. Врач отлично говорила по-английски 6. Поддержка из страховой в мессенджере вплоть до успешной установки пломбы мониторили динамику оказания помощи. Мелочь, а приятно, что им не всё равно
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сожалеем, что это событие имело место быть, тем не менее рады, что в поездке у Вас оказался наш полис, и что Вы остались довольны сервисом урегулирования.
Прилагаем максимум усилий для комфортного отдыха за границей. Благодаря дистанционному сервису на связи 24 часа в сутки. Будьте уверены, мы постоянно на страже и готовы оказать помощь.
Будем и дальше предоставлять надежную защиту нашим клиентам, и мы рады видеть, что Вы в их числе.
В данный момент очень неоднозначное мнение складывается о работе данной СК Тинькофф Страхование. В момент приобретения полиса все сервисы крайне удобны и современны, очень понравилась оперативность и чёткость. Позвонил, посчитали, согласовали сумму (при этом проработали разные варианты, выбрали наиболее выгодный для меня), в назначенное время представитель СК приехал прямо к моему офису, всё отфоткал на парковке, поднялись вместе с ним в офис...
Читать далее
В данный момент очень неоднозначное мнение складывается о работе данной СК Тинькофф Страхование. В момент приобретения полиса все сервисы крайне удобны и современны, очень понравилась оперативность и чёткость. Позвонил, посчитали, согласовали сумму (при этом проработали разные варианты, выбрали наиболее выгодный для меня), в назначенное время представитель СК приехал прямо к моему офису, всё отфоткал на парковке, поднялись вместе с ним в офис, при нём всё подписал и оплатил прямо с карты, по почте получил платёжку и полис на руки. Езжу аккуратненько и радуюсь..
Но спустя 5 месяцев а/м угоняют прямо у дома. В течение нескольких часов сообщил в полицию и в СК. Написал заявление в полицию, а от СК также по почте получил список необходимых док-тов. В течение 3-х недель собрал документы и предал представителю СК, т.к. офиса в Санкт-Петербурге нет.
Тут началось самое интересное, звоню им в течение уже 3-х недель с периодичностью раз в 3-4 дня и не могу получить информацию по своему обращению AUT-18-000830. Даже на элементарные вопросы ответить при звонке не могут, перезванивает в течение дня другой сотрудник и на протяжении 3-х недель твердит, что дело на рассмотрении.
И ещё важный момент: срок рассмотрения по обращению везде разнится. Устно по телефону озвучивают срок принятия решения по делу 30 раб дней (в полисе этот срок не прописан кстати). Но на сайте СК можно найти информацию о сроке в 15 раб. дней https://www.tinkoffinsurance.ru/~/media/Files/documents/kasko.ashx, пункт 11.4.3. Юристы же говорят о сроке в 30 календарных дней, далее можно смело писать до судебную претензию. Как и у кого получить достоверную информацию на данном этапе не понятно.
Предварительный вывод: за таким технологичным и удобным подходом в страховании несомненно будущее, но конкретно в моём случае много "сырых" моментов, которые доставляют массу неудобств. Поживём увидим...
Администратор Народного рейтинга
"Даже на элементарные вопросы ответить при звонке не могут",- автор, приведите конкретные примеры, на какие вопросы вы не смогли получить ответы.
PS: принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Прежде всего, хотелось бы поблагодарить Вас за высокую оценку начала нашего взаимодействия. Мы тщательно проверили все дальнейшие этапы.
После заявления о страховом событии, наши коллеги в течении месяца помогали и верно консультировали Вас по количеству и правильности заполнения документов.
После их получения, срок рассмотрения действительно составляет 30 рабочих дней. Ссылка, которую Вы указали в отзыве, ведет на старые и давно уже не актуальные правила. На портале присутствует новая редакция, в которой оговорен срок в 30 рабочих дней, в том-же пункте 11.4.3.
Насколько мы знаем, Ваш случай уже был рассмотрен и решение было принято. В скором времени будет произведена выплата в полном объеме.
Невзирая на то, что на протяжении нашего взаимодействия по урегулированию, мы ни разу не нарушили наших обещаний по срокам и корректно консультировали, все же хотелось бы поблагодарить Вас за обратную связь и принести извинения за возможные неудобства.
