Отзывы о Т-Страховании

Друзья, пытаюсь оформить ЕОСАГО уже третий день, перерыв весь интернет. Дело это не такое быстрое, везде требуют регистрироваться и тд. Но. Самое главное. Ни один из возможных вариантов оформления - не дает это сделать! Варианты:
1. сайт не переходит на окончательный этап (оплата и выписка полиса)
2. на сайте тинькофф - приходят смс с кодом подтверждения, который почему-то не подходит! То есть я пробовал сделать это 34 раза. все 34 раза - не тот код и все. Техподдержка при этом, уверенно сообщает, что никаких сбоев нет.
3. выходит какая-нибудь ошибка типа "истек период ожидания".

Пробовала оформлять не только в тинькофф страхование, но и других известных компаниях - результат один и тот же - нет! На просьбу выслать ссылку на оплату, говорят, нет такой возможности. То есть получается, все бесполезно?! Зачем вообще предлагать продукт, если не хотите его продавать? !

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Тинькофф за оперативную и своевременно оказываемую помощь. За год совместной работы никогда не возникало никаких проблем. Все вопросы решались быстро и оперативно.  Порадовала возможность оплаты КАСКО ежемесячным платежами.  Причем сумма уменьшается ежемесячно благодаря безаварийной езде. Мелочь, а приятно 

И самый главный плюс, который так ценится в современном мире - это ненавязчивость. За год ни разу никто не звонил и не навязывал другие продукты своей компании. В отличие от другой крупной страховой компании, которая за неделю предложила застраховать и жизнь, и дом и чуть ли не свою "пятую" точку. В общем. так держать! 

С 29 по 30 сентября пытался несколько раз оформить ОСАГО, но после расчета полиса, для подтверждения оплаты необходимо ввести код по смс из шести символов, но при правильном вводе кода система не даёт расчет полиса, пишет, что код введен неверно. Новые Коды вводил около 20 раз, все равно пишет, что код неверный.  Обращался в службу поддержки. Сказали, что необходимо поробовать с другого браузера, почистить кеш и вводить новый код необходимо не дольше минуты. Выполнил все рекомендации, засекал секундомером время ввода, но все равно пишет, что код не верен. Обратился в службу поддержки, сказали что моя заявка принята и перезвонят через три дня. В общем оформить ОСАГО не получилось.

Договор №9792545349. Увы, мытарства как и у всех: заполнение за пару минут всех полей формы заявки на получение электронного ОСАГО, затем - традиционный первый затык со вводом кода подтверждения. Звонок в саппорт, вежливые сказки про белого бычка, что у страховой всё в порядке, это видать у меня проблемы с браузером/интернетом/компьютером, и якобы фиксирование моей проблемы с обещанием ее последующей передачи ответственным лицам, которые со мной обязательно свяжутся.

Проблему с определением кириллических/некириллических символов кода подтверждения решил самостоятельно с помощью гугуля. Дозаполнил форму, даже увидел проект сформированного полиса, перешёл к оплате - и тут традиционный второй затык: "Оплата не прошла", причем без указания кода ошибки. Несколько безуспешных попыток с разными картами, в т.ч. тиньковской. Снова звонок в саппорт, и попадаю снова на того же самого оператора, который снова рассказывает стандартные сказки и снова обещает передать мою проблему для рассмотрения куда нужно.

Почему происходят такие ситуации - совершенно очевидно: страховым компаниям невыгодно продавать "голое" ОСАГО, тем более в электронном виде. Но и отказаться от этого они не имеют права. Вот и приходится идти на всяческие ухищрения - от невозможности по "независящим от страховых компаний причинам" заполнить/проверить/сохранить данные для полиса, до объявление на сайтах о том, что у них закончились не только бумажные, но и электронные бланки полисов...

Всё же очень надеюсь, что мой вопрос будет-таки решён положительно, потому что пробовать оформить е-ОСАГО в другой страховой не вижу смысла - результат будет таким же, только зря потрачу время, а обращаться вживую для получения бумажного полиса - физически нет времени, к тому же даю рубпь за сто, что в этом случае мне навяжут дополнительное страхование жизни или смерти, потому что и рады бы пойти навстречу, но эта допстраховка у них "зашита" в системе и они ничего сделать не могут, иди жалуйся в головной офис, нечего тут права качать, вон какая очередь за тобой уже собралась...

Почему я выбрал Тинькова - не знаю, скорее всего потому, что от знакомых, пользующихся различным спектром услуг от этой компании, я не слышал совсем уж негативных отзывов об их работе. Да и у меня от сегодняшней неудачной попытки оформления полиса скорее не негатив, а досада. Поэтому пока оценку ставить не буду.

Да, и буду очень рад, если компания отметит самоотверженную работу сотрудника колл-центра Дмитрия, работавшего в вечернюю смену 29 сентября, - если не премией, то хотя бы благодарностью перед строем. Ведь если быть объективным - то парень очень хорошо работал в полном соответствии с методическими указаниями для сотрудников колл-центра: реально был очень вежливым, внимательным, выдержанным, корректным и гуманным по отношению к клиенту, при этом оставаясь весьма приятным собеседником.

Итак, в июле пытался оформить ОСАГО жене, ничего не вышло, порстоянно сообщалось о том, что информация из РСА не найдена, в итоге оформил онлайн у другой страховой компании. Сейчас пытался оформить себе. потратил больше часа времени. В итоге то же самое, невозможно найти информацию обо мне просят прикрепить файлы со сканами. Подготовил файлы, 3 раза проходил проверку и пытался их отправить. Так вот - на странице показывается прогресс отправки файлов, который не движется, а в истории запросов к сети браузера (это легко просматривается в отладочном режиме, я сам веб программист и знаю как смотреть) видно, что НИКАКИЕ соединения с сервером даже не начинались, файлы никуда не отправляются, это просто ОБМАНКА, сделать вид, что проблема на загрузке файлов, а на самом деле просто ничего никуда не отправляется. 

Ладно бы сразу отказывали, а то тратить свое время на обман - очень обидно
http://artenergy.kudrikov.com/1.png

Прошу объяснить причину невозможности оформления полиса Е-ОСАГО. Почему СМС с кодом подтверждения приходит перемешанное (кириллица, латиница)/ Т.е. FGDсOО (код) в котором сО русские буквы, а остальные английские. Как человек в СМС должен отличить эти буквы? Почему операторы не дают внятных ответов на вопросы? В частности здесь они рекомендуют чистить Кеш браузера, а все остальное у вас работает. Не верится как-то, в то что ваша организация не знает о наличии данной проблемы. Ниже есть как минимум один отзыв с ее описанием. 

Прошу предоставить развернуты ответ на данный вопрос. (Почему ваш банк всеми возможными способами отказывается вот выдачи Е-ОСАГО)
СПАСИБО!

После длительного периода времени, что я пытался оформить полис е-Осаго, понял, насколько дырявая у нас эта система. Вводишь все данные, паспорта, свидетельства, даты, права, VIN, диагностические карты, а в конце получаешь: извините ... и тут разные причины: невозможно проверить данные РСА, невозможно оплатить, тех. ошибка. 

Около 2 мес. назад пытался оформить полис в Тинькове, доходил до оплаты... И все, извините, платеж невозможен. Зашел на Банки.ру, почитал отзывы, понял, что у большинства людей так. Нервов не хватило, плюнул. Занялся оформлением снова, как дошли руки. Почитал отзывы: у компании новая фишка - пароль, который присылают в Смс (для подтверждения оформления) настолько хитрый, что ввести его получится только, дай Бог, с 20 попытки. Как уже писалось выше, в одном пароле латиница перепутана с кириллицей и ты не понимаешь, где какая буква. Вообще, складывается ощущение, что это сделано специально, чтобы ты до конца не дошел. Более того, времени на то, чтобы ввести пароль катастрофически мало. Я пока переключаю раскладку, соображаю, какой регистр, время уже истекло и нужно снова готовиться к квесту. Честное слово, ощущение, будто ты играешь в головоломку на скорость. Поскольку дел с этой компанией при наличии страхового случая я не имел, сказать о том, как работают, оценивают, ремонтируют не могу. Надеюсь, и не узнаю. 

Но за эти хитрости, к которым в наши дни прибегают все, кому не лень... Точнее, все - кому лень застраховать машину в ОСАГО, ставлю этой страховой 3. Ведь изначально говорится: лучший онлайн банк, лучший онлайн страховщик. Ну не должно быть таких заморочек при оформлении. Надеюсь, представители компании меня услышат.

Пришло время в очередной раз страховать автомобиль Киа Рио моей мамы по КАСКО и ОСАГО. Ранее пользовались услугами других страховых компаний (исключительно выбирая оптимальный вариант по цене). Однако в этот раз самые выгодные условия предложила компания Тинькофф. Причем их предложение было абсолютно непотопляемым для других страховых (-30% от лучшего предложения). Застраховался через своего брокера, у которого страхую свой автомобиль уже 6 лет, но решение страховаться именно в Тинькофф принял благодаря настойчивости представителя компании Т-ова Сергея. Посмотрим как будет дальше, пока всё идет по плану. Отмечу что доверие к бренду Тинькофф у меня корнями уходит еще во времена, когда я был "лесенкостроителем". Кто знает - тот поймет

В отпуске заболел ребенок 1 год. В РФ с такими симптомами рекомендуют вызвать скорую, или как минимум участкового врача. В стране пребывания в такой ситуации наблюдают дома три дня, и только после этого, если не становится лучше, родители могут отвести ребенка к врачу (если привести раньше - врач отправит домой ждать и наблюдать), о том, чтобы при типичном вирусе врач пришел домой и исключил какие-то опасные заболевания, с которыми нужно начинать бороться сразу, речи вообще быть не может. Представитель страховой компании организовал запись к врачу в первые сутки болезни, когда оказалось, что мы не можем добраться до медицинского пункта, вызвал врача на дом. Также отмечу удобство способов связи. Со страховой компанией можно связаться всеми современными способами, включая вотсап и телеграм.

В Тиньков страхование застраховал уже авто Киа рио 2017. Через месяц решил купить себе еще авто Мазда СХ-5 новый из салона. Обратился в банк через интернет (на сайте указана скидка 10% за оформление онлайн якобы), далее позвонил сотрудник, выбрали  страховую  программу с франшизой 15 тыс руб - цена 40 тыс.  Сотрудник обещал, что застрахуют авто без осмотра и как машина в салоне. Для меня это стало определяющим  фактором при выборе именно Тиньков страхование, так как машину купил в салоне 350 км от моего города и нужно соответственно гнать в свой город. Несколько раз переспросил у сотрудника, нужно ли осматривать авто, ведь в прошлый раз новое авто осматривали сотрудники Тиньков, но оператор заверил, что осмотр не нужен и сказал, что у них видимо поменялись правила с того раза. Ну ок. Я согласился и определились по времени, что как только оплачиваю авто, тут же покупаю полис.

Итог: авто в салоне, Прошу застраховать, готов оплатить  40 тыс, но тут же цена у оператора меняется и полис чудным образом становится дороже на 2 тыс руб и машину они не застрахуют, пока не осмотрят.... короче потратил кучу времени, вразумительных объяснений не получил. Пожалуй, обращусь в другую страховую.

Предварительная стоимость страховки была 4700 руб.
Потратил полчаса на оформление анкеты - стоимость возрасла до 7100
Какие же принципиально новые данные появились в ходе оформления, которые так повлияли на сумму страховки? Зачем нужно было так дезинформировать в начале? Стыдно, товарищи!

Код расчета - ZHM 2A4

Тинькофф Страхование проявил невероятный садизм по отношению к своим клиентам, которые хотят заплатить ему деньги за Е-ОСАГО. Такого испытания на пути к покупке я еще не встречал. Куча полей, капчи, регистрации - прошлый век. В СМС-паролях латиница перемешана с кириллицей до степени смешения!

После того, как заполняешь все поля и видишь конечную цену, нужно подтвердить ввод данных паролем из смс. Вводишь пароль десятки раз, а тебе говорят, что вводишь неправильно. Звонишь в техподдержку, тебе говорят, что система генерации паролей работает отлично, проблем не наблюдается. Рекомендуют очистить кэш, куки, разлогиниться-залогиниться, открыть в другом браузере, на другом компьютере, сделать расчет стоимости заново (а ввод всех данных около 10 минут). Я звонил им 4 раза, все операторы брали паузу и с кем-то советовались. И никто мне не сказал о реальной причине проблем, хотя отзывы на banki.ru говорят о проблеме и ее решении уже как минимум 3 недели. Причем представители Тинькофф Страхование официально реагируют на эти сообщения, говорят спасибо за инструкции, но операторам техподдержки ни слова об этом не рассказывают. После последнего обращения оператор оформил заявку техническому специалисту, который посмотрит все более детально и через несколько часов свяжется со мной. Очень интересно узнать, что они на этот раз предложат сделать :-)

Вот список смс-паролей, которые я получил: iТTеу, DарKо, MЕgХB, НHmуp, TРVер, KeQоН, yКCGН, yВoKА, МqРЕA, срelp, МРрdК, ХWСАе. Хоть один из них намекает на то, что здесь есть кириллица? А тут из 60 символов 32 являются кириллическими! Оплатить удалось только по паролю ХWСАе, где латинский только символ W.

Как вводить смс-пароль, чтобы дойти до страницы оплаты:
1. Открываем на смартфоне сайт, который позволяет искать в словах латинские и кириллические символы. Я гуглил фразу: "проверка наличия символов из другой раскладки".
2. Копируем смс с паролем и вставляем на открытый в 1 пункте сайт. Кириллические символы будут выделены одним цветом, латинские - другим.
3. Вписываем пароль с учетом языка и размера буквы в поле для ввода пароля.

Делать все надо очень быстро, т.к. срок действия паролей - 60 секунд. Причем Ctrl+c и Ctrl+v не работают, надо все символы запоминать :-) 

Люди хотят заплатить компании деньги, тратят свое время, чтобы сделать это без участия представителей компании, а им устраивают квесты, где испытание за испытанием проверяются на прочность намерения клиента: так ли сильно он хочет купить что-то именно в этой компании.

Мало того, что сотрудники названивали по 2-3 раза на дню на протяжении 2 недель, что вызывало дискомфорт, так как я чуствовал, что меня как будто зомбируют, так когда я сказал им, что меня не интересует их предложение (ввиду того, что у моей текущей страховой условия конкурентны их предложению), я так понимаю они неудовлетворились, ибо привыкли, что это они говорят нет. Мне перезвонила сотрудница, и сказала, что исклюзивно для меня компания делает скидку 20%. Я так понимаю кол-центр не выполнил план (как я сейчас понимаю). Как я не пытался узнать, с какого перепуга мне такая щедрость. Все из разговора выглядело, что мы переходим к стадии оформления полиса и его покупки. Договорились, что мне перезвонят сегодня и все оформят.

Перезвонили еще раз внесли все данные и самое главное, мне это показалось странным, но девушка сказала штобы я в слух произнес фразу, что согласен на обработку моих персональных данных, а в конце (бинго) коронная фраза, я отправлю ваш полис на согласование. В моем понимание это очень близко к обману. Сначала говорить, что мы даем вам скидку, а в конце говорить, что "ой необходимо согласование". Понятное дело, что мне пришло по СМС, что по моей заявке принято отрицательное решение. Ребята я с вами и раньше не хотел заключать договор. Если они на стадии продаж применяют схемы, которые на гране законности (офферта сотрудника представителя компании), я счастлив, что вы мне отказали.

Ну что сказать, муж является лояльным клиентом Тинькофф-банка, и поэтому было решено приобрести ОСАГО в Тинькофф-Страхование. Дальше все как обычно - после заполнения всех полей в финале выдает ошибку после ввода кода из смс... попытки продолжали несколько дней, сегодня 4ый, эффект - ноль. Операторы терпеливо выдают одни и те же советы - почистить кэш, подождать, и т.д. Но, простите, если в Тинькофф-банке нет никаких проблем с онлайн-сервисами, откуда они взялись в страховании? Чёткое ощущение, что меня обманывают. Никаких вразумительных комментариев и ответов на этот вопрос.

Со своей стороны, кстати, все рекомендации операторов выполнила, даже понимая, что они носят ритуальный характер - браузер меняла, кэш чистила, и т.д.

Обратился в Тинькофф на сайт за полисом ОСАГО, так как не планировал продлевать КАСКО в этом году. Мне перезвонила девушка по имени Екатерина и предложила сделать расчет еще и по КАСКО и я согласился. Она все очень подробно мне рассказала и объяснила и именно по этому хочу выразить ей благодарность и ставлю ей твердую пятерку. Отличный специалист, побольше бы таких.

Обратился в компанию Тинькофф за расчетом полиса Осаго, мне предложили посчитать еще и полис Каско, согласился, менеджер очень грамотно все рассказывает, можно уточнять любую инфу, ничего от тебя не скроют, говорят все как есть на самом деле, был приятно удивлен такому общению. Выражаю благодарность девушке, которая вела со мной беседу, я все-таки пересмотрел свое отношение к полису Каско, к холодам обязательно оформлюсь!!!

Сегодня сделала полис ОСАГО на автомобиль на Вашем сайте. Требовалось только ввести данные о машине и владельце. Ушло 15 минут и полис готов! 
Плюсы:
 - Быстрое оформление.
 - Гораздо дешевле, чем у других компаний.
 - Свой личный кабинет и круглосуточная горячая линия, что избавляет от очередей в страховых компаниях и помогает решить все проблемы оперативно, не выходя из дома.
Минусов мною выявлено не было.

Многие пишут о проблемах с смс-кодом. Я оплачивала с дебетовой карты Тинькофф, код состоял из 5 цифр, никаких латинских/русских букв.

Спасибо вам, Тинькофф, за возможность застраховать машину в короткие сроки и по лояльной стоимости! Обязательно буду советовать всем знакомым!

Добрый день!

Долго терпел, наболело. Оформил в данной организации страховой полис ОСАГО на год и страховой полис КАСКО на месяц. Менеджер сообщил, что по истечении месяца я могу позвонить в банк и сообщить о нежелании оплаты продления полиса КАСКО на следующий месяц.

По истечении месяца, я позвонил в банк, попросил закрыть договор КАСКО и отключить автоплатеж. Дальше началась многодневная канитель с бесконечными обещаниями перезвонить и решить мой вопрос. Прошло 4 дня, а мне продолжают поступать сообщения о попытках Тинькофф списания средств на пролонгацию полиса КАСКО. Денег на карте нет, я карту планирую аннулировать. Платить за продление я не собираюсь.

Прошу АРБ и  Банки.РУ оказать поддержку в поиске рычагов воздействия на Тинькофф Страхование в данной ситуации.

Решил застраховать дом на зимний период, т.к. там никто не живет, короче оплатил по незнанию кредиткой сбера - дурак. И началось, вот уже октябрь скоро я не могу отключить за страховку списывается каждый месяц причем сбер отключить списания не может (т.к CVT код был сообщен Тинькову) звонил писал отправлял письма - как об стену горох. И страховка завышена вдвое по тарифу- единственный плюс помесячная оплата-на что и повелся(( Короче никогда не сообщайте CVT код (3х значный) кредиток и дебетовок этой шараге используйте виртуальную карту.

Оформила полис КАСКО и ОСАГО. Хочу поблагодарить Компанию Тинькофф, мне ее посоветовали друзья, пообщалась с девушкой Ольгой, она всё подробно рассказала, получила хорошую консультацию по продукту, спасибо ей за это. По сравнению с другими компаниями, здесь всё очень подробно объясняют и рассказывают, готовы ответить на любой вопрос. Не навязывают доп. услуги. Еще раз хочу отметить - приятное общение специалистов кол центра. Рекомендую всем!

Пытался застраховать автомобиль на год, но для марки "Газ" доступны только Газель и Siber. Первый раз пытался сделать тоже самое полгода назад и была та же проблема. Ждал, что починят, но ничего не изменилось. Выбрал именно эту СК по причине большого количества положительных отзывов (ну и плюс активной рекламы, конечно).

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлениями об активном пиаре страховой компании и последующей оценкой реальной деятельности в отношении клиента.

Являюсь клиентом Тинькофф-банка и везде, где только можно в интернете, начала появляться реклама страховки авто от Тинькофф страхования. Через 2 недели пора страховать авто и решил запросить предложение. 17.09 оставил заявку на каско на сайте. Перезвонила девушка, весьма вежливо запросила все необходимые данные и дала расчёт на bmw f30 320d, цена была очень привлекательная, но я додумался задать уточняющий вопрос - на какую оценочную стоимость авто рассчитывалась каско - сейчас шоковая информация - 735 тысяч рублей. Я спросил почему стоимость как у лада х-рей? Мне было дан ответ, что это среднерыночная стоимость. Коллеги видимо какой-то "чёрный" рынок тотальных авто имеют ввиду, так как даже минимальная цена на авто.ру была дизельные автомобили этого года от 1млн руб и выше. В итоге на мое разочарование девушка тут же сказала, что система предлагает теперь 1 млн 11 тыс руб, что меня в принципе устроило. В итоге была озвучена устраивающая меня цена каско 50 900р с ремонтом не у официального дилера, франшизой 10 тр, расширением ОСАГО до 1 млн руб и опцией без учета амортизации (включена в стоимость расчёта). А также ОСАГО 7115,52р (КБМ 11, так как я много лет подряд являюсь безаварийным клиентом), что тоже меня устроило. Однако, в результате получаю смс, что меня не готовы принять на страхование по каско из-за комплексной оценки риска, предлагают только ОСАГО по озвученной стоимость.

Итак, коллеги, какие риски вы увидели у водителя, который более 6 лет ездит безаварийно и готов заплатить вам за каско более 50 900р  да ещё и с франшизой 10тр? Вижу единственный вариант ответа - пытались прогнуть на оценку авто гораздо ниже рынка (735тр). Впечатления остались крайне негативные.

Всем спасибо, кто дочитал отзыв. И при обращении с данной страховой компанией никогда не забывайте уточнять оценочную стоимость авто, чтобы вам, как мне, между делом случайно не посчитали дизельную bmw в текущем актуальном кузове по цене лады х-рей.

30.08.2017 мне позвонила сотрудница банка и предложила рассчитать стоимость КАСКО. Я согласилась, после заполнения данных она сообщила, что стоимость составит 25200 руб. (с франшизой 30 шт, ремонт у неофициального дилера, полный пакет, угон, гибель). Поскольку я читала здесь отзывы и  видела, что у некоторых людей были проблемы с итоговой суммой, я 2 раза переспросила у менеджера, не изменится ли цена, на что она ответила, что мы указали все данные для расчета и сумма не может никаким образом измениться, это точный просчет (она отправила мне его на почту, а поскольку разговоры у вас записываются, вы можете проверить эту информацию).
Автомобиль кредитный, и мне необходимо было уточнить у банка, подходит ли им страховка с франшизой. И мы договорились созвониться с девушкой через неделю. Она не перезвонила.

Сегодня я решила, что пора заказать полис и позвонила в call-центр, общалась с мч. Он сказал, что эта сумма неверная, и девушка-менеджер меня обманула. Он озвучил сумму 27930 руб. (пакет тот же, только починка у официального дилера). Претензию я оставила, но думаю, будет правильно написать и здесь! 

Я нахожусь в декрете, зарабатываем мы мало, весь бюджет у меня расписан на месяц вперёд, я специально откладывала именно 25200 на полис, но тут такая неприятная ситуация. Обращаюсь к руководству, такая некомпетентность сотрудников отпугивает от вас клиентов, если уже начались обманы, то что ждать дальше. Мне кажется, что по справедливости, сумма, на которую просчиталась ваша сотрудница, это сумма ее штрафа и моей скидки. Хотя, конечно, это на добросовестности страховой компании.

Много лет пользуюсь услугами Вашего банка и хотелось бы, чтоб у нас остались добрые отношения. С ОСАГО проблем не было, оформляла у вас и все понравилось.

Пытались застраховать автомобиль E-ОСАГО в течение двух суток, все останавливалось на попытке ввести проверочный код из СМС, как только его не пытались написать, каждый раз сайт Тинькофф Страхование отвечал, что код введен неверное, мы его переносили в Word, блокнот, чтобы скопировать, вставляли, но все равно код был неверен. Звонили в службу поддержки, там сказали, что все работает корректно! Считаем, что сайт работал пару дней некорректно, но нас специально вводили в заблуждение. Раз сто мы нажимали на "выслать проверочный код повторно", но каждый раз было одно и то же - "код введен неверно". В итоге за 15 минут застраховались на сайте в другой компании.
Тинькофф Страхование не рекомендую.

Пользуюсь различными продуктами Тинькофф, на этот раз решил оформить электронное ОСАГО Тинькофф-страхование (после мучительных попыток продлить договор в текущей страховой компании). Оформил и оплатил все за 15 минут. Получил на почту полис, памятки и проч. полезную информацию. Большое спасибо за удобный сервис.