Отзывы о Т-Страховании

Примерно полтора года назад я оформила полис ОСАГО в этой страховой компании, купилась на удобство оформления через интернет. Мне не потребовалось никуда ходить, стоять в очередях и показывать автомобиль. Страховка обошлась недорого, плюс стаж безаварийной езды 10 лет. В нужное время курьер привез полис и я благополучно забыла про этот вопрос, пока не случилось ДТП. В мой припаркованный во дворе автомобиль въехал сосед и пришлось обращаться в страховую. Вот тут- то началось... Сначала ко мне несколько дней не мог доехать представитель оценочной компании, операторы из Тинькофф страхования извинялись, перезванивали, уточняли... одним словом, пытались ситуацию сгладить. Когда же этот долгожданный человек прибыл к месту осмотра автомобиля и произвел несколько поверхностных фото, мне предложили пустую (!) бумажку о произведенном осмотре подписать, со словами "это я потом заполню". Ладно, бумаги при мне в итоге заполнили и подписали, дальше дело за ремонтом и выплатами. В автосервисе починку посчитали на 80 тысяч, а от Тинькофф пришло... 21 700! Пришлось нанимать независимую оценку, юриста для подготовки документов в суд. Весь ход судебного дела описывать не буду, итог такой: за вычетом всех потраченных денег, времени и нервов сумма, оставшаяся на ремонт составила менее 20 000 руб.

В сухом остатке: операторы страховой работают четко, быстро, впечатление приятное. Компания-оценщик отвратительная, сотрудник-оценщик этой компании тоже (кажется Федор звали). Как выяснилось потом, первоначальную оценку провел неквалифицированно. Выплаты страховой в результате не покрыли даже половину ремонта, вежливая учтивость операторов никак не конвертировалась в реальную заботу о справедливом покрытии моих убытков. Про потраченные нервы и время вообще молчу... Мой совет: идти и страховаться в другую компанию, пусть даже придется дойти пешком до офиса и постоять в очереди и возможно заплатить за полис чуть больше. От услуг Тинькофф я лично отказалась навсегда.

Здравствуйте.
Хотел оформить e-ОСАГО на сайте, но не прошел проверку РСА (не исключаю, что это была просто отговорка). Мне перезвонила консультант компании, уточнила регион проживания и сказала, что такое бывает и для оформления нужно лишь прислать документы (копии) почтой. Список документов мне выслали на e-mail: http://imgdisk.ru/images/2016/07/13/PISMO.jpg Отправил комплект документов. Через месяц пришло письмо, что я должен предоставить оригиналы в офис (1500 км от моего проживания): http://imgdisk.ru/images/2016/07/13/TINSTR-KOPIY.jpg Если не хотели оформлять – скажите сразу. Не надо тратить ни моё, ни ваше время.

Оофрмил электронное осаго. Правда не с первого раза и не за один день, но с учетом всех скидок и без доп накруток. Бланк доставили на электронный адрес тоже не сразу, но на фоне остальных компаний предоставляющих еосаго Тинькофф предоставляет пока лучший сервис. В других страховых компаниях есаго оформить просто нереально. С учетом всех недостатков оценка 5. Потому конкурентов пока нет.

Заполнил форму получил код расчета на 10981 (в другой СК у меня 5491) ( форма неудобная, нет поля комментария, например у меня все в списке осаго имеют карты Тинькова, можно пытаться вводить по номерам телефона - ДОЛГО, расчет ОЧЕНЬ примерный) отправил кбм с вод. правами, для понижения, связался с чатом... ну лень все повторять, время нет, по коду посмотреть запрос не может, посчитать не может. По сравнению в удобным тинькофф банком - очень сырой продукт (ну правда у других наверное еще хуже). Поеду продлю в другой СК, там тоже минимальный тариф, просто нет время все вводить, может в следующем году отработают - перейду.

Пользуюсь Тинькофф банком, думал воспользоваться и страхованием. Пару месяцев назад застраховал квартиру - ну слава богу, случаев страховых не было, так что вроде все нормально - правда полис страховой не дали - сказали не нужен он мне  - типа у них все записано и я должен им верить. Теперь решил сделать у них каско - расчет предварительный не возможен без отправки документов, документы не отправляются, консультанты в чате ничем помочь не могут  - весьма в печали.

Всерьез думаю о досрочном прекращении страховании квартиры и уйти в иную компанию, где отношения более серьезные к клиентам.

Или как остаться без полиса и денег (надеюсь, временно).

Являясь клиентом банка ТКС, решил и страховую их же выбрать. По банку, надо сказать, замечаний нет. Выбрал программу (КАСКО+ОСАГО), приложил к заявке все нужные документы – отправил. Выбрал еще и потому, что доставка полисов на дом. Дело было в Чт. Со мной связались из компании, уточнили доставку в Мособласть, несколько раз перезванивали уточняли параметры. Странно думаю, что же сразу всё не спросить и не ввести. Это был сигнал о более крутых косяках, но который я не услышал.

Ну в общем наконец всё в Чт опросили, я уже готов платить и тут мне говорят, а теперь ваша заявка будет отправлена на рассмотрение кому-то еще. О-па, ну жду Пт. Обещали полисы привезти в Сб.

В Пт куча перезвонов, что-то там с обновлением системы типа, все данные слетели, молодой человек по телефону считает стоимость и говорит что с франшизой стоимость КАСКО дороже чем без неё, сам же понимает что такого не бывает и снова уходит считать...Эх, опять сигналы… В общем около обеда сказали что наконец всё нормально, но теперь подождите решим с доставкой. Вечером сказали что опять что-то там слетело в системе, КАСКО надо одобрять заново зачем-то, но пока можно купить ОСАГО и доставят уже не в Сб, а в Вс. Ну ладно, оплатил как впоследствии оказалось, ЗРЯ.

КАСКО кстати обещали все же за Сб постараться рассмотреть ив Вс привезти. 

В Сб приключения полисов продолжились! Третья серия! Несколько перезвонов, уточнений сто раз уже сообщенных данных, бла-бла-бла, в общем как вы думаете, что на этот раз? А ничего. Т.е. в натуре полное НИЧЕГО.

ОСАГО, уже купленный и согласованный – мы вам доставить не можем. КАСКО – естественно тоже, о нём даже собаки не лаяли. Как же так с ОСАГО, всё же оплачено и согласовано? И вообще в Сб это была ненужная перезвонка, мне в Пт обещали что позвонят в Вс за час до визита курьера с полисом. В общем не могут мне привезти полис в Вс. И типа что я хочу – подъехать за ним куда-то, или отменить? Да послать вообще-то хочу! Нет ответьте четко, вы отказываетесь или поедете куда-то, о чем заранее не говорилось? Классный выбор! Ну отменяю, но это еще не конец. А что говорю с деньгами? Я их вечером с карты вмиг перевел, думаю тут не сложнее, 2016 как бы за окном. Ну вскоре говорят вернем, может сейчас, а может и в течение нескольких дней. Итого я остаюсь: без полиса, и без денег на покупку другого. Круто!? 

Получается, что у меня получили деньги на одних условиях (доставки полиса), а потом заставляют меня выбрать другие, мне неудобные условия. А если я на них не согласен – то возврат денег но непонятно когда, и в итоге я остался и без полиса и без денег на другой. Надеюсь, что без денег временно. Вот такой #Всёонлайн,  и #Полныйразвод.

Я вот думаю – они действительно такие косорезы, или умышленно всячески отпихивают клиентов на ОСАГО+КАСКО, может у них цель такая?

Сегодня оформил eОСАГО расчет EFN9HZ ОСАГО за 4612,16 и отправил документы, что дальше? Сотрудники ни в чате, ни по горячей линии не компетентны, не смогли мне ответить про статус моей заявки на е-осаго номер EFN 9HZ, в личном кабинете ничего не сохраняется, на почту не высылается, 2 раза заполнял формы, так как они не сохраняются!!!

Пытался оформить электронный полис ОСАГО на подержанный автомобиль, который ранее страховался в других страховых компаниях. Форму заявки заполнял 3 раза с интервалом несколько дней и во всех случаях доходил до успешного выкладывания сканов "необходимых" документов, после чего мне сообщали, что со мной свяжется представитель страховой компании. Адрес электронной почты указывал. Операторы мне перезванивали, но начинали разговор с предложения выбора вида страхования, а не с логического завершения начатого процесса еОСАГО. На моё требование застраховать автомобиль по электронному полису, оператором выдвигались разнообразные формы невозможности это произвести (технические причины, неправильность заполнения и др.).

Но окончательно меня добило предложение представителя компании Юлии для страхования предоставить автомобиль, находящийся в Воронежской области, в головной офис страховой компании в г. Москва для какого-то осмотра. После угрозы пожаловаться в Центробанк, как вариант мне предложили отправить им почтой пакет "необходимых" документов или (огромное спасибо) копии этих документов, заверенные нотариусом. Я наслышан о полном бардаке с оформлением еОСАГО, но в данной компании он зашкаливает. Жаловаться не люблю, но буду и в РСА и в Центробанк.

Являюсь Клиентом Тинькофф Банка (вклады и дебетовые карты), также уговорил свою маму вложить деньги в Тинькофф и стать клиентом. Увидел на сайте Тинькофф Страхование, а у мамы на а/м как раз закончилась Каско. Сел и рассчитал ей страховку на сайте, благо сайт очень удобный. Загрузил все требуемые сканы документов и выбрал время для звонка специалиста компании для подтверждения данных. Было это сделано за 4 дня до окончания текущего полиса. Зная, как активно Тинькофф навязывает свои продукты, проинструктировал маму (пенсионер, воспитанная в СССР и панически боящаяся различных разводов) отвечать на ВСЕ входящие звонки, чтобы не пропустить звонок страховой. Сам благополучно уехал в командировку. И тут начинается самое интересное.

В назначенное время никто не позвонил. Мама сидит ждет... Прождала день: думала, привыкшая к ненавязчиму Советскому сервису, что все очень заняты (конечно же, ведь явно моя мама очень заинтересована в покупке продукта Интервал) и обязательно позвонят. Но тщетно. В итоге на третий день позвонила сама. После невнятных извинений сотрудницы СК маму попросили заново отправить все сканы, еще заполнить анкету, Да и подобрать самой (!!!) страховку. Конечно же мама не сильна в тонкостях страхования и поэтому она позвонила мне, находящемуся за 1000 км от Москвы. Признаюсь, моему негодование не было предела.

Сегодня я позвонил в Тинькофф и сказал им все, что я думаю. Молодой человек, заучено извинившись, пообещал лично заняться проблемой и все решить. (Напоминаю, текущий полис каско заканчивается сегодня). И тут началось: каждый раз 5 разных менеджеров позвонили, каждый уточнил, действительно ли моя мама та, За кого себя выдает. Выслали еще раз сканы документов по email. Вроде бы вот она - финишная прямая, ан нет! Без разъяснений маме предлагают выбрать страховку. Пожилой человек в слезах, ничего не понимая, звонит мне, зачитывая варианты страховки, вся на нервах - ведь машина нужна в субботу, а без каско ездить мама боится (напоминаю, текущий полис заканчивается сегодня). А еще сотрудники СК давят: "Если сегодня до 19.00 все подтвердите и оплатите, то завтра привезем полис".

В итоге я решил: слать на три веселые буквы этот Тинькофф и его страхование! Оформили Каско в другой СК, завтра оплачиваем и завтра дают полис. В Ингосстрахе все подробно и доходчиво объяснили, причем так, что даже Советскому пенсионеру-женщине ясно. Резюме: продукт сырой! Не рекомендую никому! Персонал выучил извинительные фразы, забыв при этом выучить "матчасть". Личные данные сообщаются миллиону сотрудников компании (и явно записываются в ОЗУ этих сотрудников!) и направляются на миллион электронных адресов абсолютно бесконтрольно! Полнейший непрофессионализм! Я являюсь руководителем отдела и моментально увольняю подобных сотрудников. Видимо все они потом идут работать в Тинькофф!

В конце апреля произошел страховой случай: мою запаркованную машину слегка задел другой участник ДТП. Как итог, небольшая потертость на крыле и бампере. Виновник ДТП ничего отрицать не стал, и поэтому оформление прошло очень быстро. После позвонил в Тинькофф (решил обратиться в свою страховую компанию, а не в компанию виновника) и сообщил им все детали. Событие зафиксировали, и буквально через час позвонили представители Major Ассистанс, чтобы договориться о встрече с аварийным комиссаром. 
Через 2 дня встретился с аваркомом, машину сфотографировали, заполнили несколько бумажек, потратив на все про все около часа. После рассмотрения документов (3 недели кажется) деньги перечислили на карту.

По итогу остался доволен целиком и полностью. Во-первых, легкое и быстрое оформление самого полиса (не нужно никуда ехать). Во-вторых, четкая работа по страховому случаю и, что особенно порадовало, минимальные затраты времени клиента.

Мне нужно было оформить полис ОСАГО на 3 месяца. Ввел данные на сайте, чтобы в конце обнаружить, что поле для ввода срока действия полиса отсутствует, и полис оформляется только на год. Позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал - да, конечно это возможно, мне нужно будет сейчас отменить полис, который вы оформили, а затем мы свяжемся с вами. На мой вопрос - зачем вам со мной связываться, если мы сейчас связаны, ответил - потому что это замет некоторое время, на вопрос - когда же произойдет магическое связывание пообещал, что скорее всего сегодня, но возможны варианты. Дождавшись 19:30 решил напомнить о себе в чате на сайте. Состоялась следующая беседа:

Артем Б: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Я: Добрый вечер!
Я: Сегодня пытался оформить на сайте страховку на 3 месяца
Я: Не нашел там такой галочки, позвонил на горячую линию
Я: Там мне сказали: конечно, это возможно, мы с вами свяжемся
Я: Никто до сих пор не связался
Артем Б: Какой полис Вас интересует?
Я: ОСАГО
Артем Б: Уточните преимущественный регион использования автомобиля?
Я: Тверская область. Но сам я зарегистрирован в Москве
Я: И живу тоже тут
Артем Б: Вы собственник?
Я: Нет
Артем Б: Да, мы можем заключить с Вами такой договор , для этого Вам необходимо предоставить в нашу компанию пакет документов. Почтовый адрес Вы можете найти на нашем сайте в разделе “О компании”. После получения полного комплекта документов мы все подготовим и свяжемся с Вами для оформления.
Я: ????
Я: Я хочу, чтобы документы мне привез завтра курьер
Я: Полис
Артем Б: К сожалению такой возможности нет.
Я: У вас на сайте написано, что вы доставляете полис на следующий день курьером
Я: Что значит такой возможности нет?
Я: "Доставим полис бесплатно в удобное место и время"
Я: Я нахожусь в Москве
Я: "Обращаем Ваше внимание, что доставка полисов осуществляется только на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Новосибирской области. "
Артем Б: На данный момент для оформления полиса ОСАГО нам необходимо получить копии документов, после этого специалисты запрашивают все необходимые коэффициенты , делают расчет и связываются с Вами для оглашения условий.
Я: На данный момент можно ввести все данные на сайте, затем выбрать время визита курьера
Я: Единственное что там нельзя ввести - это период страхования
Я: Безо всяких копий документов
Артем Б: Период страхования на сайте указать действительно нельзя, это делают специалисты.
Я: Прекрасно. Что нужно сделать, чтобы специалист это сделал?
Артем Б: 
Направить нам документы.
Я: То есть если страховать на год - документы не нужны, а если на 11 месяцев - то нужны?
Я: Вам самому не кажется, что вы говорите ерунду?
Артем Б: На сайте можно оформить электронный полис на год, для оформления полиса на бланке строгой отчетности необходимо направлять документы.
Я: На сайте можно оформить полис на бланке строгой отчетности, который мне на следующий день привезет курьер
Артем Б: На данной момент такой возможности нет, Есть возможность оформить электронный полис, или направить нам документы и получить на бланке.
Я: Что в таком случае привозит курьер, время визита которого необходимо указать по окончанию ввода данных на сайте?
Я: Флешку с электронны полисом?
Артем Б: После внесения всех данных, у вас должна появиться окончательная стоимость и возможность оплаты, после которой полис приходит на E_mail.
Я: По окончанию ввода данных у меня появляется большая желтая кнопка "Зарезервировать время доставки полиса"
Артем Б: После её нажатия должна появиться надпись ,,получить сейчас действующий полис ОСАГО на E-mail".
Я: Артем, мне не нужен электронный полис. Мне нужен бумажный с курьером
Я: Тот, что можно заказать на сайте
Я: И получить на следующий день
Я: Безо всяких направлений документов вам по почте
Артем Б: К сожалению , такого варианта на данный момент не могу Вам предложить.
Я: А давайте вы немного напряжетесь, и тогда я не буду публиковать нашу беседу, и вас не лишат премии?
Я: И предложите мне такой вариант
Артем Б: Как я и говорил, я могу предложить Вам оформление электронного полиса , или направить нам документы, поле чего специалисты смогут всё подготовить и связаться с Вами для оформления полиса на бланке строгой отчетности.
Я: Мне не нужен электронный полис
Я: Мне нужен бумажный с доставкой по Москве
Артем Б: Тогда будет необходимо направить нам документы.
Я: Ну, считаем, что вам не повезло
 
Мне кажется, или я лучше разбираюсь в услугах компании, чем представитель службы поддержки, который уверен, что купить бумажный полис через сайт невозможно?
Ну и вопрос остается открытым - я хочу купить полис ОСАГО на 3 месяца до конца этой недели. Я не хочу никуда направлять почтой документы, чтобы специалисты огласили условия, все данные я готов ввести на сайте или продиктовать по телефону. Что мне для этого нужно сделать?

Добрый день,
оказался во внештатной ситуации, кончилась страховка нахожусь в другом городе и с машиной... что делать? решил воспользоваться так называемым электронным сервисом данной компании...

Что можно сказать:
1. подтверждаю излишнюю обязательность три раза заполнять одно и тоже
2. говорить что так надо - не получится, потому как в другой конторе (не буду называть какая) нет необходимости по три раза писать одно и тоже!!!
3. заполнил эти формы и-и-и-и тишина.... ни ответа ни привета... написал в их чат мол, "что дальше-то ребята???" а мне ответили в лучших традициях ненавязчивого советского сервиса, что  - если вы уверены, что заполнили все наши формы (имхо дурные) правильно, то обратитесь в контору, в которой раньше страховались....  
КАК ЭТО???!!! послали, я пошел в другую компанию и там оформил ОСАГО точка.

Постараюсь коротко и по существу.

Занимался полисом две недели. Каждый день. Итог - полиса нет. Мое авто не подходило по списку либо по мощности либо по модели. Сотрудница посоветовала выбрать то, где совпадает мощность, хотя в итоге оказалось, что можно сделать запрос на добавление авто. 

С самого начала автомобиль не находился в базе РСА. Перепробовал все возможные варианты. Узнать место где ошибка нельзя. Помощи от сотрудников в заполнении не получил. Запрос на оформление был получен сотрудниками в четверг и в течение 1 рабочего дня должен был быть добавлен. Трех рабочих дней на это не хватило.

Слышал, что компаниям невыгодно выдавать электронные полисы ОСАГО и поэтому на сайтах всегда есть фиктивная форма для заполнения, которая не дает завершить оформление. Сегодня 12 день моих каждодневных попыток заключить договор ОСАГО и сотрудник компании официально сказала, что сейчас возможности оформить ОСАГО по интернету нет по техническим причинам. Сказала, что проблема появилась сегодня, но судя по моему опыту это не так.

Итог, почему голосую против компании, которую люблю за ее банк:
- Сотрудники не укладываются в поставленные сроки;
- Совершенно непродуманный бланк заполнения заявки на ОСАГО (каждый раз все вводится по новой в каждом поле без возможности дубляжа данных в полях собственник/страхователь/водитель, если это один и тот же человек);
- Нежелание сотрудников поспособствовать решению несостыковок;
- Отсутствие обратной связи от компании в случае уведомлений о решении моей проблемы.

Ну и главный минус:
12 безуспешных дней в попытках оформить полис и его отсутствие, как результат.

Планирую приобрести полис КАСКО. Есть возможность расширить территорию страхования на Европу. В мае обращался в страховую компанию с вопросом: Турция - это Европа? Меня заверили, что да - в случае выбора опции страхования в Европе, Турция входит в территорию страхования. Сегодня (29 июня) обратился по телефону с целью оформить полис КАСКО, выяснилось, что Турция - не Европа.

Хотелось бы окончательное заключение от страховой компании: Турция - Европа или нет. И тоже самое по Грузии. Спасибо.

За консультации сотрудников компании двойка.

Объясните мне зачем для расчета стоимости ОСАГО, что сайт, что оператор по телефону выцеживает из Вас все данные, даже такие как: серия и номер паспорта и VIN номер автомобиля - и это не для оформления ОСАГО, а чтобы просто узнать цену на услугу? У других страховщиков нет таких требований для расчета. По телефону я отказал называть эти дополнительные данные, оператор попросила подождать 2-3 минуты и после уточнения сказала, что по-другому никак, и добавила - если я скажу, что отказываюсь на обработку своих данных, то их удалят, только вот если я отказываюсь - значит я их не называю!

Весьма вероятно, что после расчета стоимости ОСАГО цена меня не устроит и я вовсе не буду сотрудничать с Вашей компанией - так зачем мне называть VIN и паспорт? Понимаю, еще номер водительского для просмотра аварийности, но VIN для расчета зачем? Ответ напрашивается лишь один, что данные не удаляются, а остаются в базе, чтобы потом делать рассылки с заполненными данными на кредиты/карты и т.д. и названивать, предлагая почти оформленные услуги. Спасибо, не надо.

По сравнению с услугами банка сервис очень сырой. По три раза нужно заполнять одни и те же паспортные данные, вручную. После всех заполнений пришлось прикрепить ксерокопии всех документов. Всё прикрепил и отправил, несколько часов ожидал письма на почту, не пришло. Позвонил по номеру 8800... сказали, что не так заполнял. Ок заполняю снова.

Замечаю, что неверно указана дата моего рождения. Звоню прошу поменять. Просят какие то скриншоты сделать??? Вешаю трубку, специалист видимо неопытный. Пишу в чат. Девушка пишет что поменяла, всё ок. Через некоторое время проверяю, дата не поменялась. Пишу в чат. Просят скриншот, версию браузера и какая у меня установлена операционная система. Сообщаю данные, на всякий случай указываю цвет своих носок. Мало ли пригодится при смене даты рождения. Сказали ждать, в течении суток сообщат о решении. 

Итог: пока не застраховался, сижу дома, полис старый закончился. Пока без оценки.

Два года страховался в другой компании, в этот раз решил попробовать Тинькофф, цены на полисы очень привлекли. 

Обратился 27.06.2016 в данную СК по вопросу приобретения полисов ОСАГО+КАСКО. 
Произвёл расчёты на достаточно кривом сайте, сумма оказалась заметно ниже, чем в других СК. Перезвонили, сумму подтвердили, уточнили все данные. Отправили ссылку на оплату, я через неё оплатил. Через 30 минут мне позвонили, назначили время и место встречи для осмотра моего автомобиля и передачи всех документов. Договорились на следующий день, недалеко от метро, причём сказал сотруднику название станции метро, а он попросил уточнить её адрес. Откуда я могу знать, какой адрес у станции метро и сказать вот так вот сходу? Ладно, сотрудник хоть самостоятельно смог посмотреть адрес. 
Прислали радостные СМСки и письма на почту, что я оформил полисы, ура-ура.

Я уже выдохнул, одной проблемой в жизни стало меньше, но не тут-то было. Буквально через несколько минут перезванивает СК и девушка говорит, что оказывается они не хотят продавать мне полис КАСКО, но могут продать ОСАГО. На естественный вопрос "почему" сказали, что я не прошёл их оценку рисков, уточнить отказались. Очень неприятно в самом деле, будто плевок в лицо, как будто человек второго сорта. Даже за мои же (не малые для меня деньги!) эта СК не захотела иметь со мной дел. Ну да ладно, не привыкать. Сказали, что деньги переведут на мой счет обратно в течение 2-3 дней. 

Поразмыслив над всей этой ситуацией я через 20 минут перезвонил в СК и попросил мне разъяснить всё подробнее. Во-первых, настойчиво пытался узнать причину отказа и почему нигде на заметном для обывателя (вроде меня) месте не написано, что могут вот так вот отказать. Конечно, всё это написано в объёмных правилах страхования, которые надо скачать, но я совсем не юрист, чтобы тщательно изучать подобные документы. Во-вторых, меня интересовал срок возврата моих денег, который был озвучен 2-3 дня. Я понимаю, что это банковский перевод, понимаю как он работает, но почему также нигде не указано, что вы просто по милости сей конторы можете остаться без своих денег на этот срок? Самое главное, что очень сильно возмутило, так это то, что данная контора сначала берёт деньги, а уже потом её т.н. "андеррайтеры" (ну что за отвратительное слово?) проверяют своих клиентов. Почему этого нельзя сделать ДО перевода денег? Теперь вот жду перевода средств обратно, а у меня уже сегодня 28.06.2016 заканчиваются сроки действия полисов ОСАГО и КАСКО. Дополнительных средств для покупки у меня нет. Но данную Страховую Компанию это абсолютно не волнует. Было бы, конечно, здорово проверить законность подобных действий со стороны СК, написать в Роспотребнадзор или подать в суд, но у меня, к сожалению, нет на это времени и необходимых знаний. 
Заказал опять себе полисы в другой страховой, на удивление там оказалось дешевле, чем у Тинькова. 

Отдельно хотел бы отметить, что все сотрудники обещались по телефону корректно и вежливо, хоть на этом спасибо. 

Ответа или даже извинений от СК не жду, уверен, ответят мне тоже самое, что и другим людям ниже с подобной проблемой. Жаль, что я не прочёл внимательно все отзывы о вас и не принял их к сведению. Не тратьте свое драгоценное время на ответ такому человеку второго сорта, по вашему мнению, как я. Надеюсь, что ваша контора разорится, всего вам злого. Никому не рекомендую связываться с этой отвратительной организацией.

Полтора года являюсь клиентом Тинькофф Банка и у меня к этой службе нет ни одного нарекания. Недавно заметил, что Тинькофф предлагает услуги страхования и сразу решил купить электронное ОСАГО на их сайте. Ожидал, что вся процедура займет не более 15 минут (как в других сервисах банка), но тогда я еще не знал как сильно ошибался и как сильно я удивлюсь практически полному отсутствию сервиса для клиента в 2016 году...
1. Впервые на страницу расчета ОСАГО попал как-то случайно, другие попытки открыть эту страницу были безуспешны - все ссылки "купить полис" на сайте ввели на страницу оформления КАСКО, ссылки на ОСАГО в футере сайта вели на 404 страницу (она не найдена). В итоге банк всячески на своем сайте прятал страницу по ОСАГО, переходил я на нее исключительно напрямую из поисковой выдачи Google.
2. Моего автомобиля в каталоге банка не оказалось. Пообщавшись в чате с оператором и сообщив ему всю необходимую информацию отправился пить чай и коротать обещанные "через 5 минут все добавим и вы купите". В этот день авто так и не появилось в каталоге.
3. На следующий день позвонил по горячему номеру (который кстати после полной загрузки страницы на сайте меняется, что бросается в глаза и настораживает), трубку взяла девушка, которая ответила на пару моих вопросов и сообщила, что сегодня автомобиль уж точно внесут в список.
4. Автомобиль внесли только через пару дней.
5. Обрадовавшись, что мое авто есть в каталоге, я начал заполнять форму оформления полиса и.... мне пришлось три раза вводит о себе полную информацию. Насколько я знаю, сайты банку делает студия Артемия Лебедева, которая берет огромные деньги за хреновые сайты. Кнопочка "Это страхователь, он же собственник, он же будет единственным водителем, а данные о вас мы подтянем из банка по номеру телефона"? Зачем? Лучше заполните эти формы 3 раза, но смотрите не опечатайтесь, иначе ошибка будет. 
Хм, заполнил таки все поля, а почему кнопка "пересчитать страховку" не активна? Потому что я не ввел VIN номер своего авто. Почему не ввел? Потому что он отсутствует - это нормальная практика в нашей стране, когда в ПТС так и написано "ОТСУТСТВУЕТ".
6. Связь с чате со специалистом... Ну как связь... Чат завис и не открывался, пришлось обновить страницу и вся введенная огромная форма сбросилась. Оператор в ответ, мол "Без VIN никак, но вы можете оформить бумажный полис, если у вас нет VIN, независимо от региона". Спрашиваю, как я могу это сделать в Томске. В ответ "В вашем регионе никак". Сообщаю, что специалист сам себе противоречит, говорит что могу и не могу одновременно. Мне было предложено приехать в Москву или Питер и там сделать страховку....

Почему информация о таких проблемах с VIN и регионами не на первом шаге оформления ОСАГО? Итог - неделя времени на решение вопроса со страховкой. Сервиса никакого, приходилось самому задавать вопросы и шевелить службу чтобы получить информацию от людей. Информации на сайте кот наплакал - красиво, анимации кругом, а информации о процедуре обязательных условиях отсутствует. Огромная форма оформления полиса на несколько экранов с переизбытком дублирующей информации (которую можно решить 10-ю строчками JavaScript) и сложности перехода с сайта в раздел расчета ОСАГО - для банка,  который предоставлял некогда лучший сервис в стране - непозволительные ошибки. 

Минус 1 балл за ожидание.
Минус 1 балл за три раза введенные данные обо мне и только после этого "без vin никак".
Минус 1 балл за специалистов, которые вразумительно не могут ничего сказать.
Минус 1 балл за предложение приехать в офис из Томска.
Верну 1 балл за репутацию к сервису банка.
Итого 2 из 5.

Отзыв скорее не об услуге, а о попытке ее получить.

ОСАГО у Tinkoff страхование: 
- сайт для оформления не очень удобный. Явно напрашивается пара галочек сильно упростивших бы процесс страхования, после вылета пришлось заполнять почти все сначала, отправка документов онлайн не очень удобная и очевидная. 
- преимущества оформления именно в Тинкофф не очевидны (все тот же ответ, что база РСА не дает данные и на этом процесс останавливается, хотя я прекрасно на сайте вижу эти данные, просто сбой базы какой-то). 
- обещания менеджера словами о помощи, о последующей работе с рса, если возникнут проблемы явно идут от желания получить контактные данные (видимо у них за это бонусы)
- "традиционные бумажные" способы оформления лишь в паре городов

Пожелания:
- попробовать самим пройти регистрацию и заполнение документов (станет ясно, где проблемные места и что можно улучшить).
- Обозначить явно и без красивых слов чем вы лучше. Пока никакой разницы. 

А минусы очевидны - офиса нет. Если что останешься с бумажечкой. Менеджер же на этот вопрос сказал, что "потом вам все скажут, дайте уже ваш имейл".

Тем не менее, в целом, у кого получится, думаю, можно и попробовать.

Добрый день.
Ощущение, что сыроват Тинькофф-страхование. Сервисы не отлажены, обратная связь очень долгая. Много лет пользуюсь услугами Тинькофф-банка, а тут тень на весь спектр продуктов. Собирался купить полис ОСАГО. Но в черновиках полиса показывает "эксплуатация без прицепа". Написал в чат-онлайн, попросили написать через службу обратной связи. Написал через службу обратной связи. Прошло три дня, ноль реакции. Сегодня написал жалобу через службу обратной связи. Посмотрим....

Про покупку писал здесь. Нашел ошибку на сыром тиньковском сайте, рассказал как решить, и ни-че-го. Даже банального "спасибо" не дождался.

Продав застрахованный по ОСАГО автомобиль, решил вернуть часть денег. Учитывая дистанционный характер получения полиса, ожидал такого же дистанционного характера расторжения договора страхования. Розовые очки слетели мгновенно. Никакой электронной почты - только хардкор! Ехать в Москву, м. Белорусская в рабочий день, в рабочее время - неприемлемо. Отсылать копии документов Почтой России - пусть будет. И тут выявляется проблема: датой расторжения договора ОСАГО, будет считаться дата получения документов в Тинькове. Сколько раз в неделю (или в месяц? или в год?), курьер бегает на почту? Сколько по-времени будет идти мой комплект документов? Кто возместит мне почтовые расходы? Ответов не знаю. К сути. Датой расторжения, по моему мнения, должна считаться либо дата отправки документов по почтовому штемпелю, либо дата в ДКП на автомобиль, либо дата регистрации автомобиля новым собственником. В противном случае Тиньков-страхование просто пользуется моими деньгами, уже не являясь страхователем. Брать деньги, не предоставляя ничего взамен - это обман.

Для себя закончил эксперименты. Еще два моих автомобиля будут страховаться где угодно, только не здесь. Ну выездное страхование на всякий случай...

В 2015 году, после 2 лет безубыточного обслуживания в СК "Альянс", был вынужден искать нового страхователя, по причине ухода с рынка вышеупомянутой компании. Так как услугами банка Тинькофф пользовался более 6 лет, решил проверить предложения одноименной СК. Первоначально при звонке операторам предварительный расчет оказался неутешительным более 80 000 руб при условии оценки автомобиля в 1 000 000 руб и применения франшизы в 15 000 руб. Решил искать дальше, так как 2 года подряд страховался за сумму около 50 000 руб, при франшизе в 6500. Зная, что таких цен на рынке нет, пошел на увеличение франшизы.

Примерно за 3 дня до дня, предполагаемого заключения договора, зашел в личный кабинет и увидел предложение за 51 000 руб. При звонке в службу поддержки, операторы затруднились ответить на вопрос о столь резком изменении цены. Ну и Бог с ним, заполнил необходимые формы, оплатил on-line, через день приехал курьер и застраховал автомобиль.

Прошло 11 месяцев... Позвонили из отдела пролонгации и, радостно поблагодарив за все, в том числе и за безубыточное вождение,  предложили "супер выгодное предложение только для Вас" - 62 000 руб. На вопрос почему стоимость полиса увеличилась на 20 процентов при уменьшении оценочной стоимости автомобиля, девушка не стала ничего выдумывать, ответив, что разработкой тарифов она не занимается, но готова отправить запрос андерайтерам о возможности снижении цены.

Перезвонили через 3 дня, и (о чудо) предложили уже 55 000 руб. Но меня все-таки не оставлял вопрос о том, почему же стоимость увеличилась, варианты вырос курс, выросла стоимость запчастей - девушке было предложено посмотреть динами курсов на сайте ЦБ РФ.

Надо отдать должное выдержке операторов: я не самый простой клиент для общения, она оставалась предельно корректной и предложила отправить запрос в службу обработки претензий. Ок. отправили.

Прошло еще 3 дня перезвонил молодой человек. Сразу начал с дифирамбов в мой адрес, как клиента. Потом осторожно начал вставлять слова и фразы "не смотря на все это", "к сожалению", "вынуждены". Остались непреклонны - 55 000, ссылая на то, что это лучшее предложение на рынке, а также на документ со статистикой то ли от ЦБ, то ли от другого ведомства от апреля с.г. Справедливо полагая, что указанный ответ не очень информативен, попросил направить его мне на электронную почту, молодой человек оставался предельно вежлив и обещал это сделать. На подготовку ответа у них ушло больше календарной недели. Вот выдержка из него, никакой личной или персональной информации в нет, поэтому цитирую его без изменений:

Добрый день! Позвольте пояснить позицию компании по Вашему обращению относительно стоимости полиса Каско. Прежде всего, мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что страхование транспортных средств по КАСКО относится к добровольным видам страхования, то есть, страховая компания вправе принимать решение о возможности страхования того или иного автомобиля, а также о стоимости предоставляемых услуг. Тем не менее, мы стараемся сделать наш продукт максимально понятным для клиента, на нашем сайте в открытом доступе расположены страховые тарифы для всей продуктовой линейки (https://www.tinkoffinsurance.ru/about/). В данном разделе Вы можете ознакомиться с имеющимися в настоящий момент тарифными решениями по интересующему Вас продукту Каско. Методология формирования самих тарифных ставок относится к коммерческой тайне и по понятным причинам представлена быть не может.

Заметим, что с момента покупки Вами полиса в прошлом году в компании, безусловно, по продукту Каско в тарифы вносились изменения, чего невозможно избежать в условиях динамично меняющегося рынка. Корректировки тарифов повлекли некоторое увеличение стоимости страхового полиса на Ваш автомобиль в этом году, однако, мы находим предложенную цену выгодной и конкурентоспособной среди актуальных предложений других страховых компаний.

Мы надеемся, что Вы все же примите положительное решение относительно покупки полиса в нашей компании. Данная ситуация для нас сложна и неприятна, так как мы всегда стараемся максимально идти клиентам на встречу, но не принимать во внимание интересы компании мы также не можем. В Вашем случае с учетом всех рисков Вам была предоставлена максимально возможная скидка, с учетом которой стоимость составит 55 000.00 рублей. Надеемся на Ваше понимание. В случае, если Вы хотели бы получить официальный ответ компании, пожалуйста, направьте нам официальный запрос по почте РФ по адресу: 127287, Российская Федерация, г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А, строение 26. АО «Тинькофф Страхование»

Так вот, данный ответ не содержит каких-либо четких обоснований для увеличения стоимости полиса. Более того в нем нет ссылок на указанный Вашим сотрудником документ о динамике рынка. А на просторах Интернета есть статьи обратного содержания https://rg.ru/2016/05/17/polisy-kasko-dlia-voditelej-so-stazhem-podesheveli-na-10-procentov.html Поэтому необходимо пожелать маркетинговому отделу АО "Тинькофф страхование" более лояльно относится к существующим клиентам, особенно на фоне появления новостей о 10 процентной скидки всем НОВЫМ клиентам в рамках различных "киберпонедельников".

На текущий момент есть рассчет от другой СК из первой десятки рейтинга за 52 000. Поэтому "давай, до свидания!" Тинькофф-страхование.

Пыталась оформить полис. Сайт ничего конкретного не пишет. Пишет, что у меня адрес не совпадает. Ну, да, так и есть. Я прописана в одном городе, а на машине езжу в другом.

Позвонила по телефону. Мне говорят: "Пишите письма". По почте РФ! Я должна писать письмо по почте РФ о некорректной работе сайта? Что за бред? В чем удобство то онлайна вашего?
Просто послушайте диалоги с вашими сотрудниками. я говорю "Это супер неудобно!", я мне в ответ по сути - "Нет. Это удобно. Вы просто ничего не понимаете."..

Решил оформить ОСАГО на Тинькофф-страхование. Первые попытки не удались из-за неправильных данных в РСА. На почту приходило письмо, что данные не совпадают. И пойми сам в чем ошибка. Но после поиска в интернете нашел сайт для оформления электронного ОСАГО, в котором сообщаются ошибки.

В итоге указал все верные данные по РСА на сайте Тинькофф-Страхования. Но при расчете стоимости начало выходить сообщение об ошибке расчета. Но если укажу не верные данные, также письмо с ошибкой РСА. На что в банке ответили, чтобы отправил сообщение с проблемой по почте РФ. Какая почта в наше время?!

Добрый день, не получалось оформить ОСАГО через Интернет АО "Тинькофф Страхоание", думаю ну у всех проблемы сейчас с Онлайном. Направил документы почтой с отслеживанием через идентификатор.  "Получено адресатом 08 июня 2016, 12:40 127287, Москва". Звоню на следующий день и через пару дней звонил, узнать где находится письмо и попало ли оно в обработку. На что получаю ответ, где письмо они не знают где находится, и скорее всего с ним работает некий специалист и вот вот он вам перезвонит... Вся эта история похожа на то что письмо утеряно, как и я в лице клиента (Кстати весь водительский стаж 8 лет без аварийной езды). 

P.S. зато сразу после обращения звонили предлагали кредитную карту, ладно я был бы уже  клиентом этой компании...