Отзывы о Т-Страховании

Здравствуйте.

Вот уж не ожидал, что пустяковый вопрос вызовет такой негатив по отношению к Тинькофф страхование.
У меня полисы КАСКО и ОСАГО заканчивают действие 16.11.2020. Я их решил продлить и заблаговременно, еще в конце октября обратился в Тинькофф страхование для продления.

ОСАГО продлили, оплата была произведена.

По КАСКО у меня было внесение изменений в действующий на тот момент договор (по условиям пробега), а так же продление договора на новый срок.

Все оплаты ОСАГО, изменение условий КАСКО предыдущего полиса и новый полис КАСКО на новый срок с 17.11 - были мною произведены еще в октябре.

При оформлении КАСКО мне сообщили, что мне нужно по факту 17.11 отправить фото с фиксацией текущего пробега на момент начала действия полиса.

17.11 я сделал фото, позвонил, отправил фото на **e@tinkoffinsurance.ru. Мне пообещали что в течении 3 дней внесут изменения. После этого мне стали приходить странные сообщения СМС и письма.

17.11 пришло 2 СМС с текстом: "Сожалеем, по заявке на КАСКО не готовы принять положительное решение". Как это смс объяснить?

Далее на почту мне зачем-то прислали старый договор КАСКО.
Захожу проверить наличие договоров в приложении и в личном кабинете - вижу в ЛК договора ОСАГО и КАСКО, однако в КАСКО не внесены изменения по пробегу. При этом в моб. приложении почему-то не вижу новых договоров действующих.

Сегодня захожу и в ЛК и в приложение - и вообще не вижу ни одного договора. Обращения по телефону приводят к тому, что меня постоянно пересылают на разных исполнителей, в итоге я 17.11 почти 1 час провисел на телефоне и абсолютно безрезультатно.

Обращения сегодня в чат банка - так же не привел к результатам. Я запросил отправить ко мне курьера с бумажными действующими договорами со всеми внесенными корректировками. Прождал около 40 минут и смены 3х операторов, итог = "К сожалению, сейчас можем предоставить только информацию общего характера. Просьба обратиться позднее по данному вопросу."

Собственно, я не понимаю, какие у меня есть действующие договора. Не понимаю, что случилось с клиентским сервисом. Не понимаю, почему эти стандартные операции вызывают столько негатива у меня как у клиента. Следующие договора будут оформлены у другой страховой компании.

Тинькофф страхование - не рекомендую!

Спасибо Тинькофф за то, что смогли в сжатые сроки отремонтировать мою машину после аварии.

ДТП случилось вечером 7 ноября, машиной было нельзя пользоваться из-за сильных повреждений. А мне 20 ноября нужно было уезжать на ней в командировку, давно спланированную.

Тинькофф вошли в положение и рассмотрели мое дело в ускоренном режиме.

Буквально 19 числа утром машина уже была у меня, командировка состоялась! Очень приятно, что вы так относитесь к своим клиентам! Лучшая страховая .

Приобрел новый автомобиль и друзья посоветовали Тинькофф страхование.

Рассчитал каско сначала на сайте, затем позвонил в Тинькофф и продолжил оформление с менеджером.

Предоставил все данные. Все обсудили, выбрали Угон + тотал.  Договорились по цене и скидке. Взяли согласие на выписку полиса и сказали ждать.

Через некоторое время пришло смс "Сожалеем, по заявке на КАСКО не готовы принять положительное решение". Я перезвонил снова и мне менеджер отказал в комментариях по сути отказа. Ничего не ясно. Ничего не объясняют.

10 лет безаварийного вождения, ни одного обращения по каско. Самое обидное и не понятное ,что тебе не объясняют никаких причин или проблем. 

Просто нет и всё.

Добрый день! 

17.11.2020 мной был подан запрос на оформление полиса КАСКО, заполнил анкету на сайте Тинькофф.
Звонили сотрудники банка, все закончилось неудачей.

Через 1 день получил смс: "Сожалеем, по заявке на КАСКО не готовы принять положительное решение."

Являюсь клиентом банка и других услуг Тинькофф, ОСАГО по старому авто, дебетовая карта, кредитная карта.
Очень неприятно получить отказ в оформлении полиса КАСКО. Причину отказа не смогли прокомментировать.

Но думаю связано с высоким КБМ,  сделайте КАСКО по угону хотя бы, если считаете меня невыгодным клиентом.

Тинькофф, конечно, большие молодцы!

Я прям очень впечатлен тем как они быстро одобрили мне ремонт.

10 ноября случилась авария, я не смог ее предотвратить, виноват был второй водитель. На камерах все зафиксировано. Страховая этот случай на рассмотрение взяла без проблем, все сделали за 9 дней!

Сегодня утром уже забрал машину из сервиса. Не знаю как им удалось так быстро обо всем договориться, но факт есть факт, я вновь могу пользоваться своим автомобилем. При этом за ремонт не заплатил ни рубля, по КАСКО оплатили целиком. Крайне доволен такой работой!

Буду и дальше страховаться у вас.

Хочу поблагодарить менеджера (точно по должности не знаю) по имени М.!

Очень профессиональная консультация по приобретению полиса Каско. Внимательно выслушала и посоветовала необходимый продукт.

Перезвонила в удобное для меня время. Люблю пунктуальных людей. Да и просто было приятно слушать её.

Побольше таких специалистов!

Тинькофф с моим делом по КАСКО справились отлично!

Честно.  даже не ожидала такого быстрого результата. 4 ноября открыли дело по ремонту переднего бампера, 16 ноября уже смогла забрать машину из сервиса в первозданном виде.

В ходе дела не было никакой бумажной волокиты, все документы приняли по почте. Дальше проблем не создавали. Рассмотрели все быстро, сами сообщили результат, направили в сервис.

Результатом я ОЧЕНЬ довольна. Теперь без стеснения рекомендую вас всем своим знакомым!

18.11.2020 мной был подан запрос на оформление полиса КАСКО, заполнена анкета на сайте тинькофф. Через несколько часов получил смс: "Сожалеем, по заявке на КАСКО не готовы принять положительное решение."

Являюсь клиентом банка и других услуг Тинькофф, было очень странно получить отказ в оформлении полиса КАСКО. Причину отказа не смогли прокомментировать. Ранее оформлял у вас ОСАГО, проблем не было.

Тинькофф страхование по КАСКО - в случае расторжения  договора компания остается а громадном плюсе! Если ранее они брали 35% от суммы, подлежащей возврату, что в принципе логично, и так поступают все конкуренты.

То сейчас (с 2020 года) они из остатка вычитают 35% от первоначальной стоимости полиса! Есть вероятность еще и должным остаться. Так что если страхуетесь - ни в коем случае не расторгайте договор, обдирут как липку!

Для примера я покупал полис за 27300 и вот их расчёт:
27 303,73/ 365 * 225 - 27 303,73 * 35% = 7274,76 руб. По старым правилам я бы получил почти 11000 руб.
То есть за 140 дней пользования КАСКО ( менее 5 месяцев) я отдал им 20000 рублей.

Прошу остерегайтесь этих обманщиков, которые меняют правила для собственной выгоды!

Удивлен, что тут так много негативных комментариев про Тинькофф Страхование. У меня наоборот позитивные эмоции, страхую у них машины еще с 2015 года, а также давно являюсь клиентом банка Т***.

За все время страхования было два страховых случая и в обоих все решилось позитивно.

Последний случай был в сентябре 2020 - авария, причем по моей вине. Направление на ремонт к дилеру сделали где-то за полторы недели, а далее уже работа дилера, ожидание запчастей, сам ремонт и вот 14 ноября забрал машину.

Ремонтом доволен, страховой компанией тем более - действительно выполняют обещания, причем с минимальной нервотрепкой, какая вообще возможна в такой ситуации.

Уже купил у Тинькофф новый страховой полис (КАСКО и ОСАГО) на следующий год.

Для согласования и проверки выписанных договоров КАСКО и ОСАГО решил зайти в личный кабинет и проверить выписанные счета и договора. Для получения доступа к ЛК необходимо сбросить пароль на доступ.

Потратил все выходные на общение с технической поддержкой банка по восстановлению доступа. Переписки по почте, звонки.

Потрачена куча времени и нервов - результата НЕТ. Никому ничего не надо, только переключать от менеджера к менеджеру и бросать трубки.  Уровень отношения к клиенту нулевой. И это один из самых прогрессивных банков в РФ?

Пароль сбросить не могут!

Решил застраховать Авто по каско, долго выбирал, остановился на тинькофф  страхование: плюсы цена, клиентский сервис.

Минусы: периодические задержки в выплатах, онлайн работа.

Вроде шло все не плохо: менеджер все рассказала, предложила несколько вариантов, выбрал и остановился на одном, после попросил скинуть образец полиса и правил страхования.

начал подробно прорабатываться полис, прочитал правила и начали с менеджером вносить изменения в полис, которые она согласовывала с кем то. Задавал много вопросов по правилам, почти на все вопросы получил ответы. Вроде бы все неплохо казалось.

Но после упорной и плодотворной работы по согласованию всех моментов,  мне приходит  смс что не готовы застраховать автомобиль.

Вопрос: зачем я потратил 4 дня упорной работы, нельзя было сразу сказать или согласовать, для чего согласовывали условия не по шаблону, мне не понятно. Отказ без объяснения причин, ещё больше вызвал негативные эмоции. Вроде дтп не совершал уже много лет, финансовое положение более чем неплохое.

Уважаемые представители тинькофф зачем делать бездарную работу и тратить мое и вообще время.

Осталось общее негативное впечатление о всей компании. 

Благо, что вы не одни на этом рынке, хорошей вам работы

Начну с того, что данная СК дает клиентам заведомо-ложную информацию о СТО! Мне по убытку был прислан список СТО на выбор, я выбрал удобную мне по расположению.

СК сделала направление и мне позвонили с СТО, сказав, что по выбранному адресу они ремонт произвести не могут, якобы там большая загрузка по шиномонтажу (где связь - замена стекла и шиномонтаж - не понимаю!) и ближайшая дата по ремонту по этому адресу может смогут сделать только по Нового Года. Т.е. клиент платит полис немалые деньги, чтобы потом на его выбор чхать хотели. СТО предложили ремонт по другому адресу, в этом же округе, но не так удобно, как было выбрано мной!

А теперь самое интересное! В компании А**т по адресу Москва, Рублевское ш. 12 была произведена замена лобового стекла на моем а/м марки Мерседес. А/м выдали и я поехал, в процессе увидев, что стекло фейковое! Отличительная особенность последних моделей Мерседес, что в правом нижнем углу имеется подпись г-на Д**а, которая отсутствовала на данном фейке, слева на информации даже логотипа мерседеса нет!

При звонке в СТО мне стали нести какую-то фигню, что якобы это копия японского производства и ее якобы ставят на конвейере! Что является ложью. Два официальных дилера Мерседес полностью опровергли эту информацию!

При звонке в СК мне девушка заявила - у вас полис по направлению СК на СТО! И что ? Т.е. следуя ее логике, мне можно поставить решетку радиатора от жигулей и сказать - направление СК на СТО?

Тинькофф, ты не слишком много на себя берешь? Т.е. вы вправе распоряжаться моим имуществом? Вы праве решать что оригинальные детали менять на фейковые?

Этот случай стал финальным, чтобы данная СК для меня стала самой низкосортной и с ужасным уровнем сервиса. За полис берут сотню тысяч, а обслуживание уровня забегаловки!

Несколько лет я оформляю полис ОСАГО и КАСКО в страховой компании Тинькофф.

31 августа 2020 года я получил новое водительское удостоверение и в этот же день через личный кабинет оформил заявление на изменение данных в полисах ОСАГО и КАСКО, прикрепив файл с фото нового водительского удостоверения.

Сегодня 12 ноября 2020 года изменения в обоих полисах до сих пор не произведено. На мои телефонные звонки на горячую линию с вопросом "когда будут внесены изменения" отвечают что обращение принято и будет отправлено специалисту.

Так же 24 сентября была написана претензия на которую так же до сих пор не ответили и не отреагировали. 

Компания не сообщает причину по которой они не могут внести изменения в полисы.

Второе возмещение по КАСКО за год и опять порадовали всем.

В первую очередь тем, что умеют работать не только по шаблонам и инструкциям и в условиях карантина, ограничений и т.п. идут на встречу клиенту, не гоняют лишний раз за формальными согласованиями.

Единственный минус, то что мало сервисных центров в дальнем Подмосковье и пришлось ехать в МСК. 
Сервисный центр на Краснобогатырской 89 тоже всем устроил, сделали быстро, если попросить, то дают свой толщиномер для оценки качества ремонта.

Ну и такой нюанс , если оформляете страховку с подменным авто, то уточняйте где этот авто можно получить, на каких условиях и т.п. для дальнего Подмосковья, фишка оказалась бесполезной, при этом если б в возмещение входило такси, то для страховой это вышло бы даже дешевле, если б на весь срок брал бы каршеринг/аренду и гнал бы авто из Москвы. 

Страховку продлили еще на 1 год.

Тинькофф в прошлом месяце приятно удивили меня скоростью и качеством своей работы!

Дело было так:

13 октября ехала по трассе с одностороннем движением. Второй водитель вывернул на нее из-за угла и мы столкнулись лбами.

По итогу разбили мне бампер. Его починку страховая оплатила целиком в оговоренный срок. Смогла все сделать через дилерский сервис! Поэтому машина вновь выглядит отлично.

Еще раз спасибо!

Два года назад решил перейти с известной страховой компании в Тинькофф Страхование. Менеджеры предыдущей страховой компании звонили несколько раз, даже пытались давить, что компания Тинькофф не имеет офисов, и в случае чего мне некуда будет пойти, что у компании нет договора с официальным дилером и мне дилер не сможет отремонтировать автомобиль.

Стоимость полиса отличалась на 25%. В Тинькове было дешевле, с опцией GAP, ремонтом у дилера, но с ограничением пробега.  Таких опций предыдущая страховая мне предложить не могла даже с учетом всех максимальных скидок, плюс полис был с франшизой. Также для осмотра нужно было записывать и ехать на окраину города.

По поводу офисов, я сторонник политики Тинькофф, максимальное число сотрудников на удаленной работе, я не хочу через полис оплачивать накладные расходы компаний на аренду офисов и сопутствующих с этим расходов.

Также мне понравилось, что осмотр машины производится сотрудником в удобное для меня время и удобном месте!

Итого, в Тинькофф дешевле, опций больше, ехать никуда не надо, все привезут туда, где удобно. После ДТП почитал тут отзывы, и расстроился, думал что попал со страховкой. Очень много негативных.

Итак, машина Киа Рио, покупалась новой, используется как вторая машина, эксплуатирует жена.

29.10.2020 случилась неприятность, выезжая с прилегающей территории не предоставила преимущества и совершила столкновение с ТС двигавшимся по главной дороге. После столкновения, пострадавшее ТС ударило еще одно ТС. С места я позвонил по телефону страховой Тинькофф. Со мной очень хорошо поговорили, поинтересовались, есть ли пострадавшие, необходим ли эвакуатор (оказывается покрытие на него составляет до 10 тыс.руб, но правила страхования я до этого не читал, поэтому не знал). Сразу предложили выбрать СТО для ремонта. На выбор только дилер, в котором приобретался автомобиль. Также попросили отправить фото ТС со всех сторон, фото повреждений и документов о ДТП, которые составили сотрудники ДПС. Сказали, что в течении 5 дней дадут ответ.

На этот момент многие здесь ругаются, но мне срок ответа был не критичен. У меня была машина, а Рио поставили на стоянку, да и жена отказалась на ней ездить ввиду пережитого стресса.

Через 5 дней я позвонил в страховую, ответили что событие в работе, после этого в личном кабинете начали меняться статусы, и я перестал переживать.

Через две недели, 14.10.2020 мне позвонил сотрудник страховой, и направил в сервис дилера, какой изначально я выбрал.

Через час позвонили с сервиса, предложили время осмотра.

15.10.2020 я прошел осмотр, по результатам которого мне сообщили, что до 7 дней будут согласовывать список работ и запчасти с страховой. Как только согласуют,  сделают заказ запчастей и пригласят на ремонт.

20.10.2020 сервис сообщил, что все согласовано, заказываются запчасти. Тут немного отступлю, мне казалось, что страховая будет мне предлагать любыми способами уменьшить стоимость ремонта и запчастей, но я ошибся, согласовали все, что сервис посчитал необходимым заменить. В момент когда запчасти шли, страховая уведомляла меня о дате поставки запчастей, это было круто.

Итак, 04.11.2020 я сдал на ремонт автомобиль, 06.11.2020 я получил отремонтированный. По поводу ремонта, все поврежденные запчасти менялись на новые, ни одна не ремонтировалась, не шпаклевалась. Ремонтом остался доволен.

Итого, весь процесс общения со страховой свелся к ~2 звонкам в страховую с моей стороны, и 3-4 от страховой. Работой страховой компанией я остался очень доволен, на основе своего опыта теперь рекомендую друзьям. Для информации, страховое событие по КАСКО AUT-20-06**.

С прошлого года сотрудничаю с Тинькофф. В октябре сделали ремонт по КАСКО.

Вообще отлично показали себя в деле! Без задержек, через дилера, с полной компенсацией все сделали. Машину привели в порядок полностью, изъянов нет вообще, как новая.

Рад, что выбрал вас в качестве страховщиков! Абсолютно точное соответствие всем ожиданиям.

Доброго времени суток!

К сожалению, сталкиваюсь с данной ситуацией уже во второй раз именно с Тинькофф Страхованием. Полтора года назад похожая ситуация у меня была с полисом осаго (якобы была ошибка в базе данных, но я же понимаю, что эта ошибка намерена создана, чтобы отсеять заведомо не выгодных клиентов нейросетью) и после моего обращения на данный сайт проблему решили. Спасибо за это.

Но перейдем к сути новой проблемы. Являюсь премиум клиентом в тинькофф, используя практически все сервисы тинькофф - инвестиции, premium black edition, страхование (застрахованы другие автомобили), тинькофф путешествия, страховые полисы для путешествий и т.д и т.п. На днях буду покупать новый автомобиль и решил оформить полис КАСКО для теста на месяц. После оформления заявки мне сообщили, что для меня сделать это невозможно, так как я "рисковый клиент" для них. Хотя по моей вине за 5 лет моей езды 0 ДТП, да и автомобиль у меня будет всего 184 л.с, что совсем мало.  

Очень огорчен сложившейся ситуацией, и, видимо Тинькофф делает все усилия для того, чтобы хорошие клиенты меньше пользовались их продуктами. Ну сделаю я пойду завтра этот же полис КАСКО в другой страховой компании - не у вас, но сделаю. Но кто от эт этого поимеет выгоду? Мне это неудобно, так как я пользуюсь только тинькофф, а вы просто ухудшаете доверие своих супер-лояльных клиентов. 

Надеюсь на понимание и разумное решение данной проблемы. Я готов заплатить по повышенному тарифу, если такое возможно, но только чтобы мне сделали этот полис каско. Если нужно - сделаю сразу на год, а не на месяц.

Хочу сказать спасибо компании Тинькофф за своевременное рассмотрение моего дела по КАСКО в прошлом месяце. Ремонт оплатили полностью без задержек.

Все сотрудники страховой компании себя максимально компетентно. Удобно было держать связь с ними. Действительно очень хорошая страховая с бюджетными ценами на КАСКО.

Всем рекомендую.

С 26 октября через приложение отправил все документы по ДТП по полису КАСКО, включая протокол от ГИБДД, чеки за эвакуатор, который к слову Тинькофф не предоставляет.

Перезвонили один раз с вопросом где готовы предоставить машину на осмотр и тишина.

Эвакуатор также заказывал за свой счет, компенсации нет.

Через чат информацию дозируют урывками, по сути с ДТП прошло 20 октября, до сих пор никакой реакции от Тинькофф, автомобиль даже не осмотрели.

Обходите стороной эту контору, позорище, ощущение что тянут намеренно.

В Тинькофф Страхование у меня оформлен КАСКО на машину. Застраховал ее там в прошлом году. Тинькофф сотрудничают с моим дилером, предложили хорошие условия, потому их и выбрал.

В октябре впервые обратился к ним напрямую по поводу ремонта. Из-за невнимательности другого водителя попал в аварию, разбили крыло, бампер и фару. Тинькофф без проблем согласовали ремонт всех поврежденных частей машины за их счет. Так как до этого, повторюсь, с моей стороны убытков не было.

Вообще в последний раз попадал в аварию лет 5 назад. Дело рассмотрели за 15 дней. Меня эти сроки вполне устроили. Считаю, что лучше лишний раз подождать чуть подольше, зато получить в итоге хороший результат. В моем случае машину отремонтировали и вправду качественно. Внешне как новая.

Абсолютно доволен страховой! Спасибо!

В Тинькофф обратилась 14 октября. Согласовывали ремонт по КАСКО. Случай стопроцентно страховой был, авария не по моей вине. Сделали все быстро! Меньше двух недель занял процесс) Ремонт выполнен великолепно! Машина выглядит так, будто этой аварии не существовало никогда. Расходы компания покрыла вовремя! Я не ждала лишнее время.

Вообще временем они хорошо распоряжаются. Весь процесс вели дистанционно, не было нужды мотаться по Москве в офис. Только осмотр, разумеется, в сервисе проходила. А так связь держат на ура! На линии висеть не приходилось, потом вообще открыла для себя приложение и там уже со службой поддержки общалась. Все налажено хорошо в этом плане.

Так что точно будем сотрудничать еще не один год. Я очень приятно впечатлена тем, какой результат вы показали!

13.10 поступил звонок от девушки Ксении, которая представилась страховым менеджером из автодилера, в котором я покупал автомобиль. В процессе подбора полиса КАСКО были озвучены конкретные условия оформления полиса: 44504 руб., отсутствие ГАП, ремонт у официального дилера, кешбек на карту 12%. Предложенные условия меня устроили, поэтому я договорился на след. день принять у себя курьера и оформить полис. В итоге курьер этой конторы оформил мне договор с ремонтом на СТОА по направлению. К сожалению, это я обнаружил уже после того, как курьер уехал.

По иронии судьбы, буквально на следующий день мне позвонили из настоящего моего автодилера с предложением оформить страховку, и, описав им ситуацию, узнал от них, что это были мошенники и что они вообще не сотрудничают с Тинькофф. Я написал в поддержку Тинькова и выяснил, что контора, которая оформила мой полис - это ООО "ДИЛЕР СТРАХОВАНИЕ" и, что полис, который мне оформили валидный и с ним проблем нет. Хоть это хорошо.

23 октября я решил перезвонить по сохраненному ранее номеру и уточнить как получить обещанный кешбек и почему оформили СТОА по направлению. Та же девушка Ксения любезно объяснила, что направила запрос в Тинькофф-страхование на получение кешбека 12% и, что не позднее 26 октября кешбек будет начислен. позже в этот же день она перезвонила, и, ссылалась на сбой в Тинькове, пообещала, что до конца недели кешбек вернется. Прождав неделю я 30 октября позвонил повторно. На телефон уже не отвечают. Игнор полный.

Насчет СТОА по направлению мне сказали, что это оформили для моего же удобства, чтобы страховая при большой загрузке дилерских СТОА могла перенаправить меня в ближайший свободный. В общем, лапша полная.

В сухом остатке:
-дилер ООО "ДИЛЕР СТРАХОВАНИЕ" обманом от имени другого юрлица заманивает клиентов
-оформляет полис по условиям, которые отличаются от ранее обговоренных
-обманул, обещав несуществующий кешбек
-на звонки не реагирует

Все телефонные разбирательства с нерадивым дилером были записаны на диктофон, в случае необходимости могу предоставить запись + сам номер телефона.

Жду комментариев от представителя Тинькофф Страхования, а также варианты урегулирования данной ситуации.

В ноябре заканчивается полис Каско, 20.10 прислали проект нового - попросил посчитать без франшизы и сразу добавить полис ОСАГО, с тех пор тишина - трижды напоминал, что жду информацию, однако со мной никто так и не связался ни по почте ни по телефону.

Зимой, после страхового случая - мне все телефоны оборвали с просьбой оставить хороший отзыв на banki.ru, а сейчас что случилось? неужели вам деньги не нужны?