Отзывы о Т-Страховании

По полису КАСКО заявил о страховом случае 20 мая 2021 через мобильное приложение (номер заявки AUT-21-040133). В течение одного рабочего дня работник банка связался со мной на предмет выбора возможных вариантов направления на ремонт автомобиля - варианты были озвучены по телефону,  нужно выбрать сразу в ходе разговора (направить список на электронную почту для ознакомления и последующего выбора со слов работника банка нельзя).  Выбрал СТОА из озвученного перечня, в течение 1 рабочего дня пришло направление на ремонт.

Обратившись в выбранную СТОА, выяснилось, что ближайшая запись на осмотр есть через полмесяца. Ждать не хотелось, уточнил в другом СТОА из списка - там запись есть ближе по датам, нужно переоформить  направление на ремонт в страховой компании.

24.05.2021 написал в чат поддержки в мобильном приложении о желании сменить СТОА по страховому случаю. Оператор Анастасия зафиксировала запрос, ответив: "Направление на ту станцию отменила,  ожидайте, пожалуйста, нового направления". При этом указала, что направление может занять 3-5 рабочих дней.

На конец дня 27.05.2021 нового направления не было, позвонил уточнить – по телефону выяснилось, что нужно еще написать некое письменное заявление, направить скан заявление на электронную почту. Написал это заявление, направил 27.05.

Сегодня 02.06.2021 повторно позвонил уточнить о статусе получения направления  - работник ответил, что в работе, регламентный срок 5 рабочих дней не нарушен, тк. считается со дня поступления заявления 27.05.2021 (!). В ответ на мои комментарии, что заявку на изменение подал еще 24.05 и про заявление мне сразу ничего не сказали, получил ответ – нет, мы считаем срок от момента получения заявления, ничем не могу помочь.

В итоге непонятны задержки в выдаче нового направления с учетом того, что первичное выдали довольно быстро. Поддержка дает противоречивую и некорректную информацию, по существу не оказывая помощи в решении вопроса и не прислушиваясь к клиенту. Вопрос на текущий момент остается нерешенным.

Полис КАСКО в 2 раза дешевле, чем в другой компании, с аналогичными условиями. На этом плюсы пока заканчиваются. Оформила полис на сайте, внесла все данные, оплатила картой онлайн. Прислали полис, где вместо ФИО указано «уточнить уточнить уточнить», хотя все данные были заполнены при оформлении, естественно такой полис недействителен. Судя по всему, никто даже не проверяет оформленные полисы. Неделю уже пишу в поддержку Тинькова в приложении, где мало того что операторы не читают предыдущие сообщения и приходится каждый раз объяснять, так ещё и проблему решить не могут уже неделю, одни шаблонные отписки «коллеги решают вопрос, ожидайте» и наглое враньё, что якобы мне звонили и не дозвонились, хотя я в это же время им сообщения строчила в этом же чате. Запросили копии документов и сказали ждите 3 дня, прошла неделя и до сих пор не могут решить элементарный вопрос. Уже пожалела что связалась, боюсь представить как они страховые случаи рассматривают.

Тинькофф быстро одобрили мне ремонт машины после аварии, ранее не обращался к ним за помощью, машина застрахована в компании с 2019 года. Могу сказать, что сотрудничать с ними выгодно, цена на полис не выше, чем в большинстве страховых компаний, при этом связь с клиентом налажена лучше, есть удобное приложение, через него можно даже заявку по страховому случаю оформлять (как я и делал), условия хорошие. Полис без франшизы у меня, этот ремонт вообще полностью за счет страховой удалось сделать. За это им огромная благодарность! При этом в продлении полиса не отказали, даже заранее стоимость рассчитали. Я рад!

Являюсь старым клиентом этого банка, хоть и сейчас временно не пользуюсь их картой, но она у меня лежит, но суть не в этом.

Заказал новый автомобиль, и сразу начал выбирать где оформить КАСКО, пока автомобиль был в пути я на калькуляторе прикинул сколько выйдет КАСКО у Тинькофф и меня устроило. Следом мне позвонила их сотрудник - Н. Я ей объяснил что автомобиль в пути, ждем пока приедет, и будем оформлять. Н. звонила мне сначала каждые 2 недели, мы все обсуждали, я задавал вопросы, она задавала вопросы, в общем автомобиль приехал, и я даю одобрение на оформление КАСКО, благо мне нужно его сделать успеть до даты выдачи автомобиля, чтобы не попасть в ситуацию поездки на не застрахованном авто. С Н. мы потратили времени друг у друга суммарно наверное в районе двух часов, просто для того чтобы согласовать вид каско и прочие нюансы.

В итоге просто ни с того ни с чего отказ! На ровном месте, не имею ни одного ДТП в своей жизни, стаж почти 10 лет, идеальная кредитная история. В общем, столько времени и энергии было потрачено в холостую на этих телефонных звонках с Н. Я не понимаю причину отказа добросовестному клиенту.

выбрала Тинькофф первый раз: привлекла  стоимость  и удобство в  оформлении. Вначале все проговорила с менеджером по телефону, помучила ее вопросами, прочла вместе с ней  все условия полиса  и задала миллион вопросов, так как наученная опытом работы с другими страховыми.

Потом приехал агент, зафотал  машину, отдал доки. Цена была самая выгодна на КАСКО из всех на тот момент.  По  итогу за год в стекло прилетел камень   =  страховой случай.  Поменяли стекло на СТО по заявке. Все прекрасно. Довольна.

Застрахован по полису КАСКО в СК Тинькофф-Страхование, выбор СК был обусловлен наименьшей среди компаний ценой (при сопоставимых условиях) при наличии опции ремонта без справок. В конце второго года страхования на загородной трассе отлетевший камень попал в лобовое стекло в месте крепления датчика дождя, возможно из-за этого обошлось не сколом, а трещиной в 20 см.  Таким образом представился шанс проверить механизм работы данной страховой компании при наступлении страхового случая. Заявку отправлял на сайте из личного кабинета с прикреплением фото повреждения и общего вида авто, технических проблем при этом не возникло.

На следующий день со мной связались из компании по телефону, на почту прислали список СТО для выбора наиболее удобной. Выбор остановил на СarGlass - учитывая специфику повреждения (стекло) и их специализацию, а также то, что уже когда-то ранее ремонтировал скол стекла в этой СТО. После подтверждения выбора пришло на эл. почту направление (через день), также из Тинькофф-Страхование позвонили с пояснением моих дальнейших действий, в этот же день из СТО позвонили и записали на ближайшее свободное время. Всего времени от подачи заявки до направления на ремонт - неделя,, из которой 2 дня ушло у меня на рассмотрение предложенных СТО.

Еще 3 дня до ремонта, а сам ремонт - замену лобового стекла сделали за 1 час, без замечаний, точно в срок по записи. По итогу - весь процесс отработки инцидента прошел без каких-либо затруднений и задержек, страховая и СТО выходили на контакт со мной сами, все, что потребовалось сделать мне - заполнить форму с фото, назвать предпочтительную СТО и время прибытия на ремонт (и приехать на сам ремонт)..

Страхую свой автомобиль уже третий год подряд, КАСКО и ОСАГО в "Тинькофф Страхование". За весь период  было два обращения в компанию по страховым случаям, первое по ОСАГО, второе по КАСКО (в обоих случаях повреждение бампера). 

Работу компании оцениваю на твердую пятерку.
1. Поддержка при обращении лаконичная, грамотная, четкая.
2. Быстро получил направление на ремонт, решил сделать на предложенном компании СТО (выбор СТО  - несколько десятков, на любой вкус и цвет).
3. Контроль представителями страховой компании  проведения ремонта (звонили  мне, уточняли состояние дел).
Вопросов нет.
Так держать!

Не рекомендую оформлять каско с Тиньков Страхование. Всю неделю менеджер звонила и красноречиво описывала все преимущества, уговаривала оформить каско только для того, чтобы в конечном итоге, на моменте согласования даты приезда осмотрщика, мне пришел отказ в выдаче страховки по смске! 

В просьбе при последующем с моей стороны звонке соединить с тем менеджером, с которым неделю общались по телефону, было отказано. Никаких причин отказа выдавать каско страховая не озвучила, можно сказать просто послала. 

Честно говоря, я в полнейшем недоумении и разочаровании от компании в целом - машина новая, документы в первозданном виде, я никогда ранее не обращалась в страховые с просьбой о возмещении ущерба.
Теперь даже думаю закрыть свою карту в Тиньков, раз ко мне,  к многолетнему и верному клиенту Тинькова, такое отношение. 

Не рекомендую тратить время, отказали даже в связи с менеджером, с которой общались, боюсь представить, что происходит при наступлении страхового случая - озвучат отказ без объяснения причин, решай и разбирайся сам в своих сложностях. Мягко стелят, да жестко спать.

Через Тинькофф по КАСКО сделали ремонт! Превзошли все ожидания! Рассмотрели дело за 10 дней и я получил ПОЛНОЕ покрытие расходов, франшизу за первый страховой случай платить не пришлось. По итогу заменили бампер и фару правую без весомых сложностей. До сих пор не верится, что все решилось так благополучно. Огромнейшее спасибо!!

Решил оформить ОСАГО и КАСКО в Тинькове. На сайте заполнил бодренько их форму, и сразу же увидел, что в личном кабинете уже красуются две плашки: с ОСАГО (оплаченной) и КАСКО (не оплаченной). Сначала я оформлял КАСКО с франшизой на 10 тыс р. и оплатой после осмотра машины. Дату выбрал на понедельник, а оформлял в субботу. Оформление прошло гладко. Вот, думаю, класс какой, как удобно. Тут же, следом, я оформил у них ОСАГО. Оплатил, и вот у меня уже ОСАГО.

Захожу в личный кабинет, там отображается оплаченный полис ОСАГО и заявка на КАСКО. Почитал, поразбирался маленько, прикинул, что франшиза мне не нужна, хочу полное КАСКО. Решил изменить условия заявки на КАСКО - без франшизы. Захожу в кабинет, удаляю плашку с КАСКО. Напомню, это было еще в субботу, до осмотра авто и оплаты КАСКО. Захожу повторно на форму, вбиваю данные, а мне ответ: "С вами свяжется специалист". Звонит специалист, задает все те же вопросы, что и в форме, и отвечает: "Ждите, как согласуют, вам перезвонят".

Через 30 мин приходит сообщение, что мне отказано. Если честно, меня это оскорбило. У меня стаж 13 лет. Я машиной владею с салона два года, не кредитной, если это важно. Аварий не было. Я проехал на ней всего 12 тыс. А мне отказ, хотя пять минут назад всё было одобрено и я должен был ждать через два дня эксперта. У меня до этого было КАСКО в другой СК и я, почитав отзывы, подумал,  что уйду к Тинькову. А теперь жалею, что ОСАГО у него купил.

Прошу произвести повторный  расчет по возврату каско  по договору страхования *** от 03.07.2020. 
страховая премия 35509,98. заявление на возврат  от  21 мая 2021 года. 

Согласно вашим расчетам  расходы на  ведение дел  превысили сумму возврата.  ваш расчет -  35509,98*35% -  12428,49 руб 35509,98/365*49=4767,10. 4767,10.  меньше чем 12428.49  -  возврат мне не полагается. 

НО согласно пункту  9. 13.1 Правил -  Страхователь или законный наследник в случае смерти Страхователя — физического лица имеет право на часть фактически уплаченной страховой премии за неистекший срок страхования в днях со дня, следующего за датой досрочного прекращения действия Договора страхования, за вычетом расходов Страховщика, связанных с заключением Договора страхования в размере 35% от суммы первоначальной страховой премии по Договору.

Соответственно,  уплаченная премия должна быть уменьшена на величину расходов 35% и расчет должен быть следующим  сумма возврата 35509,98-12428,49)/365*49=3098,61.

Либо прошу уточнить пункт правил или ссылку на постановление, или закон,   согласно которому вы против всех правил математики  и здравого смысла,  вычитаете сумму расходов из суммы остатка.  В этом случае обязательно изменю оценку в рейтинге.

Спасибо

Уже трижды обращался в Тинькофф Страхование по КАСКО. Очень понравилось, что весь процесс оформления проходил онлайн. Все три раза ремонт был выполнен за счёт страховой компании в полном объеме. Документы по страховому случаю подписывал в сервисе одновременно с получением автомобиля. Остался доволен сервисом.

Как-то весенним днем на наших чистых, насколько это возможно в суровых российских весенних реалиях, ехал я по нашему проспекту Победы (есть такая улица в Казани, часть кольцевой дороги) и услышал, как что-то попало в машину. Осмотрел машину, ничего не увидел, подумал - ну, видимо камень отскочил, все норм. и поехал дальше. Но через 2 недели ситуация дала о себе знать трещиной на лобовом! Оказалось, камень попал под дворник и там наследил пятнышко размером 2мм в диаметре... А прошло уже 2 недели. А это мой первый раз, когда  вообще пользуюсь КАСКО... я весь на стрессе пишу в чат Тинькофф банка, еще не знаю, что есть функционал "заявить о страховом случае".

Клиент-менеджер Тинькофф Банка (!!!, не страхования) мне все объяснил без этих ваших "где карту делали, туда и обращайтесь". Я заявил о страховом случае, описал все как было, приложил 4 фотографии с трещиной теперь уже на пол-лобовухи,  и попросил по возможности привезти мне стекло AGC, а не Pilkington (говорят, на VAG вторые слабее). Насчет AGC не обещали, но, судя по всему, заметку сделали, потому что через 3, кажется, недели я уже ездил с новым стеклом от AGC, привезенным из Европы специально для меня по VINкоду, который у меня даже не спросили, потому что вся информация уже есть в базе (то есть не пришлось тысячу раз рассказывать, какая у меня машина, какой код, кто владелец и тп).

Насчет того, что 3 недели кажется долго - да, немного нервничал, НО! времена непрогнозируемые и все было сделано в обозначенный срок.  Так что претензий не имею, всем теперь советую Тинькофф Страхование. А еще у них оказ-ся есть КАСКО по подписке) это удобно, реально

Банальная ситуация - припарковалась вечером во дворе, утром поехала по делам в несколько мест, в конце дня обнаружила на двери, на крыле, что кто-то рядом шоркнул мне машину.

Настроение ужасное, камер рядом нет, других машин - тоже, да и возможно, что ДТП произошло в предыдущей локации. 

В приложении Тинькофф нашла инструкцию, что делать, если повреждено до 3-ех элементов. Машина была очень грязная, поэтому я просто купила бутылку воды и протерла тряпкой места повреждения. Сделала все фото, загрузила их. Через день мне позвонил оператор, предложила записаться на дефектовку. По страховке обслуживание у меня оплачено у официального дилера, мне предложили вариант Тойота Север у нас в городе, я попросила уточнить,  можно ли произвести ремонт в другом центре, обещали уточнить и перезвонить в течение суток.

На следующий день сообщили, что, к сожалению, в других центрах обслуживание не возможно, поэтому я записалась в Север. там все прошло быстро, оформили документы, составили "смету работ", в течение 5 дней Тинькофф подтвердил мне сумму и возможность ремонта, я оплатила сумму франшизы в салоне, оставила машину на дни, пока была не в городе, через неделю после возвращения - забрала. Покрасили дверь, крыло, заменили пластиковую накладку, поскольку она тоже была вся в царапинах.

Я очень довольна, что получилось быстро согласовать ремонт, все мои контакты с Тинькофф оставили приятное впечатление, здорово, что можно было загрузить все фото в приложение, описать ситуацию и никуда не ездить. В общем, сейчас снова продлила страховку еще на год.

В Тинькофф я обращался в этом месяце после аварии за финансовой помощью. Понимал, что сам ремонт бампера переднего и внутренних частей капота не потяну. Надеялся, что хотя бы частично помогут. А они в итоге больше 70% расходов на себя взяли. Я и сам удивился, что мой полис такое покрытие предусматривает при первом обращении.

Сотрудничаю с ними с 2018 года, ни разу до этого в аварии не попадал. А тут случилось, что другой водитель с управлением не справился и его занесло вбок, столкнулись. Благодаря Тинькофф смог сделать ремонт быстрее, чем думал, 25 мая машину забрал из сервиса, счет покрыли. Не могу передать словами как я рад, что снова могу ездить на своей машине и она прям как новая! Все благодаря вашей работе!

Во время движения попал камень в стекло, и оно треснуло. Обратился в Тинькофф - удобно - просто отправил заявку в их приложении и подгрузил фото повреждения.

Через некоторое время позвонили, предложили сервис. Потом перезвонили из сервиса и записали на ремонт. На всем протяжении обслуживания Тинькофф звонил и спрашивал - когда сервис, доволен ли сервисом и т.п. (возможно эти звонки чересчур навязчивые). Ну а больше придраться не к чему. Спасибо. Молодцы!

Страховала свой автомобиль в Тинькофф два года . 

отремонтировала в сервисе , направление получила , туда где было удобнее ! Все просто и легко. Сделал несколько фото загрузила в программу. Со мной связались , направление выдали через 2 дня . Сервис принял быстро. Ремонт одним днём . Так что все здорово . Спасибо Тинькофф страхование!

Очень довольна качеством обслуживания. Во-первых удобно тем, что есть отдельное приложение в которое можно загрузить, без справки из гаи, фотки повреждений если их не более 3-х. Рассматривают в течении 5 рабочих дней. Потом приглашают на осмотр скрытых повреждений. У меня оказалось в итоге 5 повреждений и опять же главное, в гаи ехать не пришлось! Второе это налаженная работа, все очень четко в поставленные сроки, правда они не очень быстрые. 

В любом случае хотелось бы более быстрое решение таких вопросов, за это минусик. Но на общем фоне все равно моя оценка 5.

Обслуживанием осталась удовлетворена практически в полном объёме, выражаю благодарность!

Коллеги это нечто ! По своей глупости купил у Тинькофф КАСКО. Думал раз крутая компания, то  и с полисом проблем не будет. Их и не было. Пока не наступил страховой случай. Нет, с документами, регистрацией (****), прочей бумажной работой вопросов нет - всё оперативно сделали, направление на ремонт дали. А вот с ремонтом на СТО уже интереснее. Эта эпопея длится уже три месяца и конца ей не видно.

Сначала "мы позвоним завтра"...Разумеется не звонят. Звоню сам - "ох, работы много, перезвоним после праздников"... В Чате у Тинькофф утешают : " Мы с ними свяжемся, они вам перезвонят" - от СТО тишина. И так несколько раз. Хорошо хоть машина на ходу. Никому не советую связываться с этим горе-страховщиком.

Все очень быстро и без проблем. После сообщении о страховом случае назначили исполнителя быстро.  Ждал стекло неделю. Никаких проблем. Впрочем это уже 3-е стекло, которое я заменил на этом автомобили. Всегда по страховке и всегда сотрудничал с Тинькофф Страхование. С 2017 года страхую 2 автомобиля и по программе ОСАГО и КАСКО в Тинькофф Страхование.

Тинькофф Страхование показали себя в работе с лучших сторон! Смогла легко подать заявку через приложение с телефона, быстро получила ответ. Рассмотрели мой запрос на ремонт за 10 дней, согласовали полную оплату расходов! Думаю, тут очевидно можно заметить, что работают они на пользу своих клиентов и дела ведут честно! Рекомендую обращаться за страхованием к ним!

Решил сделать каско, изучил цены, оказался самый доступный вариант у Тинькофф. Ещё и рассрочка - ежемесячный полис. Через приложение оформил полис и договорился о встрече с страховым агентом. Им был Я-ов Александр +7928*****28. Договорились с ним встретиться на мойке. Он приехал раньше обговорённого времени. Пока мыли машину, Александр рассказывал про условия страхования. В общем, очень приятный в общении человек.

Рекомендовал и рекомендую Тинькофф. Я с ними уже более 5 лет, почти все банковские продукты, теперь ещё и страховка! Спасибо Олегу за банк и таких сотрудников, как Александр!

Добрый день!
20.05.2021 официальный дилер сделал мне выгодное предложение по переходу на очередной год в Тинькофф Страхование.....10% скидка за переход и в целом более выгодная цена воодушевила. Назначили приезд страхового агента на дом в 17-17:30 21.05.2021 г. Заказали сразу два продукта КАСКО и ОСАГО.  В 13.48 агент набрал меня и сказал что в 17:30 будет на месте. Номер агента 8921*****77. В 17:30 агент не приехал...выждав паузу полчаса набрал его сам.....в ответ ни малейших слов извинений а только информация что пробки и ещё надо его ожидать минут 20-30.....

Настроение резко упало но все таки выждали ещё 30 минут....агент так и не приехал....через 1 час 40 минут от времени его приезда набрал его и сказал что от услуг отказываемся. Никакого раскаяния от агента не было наоборот повышение тона...такое впечатление что мы ему уже что то были должны. Мой телефон по которому я заказывал продукты КАСКО и ОСАГО 8911*****76. Руководство компании прошу сделать адекватные выводы, такие сотрудники портят Ваш имидж.

Спасибо вашим сотрудникам за быстрое рассмотрение моего страхового вопроса и положительный результат! Помогли финансово и с выбором сервиса тоже помогли. В минусе не осталась и получила качественный ремонт. Рассмотрели дело за 11 дней, мне кажется,  о такой скорости только мечтать можно было! Так что я до сих пор под впечатлением от того как скоро моя машина вернулась в приличный внешний вид.))

2 года подряд страховался без проблем, на первый год получил возмещение за лобовое стекло, поймал камень от грузовика на трассе. Все осмотры, экспертиза были сделаны оперативно и машина направлена на ремонт к дилеру.  Страховку делал на период дальних поездок. На 3 год получил отказ без причин. Удивлён положением дел.