Отзывы о Т-Страховании

Долго думал, стоит ли покупать каско в банке, где нет офиса, но меня подкупили самой низкой ценой (дешевле, чем у конкурентов на 5-7%). Скажу сразу, решил покупать в рассрочку, но при обращении на горячую линию, мне дали неверную информацию, что при наступлении страхового случая не нужно выплачивать полностью франшизу, а в чате дали другую информацию, и она оказалась верной (взял в кредит со скидкой).

Всегда думал, зачем нужно каско? Но однажды при выезде из города, дикое животное решило прыгнуть мне под колеса.  Я в ужасе сразу звоню в страховую (попутно звоню в ГАИ) в шоковом состоянии, описываю ситуацию, сотрудник Тинькофф  со спокойным голосом успокоил и сказал, что все ок, мы покрываем практически все случаи, в том числе и ваш. Сказал вызвать эвакуатор, мы возместим до 10т.р. Странно, что после заполнения заявления о страховом случае, сразу не направили к оф. дилеру, а пришлось ждать 5 дней согласование с дилером.

Машину на эвакуаторе отправил на платную стоянку, после получил направление к дилеру,  при незначительном ущербе, насчитали ущерб около 60%,  и сказали, что в страховой лимит не укладываемся, машина попала под тотал, но будут согласовывать со страховой.

После мне предоставили личного менеджера, он успокоил и предложил 3 варианта решения: тотал, ремонт, тотал+годные, меня устроил вариант ремонта. Сейчас машина на ремонте у оф. дилера, дилер отзванивается каждую неделю, описывает стадию ремонта. В сумме дилер сказал что ремонт будет около 4-5 недель, т.к мелких запчастей нет в наличии. 
 
Подытожим: рад ли я что застраховал авто в Тинькофф? Да. Посоветовал бы знакомым? Думаю, да. Почему оценка 4, а не 5? Сроки согласования, ошибки в договоре о страховом случае. (Пришлось переписывать, т.к. неверный шаблон.

В СК Тинькофф Страхование сотрудничаю уже два года. Прекрасный сервис, быстрое согласование. Если страховой случай небольшой, то никого ждать не надо, все можно сделать через приложение. В моём случае прилетел камень в лобовое стекло, остался небольшой ёжик ,казалось бы ерунда, сколько еще этих камней прилетит, но через какое то время лучики разошлись в неприятную трещину.

Утром оформил через приложение, вечером получил направление, на следующий день записался на сервис, через два дня новое стекло. Приятно работать с профессионалами.

Зимой в меня въехали, оформил страховой случай через приложение. Спустя неделю меня направили к оф дилеру.  Там договорился, что на ремонт заеду через месяц, эту же информацию передал в страховую.

Ремонтом остался очень доволен, но тут больше заслуга оф дилера, очень качественно произвели ремонт, а плюс страховой, что быстро всё согласовали.

Впервые в жизни попал в ДТП - в самый гололёд, на скорости 15кмч не успел затормозить перед газелькой. В результате не самого сильного удара пострадало много частей авто. Фиг знает, что делать, сразу позвонил в Тинькофф. Мне довольно коротко и понятно объяснили, какие нужны документы и фотки, сказали о лимите по европротоколу, чем конечно помогли в той ситуации. Сразу же через приложение создал заявку о страховом случае, куда впоследствии подгрузил все фотки - с места ДТП и документы. Однозначный плюс, что не надо ездить ни в какой офис страховой, экономия времени и нервов. Положительное решение о направлении в сервис приняли достаточно быстро, примерно через 4дня. В итоге в самом сервисе был уже через неделю. Но на тот момент уже был спокоен и поэтому не особо парился.

Посколько у меня было повреждено по чуть-чуть,но много деталей, самих этих деталей пришлось ждать долго, недели 3 наверное, но поскольку машина была на ходу, я особо не переживал. Дальше был качественный ремонт, и уже зона ответственности дилерского кузовного центра (АГАТ привет), за что им отдельная благодарность. Что до Тинькова, то считаю, что в моём случае мне повезло, что у меня было Каско, ведь официалы насчитали ремонт на 210тыс (КАСКО мне стоило около 25к) и даже если бы я ремонтировался за свой счёт, то всё равно бы вышло не менее сотни. Короче Спасибо Тинькову. 

П.С. было уж оооочень интересно, откуда такая конская сумма набежала. Через приложение тинькова запросил заказ -наряд, и мне через пару дней его прислали. За такую обратную связь тоже спасибо! 

Так что я доволен, машинка тоже, но в гололёд буду ещё более аккуратен теперь.

Третий год страхую автомобиль по КАСКО Драйв (раньше называлось Миникаско). Это КАСКО с ограничениями-возмещают только ущерб и если виновник - другой водитель. То есть применимо в 2х случаях - если у виновника нет ОСАГО (а у нас таких полгорода) или есть, но нет желания выбивать деньги из страховой по ОСАГО.

Довелось воспользоваться 15го февраля. У виновника было ОСАГО, но я сразу обратился в Тинькофф, где у меня было КАСКО. Оформил заявление в приложении, потом еще выслал видео и фото. Через неделю позвонили, спросили в каком сервисе хочу ремонтировать авто, еще через несколько дней прислали направление в СТО на оценку. Когда пришли заказанные детали, я отдал авто в ремонт. От дтп до выдачи мне автомобиля прошло чуть больше месяца.  

По итогу я остался доволен: попал в дтп, авто починили без всякой нервотрепки и судов. Конечно, это КАСКО нельзя назвать полноценной заменой обычному, но и цена на порядок ниже, на мой автомобиль обошлась дешевле чем ОСАГО.

27,04,2021 в первый раз оформлял полис осаго на сайте компании. При оформлении осаго предлагали вместе с осаго приобрести каско драйф лайт.  Цена полиса включалась в оплату полиса осаго.

Почитал условия решил, что мне более подходит версия каско драйв про, но выбрать данный вариант невозможно. Решил тогда оформить полис осаго, а потом купить полис Каско драйв. Оказалось что оформить полис каско драйв про и лайт вообще невозможно. Хорошо, я готов купить каско драйв, но о, чудо, мне страховая отказывает в этом!

Странная политика у компании, то они навязывают доп покупки, то вдруг ты не можешь их совершить. Причем в брошюре указаны 7 вариантов каско драйв, а при оформлении полиса осаго давался только один вариант, а при отдельной покупке 3 варианта, причем самый для меня интересный нельзя было выбрать ни в одном из случаев.

В общем буду через год думать о смене компании.

Отказали в каско вообще по непонятным причинам. Безаварийное вождение 4 года, активно пользуюсь продуктами тинькова, пользуюсь тиньков инвестициями, все устраивало, но этот случай меня очень разочаровал, как кредиты предлагать так первые... Кажется, стоит отказаться вообще от всех продуктов тинькова, так как вообще не понравилась клиентоориентированность. Спасибо за «классный сервис»

В Тинькофф оформлен полис КАСКО на автомобиль. В начале этого месяца столкнулся с другим водителем на повороте перекрестка. Хоть удар был не сильный, бампер все же пострадал. Решил ремонтировать через страховую, в сервисе сказали, что надо менять покрытие. Тинькофф на удивление сделали все действительно очень быстро, погасили часть расходов, при чем бОльшую. Я рад результату!

Только 30 марта, более чем через месяц после ДТП и через три недели после передачи авто СТОА, мне приходит СМС от Тинькофф Страхования, что все запчасти получены. Я предполагаю, что машина вернется мне через неделю-полторы. Но выясняется, что получены далеко не все запчасти. И сроки окончания ремонта начинают переносится. Сначала это середина апреля, , а затем 23 апреля (два месяца с даты ДТП) и в конце концов 29 апреля. Переносы сроков окончания ремонта меня совсем не устраивают. Я пользовался каршерингом и брал машину у друзей, но это не может продолжаться так долго. Через чат прошу страховую компенсировать мне расходы на суточную аренду авто на увеличившееся время ремонта и решить все вопросы полюбовно. На что мне отвечают отказом.

После этого я решил изучить юридическую сторону вопроса. В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик. Качество услуги (как я его понимаю), это не только сам ремонт, но и срок его исполнения, как неотъемлемая часть услуги. Законом не установлен предельный срок восстановительного ремонта по Каско, он оставлен на откуп договору (в котором страховая является сильной стороной договора). У Тинькофф Страхования такой срок не прописан и прописан одновременно.

В пункте 12.22.1 Правил Страхования указано, что окончательный срок осуществления ремонта определяется СТОА и указывается в договоре (заказ-наряде) со страхователем. Но такой договор не был заключен, таким образом юридически сейчас не происходит ремонт автомобиля и Тинькофф Страхование нарушает свое обязательство, по направлению на ремонт ТС. Что влечет за собой обязательства по выплате пени в размере 3% за каждыи день просрочки от суммы страховои премии (п. 5 ст. 28 Закона N 2300- 1; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20; п. 16 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017).

Есть также второй вариант юридической мотивации выплаты мне пени. Если допустить применение аналогии права, то по самому близкому виду страхования — ОСАГО, предельный срок восстановительного ремонта установлен Законом об ОСАГО в 30 рабочих дней с момента передачи автомобиля в СТО. Это этот срок также прошел и пени по нему составляет 0,5% в день от суммы убытка.

Я направил варианты решения в Тинькофф Страхование, на что по всем моим заявлениям был получен отказ, так как: Тинькофф Страхование не отвечает за срок ремонта Ремонт по Каско Тинькофф Страхования будет может быть бесконечным и Тинькофф Страхованию за это ничего не будет. Что лишает мотивации Тинькофф Страхование заключать больше договоров в СТОА, а также не экономить на заказе запчастей (выбирая не самые низкие цены, а наиболее быстрых поставщиков услуг)Копия данного обращения направлена финансовому уполномоченному для решения данной проблемы в досудебном порядке.

PS Сегодня мне сообщили, что запчасти получены, но машину я смогу забрать только 28-29 апреля.

В Тинькофф страхование оформила полный пакет КАСКО без франшизы в 2019 году. В этом месяце первый раз обращалась по страховому случаю, все вопросы решили дистанционно. Это сэкономило время. Выплату рассчитали после осмотра машины, ездила в сервис, который находится на метро Текстильщики, в него мне сказал ехать представитель страховой, работают через лидера, поэтому качеством проделанной работы с машиной я полностью удовлетворена. Выглядит на все сто! Хороший опыт, нареканий к работе Тинькофф нет.

Конкретный ОБМАН потребителя от Тинькофф каско!! Уже два месяца бьюсь за ремонт! страховал свою машину 21 месяц с полной страховкой в Тинькофф. ежемесячно списывали за страховку 7.800 !

28 февраля 2021 года мою машину на трассе не соблюдая дистанцию догнала другая машина! вызвали полицию оформили дтп меня признали потерпевшим! был поврежден задний бампер, левая задняя дверь, немного подножка и лобовое стекло' тут же обратился в страховую с извещение о дтп! отправил все документы фото протоколы, через дней 5 приехал представитель Тинькофф, произвел осмотр отправил документы в офис! И НАЧАЛСЯ ЦИРК!

Примерно через две недели меня пригласили в сервисный центр Лексус для осмотра машины! СТО осмотрели машину оформили документы осмотра-повреждений на все повреждения и отправили в Тинькофф!!! Почти каждый день звонил- писал в чат !!! ответ ждите разбираемся! получил ответ что Тинькофф решил разделить дтп на три страховых случая !!!! Задаю вопрос "зачем"! получаю ответ " так нужно" ! мне в принципе не важно, будет один или несколько страховых случаев лишь бы машину отремонтировали!

Опять каждый день звонки-переписка с вопросом когда ремонт!!! обращаюсь в лексус где должны по договору ремонтировать машину, менеджер показывает переписку с Тинькофф что страховая не подтверждает ремонт! опять звоню-пишу в чат и добиваюсь только подтверждения по одному страховому случаю "замена лобового стекла" и доже в этом случае Лексус сообщает что Тинькофф замену подтвердил но деньги им не перевел! А у меня задний бампер раскурочен! теперь понимаю зачем они разделили на три случая!!! п

о остальным случаям ремонта просто перестали отвечать на запросы!!! вынужден ремонтировать машину сам и соответственно готовлю документы в суд!! не повторяйте моих ошибок !!! Тинькофф плохая компания!!

Случилось дтп, удалось без проблем починить машину по каско, без сбора справок, все онлайн отправил через приложение, быстро одобрили и направили на станцию к дилеру. Никаких дополнительных сложностей, ни с франшизой, ни с чем.

Представитель страховщика постоянно на связи - уточнял как идёт процесс, все ли хорошо, нет ли проблем. В общем, полноценное сопровождение. Жаль только одну из деталей не подтвердили..

В начале апреля 2021 года обратился с заявлением о страховом событии в Тинькофф Страхование, получил отказ в ремонте части деталей и предложение разбить заявление на два отдельных страховых события. Тем самым стоимость ремонта увеличилась в два раза, до 30 тысяч рублей суммарно по условиям франшизы.

По договору КАСКО в рамках одного страхового события я могу запросить ремонт до трёх деталей без предъявления документов из ГИБДД. У меня именно такой случай: небольшая вмятина размером с отпечаток указательного пальца на левой двери водителя, царапина заднего бампера и накладки справа.

Дополнительных условий в договоре не заявлено, что мне подтвердили специалисты страховой компании. Если бы у меня была полная страховка, то разбивка страхового события на два заявления не имела бы смысла, так как страховая в любом случае покроет оба события. Однако, в случае с франшизой такая манипуляция крайне выгодна для страховой компании.

Автомобилем я не пользовался больше месяца, после автомойки обнаружил повреждения. Сразу составил заявление и отправил необходимые документы в страховую. Сотрудники Тинькофф Страхование по фотографиям смогли установить не только факт того, что повреждения произведены в разное время, но и факт того, что они совершены при разных обстоятельствах. К сожалению, документально опровергнуть утверждения страховой я не могу, так как не знаю кто и в какое время нанёс повреждения моему автомобилю, стоявшему на парковке у дома. 

Диллер оценил ремонт заднего бампера без учета скидок для страховой компании в 16 тысяч рублей, разница с франшизой всего 1 тысяча. Я решил не составлять второе заявление о страховом событии, оплатил ремонт самостоятельно. Продление  КАСКО и ОСАГО буду делать без франшизы в другой страховой компании. В Тинькофф Страхование мне заявили, что заботятся о своих клиентах. Спорное утверждение.

Страховая сработала хорошо, хотя и не без сбоев. Долго пришлось ждать направления на ремонт, который проводили на авторизованном автосервисе. После ожидания  запчастей,  ремонт был произволен за 10 дней. Качество ремонта отличное. никаких проблем со страховой, в вопросах досогласования по скрытым дефектам не возникало.

Спасибо страховой компании и сервису за качественный ремонт автомобиля.

Банк Тинькофф предложил наилучшие условия по оформлению КАСКО, из всех возможных страховых компаний в которые я обращался ( а их было более 15) .

Огромная благодарность специалисту Тинькофф Страхования К. , за высококвалифицированную помощь в оформлении КАСКО. Доступно и максимально развёрнуто предоставила всю информацию о продукте, ответила на все мои вопросы (которых было не мало) .

Клиентоориентированность и качество сервиса у данного специалиста на высоте . Благодарю Банк Тинькофф за сотрудничество

За 12 лет водительского стажа успела посотрудничать с 5 страховыми компаниями. Тинькофф на данный момент остаются лучшими в моем опыте. И по цене, и по уровню и скорости оказания помощи по КАСКО. Дело после аварии рассмотрели за 12 дней! Вынесли положительное решение, оплатили большинство расходов. Учитывая, что в прошлом за мной уже были небольшие происшествия, от страховых приходилось ждать ответа по месяцу, тут скажу, что результат поразил! Так довольна, что не могу не выразить благодарность в публичном пространстве! СПАСИБО!

Обращался в Тинькофф страхование по КАСКО за заменой лобового из-за возникшей трещины. Сервис урегулирования убытков очень удобен. Все делается через приложение на телефоне, никуда ездить не нужно. После загрузки фото и создания заявки по страховому событию буквально на следующий день предлагается выбрать сервис для ремонта.

Далее вам и сервису высылают направление на ремонт и сервис согласовывает с вами дату и время. Все быстро и удобно,  техподдержка отвечает довольно быстро на вопросы. В итоге, я доволен сервисом Тинькофф Страхование.  Все очень быстро и удобно без бумажной волокиты и ненужных визитов в офис страховой.

В Тинькофф подавала обращение после аварии, которая произошла 30 марта. Вопрос был урегулирован быстро, связь с компанией держала дистанционно, а осмотр машины прошла в сервисе, как и полагается. Стоимость ремонта оценили верно, финансовую помощь от страховой я получила. По итогу ремонт был выполнен 14 апреля, цена осталась изначально оговоренной, лишнего не пытались навязать. Так что результат отличный! Спасибо!

Добрый день!
Мне очень понравилось как работает Тинькофф Страхование. В течении 14 дней были рассмотрены все обстоятельства произошедшего ДТП и выплачены денежные средства, для ремонта автомобиля, на карту Тинькофф.

Причем все действия по пересылки фото, документов и общение с представителями страховой компании происходили удаленно. Спасибо за отличную работу. г. Нижний Новгород. В.

Осенью застраховал по каско. В январе попал в ДТП. Машина на гарантии в тойоте, поэтому хотелось ремонт у официального дилера. Тинькофф предложили и так и другой вариант. Выбрал мне подходящий и отремонтировали качественно и быстро.

Очень признателен компании за удобство при оформлении и оперативную помощь в ремонте. Доволен и даже слегка расстроен, что принёс компании убыток неаккуратным вождение. Рекомендую всем работать с продуктами Тинькофф. Много удобных вещей предлагает компания своим клиентам.

Я Э-ан С. Э. тел. +79529*** в течение 3-х дней пытался заключить договор на КАСКО и в результате получил договор не тот о котором договаривался со специалистом по телефону. В 1 день обговорили все условия заключения договора, сообщил свои данные и мне сообщили "ждите звонка от специалиста, который будет заключать договор".

Ждал звонка, не дождался , позвонил на следующий день и снова повторил условия снова сообщил свои данные и снова "ждите звонка от специалиста, который будет заключать договор". Не дождался, позвонил на следующий день и снова повторил условия снова сообщил свои данные и снова "ждите звонка от специалиста, который будет заключать договор".

На этот раз позвонили с тел. +7*** сказали послать документы для заключения договора: паспорт страхователя и владельца, права допущенных к управлению с двух сторон, ЭПТС выписка и СТС с двух сторон. Все документы послал по WhatsApp на номер тел. +7***, при этом фото паспортов подписал, кто страхователь-Э-ан Т. Г., кто владелец-Э-ан С. Э. Перед оплатой договора опять позвонил по тел. +7903*** и сказал, что страхователем должна быть Э-ан Т. Г. В результате полис так и не получил, получил только чек об оплате.

Но позвонил кто-то из Тинькофф-Страхование и сообщил, что страхователь в полисе Э-ан С. Э. и чтобы изменить его мне нужно написать "Заявление о досрочном прекращении договора страхования " при этом с меня удержат какую то сумму, какую он не знает, обещал узнать у коллег и перезвонить, но так и не позвонил. Почему это я должен расплачиваться за ошибки сотрудников? Писал в чат и там опять мне опять говорят «я передал коллегам, чтобы обязательно с вами связались.» и отказываются дать контакты руководителя. Это опять я ничего не дождусь и с меня будут пытаться удержать деньги за время ожидания ответа.

Три года являюсь клиентом данной компании и вот 01.04.2021 года происходит хищение моего верного коня...представляете 01 апреля! Утро, 06 часов, не обнаруживаю авто, пытаюсь дозвонится по горячей линии до техподдержки тинькофф....удаётся...объясняют, что надо в приложении заполнить форму о страховом случае. Но не тут то было на втором шагу форма зависает и дальше не даёт двигаться (телефон хороший дело не в нём), опять звоню на горячую линию, переводят на специалистов, а там тишина ... вишу на трубке пока телефон не сел, но так никто и не ответил (минут 30 тщетных ожиданий). Зарядил телефон, ещё раз позвонил, опять не дозвонился. Начал пробовать писать в техподдержку в приложении...и слава богам тут то со мной начали общение и помощь.

Часа через три попытка заполнить форму о страховом случае при помощи техподдержки увенчалась успехом. Скажу вот этот первый час тишины в эфире пощекотали мне нервы, потому что есть же условия страхования и их надо соблюдать (а у меня на тот момент не получалось и я честно запаниковал). Но зато мне повезло со следователем, которая в этот же день просмотрела камеры наблюдения и выдала мне постановление о возбуждении уголовного дела и на следующий день я уже передал все документы страховому представителю.

Кстати со страховым представителем я тоже провозился как минимум час два, так как он первый раз выезжал по подобному случаю и не имел опыта (не знал в каких документах при передачи ему надо расписаться, сколько экземпляров надо, постоянно консультировался с техподдержкой), но с горем пополам всё что нужно передал. Теперь ожидаю уже 11 дней со дня передачи документов, захожу в приложение и там всё как обычно "проверяем документы". Поинтересовался в техподдержке о среднем сроке выплаты, сказали что 18 дней, по условиям страхования - до 30 дней. Ждууу.

Все супер, очень удобно, никаких очередей, все онлайн, выделили менеджера, он все объяснил, все учтено, выплатой доволен, деньги перевели в течении двух дней, жаль что нет выплаты ремонтом. Машину никуда гонять не нужно, ещё раз повторюсь ооооочень удобно, да один минус выплачивают с учетом износа, но наверное везде так, идут везде на встречу                                                                                      .

Помогли оплатить ремонт после серьезной аварии. Меняли фару, ремонтировали внутренние повреждения, меняли бампер и крышку капота. Столкнулся с грузовиком по вине водителя, который был за его рулем. Перестроился на мою полосу, не просигналив и не выдержав расстояние заноса. Короче полная жесть была. Тинькофф по КАСКО выделили весьма достойную сумму, по большей части ремонт ей покрыл, за остальное сам заплатил, потому что и так хорошо помогли! Спасибо!

Всем доброго дня и ночи!
Глядя на друзей решил застраховать машину по Каско.В начале выбор выпал на ** -страхование,т.к.  по дороге на работу находится их офис.Записался по телефону на осмотр и в назначенный прошел процедуру осмотра.Моя автомашина 2013 года,поэтому фотосессия царапин затянулась минут на двадцать.Короче,только время потерял.Получил отказ.Спасибо,что уведомили по телефону.Далее была попытка связаться с *** ,но цена продукта не маленькая и требовала изучения предложения других участников рынка.На этом этапе попалась реклама от Тинькофф-страха. Цена и рассрочка платежа по страховке сыграла главную роль в выборе банка.При этом на осмотр авто представитель банка приехал сам,заранее обговорив со мной время и место.Все остальные процедуры через электронную почту.Одним из плюсов для меня мобильное приложение,где все в одном месте.

Страховой случай не долго заставил себя ждать. Курьер на авто с пиццей вынырнул из встречного потока автомобилей накануне Нового года,точнее 29.12.20 .Сразу сообщил оператору банка о страховом случае.По телефону поддержки Тинькофф получил только ответы  по срокам подачи и оформления страх.случая.Ожидая ГИБДД напрасно 2 часа решил довериться оформлению аварии по Европротоколу,бланки которого мне переслали друзья через таксиста.Были сделаны разноплановые фото с привязкой к месту аварии(адресная табличка,фонарные столбы и дорож.указатели).Теперь у меня в машине  2 комплекта Европротокола и один образец заполнения( с планшетом и авторучкой).Так как при аварии не было пострадавших(только бампера машин) мы разъехались,каждый со своим бланком протокола. Все остальные процедуры были проведены через чаты,эл.почту и операторов.После одобрения страховки выбрал ближайшего исполнителя ремонта авто и дождался своей очереди.Ремонтом доволен.

Пожелания на будущее банку.Желательно ,чтобы страховой случай вел один оператор.Приходилось "сказку"аварии пересказывать снова и снова.Боты еще не научились учитывать нюансы.