Отзывы о Т-Страховании

Неудачно припарковался, зацепил бампером за поребрик. При съезде назад повредил бампер, крепления обоих фар, вырвало крепления локеров.

В итоге - все под замену. КАСКО всегда делал только первый год. Сейчас машине 3 год пошёл. В начале года предложили продлить страховку  в Тинькофф Страхование. Долго сомневался, но выгодные условия перевесили. За 18 тыс. с небольшим руб. застраховал машину стоимостью в 1.5 млн. руб.

Это было самое выгодное предложение. При возникновении страхового случая было много сомнений. Но менеджеры Тинькофф Страхования оперативно и дистанционно решили вопрос, через несколько дней согласовали ремонт авто. Был приятно поражён оперативностью и отсутствием требований лишних справок и документов.

Обратились к Тинькофф со страховым случаем по угону автомобиля 09.10.2020 в Мурманске. Уже почти год не можем получить ответ. И без того нервотрепка превратилась в полный цирк. Сначала отвратительный опыт общения с правоохранительными органами, далее некомпетентный менеджер, который в первый раз в своей карьере помогал с подготовкой документов к подаче на выплату. Как итог, чего-то не хватало, пришлось тратить и дальше время на поиск бумаг.

С апреля, после подачи бумаг, так и не могут дать никакой вразумительный ответ. Звонить на горячую линию просто трата времени, такое ощущение операторы не знают как работать, никаких ответов и сроков дать не могут, сначала говорили ответ дадут до 28 мая, в этот день сказали что дадут 14 июня, потом прислали официальное уведомление, что ждут ответа от правоохранительных органов не более 45 суток ждать, как ни удивительно через 45 суток, никакой ответ не получили. Видимо, Тинькофф не стремится решать вопрос о выплате, никому не советую этот отвратительный банк, полное безразличие и непрофессионализм сотрудников. Во всех соц сетях обязательно расскажу опыт общения с Тинькофф, никому никогда не посоветую. Будем дальше продолжать общение с адвокатом.

Очень удобный сервис.  Быстрое и понятное оформление, никаких скрытых платежей и навязанных страховок как в других страховых агентствах.  Минимальная стоимость страховки. Несколько лет покупал КАСКО и ОСАГО. До страховых случаев не было, но думаю что выплаты и оценка были бы лучше чем в других страховых компаниях.  Всегда рекомендую эту страховую своим знакомым.

Спасибо, Тинькофф! Без вашей быстрой помощи ремонта было не видать. В аварии в моем случае был виноват второй водитель, из-за своей глупости нанес повреждения (при том серьезные) моей машине. Разбита была задняя часть кузова. Одна замена бампера стоила 60к, плюс фара, плюс устранение вмятины на багажнике.

Итого 118к. Тинькофф покрыли 75.000, благодаря чему я смогла уже из своих средств выделить остаток суммы, не оставшись с пустым кошельком. Безмерно благодарна за то, что все сделали быстро, вели себя вежливо и отвечали на мои вопросы спокойным тоном, я очень нервничала, а у вас все операторы очень доброжелательные. После первых консультаций уже спокойнее стало. А когда получила ответ по оплате так вообще выдохнула. Не думала, что сумма будет такой! Буду рекомендовать вас друзьям и знакомым!

Застрахован автомобиль mazda. Три года обращений не было, но в итоге на трассе прилетел камень и буквально за час трещина на лобовом стекле выросла с 10 сантиметров до полуметра. Итог - стекло, конечно менять. Обращение в страховую. Из минусов были только технические проблемы. Ни в приложении, ни в мобильной версии сайта заявить о страховом случае не получилось. Просто ничего не происходило. В полноценной версии сайта заявка ушла, была сразу приложена фотография трещины. Буквально минут через 40-50 был звонок из страховой во время которого все было подтверждено и пообещали прислать сразу же направление на ремонт. Машина уже не на гарантии и я попросил направить на ремонт в конкретную компанию. Туда направление и получил.

Итого из плюсов:
- страховка сработала. Причем на Мазду у Тинькофф страхования она одна из самых дешёвых уже третий год- урегулирование заняло примерно час и полностью удаленно. Столько же было потрачено на фотографирование машины - стекло и после уже получения направления попросили прислать общие фото машины с четырех сторон.

- учли мое желание по направлению в удобный для меня сервис (сервис в списке доступных для направления присутствовал.

Из минусов: пожалуй, только проблема с мобильной версией сайта

Обратился по КАСКО уже после 6 вечера в пятницу, отправил все документы, подтверждение о подаче заявления о краже в МВД (к слову, мало кто из страховых работает по корешку заявления, обычно нужно дождаться постановления о возбуждении уголовного дела, а здесь этот документ можно дослать позже).

Через чат объяснил сотруднику, что тороплюсь починить авто как можно скорее, так как нужно ехать в отпуск.
На следующее утро (в субботу!) направление на ремонт было у меня на почте. В течение дня связался с мастерской, в итоге с учетом заказа запчастей вся история закончилась всего за неделю от момента обращения.
Ни в одной другой страховой так быстро не работают.

Подача заявления через приложение очень удобная, все понятно, прикрепляешь фото онлайн и все готово.
Всем рекомендую.

Добрый день. Подходит срок очередного страхования по КАСКО. Обратился в Тинькофф в надежде получить выгодное предложение. Без объяснения причины получил отказ. 

Самое обидное, что я имею разные продукты в этом банке, всегда поддерживал их гибкость, мобильность.  А фонд по борьбе с раком вообще вызывает только восторг, но это совсем другое. А тут тебе сухое «Вам отказано без объяснения причины».

Я конечно понимаю, что это добровольное Страхование, но не уже ли нельзя сказать на каких Вы условиях готовы пойти на сотрудничество. Или просто объяснить причины. 

Я считаю себя достаточно добросовестным клиентом, у меня нет долговых обязательств. Все необходимые документы для проверки представил в полном объёме. Весьма огорчён таким решением.

Поцарапали припаркованный автомобиль BMW X3 2019 года. В полисе КАСКО указано, что ремонт у официального дилера. Это очень важно, т.к автомобиль на гарантии, да и в целом, именно такой полис и хотел.

На данный момент СК пытается направить меня на ремонт в Филиал компании Рольф, которая не является официальным дилером BMW в Санкт-Петербурге. При этом при звонке от сотрудников компании Рольф для записи на ремонт, они сами признались, что на территории Санкт-Петербурга они не обслуживают автомобили BMW в качестве официального дилера, делают только кузовной ремонт, который не требует подключения к электронным системам автомобиля, поскольку нет сертифицированного оборудования.

В моем случай скорее всего требуется замена двери, а это означает, что при монтаже новой двери будет необходимо подключаться к электронике авто. Это по сути означает, что я рискую получить отказ в гарантийном ремонте авто в будущем из-за данного вмешательства с не сертифицированным оборудованием. Сотрудники СК Тинькофф якобы не могу предложить мне вариант пройти ремонт у официального дилера BMW на территории Санкт-Петербурга. Я считаю, что это обман покупателя, для чего мне тогда был продан полис с указанием ремонта у официального дилера, если по факту это не так?

Я не испытал никаких проблем с ремонтом автомобиля по КАСКО. Всё произошло достаточно быстро и без каких-либо проблем. Сервисом доволен. Немного дольше, чем хотелось бы ремонтировалась машина по страховому случаю, но это больше, видимо, претензия к ремонтникам, чем к страховщику. Надо более тщательно выбирать сервисные компании. В целом страхванием в компании Тиньков очень доволен.

Ехал по трассе и из под спереди едущего грузовика вылетел камень. Было разбито лобовое стекло. Сразу же обратился в страховую компанию через приложение Тинькофф. Описал проблему несколькими предложениями, сделал через приложения необходимые фото (пробег, общий вид асто с 2-х ракурсов и повреждения). Заявка была сразу принята и обработана в течении 1-х суток (ни куда ходить больше не пришлось). Через сутки мне было предложено выбрать станцию для ремонта, что я и сделал.

На следующий день мне позвонили и сообщили когда приедет новое стекло. Согласовали со мной удобное время (для меня) ремонта. В оговорённое время приехал на станцию - стекло заменили. Всё ок. Отличная компания Тинькофф. Уже 2 года имею дебетовую карту. Отличный кэшбек. Рекомендую все продукты данного банка! 
В этом году застраховал ОСАГО машину жены.

Брал у Тинькофф страхование КАСКО на машину жены. Уже года 4 страхую, все нормально. Продляем, страхуем, даже за выплатами не обращались. Эксперта видел один раз, привез начальный договор и сфотографировал машину. Быстро, удобно.

В этот год, правда, пошли проблемы. Не позвонили по продлению, не обговорили условия. Ладно, думаю, пандемия. всех все достало, позвонил сам, напомнил, продлили.

Решил, раз уж есть там один продукт, почему бы и второй не сделать. Попробовал заказать ЕОСАГО. Данные из ЕПТС подтянулись, данные о водителях - тоже, все бы хорошо, но... расчет цен не проходит. "Не получилось оформить полис - техническая проблема". Ну ок, помучался пару часов, пошел на Банки.ру отзывы читать. Тут специалист порекомендовал делать расчет через tinkoffinsurance. ru, чтобы избежать агрегации предложений. Пошел туда, заново все ввел. И "Не получилось оформить полис - техническая проблема".

Отлично, т.е. ЕОСАГО, которое оформить легко и просто, на самом деле даже клиентам оформляется через боль и долго. Или не оформляется вообще. 

В результате по КАСКО было 5, скатывается к 4. По ОСАГО - твердый кол. Среднее арифметическое - 3, плавно уходящее в сторону 2., что и отражено в отзыве.

Вот и настал момент, когда накипело и отзыв будет негативный. Оценку 2, а не 1 ставлю только из-за ребят, которые находятся в "начале цепи" решения проблемы, которым приходится меня выслушивать. Ибо они не виноваты. А теперь история....В прошлом месяце оформляла страхование каско на автомобиль сроком на один месяц для поездки на Кавказ. Девушка-представитель предупредила сразу, что за неделю до окончания договора будет пролонгации. Я, как человек понимающий, поставила себе напоминание в календаре об отключении за 8 дней до окончания. И вот он-день Х.

В 9:13 06.07.21 пишу в чат, мол, отключите мне пролонгацию. Ответ в 9:20,мол, хорошо, в течение трех часов с вами свяжутся. Я еду на работу, лоездаю до пункта назначения, вижу пропущенный вызов в 10:32. В 11:08 перезваниваю, мне предлагают оформить кредитную карту, я отказываюсь, прошу перевести меня на специалиста по страховке. Переводят. Разговор продолжительностью в 10 с чем-то минут и проверке непонятно чего закончился фразой, мол, сейчас все проверим, я вам перезвоню. Ну, лады.

На часах 18:57 звоню сама. Мне в уши льют, что мне звонили и не дозвонились утром. Объясняю, что была в дороге, перезванивала, мне пообещали дать обратную связь, прошло много времени, где она? Ответ: хорошо, хорошо, вам позвонят в ближайшее время. Я ещё оставляю комментарий, что буду в дороге сейчас, боюсь пропустить звонок, звоните после 21:00. Казалось бы... Но нет. Звонка не было. В 22:30 пишу в чат, мол, долго ждать то, где звонок?

Ответ в 00:10, что мне звонили (опять про утро), передадут информацию, чтоб перезвонили в ближайшее время. Пишу, что время уже ночь, начало первого часа. Звоните уже завтра, но после обеда (чтоб опять не попали на время, когда я в дороге). Угу, отлично. 07.07.21 13:36 звоню сама, ибо обнаруживаю, что пролонгацию не отменили, деньги списаны.

Разговор 17 мин. Опять мне говорят, что мне вчера утром звонили и сегодня тоже, но не дозвонились. Объясняю, что никаких пропущенных, скажите время звонка. Человек на другом конце (Андрей, если правильно помню) в ступоре, говорит, что ответить не может. Думаю, понятно все с вами. А. перепроверил номер, все верно, никаких ошибок. Опять обещание, что со мной свяжутся, с последующим вопросом об удобным времени. Отвечаю, жду здесь и сейчас, никуда не поеду, буду сидеть с телефоном. Вот сижу, жду звонка. Выходной к чертям. Настроение отличное. Спасибо, Тинькофф.

К сожалению, пришлось столкнуться со всем, что связано с аварией, согласованиями, ремонтом, НО, Тинькофф Страхование очень порадовали!!! Все было очень оперативно, через час после ДТП у меня на почте было направление на осмотр, через три дня (при условии выходных) - направление на ремонт. О статусе согласований и ремонта сами сообщали по смс или звонили! Очень клиентоориентированность сервис, рекомендую!!!

18 июня (пятница) с моим автомобилем случилась неприятность - во дворе ночью кто-то притёр две точки и уехал. Через приложение Тинькофф заявил о страховом случае - процедура очень простая и понятная, документы и фотографии отправил в страховую компанию в течение 10 минут. Сказали, что в течение двух рабочих дней моё заявление будет рассмотрено. По факту всё рассмотрели за субботу и воскресенье, дали список СТО-партнёров, выписали направление и в понедельник уже я отправился на осмотр.

Благодарю Тинькофф Страхование за очень быструю и профессиональную помощь в решении проблемы с ДТП.

Быстрое оформление на сайте, нет никакой мороки с заполнением, в отличие от сайтов других страховых. Цена ниже всех, не знаю с чем это связано, но это действительно так. Полис и все дополнительные вложения через минуту были у меня на почте. Не знаю как дела обстоят с выплатами по страховым случаям, но на начальном этапе всем доволен.

в январе 2021 года в 100 км от Воронежа на трассе М4 случилось ДТП. Из-за порыва почесал правый борт Kia Sorento Prime о фуру справа. У фуры повреждений особенных не было, у Sorento сорвано правое зеркало, помято и поцарапано переднее правое крыло, правые двери, пластик по правому борту, правое заднее крыло, оба бампера.

Около часа ждали ГИБДД, оформили документы, зафиксировали список повреждения. Поддержка сказала не ждать комиссаров, приехать в Москву и потом со всем разобраться. Отвечали оперативно, рассказали порядок действий.

Машина была на гарантии, поэтому ремонт был у официального дилера, с которым у Тинькофф Страхование был договор. Ремонт в итоге вышел на 250+ тыр, так как много деталей была под замену. Двери и крыло в итоге поправили, покрасили, все как новое. Пластик весь поменяли, в том числе задний бампер.

Помимо прочих деталей был вырван кусок спицы на колесном диске, ремонту он не подлежал, но так как был не оригинальным, дилер заменить его не смог. В итоге Тинькофф Страхование предложили на выбор или купить такой же диск самостоятельно и получить возмещение по чекам или просто получить выплату стоимости диска и решать потом вопрос с ним самостоятельно. В итоге согласовали второе.

Являюсь клиентом уже длительное время, с тех пор как стали продавать полисы ОСАГО. Удобно, что все решается без лишней волокиты, через чат, телефон или уже на СТО.

Когда обращалась в Тинькофф в первый раз по делу аварии, не знала вообще ничего об этом процессе. Мне повезло с консультантом первым, она терпеливо и подробно ответила на мои вопросы, все как-то прояснилось. Понравилось, что давали конкретные ответы и конкретные сроки, которые были соблюдены. Документацию подписывали с обоих сторон дистанционно, если не могли ответить на вопрос (такое было 1 раз) и обещали перезвонить - действительно перезвонили. Что говорит о том, что к работе с каждым клиентом относятся внимательно.

Ну и самое главное - оплату произвели так, что мне осталось доплатить всего 30% ремонта. Считаю это лучшим из представляемых мною результатов. Ведь от состояния абсолютной потерянности я смогла быстро обрести ощущение защищенности и вовлеченности от страховой. А это дорогого стоит!

Добрый день!
Вот такая поучительная история произошла со мной и страхованием по КАСКО в Тинькофф. Помимо КАСКО, в наличии и дебетовая карта этой компании, также пользуюсь инвестиционными продуктами (ИИС и др.).
Советовали друзья, КАСКО же выбирал сам, благо была привлекательная цена относительно других страховых компаний. Но у каждой медали есть вторая сторона и вот немного о ней. При заключении договора КАСКО ко мне приехал бодрый представитель страховой,  быстренько все рассказал (ну, как мне казалось, что все), осмотрел машину, дал подписать полис и, удалился. Обращаться в страховую за время пользования КАСКО мне не пришлось ни разу за время пользования полисом, ни ремонта, ни выплат – ничего.

Однако, было принято решение продать автомобиль и приобрести новый. До конца действия полиса
оставалось 96 дней. Будучи уверенным в возможности возврата части средств при расторжении полиса КАСКО (был положительный опыт ранее в других компаниях – остаток по каско возвращали без проблем), автомобиль был продан, новый заказан. Возможность вернуть часть средств за полис было одним из мотивирующих решений продать машину и застраховать новую там же. Ознакомился в интернете с правилами возврата: "9.12. В случае досрочного прекращения Договора по основаниям, перечисленным в п. 9.10.4., 9.10.5., Страхователь имеет право на часть фактически уплаченной страховой премии за не
истекший срок страхования, которая рассчитывается пропорционально не истекшему сроку страхования в днях."

Воспользовался чатом поддержки Тинькофф для расторжения договора, получил ответ: «В течение 2 календарных дней мы вернем полную стоимость полиса на счет, с которого вы производили оплату.» После, 15июня по просьбе сотрудников службы поддержки пришлось направить бланк заявления о расторжении, на которое ответили лишь 23 числа с сообщением в чате: 22.06 Полис расторгнут, без возврата денежных средств, так как сумма РВД (расходы на ведение дела) больше суммы неиспользованной премии. Попытки выяснить что такое расходы на ведение дела (при отсутствии обращений и выплат со страховой компании) и получить официальный отказ в выплате, заняли еще несколько дней, в результате чего, только 27-го июня пришло письмо на почту и сообщение на телефон, что расчет корректный, ошибок нет, а для получения официального уведомления об отказе в выплате мне нужно послать официальный запрос по почте
России. Ответ мне также будет предоставлен по почте России.

Напомню, что об удержании денежных средств на расходы по ведению дела при расчете остатка для выплаты я узнал лишь тогда, когда пришлось столкнуться с этим вопросом. Естественно, представитель Тинькофф страхование при подписании полиса об этом обстоятельстве умолчал, в самом полисе они также указаны не были, а сами правила страхования доступны лишь в интернете…
 
Вот такой вот опыт общения и отказа в возврате остатка денежных средств в страховой компании Тинькофф. Теперь задумаюсь, в какой компании страховать новую машину, ибо опыт общения и разрешения описанной ситуации для меня негативный.

Делаю страховку из личного кабинета не первый раз, все мои данные уже заполнены без ошибок. Потребовалось заполнить только новые данные машины. Программа отмечает ошибки, если есть. Заполнять легко и удобно. Расчет производится за минуту. Очень удобно и быстро. Страхование заняло всего 5 минут вместе с оплатой.

Возможно в столицах все работает лучше, но в Казани опыт разочаровывающий.  Я неделю пытаюсь встретиться с агентом для демонстрации машины для получения полиса каско.

- Агент один не пришел на встречу, не позвонил, просто не явился
- Агент два на след день позвонил сказал что "еще в офисе" и не придет
- Агент три опоздала на встречу, позвонила после назначенного окна. Обещала перенести на след день и сообщить начальству для контроля
- Агент четыре(следующий день) никто не пришел, не позвонил. Судя по отсутствующей смске встречу даже не назначали

Я потратил 5+ часов своего времени на ожидания. Прямых телефонов нет, чат загружен, связаться быстро невозможно

с тинькофф страхование заключен договор на каско с 2018 года. в прошлом месяце настал момент обращаться за выплатой на ремонт после случайного дтп. очень нелепо столкнулась с другим водителем, виноватым в произошедшем в итоге признали его. авария произошла на повороте во двор дома, вроде не сильный удар был, а бампер треснул серьезно. тинькофф с заменой помогли, оплату вовремя произвели, приличную сумму одобрили, благодаря чему ремонт для меня обошелся недорого. спасибо за помощь и внимательность!

За 3 года владения автомобилем трижды обращался в Тинькоф для направления на ремонт (по 1 случаю на полис).

1-й раз - небольшое дтп;
2-й раз - замена лобового стекла (камешек прилетел);
3-й раз - окрас бампера и крыла (во время сильного ветра принесло мусорный бак (легкий, который для бумаги и пластика).

В случае с дтп понадобилась справка из ГИБДД, в остальных - без справок. Нужно только позвонить, получить направлению в свой дилерский центр (у меня по полису - ремонт у оф.дилера). Ездил к тому, у которого и обслуживаюсь. На месте - осмотр, оформление документов, дальше они сами взаимодействуют со страховой, моего участия не требуется.

Затем согласование (обычно в течение недели вопрос решался) и направление на ремонт.  Не знаю, были ли у дилера сложности со страховой, но меня не касалось, все в итоге делали в полном объеме.

Сейчас продляю КАСКО на 4й год, и остаюсь у Тинькофф, даже если и ценник другие страховые могут лучше предложить, мне комфортнее там, куда уже неоднократно обращался и все устраивало.

Огромное спасибо Тинькофф за содействие в ремонте машины! Получила оплату части ремонта по КАСКО, благодаря чему смогла быстро восстановить машину после ДТП. Ремонтировали бампер, меняли крыло. В аварии был виноват другой водитель, но от него финансовой компенсации добиться не получилось. Хорошо, что страховая не подвела!

Увы, наступил у меня страховой случай, я виновник. Сумма ремонта 460 тыс, ничего криминального, менялось все навесное, но детали дорогие, одна фара только почти 200 тыс. Ожидал, что возникнут проблемы с согласованием ремонта со стороны страховщика, но на удивление проволочек больше было со стороны дилера, Тинькофф все направления и согласования осуществил за несколько дней. Хотя у дилера говорили, что обычно в Тинькофф только согласование от 5 до 14 рабочих дней- да нет, все через два дня уже согласовали.

Я уже третий год страхуюсь в Тинькофф и по каско и по осаго, потому что ценник считаю самых адекватным ну и приложение нравится, в этом году купил еще одну машину и тоже у них оформил каско, все прозрачно, я прям доволен! Надеюсь в следующем году ценник на полис не сильно взлетит из за этого дтп. Если что отзыв дополню.

добрый день.
хотел бы оставить жалобу как на работу вашей технической поддержки в приложении, так и на работу сотрудника Тинькофф Страхование. я уже 3 дня занимаюсь оформлением полиса КАСКО. 

Техническая поддержка.
1) время ответа сотрудника. Раньше обращаясь в поддержку (17-18-19 года), я получал консультанта в чате в течении 1-2 минут. Ответ получал квалифицированный и всегда по существу. Сейчас же я могу ждать ответа от одного часа до четырех часов. При этом у вас указано, что поддержка работает 24\7. Только если я регулярно напоминаю, что я не получил ответа, я получаю хоть какой-то ответ. Время получения внятного ответа на мой вопрос тоже увеличилось, после появления консультанта я жду от 20 до 60 минут ответа на свой вопрос.
Каждый день возвращаясь к вчерашнему вопросу, я жду пока сотрудник ознакомится, все проверит, будто у него нет истории в чате. Каждый день мне приходится заново давать вводные для полиса. Клиентоориентированность падает каждый год.

2) В чате я сразу сказал, что прошу не звонить мне, а всю коммуникацию проводить строго электронном формате.
про сотрудника Тинькофф Страхование. Сегодня в 12-40 мне прислали образец полиса для проверки паспортных данных в чате в приложении Тинькофф Банк. В 12-50 мне прислали этот же образец (с моими паспортными данными) в вотсапп, с номера телефона + 7 906 ****60 с текстом: