Отзывы о Т-Страховании

Краткое резюме, чтобы сэкономить время: заказывайте доставку с запасом и не надейтесь, что полисы приедут вовремя.

Ситуация простая: я давний клиент одноименного банка, поэтому он мне активно кросс-селил страховку. Решил воспользоваться в надежде на сопоставимый сервис. Но тщетно. Покупаю машину с пробегом в салоне, поэтому предварительно покупаю ОСАГО+КАСКО в Тинькофф Страхование. Первый этап проходит более-менее гладко (здесь опустим момент, что за неделю цена КАСКО выросла с 70 тыс. до 110 тыс). Доставку я спланировал так, чтобы оба полиса приехали с курьером сразу в салон или максимально близко к нему (за МКАД, к слову, в выходные они не ездят): машина почти новая и осмотреть ее удобнее рядом с салоном, и мне ОСАГО нужно, чтобы вообще за ворота выехать. Приходят смс, уверяющие, что курьер приедет, и мне не нужно беспокоиться. Хорошо, не беспокоюсь, но предварительно звоню в компанию предупредить, что лучше курьеру приехать ближе к концу заявленного временного интервала. В колл-центре мне говорят, что все в порядке. 
В результате получаю я машину, звоню в Тинькофф за час до конца выделенного мне временного интервала для встречи с курьером, а мне вдруг говорят, что ко мне никто не приедет, я ведь перенес время встречи (???). То есть мою первую заявку отменили, а нового курьера не назначили. 2 часа ожидания и разговоров с колл-центром ни к чему не привели. В качестве выхода из ситуации мне предлагается приехать самому к ним в район Октябрьского поля. Интересно, смогли бы меня "понять и простить" гаишники за отсутствие ОСАГО на дороге? Пришлось отказаться от их ОСАГО, покупать его в салоне (раза в 2 дороже), и все же ехать на Октябрьское поле. После устного отказа от ОСАГО никаких уведомлений не пришло, и когда будет осуществлен возврат денег за него, тоже не совсем понятно.

В прошлом году покупала в Тинькофф-страховании и КАСКО и ОСАГО. Выплат не было. Более чем за неделю до окончания действия страховки, позвонила в страховую компанию с предложением продлить страховку. Мне обещали перезвонить, но звонков не было, пришлось названивать в компанию самой. После длительных переговоров и перерасчетов выяснилось, что сотрудники компании при расчете ОСАГО пользуются своим внутренним калькулятором КБМ (данное предположение было подтверждено сотрудником РСА), неправильно применили этот коэффициент (завысили с 0,5 до 0,9) при прошлогоднем расчете страховки, а также специально выписывают вписывают неправильные данные на водителей в полис ОСАГО. В августе текущего года один из водителей поменял права, о данном факте страховая была незамедлительно проинформирована, но новый полис с новым номером прав до сих пор не получен. Из-за этого факта сотрудники предлагают сейчас выписать новый полис ОСАГО с заведомо неправильными данными на одного из водителей, с последующей заменой полиса. Для ускорения выезда сотрудника я должна дать согласие на списание денег, а все остальное они потом переделают. В прошлом году я таким образом уже переплатила за полис ОСАГО 3,5 руб. При этом сообщают мне по телефону о том, что другого  выхода у меня нет, и даже не думают принести извинения, за причиненные неудобства моей семье, т.к., один из водителей уже 3 месяца не может пользоваться этой машиной из-за халатности сотрудников, и предлагают терпеть эти неудобства и далее.

В итоге время потеряно, завтра мне нужно иметь на руках новый полисы, времени на беготню по другим страховым у меня нет. Сотрудники РСА отметили 4 нарушения и предложили для начала писать досудебную претензию в компанию, вот думаю.

Никому и никогда более я не порекомендую сервис страхования данной компании.

В чем же причина? В результате того факта, что мой полис ОСАГО от компании Тинькофф закончился, мне потребовалось его продление. Первое, что я решил сделать заполнить анкету и приобрести полис. Узнав о том, что якобы можно оформить электронный вид "ОСАГО", я был очень обрадован, но радость исчезла сразу, после того как я 5 (раз) заполнил необходимые формы для данного типа страхования. Никакие дополнительные поля для проверки диагностической карты и сверки с базой RCA не выпадало. Выпадал лишь пункт о обратном звонке менеджера и возможном времени контакта. Ок, я все заполнил и начал общаться с менеджерами, в следствии наверное десяти переговоров менеджерами было сказано очень большое количество информации, которая никак не состыковывалась, а именно:

1) 19.12.2015 Менеджер сказал, что я не могу приобрести электронное ОСАГО , т.к. я сменил права, а данных в базе данных RCA нету. Но ситуация абсурдна, т.к. эти данные вводят непосредственно страховые компании, я ранее был застрахован в данной страховой компании и сейчас планировал пользоваться именно ей. Тем самым страховая компания могла ввести эти данные, если они необходимы для создания полиса. Менеджер предложил мне получить страховку стандартного типа, я согласился. При этом после длительных временных затрат менеджера, мне было сказано, что мне и такой вид полиса подготовить не могут, т.к. не работает система расчета и т.п.

2) 20.12.2015 Далее со мной связывается следующий менеджер и рассказывает мне о том, что в целом я могу получить и электронный тип "ОСАГО" введя старые права, а потом они их поменяют на новые. Со старыми правами дополнительных пунктов проверки документы не выпадало, а лишь опять выпадал пункт контакта с менеджером. Ок, идем дальше.

3) Следующий менеджер перезвонив мне, сказал, что все данные вводит РСА и мне нужно контактировать с ними, чтобы они мне перенесли мой КБМ на мои новые права. Дозвонившись в течение часа в РСА, мне было сказано, что в соответствии с федеральным законом 44, все данные в базы РСА могут вносить только страховые компании.

4) Перезвонив в страховую и объяснив данный факт, мне опять предлагают сделать бумажный вариант страховки, а я вовсе не против, мне без разницы в каком он будет виде. Тогда мне объясняют, что во-первых - страховка будет стоить на 20% дороже, по причине того, что она заполняется через менеджера (да я с удовольствием все сам заполню, только сделайте мне ее и все), т.е. вместо ~7600р на сайте, мне предлагают за нее заплатить ~9300р (при том, что мой коэфф. КБМ 0,8 ). При этом сделать ее предлагают в 2 этапа, сначала мне ее делают на старые права, приносят ее мне, потом я должен сделать заявку на изменение прав страховки и мне еще раз приносят новую страховку с измененными данными. У меня четкое не понимание зачем это делать два раза ? Почему страховку стала дороже на 20% из-за мнимой помощи персонала, который сам не совсем понимает какие действия выполняет? 

Попросив сделать это в один этап и за ту сумму, которая указывается на сайте меня в целом проигнорировали. (При том, что предыдущая страховая была Тинькофф, КМБ пробивается по старым правам, а новые права были получены ввиду того, что пришел срок действия предыдущих прав). В чем проблема это сделать в один этап? Тем самым сократить ваши затраты на логистику и мои временные затраты на получение данной страховки? Почему в офисе любой страховой компании я могу сделать это сразу, а у вас мне требуется для этого столько лишних действий. Ждать вашего курьера два раза, при этом еще и дороже на 20% расчетов на сайте?

Ужасно и печально собственно... 
(Последний из кодов расчета - 106 677, по истории можно просмотреть, что сохраненных различных видов расчетов было большое кол-во)

Решил тут расчитать стоимость ОСАГО, а то скоро подходит к концу мой полис. На сайте сделал не предварительный расчёт, а уже дошел до стадии покупки, введя все данные водителей. Так как не было в наличии диагностической карты, то я посмотрел цену и закрыл окно. Цена ни на рубль не отличается от того, что предлагают многие другие страховые.

Прошло несколько дней, и мне позвонил молодой человек и предложил оформить полис, так как я этого не сделал через сайт. Я ему сказал, что полис оформить не получится, так как у меня нет ДК. Тогда он предложил рассчитать цену. Я сказал, что знаю цену. Он долго задавал какие-то странные вопросы. Несколько раз переспрашивал меня, точно ли я производил калькуляцию на сайте или что-то вроде этого. Из сказанного им я понял одно - он не в курсе, что я дошел до самого последнего этапа. Видимо, из-за этого предполагал, что я сделал только предварительный расчет. За это вы получаете минус. Я не вижу повода тратить моё время, если вы не удосужились предоставить своему оператору информацию о том, до какой стадии дошел клиент, оформляя полис.

Далее он предложил мне ответить на любые вопросы и я уже было распрощался с ним, как вдруг решил выяснить, а как же происходит урегулирования убытков. Ведь по новым законам для большинства случаев теперь действует прямое урегулирование, то есть даже если я не виноват, я обязан буду обращаться в Тинькофф. Сначала он мне выдал информацию, относящуюся к КАСКО. Я ему напомнил, что речь про ОСАГО. Тогда начались какие-то мутные описания, что может быть так, а может быть эдак. Никакой информации о том, будет ли мне это удобнее, чем в любой другой СК я не получил. Тогда становится вопрос: а зачем мне это? Цена такая же, с урегулированием убытков - полный ноль информации. За это тоже минус.

Другие СК платят довольно внушительный процент своим агентам за то, что они привлекают клиента. Тинькофф же ведет работу напрямую с клиентом. И мог бы подвинуться в цене, тем более, что законодательство теперь сделало тарифный коридор. Но нет. Тинькофф работает по верхней границе коридора, а вот агенты с удовольствием дают скидочку за счёт своего вознаграждения.

Я оставлю отзыв специально без оценки, поскольку я не стал клиентом Тинькофф Страхования. Подходил к концу срок действия моего полиса, и я, соответственно, хотел продлить его. Узнал о Тинькоффе и решил, почему бы и нет, к тому же и Тинькофф Банком я пользуюсь. Сделал на сайте расчет стоимости, цена меня устроила. Я заполнил анкету на сайте и отправил ее.

Мне перезвонила сотрудница, по голосу очень молодая девушка, которая волновалась и говорила заученными фразами. Но это ладно. Она по телефону просила назвать меня все те же данные, которые я уже оставил на сайте. Спрашивается, зачем, она же получила мою заявку, номер телефона, а, значит, и данные о машине. Ок, я заполнил заявку второй раз, устно. В конце разговора сотрудница взяла у меня мой E-Mail и сказал, что пришлет на него анкету, которую мне надо заполнить... Прислала. Точно такую же, как я заполнял на сайте и устно! Третий (!!!), третий раз мне пришлось заполнить эту анкету. 

Самое интересное началось при разговоре с сотрудником после всей этой бюрократии. Во-первых, выяснилось, что полис на 2 с лишним тысячи дороже, чем при расчете на сайте. Сотрудник сообщил, что то был предварительный расчет. Интересно, почему разные цифры, учитывая одинаковые исходные данные. В итоге, полис стал дороже, чем в моей прошлой страховой компании.

Теперь то самое интересно. Мне предложили оплатить полис, назвав по телефону номер и дату действия своей банковской карты! Меня стали уговаривать, что это же безопасно, мы же не спрашиваем имя держателя карты! А ничего, что я до этого три раза заполнил вашу анкету, где вы у меня узнали и имя мое, и адрес регистрации и проживания, и паспортные данные?! Конечно, вы не спрашиваете имя держателя! Оно у вас уже есть!

Короче, меня начали уговаривать оплатить по телефону виртуальный продукт, который я не получу сразу после оплаты. Когда я стал спрашивать время и дату, когда мне привезут полис, мне ответили, что они смогут их назвать только после оплаты. В итоге, я сказал, что отказываюсь от их услуг, потому что: а) я никому не назову данные своих банковских карт. б) полис дороже, чем при расчете на сайте. в) у Тинькоффа не оказалось никаких конкурентных преимуществ перед моей старой страховой. На это сотрудник Тинькоффа стал делать последние попытки продать мне полис, утверждая, что бесплатная доставка - это их конкурентное преимущество.

Я расписал все, как было. Делайте выводы, иметь ли дело с этой компанией, учитывая мой отзыв и отзывы других людей, которые все же стали клиентами Тинькофф Страхования.

В сентябре 2015 г купил у Тинькова полис ОСАГО на год на бмв, примерно через месяц поставил машину на продажу и купил ренжровер, ОСАГО на него также оформил в тинькове. Когда на бмв нашёлся покупатель и машина благополучно была продана, то подал документы на возврат остатков по ОСАГО и через какое-то время мне вернулось на карту около 5 тыс руб. Прошло около двух месяцев. Понадобилось вписать в страховку ещё одного человека и сделал звонок в колл-центр.  Каково же было удивление, когда мне сообщили, что полис ОСАГО на ренжровер не действующий, тк его уже закрыли по моему заявлению. В ходе дальнейших разбирательств выяснилось, что вместо полива бмв мне закрыли полис на ренжровер, хотя был приложен полный комплект документов именно по бмв : договор купли-продажи, копия ПТС, оригинал полиса ОСАГО. За пару суток сотрудники разобрались, что закрыли не тот полис, сделали перерасчёт и - внимание - СПИСАЛИ с меня дополнительно 427 руб, за то, что их бухгалтерия ошиблась и неверно мне сделала возврат.
Таким образом, я, честно купив полис в СК, два месяца ездил с недействующим полисом по вине страховой компании, что выяснилось совершенно случайно. Затем с меня списали ещё дополнительно средства, не предоставив внятного расчёта, хотя я запросил детальный расчёт на почту. И в финале - мой запрос на внесение в полис ещё одного водителя остался без ответа, видимо его заслонил эта буча с ошибкой полисов.
Конечно, ребята в колл-центре были вежливы и учтивы, но только после того, когда поняли свой косяк, а до этого мне нужно было не один раз повторить, что мой полис на ренжровер действующий и я его не закрывал.

Вместо 1 ставлю 2 - только за вежливость колл-центра.

Сегодня, 16.12.2015 около 12:00, были оформлены и полностью оплачены полисы КАСКО и ОСАГО на мой автомобиль, назначена встреча с курьером на 17.12.2015. В 16:20 16.12.2015 поступил звонок из "Тинькофф страхование" с информацией, что компания не может принять мой автомобиль на страхование. Причина отказа не названа. Зачем тогда столько раз созваниваться и уговаривать оформить ваши полисы, если вы, в конце концов, не готовы застраховать автомобиль? С моей точки зрения, решение должно было быть принято страховой компанией еще на стадии оформления заявки, а не после её оплаты.

(Так как вопрос касается только оформления полиса, то без оценки.)

Ради эксперимента попытался узнать стоимость полиса ОСАГО в данной СК. Для чистоты эксперимента вводил неправильные ФИО и номер вод. удостоверения .Т.е. КБМ в таком случае однозначно равен 1, т.е. стоимость без персональной скидки за безаварийность. Первый вопрос возник при вводе места жительства. Почему то Москва и МО идут в калькуляторе Тинькофф слитно! А это, между прочим, разница в цене полиса 30%! Ну, ладно, думаю, дальше разберемся. Итого, на авто мощность 98 л.с. вышло 6040 р.

Пытаясь все-таки вычислить алгоритм расчета, пришел к выводу, что имеет место махинация занижения реальной стоимости около 5%. Т.е. по закону об ОСАГО даже беря минимально возможный базовый тариф 3432 р. и Кт для Московской области=1,7 полис должен минимум стоить 6417 р. С какой целью это делает Тинькофф? Заманить потенциального клиента на дальнейшее раскрытие его персональных данных, а затем терроризировать звонками о якобы временных ошибках и посулами на выгодное сотрудничество. Далее по списку невозможность аннулировать оплаченный полис, проблемы в урегулировании, испорченная страховая история.

Вывод - рисковать не стоит. Обходим стороной.

Начнем по традиции сначала. Чуть меньше года назад покупал туристическую страховку (страховых случаев по ней не произошло) в "Тинькове". Соответственно, засветил контактные данные и разрешил их обработку. Начались звонки с предложениями застраховать чего-нибудь. На момент звонков было необходимо ОСАГО на автомобиль Форд Транзит 1989 года выпуска. Не смогли даже рассчитать, т.к. подобного автомобиля "нет в базе". На "нет" и суда нет, купил в ближайшей страховой точке.

Первая серьезная проблема возникла в тот момент когда "Тиньков-Страхование" объявил "черную пятницу" и скидки до 50% на всё. После первого, в целом нейтрального, впечатления от покупки туристической страховки, решил попробовать еще раз, тем более, что билеты в теплые страны на новогодние каникулы уже куплены. Рассчитал стоимость на сайте, ввел промо-код, получил скидку в 50% от результата расчета и в результате цену на 5-10% ниже той компании, где обычно страхую туристические поездки. Уточню, что сумма и валюта возмещения, а также сумма и валюта страховки по дополнительным рискам совпадали. Сэкономил - значит заработал, и с легким сердцем оплатил полис.

Получив его на электронную почту, был удивлен тому, что в полисе (в части "страхователь") были проставлены какие-то абсолютно левые паспортные данные! Проверил точно такой же полис от января и удивился еще больше, в "старом" полисе не было вообще никаких паспортных данных, т.е. я их не вводил, и откуда они взялись вообще неясно. После звонка в поддержку, стало ясно, что все в "лучших" традициях "Тинькова". Первый звонок, сразу после оформления полиса предложил провести в "ожидании ответа специалиста" более 10 минут (не вариант), при звонке на следующий день трубку взяли сразу, но специалист первой линии (см. выше про традиции) ничего не решает. "Составили заявку" и пообещали "решить проблему в течение 2-3 дней, специалист со мной свяжется" (снова см. про традиции).

Номер телефона указываю всегда "личный", не всегда есть возможность на него отвечать. Было 4-5 звонков с разных номеров "Тинькова". Ни разу не удалось поговорить, либо не слышал звонка, либо было совсем не удобно разговаривать. Когда перезванивал сам, ни разу так и не услышал "специалиста". Никто на первой линии не знает кем и зачем был произведен звонок, а один раз услышал полностью бредовое предположение, что "вам звонили, потому что вы, вероятно, проблемный клиент банка "Связной". Воз ныне там, ничего не решено, легче аннулировать страховку, чем изменить паспортные данные. Экономия не оправдалась.

Второй случай произошел сегодня, и о нем вкратце. Решил купить ОСАГО онлайн на автомобиль, который "есть в базе". Два раза доходил до введения паспортных данных (оба раза из базы высвечивались все те же "левые"), два раза заполнял все данные страхователя, в т.ч. и место жительства и НИ-ЧЕ-ГО. С двух разных браузеров. Онлайн чат опять же не сработал. Вот такое ОСАГО онлайн.

"Два" только потому, что в первых раз была нормальная цена и полис без ошибок.

Являюсь клиентом Банка Тинькофф и очень доволен уровнем обслуживания, технологичности, открытости и клиентоориентированности банка. Находясь под этим впечатление в 2014 в числе одних из первых застраховал по КАСКО один из автомобилей. По оформлению, доставки все на 5+, но на мой взгляд не столкнувшись со страховым случаем объективно оценить страховую компанию не представляется возможным. Но вот 05.12.2015 я решил уйти из другой страховой компании с ОСАГО и оформить его в Тинькофф... рассчитали все ок... получилось даже на 400 р дешевле чем в предыдущей... однако меня смутила реакция на мой вопрос про размер КБМ у допущенного к управлению лица: "по условиям нашей компании мы не разглашаем размер КБМ". У меня возникло сразу очень много вопросов:
1. Почему во всех остальных страховых данная информация не просто открыта, а ее даже распечатывают из базы АИС РСА (что мне и сделали в нынешней страховой компании)?
2. Какие цели ставит страховая компания скрывая от клиента его КБМ при расчете ОСАГО?
3. Это не КАСКО а ОСАГО все взаимоотношения по данному виду страхованию регулируются ФЗ "Об ОСАГО" и хотя я не изучал закон но уверен что в данном законе не предусмотрено право страховщика скрывать от страхователя КБМ... Так что получается страховая компания уже с начального уровня взаимоотношений с клиентом отказывается исполнять закон?
4. Что же будет при определении размера страховой выплаты мне тоже скажут что методика расчета засекречена?)))
Можно было бы считать это все каким то невероятным недоразумением... но после каждого моего довода оператор снова и снова просила пару минут для уточнения информации а затем заново повторяла: "по условиям нашей компании мы не предоставляем данную информацию". В итоге составили претензию номер  00488619.

Господа страховщики мне все равно какое решение вы примите по данной претензии... но я вам скажу, что страховаться в компании с которой у меня нет доверительных отношений я не буду, и пусть я заплачу лишние 400 р. Срок моего полиса истекает 07.12 и если 08.12 при моем звонке в колл-центр вы не начнете сообщать КБМ всем без исключения клиентам, а не только мне, я застрахуюсь конечно в там же.

И еще пару общих моментов в вашей работе:
1. Консультанты в колл-центре и онлайн чате не знают, что такое УТС) Только лишь спец по выплатам, с которым меня соединили, понял о чем я вообще говорю.
2. Нет интеграции расчетов сделанных через оператора с личным кабинетом, т.е. я не вижу в ЛК расчетов сделанных и сохраненных оператором колл-центра и это очень не удобно.
3. В отличие от банка Тинькофф присутствие страховой компании Тинькофф в соц сетях, а именно в твиттере - фикция. В онлайне я так понимаю только по будням и то на конкретные вопросы ответить не могут или вообще игнорируют.

Долго думал ставить или нет оценку... но извините вы работаете уже год и те вопросы, которые я описал, уверен, за это время можно было отработать. На мой взгляд на текущий момент своим поведением вы только портите репутацию самого бренда Тинькофф.

Я со страховой с апреля этого года были траблы на момент заключения договора, но о них я и знать забыла после наступления страхового случая. Прошло чуть больше месяца с этого момента как мне пришлось воспользоваться ОСАГО. . Мой муж ехал в левом ряду, другая машина перестраивалась, врезалась в нас. Повреждения были и немало: переднее правое крыло, бампер и правое зеркало. Вся на нервах, как любая обычная женщина, позвонила в страховую, оператора по-моему звали Мария, было это 25 мая. Сотрудник вежливо зафиксировала информацию. Я особо не рассчитывала на скорое решение вопроса, у меня это не первое ДТП и меньше полутора месяцев такие вопросы не решались. Через три дня после дтп мы собрали все необходимые справки, в страховой нам порекомендовали ждать звонка сотрудника для встречи (сфотографировать как где и что). Все прошло просто и быстро. Решение по компенсации было принято меньше месяца, уже 18 июня, что по моему опыту действительно быстро (а мне есть с чем сравнивать ). Выплата была честная и на ремонт хватило. Не ожидала, что вопросы могут решаться без лишней бумажной волокиты, дистанционно и без напряга. Пока могу рекомендовать ТС.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф, и, под впечатлением от превосходного качества обслуживания где-то три месяца назад решил застраховать ОСАГО в Тинькофф Страхование. Удобней всего это делать через сайт. Заходим на сайт, выбираем "Автострахование", попадаем сразу на калькулятор КАСКО. Но мне же нужно ОСАГО... Через несколько минут блуждания по сайту, через какие-то неведомые дебри меню и ссылок открывается-таки страница "Калькулятор ОСАГО". Отлично! Здесь нужно выбрать регион, дату выпуска автомобиля, марку... Застопорилось на том, что год своего автомобиля я выбрать не смог - 1980-й и не раньше! Попытался обратиться через форму обратной связи на сайте. Заполнил всё, написал сообщение, нажал "отправить", но ничего никуда не отправилось. Появившееся красивое окошко сообщило, что произошла ошибка. Плюнул и застраховался в другой компании.

Сейчас подошло время застраховать второй автомобиль. За три месяца, думаю, наверняка всё исправили... Увы, до сих пор оформить страховку через сайт невозможно, он работает так, будто или только тестируется, или давно не работает.

Пока без оценки, вдруг исправят...

Завершается год пользования ОСАГО от Тинькофф Страхование. С момента заключения и до того как я захотел продлить полис все было замечательно. Оперативно привезли полис, оперативно и без дополнительных проблем урегулированы убытки по двум ДТП, в которых я не был виновником, даже не верилось в столь качественный сервис. 

23.11.2015 в среду утром позвонил с просьбой сделать расчет стоимости полиса на следующий год, обещали перезвонить на следующий день. Не перезвонили.

25.11.2015 в пятницу утром позвонил сам с тем же вопросом. Опять обещали перезвонить. В тот же день отправил через форму на сайте страховой компании жалобу на срок предоставления информации. Перезвонили во вторник 01.12.2015 с информацией о том, что сотрудникам нужно еще что-то посчитать до пятницы 04.12.2015. Что там можно неделю считать, если все базовые тарифы и коэффициенты известны? Почему сразу 23.11.2015 не сказали, что нужно время в 1,5 недели?

Оценка до попытки продлить полис 5. После 1.

Не вздумайте связаться никогда и ни за что. Оформила и оплатила КАСКО+ОСАГО. Назначили встречу со страхагентом на сегодня наутро. На вторую половину дня у меня были назначены приемы у 2 докторов в поликлинике (запись за 2 недели), сдача крови на анализ (я ничего не ела с утра), затем забрать ребенка из школы и прочие дела семейной женщины с 2 детьми. Агент М-ра И.В. позвонил, когда я была по пути на автомойку, и попросил машину не мыть, а помыть в его присутствии - ну не вопрос все понимаю погода такая. Дождалась агента, в 11 часов с копейками мы поехали на мойку, пока машину мыли, я подписала ОСАГО. КАСКО агент сказал подписать после осмотра - ну не вопрос порядок есть порядок. Дождались мойки машины, потеряв час времени по сравнению с тем что я могла бы уже встретить агента на чистой машине. Далее агент попросил представителей мойки подождать пока он ее сфотографирует. Они разрешили. Но когда время фотографирования перевалило на сороковую минуту администратор с недоумением попросил покинуть мойку так как из-за съемки короткомертражки о моей до сего дня малопримечательной Мокке на мойке скопилась очередь машин. Выехав я спросила Игоря Викторовича с какой целью документируется каждый миллиметр машины и зачем делать фото колес с 4 сторон (ну реально они как бы круглые) он пояснил что его руководитель любит приговаривать что коли осмотр длился менее 40 минут значит агент схалтурил. Ну вот Игорь Викторович и подходит к делу добросовестно. Более того агнент сказал, что это еще не все ему надо снять приборную панель и прочее. Ну не вопрос порядок есть порядок, я встала на парковке ТЦ у метро и Игорь Викторович продолжил оправдывать доверие руководства. Он обнаружил вдруг что у меня неправильный VIN номерна машине. Это было внезапно и неожиданно, так как машина страхуется третий год подряд и такие компании как МСК и СОГАЗ мои VIN-номера вполне устраивали. Я пояснила, что машина отечественной Калининградской сборки и у нее 2 VIN-номера. VIN кузова указан в ПТС и техпаспорте, VIN с лобового стекла – в сервисной книжке. Следующие 2 часа моей жизни были потрачены на судорожные поиски Игорем Викторовичем VIN-номера кузова. Он консультировался с сотрудниками Тиньков-страхования они консультировались с автодилером, а я 30 ноября при минусовой температуре прыгала вокруг своей внезапно ставшей криминальной машины и Игрря Викторовича ворошившего коврики и нырявшего под капот. На прием к врачам я опоздала. В 14 часов с копейками я голодная замерзшая с мокрыми ногами и БЕЗ страховки попросила дотошного «специалиста» Тиньков-страхования, который так и не нашел VIN моей машины убраться из моей жизни навеки.

В сухом остатке – я БЕЗ денег, с истекающей завтра страховкой, с накрывшимися тазом планами на день и неделю про изгаженное настроение умалчиваю. Со 2 декабря я смогу доехать только до первого ДПСника. И все это благодаря замечательным сотрудникам компании Тиньков-страхование. И за свои же деньги. Никогда не связывайтесь с этой непрофессиональной некомпетентной страховой компанией.

Хотили застраховать годовалый автомобиль BMW каско + осаго, сделали расчет месяц назад и сохранили информацию до истечения текущей страховки - 80 тыс получилось, как подошло время обновления полиса посыпались звонки, в каждом были извинения и попытки пересмотреть сумму, которая в итоге выросла в 2 раза, что полный бред! Некая менеджер Оксана сказала, что может предложить только за 150 тыс. Прошли через общение с десятком менеджеров, человек который делал расчет раньше якобы недоступен. Мотивировали ошибками в старых расчетах, которых не было и что за ошибки не говорят. В итоге "согласовали" сумму в формате ну минимум можем за столько сделать 88 тыс, сделали оплату, утвердили день выдачи полиса. За день поступил звонок, что опять-таки была допущена ошибка и попросили расторгнуть договор для возврата денег в течение 10 дней, что по такой цене застраховать не могут. Полный развод, потеря времени и нервов.

Есть большое желание обратиться в прокуратуру. Есть полная громадная история переписки и общения. Позор, никому не рекомендую эту контору! Сейчас только что сделали расчет на сайте очередной уже показывает 72 тыс, т.к. сейчас якобы скидки по BLACKFRIDAY, но верить этому нельзя!

Очень торопилась домой и, когда парковалась, ударилась об забор. Номер смяла, да и багажник поцарапала. Все сфотограировала и, придя домой, сразу на сайте Тинькофф заполнила заявку. Мне через 15 минут перезвонил оператор Анастасия, сказала, каких документов не хватает в моей заявке, уточнила, что я их могу либо привести с собой в СТОА, либо добавить к заявке. И подсказала, в какой сервисный центр мне ближе будет отвезти машину. В СТОА мне сказали, что повреждение не значительное и, что вечером я уже смогу забрать машину. Работой сотрудников СТОА и компании Тинькофф осталась очень довольна. Раньше всегда думала, что подобные ситуации – это дикая нервотрепка, о оказалось все легко и просто, за это и спасибо.

Ситуация простая - продали автомобиль, застрахованный в Тинькове по ОСАГО. Купили новый автомобиль, и застраховали его в Тинькове КАСКО+ОСАГО. Все было прекрасно! Менеджеры не уставали нам звонить, электропочта не успевала приходить, а представитель приехал даже раньше и ждал у дома! Проблемы начались, когда мы попробовали расторгнуть ОСАГО и вернуть часть денег по полису проданного авто. Страхователем выступала жена. Вчера вечером она позвонила в колл-центр, изложила проблему, ее обращение зафиксировали и ей было обещано выслать формат заявления на расторжение договора и адрес (физический), на который необходимо выслать старый полис, копии ПТС и договора-купли продажи и это самое заявление. Почему этот полис отказался сразу принять представитель, когда привез нам новый - другой вопрос. Ну ок, ждем.

Вместо обещанного бланка и адреса приходит письмо от Тинькова со спамом "Путешествуй со скидкой 20%!"
Жена идет укладывать грудного ребенка, я звоню в колл-центр, напомнить и попросить прислать документ. И тут выясняется, что просить об этом имеет право только моя жена, так как это "конфиденциальная информация"! Что конфиденциальная информация? Ваш почтовый адрес и бланк заявления?? Предлагаю другой вариант - по новым договорам ОСАГО и КАСКО страхователь я, пришлите мне эти документы. Нет, говорят, не можем, вам завтра перезвонит специалист! А то, что мне утром идти на почту, и было бы удобно отправить эти бумажки заодно - не их проблема. Что за бред? Да бланк заявления и почтовый адрес должны быть на сайте в открытом доступе, а не то что по требованию действующего клиента!

Но это не все! Через некоторое время моя жена смогла позвонить им, и эти документы отказались выслать уже и ей! Ответ тот же - завтра вам позвонит специалист. Нет комментариев. Когда компании нужно привлечь клиента и получить от него деньги - обслуживание идеальное! Звонят, шлют, облизывают. Как только нужно вернуть деньги клиенту за неиспользованный полис, пусть даже копейки - стена! Нелепые препоны и отговорки. Проблемы, где их нет и быть не может. Теперь с ужасом думаю, а если произойдет страховой случай - также будет ничего не доказать и не получить??

Пока без оценки, так как считаю все это каким-то недоразумением, жду ответ компании.

Подошел срок ОСАГО, увидел рекламу Тинькофф страхования - типа, дешевле, быстрее и т.п. Звоню, спрашиваю - "Сколько?". Задали кучу вопросов, в том числе не относящихся к ОСАГО (например - женат ли я?), на все вопросы ответил. В результате сказали окончательную цену в - 10 500 руб. Я переспросил -не ошиблись ли? Сказали что нет, 10 500, точно.

Через полчаса купил ОСАГО за 4800 в Ингосстрахе.

Добрый день! Обратился по поводу страхования ОСАГО. Сам из Магнитогорска, машина зарегистрирована там же. В Москве ездит на машине дочь. Никаких вопросов не возникло, все сделали хорошо (конкретно сотрудник Владислав), доставили полис вовремя. Большое  спасибо! Буду надеяться, что и в дальнейшем всё будет хорошо.

Решил застраховать свой автомобиль. На сайте заполнил все поля, а кнопка далее так и не появилась. Позвонил и продиктовал все свои данные по телефону, сотрудник их заполнил. Несколько дней сравнивал условия.  В итоге решил все же оформить ОСАГО + КАСКО. Захожу на сайт, в моем личном кабинете вист 2 полиса и ожидают оплаты. Для того чтобы оплатить пришлось опять звонить. В итоге выслали мне ссылку. Перепроверить данные уже на этом шаге после того, как оператор их заполнил выполнить нельзя. Оплатил. Назначил встречу. Представитель приехал после 22 часов, к нему претензий нет, он позвонил и предупредил что опаздывает. Провели осмотр, все сфотографировали, но на всех документах издевательски исковеркана моя фамилия. Документа я подписывать и забирать отказался.

Звонок утром. Да в документах ошибка, договора надо расторгнуть. Деньги мы вам перечислим, идти в ваш банк они будут 10 дней, но если повезет может и раньше. Выслали мне @мейл адрес для того чтобы я выслал реквизиты для возврата денег. Письмо с реквизитами я отправил, в ответ тишина. Получили реквизиты, начали ли процедуру возврата - не понятно.

Теперь искать и ТРАТИТЬ вечер (так как диапазон времени в несколько часов привязывает не продуктивно проводить время дома) для повторной осмотра автомобиля, хотя сотрудник по телефону, говорил что осмотр можно провести, и повторно не нужно.

Итог: деньги зависли, полисов нет, автомобилем пользоваться не могу, потрачено куча времени на переговоры с операторами, ну и не приятные эмоция от того как исковеркали мою фамилию, так даже в школе никто не смел коверкать!

При попытке рассчитать и оформить полис ОСАГО через колл-центр страховой (02.09.15) запрашивается большое количество информации, не относящейся непосредственно к ОСАГО как то: объем двигателя, регион преимущественной эксплуатации (где определение этого термина в законодательстве?!) и т.п. и если модель ТС не найдена в внутреннем справочнике СК, то в страховании будет отказано на неопределенный срок (до внесения в справочник), что противоречит действующему законодательству - если у ТС имеется паспорт и оно допущено к эксплуатации, то отсутствие в справочнике отдельновзятой СК не может служить основанием для отказа продаже полиса ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования.

Выражаю компании Тинькофф Страхование огромную благодарность за выплату по ОСАГО. Страховой случай произошел далеко от Москвы 4 июля. Компания быстро организовала осмотр экспертом авто (действительно независимым), 20 июля мне прислали уже полную калькуляцию понесенных убытков (не придерешься), а 21 выплатили все в полном размере. Несмотря на то, что ремонт стоил чуть дороже, чем выплата, я остался полностью доволен суммой.

Положительные отзывы обычно не оставляют, однако, зная как и сколько выплачивают по ОСАГО другие страховые компании я не имел права оставить свой случай без внимания. Надеюсь, что компания сохранит свое бережное отношение к клиентам. Советую всем пользоваться услугами ТС.

Решил приобрести полис ОСАГО. В форме на сайте нужные мне модель автомобиля и год выпуска отсутствовали, поэтому сделал заявку по телефону. Для расчёта стоимости полиса мне были предложены следующие варианты: или диктовать данные необходимых документов по телефону, или написать их в страховую компанию по электронной почте. Недолго думая, я выбрал второй вариант. Несмотря на то что я хотел только полис ОСАГО, мне прислали шаблон письма для КАСКО (пробег, противоугонное устройство, автозапуск, семейное положение водителей для расчёта ОСАГО не требуются). Исключив из шаблона данные, которые не требуются для расчёта стоимости полиса ОСАГО, вступил в небольшую переписку с компанией. По окончании переписки мне позвонили, сообщили стоимость полиса и сказали, что испытывают какие-то проблемы с проверкой техосмотра.

На следующий день выяснилось, что без диагностической карты, действительной на дату начала действия полиса, программа не даст открыть оплату. Несмотря на то что пройти техосмотр не так сложно, я забил и купил полис в другой страховой компании. Диагностической карты, действительной на дату покупки полиса, вполне хватило (а страховая компания достаточно крупная). В переписке с "Тинькофф Страхование" самым неприятным оказалось то, что я просил расчёт ОСАГО, а меня попросили заполнить шаблон для КАСКО. Считаю, что можно было бы сделать отдельный шаблон для ОСАГО или шаблон КАСКО + ОСАГО, в котором выделить, что необходимо для КАСКО, а что для ОСАГО.

Только через день после возникновения проблемы с проверкой техосмотра выяснилась причина проблемы. Всё это растянуло дня на полтора общение со страховой компанией. Я привык, что полис ОСАГО оформляется максимум в течение часа. Даже с учётом дистанционности работы финансовых компаний Олега Тинькова 2 дня на попытку заказать полис ОСАГО — это очень много. Плюс ко всему прочему особое мнение компании по поводу действия диагностической карты. У других страховых компаний есть исправные и более-менее удобные формы для заявок на полисы ОСАГО и КАСКО. "Тинькофф Страхование" в этом плане сильно отстаёт от конкурентов, и это очень странно с учётом моноофисности и дистанционного способа работы данной компании. Считаю, что компании нужно срочно догонять конкурентов в части формы на сайте, либо развивать офисную или агентскую сеть.

Из плюсов: сотрудники в компании достаточно вежливые и не навязывают дополнительных услуг, нет очередей при звонке по телефону.

Никому из своих друзей и знакомых не буду советовать иметь дело с Тинькофф Страхование. Компания не понимает чем занимается на этом рынке и как она сама работает. На сколько я был лоялен к бренду Тинькофф, как клиент банка (по моей рекомендации в банке кредитные и дебетовые карты оформили как минимум 10 друзей), на столько обескуражен работой страховой компании.

Не буду заострять внимание на том, что для заключению договора потребовалось два дня и штук 10 телефонных звонков. То программное обеспечение не позволялось сделать какие-то операции, то сотрудник сменился, и новый доходя до этого же шага удивлялся, и обещал перезвонить еще раз. То после оплаты договора выяснилось, что слота доставки на нужный день уже нет, сам я договор забрать не могу, а бумаги со вчерашним числом начала действия мне доставить не могут, с последующей процедурой расторжения этого договора и заключением нового...

Теперь: 4 рабочих дня, компания не может добавить другого водителя в мой полис ОСАГО (два дня заняло просто рассмотрение моего обращения, еще два потребовалось чтобы предложить мне лично выяснить почему КБМ в базе РСА не совпадает с данными компании, при этом даже на официальном сайте РСА информация по КБМ верная). Возврата денежных средств уплаченных за полис, который я хочу расторгнуть по причине неисполнения компанией своих прямых обязанностей, со слов ее сотрудников, мне не полагается, т.к. цитата: "Это расторжение договора по моей инициативе". Придется заниматься этим вопросом через жалобу в РСА и суд.

Купил полис ОСАГО в Тинькофф в марте 2015 года. 9 мая наступил страховой случай, разбили зад моей BMW. По страховым выплатам обратился в свою страховую. Документы приняли без вопросов, загрузил все на сайте. Через два дня перезвонили и просили внести исправления в справку из ГАИ, инспектор не правильно указал номер кузова автомобиля. Нашел инспектора, переделал справку, снова предоставил документы. Через две недели получил положительное решение по выплате, и в течение трех дней перечислили деньги на ремонт в дилерский центр на варшавке.

Тинькофф страхование от меня огромная благодарность за оперативность и ответственность! Приятно с Вами иметь дело. Желаю, процветания и в дальнейшем такой работы, чтобы благодарных клиентов было еще больше!