Отзывы о Т-Страховании

Мне очень понравилось, как организован процесс в больнице, прекрасное обслуживание. Также процесс возмещения средств прошел успешно, менеджер был компетентен, быстрый ответ на сообщения, и все средства были возмещены. Из недостатков - работа оператора в WhatsApp, который не отвечал по 2-3 часа, когда я пыталась узнать информацию о том, что делать.

В итоге, находясь за границей, пришлось звонить оператору на горячую линию, соответственно заплатить за звонок. Учитывая, что в полисе написано «быстрые ответы на сообщения без траты на звонки», придется потратить деньги, чтобы получить оперативный ответ.

В один из случаев, после ожидания ответа почти в 3 часа и звонка по горячей линии, оператор в чате мне написал, что мой случай не страховой, так как я ошибочно оформила полис, хотя по нему мы уже обращались до этого, и ситуация, что мы допустили ошибку, невозможна. Эти моменты оставили неприятный осадок, но качество оказанной помощи перекрывает эти недостатки.

Пользовалась впервые страховкой от банка Тинькофф, по приезду за границу в декабре 2022 г. у меня возникло 2 страховых случая, в которых мне выписывали таблетки и глазные капли - которые необходимо было оплатить самому, а потом компания оплатит на счёт все расходы.

Мне очень повезло с менеджером Лилия! очень добрая, отзывчивая, компетентная!

Когда возникли недопонимания с Europ Assistance Медицинская поддержка клиентов «Тинькофф Страхование»- она помогла разрешить все моменты и оперативно приняла документы для возвращения денежных средств. 
если бы ни она то мне бы очень долго пришлось выпрашивать действий у  Europ Assistance - поскольку они не совсем компетентны и даже не отвечают, или отвечают по несколько часов клиентам.

Выплата денежных средств поступает примерно в течении 24 часов, а иногда и раньше (в первый раз мне перечислили деньги на счет через 2-3 часа после того как я написала заявление на возврат и прислала чек об оплате.)

Мне очень понравилось оперативность поддержка персонального менеджера и качество предоставленных услуг

В Рождество оказалась в Берлине, и как назло заболел зуб, верхняя шестёрка. После суток боли поняла, что нужно лечить (уже собралась брать билеты обратно в Россию ибо это было бы дешевле, чем в Германии делать). И тут вспомнила про свою страховку, которую оформляла вместе с картой для миль. Написала в поддержку около 9:00 и мне сказали, что это страховой случай, уже в 14:00 сидела у врача. Однако он прописал только антибиотики по рецепту (сейчас продолжаем лечение, но зуб придется уже удалить) также продолжаю коммуникацию со страховой компанией, тк лечение пока не окончено.  очень оперативно работали и после рождества, и в канун нг

Из минусов это отсутствие точной консультации по конкретному случаю ДО оплаты именно со страховой. Тк врачи уточняли покроет ли мой случай лечения (воспаление ткани вокруг, сложное пломбирование и замена пломбы, те в страховку не входит замена пломб, однако входит помощь при острой боли, а у меня и то, и другое) страховка, а страховая точно не смогла ответить. В итоге с моим врачом в рф и местным в германии решили, что лучше в этой ситуации удалить зуб.

Была на отдыхе в Турции. После прогулки по Босфору, вечером резко поднялся жар и начала задыхаться... Благо, что я была застрахована в Тинькофф страхование ! Мы сразу связались по вайберу с представителем страховой компании Тинькофф... И под его руководством, муж заполнил все необходимые данные и уже через 40 минут, я была направлена в Турецкую больницу, где мне сразу, нашли русско-говорящего сотрудника и оказали первую, необходимую первую помощь.  Выписали рецепт, которые я купила и через 2-3 дня, я была почти абсолютно здорова!!

По возвращении домой, в Севастополь. Я также связалась со страховой Тинькофф и выслав необходимые документы, через 3 дня, я получила возмещение моих расходов, на лекарства. 

ОЧЕНЬ благодарна сотрудникам страховой компании Тинькофф. Какое счастье, что я догадалась перед путешествием, застраховаться в Тинькофф. Спасибо огромное страховой компании Тинькофф и всем сотрудникам, за такую оперативность и помощь, в моём случае!!!

Первый раз воспользовалась страховкой путешественника от Тинькофф и осталось очень довольна!!! Обратилась с высокой температурой у ребенка, в этот же вечер страховая проспала врача на дом ( нам ничего не пришлось платить), доктор выписал рецепт. Купив все по рецепту, я отправила все документы и чеки в страховую по WhatsApp и через 3 дня мне прислали деньги на карту! Однозначно рекомендую!

Покупала авиабилеты с пересадкой через приложение  тинькоф. Решила нажать галочку там где предлагалась страховка от задержки рейса. стоило 800 рублей, я подумала сумма на значительная но риск всегда есть. 

итог: Оба рейса задержали на 2 с лишним часа каждый. 

я написала в чате тинткоф об этом, со мной связались по ватсап и решили вопрос за пару дней. Самое невероятное что я потеряла посадочные талоны и менеджер  пошла  мне  навстречу и сама уточнила у авиакомпанией факт задержки рейсов. 

Оплатили уже через пару дней по 50евро за каждый рейс, за каждого пассажира (я и ребёнок) итого 200 евро. 

теперь буду страховать всегда.

Решил поделиться своим первым опытом получения возмещения по полису страхования здоровья путешественника.

7 октября 2022 года приобрел полис со страхованием на две недели. Через неделю, 14 октября у меня произошел страховой случай, экстренная стоматологическая проблема: откололась часть зуба, появился гной и резкая острая боль. Я обратился в страховую через чат в приложении. Ответ поступил практически мгновенно. Меня попросили детализировать проблему, написать местоположение, способ связи, симптомы и т.п. Через 10-15 минут поступил ответ о том, что страховая оповестит ассистант компанию и мне стоит ждать ответа от них в течение часа.

Через 30 минут представители страховой компании со мной связались через WhatsApp и запросили ту же информацию, что и ранее в приложении. Все сообщил. Через полчаса пришел ответ, что информацию передали местным коллегам для организации записи на прием. Еще через 20 минут поступила СМС с указанием клиники и врача, который сможет меня принять в этот же день.

Прибыл в назначенное время в клинику. Врач внимательно провела осмотр, проблема оказалась экстренная и более серьезная, чем я думал ранее, нужно было срочно лечить. Врач сказала, что информацию отправит в страховую и записала на повторный прием, сказав время и дату. После этого мне звонил местный представитель и сказал, что информацию перешлет в страховую.

Не получив ответа от страховой через некоторое время, я написал сам в WhatsApp все, что мне сказала врач. Представитель страховой ответил, что никаких документов не получал, и повторный прием не согласовали. Решил, что еще просто не прошло достаточно времени. Опять не получив никакого ответа, написал в WhatsApp через пару-тройку дней (до приема). Мне снова сказали, что никаких документов не получили. Я решил позвонить местному представителю и спросить, почему информация не отправлена в страховую. Он сказал, что забыл это делать и сейчас отправит. Через пол дня еще раз написал в WhatsApp с вопросом про прием, на что мне ответили, что повторный прием и установку пломбы согласовали.

Мой случай был сложный, потом пришлось для полного лечения ходить еще 4 раза на приемы. В общей сложности страховая покрыла половину расходов на лечение + за такси до клиники платил сам. В целом, страховую рекомендую, хотя считаю, что есть очевидные проблемы клиентского пути, а именно:
1. Повторный запрос одной и той же информации: сначала все спрашивают в чате, потом в WhatsApp и т.п. Зачем это делать, если информация уже была предоставлена - не понятно.
2. Отсутствие взаимодействия между страховой и местным представителем по результатам приема: местный забыл отправить информацию о результатах приема в страховую, а страховая сама это не запросила. Если бы я сам не написал, то и не узнал бы, что прием не согласован.
3. Отсутствие каких-либо документов о лечении в целом. Страховая ничего не выдает, клиника также, ссылаясь, что все отправляет в страховую. Получается, что если возникнут проблемы в будущем (к примеру, случаи проблем после анестезии иногда есть) доказать что-либо будет нереально, на руках документов о лечении вообще нет. Любой знакомый с юриспруденцией человек знает, что переписки в WhatsApp никакой юридической силы не имеют и даже при нотариальном их заверении могут быть отклонены судом как ненадлежащие доказательства.

Из плюсов:
1. Довольно оперативно реагируют на заявление о наступлении страхового случая, общаются вежливо и по существу, без лишней воды.
2. Не нужно самой страховой что-то доказывать, врач перешлет всю информацию.
3. Оплатили половину стоимости лечения.

Мной был оформлен страховой полис от компании Тинькофф, которым пришлось воспользоваться при болезни. Скорость реакции на обращение хотелось бы повысить, вообщем в течении часа решали вопрос, далее я своим ходом добирался в клинику. Небольшая очередь и хорошее обслуживание со стороны клиники, все понравилось, поставили капельницу, от которой стало легче. После осмотра и сдачи анализов, сказали что выпишут лекарства. Все необходимое купил в аптеке, предоставил всю информацию менеджеру и на удивление в течении одного дня получил полную компенсацию, на текущий момент полностью удовлетворен работой страховой. Спасибо.

Во время перелета потерялся багаж, написал в чат, скинул акт об утере от авиакомпании. Вопрос решили в течении 3 дней, еще через 2 дня выплатили компенсацию за задержку 150$ (новогодние праздники). Если багаж не найдется - страховая премия 1000$. Подключил пакет премиум от Тинькофф, застраховал всю семью во время путешествий, багаж, получил 2 прохода в бизнес зал аэропортов в месяц бесплатно . Всем доволен, оперативная работа, компетентные сотрудники, как всегда - все на высшем уровне!!!

В каждое путешествие беру страховку в Тинькофф страхование, 25.12 задержали рейс, более чем на пять часов, в последствии со мной связалась страховая, и после уточнения деталей мне была выплачена сумма в соответствии с тарифом. Отдельное спасибо менеджеру Лилии за консультацию и хорошую работу. Рекомендую.

Обратились в страховую Тинькофф, согласование приёма прошло быстро, страховая оплатила приём и все лекарства, назначенные врачом. В госпиталь вызывали такси, все траты на поездку возместили в короткие сроки. Общение со специалистами проходило в мессенджерах, что очень удобно для тех, кто за границей со своим номером. Независимо от времени, ответ приходит.

У молодого человека в путешествии заболел зуб, обратились ко врачу, по совету нашего зубного из Москвы. В страховую предоставили справку и чеки. через пару дней пришел ответ и все возместили! Менеджер была Полина. Спасибо большое за качественную работу! Будем пользоваться дальше услугами страховой

Перед путешествием оформила карту Tinkoff Black Premium, в которую входит страхование. И сразу же со старта появилась необходимость обратиться в банк. Один чемодан потеряли в аэропорту, сразу написала в чат premium поддержки. Сотрудники моментально собрали всю необходимую информацию и составили заявление на выплату «по задержке багажа». Деньги поступили уже на следующий день. Все очень оперативно! Программа страхования путешественников в Tinkoff зарекомендовала себя с лучшей стороны!

Выражаю свою благодарность за быстрое разрешение по моему обращению. Выплата компенсации по задержке багажа была произведена в течении трех дней, несмотря на праздничные даты. Менеджер Алина четко по существу разъяснила какие документы необходимо приложить, составила заявление на выплату компенсации. Квалифицированные действия сотрудника способствовали быстрому рассмотрению страхового случая. Я обратилась 29.12.2022, выплата была произведена 01.01.2023! Спасибо!

Добрый день. Сделал страховку перед отъездом в путешествие. Находясь на отдыхе в Анталии, сломал мизинец на ноге. Обратился в страховую - быстро дали направление в госпиталь, сделали рентген в госпитале и оплатили такси туда и обратно. По компенсации очень быстро отработали и перечислили на карту Тинькофф банка, без каких либо вопросов. Все быстро и очень удобно. Рекомендую делать страховку для путешествий!

Обратилась, находясь в ОАЭ, по медицинскому вопросу. Предложили два варианта - бесплатная клиника Canadian Hospital сразу, либо та, в которую хочу я, но с полной процедурой возмещения после приема. Я выбрала Canadian Hospital, местный ENT подтвердил мои опасения связанные с внчс, компания организовала прием (Europ assistancе), но минус что отвечают в вотсапе несколько часов. Менеджер Анна из страховой быстро организовала возмещение транспортных расходов (клиника была за 43 км от меня). Курс возмещения около 18,1 AED к рублю.

Общая оценка 5- за длительное ожидание (более 7 часов) первичного ответа.

Хорошая страховая компания, сделали все четко, быстро, с разьяснениями. Был застрахован, произошла задержка рейса из за непогоды . Без задержек проверили документы, подтверждающие страховой случай, специалист Алина связалась в короткие сроки и после всех проверок подтвердила страховую сумму . Рекомендую.

Прилетев на Пхукет, был потерян багаж. В этот же день обратились в Тинькофф страхование. Так как застрахованы там. Нам назначили менеджера Лилию. Которая очень чётко, быстро сказала, какие документы ей нужно отправить. Была на связи и максимально быстро, отправила наш пакет документов на согласование. Лилия компетентна в вопросах, которые возникали. И была заинтересована помочь! Человек, который вкладывается на 100000% и работает на результат. Благодарю от всей души и желаю адекватных, позитивных клиентов🙏

Обратились по вопросам возмещения медицинских расходов. Через личный кабинет в беседе, взяли все данные, в течение 2 х рабочих дней по телеграмм связался назначенный менеджер, ему отправили заявление, все чеки и заключение врачей. В течение 2 х дней заявка была на рассмотрении, ответ положительный пришел быстро. Выплаты подтвердили в полном объеме .

Всë объяснили разъяснили. Качество обслуживания на высшем уровне. Менеджер топчик!  Ситуация была не страховая, но меня ввела в заблуждение служба поддержки, поэтому переключили на данного специалиста, она очень качественно оказала услуги по консультации по данному случаю. Я остался доволен. Побольше бы таких сотрудников.

Аннулировали страховой полис и не вернули деньги! Было два страховых случая в которых мне отказали в выплате, попросил вернуть деньги за полис и аннулировать его, в конечном итоге без предупреждения и моего согласия полис аннулировали, деньги не вернули, ссылаясь на два страховых случая, которые не были компенсированы, даже на 1 копейку! Полный беспредел! Отвечают неделями, полное дно! Полис стоит около 40000₽, на год!

работа страховой компании очень понравилась! Сработали оперативно и вернули всю сумму денег! Несмотря на то, что переживала и было кучу страхов - всё прошло хорошо! Было приятно, что даже узнавали самочувствие. Ждали, когда завершится лечение, чтобы вернуть всю сумму после лечения. Сумма в банк пришла тоже почти сразу, как мне сообщили о её отправке.

выбрала Тинькофф страхование, так как имею там счет, мне нужно было это сделать очень быстро и удаленно, через приложение все удалось оформить страховку в кратчайшие сроки.

хотели воспользоваться страховкой на ребенка в Монголии, на связь вышли, но дальше не ответили, наш случай был не столь острый, поэтому мы оставили этот вопрос.

только когда страховка снова понадобилась в Таиланде, я отписалась страховщику и они вспомнили про тот случай) зато в Таиланде действия были оперативны, я обратилась уже после случая о возмещении затрат. По итогу вся сумма выплачена за что большое спасибо, и отдельная благодарность Анне Костиной за оперативные ответы.

Выбрала страховку Тинькофф страхования для путешествия за границу, оформила на всю семью, очень легкое и удобное оформление в мобильном приложении Тинькофф, заняло буквально 5 минут и полис уже у тебя. В поездке заболел брат, пришлось вызвать врача с последующими затратами на лечение, вызывали сами через отель и оплачивали на месте. По приезде домой связалась со страховой через чат в приложении, мне был назначен консультант, который запросил все необходимые документы и помог с заполнением заявления, все было быстро и вежливо. Деньги вернули на мою карту в тот же день, когда я предоставила все документы. Осталось только положительное впечатление. Буду продолжать пользоваться их услугами и дальше.

Благодарность сотруднику А. Александру Сергеевичу за поддержку и оперативность в возмещении транспортных расходов по страховому случаю. Он неоднократно напоминал мне о необходимости заполнения заявления, а также помог решить все онлайн через мобильное приложение Тинькофф банка. Деньги были зачислены через день -два, после чего сотрудник поинтересовался о получении. Так держать!

13 октября отправил запрос на страховое возмещение транспортных расходов по страхованию ВЗР в Тайланде. Ответ с бланками заявлений пришел в этот же день на мой Whatsapp. На дополнительные вопросы ответы предоставлялись моментально. Никакой бюрократической волокиты. Понравилась гибкость сотрудника. Сначала предложил распечатать и подписать. Мне было неудобно, так как не было принтера под рукой. Потом- в текстовом редакторе. Это тоже было неудобно сделать в телефоне. Затем - с помощью смс-кода, что было для меня оптимально. Я не сразу это сделал, при этом сотрудник несколько раз напоминал мне о вариантах получения возмещения, что необычно, когда дело касается возврата) После оплаты поинтересовался, получил ли я деньги на карту. После такого отношения появляется желание рядовых сотрудников положительно отзываться о самой страховой компании, что я и делаю.