09.07.2020 в 10:50 попал в ДТП в г. Владивосток. Второй участник признал свою вину, составлен Европротокол.
13.07.2020 обратился в страховую компанию "ВСК", с которой у меня заключен договор об ОСАГО. В тот же день сотрудником "ВСК" проведен осмотр ТС. Страховое дело зарегистрировано под N 741609. 21.07.2020 выдано направление на ремонт в ООО"ПРАЙМ АВТО ДВ" (г.Владивосток, ул. Выселковая, д.39).
Согласно пункта 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО...
Читать далее
09.07.2020 в 10:50 попал в ДТП в г. Владивосток. Второй участник признал свою вину, составлен Европротокол. 13.07.2020 обратился в страховую компанию "ВСК", с которой у меня заключен договор об ОСАГО. В тот же день сотрудником "ВСК" проведен осмотр ТС. Страховое дело зарегистрировано под N 741609. 21.07.2020 выдано направление на ремонт в ООО"ПРАЙМ АВТО ДВ" (г.Владивосток, ул. Выселковая, д.39).
Согласно пункта 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО требованиями к организации восстановительного ремонта являются в том числе: критерии доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС (при этом по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 км, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного ТС до места проведения восстановительного ремонта и обратно). Если ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик с согласия потерпевшего в письменной форме может выдать потерпевшему направление на ремонт на одну из таких станций. В случае отсутствия указанного согласия возмещение вреда, причиненного ТС, осуществляется в форме страховой выплаты.
На основании того, что станция технического обслуживания ООО "ПРАЙМ АВТО ДВ" не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в части доступности для потерпевшего, а именно расположена на расстоянии 302 км (на основании данных Google Maps) от места жительства потерпевшего, страховщик не организовал и не оплатил транспортировку поврежденного ТС до места проведения восстановительного ремонта и обратно, а также отсутствию согласия потерпевшего в письменной форме на выдачу направления на станцию технического обслуживания ООО "ПРАЙМ АВТО ДВ", заявлением от 22.07.2020 (вх. № 4499з от 22.07.2020) я потребовал от страховой компании организовать и оплатить транспортировку поврежденного ТС до места проведения восстановительного ремонта и обратно, либо выдать направление на станцию технического обслуживания, соответствующую критерию доступности (не более 50 км от места жительства потерпевшего), либо осуществить возмещение вреда, причиненного ТС, в форме страховой выплаты в безналичной форме.
04.09.2020 получил ответ от "ВСК" (исх. № 55027 от 24.08.2020), в котором среди прочего указано "Ваше утверждение о нарушении страховщиком критерия доступности, установленного пунктом 15.2 статьи 12 Закона об ОСАГО, безосновательно, так как в соответствии с настоящим пунктом, максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до СТОА не может превышать 50 км. В связи с этим направление было выдано в расчете от места ДТП, что соответствует требованиям законодательства".
То есть "ВСК" умышленно игнорирует фразу "по выбору потерпевшего" п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, либо считает себя потерпевшим в данной ситуации, раз берет на себя право решать от какого места считать 50 км. Так как по состоянию на 25.08.2020 ответ от "ВСК" мной получен не был, я обратился в финансовому уполномоченному по факту вышеуказанного нарушения страховой компанией Закона об ОСАГО. Жду решения...
Администратор Народного рейтинга
"я обратился в финансовому уполномоченному по факту вышеуказанного нарушения" - Вы получили ответ на ваш запрос, могли бы его прокомментировать?
04.10.2020 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
ВСК
Здравствуйте!
В соответствии с главой 6 п. 6.2 Правил ОСАГО, установлена максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, по выбору потерпевшего от места дорожно-транспортного происшествия (далее ДТП) или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров. В связи с тем, что Заявитель не сделал выбор местонахождения СТОА, САО «ВСК» на основании п. 6.2, было выдано направление на СТОА, которое расположено в радиусе 50 км от места ДТП.
На текущий момент оснований для смены формы возмещения и смены СТОА нет.
При покупке автомобиля впихнули страховку GAP. В дополнение к КАСКО. Захотел воспользоваться периодом охлаждения, т.к. посчитал ненужной для себя. Ведь есть КАСКО. Договор на автомобиль 27.08.2020. 28.08.2020 приехал в офис и подал заявление на расторжение договора ГАП. Пока жду ответа. Сказали сроки 10 дней. Фактически автомобиль получил в автосалоне 03.09.2020. И считаю, что заявление подано вовремя и в период охлаждения, обговариваемый ЦБ. И...
Читать далее
При покупке автомобиля впихнули страховку GAP. В дополнение к КАСКО. Захотел воспользоваться периодом охлаждения, т.к. посчитал ненужной для себя. Ведь есть КАСКО. Договор на автомобиль 27.08.2020. 28.08.2020 приехал в офис и подал заявление на расторжение договора ГАП. Пока жду ответа. Сказали сроки 10 дней. Фактически автомобиль получил в автосалоне 03.09.2020. И считаю, что заявление подано вовремя и в период охлаждения, обговариваемый ЦБ. И до даже возможного наступления страхового случая. Т.к. автомобилем не мог еще пользоваться.
ВСК
Здравствуйте!
Видим Ваше заявление от 28.08.20, оно находится в работе. Срок рассмотрения составялет 10 рабочих дней.
Довелось оформить электронный полис ОСАГО у этой "компании". Когда захотела внести изменения в полис, то по форме оставила заявку на сайте. В итоге - ни номера заявки, ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию, мне говорят, что внесут изменения через 30 !!! дней. Если хотите раньше, то приезжайте в офис который работает только в будни с 9 до 16. Офигенно, зачем спрашивается форма на сайте?
Ладно, про мою заявку благополучно забыли, прошел...
Читать далее
Довелось оформить электронный полис ОСАГО у этой "компании". Когда захотела внести изменения в полис, то по форме оставила заявку на сайте. В итоге - ни номера заявки, ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию, мне говорят, что внесут изменения через 30 !!! дней. Если хотите раньше, то приезжайте в офис который работает только в будни с 9 до 16. Офигенно, зачем спрашивается форма на сайте?
Ладно, про мою заявку благополучно забыли, прошел почти месяц, но горячей линии у меня приняли еще заявок 5, и несколько раз по электронной почте. И... ничего!!! изменения они до сих пор не внесли, по электронной почте отвечает робот, на горячей линии хамоватые сотрудники, которые ни за что не отвечают.
Хотела расторгнуть с ними договор, но они сказали, что в таком случает деньги они не возвращают, т.к. это не предусмотрено законом. Интересно, а страховые случаи они так же рассматривают? Однозначно, больше никогда с ними не свяжусь, даже если ценник будет ниже чем у других компаний. Лучше переплатить тому же РГС, и без нервотрепки решать все текущие проблемы
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
Перестал заряжаться телефон, при попытке поменять зарядное устройство -чуда не случилось. Отвезли аппарат в авторизованный сервисный центр нашего города. Диагностику сделали быстро, сказали не гарантийный случай - попадание жидкости на системный разъём. Предложили ремонт за собственные средства. Тут я вспоминаю о том, что у нас же есть суперстраховка "ВСК - техника в безопасности", так распиаренная продавцом магазина и действие сертификата ещё в...
Читать далее
Перестал заряжаться телефон, при попытке поменять зарядное устройство -чуда не случилось. Отвезли аппарат в авторизованный сервисный центр нашего города. Диагностику сделали быстро, сказали не гарантийный случай - попадание жидкости на системный разъём. Предложили ремонт за собственные средства. Тут я вспоминаю о том, что у нас же есть суперстраховка "ВСК - техника в безопасности", так распиаренная продавцом магазина и действие сертификата ещё в норме. Решила я - это весьма кстати! Если бы я знала с чем я связалась!!!
Забрали аппарат 29.07.2020г., 4 августа он прибыл в сервисный центр, о чём мне пришло смс. ВСЁ! На этом вся информация по моему делу закончилась. Далее мне приходится самостоятельно звонить и выяснять какая же работа проводится по моему вопросу. Первый раз в сервисный центр я позвонила 18.08.2020, сказали, что диагностика ещё не окончена, просили перезвонить на следующей неделе.
Позвонила 28 августа сначала в страховую компанию, ответили что документы не поступали. Позвонила в сервисный центр, а они сообщили, что диагностика проведена. Документы отправлены 20.08.2020 в Страховую компанию и они ожидают ответа от страховой о принятии решения. Я рассказала о том, что в СК не получали никаких документов. "Всё правильно!" - отвечает мне оператор, "Они ещё не рассмотрели их, тк до них не дошла очередь. Позвоните 3.09.2020 или 04.09.2020 года"
Позвонила сегодня 04 сентября в страховую компанию, они мне снова - документов нет. Я сообщаю, что документы им отправлены ещё 20.08, оператор просит меня запросить в сервисном центре акт осмотра и прислать его самостоятельно. Звоню в сервисный центр. Ответа оператора: ответа от страховой компании по вашему делу ещё нет. Я прошу акт. Мне ЕСТЕСТВЕННО отказали. И называет мне срок в 20-30 рабочих дней, в течение этого времени я должна ждать решения страховой.
Я звоню снова в страховую, прошу мне разъяснить ситуацию. Ответил мне уже другой оператор, сказал что документов нет! Я задаю вопрос - каким образом вам присылают документы? Он отвечает: "ПО ПОЧТЕ!" Но простите, даже если так, прошло уже 2 недели -документы что, всё ещё не дошли???!!!! СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЁ ЖДАТЬ У МОРЯ ПОГОДЫ? Я хочу понимать - когда я уже увижу свой отремонтированный телефон? Почему нет никакой информации с корректными сроками?! Складывается впечатление о недобросовестной работе как сервисного центра, так и специалистов в компании!!!
ВСК
Здравствуйте!
Провели работу по Вашему обращению.
По делу, которое зарегистрировано на указанный полис, согласован ремонт.
На ремонт потребуется 3-4 дня. Ориентировочно 14-15 сентября аппарат будет доставлен отремонтированным путём курьерской доставки.
В автосалоне 20.08.2020 мною был подписан договор страхования GAP №20180PV10***4 с датой начала срока действия договора 21.08.2020.
Я обратился 21.08.2020 (в период охлаждения) в офис ВСК в г. Санкт-Петербург с целью расторжения договора, где написал заявление ID: 319475.
По состоянию на 04.09.2020 деньги на мой расчетный счет, который был указан в заявлении на расторжение, так и не поступили.
Прошу разобраться с нарушением сроков...
Читать далее
В автосалоне 20.08.2020 мною был подписан договор страхования GAP №20180PV10***4 с датой начала срока действия договора 21.08.2020.
Я обратился 21.08.2020 (в период охлаждения) в офис ВСК в г. Санкт-Петербург с целью расторжения договора, где написал заявление I 319475.
По состоянию на 04.09.2020 деньги на мой расчетный счет, который был указан в заявлении на расторжение, так и не поступили.
Прошу разобраться с нарушением сроков возврата денежных средств и вернуть денежные средства.
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5-7 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
Более двух месяцев бьюсь, чтобы в полис внесли данные диагностической карты и изменили номер прав одного из водителей. Элементарная операция превратилась в настоящий квест! На сайте оставлено более 7 заявок - безрезультатно! Зарегистрированное обращение на горячей линии закончилось тем, что каждый раз обещают "ответить в течение 2 дней" ... прошел месяц. Официальная жалоба также зависла на стадии "пришлите документы, мы все внесем".
Такое...
Читать далее
Более двух месяцев бьюсь, чтобы в полис внесли данные диагностической карты и изменили номер прав одного из водителей. Элементарная операция превратилась в настоящий квест! На сайте оставлено более 7 заявок - безрезультатно! Зарегистрированное обращение на горячей линии закончилось тем, что каждый раз обещают "ответить в течение 2 дней" ... прошел месяц. Официальная жалоба также зависла на стадии "пришлите документы, мы все внесем".
Такое впечатление, что у них либо уволилась вся ИТ-команда, соответственно никто не может наладить работу системы, либо они сократили штат до таких размеров, что персонал просто физически не может нормально работать, либо компания на грани банкротства. Если Вы еще ничего не успели там застраховать, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Я 5 лет пользовалась их услугами, но сейчас явно "что-то пошло не так".
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
Добрыйдень! 21.07.2020 между мной и САО ВСК страховой дом был оформлен полюс страхования №20/НС/1464000***75. 29.07.2020г мною было отправлено заявление на расторжение договора страхования (в срок 14 дней, т.е. в охлажденный период) по почте в САО ВСК (г. Иркутск, ул. Советская, д.109Б). Получатель получил письмо 06.08.2020г, о чем свидетельствует полученное мною уведомление с почтового отделения.
24.08.2020г мне были перечислены денежные...
Читать далее
Добрыйдень! 21.07.2020 между мной и САО ВСК страховой дом был оформлен полюс страхования №20/НС/1464000***75. 29.07.2020г мною было отправлено заявление на расторжение договора страхования (в срок 14 дней, т.е. в охлажденный период) по почте в САО ВСК (г. Иркутск, ул. Советская, д.109Б). Получатель получил письмо 06.08.2020г, о чем свидетельствует полученное мною уведомление с почтового отделения.
24.08.2020г мне были перечислены денежные средства в размере 109-03 (сто девять рублей 03 копейки), в то время как полная страховая премия составляет 11,376-00 (одиннадцать тысяч триста семьдесят шесть рублей 00 копеек). Где остальные денежные средства? На горячей линии никаким образом объяснять ситуацию не хотят, просят постоянно писать письма и разбираться во всем самой.
Я расцениваю действия сотрудников ВСК как обман и оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
В ВСК подавала заявление в прошлом месяце. Нужен был ремонт по КАСКО. Компания к делу подошла со всей ответственностью. Сделали осмотр, выплату рассчитали после него. Согласно договору, первый случай идет без доплат с моей стороны. Компания это условие не нарушила, оплатили все расходы сами. Я смогла сделать ремонт 20 августа, качеством довольна. Спасибо за честный подход к делу!
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не прошёл проверку.
ВСК
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв о нашей работе. Рады, что результатом обращения Вы оставлись довольны.
Сотрудничаю с ВСК с начала 2018 года. К счастью, за это время в серьезные аварии не попадал. Всего один раз обращался к ним по вопросу ремонта, чтобы заменить лобовое стекло. Компания оставила хорошие впечатления о себе. Быстро согласовали замену и выплату, направили в один из сервисов, с которыми сотрудничают. Стекло поставили качественное, очень комфортно ездить с ним. Все расходы покрыли. На данный момент планирую и дальше оставаться их...
Читать далее
Сотрудничаю с ВСК с начала 2018 года. К счастью, за это время в серьезные аварии не попадал. Всего один раз обращался к ним по вопросу ремонта, чтобы заменить лобовое стекло. Компания оставила хорошие впечатления о себе. Быстро согласовали замену и выплату, направили в один из сервисов, с которыми сотрудничают. Стекло поставили качественное, очень комфортно ездить с ним. Все расходы покрыли. На данный момент планирую и дальше оставаться их клиентом, так как минусов в работе не нашел. Рекомендую смело обращаться к ним!
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не прошёл проверку.
ВСК
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв. Рады, что доверяете нам и остаётесь нашим клиентом.
При обращении в офис для оформления полиса ОСАГО страховой агент "ВСК" г. Анапы сказала что для его заключения необходима комиссия за оформление в размере 1000 рублей позже выяснилось что никакой комиссии нет , а был оформлен договор страхования имущества по факту оформления которого не было сказано абсолютно ничего. На следующий день 03.09.2020 я явился в офис с целью закрыть данный договор страхования на что тот же сотрудник который заключал...
Читать далее
При обращении в офис для оформления полиса ОСАГО страховой агент "ВСК" г. Анапы сказала что для его заключения необходима комиссия за оформление в размере 1000 рублей позже выяснилось что никакой комиссии нет , а был оформлен договор страхования имущества по факту оформления которого не было сказано абсолютно ничего. На следующий день 03.09.2020 я явился в офис с целью закрыть данный договор страхования на что тот же сотрудник который заключал договор отказал в данной операции пояснив что это и есть комиссия.
09.09.2020 19:49:51 Компания ВСК вообще не реагирует на нарушение моих прав.3 сентября сотрудники не приняли заявление о расторжении договора, хотя у меня есть такое право в течении 14 дней. Ждут когда истечет срок. Цена вопроса значение не имеет, главное законность. Наваливаться на пенсионерах в нашей стране должно быть стыдно.
ВСК
Здравствуйте!
Работа по Вашему обращению проведена.
Сотрудником отделения проведена коммуникация с клиентом, страхователя ожидают в офисе для расторжения 14.09.20.
В ВСК у меня оформлены полисы КАСКО и ОСАГО (для путешествий вне России на машине). Обращалась к ним после аварии в начале августа этого года. От себя скажу, что работой компании осталась полностью удовлетворена. Дело рассмотрели быстро, выплату не занизили и, что главное, одобрили ремонт у дилера. Поэтому сейчас моя машина буквально в первозданном виде и я могу спокойно пользоваться ей. Потому что повреждения после ДТП были серьезные, передняя...
Читать далее
В ВСК у меня оформлены полисы КАСКО и ОСАГО (для путешествий вне России на машине). Обращалась к ним после аварии в начале августа этого года. От себя скажу, что работой компании осталась полностью удовлетворена. Дело рассмотрели быстро, выплату не занизили и, что главное, одобрили ремонт у дилера. Поэтому сейчас моя машина буквально в первозданном виде и я могу спокойно пользоваться ей. Потому что повреждения после ДТП были серьезные, передняя часть автомобиля была сильно разбита, даже двигатель пострадал. Благо, это все позади.
Огромное спасибо, что оплатили ремонт, так как сама бы я такую сумму не потянула! Теперь буду рекомендовать вас всем своим знакомым!
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации, отзыв не прошел внутреннюю проверку.
ВСК
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество, всегда готовы предложить выгодные условия по страховым продуктам.
01.07.2020 года в 21:05 у меня произошло ДТП по вине другого автомобиля, у меня полис КАСКО САО «ВСК». Через мобильное приложение я оформила страховое событие N 7398323.
При оформлении мне давал выбрать СТО только другого региона. Мой регион г.Москва. Я связалась со специалистами САО ВСК, на что мне сказали, что это сбой программы, мне необходимо дооформить событие и ехать в свой тех.центр. 04.07.2020 статус изменился на «направление на...
Читать далее
01.07.2020 года в 21:05 у меня произошло ДТП по вине другого автомобиля, у меня полис КАСКО САО «ВСК». Через мобильное приложение я оформила страховое событие N 7398323.
При оформлении мне давал выбрать СТО только другого региона. Мой регион г.Москва. Я связалась со специалистами САО ВСК, на что мне сказали, что это сбой программы, мне необходимо дооформить событие и ехать в свой тех.центр. 04.07.2020 статус изменился на «направление на ремонт направлено на СТО».
12.07.2020 я обратилась по месту обслуживания своего автомобиля - тех.центр Кунцево.После чего мне сказали, что в течении двух недель мне придёт сообщение о согласовании ремонта.Сегодня 03.09.2020, ответа от САО ВСК до сих пор нет.
26.08.2020 я обратилась в САО ВСК для разъяснения ситуации, мне сказали что со мной свяжутся в течении трёх рабочих дней, но так никто и не связался, сегодня (03.09.20) я повторно позвонила в САО ВСК, зарегистрировали обращение 216745. Хочу получить обратную связь и согласование ремонта.
3.08.2020 года мною было написано заявление на расторжение договора страхования САО "ВСК" в охлажденный период по номеру №20000ТМС0280****38 отправил почтой, получено адресатом 6 августа 2020, заявление зарегистрировано 17 августа 2020 года, сегодня 3 сентября 2020 года, денежных средств так и не поступило, позвонил на горячую линию сказали ускорят процесс, ожидайте в течение 3-х рабочих дней, в итоге денежные средства так и не зачислили...
Читать далее
3.08.2020 года мною было написано заявление на расторжение договора страхования САО "ВСК" в охлажденный период по номеру №20000ТМС0280****38 отправил почтой, получено адресатом 6 августа 2020, заявление зарегистрировано 17 августа 2020 года, сегодня 3 сентября 2020 года, денежных средств так и не поступило, позвонил на горячую линию сказали ускорят процесс, ожидайте в течение 3-х рабочих дней, в итоге денежные средства так и не зачислили.
Оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
В 2020 г. наша организация заключила ДМС с ВСК. Я пользуюсь ДМС с 2003 года в разных компаниях. Но такого бардака еще не встречал. У меня обнаружили грыжу пояснично-крестцового отдела. Невролог из клиники направил в ВСК согласование на прием к нейрохирургу. Я ждал 4 дня. На 5-й позвонил сам.
Оказывается запрос уже давно согласовали, но что-то они перепутали и забыли мне сообщить об этом. После этого назначили мне прием нейрохирурга в НМХЦ...
Читать далее
В 2020 г. наша организация заключила ДМС с ВСК. Я пользуюсь ДМС с 2003 года в разных компаниях. Но такого бардака еще не встречал. У меня обнаружили грыжу пояснично-крестцового отдела. Невролог из клиники направил в ВСК согласование на прием к нейрохирургу. Я ждал 4 дня. На 5-й позвонил сам.
Оказывается запрос уже давно согласовали, но что-то они перепутали и забыли мне сообщить об этом. После этого назначили мне прием нейрохирурга в НМХЦ Пирогова через 17 дней!!! Возможно, это очень быстро, я не знаю. Когда 24 часа в сутки живешь с болью, это ооочень долго. Нейрохирург дал заключение на проведение операции и сказал, что направляет запрос в ВСК.
Учитывая предыдущий опыт с этой компанией, я позвонил в страховую на следующий день. В ответ услышал, что никакого запроса у них нет, обращайтесь обратно в поликлинику. В поликлинике ничего вразумительного не сказали, кроме того, что звоните на следующий день, когда будет принимать нейрохирург, давший направление. На следующий день все повторилось. В поликлинике мне уже ответили, что они не обязаны посылать запрос на согласование.
В ВСК вдруг повернули все вспять и сказали, что я должен сделать скан заключения нейрохирурга и направить им на e-mail, после чего в течении 3-х дней они дадут ответ. На 3-й день мне позвонил врач из страховой и сказала, что они не хотят согласовывать операцию, чтобы шел я по ОМС в свою поликлинику и вставал в очередь на операцию. ВСЁ!!!
Спрашивается, зачем мне нужна такая страховка ДМС, которая еще называется Улучшенная! )), которая стоит 45 т.р. в год, если в случае проблем со здоровьем они сразу отправляют в ОМС, хотя в программу включено данное лечение.
ВСК
Здравствуйте!
По поступившей жалобе по поводу организации медицинских услуг в рамках договора ДМС №1900GG11S1228 проведена служебная проверка, в ходе которой прослушаны телефонные разговоры, по результатам сообщаем:
10.08.2020 в 16:12 (по Московскому времени) из ООО "Клиника ЛМС" (Будь здоров) поступил звонок на круглосуточный пульт Единой службы медицинской помощи (далее ЕСМП) САО «ВСК» с целью организации консультации врача-нейрохирурга в стороннем лечебном учреждении ввиду отсутствия указанного специалиста в штате ООО "Клиника ЛМС". Заявка была сформирована и передана в работу в соответствующий отдел в 16:30 того же дня.
В результате технического сбоя произошла ошибка интеграции между отделами, в связи с чем заявка на организацию приема не отразилась в отделе, занимающимся записью к специалистам.
12.08.2020 в 17:13 от Застрахованного поступил звонок на круглосуточный пульт ЕСМП САО «ВСК» с целью уточнения статуса заявки. В ходе разговора диспетчером ЕСМП САО «ВСК» была обнаружена и устранена ошибка. Запрос на организацию приема нейрохирурга отразился в отделе, занимающимся записью.
12.08.2020 в 17:34 диспетчер ЕСМП САО «ВСК» связался с Застрахованным с целью уточнения предпочтений по территориальному расположению, дате и времени консультации специалиста.
Учитывая предпочтения Застрахованного, а также в соответствии с внутренним распорядком и режимом работы медицинской организации, прием нейрохирурга был организован в ФГБУ "НМХЦ им. Н.И. Пирогова" Минздрава России на 27.08.2020 в 14:20. Информация Застрахованному была сообщена сотрудником медицинского пульта, дата и время полностью устроили Застрахованного, о чем свидетельствует запись телефонного разговора от 12.08.2020 в 17:50.
28.08.2020 в 16:52 от Застрахованного поступил звонок на круглосуточный пульт ЕСМП САО «ВСК» с целью уточнения статуса запроса на плановое оперативное лечение. Диспетчер ЕСМП сообщил, что запрос из ФГБУ "НМХЦ им. Н.И.Пирогова" Минздрава России в САО «ВСК» не поступал. Согласно условиям договора ДМС, плановое оперативное лечение организуется по направлению врача.
31.08.2020 в 12:58 от Застрахованного вновь поступил звонок для уточнения наличия запроса из клиники. Диспетчер ЕСМП САО «ВСК» подтвердил отсутствие запроса. Тем же днем диспетчер ЕСМП САО «ВСК» предоставил Застрахованному адрес электронной почты для отправки направления и последующего его рассмотрения врачом-куратором.
02.09.2020 получено направление на плановую госпитализацию для проведения оперативного лечения посредством электронной почты Дежурного врача ВСК. Заявка сформирована и направлена на рассмотрение врачу-куратору тем же днем.
Запрашиваемое оперативное лечение не согласовано врачом-куратором в соответствии с условиями Договора ДМС, пункт 15 Исключений из Программы страхования.
Исключения из программы добровольного медицинского страхования.
Б. Страховщик не оплачивает
15. следующие оперативные методы лечения и диагностики, включая связанное с ними стационарное лечение: кардиохирургические операции, эндоваскулярные методы (включая электрофизиологическое исследование, радиочастотную аблацию) сверх объема, указанного в программе; сложные реконструктивные операции (наложение анастомозов, шунтов, установка протезов, стентов и др.) за исключением экстренных случаев по жизненным показаниям; нейрохирургические вмешательства, реконструктивно-восстановительные операции, трансплантация органов и тканей (кроме переливания крови), за исключением случаев, когда такие операции являются неотъемлемой частью лечебного процесса и необходимость в них возникла в результате несчастного случая, произошедшего в течение срока действия Договора страхования.
02.09.2020 в 17:37 врач-куратор связалась с Застрахованным и сообщила о приятом решении, ссылаясь на условия Программы страхования. Врачом-куратором было предложено обратиться в поликлинику по месту прикрепления по ОМС для проведения лечения в лечебных учреждениях в рамках программы государственных гарантий.
Нарушений в исполнении обязательств по указанному договору не обнаружено.
С покупкой автомобиля в кредит мне навязали оформить страховку.В связи с чем 17 августа 2020 года с САО «ВСК» заключен полис страхования от несчастных случаев и болезней № 19000NZI0731****95.
17 августа 2020 года было подано заявление о расторжении полиса по месту приобретения автомобиля,так как одним из пунктов о досрочном расторжении полиса нужно было обратиться в дилерский центр,так же было отправлено заказное письмо с уведомлением о...
Читать далее
С покупкой автомобиля в кредит мне навязали оформить страховку.В связи с чем 17 августа 2020 года с САО «ВСК» заключен полис страхования от несчастных случаев и болезней № 19000NZI0731****95.
17 августа 2020 года было подано заявление о расторжении полиса по месту приобретения автомобиля,так как одним из пунктов о досрочном расторжении полиса нужно было обратиться в дилерский центр,так же было отправлено заказное письмо с уведомлением о вручении в САО "ВСК" по адресу Москва,Островная 4.
28 августа было получено СМС о том что срок обработки заявления увеличен.По этому будет направлена претензия о возврате средств,и начисления пени за каждый просроченный день. Дополню,в салоне при оформлении кредита,кредитный менеджер говорила,что заявления о расторжении они не принимают,это указание страховой компании,а в договоре написано черным по белому "Что для расторжения полиса я должен обратиться именно в дилерский центр,а не в страховую компанию" ,в страховую она меня и хотела направить,но включив видеозапись на телефоне,они заявление приняли.
Суть здесь такая,они по месту оформления полиса отказывают,посылают в страховую,в страховой ссылаясь на пункт что я должен обратиться в дилерский центр посылают туда,по сути замкнутый круг,тем более если человек приехал из далека,вот он и бегает туда-сюда,а 14 календарных дней так и не заметно проходят,а потом поздно.
Рекомендую всем читать отзывы,изучать все нюансы,прежде чем что то делать.Считаю что с данной компанией сотрудничать не желательно,да и судя по отзывам крайне не желательно,это так,в мягкой форме сказано.
DionVel
Деньги выплатили,с 10 дневной задержкой,не кретично
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
О ВСК я узнала абсолютно случайно, благодаря рекламе в интернете. Мне в тот момент нужно было найти страховую, которая бы соответствовала моим требованиям, чтобы расторгнуть договор с другой компанией. И все так совпало, что именно ВСК оказались моей золотой серединой на страховом рынке. Это было в 2018 году.
За все годы обращений с моей стороны не поступало, стараюсь быть крайне внимательной на дорогах и в аварии не попадать. Однако в прошлом...
Читать далее
О ВСК я узнала абсолютно случайно, благодаря рекламе в интернете. Мне в тот момент нужно было найти страховую, которая бы соответствовала моим требованиям, чтобы расторгнуть договор с другой компанией. И все так совпало, что именно ВСК оказались моей золотой серединой на страховом рынке. Это было в 2018 году. За все годы обращений с моей стороны не поступало, стараюсь быть крайне внимательной на дорогах и в аварии не попадать. Однако в прошлом месяце в меня врезался другой автомобилист, разбил бампер. Пришлось обращаться в страховую, ремонт оценили в 29 тысяч рублей.
ВСК все задачи уладили без проблем. Единственные действия, которые я предприняла со своей стороны - подала документы и прошла осмотр. Дальше они уже сами оформляли все справки и рассчитывали выплату. Сумма от страховой ремонт покрыла, скажем, копейка в копейку. Прям как я и хотела. Так как не было возможности доплачивать.
Выбором страховой я довольна! Искренне рекомендую обращаться к ним! Заботятся о своих клиентах.
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации, отзыв не прошел внутреннюю проверку.
ВСК
Здравствуйте!
Рады Вашему доверию. Спасибо за отзыв об опыте урегулирования, надеемся, что ожидания оправдали в полной мере.
Не первый год являюсь клиентом компании ВСК, застрахован по ОСАГО автомобиль. Понадобилось добавить водителя в полис. Казалось бы, простейшая процедура, но потратил на это уйму времени и в итоге водителя так не удалось добавить. А все почему, в офисах нет бланков ОСАГО. Сапожник без сапог. Стыд и срам называется.
14.09.2020 заключил договор страхования № 19000СII0731****29. 17.09.2020 подал заявление на расторжение в АФ САО «ВСК» Вх №428 Приняла З.Н.Н.
31.09.2020 позвонил на горячую линию ВСК узнать о ходе рассмотрения. Сотрудник сообщила, что рассмотрение пролонгировано. Согласно [u]п. 8 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015N 3854-У [/u]на возврат есть 10 рабочих дней, о чем я и сообщил сотруднику. В очень фривольной форме получил ответ «у нас не так, если...
Читать далее
14.09.2020 заключил договор страхования № 19000СII0731****29. 17.09.2020 подал заявление на расторжение в АФ САО «ВСК» Вх №428 Приняла З.Н.Н.
31.09.2020 позвонил на горячую линию ВСК узнать о ходе рассмотрения. Сотрудник сообщила, что рассмотрение пролонгировано. Согласно п. 8 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015N 3854-У на возврат есть 10 рабочих дней, о чем я и сообщил сотруднику. В очень фривольной форме получил ответ «у нас не так, если хотите могу обращение ваше зарегистрировать». Все остальные вопросы рассыпались о непробиваемую стену.
Посмотрим,чем все это закончится. Самое обидное, что пользуюсь услугами данной страховой уже более 10 лет, машина/квартира/жизнь. Хорошее впечатление было, никогда не возникало трудностей. Надеюсь и в этот раз все нормально будет. Самое обидное, что на работу вызвали (вахта) и когда вернусь, учитываю обстановку, неизвестно. Тот же интернет «по талонам», особо ничего не выяснишь.
Ursus Nipalensis
ДС возвращены 08.09. в полном объеме. Не знаю на сколько это взаимосвязанно, но любые действия со стороны ВСК происходили после написания отзыва или комментария на данном ресурсе, примерно через 3-4 часа. Если это взаимосвязано - 5 звезд из 5 службе клиентского сервиса "ВСК". В целом, претензии к САО "ВСК" не имею.
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
19.08.2020г. я оформилял рассрочку в Эльдорадо, сотрудник, которая меня вела по вопросам оформления, сообщила, что необходимо обязательно оформить страховку, страховая компания САО "ВСК". Сотрудник сообщила, что оформить страховку вы обязаны, но в случае, если Вам она действительно не нужна, то вы вправе в течение 14 дней приехать в офис страховой компании и написать заявление на отказ от страхования, в таком случае, страховая компания, согласно...
Читать далее
19.08.2020г. я оформилял рассрочку в Эльдорадо, сотрудник, которая меня вела по вопросам оформления, сообщила, что необходимо обязательно оформить страховку, страховая компания САО "ВСК". Сотрудник сообщила, что оформить страховку вы обязаны, но в случае, если Вам она действительно не нужна, то вы вправе в течение 14 дней приехать в офис страховой компании и написать заявление на отказ от страхования, в таком случае, страховая компания, согласно законам РФ, обязана вам вернуть страховую премию в полном объеме!
Собственно говоря, я так и сделал. В этот же день 19.08.2020г. я приехал в офис страховой компании, и оставил заявление Вх. 2173 4 (2173) от 19.08.2020г САО "ВСК" Нижегородский филиал Договор № 20000MVV0050****72.
К сотруднику страховой компании, которая приняла заявление, у меня вопросов нет. Однако к самой компании имеются вопросы. А именно, по прошествию 14 суток, мне пришло сообщение следующего характера: "Уважаемый Клиент, срок обработки Вашего заявления увеличен. Приносим свои извинения. ....Далее по тексту ссылка на их приложение."
Извините, а с какой это кстати, мне увеличивают сроки рассмотрения моего заявления, в возврат денежных средств так и не произведен??? Почему страховая компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам? Почему я должен тратить свое личное время и пытаться дозвониться до это конторки, ездить к ним в офис и писать негативные отзывы на сайтах, о том, что они отвратительно относятся к своим клиентам?
"Уважаемые" САО "ВСК" будьте добры верните мои денежные средства за страхование. Договор страхования от 19 августа 2020 года № 20000MVV0050****72.
Уважаемые, потенциальные клиенты ВСК, обратртите внимание, на сотни негативных отзывов о данной страховой компании, и задумайтесь тысячу раз прежде, чем заключать какие-либо договора по страхованию с данной конторкой! Поверьте, обойдя стороной данную страховую компанию, вы сэкономите свои нервы и время, как минимум!
PS. Данное сообщение не несет оскорбительный характер, и является лишь реальным отзывом о сотрудничестве с САО "ВСК", и так же является предострежением для других людей.
Как всегда ВСК не отличились, и кормят обещаниями, гораздо больше всех положенных сроков, и даже больше тех 14 рабочих дней, к которым позже ещё сами прибавили 5-7 рабочих дней. Как в прошлый раз мы ждать не стали, и по совету самого же сотрудника офиса страховой компании, написали обращение в прокуратуру, и уже готовится иск в суд, раз компания сначала отнимает деньги клиента, а позже при расторжении договора их не возвращает, в те сроки...
Читать далее
Как всегда ВСК не отличились, и кормят обещаниями, гораздо больше всех положенных сроков, и даже больше тех 14 рабочих дней, к которым позже ещё сами прибавили 5-7 рабочих дней. Как в прошлый раз мы ждать не стали, и по совету самого же сотрудника офиса страховой компании, написали обращение в прокуратуру, и уже готовится иск в суд, раз компания сначала отнимает деньги клиента, а позже при расторжении договора их не возвращает, в те сроки, которые обозначает сама. Устали слушать мычание в телефонной трубке и при визите в офис. Будем действовать!
ВСК
Здравствуйте!
По указанному полису возврат произведён платёжным поручением от 25.08.20, возврат в полном объёме. Приносим извинения за задержку.
Не верно учли КБМ на водителя в страховом полисе ОСАГО № 0051****26 , написали заявление на пересмотр тарифа и возврат излишне уплаченных средств за договор ОСАГО. Обращение зарегистрировали под номером [b]APL-166560[/b], а ответ в положенный срок ло 31.08.2020г. не дали.
По горячей линии не могут помочь. В головном офисе города Краснодара не принимают мое письменное заявление. в Электронном виде жалобу на сайте оставить не возможно-постоянно...
Читать далее
Не верно учли КБМ на водителя в страховом полисе ОСАГО № 0051****26 , написали заявление на пересмотр тарифа и возврат излишне уплаченных средств за договор ОСАГО. Обращение зарегистрировали под номером APL-166560, а ответ в положенный срок ло 31.08.2020г. не дали.
По горячей линии не могут помочь. В головном офисе города Краснодара не принимают мое письменное заявление. в Электронном виде жалобу на сайте оставить не возможно-постоянно пишет ошибку. На обращение официальное электронное не отвечают . Прошу разобраться в сложившейся проблеме.
ВСК
Здравствуйте!
По факту получения заявления был осуществлен повторный запрос в АИС ОСАГО, в соответствии с которым на дату начала ответственности договора ОСАГО ХХХ №0051916026 - 10.08.2018 значение КБМ гр. Раз-на Ф.В. не изменилось.
На основании вышеизложенного, у САО «ВСК» отсутствуют основания для корректировки класса страхования и осуществления перерасчета страховой премии по договору ХХХ №0051916026.
Официальный ответ был направлен в адрес страхователя посредством почтовой связи в установленный срок.
В автосалоне 08.08.2020 мною был подписан договор страхования GAP №2000JPV***53 с датой начала срока действия договора 08.08.2020.
Я обратился 14.08.2020 (в период охлаждения) в офис ВСК в г.Иваново с целью расторжения договора, где написал заявление вх.№42.01.16/1447.
По состоянию на 31.08.2020 деньги на мой расчетный счет, который был указан в заявлении на расторжение, так и не поступили. Прошу разобраться с нарушением сроков возврата...
Читать далее
В автосалоне 08.08.2020 мною был подписан договор страхования GAP №2000JPV***53 с датой начала срока действия договора 08.08.2020.
Я обратился 14.08.2020 (в период охлаждения) в офис ВСК в г.Иваново с целью расторжения договора, где написал заявление вх.№42.01.16/1447.
По состоянию на 31.08.2020 деньги на мой расчетный счет, который был указан в заявлении на расторжение, так и не поступили. Прошу разобраться с нарушением сроков возврата денежных средств.
privalovdoktor
Деньги поступили 01.09.2020, благодарю за оперативное решение проблемы
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, поступит на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 5-7 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
Отвратительное и безответственное отношение к клиентам. Страховали квартиру в ВСК 2 года, пришло время покупать новый полис, о чем я пожалела, так как до сих пор ни полиса, ни денег, ни даже звонка от сотрудников, а на мои звонки стандартная фраза :" заявка на рассмотрении" ...
История такая, 27 июня! через личный кабинет официального сайта был оформлен и оплачен полис страхования квартиры, но полис в личном кабинете не появился, о чем...
Читать далее
Отвратительное и безответственное отношение к клиентам. Страховали квартиру в ВСК 2 года, пришло время покупать новый полис, о чем я пожалела, так как до сих пор ни полиса, ни денег, ни даже звонка от сотрудников, а на мои звонки стандартная фраза :" заявка на рассмотрении" ...
История такая, 27 июня! через личный кабинет официального сайта был оформлен и оплачен полис страхования квартиры, но полис в личном кабинете не появился, о чем через несколько дней было сообщено по телефону горячей линии и составлена заявка.
3 июля мне на почту поступило письмо с просьбой прислать выписку, подтверждающую оплату, она была выслана ответным письмом, затем я несколько раз звонила по вышеуказанному телефону чтобы узнать состояние заявки, мне сообщали что она в работе, 13 июля мне снова поступило письмо с просьбой прислать выписку, которую я снова выслала.
Этого же числа написала жалобу на почту для жалоб, на которую тоже ни ответа, ни привета. На данный момент прошло больше двух месяцев, все сроки нарушены и вышли,со мной никто не связался и не собирается, 31.08 стандартное : "заявка в работе". В ВСК страховаться больше желания нет, тк на этапе оплаты и оформления полиса уже сталкиваешься с какими-то нерешаемыми проблемами. Буду обращаться в надзорные органы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа СК по ситуации.
ВСК
Здравствуйте!
Проверили информацию по Вашему обращению. 13.07.20 на электронную почту, которую указывали при оформлении полиса был выслан бланк договора страхования.
К сожалению, вопрос по добавлению полиса в кабинет ещё находится в работе, проинформируем об этом дополнительно.
28.08.2020 г. Я обратился в офис САО "ВСК" по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, д. 33 корп. 2. с заявлением о заключении 5 договоров страхования ОСАГО (цель использования ТАКСИ). Моё заявление приняли вх. № 32-23-16/1135.
Сегодня (31.08.2020 г.) мне позвонила девушка Вера и сказала что её очень жаль, но согласно закону о страховании, на моё заявление мне ответят только через 30 дней. Я спросил в какой статье это написано, но Вера мне ответила...
Читать далее
28.08.2020 г. Я обратился в офис САО "ВСК" по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, д. 33 корп. 2. с заявлением о заключении 5 договоров страхования ОСАГО (цель использования ТАКСИ). Моё заявление приняли вх. № 32-23-16/1135.
Сегодня (31.08.2020 г.) мне позвонила девушка Вера и сказала что её очень жаль, но согласно закону о страховании, на моё заявление мне ответят только через 30 дней. Я спросил в какой статье это написано, но Вера мне ответила что не знает. До каких пор это будет продолжаться???
Тарифы только и делают что поднимают, но каждый раз как страховку хочешь оформить надо 10 кругов ада пройти. Мало того она мне ещё сказала что машины нужно будет осматривать (И это не смотря на то что машины абсолютно новые и стоят в салоне).
Yakovlev1984
Спасибо
ВСК
Здравствуйте!
Работу провели, вопрос урегулирован. Приносим извинения за неудобства. Специалисты филиала свяжутся с Вами в ближайшее время для выставления счёта на оплату полисов.
«10» августа 2020г. между мной, П-м В. В., и САО «ВСК» заключен договор страхования № 19000СII0731****94. Страховая премия по вышеуказанному договору составила 37978,71 рублей (тридцать семь тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 71 копейка).
«10» августа 2020г. я написал заявление на расторжение.25 августа 2020 года после 10 рабочих дней я позвонил к Вам и спросил про возврат денежных средств. Оператор сказала, что вопрос до сих пор на...
Читать далее
«10» августа 2020г. между мной, П-м В. В., и САО «ВСК» заключен договор страхования № 19000СII0731****94. Страховая премия по вышеуказанному договору составила 37978,71 рублей (тридцать семь тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 71 копейка).
«10» августа 2020г. я написал заявление на расторжение.25 августа 2020 года после 10 рабочих дней я позвонил к Вам и спросил про возврат денежных средств. Оператор сказала, что вопрос до сих пор на рассмотрении и требуется еще три рабочих дня.
28.08.2020 года я снова позвонил и уточнил статус своего обращения. оно было в работе.31.08.2020 года повторно позвонил и девушка сказала, что требуется еще три рабочих дня. Когда будет рассмотрен вопрос и вернут деньги?
ВСК
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
На текущий момент заявка на возврат находится на последней стадии утверждения. Денежные средства поступят на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 2-3 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
319475.