Отзывы о ВСК

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

Действительно, 15.09.18 было зарегистрировано полученное письмо. Отделом расторжений Ваше заявление было отработано 20.09.18, регламентированные сроки не нарушены. Денежные средства, полагающиеся страхователю как возврат страховой премии, поступят в течение 3 рабочих дней (5 рабочих дней со дня отработки заявления). Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

На текущий момент заявка на возврат находится в очереди на оплату. Денежные средства поступят в течение 2-3 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению. По предоставленным данным была проверена работоспособность функций личного кабинета и корректность работы систем при оформлении полиса. Ошибок и сбоев обнаружено не было.

Рекомендуем Вам удалить все сохранённые расчёты, созданные ранее в личном кабинете, очистить кэш браузера и повторить попытку оформления заново. Смс для подтверждения должны приходить своевременно.

По возможности, пожалуйста, сообщите о результате.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Срок рассмотрения убытка составляет 30 рабочих дней со дня предоставления всех необходимых документов.

На текущий момент убыток ещё находится на рассмотрении, срок не истёк.

После принятия решения выгодоприобретатель будет уведомлен.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению. К сожалению, по техническим причинам возникла задержка расторжения договора. На текущий момент заявка на возврат сформирована, денежные средства поступят в течение 5-7 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Уважаемый Александр Владленович!

По Вашему обращению проведена проверка, в рамках которой Сберабанк уточнил требования к Вам, а именно:

по условиям кредитного договора предполагается продление двух видов страхования: страхование жизни и страхование залога.

Осуществляя покупку на сайте, Вы приобрели только один полис - страхование жизни. Сбербанк принял к учету этот полис и без предоставления чека. Теперь Вам нужно приобрести полис страхования залога. Это можно осуществить либо на сайте ДомКлик, либо на нашем сайте shop.vsk.ru.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса "ВСК".

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

На текущий момент заявка находится на последней стадии утверждения, оплата поступит в течение 3-4 рабочих дней. Приносим извинения за неудобства, связанные с задержкой выплаты.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению. Сумма к возврату корректная, срок обработки заявлений нарушен не был.

Заявления на расторжение договоров были приняты 20.08.18.

Полис №2018-17098052 был аннулирован 24.08.18, сумма к возврату не полагается согласно п.6 условий договора о страховании (возврат суммы страховой премии предполагается только в период охлаждения = 14 дней).

Полис №2018-17098052 был расторгнут 24.08.18, сумма к возврату рассчитана согласно п. 8.3 Правил страхования 145/1 от 18.12.2017.

Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

В связи с тем, что гражданская ответственность виновника не застрахована, у ВСК отсутствуют правовые основания для регистрации обращения в рамках прямого возмещения убытков.

Вам необходимо обращаться за возмещением непосредственно к причинителю вреда.

Заявление о прямом возмещении убытков Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, принимает в рамках Соглашения о прямом возмещении убытков в соответствии с Федеральным Законом № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Согласно данному Соглашению, а так же на основании положений ст. 974 ГК РФ, ст. 975 ГК РФ, страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, осуществляет возмещение вреда, причиненного имуществу потерпевшего от имени страховщика, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред.

Таким образом, САО «ВСК» урегулирует событие, получив от Страховой компании, застраховавшей гражданскую ответственность виновника ДТП, соответствующее поручение в ответ на свой запрос.

В данном случае страховая компания причинителя вреда отсутствует, а, следовательно, у нас отсутствуют основания для регистрации заявления.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию. По указанному страховом событию было выдано направление на СТОА ООО "Интер-Сервис" (г. Уфа). Отказ от ремонта от СТОА не поступал.

Отметим дополнительно, что, в соответствии с Федеральным законом № 40-ФЗ, потерпевший - физическое лицо, имеющее в собственности легковой автомобиль, зарегистрированный на территории РФ, утратил право самостоятельно определять способ выплаты страхового возмещения, приоритетным является организация восстановительного ремонта поврежденного средства на станции технического обслуживания, выбранной из числа организаций, с которыми у страховщика заключен договор на проведение восстановительного ремонта в рамках ОСАГО.

В соответствии с пунктом 16.1 ст.12 Закона об ОСАГО выплата в денежной форме осуществляется в следующих случаях:

а) полной гибели транспортного средства;
б) смерти потерпевшего;
в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения;
г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 Закона об ОСАГО, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения;
д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного ТС превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 Закона об ОСАГО страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания;
е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Закона об ОСАГО;
ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).

Также позвольте уточнить, что применение в результате ремонта неоригинальных запасных частей не запрещено ни Правилами, ни Законом.

Отказ потерпевшего от установки новых неоригинальных запасных частей не является основанием для отказа от ремонта и смены формы возмещения. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте, Инна!

Ваш договор страхования заключен по программе «Линия дохода» и является договором добровольного страхования.

Договором гарантирован 100% возврат вложенных средств. Уникальный механизм работы программы «Линия Дохода» позволяет получить фиксированный ежегодный доход (купон) при положительной динамике акций, а также сохранить его при негативном сценарии, при этом, не подвергая риску вложения. Это означает, что, несмотря на то, что в первую купонную дату динамика акций была отрицательной, и ежегодный купон не был начислен по договору, в случае, если во вторую купонную дату будет показана положительная динамика акций, то купон будет начислен за 2 года.

В рамках программы «Линия дохода» Вы воспользовались возможностью осуществить возврат части уплаченного взноса (далее – редукция).

При редукции осуществляется изменение условий Договора, таких как: гарантированные страховые суммы по всем страховым рискам, предусмотренным договором страхования, а также размера ставки купона.

Так как возврат части ранее уплаченного взноса осуществляется только из средств, обеспечивающих возврат вложенных средств, без уменьшения размера инвестиционной части по новым условиям договора страховая сумма действительно меньше 50% от взноса, но, несмотря на то, что после осуществления редукции размер гарантированных страховых сумм меньше, чем 50% от взноса, дополнительный инвестиционный доход, который может быть начислен, будет рассчитан по повышенной ставке купона, что означает, что потенциальный размер дополнительного инвестиционного дохода будет соответствовать потенциальному размеру дополнительного инвестиционного дохода при отсутствии проведенной редукции.

Компания действует строго в рамках условий Договора и действующего законодательства. Перед оплатой договора Страхователь знакомится со всеми условиями договора, в т.ч. и с порядком начисления дополнительного инвестиционного дохода, а также с порядком внесения изменений и расторжения договора страхования.

Вы всегда можете обратиться по возникшим по договору вопросам к Страховщику по тел. «горячей линии»: 8 800 775-5537 и получить квалифицированную консультацию.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте!

Приносим искренние извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Мы связались с Вами для урегулирования вопроса, и для внесения изменений в полис Вы были приглашены в офис компании. С сотрудниками филиала проведена работа. Благодарим за сигнал и обратную связь!

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

К сожалению, на текущий момент, в связи с большим количеством поступающих заявок, срок внесения изменений может быть увеличен.

Ваша заявка отработана, квитанция на оплату, необходимую для вступления изменений в силу, направлена на электронный ящик страхователя. После оплаты полис будет выслан на электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению. Действительно, возврат не был отправлен, так как в предоставленных реквизитах (при подаче заявления на расторжение) был неверно указан БИК банка, о чём сотрудники Вас информировали.

Сообщаем, что корректные реквизиты от Вас были получены, и заявки на возврат сформированы. Расчёт согласно условиям страхования. Денежные средства поступят ориентировочно в течение 5 рабочих дней.

Надеемся, что наш комментарий помог прояснить ситуацию.

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению.

К сожалению, на текущий момент, в связи с большим количеством поступающих заявок, срок внесения изменений может быть увеличен.

Ваша заявка отработана, изменённый полис был направлен страхователю на электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Скидка на усмотрение компании может быть предоставлена как для новых клиентов, так и за продление договора ( в этом случае подбираются индивидуальные условия на пролонгацию). Указанные скидки не суммируются.

Мы связались с Вами для уточнения деталей по оформлению КАСКО. Как мы понимаем, полис был пролонгирован успешно. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при работе в личном кабинете. Для решения данного вопроса и уточнения причин возникновения ошибок рекомендуем Вам оставить заявку в личном кабинете через форму обратной связи с подробным описанием ситуации и приложением скриншотов.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

К сожалению, без дополнительной информации нет возможности провести проверку и установить причины возникшей ситуации.

Если вопрос ещё актуален для Вас, Вы можете подать заявку через форму обратной связи в личном кабинете с приложением скриншотов и подробным описанием возникающей проблемы.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению. Позвольте пояснить: запрос на исправление КБМ в базе РСА был принят в работу, о чём было уведомление ответным письмом. Специалисты должным образом составили заявку и передали данные в РСА. Сама обработка заявок происходит на стороне РСА, и может длиться до пяти рабочих дней. После проверки страхователь будет уведомлен о результате по электронной почте.

Просим Вас ожидать решения.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению. Договоры страхования расторгнуты, сумма возврата, рассчитанная согласно условиям договора и правил страхования, поступит на счёт в течение 3-5 дней.

Приносим извинения за неудобства, связанные с длительным ожиданием.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

Указанный договор страхования включает в себя страхование от двух рисков: несчастный случай и медицинское страхование с оказанием помощи за рубежом (критические заболевания).

Именно этот второй риск попадает под пункт 4 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20.11.2015 с изменениями №4500-У от 21.08.2017 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»:

«Требования настоящего указания не распространяются на следующие случаи осуществления добровольного страхования:
• Осуществление добровольного страхования, предусматривающего оплату оказанной гражданину РФ, находящемуся за пределами территории РФ, медицинской помощи и (или) оплату возвращения его тела (останков) в Российскую Федерацию».

В страховом полисе указана страховая премия с разбивкой по рискам, т.е. часть, относящаяся к НС (около 10% общего размера премии) была возвращена, а часть, относящаяся к ДМС – нет, т.к. является невозвратной по условиям договора.

Также отметим, что наличие загранпаспорта при оформлении данного полиса совершенно необязательно, при наступлении страхового случая оформление всех документов для оказания медицинской помощи за рубежом происходит под курацией страховой компании.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению. По заявленному Вами страховому событию срок рассмотрения страхового случая не был нарушен. Компания перед принятием решения должна произвести необходимые проверки, только после этого принимается решение. Отнеситесь, пожалуйста, с пониманием.

Дополнительно отметим, что 11.09.18 страхователю выдано направление на ремонт.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Такая ситуация с КБМ встречается после замены водительского удостоверения, если данные не вносились в предыдущий (действующий) полис.

Рекомендуем проверить Ваш КБМ, действующий в РСА на данный момент. Ссылка для проверки КБМ: http://www.autoins.ru/ru/osago/polis/agree_KBM.wbp

Если данные отображаются неверно, и новый полис ещё не оформлен, то, как сообщили коллеги, есть два варианта решения вопроса:
- заключить договор ОСАГО в электронном виде через наш сайт и, при несогласии с примеренным КБМ, направить нам запрос на его корректировку: http://check-kbm.newtravel.vsk.ru/Home/Unautentificated;
- обратиться в офис, там есть возможность применить новое значение КБМ единовременно с заключением договора ОСАГО.

Что касается входа с помощью сервиса Госуслуг: действительно, наблюдаются трудности в передаче данных, о проблеме уже известно. Технические специалисты занимаются решением вопроса, надеемся, что в скором времени функционал будет работать корректно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

К сожалению, по техническим причинам заявка действительно не была обработана в срок.

На текущий момент мы видим, что у Вас имеется действующий новый полис ХХХ0055578177 с корректным КБМ и новыми данными водительского удостоверения.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. Мы приняли проблему во внимание и благодарим Вас за сигнал. Обязательно примем меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы провели работу по Вашему обращению. Технические специалисты совершили проверку работоспособности личного кабинета по предоставленным данным. Ошибок в работе системы не обнаружено - проверка данных должна происходить корректно. Рекомендуем повторить попытку оформления полиса, удалив ранее созданные расчёты, и пройдя все шаги по заполнению полей заново.

По возможности, пожалуйста, сообщите о результате.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению. По предоставленным данным оплата заявки на возврат была произведена 03.09.18. Рекомендуем ожидать зачисления денежных средств по переводу.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».