Отзывы о ВСК

Автомобиль SCANIA застраховав ВСК по договору №***84 от 06.10.2020.25.01.2022 произошло ДТП, повреждена кабина. Случай признали страховым (дело № 845941 и 21.02.2022 выдали направление на ремонт (№ 9 597 641).

к официальному дилеру, как и было предусмотрено договором страхования.Но черезполтора месяца страховая компания передумала и решила затоталить машину.Порог тотала– 75% или 7,4 млн руб.По калькуляциидилера стоимость ремонта для владельца авто – 6,8 млн (69%), т.е. оснований для тотала нет!Для страховойкомпании стоимость ремонта еще дешевле, т.к. для ВСК у всех дилеров SCANIA предусмотрена скидка на запчасти и работы, которуюкомпенсирует импортер. Но с целью искусственногоувеличения стоимости ремонта ВСК решила от скидки отказаться и даже заказала экспертизу. «Независимый» эксперт отсканировал счет дилера, обрезал столбцы со скидкой и сделал вывод о том, что стоимость ремонта превышает порог тотала.То естьпо расчетам ВСК стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой

суммы и при этом стоимость годных остатков этого автомобиля превышает 70% страховой суммы. Абсурд. МотивацияВСК понятна: расходы на ремонт – 6,8 млн руб, расходы на тотал (с учетом стоимости годных остатков) – 2,9 млн.руб.Но целью страхования является защита имущественных интересов страхователя при наступлении страхового случая, а не минимизация расходов страховой компании. Уже полгода пытаемся добиться от ВСК восстановительного ремонта. Из-за простоя автомобиля ежемесячные убытки  > 400 тыс руб.Крайне недобросовестныйфинансовый партнер.

В конце марта надо умудриться еще найти столько снега, но я нашел) наехал на твердый уже укомкованный снежный вал, и не просто наехал, а со вкусом) замял правый порог. Я же говорю – мастер своего дела). А ведь более 30 лет за рулем. Вызвал ГИБДД, там тоже был мастер своего дела, сначала приехал не на ту улицу) сразу оформлял все в приложении, его наконец то доработали и оно стало человеческим, все просто летает, год назад было просто ужасным, постоянно висло и не сохраняло данные.

Сейчас совсем другое дело. В тот же день, когда оформил – выдали направление. Город маленький, поэтому почти все СТО я знаю, "Авто-Экспресс-Сервис" в городе тоже на хорошем счету. Боялся что замену не согласуют, а будут выправлять, но к счастью все согласовали, заменили. Еще даже дали купон на химчистку салона в соседнем здании. Мелочь, а приятно) всем хороших скоро наступающих выходных и провести остаток лета без аварий! Берегите себя!

08.02.2022 совершил наезд на препятствие, которое просто попало в слепую зону и я его не заметил, повредил крыло заднее правое. 03.03.2022 обратился в страховую по полису каско, которое оформил еще при покупке автомобиля Лада Веста в автосалоне 23.07.2021.

05.03.2022 эксперт Б-ов Н.А дал направление на "АвтоЭкспресСервис". 22.03.22 отдали отремонтированное ТС, что еще написать не знаю, краткость сестра таланта)) . Одним словом я всем доволен, всем рекомендую эту страховую компанию ВСК. Оценка заслуженная 5.

С момента покупки четыре года подряд страхую машину в ВСК. В первый год был страховой случай отработали качественно и оперативно отправили на ремонт к официальному дилеру. Был доволен сервисом. В этом году опять произошел страховой случай небольшое повреждение. Все как положено, позвонил в страховую, сказали они теперь работают через приложение. Зарегистрировал ДТП в ГАИ, начал подавать заявку и столкнулся с проблемой, что не могу выбрать СТО официального дилера. Звоню на федеральный номер ВСК и начинают меня переключать с одного оператора на другого. Никто ничего сказать не может, мол если нельзя выбрать СТО официального дилера, то не положено договором. Хорошо говорю, скажите в соответствии с каким пунктом договора или правил страхования не положено. Опять переключают между сотрудниками в итоге сказали звонить в региональное отделение по месту и дали телефон Тюменского офиса.

Объяснил ситуацию, переключили меня на отдел урегулирования убытков, там девушка сказала приезжайте с документами из ГАИ, на месте все оформим (на будущее сразу уточняете с кем разговаривайте, а то потом концов не найдешь). Приехал, зашел в отдел урегулирования убытков, все объяснил, девушка говорит ни знаю кто вам, что сказал заявки только через приложение. Я говорю так я бы с радостью, но не могу выбрать СТО официального дилера. Девушка мне так у вас машина старше трех лет, я говорю так гарантия на машину 5 лет от завода, мне всегда менеджер при пролонгирование договора говорил, если машина на гарантии ремонт у официального дилера. Девушка говорит ну тогда оформляете через приложение, выбирайте доступное СТО и пишите претензию, вам заменят СТО.

Так я и сделал, оформил дело, его зарегистрировали под № 8 615 429. Через какое-то время пришло подтверждение СТО которое я выбрал в приложение, потом приходит ответ на претензию. Оснований для смены СТО нет. Я повторно пишу претензию. Прошу дать развернутый ответ и указать в соответствие с каким пунктом договора и правил страхования меня отправляют на СТО неофициального дилера, хотя ранее по такому же абсолютно договору меня отправляли к официальному дилеру. Указываю в претензии, ссылки на правила страхования 8.1.1.1 (ПС 171.1).
  
Проблема в том, что у меня в договоре не отражен способ выплаты страхового возмещения. Указано только, что при повреждении ТС Страховщик за счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества в ремонтной организации(на СТОА), при наличии договорных отношений со СТОА, осуществляющей ремонт в регионе страхового случая.
 
При этом если почитать крайнею версию правил страхования (ПС 171.4), то в пункте 9.2.2.1 указано, что если ТС находится на гарантии завода-изготовителя, то автомобиль отправляется на ремонт на СТОА дилера. В ответ опять отписка без пояснений и ссылок на конкретные пункты правил страхования и договора. Видимо моей ошибкой было еще то что я послушал менеджера и выбрал СТО в приложение, таким образом автоматом попал под правило 8.1.1.1 б) «Ремонт на СТОА по выбору Страхователя».
  
От ВСК все же хочу получить развернутый ответ, если вы дорожите клиентами. Почему по одному и тому же договору, и правилам страхования меня в первом случае отремонтировали на СТО официального дилера, а во втором случае нет. Просто укажите пункт договора и правил страхования, на основании которого определяют куда направить автомобиль.

В результате ДТП был поврежден задний бампер с юбками, крыша багажника с молдингом, накладка между задним багажником и задней правой фарой.

Позвонила в горячую службу ВСК, девушка сказала, что быстрее всего оформить в мобильном приложении. Хотелось быстрее, поэтому становила это приложение, немного помучалась пока поняла как что работает, потому что никак номер полиса не принимал, потом я поняла, что писала его неправильно, и фотографии только с 3го раза прикрепились, хотелось бы попроще это процедуру. Но работает действительно очень быстро, потому что уже на следующий день было получено направление на ремонт в СТО на проспекте Победы.

Полис без франшизы, поэтому мне ничего оплачивать не нужно было. Правда, ремонт обещали уже за неделю сделать, но потом позвонили извинились, на неделю задержат, т.к. работники в отпуске и один еще на больничный ушел. Пришлось неделю подождать, но не критично, машина еще одна в семье есть. Главное, чтоб сделали. Спасибо, что предупредили. Машину забрала, все сделала без претензий, дали купон на скидку если что то понадобится у них в СТО уже не по страховке сделать, как раз скоро масло менять.

Вообще с ВСК мы уже лет 10 минимум, делали страховку на ипотеку, потому что она почти в 4 раза была меньше страховки от банка, машины страховали и Осаго и каско, в путешествие делали. Долгих лет процветания и страховой и СТО!

При покупке автомобиля сыну работники автосалона ЛАДА прямо таки навязали страховой полис. Вот работникам автосалона этого очень хочется написать негативный отзыв, мало того что работают ооочень медленно, так и на вопросы толком ни по автомобилю, ни по документам, ни по страховке ответить не мог менеджер. В отличие от компании ВСК, с которой пришлось столкнуться через полгода. Стандартная травма автомобиля – камень в лобовое стекло. Сразу думали не обращаться, но уже через несколько дней от места удара пошла трещина и за день стала на пол стекла. Поэтому уже на след день написали заявление, получили направление. К счастью, у нас отечественный автомобиль, на него запчасти есть и надеюсь и будут. Машину сын пригнал 20го июня, а 22го после обеда уже забрал с новым стеклом. Офис в Екатеринбурге, вы молодцы, так держать! И всем желаю солнышка, а то уже неделю небо тучами затянуто!

Попал в ДТП не по своей вине у виновника был просрочен ОСАГО пришлось обратиться по КАСКО в ВСК.  При первичном обращении в страховую компанию по телефону сотрудник контакт центра проинформировал что для подачи документов необходимо воспользоваться приложением на телефоне, визит в офис не предусмотрен, а в случае необходимости предоставить тс со мной свяжутся, я загрузил фото документов и повреждений  тс в приложение и через два дня получил направление на ремонт, обратился в сервис где провели дефектовку автомобиля и предупредили о больших сроках поставки запчастей  и сроках ремонта и порекомендовали обратиться в офис ВСК с заявлением о смене формы возмещения на денежную.

За все время с момента подачи документов через приложение и по сегодняшний день никто из сотрудников компании не просил предоставить автомобиль на осмотр, им было достаточно фото сделанных мной и фото сделанных на станции во время дефектовки и даже при личном обращении в офис ВСК 16.06.2022 для подачи заявления о смене формы возмещения так же требований предоставить авто никто не озвучил. Как итог отказ в выплате и ремонте по причине не предоставления автомобиля на осмотр в страховую компанию 8689357 номер убытка.

Добрый день, выражаю большую благодарность коллективу страховой компании ВСК в г УФА и особенно менеджеру Елене М. и руководителю офиса. Здесь работают настоящие профессионалы страхового дела! У меня был несколько лет назад опыт общения с другой страховой, долго деньги выбивал на ремонт. Жаль, тогда не написал гневный отзыв про них, не знал про эти сайты. При покупке авто в автосалоне конечно взял каско, надеясь никогда им не воспользоваться. Но теперь после моего страхового случая наоборот хочется поблагодарить компанию. От момента обнаружения мною вмятин на крыле и до момента, как я забрал машину из СТО прошло меньше месяца, из них я две неедели просто никак не мог доехать до СТО!

Мне кажется, прекрасный результат. Причем оперативно было на всех этапах. Даже представитель ОВД, куда я обратился за постановлением, выдал его уже на следующий день. Он хоть и не относится к ВСК, но тоже оставил хорошее впечатление. Направление ВСК дали на "ТрансСервис", к ним вопросов нет. Даже жаль их, при мне сидели обсуждали что делать будут когда запасы запчастей закончатся и где новые оригиналы брать. Написал много, суть одна: спасибо компании и всем, кто принимал участие в урегулировании моего страхового случая, вы все сделали оперативно и профессионально! Всех благ!

8 февраля обнаружил на колесных дисках царапины, причем, на всех четырех дисках. Я вно это не случайность. Тут же машину всю осмотрел, к счастью, только диски. Какой то урод чем то острым их поцарапал. Тут же позвонил в ГИБДД, участковому. После получения от них справки, 4 марта обратился в страховую, по полису КАСКО в ВСК. Был почему то уверен, что страховая откажет. Вот предчуствие такое было. Но 14.03. дали направление под полировку, я полировать не хотел, немного пообщались и согласовали замену всех 4 дисков. Немного пришлось подождать диски, нужного количества не было в наличии, но 10 апреля уже забрал машину с новыми блестящими красивыми дисками.

Благодарю от всей души! Надеюсь, ни чьи колеса больше не пострадали от рук того урода. Кстати, вот не очень удобно, что офисы в основном за МКАД куда можно обратиться. Я поехал в тот район по работе, поэтому мог оперативно заехать. А так неизвестно б когда добрался, да и график не супер. Подумайте об этом, пожалуйста, тысячи клиентов спасибо вам скажут. Ну а в целом еще раз спасибо!

Страховой дом «ВСК» - компания, которую можно порекомендовать только своему врагу. В страховую приходится обращаться, когда попал в трудную ситуацию в жизни, и опыт общения с данной компанией  усугубляет, итак, сложное положение. Через 9 месяцев, вдруг, могут просто поменять решение и назвать ремонт авто «нецелесообразным». Вы скажете - автозапчасти подорожали. Замечательно! Но почему за 9 месяцев, когда ремонт был целесообразным, он все равно не был произведён?Независимый эксперт по прошествии 9 месяцев написал новый отчёт, на основании которого они поменяли решение.

Прекрасно! Потому что обязанность предоставить мне доступ к этому документу «не предусмотрена». Так что написать там любой их независимый эксперт мог что угодно, раскрывать ведь его они никому не должны. «Не возникает оснований для удовлетворения требований» этот документ увидеть. (Мой независимый эксперт тоже много чего может написать, только я вам тоже его отчёт захочу и не покажу).Вдруг приходит мне сообщение, принято решение по моему страховому делу, что через 5 дней мне на «указанный счёт» будет произведена выплата. Великолепно! На какой такой счёт и какую сумму, если я не передавала никаких реквизитов и не соглашалась на выплату, а ждала ответ на свою претензию?По телефону никто объяснить мне что это за фантастика не может.

Телефон человека, с которым можно поговорить об этом, дать не могут. Приезжайте в офис, говорят.Офис урегулирования, который находится в Одинцово. То есть 4 часа на дорогу туда-обратно. И я, конечно, приехала, потому что в полном шоке от происходящего. И оказывается, что не дождавшись получения мной ответа на мою претензию, они сами ЗА МЕНЯ приняли решение и уже отправили деньги, без реквизитов. На почту. На мой вопрос, почему нельзя было ПОЗВОНИТЬ? Почему нельзя было СПРОСИТЬ, прежде чем принимать такие серьёзные решения, мне никто не ответил. Никогда не испытывала такого наплевательского отношения, такого ужасного сервиса и такого унизительного опыта. НИКОМУ и НИКОГДА не дай бог связываться с этой компанией.

Даже не думайте когда-либо страховаться в этой конторе! Я страхуюсь у них 5 лет подряд по ОСАГО и КАСКО, о чём теперь очень жалею. 

Впервые столкнулся с проблемами в 2020 году, когда с меня потребовали оплатить франшизу по КАСКО, хотя я был невиновен. Никакие заявления по телефону не помогали - помогли только письменные жалобы и претензии. Кстати, из 30 отведённых дней мою претензию рассматривали ровно 30 дней.

Далее в 2021 году не хотели вписывать мою жену в ОСАГО, т.к. та только что получила права. В офисе требовали машину на осмотр и предлагали даты почти через месяц, онлайн внести изменения было нельзя "по техническим причинам". В итоге пришлось пригрозить жалобой в ЦБ - через 2 часа выслали счёт на оплату.

Теперь в 2022 году я попал в ДТП. Опять же, я не виноват, всё официально оформлено в ГИБДД, я признан потерпевшим. Решил обратиться по КАСКО - мне предложили на выбор 3 СТО: какие-то гаражи один хуже другого. Пришлось записаться в одно из них, но они за 3 недели не сделали ничего, даже не заказали запчасти. Отзывы про эти СТО читать просто страшно. Деньгами обещают возместить только если СТО откажется, но отказываться они не собираются.

И такое отношение к клиенту, который страхуется 5 лет подряд и по которому не было ни одного убытка. После этой ситуации я точно не буду страховаться здесь ни на каких условиях и никому не советую.

Впервые столкнулся в своей практике со страховым случаем и в общем ситуация разрешилась довольно положительно. В конце февраля выезжали с сыном за город. Отлично провели время, а на обратном пути камень, отскочивший от колес встречной машины, разбил стекло моей водительской двери. Ситуация выбила из колеи, всегда на колесах. Без машины, как без рук. Вечная работа и быть мобильным очень важно. К сожалению обратиться за направлением на ремонт смог только почти через месяц. Но получил его успешно и затем отогнал авто в СТОА Nissan. 17 апреля забрал. Стекло заменили, никаких доплат не потребовали. Все четко и аккуратно. Спасибо.

Решил поделиться своим неожиданно положительным опытом общения со страховой. В конце февраля со мной произошла совершенно глупая ситуация. Вечером необходимо было заехать на работу. Приехал на своем автомобиле и как обычно решил припарковаться во дворе. Для этого необходимо заехать в арку, а соответственно в колодце двора в это время зимой уже довольно темно. Стал сдавать задом. Совершенно забыл об этом ящике системы охлаждения не стене столовой МГУ и точненько попал в него левой частью авто. В итоге все заднее стекло в сколах и паутине от микротрещин, и молдинг естественно лопнул. Тут же при МГУ обратился в отдел полиции и после осмотра получил справку. Автомобиль застрахован, КАСКО от ВСК. Поэтому все необходимые документы подал через их приложение и стал ждать развития ситуации. Отправил документы 1 марта, отлично это помню и внимание! Уже через 2 дня получил направление на ремонт. Действительно неожиданно. Отогнал авто на станцию, через 20 дней забрал с замененным стеклом и молдингом. Приятно удивлен оперативностью без затяжек и волокиты, без дополнительных расходов. Спасибо.

12.04.2022 года обратился в ВСК в связи с наступлением страхового случая ( в припаркованный автомобиль врезались и скрылись с места ДТП) . 

27.04.2022 года повоевав со страховой, что долго рассматривают дело, всё таки получил направление на ремонт ( Не к дилера, а на их СТО автомобиль ещё на гарантии у дилера). И тут началось..... Приходилось долбить и СТО, и страховую, чтобы были какие-то телодвижения.

Через горячую линию выяснил, что авто признали тотал, но бумажку на руки не дали и не прислали вообще.... Экспертизу годных остатков тоже, соотвественно провели 07.06.2022 было заявление на то, чтобы предоставили заключение независимой экспертизы.

По заверению отдела урегулирования ответ был отправлен по почте 23.06.2022. Сотрудники дали ознакомиться с копией. В предоставлении эспертизы отказано( мотивационный ответ, что не обязаны ознакомлять). В ответе обращаются не к тому кто подавал заявление, номер дело другой, совпадает только номер полиса.

30.06.2022 года уведомил страховую о том, что будет проводиться независимая эспертиза... Что будет дальше поживём увидим. Но думаю, что дело решится только, через суд.

12 мая 2022 г. на автомобиле  ТОЙОТА РАВ4 (авто зарегистрировано на мою супругу) попал в ДТП. Все как положено позвонил в ГИБДД, Оформили ДТП и со всем комплектом документов обратился в в Тверской филиал САО ВСК (далее - ВСК). Я в этой компании страхуюсь с 2008 года и не каких нареканий нет. Всегда качественно обслуживали и без проблем урегулировался страховые случаи. На этом мое мнение о них совсем поменялось. Авто было застраховано по КАСКО на 688000 руб. Машина представителями ВСК осмотрена, проведены все их процедуры и было заведено дело № 8651091.

2 июня ВСК отправило направление на ремонт ТС № 9838130 на СТО ООО "ВИП-Авто" (офиц. дилер ТОЙОТЫ), в которой указана сумму чуть больше 400000 руб. (в некоторых случаях точные суммы указывать не буду, так как все говорилось на словах). После дефектации авто на СТО, направлена заявка на ремонт, где указана сумма на 20000 больше, чем ВСК, при этом указано, что эта сумма со скидкой на ремонт.

Но 20 июня получаю извещение, что авто признана тотальное ( стоимость ремонта превышает 75% от страховой суммы), при этом озвучивая сумму около 600000, говоря, что это прислали с СТО. Хотя по разговорам с сотрудниками СТО, такую сумму они даже не отсылали.

21 июня СТО направляет гарантийное письмо, что готова провести ремонт на сумму 445000 руб. Но на следующий день после разговора с сотрудниками ВСК, авто все равно в тотале, так как они ничего не получали. Пришлось поехать в СТО взять самому гарантийное письмо и привезти в ВСК, где его зарегистрировали. Но с тонким намеком, что это бесполезно. Так как ремонт без скидки, которую предлагает СТО, будет больше 75% от страховой суммы (а точнее озвучили 591700 руб.). Уточняя на СТО, сколько будет ремонт без скидки, то сумма на несколько десятков тысяч рублей ниже (ох уж эти не стыковки). Получается, что у компании плохо пошли дела или недобросовестные сотрудники, так как начинает присутствовать обман и затягивание времени. Или с повышением цен на авто и их запчасти,  у ВСК появилась лазейка по КАСКО, как можно заработать с клиента. Забрать авто (при чем поцарапана правая часть авто, и требуется кузовной ремонт, живой остаток авто превышает страховую сумму, машина на ходу, салон целый и авто всегда обслуживалась у официалов, дороговато, но надежно), отдав страховую сумму, отремонтировать по цене СТО и, продав авто, получить прибыль.

Очень разочарован компанией. Не хотелось ругаться, но заставляют решать вопрос не по-мирному , придется жаловаться на ВСК в Прокуратуру, ведь на лицо мошенничество, и в Роспотребнадзор, так как нарушены права потребителя. Проведу экспертизу, подам досудебную жалобу и в крайнем суд. ОЧЕНЬ РАЗАЧАРОВАН, смотрите все, это новый вид заработка страховых компаний в реалиях нынешнего времени.

Ужасная компания, вообще никому не советую, договор скрытый, не говорят о его минусах. Операторы их колл центра, не знают ничего,только и знают что мямлят.. Затягивают процесс бумажками и обещаниями.. Если бы не автокредит, я на них подал бы жалобу в генеральную прокуратуру и финансового обудсмена,но к сожалению моё время ограничено, тратить время на этих обманщиков не хочется.

Хочу предостечь людей от этой компании, не ведитесь на эту контору. У меня по каско произошёл страховой случай, я сам зацепил бетонный блок, задета дверь и крыло. И в итоге имея справку с гибдд, мне было отказано около 5 раз,пригнал машину на осмотр в страховую компанию, они видели, фотографировали, и итог одни отказы, то справка кривая, то дата не такая. Моя машина на ремонт не была направлена.

Отвратительная компания, только и знают что деньги брать, но нести ответственность за свою работу не хотят, то есть основная часть этой компании, чтобы клиент отвалил за бумагу не малые деньги, а они будут сидеть ни хрена не делая под любыми предлогами отказывать. Причина процветания вск на лицо.

,Даже знаю что будет, в течении некоторого времени, мне напишут сотрудники вск, и поинтересуются случившемся, а потом скажут что они рассмотрят и разбирутся, и отпишутся отказом.  Автосалон и страховая находятся в сговоре, но об этом никто из них не признается. ВСК я вам желаю, чтобы когда нибудь вас посетили компетентные органы.

Здравствуйте, мне 72 года, как говорится, человек очень пожилой. но я в здравом рассудке и реально не понимаю, как можно наехать на стоящее авто и скрыться. Выйдя из магазина, я думала что сердечный приступ случится, когда увидела памятый бампер и правое крыло. Хорошо, что дочь живет рядом, она прибежала и уже сама звонила в страховую компанию, И потом меня сопровождала во всех поездах в страховую. Одна я бы не справилась, хотя надо отдать должное сотрудникам офиса ВСК в Заречье, таких внимательных сотрудников я очень давно не встречала. В страховую мы смогли приехать только через почти месяц т.к. на фоне стресса наверное у меня скакало давление и даже в больнице успела полежать. И вот доехали в начале марта и уже через 3 дня дали направление на ремонт в центр Рено. Без вопросов согласовали замеру фары, бампера, покрылок. Отдав машину в ремонт я чуть снова в больницу не попала от волнения, впервые мою машину кто то ремонтировал и я не знала что с ней и как она. К счастью, вечером 7 апреля позвонили что готова. Дочь отвезла меня на СТО, где меня ждала моя реношечка. Аж расплакалась. Заменили все отлично. Я вам очень благодарна и низкий поклон сотрудникам страховой компании ВСК!!

Досадно разбил стекло на Skoda Karoq, машина 2021, новая. Поэтому КАСКО был из салона. Причем разбил камнем из под колес другой машины.

Сразу же обратился в страховую, потому что знаю чем раньше, тем лучше. Получил направление на РЕМОНТ № 8457017, спасибо кстати, что направление дали сразу после обращения. Немного конечно подрастроился что не к офиц дилеру дали, а на некое ИП, но офиц дилер очень далеко от меня. Поэтому согласился поехать к ИП, а не брать деньги как планировал изначально. Стекло поменять и на ИП смогут.

Приехал 17.04.2022, 19го утром позвонили что уже можно забирать машину. Поддерживайте сервис на заданном уровне и все будет отлично!

По делу №8663214 было выдано направление 24 мая 2022 года в компанию, не являющуюся официальным дилером, хотя согласно полису КАСКО - обслуживание у офдилер. Целый месяц ООО "Русасистенс" мурыжило и кормило завтраками - ваше стекло заказано, ваше стекл едет, выше стекло подъезжает, вот-вот.....еще чуть-чуть, еще немного. И сегодня звонят и заявляют - стекла из Германии не будет, готовы поставить китайскую копию! Сотрудники СК, что можете сказать на это? Я не собираюсь ставить на свой автомобиль, стоимостью несколько миллионов рублей фейки! При всем этом - оригинальное стекло есть на Центральном складе Мерседес и дилеры его устанавливают!

Хочу рассказать свою историю про сотрудничество с САО «ВСК».Я являюсь клиентом САО «ВСК» с 2013 по ипотеке и с 2020 третий год подрядпо ОСАГО и КАСКО. Вполне лояльный и старый клиент компании. При ежегодном заключении новых договоров уверяли, что я застрахован от неприятностей и нервотрёпки, но10.05.2022 произошло ДТП с моим автомобилем Лада Веста (влетел в яму) признанное САО «ВСК» страховым случаем по полису КАСКО №***22.23.05.2022 по направлению ВСК предоставил автомобиль для осмотра эксперту. Заключение эксперта: Замена диска, необходимо проведение диагностики передней и задней подвески, повреждение покрышки.

24.05.2022 связался с руководителем центра урегулирования претензий САО «ВСК» г. Екатеринбург К-ко П.А. с просьбой направить автомобиль на ремонт по страховому случаю на СТОА в г. Серов по месту жительства. В разговоре я мотивировал свою просьбу заключением эксперта САО «ВСК» о вероятном повреждении подвески автомобиля. 25.05.2022 в SMS мне поступило сообщение о выдаче направления на ремонт №9857881 по делу №8659084 в г.Екатеринбург на СТОА ООО «Июль Сервис».

Великолепно, но маленькая ложечка дёгтя, сервис находится от места моего проживания в 350км. Позвонив К-ко П. А. я повторно озвучил свои опасения в таком дальнем маршруте до места проведения ремонта и сообщил ему о проведении за мой счёт работ по дефектовке подвески у официального дилера
Renault ЗАО «ЛакиМоторс» находящегося в г. Серов. В заключение указано о необходимости заменить
левый передний диск, повреждение ходовой и необходимость выполнить развал схождение. У САО «ВСК» имеется действующие договорные отношения с ЗАО «Лаки Моторс» находящегося в г. Серов. 25.05.2022 на электронный адрес info@vsk.ruнаправил заявление на К-ко П А (№ SR00579272) с просьбой в предоставлении для согласования места проведения ремонтных работ список СТОА с которыми у САО «ВСК» заключён договор оказания услуг.

26.05.2022 в телефонном разговоре К-ко П. А. пояснил мне, что моего заявления он ещё не получал и ответить на него не может.27.05.2022 многократно звонил на раб.телефон представительства в г. Екатеринбург, но попытки секретаря соединить меня с  К-ко П. А. не увенчались успехом. Я попросил её передать просьбу связаться со мной Красько П. А..31.05.2022 года мною на электронный адрес info@vsk.ruнаписал заявление Генеральному директору САО «ВСК» А.Я. Т-му (SR00594786)о недобросовестном исполнение своих должностных обязанностей руководителем центра урегулирования претензий САО «ВСК» г. Екатеринбург К-ко П. А. и просьбой направить принадлежащий мне автомобиль на ремонт по событию №8659084 в ЗАО «Лаки Моторс» г. Серов.

Звонки в офис по урегулированию г. Екатеринбург Мичурина 239 (343) 262-71-17 с просьбой соединить меня с Красько П.А. не увенчались успехом. На данный момент ответа на мой обращение я не получил, никто со мной не связывался (по первому обращению срок
рассмотрения истёк) На просьбы соединить меня с компетентным сотрудником который реально принимает решения все отказываются в связи с отсутствием. По срокам ответа на обращение это отдельная песня: согласно сайта www.vsk.ru срок рассмотрения 15 раб. дней, сотрудники call-центра утверждают 20 раб. или 30 раб. дней.Жду истечения срока ответа на письмо Ген.директору САО «ВСК» и направлю претензию чтобы соблюсти действия досудебного урегулирования по правилам 171.3 пункт 12 (согласно которым срок рассмотрения 10 календарных дней). Далее исковое заявление в суд.

Автомобиль признан тотальным, передан мной страховой компании по акту приёма-передачи транспортного средства 17 мая 2022 г. Согласно п. 2.2.1 соглашения № 7 909 026 (абандон), страховщик обязан произвести страховую выплату в течение 20-ти рабочих дней. 14 июня был 20-й рабочий день.

Сегодня уже 21-й, по информации горячей линии мне необходимо ждать выплату ещё 5 рабочих дней. Учитывая, что моё дело длится уже 1 год и 3 месяца, я неоднократно обращалась к сотрудникам ВСК с просьбой произвести выплату как можно скорее, но получила абсолютно противоположный эффект. Планировала страховать новый автомобиль в этой же страховой компании, но после такого отношения к клиентам, нарушения сроков соглашения, считаю её ненадежной и не могу её рекомендовать.

В 2019 году страховал автомобиль по КАСКО через дилера. В 2020 автомобиль продал, как следствие страховка больше не нужна.

Регулярно звонят представители компании, пишут с официального канала whatsapp, присылают письма на электронную почту с предложением продлить полис, который закончился 2020 году. 

На вежливые просьбы перестать донимать не реагируют. На грубые просьбы - обижаются.

Позавчера вернулась из отпуска на машине, ездили 3000 в одну сторону (Алтай) и обратно. Вспомнила совет мастера на СТО , чтоб другое масло попробовали. Вот да, машине было намного легче. Мастер Юрий с О ООО "Петровский" (Рено) вспомнили вас добрым словом! Да и вообще компании ВСК тоже огромное спасибо, т.к успели до отпуска отремонтировать машину. Мы очень боялись что ремонт затянется, а отель в Белокурихе уже был оплачен за большие деньги.05 марта мне въехали в зад, в день, когда утром мы внесли платеж за отель как раз по акции «раннее бронирование», где стоимость возврату не подлежит.

После ДТП составили европротокол, ГИБДД не вызывали. Из повреждений бампер, задний фонарь и по мелочи. В ВСК смогли обратиться только 22 марта. Расстроились, что направление нам выдали только на 13 апреля, т.к. боялись не успеть забрать из ремонта, еще боялись, что не впишемся в предусмотренный европротоколом лимит. К счастью, 7го мая вечером позвонили из СТО чтоб забирали машину. Уже к открытию с мужем помчались на след день, отремонтировали супер, машина как новенькая. И уже 10го мы уехали в наше долгое путешествие на ней. Спасибо огромное, что не подвели!

Добрый день! 
02.03.20022 было заведено дело № 8507596 на урегулирование убытков по КАСКО После осмотра автомобиля Renault DUSTER  ( машина на гарантии) экспертом компании ВСК, 05.03.2022 было выдано направление № 9658192 на ремонт (г. Новосибирск, ул Большевиcтская, д.276/1 ). В установленный СТОА срок 19.03.2022 я предоставил машину для проведения ремонтных работ. Специалисты СТОА  выполнили оценку стоимости деталей, необходимых для ремонта. Без учета затрат на оплату ремонтных работ сумма составила 1 132 888 рублей, что превышает 75% страховой суммы страхового покрытия по договору, о чем 23.03.2022 СТОА был дан официальный ответ компании ВСК. Однако этот ответ не был отражен в деле. Представитель компании ВСК сообщил, что СТОА отказала в выполнении работ.  
 
После этого 12.04.2022 было выдано направление на ремонт в СТОА ООО “Автомир-54” ( г.Новосибирск, ул. Станционная, д. 101) и по согласованию с СТО 19.04.2022 был предоставлен автомобиль.  6.06.2022 СТОА телефонным звонком уведомило меня о том, что ремонт невозможен из-за полученного отказа компании производителя в поставке запчастей, о чем официально уведомлен Страховщик,  которому предоставлен список запчастей и планировавшихся работах по ремонту. Однако и этот ответ до сих пор  не отражен в деле. 
 
Автомобиль  находится в СТОА ООО “Автомир-54” в разобранном состоянии.  Ремонт автомобиля невозможен, кроме того характер повреждений, подлежащих ремонту указывает на конструктивную гибель автомобиля, что само по себе предполагает по договору выплату полной его стоимости.  

Тем не менее: решение о страховых выплатах не принято, хотя с момента подачи документов прошло 67 рабочих дней, что превышает более чем в 2 раза сроки урегулирования убытков, указанные в договоре. Выглядит так, что компания  затягивает сроки выплаты, тем самым нарушая условия договора страхования.  Вынуждены отправить претензию

23.01.2022г. был заключен договор страхования КАСКО на автомобиль Тойота Рав 4. 13.05.2022г.произошел страховой случай, во дворе дома на автомобиль упало дерево.

Вызвали участкового, участковый выдал постановление, в котором указано, что в результате падения дерева на автомобиль обнаружены многочисленные повреждения (вмятины, царапины) крыши, заднего спойлера и кузова.

Через приложение оформили заявление о наступлении страхового случая, приложили фото постановления от участкового, а так же фото повреждений крыши, спойлера и кузова. Страховая выдала направление №8676137 на осмотр и ремонт автомобиля к дилеру, где покупали авто.

Однако когда 07.06.2022 мы пригнали автомобиль на осмотр выяснилось, что в направлении почему-то указан только ремонт крыши и спойлера, а кузов как нам пояснили на СТО, в таком случае нам придется ремонтировать самостоятельно.

Сотрудники СТО по адресу г.Калуга,Тульское шоссе, д.14А выдать на руки протокол осмотра автомобиля отказались, посоветовав обратиться в страховую компанию для переоформления направления на ремонт.

07.06.2022 мы обратились в офис компании ВСК по адресу г.Калуга, ул. Максима Горького, 88. Однако сотрудник ВСК отказался переоформлять направление на ремонт, ссылаясь на то, что "нужны подтверждения от компетентных органов о том, что повреждения на кузове имеются". 

На наши аргументы, что мы загрузили все фото в приложении, указали повреждения сразу в заявлении, а так же о том, что повреждения кузова обозначены так же в постановлении от участкового, нам было сказано, что ни то, ни другое "не является подтверждающими документами".

Таким образом, повреждения кузова так и не были внесены в направлении на ремонт. Зачем тогда мы оформляли КАСКО, если половину ремонта страховая просто отказывается указывать в направлении на ремонт?

07.06.2022 отправили претензию в адрес Калужского филиала ВСК. В случае отказа внести повреждения кузова в направление на ремонт, либо в случае отсутствия ответа в 10-дневный срок, будем решать вопрос в судебном порядке. Просьба обратить внимание на данную ситуацию.