Отзывы о ВСК

Добрый день!

Мы провели проверку по Вашему обращению. В настоящее время для сокращения времени урегулирования страховых случаев мы рекомендуем клиентам воспользоваться удаленным оформлением через мобильное приложение. К сожалению, при оформлении заявления Вы не прикрепили документ подтверждающий оформление ДТП, в связи с чем страховой случай был зарегистрирован по риску «Бой стекол», который оформляется без предоставления подтверждающих документов. Действительно, первичный запрос СТОА на замену дополнительных элементов был отклонен, так как для урегулирования страхового случая по риску «Ущерб ТС» необходимо предоставить подтверждающие документы. После Вашего обращения в САО «ВСК» информация о проблеме при регистрации страхового случая направлена в профильное подразделение компании. После чего 25.02.2022 компания согласовала замену всех необходимых деталей. По имеющейся информации 06.03.2022 автомобиль отремонтирован и Вами получен. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что некоторые недоразумения при урегулирование страхового случая не повлияют на Ваше отношение к компании и Вы продолжите пользоваться нашими услугами.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день, спасибо, что поделились опытом взаимодействия с нами. Особенно приятно, что Вы отметили оперативность урегулирования вопроса и результат ремонта. Обещаем поддерживать сервис на заданном уровне! Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению.

В связи с тем, что с даты заключения Договора №211******85 прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней, то порядок возврата страховой премии определяется ст. 958 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с ч. 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

В связи с тем, что отказ от договора страхования производится по Вашей инициативе, САО «ВСК», руководствуясь ст. 958 ГК РФ сообщает об отсутствии правовых оснований для возврата Вам уплаченной страховой премии.

Сожалеем, что условия возврата страховой премии при условии отказа от договора страхования Вас не устроили. При этом, вынуждены проинформировать, что САО «ВСК» действительно не имеет правовых оснований для возврата страховой премии по Договору страхования.

Информируем, что договор страхования №211******85 расторгнут 22.02.2022г. Будем признательны, еслиВы поставите отзыву статус "Проблема решена". Желаем Вам хорошего дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту klient@vsk.ru следующую информацию:
ФИО страхователя, номер договора страхования, номер страхового дела, скан или фото договора страхования, номер телефона для
связи.
Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/52698». После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день!
Благодарим за отзыв, нам очень приятно получить от Вас высокую оценку нашему сервису, а также оперативности урегулирования Вашего страхового случая. Мы рады, что Вы остались довольны результатом ремонта. Отличного Вам настроения!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день!
Мы провели проверку по Вашему обращению. Вами были предоставлены не все документы, необходимые для расторжение договора страхования, о чем Вы были ранее проинформированы. В последствии Вы предоставили недостающие документы, которые были переданы в отдел расторжений. Последний необходимый документ поступил 21.02.2022. Срок рассмотрения заявления на расторжение составляет 10 рабочих дней со дня получения полного комплекта. На данный момент договор страхования расторгнут. Денежные средства, подлежащие возврату, поступят на реквизиты, указанные в заявлении в течение 3-5 рабочих дней. Нарушений при расторжении договора не выявлено.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, нам очень приятно получить от Вас высокую оценку и отзыв. Мы рады, что оказываемые нами услуги Вас удовлетворили, что является главным показателем нашей работы. Отличного Вам настроения и безаварийной езды на дорогах!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, из-за эпидемиологических ограничений, часть сотрудников переведена на удаленную работу, оставшиеся сотрудники не всегда способны обработать такое количество заявок. Мы прилагаем все усилия для минимизации сроков принятия решений, надеемся в ближайшее время ограничения будут сняты, и мы сможем организовать работу большего количества специалистов.
По страховому делу № 8471214 САО «ВСК» от 08.02.2022, по причине предоставления нечитаемого фото win номера, 09.02.2022г. в адрес СТОА РОЛЬФ Сити был направлен запрос на предоставление фотографии VIN номер. К сожалению, СТОА не предоставила необходимых данных для согласования ремонтных работ. В связи с вашим обращением, мы повторно направили запрос на СТОА. В настоящее время информация о win номере ТС получена. Все необходимые решения будут приняты в ближайшее время

Добрый день, благодарим за обратную связь, мы провели проверку по Вашему обращению. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. В соответствии со ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования.
Договор страхования № 20000VO058130 заключен между Вами и САО «ВСК» на условиях Правил страхования №171.1, являющихся его неотъемлемой частью.
В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных Вами документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения Вашего требования.
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что Страховщиком принято положительное решение об ознакомлении Страхователя с заказ-нарядом.
Ознакомиться с указанным документом Вы можете в филиале САО «ВСК», предварительно согласовав свой визит по телефонам 8(800)775-775-1, 8(800)100-00-50.
Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной.

Выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению.
Договор страхования, заключен на условиях Правил № 171.1 комбинированного страхования автотранспортных средств от 27.12.2017г., являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
Согласно ч. 2 ст. 943 Гражданского кодекса РФ, условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя, если в договоре прямо указывается на применение таких правил.
В Договоре страхования имеется подпись страхователя, подтверждающий заключение Договора страхования на изложенных выше условиях.
В соответствии со ст. 942 Гражданского кодекса РФ существенным условием договора страхования является условие о характере события, на случай наступления, которого осуществляется страхование (страхового случая).

В соответствии с Договором страхования застрахованы следующие риски:
- пункт 4.1.1. Правил страхования «Дорожное происшествие по вине Страхователя, Допущенного лица или неустановленных третьих лиц» – Дорожное происшествие, произошедшее по вине Страхователя (Выгодоприобретателя) или Допущенного лица, управлявшего застрахованным ТС в момент ДТП (в том числе, когда указанное лицо признано виновным наряду с другими участниками ДТП) или по вине неустановленных третьих лиц (когда ни одно из виновных лиц не установлено), либо произошедшее в отсутствие третьих лиц, при условии, что указанное событие не подпадает под описание пунктов 4.1.2., 4.1.6. настоящих Правил страхования. Факт наступления и обстоятельства события подтверждены в установленном законом порядке органами МВД РФ и оформлены письменными документами в соответствии с действующим административным и/или уголовным, уголовно-процессуальным законодательством, и/или внутренними актами МВД РФ;
- пункт 4.1.2. Правил страхования «Дорожное происшествие по вине установленных третьих лиц» – Дорожное происшествие, произошедшее по вине иных (за исключением Страхователя, Выгодоприобретателя или Допущенного лица, управлявшего застрахованным ТС в момент ДТП) участников ДТП, при условии, что, хотя бы один виновник ДТП установлен, и событие не подпадает под описание пунктов 4.1.1., 4.1.6. настоящих Правил страхования. Факт наступления и обстоятельства события подтверждены в установленном законом порядке органами МВД РФ и оформлены письменными документами в соответствии с действующим административным и/или уголовным, уголовно-процессуальным законодательством, и/или внутренними актами МВД РФ;
- пункт 4.1.4. Правил страхования «Природные и техногенные факторы» («ПТФ» – следующие события, приведшие к повреждению или уничтожению застрахованного имущества, факт наступления и обстоятельства которых подтверждены в установленном законом порядке органами МВД РФ, МЧС России, Росгидромета и/или иными Компетентными органами, и оформлены письменными документами в соответствии с действующим законодательством РФ и/или внутренними актами указанных министерств и ведомств:

4.1.4.1. стихийные бедствия, опасные гидрометеорологические, геофизические и геологические природные явления (определяемые в соответствии действующими на территории РФ нормативными актами и стандартами);
4.1.4.2. провал, оседание или деформация грунта;
4.1.4.3. удар молнии;
4.1.4.4. пожар (за исключением поджога третьими лицами);
4.1.4.5. взрыв (за исключением подрыва третьими лицами);
4.1.4.6. затопление;
4.1.4.7. механическое воздействие (попадание, соударение, соприкосновение, падение) инородных предметов на ТС, в том числе: камней, снега, льда, деревьев, летательных аппаратов (или их обломков);
4.1.4.8. действия животных.

- пункт 4.1.5. Правил страхования «Действие третьих лиц» («ДТЛ» – следующие события, совершённые третьими лицами (за исключением событий, предусмотренных пп. 4.1.2., 4.1.7. настоящих Правил страхования), факт наступления и обстоятельства которых подтверждены в установленном законом порядке органами МВД РФ (при поджоге или подрыве – также, органами МЧС РФ) и оформлены письменными документами в соответствии с действующим административным и/или уголовным, уголовно-процессуальным законодательством, и/или внутренними актами МВД РФ или МЧС РФ:
4.1.5.1. умышленное либо по неосторожности повреждение/уничтожение застрахованного имущества;
4.1.5.2. повреждение или уничтожение застрахованного имущества в результате угона ТС (при условии, что ТС было обнаружено);
4.1.5.3. хищение застрахованного ДО или его отдельных частей;
4.1.5.4. хищение отдельных частей (деталей, узлов, агрегатов) застрахованного ТС;

- пункт 4.1.9. Правил страхования «Хищение ТС» – следующие события, совершённые третьими лицами (за исключением событий, предусмотренных п. 4.1.5. настоящих Правил страхования), факт и обстоятельства наступления которых подтверждены в установленном законом порядке органами МВД РФ и оформлены письменными документами в соответствии с действующим уголовным, уголовно-процессуальным законодательством, и/или внутренними актами МВД:
4.1.9.1. кража;
4.1.9.2. грабеж;
4.1.9.3. разбой;
4.1.9.4. угон (при условии, что ТС не было обнаружено).

Согласно заявлению о наступлении страхового события, а также из представленных документов компетентных органов установить места, даты и иные обстоятельства получения повреждений ТС невозможно. Факт события, совершенного третьими лицами, не подтвердился. В связи с данным обстоятельством невозможно отнести заявленное событие ни к одному застрахованному по договору страхования риску.

Учитывая вышеизложенное, САО «ВСК» на основании п. 4.8.2 Правил страхования не имеет правовых оснований для признания произошедшего события страховым случаем и производства Вам страховой выплаты.

Нарушений при урегулировании страхового случая не выявлено.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемый Константин, добрый день! Благодарим за то, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с нашей компанией. Нам приятно знать, что Вы остались довольны урегулированием Вашего страхового случая. Надеемся, что взаимодействие с нами будет и в дальнейшем только радовать, а Ваш отпуск не будет ничем больше омрачен. Хорошего Вам дня!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению. Из-за технического сбоя возникли задержки при расторжении договора страхования. На данный момент договор расторгнут. Денежные средства, подлежащие возврату, поступят на реквизиты, которые Вы указали в заявлении в течение 3-5 рабочих дней. Приносим искренние извинения за достеленные неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наши взаимоотношения в дальнейшем. Хорошего Вам дня.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

Мы провели проверку по Вашему обращению. Денежные средства при расторжении договора страхования выплачены в полном объёме, согласно поступившему в компанию платежу за страховой полис. Оставшиеся средства были некорректно включены в стоимость полиса и получены сотрудниками автосалона. В результате работы, проведенной сотрудниками управления противодействия мошенничеству, денежные средства были Вам возвращены. Проверкой установлено, что агент компании, через которого оформлялся данный полис не совершал действий по изменению конечной стоимости полиса и не причастен к данной ситуации. Надеемся мы помогли решить Ваш вопрос и будем признательны если Вы измените Вашу оценку компании на положительную.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день! Спасибо, что поделились опытом взаимодействия с нами. Особенно приятно, что Вы отметили оперативность урегулирования вопроса и результат ремонта. Обещаем поддерживать сервис на заданном уровне! Желаем Вам хорошего дня и безаварийной езды на дороге!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!
К сожалению, не получили от вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на Ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день, Максим!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на Ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на Ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день, мы провели проверку по Вашему по Вашему обращению.

Договор страхования заключен на условиях, определенных в правилах страхования № 171.3. Согласно условиям договора срок урегулирования страховых случаев составляет 30 рабочих дней.

Подписав вышеуказанный Договор страхования, Страхователь заявил о намерении заключить договор страхования на изложенных в Договоре страхования условиях и подтвердил получение Правил страхования, на которые имеется ссылка в тексте, таким образом, условия, содержащиеся в Правилах страхования, обязательны для Страхователя.

Согласно ч. 2 ст. 943 Гражданского кодекса РФ, условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя, если в договоре прямо указывается на применение таких правил.

Представленный комплект документов по делу внимательно рассмотрен. Согласно представленным документам выявлено, что обращение по риску 4.1.1 «Дорожно-транспортное происшествие по вине Страхователя» без установления не менее двух участников ДТП не предусмотрено условиями Договора и Правил.

По риску 4.1.1. «Дорожно-транспортное происшествие по вине Страхователя» указанного в секции 1 Договора страхования предусмотрена условная франшиза в размере 75%, что соответствует полной гибели транспортного средства.

Согласно предоставленным Вами документам размер ущерба меньше установленной по договору франшизы.

В соответствии с п. 4.7.2 Правил, являющихся неотъемлемой частью заключенного Договора страхования: «... При страховании по любому из рисков, предусмотренных настоящими правилами, не является страховым случаем событие, не включенное в договор страхования в качестве застрахованного по договору риска».

С учетом вышеизложенного, руководствуясь и. 4.7.2 Правил, у САО «ВСК» отсутствуют правовые основания для признания заявленного события страховым случаем.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Уважаемая Галинa, добрый день! Нам очень приятно получить от Вас высокую оценку нашему сервису, а также оперативности и компетентности наших сотрудников. Надеемся, что сотрудничество с нами будет и в дальнейшем Вас только радовать. Отличного Вам настроения!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению.
Сожалеем, что урегулирование данного страхового случая заняло больше времени, чем Вы ожидали. Мы обязательно проанализируем данный случай и постараемся оптимизировать процессы для сокращения сроков принятия решения.
По результатам рассмотрения страхового дела № ***0 429 принято положительное решение САО «ВСК» 24.01.2022г. выдано направление на ремонт на СТОА ООО "Дилерский центр "Алтуфьево" (Audi, JLR, Volvo) Автодом.
По результатам рассмотрения страхового дела № ***6 218 САО «ВСК» 31.01.2022г. принято положительное решение о выдаче направления на ремонт на СТОА ООО "Дилерский центр "Алтуфьево" (Audi, JLR, Volvo) Автодом.
Дополнительно сообщаем, что по условиям договора страхования компания берет на себя обязательства урегулировать страховой случай в течение 30 рабочих дней. Нарушений при урегулировании страхового случая не выявлено.
Учитывая изложенное, предлагаем предоставить автомобиль на СТОА для осуществления восстановительного ремонта.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, Страховой Дом ВСК.