Отзывы о ВСК

Приобретал новый автомобиль, и в салоне было оформлено каско от данной организации. Волею судьбы случились неприятности, и настало время воспользоваться полисом по прямому назначению. Так вот, много раз пожалел о том, что выбрал эту организацию. Словом «страховая» можно назвать с большой натяжкой.

Данная контора абсолютно не клиентоориентирована, не выполняет свои прямые обязательства по договору, не является посредником для быстрого урегулирования и между клиентом и сервисом. Мое страховое дело № 9843462 от 04.03.2024. Максимальный срок ремонта в 180 дней вышел, сервис от официального дилера не выполнил полный объем работ, кормя обещаниями при каждом обращении.

Жалобы и претензии никак не влияют, компания «ВСК» занимается только отписками. Так как максимальный срок вышел, далее впереди только суд. Настоятельно рекомендую обходить стороной «ВСК».

О моем праве на возмещение расходов по эвакуации автомобиля по полису КАСКО в размере 5000 руб меня заверил работник ВСК Михаил Б-ов при личной встрече в офисе компании 22.08.2024, запись на 31:30. Он сообщил, что я могу выслать чек оплаты за эвакуацию на электронный адрес ВСК и расходы будут компенсированы.

Чек и реквизиты для перечисления компенсации мной был высланы на адрес help@vsk.ru 27.08.2024. 29 августа мне пришла описка по данному запросу с просьбой сообщить номер страхового дела, который я думаю, известен ВСК, т.к. номер автомобиля мной в письме был указан. В процессе урегулирования страхового случая мне ни разу не назвали номер страхового дела, было достаточно номера машины.

Эту информацию я сообщила в ответном письме 29.08.2024. 04 сентября мной было получено письмо от ВСК с ответом: пожалуйста, ожидайте. По состоянию на 13.09.24 компенсация мной получена не была, никаких сообщений о сроках, одобрении или отказе в компенсации не приходило.

Добрый день.
20.05.24 я купил автомобиль в компании "Рольф" и нужно было обязательно застраховать автомобиль по каско. Ну надо-значит надо. Как итог, вместо полноценного КАСКО мне подсунули какое-то GAP-страхование.

Автомобиль продал, автокредит закрыл и "уважаемая" компания ВСК отказывает мне в возврате денежных стредств за неиспользованный период, основываясь на том, что только при периоде охлаждения можно было вернуть. (об том тоже сострудники умолчали) и самое интересное, что этот полис НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ в личном кабинете на сайте ВСК (даже не дает добавить его. А узнал я о нем, когда заказал через банк полную расшифровку по кредитному договору)

Звонил на горячую линию-тоже самое. "Никто ничего вам не вернет и возвращать не будет. нужно было обращаться в период охлаждения" - сплошной обман,да и только.

Вернуть денежные средства можно при полном досрочном погашении кредита и если тело кредита более вам не принадлежит, однако компания вск так не считает. Буду писать судебную претензию. Сюда буду транслировать все,что происходит, чтобы люди видели как их могут обмануть.

1) Приложение постоянно глючит, невозможно заявить страховой случай, в чат боте невозможно получить информацию - оператор подключается к диалогу только через несколько часов, и то всего на 3 минуты, потом диалог закрывается автоматически!
2) На горячую линию не дозвониться вообще никак, висишь по 20 минут - ответа нет, только музыка играет на фоне.

3) В офисе компании не хотят решать вопрос
4) В целом политика компании такая, что если что-то у клиента случилось, то ему надо пройти образно выражаясь "9 кругов ада", чтобы чего-то добиться

5) После того как пройдёшь все этапы, на которых я думаю часть людей отсекутся просто не выдержав этого маразма, клиента отправят на дополнительную проверку, а не мошенник ли он, и ожидание может доходить до 40 рабочих дней.

Уже (без нескольких дней) 1 год как мечтаю получить  отремонтированную по КАСКА свою автомашину. ВСК ссылается на Кузовной центр, те на них. В Кузовном центре вдобавок разговаривают непозволительно грубо, высокомерно. 

Знал бы никогда бы не страховал машину в ВСК. Мало того, что без машины, еще и все страховки по машине за это время истекли, а при этом машина почти весь срок страхования не ездила. От души желаю работникам и тем более руководителям ВСК в полной мере испытать такого же отношения к ним людей, которое они к нам проявляют.

Много лет пользуюсь услугами компании. Страхую как личный автомобиль так и автомобили принадлежащие моей организации. 

До 2024г. нареканий не вызывало. При очередной пролонгации каско акцентировал внимание на необходимости условий ремонта на диллерских СТО и  замены на оригинальные запчасти в случае наступления страхового события.

Повредил лобовое стекло, дело №10099141. В заявлении указал СТО Рольф-Сити, поскольку постоянно обслуживаюсь в данном сервисном центре и меня устраивает качество производство работ.

Заранее уточнил наличие необходимых запчастей.  31.07. получил направил в СТАО ООО "Русассистанс", организация с низким рейтингом и массой негативных отзывов. Тем более месторасположение меня не устраивает. 

Обратился в службу поддержки с просьбой направить меня на СТО Рольф-Сити,  ответили, что отсутствуют основания для удовлетворения требования и мне необходимо обращаться в СТАО ООО "Русассистанс".

Печально. Не вижу оснований отказывать мне в удовлетворении моей просьбы. Если не сможем урегулировать ситуацию - однозначно откажусь от дальнейшего сотрудничества с ВСК.

Пытался оформить страховой случай по каско через мобильное приложение.  А они просто отключили такую возможность!

Кнопка каско есть, а приложение не реагирует. 

После 45 минут ожидания ответа по телефону выяснил, что теперь каско можно оформить только через чат,  но и через чат они отвечают через час!

Вск отстой!

Оформлял в страховой компании полиса ОСАГО, КАСКО, страховку для ребенка на танцы. Сотрудники страховой компании составили договора и полисы заранее, суммы согласовали со мной. При посещении офиса страховой компании сотрудники были вежливы, предельно внимательны и отзывчивы: предложили чай-кофе, помогли установить приложение (и разобраться в проблемах его установки) для оформления возврата кешбэком 10% от стоимости полиса КАСКО. Посещением страховой компании остался доволен. Особенная благодарность А-ву Сергею и П-ой Оксане!

Не когда не пишу отзывы, но тут накипело. Никогда ранее не встречал такой ужасной компании. Хочется что бы меньше людей попадали в такие истории и не покупали продукты у таких компаний. В декабре прошлого 2023 года продлил КАСКО в ВСК. Договор КАСКО предусматривает покрытие повреждений стекол авто без предоставления документов. 

29.06.2024 не повезло и в один день на дороге прилетело 3 камня в лобовое с перерывом примерно в час( сколы в основном не большие, но от одного скола пошла большая трещина. 

Решил все же обратиться по КАСКО в страховую. 
Оформил страховой случай через их приложение. 
30 июня 2024 года страховая ВСК зарегистрировала страховое дело по этому случаю номер 10069760. 

3 июля страховая направила в мой адрес направление на ремонт СТОА Р-с. 

Я обрадовался, быстро все думаю как)
Но зря радовался. 
Когда я позвонил в СТОА по направлению и когда там выяснили тип стекла на моем авто - СТОА отказались меня принять а для выяснения причин отправили в страховую ВСК. 

И в общем на этом все. 
Я обращался неоднократно на горячую линию - результат всегда один - информации нет, но вы можете оставить обращение и в течение 2 рабочих дней вам дадут ответ. Я оставил 7 таких обращений - ответа ни на одно не получил вообще. операторы на линии вообще отвечают что сроки урегулирования в компании не регламентированы ни чем - т.е. по мнению страховой они могут и 100 лет не решать этот вопрос.

я писал в чат поддержки в мобильном приложении - ответ тот же - информации нет, но вы можете оставить обращение.

Все обращения по электронной почте исправно регистрируются, им присваивается номер. Но ответа нет ни на одно.

Написал им претензию и отправил почтой России - получили. Но ответа в срок нет. Всего за это время я направил в адрес страховой более 10 обращений - ответа ни на одно не получил.

Страховая видимо считает что выдача бумажки направления в СТОА, в котором отказываются произвести ремонт моего авто, это и есть завершение их работы. Но это не так - суть договора страхования КАСКО не в выдачи некому не нужной бумажки а в организации ремонта и его проведении.

В общем решил до конца недели направить жалобу в прокуратуру с просьбой проверить страховую ВСК на предмет признаков преступления по 159 УК РФ- на мой взгляд тут они явные. Компания заключает договора которые она заведомо не может выполнить, так как для этого не имеет ни сил, ни средств, поэтому и не отвечает на обращения. 

Так же направлю жалобы в ЦБ РФ. 

Ну и в конце, немного позже, так как сейчас не могу физически - иск в суд. 

Тут хочу предупредить других людей - ничего не страхуйте в ВСК ибо договор эта компания не выполнит никогда.

При покупке нового автомобиля был приобретен полис КАСКО. Большой размер премии был объяснен тем, что это новый и дорогой автомобиль. Сознаюсь, что не до конца проверил коэффициенты, внесенные в полис, так как посчитал, что эти данные берутся из какой-то общей базы и напутать в них что-то сложновато. Поэтому у меня был неправильно указан КВС и КБМ. КБМ был завышен более чем в три раза. Водительский стаж был отсчитан с 2019 года (год замены прав), а не с 1986 года (год выдачи ВУ)

Еще до окончания срока действия полиса было обращение в страховую компанию (офис в Санкт-Петербурге). Сперва сотрудники устно сказали, что да, требуется пересмотр и пишите заявление. Заявление было написано, но пришел ответ, что КВС не учитывается и никак не влияет на размер страховой премии. Про КБМ не было сказано ни слова. На сайте ВСК написано, что тот же КВС влияет на размер страховой премии. Общение посредством электронной переписки не дало никаких результатов. Служба поддержки просто отписывается.

Застраховал авто по полису КАСКО в ВСК. После ДТП получил направление на ремонт в А-н. А-н оценил стоимость ремонта в 1,77 млн. По условиям полиса Тотал признается при стоимости ремонта более 75% от страховой суммы, что в моем случае составляет 1,84 млн.

Казалось бы, ВСК должны согласовать такую стоимость ремонта, но нет, пришло уведомление о Тотале… На мой запрос прислать расчет стоимости ремонта от А-а страховая прислала подогнанный под 1,99 млн. расчет стоимости ремонта в какой-то программе (т.е. даже не заключение эксперта, а именно безымянный расчет, в который наглым образом добавлены не поврежденные детали, очевидный подгон).

Вывод из своей ситуации могу сделать лишь один - САО «ВСК» это обманщики. Никому не рекомендую страховаться у них по КАСКО, если хотите реально защитить ваш автомобиль.

Страховой случай 10138039

Укажите пожалуйста сроки восстановления моего автомобиля по страховому случаю до состояния "до аварии".?
 Кратко о Вашей компании: сервис никакущий, приложение не работает по пол дня. Менеджеры общаются "через зубы". По факту при обращении к Вам клиент не получает ответы на вопросы. Ответ один: есть приложение, там заполняйте. Нет закрепленного менеджера, к которому можно оперативно обратиться, уточнить и т.д. 

Есть опыт КАСКО в других компаниях, к которым вопросов нет. Но как меня занесло к Вам, я до сих пор думаю. Еще и деньги такие Вам заплатил.

Срок 30 дней своих, которые Вы везде указываете- это извините откуда взяли. Только представьте: найти и заменить бампер на автомобиле в Москве-это 30 дней. Улитка у Вас что-ли запчасти ищет и доставляет?
Но о по факту: разочарован в Вас дико. Первый и последний раз.

Оформляла полис КАСКО на автомобиль ежегодно, с 2022 года в компании ВСК. К сожалению 27.07.2024 попала в ДТП, в котором являюсь пострадавшей, а не виновником.

В тот же день через личный кабинет в мобильном приложении была создано заявление о страховом случае на основание которого мне было выдано направление на ремонт в дилерский центр, в который я выбрала в приложении - 01.08.2024.

В тот же день - 01.08 от дилерского центра поступил звонок с информацией об отсутствии запасных частей и об отказе в выполнении ремонта, следом я сразу обратилась со звонком в страховую компанию (далее - СК) и в процессе дальнейшего общения с кол-центром я выяснила что сроков нет, соединение с живыми сотрудниками офиса невозможно, сотрудники кол-центра могут только составить обращение (на которое будет предоставлен ответ в течение 2-х дней, но за ответом нужно лично обратиться с поклоном в кол-центр (в который еще попробуй дозвониться), я была полностью брошена и отрезана от какой-либо информации в принципе, в процессе ожидания составила жалобу и отправила на почту ВСК-infolife@vsk.ru после чего реакции тоже не поступило.

По прошествии еще двух недель - 14.08.2024 меня направили на другое СТО для проведения ремонта, причём ранее при моих вопросах в процессе перевыдачи направления на ремонт сотрудники кол-цента сообщали что ведется подбор СТО у которого имеются запасные части, это уточняется, поэтому требуется время. 
 
По прибытии на СТО я оставила машину, к22.08.2024 со мной связался менеджер и сообщил, что они произвели осмотр составили перечень запчастей подлежащих замене и отправили на согласование в ВСК. Когда в принципе я получу обратно свой автомобиль и в каком состоянии остается загадкой, ибо сотрудники кол-центра ВСК ничего не знают, не умеют и не могут, кроме как составить заявку, у компании нет телефона как мне сообщили на линии поэтому чтобы уточнить информацию о своем деле необходимо записаться и лично видимо ехать с поклоном к сотрудникам....

Резюмируя все изложенное, мне жаль что я купила страховой полис КАСКО в ВСК, ВСК плевать хотела на своих клиентов, до сотрудника который может дать полезную информацию по страховому делу вы никогда не дозвонитесь и даже не узнаете за каким именно сотрудником вы закреплены с вашим вопросом. 

Я жалею что три года оформляла полисы в ВСК, как только смогу закрыть вопрос ремонта, так как деваться мне уже некуда буду искать другую страховую компанию которая хоть чуть чуть готова работать с клиентами и имеет установленные сроки. (Страховое дело № 10125946)

10159280 номер страхового случая

Игнорирование и нарушение сроков рассмотрения. За что я отдал 70 000. Специалисты в поддержке в чате приложение некомпетентны со всем. Общаться не умеют и через 5 секунд выходят из чата. Примите меры.

Я так хотел порекомендовать вас друзьям, а в итоге отвратительно все.

Преамбула - ранее уже были продукты ОСАГО в данной страховой, как и были страховые случаи, но по факту все согласно тезису - "Ежики плакали и кололись, но продолжали есть кактус". Описывать все перипетиии не буду, но сугубо лично мое мнение - везде где можно, везде будут пытаться "наегорить".

По факту, 30.04.24 был заключен договор КАСКО (так как часть авто в кредит, пришлось брать именно ВСК).
11.06.24 случилось ДТП, одно из самых наиглупейших, но это отдельная история, виновник вину признал сразу, даже разбора в ГИБДД не было.

Соответственно, 11.06.2024 был звонок на горячую линию, единственное что смогли предложить так это идти заполнять заявление в их приложение.

Заявление было составлено, дополнительно позже пришлось догружать документы из ГИБДД так как они оформили их с косяками.

В виду конструктивной особенности ТС, VIN-номер расположен только в одном месте, куда пришелся удар, и сделать фото невозможно так как была сильно замята дверь.

В чате со страховой пытался убедить оператора что VIN предоставить нет возможности, сейчас уже не могу вспомнить, но вся эта эпопея длилась несколько дней, пока уже с нецензурной лексикой не позвонил на горячую линию.

24.06.24 ТС было сдано на ремонт официальному дилеру, смету окончательно согласовали только 19.07.24, 25 дней (19 рабочих) шло согласование, у коллеги в другой страховой данный процесс занял всего 3 дня.

В настоящий момент (21.08.24) ТС до сих пор не отремонтировано по причине отсутствия запчастей, в частности правое переднее стекло, да я сам в шоке что на новые авто у АвтоВАЗа нет запасов. Со СТОА ругаться уже устал, непробиваемые.

На горячей линии ВСК никакой конкретики предоставить не могут, либо жди как в договоре 180 рабочих дней!!! (и тут я офигел), или крутись сам. Полное наплевательское отношение к клиенту, никакой работы по страховому случаю не ведется, постоянно приходится за ними бегать и звонить и что-то соображать.

Ничего сами решить не могут, ни одного входящего звонка от них, ситуация уже конфликтная, но сотрудникам ВСК похоже наплевать на все, продукт продали, а далее хоть трава не расти.

Отвратительный сервис, это была последняя капля, более к ним ни одной ногой.

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о компании ВСК, филиал Армавир, менеджер Я-ва Юлия.

Очень грамотный специалист, всегда на связи, доносит информацию до потребителя доступно и всегда найдет выгодный вариант страхования и аргументы для того, что бы выбрать именно СК ВСК. ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и имущества - все у вас. СПАСИБО!!!

В этой компании много лет страхую свой автотранспорт. Хочу сказать что в компании работают настоящие профессионалы. Документы заполняются быстро и без ошибок. Все сотрудники вежливые, внимательные. Особую благодарность хочу выразить Я-вой Ю.Д. Спасибо большое за ваш труд. Всем рекомендую только эту страховую компанию ВСК!

Страховала машину для банка в этой компании впервые. Очень понравился подход агента к клиенту, всё подробно расказали, объяснили!!!

Порадовала цена страховки, была удивлена, на много дешевле, чем в других страховых компаниях!!! Всё оформили быстро!!! В дальнейшем буду сюда обращаться и советовать знакомым Вашу страховую компанию!!!

Отвратительный подход сотрудников к клиентам по каско. Приобретал полис более 15 лет в ВСК, при очередной пролонгации при отсутствии страховых случаев вместо того, чтобы улучшить условия, подняли стоимость полиса. Нет, чтобы держать постоянных клиентов, а они наоборот не хотят зарабатывать. Странное поведение! В итоге продлевать КАСКО в ВСК стал. Я бы таких менеджеров и близко не подпускал бы к работе.

Никогда не сталкивалась с таким отношением и затягиванием рассмотрения страхового случая при направлении на ремонт по КАСКО. Страховой случай произошел 21.07.24. Аварийный комиссар В-ов А. по заявке № 27083604 приехал 22.07.2024.

Отдел удаленного урегулирования на 18 КМ Мкад передал документы для оформления страхового случая в ВСК 23.07.2024. Обращаясь по телефону на горячую линию ВСК по поводу статуса страхового случая 09.08.24, 11.08.24,14.08.24, я узнала, что я не предоставила какие-то документы. Впечатляет, что сказать какие документы требуются от меня для рассмотрения страхового случая, сотрудники страховой компании не могут.

Аварийный комиссар 22.07.24 был удовлетворен составом документов, отдел удаленного урегулирования по состоянию на 11.09.24 сообщил мне, что в все с документами было в порядке. Таким образом процесс решения затягивается в ВСК. 

09.08.24 на горячей линии мне было предложено оформить запрос о том, чтобы узнать каких же документов не хватает. Я оформила такой запрос SR02746497 09.08.24. Для ответа на вопрос какие документы нужны от меня ВСК требуется аж два рабочих дня. На 14.08.24 ответа нет. Потребовалось оформление повторного запроса, срок ответа снова составляет два рабочих дня.

Я понимаю желание страховой сэкономить на направлении на ремонт, но способы запутывания и затягивания принятия решения вызывают раздражение и портят имидж ВСК. Для ответа на вопрос какие документы нужны мне предложили приехать лично в единственный офис в Одинцово.

Не грамотные специалисты. Обманщики. При оформлении каско обещали чтт замена на оригинальные запчасти, повредили лобовое стекло, вск направил в какую-то смешную контору где ставят китайскую подделку. Написали претензию вск отказал.

Ну конечно, подделка же стоит не столько, сколько оригинал. Да ещё франшиза запросили 15000. Короче обманщики. А в отказано письме написали что машина у нас лада веста, перепутали с киа спортаж. ну разницы нет же. Жаль денег, жаль что не прочитали отзывы при заключении договора.

Это тот случай когда отзывы нужно читать. Короче, купили мы китайскаое стекло за 50 с лишним тысяч + с нас франши за 15000. Больше никогда и точно не с вск

Обратился в ВСК по полису КАСКО, номер убытка 9964431. По условиям полиса и закону должна быть замена поврежденной детали на новую. Вместо этого страховая компания пытается отделаться окраской, на претензии не отвечает. Никто не связывается и не обсуждает ситуацию. В офисе сотрудники не нацелены помочь, а просто перекладывают все проблемы на вас и хамят.

Дополнительно: при продаже полиса, их агент уверяла меня, что будут все детали меняться на новые и лучше брать КАСКО, при свидетелях. Обращайте на это внимание.

Добрый день!
Полис Каско №240J0F*****50. Первый страховой случай в январе 2024 - информация от меня направлена в личный кабинет. До настоящего времени никакой обратной связи от страховой компании НЕТ.

Второй страховой случай июнь 2024. Также никакой обратной связи от страховой компании. Буду писать в прокуратуру.

Страховой полис каско - 23790F*****73.
Страховой случай (событие) - 10117194.

Поли оформлен в салоне 02.12.2023 при покупке нового автомобиля. 23.07.2024 зафиксирован страховое событие через мобильное приложение. Обстоятельства события следующие:

16.07.2024 по возвращении к своему автомобилю обнаружил механические повреждения неизвестного мне характера. Позвонил на горячую линию страховой, мне было сообщено, что нужно вызывать компетентные органы МВД (ГИБДД или участкового).

Сразу же вызвал ГИБДД для фиксации и последующих необходимых действий. По приезду сотрудники ГИБДД отказались фиксировать данные повреждения как ДТП и сообщили о необходимости обращаться к участковому. т.к. повреждения похожи на хулиганские действия третьих лиц. Что мною тут же было и предпринято. Участковый зафиксировал повреждения. Взял показания.

Через несколько дней я получил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с ссылкой на п.1 части первой ст. 24 УПК РФ «не удалось установить объективных данных на то, что в отношении меня было совершено какое-либо уголовно наказуемое деяние … .».

При выборе СТО указать можно только "гараж" единственный. Автомобиль новый и на гарантии. Согласно закону - ремонт только у официального дилера. 25.07.2024 в приложении меня попросили добавить полис "каско" - в страховой его нет?. 29.07.2024 статус дела - завершено.

В этот же день специалисты тех. поддержки сообщили мне решение принято - "отказ" и что уведомление sa направлено мне почтой России. Трек номер сообщались отказались ввиду его отсутствия. 05.08.2024 позвонив в тех. поддержку уточнить сроки доставки уведомления, получил трек номер и выяснилось что дата отправления - 02.08.2024. Неделю не могли донести до почты? Очень оперативные ребята. 07.08.2024 в полученном уведомлении в обосновании отказа утверждение о том, что событие не включено в договор страхование.
 
Изучив отзывы и информацию, предполагаю, что страховую не удовлетворило постановление, а именно причины в обосновании отказа о возбуждении уголовного дела. Считаю, что мои права нарушены как добросовестного гражданина. Я не являюсь сотрудником полиции, и не могу знать и требовать их оформлять «корректно» документы. Я выполнил все возможные законные действия. Считаю, что повреждения моего авто получены в результате противоправных действий третьих лиц. Такой вид риска имеется в покрытиях полиса.
 
Далее, буду действовать в правовом поле через суд. Непорядочная и недобросовестная страховая компания.

Никакого взаимодействия, помощи, консультаций и главное ремонта дождаться невозможно. На всё вопросы отвечает никчёмный оператор, у которого нет никаких сведений. Инфа в приложении не обновляется. СТО не связывается после осмотра, непонятно, кто будет ремонтировать и будет ли. 

Коммуникация в офисе тоже заслуживает оценки ниже 1. Вместо помощи, кислые лица и предложение писать жалобу или претензию. Зато, когда пришло время покупать новый полис, звонили раз 10. Разумеется, у них не покупала.